王碧清

寒來(lái)暑往，一聲聲信賴的呼喚、一次次溫暖的幫助、一回回上門的感謝……在不同城市的各個(gè)社區(qū)里，他們筆挺的西服、實(shí)名的工牌，讓人一眼就能辨別出，他們是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。從陌生到熟悉，這些經(jīng)紀(jì)人通過(guò)多年持續(xù)付出與努力，與當(dāng)?shù)鼐用窠⑵鹄喂痰那檎x。

作為涵蓋鏈家、德佑等眾多經(jīng)紀(jì)品牌的貝殼平臺(tái)，自成立以來(lái)始終堅(jiān)持推動(dòng)平臺(tái)合作經(jīng)紀(jì)人在不斷提升職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，積極踐行“社區(qū)友好”價(jià)值觀。這其中涌現(xiàn)出許多青年代表，他們不僅收獲社區(qū)居民的信賴，也獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。經(jīng)紀(jì)人說(shuō)，通過(guò)多年堅(jiān)持不懈的嚴(yán)于律己、心懷他人，他們逐步實(shí)現(xiàn)了成為有尊嚴(yán)、專業(yè)過(guò)硬的經(jīng)紀(jì)人，同時(shí)又通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)的公益項(xiàng)目、志愿服務(wù)，“讓社會(huì)變得有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣”。

李黎明：將利他理念進(jìn)行到底

“李經(jīng)理，我們家一個(gè)角上有小鳥(niǎo)搭了個(gè)窩，鳥(niǎo)一直在叫，吵得不行，能不能找人弄走？”一位老人向李黎明尋求幫助。

李黎明是北京鏈家和平里大區(qū)地壇公園一店店長(zhǎng)。類似這樣的對(duì)話，她再熟悉不過(guò)。利落的話語(yǔ)、迅速的回應(yīng)，附近居民每每遇到難處總會(huì)聯(lián)系她。在李黎明常常涉足的和平里社區(qū)，她是居民信賴的“李經(jīng)理”，也是社區(qū)離不開(kāi)的“好鄰居”。

2015年，原本從事零售行業(yè)的她，在對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)做了一些了解后，選擇轉(zhuǎn)行成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。剛?cè)脒@一行時(shí)，無(wú)論從身邊朋友，還是接觸的居民身上，李黎明會(huì)明顯感受到自己的“標(biāo)簽”，以及一種隱形的“不被看好”?！按蠹視?huì)覺(jué)得我們就是中介，對(duì)我們并沒(méi)有那么認(rèn)可?！崩罾杳骰貞?。

對(duì)于外界的看法，李黎明并不在意。轉(zhuǎn)型不易，她跟著老師傅和門店經(jīng)理學(xué)習(xí)知識(shí)，了解社區(qū)、認(rèn)識(shí)戶型、熟悉周邊配套……迅速適應(yīng)了高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。帶著“拼命三娘”的勁頭，李黎明的業(yè)績(jī)排名不斷躍升。一年后，她在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為門店經(jīng)理。

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，李黎明等人常常與居民打交道。漸漸地，她與小區(qū)保安、居民熟悉起來(lái)?？吹叫^(qū)老人們坐在門口曬太陽(yáng)，李黎明會(huì)和老人家們打招呼、聊幾句，看到拎不動(dòng)菜的老年人，就幫忙搭把手。

一次，一位老人想買去杭州的票，但是家附近沒(méi)有售票點(diǎn)，老人正苦于不知道該怎么辦，李黎明知道后，就幫他從網(wǎng)上買。老人欣喜地感嘆：“真方便，手機(jī)怎么弄？你也教教我……”

李黎明很快發(fā)現(xiàn)，這并不是個(gè)例。小區(qū)里，很多老人使用著子女替換下來(lái)的手機(jī)，而非“老人機(jī)”，除了覺(jué)得“字體小、聲音小”，對(duì)視頻操作、網(wǎng)上掛號(hào)等都有需求。她就聯(lián)系小區(qū)居委會(huì)，給老人們開(kāi)設(shè)“手機(jī)課堂”，既教基本的操作，還緊跟新聞熱點(diǎn)，宣傳防止電信詐騙。

2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，李黎明主動(dòng)報(bào)名成為社區(qū)的志愿者。北京二三月的時(shí)候，室外冷得厲害，她堅(jiān)持配合防疫志愿工作，協(xié)助社區(qū)測(cè)溫登記、完成相關(guān)檢查事項(xiàng)，常常忙到凌晨三四點(diǎn)。參加志愿服務(wù)的同時(shí)，李黎明將公司的援助物資分發(fā)給需要的老人。糧食、油、蔬菜……“大家需要什么，咱們就做什么”，李黎明說(shuō)。

疫情防控期間，李黎明專門建了群，幫助上網(wǎng)課的孩子家長(zhǎng)打印作業(yè)。一些老人的手機(jī)沒(méi)有流量，無(wú)法查看健康碼，李黎明就通過(guò)“代查”的功能幫助老人截圖、打印，方便老人外出。最近，李黎明又給小區(qū)居民贈(zèng)送掛歷，受到大家喜愛(ài)?！袄先藗兌己芟矚g掛歷，上面的字比較大，他們看起來(lái)很方便?！?/p>

“最開(kāi)始服務(wù)社區(qū)，作為一名黨員、一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，我們的出發(fā)點(diǎn)就是幫忙。比如作為志愿者去幫忙值班，這些我都認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)，并不是為了什么結(jié)果。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中也有收獲，就是在無(wú)形之中，大家對(duì)我們更認(rèn)可，關(guān)系更近。”

有的老人會(huì)給李黎明他們送來(lái)熱氣騰騰的餃子，李黎明感慨：“他們把自己照顧好已經(jīng)很不容易了，還想著我們，真的特別感動(dòng)。你想啊，老人要給你包餃子，還要買好多材料，做好了再煮，還給端過(guò)來(lái)，很不容易的。夏天，老人們會(huì)給我們送西瓜，那種感覺(jué)很不一樣?！?/p>

帶著對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同、對(duì)經(jīng)紀(jì)人事業(yè)的憧憬，李黎明一路奮力拼搏至今。2020年，她獲評(píng)北京市勞動(dòng)模范、東城區(qū)“社區(qū)防疫標(biāo)兵”。無(wú)論是參與志愿工作時(shí)的風(fēng)風(fēng)火火、義不容辭，還是平日里愛(ài)崗敬業(yè)中的拼搏實(shí)干、精益求精，她說(shuō)：“動(dòng)力就是源于對(duì)這份工作的熱愛(ài)，是當(dāng)作事業(yè)來(lái)拼。我入職的目標(biāo)就很明確，就是成為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人。”

“奉獻(xiàn)、利他也是我們的公司文化。我們公司常說(shuō)的一句話就是‘做難而正確的事?！崩罾杳饔浀霉绢I(lǐng)導(dǎo)總和他們講，“如果在路上，碰到有人暈倒或者摔倒，不要怕被‘碰瓷，你們就義無(wú)反顧地幫助。如果真的產(chǎn)生費(fèi)用，公司全部托底?！鄙罡鐓^(qū)工作，服務(wù)社區(qū)居民，成為鏈家人的必然之路。

王龍：看到了就要挺身而出

王龍是2022年“北京榜樣”獲得者。自成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以來(lái)，他總是腳步匆匆，“很喜歡在這個(gè)平臺(tái)工作，雖然忙起來(lái)像陀螺一樣，但大家互幫互助、很團(tuán)結(jié)，所以很有奔頭?！?/p>

2022年6月3日下午6點(diǎn)左右，這天王龍難得稍早些下班，便帶著孩子在附近一處河邊溜達(dá)?！熬让【让?！”不遠(yuǎn)處，傳來(lái)一陣撕心裂肺的喊叫聲。王龍聽(tīng)到聲音后，立即沿著聲音趕到岸邊。他從人群中過(guò)去，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)孩子落水，一旁孩子母親焦急地喊人救助。

一時(shí)間，王龍來(lái)不及細(xì)想，將孩子托付給一旁的大人，顧不上脫衣服，就沖向水中，向河里更遠(yuǎn)處的孩子游去。入水后，他發(fā)現(xiàn)，要比想象得還深，而他已經(jīng)近20年沒(méi)有游過(guò)泳了。剛剛接近小孩，孩子求生的本能立刻抓住王龍的肩膀，霎時(shí)間，王龍一側(cè)沒(méi)入水中，連嗆了幾口水。他一手抓住孩子，拼命往回游，盡管是6月，河水的涼意還是不斷吞沒(méi)他的氣力和意志。距離岸邊約10米，他盡全力地游著，快到岸邊時(shí)，他已有些虛脫。這時(shí)，岸邊一個(gè)人伸手拉住了他。他很快昏了過(guò)去。

醒來(lái)時(shí)，王龍已經(jīng)被120送往醫(yī)院。那一天，是王龍的生日，盡管后來(lái)再回想，他仍有一絲后怕，但他說(shuō)，那是下意識(shí)的反應(yīng)，就是要盡力救人。

而這不是他第一次勇敢地伸出手。

2021年，正在辦公室內(nèi)的王龍，迎面看到臉色煞白的業(yè)務(wù)員沖回辦公室?！巴踅?jīng)理，有人要跳樓！”王龍一開(kāi)始不信，但還是立即跟著業(yè)務(wù)員前去查看。在一棟高樓處，一個(gè)男子正站在上面。王龍告訴自己鎮(zhèn)定，報(bào)警后，他嘗試安撫對(duì)方。

“哥們兒，你站在上邊干嘛，你下來(lái)吧。”王龍?jiān)囂降?。不一?huì)兒，對(duì)方問(wèn)王龍：“你說(shuō)我從這里跳下去什么后果？”王龍沒(méi)有猶豫：“那肯定粉身碎骨，這一條胳膊，那一條腿的?！辈灰粫?huì)兒，對(duì)方背朝外側(cè)，坐了下來(lái)，腿有往上翹的趨勢(shì)。千鈞一發(fā)間，王龍沖上去抱住了對(duì)方的一條腿，使勁兒拽。另外一名同事也立刻撲上去，抓住另一條腿。被拽下來(lái)之后，對(duì)方也癱軟在地……

這樣驚心動(dòng)魄的救助，王龍說(shuō)：“既然自己碰上了，肯定要伸手去搭救。不然過(guò)不去心里這道坎兒?！?p>

平日里的各項(xiàng)志愿服務(wù)，王龍也總是沖鋒在前，貢獻(xiàn)自己的青春力量。2020年初，王龍擔(dān)任社區(qū)志愿者長(zhǎng)達(dá)半年，為社區(qū)居民送菜、送藥，努力保障居民基本生活。2022年5月，他們?cè)俣葲_鋒向前，持續(xù)奮戰(zhàn)，助力社區(qū)抗疫，協(xié)助檢測(cè)健康碼、為居民測(cè)體溫、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。

盡管作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，每天的工作并不輕松，但王龍盡力做好平衡，工作、便民服務(wù)“兩手抓”?！爱?dāng)我們進(jìn)入一個(gè)小區(qū)，居民并不認(rèn)識(shí)我們，但能看出來(lái)我們是鏈家的，認(rèn)可我們的品牌，這是挺讓人驕傲的，是對(duì)我們常年深入社區(qū)工作的認(rèn)可?！?h3>魏海軍：匯聚愛(ài)心暖流，共建和諧家園

在貴州省石阡縣花橋鎮(zhèn)北坪小學(xué)，這里有一所全國(guó)唯一以社區(qū)命名的圖書(shū)館——“光熙家園圖書(shū)館”。提起這座圖書(shū)館，北京鏈家光熙園門店經(jīng)紀(jì)人魏海軍頗為自豪。

2013年，北京鏈家全力推進(jìn)“長(zhǎng)征路上的愛(ài)心圖書(shū)館”社會(huì)公益項(xiàng)目。得知這樣的項(xiàng)目后，魏海軍的一件“心事”好了一大半。原來(lái)，已經(jīng)在這片社區(qū)工作多年的他注意到，社區(qū)每年都會(huì)有一批書(shū)籍被送往廢品站，這讓他覺(jué)得是資源的浪費(fèi)。這年5月25日下午，在公司支持下，魏海軍準(zhǔn)備了展板、氣球等物品，與物業(yè)、居委會(huì)共同策劃，在光熙家園小區(qū)籃球場(chǎng)舉辦第一屆“光熙家園愛(ài)心圖書(shū)”捐獻(xiàn)活動(dòng)，吸引了小區(qū)居民的圍觀和參與。

至2015年，愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)更有影響力，魏海軍和同事們不僅募集到圖書(shū)，還有愛(ài)心文具。為了給孩子們找到更加有品質(zhì)、更合適的書(shū)籍，魏海軍和同事們將募集到的書(shū)籍一一登記、挑選。這一年，他們匯集了8000余冊(cè)圖書(shū)，在總公司幫助下，在貴州建立了令社區(qū)居民為之自豪的光熙家園圖書(shū)館。魏海軍和兩名業(yè)主代表受邀參加了圖書(shū)館的落成典禮?？粗?dāng)?shù)睾⒆觽冄劬锏臍g喜，業(yè)主代表們感到，“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，口口相傳的公益項(xiàng)目有價(jià)值、可信賴。

在與其他社會(huì)組織共同合作下，近年來(lái)，鏈家各城市門店廣泛匯集來(lái)自社區(qū)居民、社會(huì)愛(ài)心人士的愛(ài)心捐贈(zèng)，并進(jìn)行1：1新書(shū)配捐，讓更多孩子讀好書(shū)、讀有益成長(zhǎng)的書(shū)?！斑@讓我們樹(shù)立良好的形象，讓大家更了解我們，鏈家除了業(yè)務(wù)工作之外，還承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任。”魏海軍說(shuō)。目前，鏈家已建設(shè)有184座二級(jí)圖書(shū)館。

愛(ài)心贈(zèng)書(shū)是魏海軍等房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人參與社會(huì)公益、踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)注腳。在平日里，企業(yè)擔(dān)當(dāng)化作點(diǎn)滴溫暖，和諧鄰里關(guān)系，不斷拉近人與人之間的距離，成為小區(qū)居委會(huì)的“好幫手”。屋內(nèi)通風(fēng)、遛狗、澆花、汽車電瓶沒(méi)電、幫腿腳不便的老人買白菜、幫老人掛窗簾……居民遇到難題，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人總會(huì)施以援手。一句“他們都是好人吶”，是居民們對(duì)經(jīng)紀(jì)人的信賴和認(rèn)可。

大伙兒口中的“老魏”，也是一名共產(chǎn)黨員。早在2012年時(shí)，他將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到工作地所在街道。在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)尚未建立黨支部時(shí)，老魏就充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，看望孤寡老人，積極關(guān)心退休老黨員生活。黨的十九大報(bào)告中指出，“加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，發(fā)揮社會(huì)組織作用，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)”。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“完善社會(huì)治理體系”，而魏海軍等房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也在通過(guò)實(shí)踐與探索，助力“建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體”。

2017年，魏海軍擔(dān)任三元區(qū)黨支部書(shū)記，積極與光熙家園社區(qū)黨支部溝通，成立鏈家第一個(gè)聯(lián)合支部“光熙家園聯(lián)合黨支部”。2018年5月31日，魏海軍發(fā)起成立公司第一個(gè)“社區(qū)服務(wù)隊(duì)”，以黨建為引領(lǐng)，開(kāi)展“社區(qū)好鄰居”項(xiàng)目，后細(xì)分發(fā)展出三支志愿服務(wù)隊(duì)——便民服務(wù)隊(duì)、愛(ài)心公益隊(duì)、社區(qū)共建隊(duì)，推廣至各個(gè)門店，將居民的需求和社區(qū)的環(huán)境，放在每個(gè)經(jīng)紀(jì)人心上、落實(shí)在行動(dòng)中。

在貝殼發(fā)起的“我來(lái)教您用手機(jī)”社區(qū)助老公益項(xiàng)目中，魏海軍和團(tuán)隊(duì)里的年輕人不斷總結(jié)：“一定要有耐心，手機(jī)課不是教一次就行的，得反復(fù)教?！?p>

2020年，在抗擊新冠肺炎疫情正嚴(yán)峻時(shí)，魏海軍主動(dòng)報(bào)名作為社區(qū)志愿者，督促戴口罩、發(fā)放出入證、站崗執(zhí)勤……他連續(xù)堅(jiān)持志愿服務(wù)107天，讓社區(qū)的居民既安心又感動(dòng)。2020年底，魏海軍當(dāng)選所在社區(qū)新成立的黨支部的支部書(shū)記，成為社區(qū)里一段佳話。有的社區(qū)書(shū)記為他點(diǎn)贊，“社會(huì)單位參與基層治理是趨勢(shì)，老魏，你已經(jīng)在開(kāi)展工作了，而且你有很好的群眾基礎(chǔ)”。

2022年，魏海軍還發(fā)展了三名預(yù)備黨員。其中一名已有70歲，這位老人一直對(duì)黨忠誠(chéng)、對(duì)黨熱愛(ài)。魏海軍作為這位老人的入黨介紹人，介紹老人成為入黨積極分子，2022年9月，老人成為一名光榮的中共預(yù)備黨員。

多年來(lái)，魏海軍在認(rèn)真完成本職崗位工作的同時(shí)，積極參與志愿活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)，曾作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、2022年冬奧會(huì)的志愿者，參與并見(jiàn)證偉大祖國(guó)的發(fā)展歷程，同時(shí)在日復(fù)一日的工作中，承擔(dān)著社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)。他認(rèn)為：“認(rèn)知即結(jié)果，當(dāng)你真正深入到社區(qū)工作當(dāng)中，你會(huì)感受到它的價(jià)值和意義?，F(xiàn)在越來(lái)越多人愿意走進(jìn)社區(qū)，力所能及地提供幫助，所收獲的是超出利益之上的，是一種認(rèn)可和尊重。同時(shí)，通過(guò)自己的善意，讓社會(huì)戾氣少一點(diǎn)、和諧多一些?！?/p>

關(guān)于心中美好的社區(qū)環(huán)境，魏海軍說(shuō)：“當(dāng)大家遇到有人需要幫助時(shí)，不僅僅是鄰里，哪怕遇到一個(gè)陌生人，能夠力所能及地幫助對(duì)方，這就是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)”。

李黎明、王龍、魏海軍是貝殼近40萬(wàn)名合作房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的代表，他們分布在各個(gè)城市的不同門店，有效連接起社區(qū)最后一公里，力所能及地參與社區(qū)共建。作為服務(wù)千萬(wàn)家庭的居住平臺(tái)，公益精神已成為貝殼的文化基因。愛(ài)心小學(xué)、愛(ài)心圖書(shū)館、兒童大病救助；高考服務(wù)站、義務(wù)交警、大地美容……越來(lái)越多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人積極參與社區(qū)共建，讓我們共同生活的家園向上、向善、向美。