陳 賢 本刊記者

李文菓 本刊見習(xí)記者

11 月16 日，由上海銀保監(jiān)局、上海市社聯(lián)、上海市消保委指導(dǎo)，上海市保險學(xué)會主辦，中國人壽上海市分公司、上?！渡虾１ｋU》雜志社承辦的“新時代保險業(yè)消保體系建設(shè)”學(xué)術(shù)年會成功舉辦。本次學(xué)術(shù)年會是上海市社會科學(xué)界聯(lián)合會第十六屆（2022）“學(xué)會學(xué)術(shù)活動月”項目之一。

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大報告提出的“暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道”精神，落實上海銀保監(jiān)局關(guān)于開展“消保專項治理年”和上海市社聯(lián)第十六屆“學(xué)會學(xué)術(shù)活動月”的工作部署，本次學(xué)術(shù)年會聚焦與最廣大人民根本利益切身相關(guān)的“消費者權(quán)益保護”主題，探討新時代保險業(yè)消保體系建設(shè)的方法與路徑。

上海銀保監(jiān)局一級巡視員 李 虎

上海銀保監(jiān)局一級巡視員李虎在致辭中表示，上海銀保監(jiān)局黨委班子高度重視消保工作，將2022年定為“消保專項治理年”，認真履行為民監(jiān)管、為民服務(wù)職責(zé)，圍繞“全流程金融消費者權(quán)益保護體系”建設(shè)，持續(xù)推進轄內(nèi)保險業(yè)機構(gòu)貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面提升金融消費者權(quán)益保護和服務(wù)實體經(jīng)濟的質(zhì)效。李虎分析了上海保險業(yè)消保工作面臨的形勢，介紹了“消保專項治理年”工作開展情況，并對消保專項治理工作提出要求：以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，壓實機構(gòu)主體責(zé)任，整治消保領(lǐng)域亂象。具體來說，堅持“以人民為中心”，深化思想認識；完善公司消保架構(gòu)，實施“一把手工程”；前置風(fēng)險關(guān)口，加強產(chǎn)品和服務(wù)適當(dāng)性管理；多元化解決糾紛，積極貫徹“楓橋經(jīng)驗”；強化科技賦能，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新教育宣傳，提升消費者金融素養(yǎng)。

上海市社聯(lián)黨組成員、二級巡視員 陳麟輝

上海市社聯(lián)黨組成員、二級巡視員陳麟輝在致辭中指出，希望上海市保險學(xué)會能夠進一步深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大精神，并將其落實到日常工作和保險理論研究的全過程、各環(huán)節(jié)，把握正確的發(fā)展方向；根據(jù)保險業(yè)的經(jīng)營規(guī)律，研究新時代保險業(yè)的發(fā)展趨勢和特點，為上海經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供更優(yōu)質(zhì)的保險保障；進一步履行社會責(zé)任，深入研究如何切實保護好消費者權(quán)益，善待客戶，善待員工，培育和維護保險企業(yè)良好的社會形象；高度重視風(fēng)險防范，深入研究風(fēng)險產(chǎn)生、積累和擴散的根源，有效維護保險市場的安全穩(wěn)定。他說，保險是朝陽行業(yè)，發(fā)展前景光明，我們共同努力，把上海市保險學(xué)會建設(shè)成一個學(xué)術(shù)交流、激蕩思想的平臺，成為助力行業(yè)發(fā)展、推進行業(yè)不斷創(chuàng)新的重要力量。

上海市保險學(xué)會會長、中國太平洋財險公司副總經(jīng)理 張 渝

上海市保險學(xué)會會長、中國太平洋財險公司副總經(jīng)理張渝在前面歡迎致辭中表示，2022年，在上海銀保監(jiān)局和上海市社聯(lián)的指導(dǎo)與關(guān)心下，上海市保險學(xué)會在課題研究、理論創(chuàng)新、實踐指導(dǎo)、智庫建設(shè)、雜志發(fā)展、行業(yè)宣傳等方面取得較好成效。本次學(xué)術(shù)年會期望通過監(jiān)管、行業(yè)、專家學(xué)者們的分享，為廣大保險業(yè)同仁提供消保工作管理模式、制度創(chuàng)新、體系建設(shè)上的啟迪，共同打造保險行業(yè)良性互動、守土有責(zé)的消保新生態(tài)，切實增強金融工作的政治性和人民性，為上海保險業(yè)健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 唐健盛

在專題分享環(huán)節(jié)，上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛就“對互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權(quán)益保護的建議”進行分享。他認為，堅持人民至上是做好消費者權(quán)益保護工作的根本遵循。他介紹了上海市消保委在匯聚社會消保資源、促進公平競爭和參與市場博弈方面的思路和經(jīng)驗做法，為保險行業(yè)做好消保工作提供了很好的借鑒和參考。他認為，保險的互聯(lián)網(wǎng)化是趨勢之一，互聯(lián)網(wǎng)保險成本較低、效率更高，對消費者是有價值的。但是，互聯(lián)網(wǎng)保險在消費者權(quán)益保護方面還存在亟待解決的問題，比如低銷售門檻和高理賠門檻造成的“低進高出”對消費者來說是不公平不合理的。他建議互聯(lián)網(wǎng)保險探索形成與之相匹配的產(chǎn)品設(shè)計和營銷等一整套規(guī)則體系，以及與之相對應(yīng)的消費者權(quán)益保護機制。

中國人壽上海市分公司總經(jīng)理 王忠偉

中國人壽上海市分公司總經(jīng)理王忠偉代表保險機構(gòu)就“保險企業(yè)消保體系建設(shè)探索”進行分享。她表示，保險消費者權(quán)益保護工作是踐行金融保險業(yè)“以人民為中心”發(fā)展理念的落腳點之一，保險企業(yè)在消保體系建設(shè)方面，可加強消費者權(quán)益保護工作的長期性、持續(xù)性建設(shè)，帶動全員廣泛深入?yún)⑴c消保工作，做好工作細化、任務(wù)分解與落地執(zhí)行，全面推進消保工作機制有效運行；嚴格落實“屬地管理”原則，堅持投訴“防”“治”結(jié)合，強化銷售誤導(dǎo)源頭治理，將保護消費者權(quán)益前置并嵌入公司治理體系，完善消保工作的溯源整改機制；牢固樹立“以人民為中心”的宗旨，堅持推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動運營管理質(zhì)量變革、效率變革。

上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心常務(wù)副主任 汪 鶇

上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心常務(wù)副主任汪鶇結(jié)合保險糾紛調(diào)解處理數(shù)據(jù)，作題為“以共建共享理念推動保險業(yè)糾紛調(diào)解機制的優(yōu)化與發(fā)展”的分享。據(jù)介紹，2022 年1月至10 月，投訴舉報集中在理賠環(huán)節(jié)和保險銷售環(huán)節(jié)。上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心遵循“合法權(quán)益解決到位，不合理訴求解釋到位，經(jīng)濟困難幫助到位”的原則，直面互聯(lián)網(wǎng)保險、銀保融合、技術(shù)性問題給糾紛調(diào)解處理帶來的挑戰(zhàn)，綜合運用合議機制、建議函機制、專家咨詢機制和多元化糾紛解決機制，多管齊下維護消費者合法權(quán)益。對于行業(yè)突發(fā)性情況，如“隔離險”業(yè)務(wù)，通過專題研討、風(fēng)險提示、整合行業(yè)之力等舉措探索處理預(yù)案，主動做好消費者溝通解釋，積極化解投訴糾紛。

上海市保險學(xué)會副會長、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任 許 閑

上海市保險學(xué)會副會長、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任許閑教授以“保險科技發(fā)展與金融消費者權(quán)益保護”為主題進行分享。他指出，本次學(xué)術(shù)年會可能是目前為止國內(nèi)學(xué)界第一個聚焦保險消費者權(quán)益保護主題召開的會議，保險行業(yè)踐行“講好中國故事”的一個非常重要的窗口就是保險科技的快速發(fā)展。他從保險科技的發(fā)展給消費者權(quán)益保護帶來的挑戰(zhàn)出發(fā)，分析保險科技領(lǐng)域可能存在大數(shù)據(jù)殺熟、價格歧視、隱私保護、智能保護、保險歧視等消費者權(quán)益保護問題；通過“保險APP 個人信息與隱私采集”的案例分享，建議保險公司完善APP，在告知環(huán)節(jié)將消費者隱私保護做得更加合法合規(guī)，在申請調(diào)用權(quán)限前保證消費者充分知情且允許；呼吁監(jiān)管部門、保險公司、消費者積極貢獻底層數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為未來保險科技的發(fā)展、維護保險行業(yè)的發(fā)展做貢獻。

在圓桌交流環(huán)節(jié)，許閑教授、《上海保險》雜志社社長伍國良、人保健康上海分公司總經(jīng)理王光毅、中怡保險經(jīng)紀東區(qū)負責(zé)人高潔，就保險機構(gòu)如何將消費者權(quán)益保護融入公司治理各環(huán)節(jié)，保險業(yè)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神如何進一步堅持在發(fā)展中保障和改善民生，不斷提高金融消費者的幸福感、獲得感、滿意度等議題展開研討。

保險消費者權(quán)益保護工作需久久為功、善作善成。上海市保險學(xué)會負責(zé)人在主持會議時最后表示，新時代新征程，新機遇新挑戰(zhàn)，建設(shè)新時代保險業(yè)消保體系工作，是需要上海保險行業(yè)進行不斷研究、實踐、進取和完善的一項重要任務(wù)。上海市保險學(xué)會將持續(xù)以黨的二十大精神為思想引領(lǐng)，搭建好產(chǎn)學(xué)研政的交流平臺，積極發(fā)揮好橋梁紐帶作用，為推動消保體系建設(shè)工作向高質(zhì)量方向邁進而不斷添磚加瓦。