李文財(cái)，徐 琪（東華大學(xué) 旭日工商管理學(xué)院，上海 200051）

0 引言

近年來，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的線上線下生鮮電商模式，發(fā)展迅速。它依托于社區(qū)居民的集體購(gòu)買力與團(tuán)長(zhǎng)的社交流量，為線上生鮮電商平臺(tái)提供了大量確定性需求，從而以低廉的價(jià)格吸引了廣大的消費(fèi)者。然而，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也暴露出一些問題，特別是對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的管理和激勵(lì)缺乏不力的措施。團(tuán)長(zhǎng)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈中最接近消費(fèi)者的一個(gè)環(huán)節(jié)，市場(chǎng)需求往往來自于團(tuán)長(zhǎng)所在社區(qū)，團(tuán)長(zhǎng)的營(yíng)銷和服務(wù)水平極大地影響了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。由于團(tuán)長(zhǎng)靠近消費(fèi)者但遠(yuǎn)離平臺(tái)，其服務(wù)水平難以觀測(cè)并且具有服務(wù)成本類型的私有信息，使得平臺(tái)的激勵(lì)問題更加復(fù)雜。因此，研究社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與團(tuán)長(zhǎng)組成的O2O 供應(yīng)鏈的最優(yōu)決策以及激勵(lì)契約設(shè)計(jì)等問題，分析信息不對(duì)稱對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈帶來的影響，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的發(fā)展以及團(tuán)長(zhǎng)的激勵(lì)管理具有重要的意義。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)和生鮮電商相關(guān)。由于團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的興起，引起了大量學(xué)者對(duì)線上團(tuán)購(gòu)的研究。Zhang 等[1]考慮網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響，認(rèn)為消費(fèi)者通過線上團(tuán)購(gòu)能夠獲得積極的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)以及一定的負(fù)外部性。胡鳳英等[2]根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品估值的不同分別考慮了低價(jià)值消費(fèi)者和高價(jià)值消費(fèi)者。從零售商與供應(yīng)商博弈的角度，王甜源等[3]構(gòu)建了兩個(gè)團(tuán)購(gòu)零售商組成的斯塔克伯格博弈模型，研究批量折扣下雙方的庫存與定價(jià)決策。黃曼等[4]則分別在壟斷和雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)兩種情形下的團(tuán)購(gòu)策略問題。Tran 和Desiraju[5]考慮了當(dāng)零售商擁有私有信息時(shí)，制造商團(tuán)購(gòu)策略以及零售商激勵(lì)等問題。近年來，隨著生鮮電商的發(fā)展，越來越多的文獻(xiàn)開始著眼于生鮮電商的研究。邵騰偉和呂秀梅[6]認(rèn)為通過眾籌預(yù)售和眾包生產(chǎn)的聯(lián)合決策能夠?qū)崿F(xiàn)生鮮電商全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。張漪等[7]認(rèn)為消費(fèi)者具有不同的退單行為偏好，通過分級(jí)退款策略可以實(shí)現(xiàn)生鮮電商和消費(fèi)者的“雙贏”。在生鮮電商供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)方面，He 等[8]考慮了網(wǎng)上生鮮零售對(duì)實(shí)體生鮮零售的沖擊，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上零售商進(jìn)入市場(chǎng)后，實(shí)體商店不一定要改變定價(jià)策略。

線上零售店和線下實(shí)體店之間的合作普遍且多樣，包括BOPS 合作[9]、售后服務(wù)合作[10]、配送服務(wù)合作[11]等，但也存在許多信息不對(duì)稱的問題。金亮等[12]考慮了線下體驗(yàn)店服務(wù)努力水平和服務(wù)成本信息不對(duì)稱時(shí)線上零售商的傭金契約設(shè)計(jì)問題。Li 等[13]構(gòu)建了線上零售商和線下體驗(yàn)店的廣告合作模型，考慮線下體驗(yàn)店具有需求的私有信息，給出了線上零售商的最優(yōu)決策以及合作廣告契約。Liu 等[14]研究了電商平臺(tái)提供增值服務(wù)并擁有市場(chǎng)需求的私有信息時(shí)的供應(yīng)鏈信息共享問題。

上述文獻(xiàn)考慮了不同背景下的O2O 供應(yīng)鏈，但沒有以社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈作為研究對(duì)象；此外也沒有考慮到在服務(wù)成本信息不對(duì)稱下，線下零售店從線上平臺(tái)的需求中轉(zhuǎn)化為銷售附加零售產(chǎn)品的需求時(shí)所面臨的傭金激勵(lì)問題。本文將針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)背景下由生鮮電商平臺(tái)和銷售附加零售產(chǎn)品的團(tuán)長(zhǎng)組成的O2O 供應(yīng)鏈，研究當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平不可觀測(cè)并擁有服務(wù)成本類型私有信息時(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的激勵(lì)契約設(shè)計(jì)，探討團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平不可觀測(cè)以及服務(wù)成本信息不對(duì)稱對(duì)平臺(tái)和團(tuán)長(zhǎng)的決策影響。

1 問題描述與假設(shè)

考慮由一個(gè)線上的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”，用符號(hào)P 表示）和一個(gè)社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱“團(tuán)長(zhǎng)”，用符號(hào)g 表示）組成的生鮮電商O2O 供應(yīng)鏈（如圖1 所示）。平臺(tái)通過線上進(jìn)行產(chǎn)品的展示和預(yù)售，團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)宣傳團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，吸引其所在社區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品將在預(yù)售結(jié)束后，由平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一配送至團(tuán)長(zhǎng)處，由團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)驗(yàn)收和儲(chǔ)存，等待消費(fèi)者自提，交易完成后平臺(tái)會(huì)支付給團(tuán)長(zhǎng)一定的傭金。并且團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)有一部分轉(zhuǎn)化為附加零售產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，從而獲取額外的零售收入。

結(jié)合現(xiàn)實(shí)情形，考慮社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品為生鮮產(chǎn)品，其需求受到新鮮度的影響。參考文獻(xiàn)[15]的假設(shè)，本文設(shè)新鮮度隨送達(dá)時(shí)間t 的變化為，t∈［0,T ］，τ0表示初始新鮮度，δ 為新鮮度衰減極值，T 是生鮮產(chǎn)品的保鮮周期。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈中，生鮮產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間受團(tuán)購(gòu)規(guī)模G 的影響，設(shè)團(tuán)購(gòu)規(guī)模與送達(dá)時(shí)間的關(guān)系為t=βG（0＜βG＜T），β 表示團(tuán)購(gòu)規(guī)模對(duì)送達(dá)時(shí)間影響因子。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品新鮮度和團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平通常都有要求。假設(shè)消費(fèi)者需求受產(chǎn)品新鮮度的影響系數(shù)為η，其受團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平s 影響的系數(shù)為r，可得到團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的需求為假設(shè)到團(tuán)長(zhǎng)處自提貨的消費(fèi)者有意愿購(gòu)買其它附加零售產(chǎn)品的比例為θ，則附加零售產(chǎn)品的需求為d0=θdG-p0，其中附加零售產(chǎn)品價(jià)格p0為外生變量。

令A(yù)=a+ητ0，c0=0，c=0，則可將需求和利潤(rùn)函數(shù)分別重寫為：

2 模型構(gòu)建

2.1 完全信息下的基準(zhǔn)模型（S）

完全信息下的基準(zhǔn)模型中，平臺(tái)知道團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本信息，并且也可以觀測(cè)和量化團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)水平。由于平臺(tái)具有較大的話語權(quán)，此時(shí)平臺(tái)可以決策團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格p 和團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)提供的服務(wù)水平s，而團(tuán)長(zhǎng)只需要決定是否接受契約。在這種情形下，平臺(tái)的決策模型為：

式（1）為平臺(tái)最大化自身收益的目標(biāo)函數(shù)，式（2）表示團(tuán)長(zhǎng)的參與約束，其中假定團(tuán)長(zhǎng)的保留收益為0。求解上述模型，令表示完全信息下的均衡解，得到定理1。

2.2 團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)成本信息對(duì)稱下激勵(lì)契約設(shè)計(jì)（NC）

服務(wù)成本信息對(duì)稱的情形是指平臺(tái)知道團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本信息，但無法觀測(cè)和量化團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)水平。此時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本系數(shù)為ki（i 為H 或L，分別代表高成本和低成本），平臺(tái)給出契約（wi,Fi）。該情形的博弈順序?yàn)椋海?）平臺(tái)觀察到團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本系數(shù)ki，提供契約（wi,Fi）。（2）團(tuán)長(zhǎng)選擇是否接受契約。（3）平臺(tái)決定團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格p。（4）團(tuán)長(zhǎng)決定服務(wù)水平s。

本文以《元始天尊說北方真武妙經(jīng)》《太上說玄天大圣真武本傳神呪妙經(jīng)》《太上說玄天大圣真武本傳神呪妙經(jīng)注》《太上玄天真武無上將軍箓》《真武靈應(yīng)真君增上佑圣尊號(hào)冊(cè)文》《北極真武佑圣真君禮文》六部道經(jīng)為例，按照訛誤出現(xiàn)的順序，逐一指出并糾正其中的“正字誤錄”個(gè)例，并嘗試解釋這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，為道經(jīng)的正確解讀提供參考，為古籍整理提供有益的借鑒。

其中：式（4）的約束條件表示團(tuán)長(zhǎng)的個(gè)體理性約束（不失一般性，將團(tuán)長(zhǎng)的保留收益設(shè)定為0），保證團(tuán)長(zhǎng)接受契約。式（5）為激勵(lì)相容約束，團(tuán)長(zhǎng)會(huì)做出自身利潤(rùn)最大化的決策。令NC*表示成本信息對(duì)稱下契約的均衡解，求解上述優(yōu)化問題，得到定理2。

定理2 在團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)成本信息對(duì)稱時(shí)，如果團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本系數(shù)為平臺(tái)的最優(yōu)契約為：

通過對(duì)定理2 給出的最優(yōu)契約進(jìn)行分析，可以得到推論1：

由推論1 可以看出，更高的服務(wù)水平影響系數(shù)（r）和較低的服務(wù)成本（k）會(huì)使得平臺(tái)提供更大的傭金激勵(lì)；而隨著生鮮產(chǎn)品新鮮度影響系數(shù)（η）的增大，較短的保鮮周期（T）以及較大的衰減程度（δ）都會(huì)使得服務(wù)水平的重要性降低，從而提供更小的傭金激勵(lì)。團(tuán)購(gòu)進(jìn)貨折扣（μ）的增加和團(tuán)購(gòu)規(guī)模對(duì)送達(dá)時(shí)間影響因子（β）的減少會(huì)導(dǎo)致傭金激勵(lì)的增大；團(tuán)購(gòu)規(guī)模的增大并非一定會(huì)加大傭金激勵(lì)，當(dāng)團(tuán)購(gòu)規(guī)模大于一定規(guī)模時(shí)，更大的團(tuán)購(gòu)規(guī)模反而會(huì)減少傭金激勵(lì)。當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)能夠從團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者獲取較大比例（θ）的附加零售產(chǎn)品需求時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)有動(dòng)力提高服務(wù)水平，此時(shí)平臺(tái)可以適當(dāng)減少傭金激勵(lì)以及固定薪酬。

2.3 團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)成本信息不對(duì)稱下激勵(lì)契約設(shè)計(jì)（AC）

在成本信息不對(duì)稱下，平臺(tái)不知道團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本類型和服務(wù)水平，只知道團(tuán)長(zhǎng)為高成本類型的概率為ρ，則團(tuán)長(zhǎng)為低成本類型的概率為（1-ρ）。由此，平臺(tái)提出菜單契約（wH,FH）和（wL,FL）。此時(shí)的博弈順序?yàn)椋海?）團(tuán)長(zhǎng)獲得自身的服務(wù)成本系數(shù)ki的私有信息。（2）平臺(tái)提供契約（wH,FH）和（wL,FL）。（3）團(tuán)長(zhǎng)選擇是否接受契約以及選擇接受哪一種類型的契約。（4）平臺(tái)決定團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格p。（5）團(tuán)長(zhǎng)決定服務(wù)水平s。

式（7）和式（8）分別是高成本和低成本服務(wù)類型團(tuán)長(zhǎng)的個(gè)體理性約束，式（9）和式（10）是高成本和低成本服務(wù)類型團(tuán)長(zhǎng)的激勵(lì)相容約束。令A(yù)C*表示成本信息不對(duì)稱下平臺(tái)契約的均衡解，求解上述優(yōu)化問題，得到定理3。

定理3 團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)成本類型信息不對(duì)稱時(shí)，平臺(tái)的最優(yōu)契約菜單為：

3 契約有效性分析

定理2 和定理3 得到了團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)成本信息對(duì)稱和不對(duì)稱下的平臺(tái)激勵(lì)契約，進(jìn)一步對(duì)兩契約進(jìn)行有效性分析。分別用上標(biāo)NC 和AC 表示成本信息不對(duì)稱下使用成本信息對(duì)稱契約（NC）和成本信息不對(duì)稱契約（AC）下的兩種情形，用下標(biāo)ij（i 為H 或L，分別代表高成本和低成本）表示成本類型為i 的團(tuán)長(zhǎng)選擇j 契約。計(jì)算得到團(tuán)長(zhǎng)和平臺(tái)在不同情形下的收益和服務(wù)水平如表1 所示。

表1 不同情形下博弈均衡結(jié)果

在本文設(shè)計(jì)的契約菜單下，低成本類型團(tuán)長(zhǎng)偽裝高成本類型時(shí)的收益和不偽裝時(shí)的收益相等并且高成本類型團(tuán)長(zhǎng)偽裝收益小于其不偽裝時(shí)的收益這樣，不同類型的團(tuán)長(zhǎng)都選擇了符合真實(shí)成本類型信息的契約，整體服務(wù)水平也比低成本團(tuán)長(zhǎng)偽裝時(shí)更高由此平臺(tái)的契約菜單將低成本類型團(tuán)長(zhǎng)甄別出來，起到對(duì)不同類型團(tuán)長(zhǎng)的激勵(lì)作用，從而幫助平臺(tái)根據(jù)供應(yīng)鏈環(huán)境優(yōu)化決策。

4 算例分析

為進(jìn)一步分析外生參數(shù)對(duì)平臺(tái)和團(tuán)長(zhǎng)的最優(yōu)決策以及收益的影響，衡量信息價(jià)值在不同環(huán)境下的大小變化，本部分將以“美團(tuán)優(yōu)選”和“多多買菜”社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為例，對(duì)本文所探討的問題進(jìn)行算例分析。結(jié)合現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并參考文獻(xiàn)[14]，設(shè)定主要參數(shù)值為：r=0.5，A=10，θ=0.3，G=10，T=6，p0=3，μ=0.05，β=0.3，δ=2,η=0.8，ρ=0.5，kH=0.7，kL=0.5。

4.1 最優(yōu)決策變化

圖2 和圖3 分別是平臺(tái)和團(tuán)長(zhǎng)的決策隨著相關(guān)參數(shù)的增長(zhǎng)而變動(dòng)的情況。從圖2 和圖3 可以看到，低成本類型團(tuán)長(zhǎng)和平臺(tái)組成的供應(yīng)鏈（以下簡(jiǎn)稱低成本供應(yīng)鏈）下平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)價(jià)格和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)水平都比高成本類型團(tuán)長(zhǎng)和平臺(tái)組成的供應(yīng)鏈（以下簡(jiǎn)稱高成本供應(yīng)鏈）下的更高；在成本信息不對(duì)稱下，低成本供應(yīng)鏈下的決策與成本信息對(duì)稱時(shí)相同，而高成本供應(yīng)鏈下的團(tuán)購(gòu)價(jià)格以及服務(wù)水平都向下扭曲。這表明，當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)成本較低時(shí)，平臺(tái)更愿意以“高價(jià)格高服務(wù)”的策略進(jìn)入市場(chǎng)；但當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)成本較高時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)無法提供高服務(wù)水平，此時(shí)平臺(tái)只能以“低價(jià)促銷”策略來吸引消費(fèi)者，成本信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致這一現(xiàn)象加深，從而以更低的價(jià)格彌補(bǔ)團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平的下降。

圖2 不同供應(yīng)鏈環(huán)境下平臺(tái)團(tuán)購(gòu)價(jià)格隨參數(shù)變化

圖3 不同供應(yīng)鏈環(huán)境下團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平隨參數(shù)變化

當(dāng)服務(wù)敏感系數(shù)較低時(shí)，不同供應(yīng)鏈環(huán)境下服務(wù)水平和團(tuán)購(gòu)價(jià)格都較低且相差較小，消費(fèi)者更注重價(jià)格，平臺(tái)以低價(jià)格來吸引消費(fèi)者；而隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平敏感系數(shù)的提高，服務(wù)水平和團(tuán)購(gòu)價(jià)格都會(huì)增加，并且低成本供應(yīng)鏈比高成本供應(yīng)鏈的服務(wù)水平和團(tuán)購(gòu)價(jià)格增幅更大，平臺(tái)開始對(duì)不同團(tuán)長(zhǎng)成本類型的供應(yīng)鏈實(shí)行差異化的策略。隨著新鮮度敏感系數(shù)的增加，服務(wù)水平和團(tuán)購(gòu)價(jià)格都會(huì)下降，表明社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)于新鮮度要求較高的生鮮產(chǎn)品，往往以低價(jià)來吸引消費(fèi)者，否則消費(fèi)者可能會(huì)選擇其他渠道購(gòu)買更新鮮的生鮮產(chǎn)品。然而，更低的價(jià)格會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)降低團(tuán)長(zhǎng)的傭金，從而使得團(tuán)長(zhǎng)對(duì)此類產(chǎn)品的銷售動(dòng)機(jī)下降，降低服務(wù)水平。

團(tuán)購(gòu)成本折扣和需求轉(zhuǎn)化率的增大都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)價(jià)格的降低以及服務(wù)水平的提高，這種情況下，平臺(tái)會(huì)提供“低價(jià)格高服務(wù)”的策略。這是因?yàn)椋焊叩膱F(tuán)購(gòu)成本折扣會(huì)使得平臺(tái)的成本降低，平臺(tái)可以設(shè)置更低的價(jià)格和更高的傭金激勵(lì)，從而吸引更多的消費(fèi)者；更高的需求轉(zhuǎn)化率會(huì)使得團(tuán)長(zhǎng)的需求增加，團(tuán)長(zhǎng)有動(dòng)機(jī)提高服務(wù)水平，平臺(tái)則可以適當(dāng)減少傭金激勵(lì)，從而降低價(jià)格。

4.2 信息價(jià)值分析

圖4 高成本團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)成本和概率對(duì)兩種信息價(jià)值的影響

圖4（a）是服務(wù)水平可觀測(cè)信息價(jià)值IV1的變動(dòng)情況。當(dāng)kH=kL=0.5 或ρ=0 時(shí)，IV1達(dá)到最大；隨著kH和ρ 的增加，IV1都會(huì)下降，前者呈逐漸放緩的曲線下降，后者是直線下降。由于低成本類型團(tuán)長(zhǎng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益更大，低成本類型團(tuán)長(zhǎng)的增多（ρ 降低）會(huì)使得服務(wù)水平不可觀測(cè)所引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)（即IV1）增加。同理，當(dāng)kH增加時(shí)，高成本類型團(tuán)長(zhǎng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益降低，道德風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)下降。對(duì)于平臺(tái)來說，低成本類型團(tuán)長(zhǎng)概率較大或團(tuán)長(zhǎng)成本都較低時(shí)，更有必要采取措施觀測(cè)團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)水平，從而減少道德風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。

從圖4（b）可以看到，當(dāng)kH=kL=0.5 或ρ=0 或1 時(shí)，此時(shí)團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本全部為一種類型，服務(wù)成本信息價(jià)值IV2為0。隨著kH的增加，IV2在較小范圍內(nèi)急速上升，然后逐漸下降；隨著ρ 的增加，IV2也呈現(xiàn)出先增加后減少的趨勢(shì)。這表明，當(dāng)高成本類型團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本與低成本類型團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)成本相近，高成本團(tuán)長(zhǎng)分布概率適中，達(dá)到某一數(shù)值時(shí)，服務(wù)成本信息價(jià)值較大，此時(shí)平臺(tái)更有動(dòng)機(jī)采取其他措施分辨這兩種類型的團(tuán)長(zhǎng)。

5 結(jié)論

本文基于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)視角，考慮一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)雇傭一個(gè)銷售附加零售產(chǎn)品的團(tuán)長(zhǎng)為消費(fèi)者提供服務(wù)的O2O 供應(yīng)鏈，團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)水平無法驗(yàn)證以及團(tuán)長(zhǎng)的私有服務(wù)成本信息都會(huì)降低服務(wù)水平，影響平臺(tái)收益。本文通過建立能夠甄別服務(wù)成本信息的委托代理模型，得到平臺(tái)的最優(yōu)傭金契約以及博弈雙方的決策結(jié)果。

研究發(fā)現(xiàn)：（1）服務(wù)水平的不可觀測(cè)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平下降，降低平臺(tái)收益，而團(tuán)長(zhǎng)的收益不變；服務(wù)成本信息不對(duì)稱“向下扭曲”了高成本類型團(tuán)長(zhǎng)的傭金激勵(lì)，而低成本類型團(tuán)長(zhǎng)的傭金激勵(lì)不變；兩種類型團(tuán)長(zhǎng)的固定薪酬都因?yàn)榉?wù)成本信息不對(duì)稱的存在得到了提升。（2）當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本較低時(shí)，平臺(tái)會(huì)采取“高價(jià)格高服務(wù)”的策略；當(dāng)服務(wù)成本較高時(shí)，則會(huì)采取“低價(jià)促銷”策略；團(tuán)購(gòu)成本折扣和需求轉(zhuǎn)化率的增大會(huì)讓平臺(tái)降低價(jià)格的同時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)水平也會(huì)提高，達(dá)到“低價(jià)格高服務(wù)”。（3）當(dāng)?shù)统杀绢愋蛨F(tuán)長(zhǎng)概率的增加和團(tuán)長(zhǎng)成本的降低都會(huì)增加道德風(fēng)險(xiǎn)；過低或過高的高成本類型團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)成本高成本和團(tuán)長(zhǎng)分布概率都會(huì)降低服務(wù)成本信息價(jià)值。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)衡量這兩種信息價(jià)值與獲取可觀測(cè)服務(wù)水平和服務(wù)成本私有信息所耗費(fèi)成本的大小，決定是否采取相應(yīng)的甄別措施。

本文的局限性在于：（1）研究中的團(tuán)長(zhǎng)只有一個(gè)，而現(xiàn)實(shí)中平臺(tái)會(huì)與多個(gè)團(tuán)長(zhǎng)合作，并且也會(huì)存在多個(gè)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，研究平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)下多個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的委托代理問題將更符合現(xiàn)實(shí)情形。（2）研究中假設(shè)團(tuán)長(zhǎng)的附加零售產(chǎn)品價(jià)格是外生變量，然而實(shí)際中團(tuán)長(zhǎng)往往可以根據(jù)平臺(tái)的決策而改變價(jià)格，而且考慮團(tuán)長(zhǎng)銷售產(chǎn)品與團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)也是未來有待深入的研究方向。