劉蕓蕓

泉州師范學(xué)院文學(xué)與傳播學(xué)院 （福建省泉州市 362000）

高校師生關(guān)系作為很長(zhǎng)一段時(shí)間在社會(huì)大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖譜中，一直處于比較獨(dú)立封閉的一環(huán)，不存在太多的功利關(guān)系，師生間的相處溝通方式一目了然，理應(yīng)不存在太多溝通方面的問題及障礙。然而隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，越來越多的外部因素不斷的在入侵及影響“校園圈”，不良校園貸、不斷上升的高校在校生自殺率等均是在提醒我們，新時(shí)代背景下對(duì)師者的要求并不僅限于“傳道”、“授業(yè)”、“解惑”的技能要十分嫻熟，如何更好達(dá)到立德樹人的教育目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)幫助學(xué)生從校園生態(tài)圈到社會(huì)生態(tài)圈的過渡，師生間的有效溝通策略亦是一個(gè)非常重要的課題。

所謂有效溝通，是要求與人進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)首先和對(duì)方確立共同的目標(biāo)，這樣才能達(dá)成最好的溝通效果。同時(shí)在溝通的過程中不應(yīng)以自我為中心，而應(yīng)在溝通的時(shí)候仔細(xì)考慮對(duì)方的感受，這樣才能使溝通的雙方在更好的氛圍下達(dá)到最好的溝通效果。[1]有效溝通可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活、心理中的問題，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，提升思想政治教育的效率，從而形成和諧的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

1 新時(shí)代背景下學(xué)生特點(diǎn)

1.1 獨(dú)生時(shí)代的特性

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到2020 年我國(guó)獨(dú)生子女家庭總數(shù)已經(jīng)接近2 億戶。在“獨(dú)生時(shí)代”家庭及社會(huì)因素影響初步塑造出的比較宅、性格內(nèi)向居多、合作精神不足、抗壓能力弱等標(biāo)簽是這一代人在大學(xué)階段的主要特性；不經(jīng)意的批評(píng)、考試成績(jī)的不理想、戀愛的挫折就能輕易的對(duì)該群體造成不小的打擊，這也是造成目前校園諸多問題劇增的來源；同時(shí)物質(zhì)文化的提高、家庭壓力的減少，在一定程度上獨(dú)生時(shí)代學(xué)生的攀比心理也比以往更容易滋生。

1.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代的綜合癥

在知識(shí)迭代飛速、信息大爆炸的當(dāng)下，自幼在各類電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)等多渠道的耳濡目染下，當(dāng)代高校學(xué)生普遍對(duì)于新事物的接納程度遠(yuǎn)超往期，諸如熱點(diǎn)事件、網(wǎng)紅用語(yǔ)等的快速傳播普及層出不窮，這就要求教師也要充分的學(xué)習(xí)、不斷的貼近新鮮事物、更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)及見聞儲(chǔ)備，才能更好的消除“溝通語(yǔ)言代溝”實(shí)現(xiàn)有效溝通。

1.3 學(xué)緣關(guān)系的日益凸顯

當(dāng)代大學(xué)生親戚之間的互動(dòng)、交往相對(duì)較少，親戚概念淡化，彼此成為“陌生但有關(guān)系的人”。以學(xué)緣而非血緣關(guān)系逐漸占據(jù)了社會(huì)關(guān)系的重要方面。大學(xué)四年，在未摻雜太多復(fù)雜社會(huì)關(guān)系的學(xué)生，仍猶一張色彩較為淺淡的初構(gòu)圖，師生關(guān)系作為學(xué)緣關(guān)系的重要紐帶之一，怎么樣通過有效溝通教會(huì)其有效溝通，修學(xué)、修德、修身，實(shí)現(xiàn)對(duì)于其今后的人生藍(lán)圖鋪展極為重要。

綜上，為了更好的在新時(shí)代立德樹人的視角下通過交流完成授課、引導(dǎo)、培育新時(shí)代特質(zhì)的學(xué)生，就必需另辟蹊徑，采用不一樣的溝通策略。

2 有效溝通策略

2.1 建立性格分析模型

有效溝通是建立在互相了解、互有信任基礎(chǔ)上，然而大學(xué)短短4 年時(shí)間，再除去寒暑假、周末，師生間直接相處溝通的時(shí)間是很有限的，想要達(dá)到有效的溝通也就非常的困難。對(duì)此在較短的時(shí)間內(nèi)，甚至是交談的前三五分鐘內(nèi)構(gòu)建模擬出學(xué)生的性格模型能力尤為總要。目前全球比較成熟行為測(cè)評(píng)工具很多，如現(xiàn)今風(fēng)靡全球的行為測(cè)評(píng)工具DISC 理論認(rèn)為，每個(gè)人身上都有D、I、S、C 四種人格特質(zhì)，只是比例不同，造就了豐富多彩的個(gè)人行為風(fēng)格，怎么樣從中去分析并找尋到其中對(duì)應(yīng)人格特質(zhì)提高溝通交流敏感度是作為溝通主導(dǎo)方教師有必要去了解的策略。以下簡(jiǎn)單介紹下DISC 理論的四種人格特質(zhì)（具體的識(shí)別方法及細(xì)節(jié)有較多書籍可供參考在此不做一一贅述）：

（1）D 型特質(zhì)（Dominance）又稱“支配型”，特點(diǎn)以問題為導(dǎo)向，需要掌握狀況，自尊心高，關(guān)注事情本身，行動(dòng)快，目標(biāo)明確，反應(yīng)迅速。

（2）I 型特質(zhì)（Influence）“社交型”，特點(diǎn)是口才好，善交際，關(guān)注人，風(fēng)趣幽默，屬于“自來熟”。

（3）S 型特質(zhì)（Steadiness），“服從型”，特點(diǎn)是善解人意，容易被預(yù)測(cè)，喜好和平，遷就他人，口頭禪“隨便”用以會(huì)比被咨詢意見時(shí)的沖突。

（4）C 型特質(zhì)（Compliance）又稱“思考型”，特點(diǎn)善分析關(guān)注事，講究條理，追求卓越。[2]

有了以上的初步架構(gòu)雛形，經(jīng)過不斷的自我訓(xùn)練提升，就可以對(duì)癥下藥在面對(duì)不同性格特質(zhì)的學(xué)生，采取不同的溝通交流方式。當(dāng)然也可以一勞永逸在新生入學(xué)時(shí)通過問卷的方式測(cè)評(píng)學(xué)生的性格特質(zhì)，為今后的教學(xué)及溝通做好鋪墊提高效率。

溝通是一個(gè)雙向的過程，作為溝通主導(dǎo)方老師也可以深度剖析自我的性格特質(zhì)，傳遞給學(xué)生自身性格特質(zhì)畫像，讓學(xué)生更好認(rèn)知溝通的另一方，增加互相信任感的同時(shí)，提高溝通效率與效果。

2.2 掌握溝通的技巧

師生間的溝通并不是簡(jiǎn)單的課程講解以及事后課業(yè)檢查反饋，它是兩個(gè)交流主體間言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、表情、思想、肢體動(dòng)作的互動(dòng)交流。每個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)經(jīng)歷的差異化，導(dǎo)致其對(duì)于同一個(gè)老師所講述的內(nèi)容的所傳遞的信息、知識(shí)的解讀是不一樣的，甚至有的會(huì)比較抗拒。所以在教學(xué)的課程中、溝通的過程中不能一味照本宣科，而應(yīng)能附帶不離主題的幽默，在引經(jīng)據(jù)典、講述案例時(shí)可以適量加入一些新時(shí)代學(xué)生收熟悉、習(xí)慣使用的“網(wǎng)紅用詞”，更好引起雙方的共鳴。據(jù)與諸多學(xué)生的私下交流，活潑生動(dòng)的課程能夠讓學(xué)生覺得課程是種享受性的溝通，對(duì)課程帶著期盼，進(jìn)而主動(dòng)在課外關(guān)注涉獵更多該課程的知識(shí)，這一定意義上掌握該技巧可以提高課程的有效溝通。至于線下的單對(duì)單溝通，可以更充分運(yùn)用上述的性格特質(zhì)模型，如對(duì)于“支配型”的作為溝通的主導(dǎo)方，需要放下教師的優(yōu)勢(shì)，更多的傾聽及肯定對(duì)方的一些觀點(diǎn)，然后再加以引導(dǎo)，對(duì)于“社交型”的對(duì)適時(shí)對(duì)她的表?yè)P(yáng)及贊美勝過千言萬(wàn)語(yǔ)，對(duì)于“服從型”的盡量把多種的可能性分析完后，告訴他最好選“A”或”選“B”而不是讓他事后自行選擇，“思考型”的則需要的邏輯及嚴(yán)密的論述才能達(dá)成一致的溝通效果。

另外隨著近年來疫情的不斷反復(fù)，網(wǎng)課、微信、電話、郵件等溝通占據(jù)了日常溝通的一大部分，對(duì)溝通技巧也提出了新的要求。怎么實(shí)現(xiàn)異空間的同步與交流，除了原先的課件準(zhǔn)備，教師的衣著、授課選擇的背景畫面理應(yīng)隨著授課內(nèi)容的不同可以有更豐富的準(zhǔn)備，讓溝通時(shí)時(shí)處于一種耳目一新的狀態(tài)，以期實(shí)現(xiàn)更加有效的溝通。

2.3 消除溝通盲點(diǎn)

有效溝通的另一關(guān)鍵點(diǎn)是消除雙方的知識(shí)認(rèn)知盲點(diǎn)。在溝通中最可怕的是信息的不對(duì)稱。如圖：綠色為雙方都知道的信息即溝通中信息對(duì)稱區(qū)，藍(lán)色、黃色為雙方互相的盲區(qū)，灰色為雙方共同的盲區(qū)。

有效的溝通或者高效的溝通應(yīng)該是建立在盡可能消除盲區(qū)盲點(diǎn)的基礎(chǔ)上的。怎么消除盲區(qū)，首先在溝通前先掌握自己的已知點(diǎn)（在溝通過程中把對(duì)溝通有用的已知點(diǎn)盡量闡述清楚），了解自己的未知點(diǎn)（當(dāng)這些未知點(diǎn)是你應(yīng)該或者想要知道的），盡可能探尋對(duì)方的已知點(diǎn)（通過一些開放式的問題引導(dǎo)對(duì)方多說信息）。最后共同研究尋找雙方的未知點(diǎn)。如此往復(fù)逐步消除盲點(diǎn)，提高溝通的效率。實(shí)際上在授課過程中讓學(xué)生提前預(yù)習(xí)就是對(duì)于即將溝通的課題一種消除溝通前盲點(diǎn)的行為，但如果能夠結(jié)合教學(xué)的需求，提前設(shè)置開放性、引導(dǎo)性問題讓學(xué)生提前思考，且設(shè)置的問題是學(xué)生較為關(guān)注的，提前準(zhǔn)備更多的有助于消除雙方信息盲點(diǎn)的輔助教學(xué)道具，提前收集學(xué)生對(duì)于即將開始課程的想法、疑問、看法，這樣在實(shí)際的溝通交流中能夠更有針對(duì)性，產(chǎn)生的共鳴及效果將更為顯著。[3]

2.4 交換溝通角色

麥肯錫說：永遠(yuǎn)要把自己放在別人的位置上去思考事情，知道別人的意愿和目標(biāo)，以此做出決定，如果你真的學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，它將改變的一生的事業(yè)和生活?；Q溝通雙方的地位、角色，講白了就是創(chuàng)造場(chǎng)景讓溝通雙方能夠嘗試著站在對(duì)方的角度去考慮、思考、處理問題，知道對(duì)方想要的什么，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏。

3 實(shí)際中溝通策略的運(yùn)用

筆者在研究過程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于老師的信息回復(fù)往往是慎重對(duì)待的，而老師面對(duì)的學(xué)生眾多一般回復(fù)相對(duì)簡(jiǎn)略。例如在網(wǎng)絡(luò)線上教學(xué)過程中，師生多通過微信、QQ、釘釘?shù)绕脚_(tái)來溝通交流。因?qū)W生A 對(duì)任課老師B 的信息做了細(xì)致的放大解讀，認(rèn)為自己已到達(dá)老師的考核標(biāo)準(zhǔn)。老師B 本身而言發(fā)送的信息僅作為對(duì)學(xué)生當(dāng)下學(xué)習(xí)態(tài)度的肯定。比如微信回復(fù)一個(gè)“嗯”字，在沒有結(jié)合臉部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等輔助性溝通信息的基礎(chǔ)上，因雙方理解極易偏差，導(dǎo)致末期考評(píng)分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)不是學(xué)生認(rèn)為的理想的結(jié)果，雙方產(chǎn)生矛盾。后續(xù)雙方無(wú)法進(jìn)行溝通，事態(tài)逐漸升級(jí)。此類現(xiàn)象多有發(fā)生，其原因歸結(jié)為雙方?jīng)]有進(jìn)行有效溝通。此時(shí)作為高校教師要將立德樹人落到實(shí)處，師生進(jìn)行有效溝通可以采用以上幾種方式結(jié)合使用：

首先，互換角色思維，有效地運(yùn)用鼓勵(lì)思維消除溝通盲區(qū)。在發(fā)生沖突的時(shí)候，不論老師還是學(xué)生都可能做出非理性的回應(yīng)。此時(shí)需要一個(gè)積極的暫停，在試圖解決問題之前冷靜下來。老師作為一對(duì)多的溝通源，在事先對(duì)于具體到個(gè)別學(xué)生涉及時(shí)間較久事件的起因源頭可能完全沒有任何的記憶印象。而此時(shí)站在學(xué)生的思維角度，先鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生完整的表述出對(duì)于事件的表述是非常必要的，借此觸發(fā)整理自身的相關(guān)時(shí)間記憶，或者通過線索借助輔導(dǎo)員等其它途徑進(jìn)行全面了解，掌握更為全面的信息為后續(xù)溝通做出充分準(zhǔn)備。

其次，分析學(xué)生訴求。通過側(cè)面了解該學(xué)生因?yàn)槔蠋烞 略微的考勤評(píng)分在事發(fā)時(shí)對(duì)規(guī)則理解的不一致，導(dǎo)致學(xué)生自身計(jì)算總分值的結(jié)果與實(shí)際老師計(jì)算結(jié)果有細(xì)微的偏差，而恰恰就是這細(xì)微的分值影響的是學(xué)期評(píng)優(yōu)“一等”與“二等”的不同結(jié)果，導(dǎo)致學(xué)生憤憤不平。

最后，有效溝通解決問題。通過了解及對(duì)周邊學(xué)生訪談及與輔導(dǎo)員溝通知悉該學(xué)生平時(shí)行動(dòng)慢，邏輯思維較強(qiáng)，判斷屬于“C”型特質(zhì)。因此在溝通前，老師準(zhǔn)備了關(guān)于該課程考核的詳細(xì)文件，歷年考核的計(jì)算方式及評(píng)定辦法。提前通過輔導(dǎo)員發(fā)學(xué)生熟悉，進(jìn)一步消除雙方認(rèn)知的盲區(qū)。最終通過數(shù)據(jù)例證取得溝通的平衡，最后也對(duì)學(xué)生的認(rèn)真態(tài)度及勇于提出質(zhì)疑的精神給予肯定，實(shí)現(xiàn)了溝通的共贏。

4 結(jié)語(yǔ)

有效的溝通鼓勵(lì)為學(xué)生提供機(jī)會(huì)，是作為老師能教給學(xué)生在日常生活和人際關(guān)系中所必需的人生技能和社會(huì)責(zé)任感。大學(xué)生對(duì)此往往聽課感受、學(xué)習(xí)反思等教師所希冀的問題進(jìn)行有意回避或淺嘗輒止。老師應(yīng)讓學(xué)生關(guān)注于解決問題，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)對(duì)這類問題的想法。如果學(xué)生沒有想法，老師可以提出一些建議，直到達(dá)成共識(shí)。

相互尊重和理解，老師要表達(dá)出對(duì)學(xué)生感受的理解，并向?qū)W生核實(shí)你的理解。高校教師應(yīng)有對(duì)自己和他人能力的信任，應(yīng)承擔(dān)起對(duì)問題所應(yīng)負(fù)責(zé)任的意愿。教師應(yīng)該以身作則，承認(rèn)學(xué)生進(jìn)步，嘗試鼓勵(lì)，并激勵(lì)其繼續(xù)努力。當(dāng)教師使用相互尊重、解決問題、鼓勵(lì)以及關(guān)注于解決問題的方案時(shí)，學(xué)生會(huì)得到歸屬感，并且發(fā)展出負(fù)責(zé)任的行為。

高校教師能為學(xué)生做的最有益的事情，就是教學(xué)生學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)，而不是讓他們依賴于別人的贊揚(yáng)或觀點(diǎn)，應(yīng)該教會(huì)學(xué)生在問題出現(xiàn)時(shí)學(xué)會(huì)怎樣自己去解決，讓學(xué)生學(xué)會(huì)適應(yīng)。這樣才能使他們知道如何對(duì)待人生中的跌宕起伏。學(xué)生在學(xué)習(xí)解決問題的過程中，就會(huì)逐漸產(chǎn)生歸屬感和價(jià)值感。[4]高校師生進(jìn)行有效溝通，建立良好的師生關(guān)系，促進(jìn)師生共同發(fā)展，才能推動(dòng)立德樹人根本目標(biāo)的落實(shí)。