孫新波，孫浩博

（東北大學(xué) 工商管理學(xué)院，沈陽(yáng) 110167）

一、引言

數(shù)字時(shí)代數(shù)據(jù)成為新興的生產(chǎn)要素，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)上升為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的破局關(guān)鍵（王娟和陳翔，2020），數(shù)字技術(shù)的泛在連接能力為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)觸達(dá)更多內(nèi)外資源提供了可能。然而擁有資源并不等同于提高績(jī)效，也不盡然帶來(lái)價(jià)值的創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。例如聚美優(yōu)品手握眾多化妝品資源方卻在以生態(tài)為單元的電商競(jìng)爭(zhēng)中落入下風(fēng)，美圖秀秀巔峰擁有11 億用戶資源，卻后續(xù)發(fā)展乏力步入下坡，樂(lè)視、黑莓因未能有效實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)資源治理而先后折戟（Jacobides，2013）。價(jià)值共創(chuàng)作為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的鮮明特征（崔淼和李萬(wàn)玲，2017），能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的資源、能力和創(chuàng)新整合已成為學(xué)界共識(shí)（Rong et al，2013），但從資源到價(jià)值的創(chuàng)造不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，眾多案例使資源與價(jià)值間的黑匣子再一次暴露在人們面前。

在此背景下，學(xué)界研究興趣開(kāi)始從挖掘商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)所擁有資源的特征延展到如何配置與管理資源以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并探索得出糅合資源比占有資源更重要的理論論斷。然而現(xiàn)有研究在利用資源協(xié)奏等理論解讀商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的過(guò)程中僅關(guān)注聯(lián)結(jié)不同主體的資源協(xié)奏方式，或聚焦于探索傳統(tǒng)資源編排行為中的某一子過(guò)程，缺乏對(duì)資源輸入到價(jià)值產(chǎn)出的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化過(guò)程的分析（韓煒等，2021；韓煒和鄧渝，2020），資源-能力-價(jià)值這一行動(dòng)閉環(huán)的探索缺位妨害了對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)形成及演化過(guò)程的整體認(rèn)知。在企業(yè)可通過(guò)技術(shù)與算法實(shí)時(shí)捕捉資源的數(shù)字時(shí)代，資源屬性和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的改變已經(jīng)顛覆了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的管理情景（王永霞等，2022），從能力與資源的視角探索數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)生成價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程仍有待進(jìn)一步研究。

資源行動(dòng)理論的資源管理流程直觀呈現(xiàn)了能力的形成與利用機(jī)制，指出能力的形成嵌入在資源協(xié)奏過(guò)程中，為探究商業(yè)生態(tài)的資源-能力轉(zhuǎn)化提供了有力的理論依據(jù)；動(dòng)態(tài)能力理論具有趨時(shí)演進(jìn)的發(fā)展特征，為探索數(shù)字時(shí)代中價(jià)值創(chuàng)造提供了可借力的抓手。進(jìn)而，考慮到現(xiàn)有資源行動(dòng)研究缺少發(fā)展中國(guó)家尤其是具有傳統(tǒng)文化特色的中國(guó)情景（張青和華志兵，2020）199，本文以海爾智家為案例研究對(duì)象，基于資源行動(dòng)與動(dòng)態(tài)能力視角，旨在就“數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)理與過(guò)程路徑”進(jìn)行探索，打開(kāi)從資源到價(jià)值的“黑箱”，為數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)榮滋長(zhǎng)提供完善的指導(dǎo)建議。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與價(jià)值共創(chuàng)

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是20 世紀(jì)90 年代戰(zhàn)略管理理論的重大思想變革，本身是一種隱喻。Moore（1993）首次將生態(tài)概念引入管理學(xué)研究，界定為“經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體”。為進(jìn)一步明確商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)在結(jié)構(gòu)特征與演化機(jī)制，Moore（1998）對(duì)定義進(jìn)行了擴(kuò)展，認(rèn)為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一種由客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、投資商、貿(mào)易合作伙伴、標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)、工會(huì)、政府、社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他利益相關(guān)者等組織構(gòu)成的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。隨著理論演進(jìn)與研究視角的開(kāi)拓，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)依次被定義為一種社群、平臺(tái)、虛擬網(wǎng)絡(luò)、從屬關(guān)系、合作安排、活動(dòng)體系及行動(dòng)者集合（Teece，2009；Wareham et al，2014；Thomas et al，2014；Kapoor 和Lee，2013；Brusoni 和Prencipe，2013），眾多研究中，學(xué)者們敏銳地捕捉到商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)核心特征為價(jià)值共創(chuàng)。

交換經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值創(chuàng)造主要為商品主導(dǎo)邏輯，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并在價(jià)值鏈上線性傳遞給顧客（趙大偉和景愛(ài)萍，2019）。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)興起及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，顧客在價(jià)值創(chuàng)造中的角色發(fā)生了變化（余義勇和楊忠，2019），價(jià)值共創(chuàng)概念指出價(jià)值由顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造，顧客參與價(jià)值共創(chuàng)為企業(yè)帶來(lái)了價(jià)值增值，不僅提升了企業(yè)動(dòng)態(tài)能力（Cabanelas et al，2013），而且關(guān)注顧客的個(gè)性需求使企業(yè)獲得強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Luu，2019；吳瑤等，2017），現(xiàn)階段價(jià)值共創(chuàng)概念逐漸演變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造主體通過(guò)服務(wù)交換和資源整合共同創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程（簡(jiǎn)兆權(quán)等，2016）。

進(jìn)入數(shù)字時(shí)代后，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮拓展了企業(yè)獲取資源的通道，提升了資源交換與整合的效率，進(jìn)一步重塑了企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，允許企業(yè)建構(gòu)新穎的資源配置方式（Amit 和Zott，2012），從而與包括用戶在內(nèi)的更廣泛合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。數(shù)字時(shí)代每個(gè)價(jià)值創(chuàng)造參與者都具有資源提供者和價(jià)值受益人的雙重身份，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)研究也成為價(jià)值共創(chuàng)研究的新話題（Wassmer 和Dussauge，2012）。區(qū)別于一般的企業(yè)與客戶價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由核心企業(yè)主導(dǎo)，生態(tài)系統(tǒng)各利益相關(guān)者通過(guò)競(jìng)合互動(dòng)和資源整合而共同創(chuàng)造價(jià)值（鐘琦等2021），競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴(lài)于核心企業(yè)與互補(bǔ)企業(yè)及用戶之間價(jià)值共創(chuàng)的能力（張洪等，2021）。

（二）動(dòng)態(tài)能力與資源行動(dòng)

一直以來(lái)，企業(yè)資源的獲取和利用作為戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的主要研究話題之一受到廣泛關(guān)注，形成了以資源基礎(chǔ)理論為代表的一系列“資源”理論（Wernerfelt，1984）。資源基礎(chǔ)理論作為最早發(fā)展成熟的“資源”理論，對(duì)后續(xù)誕生的理論有著深遠(yuǎn)影響，該理論主要探討資源特性、核心能力及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)靜態(tài)資源異質(zhì)性對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于擁有的有價(jià)值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的資源（Barney，2002），但未闡述企業(yè)究竟該如何利用資源以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，忽略了資源的動(dòng)態(tài)性及形成與演變過(guò)程。針對(duì)資源基礎(chǔ)理論的不足，戰(zhàn)略?xún)?nèi)生學(xué)派分別從演化、建構(gòu)與協(xié)同三個(gè)視角進(jìn)行拓展，并相繼衍生出動(dòng)態(tài)能力、資產(chǎn)編排與資源協(xié)奏等理論。

Teece 和Pisano（1994）首次提出改變能力的能力即“動(dòng)態(tài)能力”的概念，將其定義為整合、重構(gòu)資源以滿足快速變化環(huán)境的能力，包括企業(yè)塑造生態(tài)系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和流程、設(shè)計(jì)和實(shí)施商業(yè)模式等（焦豪等，2021）。動(dòng)態(tài)能力核心維度為環(huán)境感知能力、資源整合能力與優(yōu)勢(shì)重構(gòu)能力（Augier 和Teece，2008；劉飛等，2010），為技術(shù)范式轉(zhuǎn)變時(shí)期的企業(yè)如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中整合數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)及創(chuàng)建新商業(yè)模式等重大業(yè)務(wù)改進(jìn)提供了思路。

現(xiàn)有研究表明，資源行動(dòng)是企業(yè)為應(yīng)對(duì)不同階段的資源情境而采取的聚焦于內(nèi)外部資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)行動(dòng)與資源情境良性互動(dòng)的組織行為（蘇敬勤等，2017）。因此，資產(chǎn)編排、資源協(xié)奏均可理解為對(duì)應(yīng)著不同的組織情境和資源存量背景的廣義上的資源行動(dòng)（李夢(mèng)雅等，2022；林菁菁等，2021）。隨著學(xué)術(shù)界的重心從資源基礎(chǔ)觀轉(zhuǎn)移到管理企業(yè)資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源行動(dòng)上，Helfat et al（2009）在既往研究基礎(chǔ)上提出“資產(chǎn)編排”理論。資產(chǎn)編排理論分為搜索與選擇、配置與部署兩個(gè)維度，關(guān)注資源掌控者對(duì)資源采取的行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)各流程間的協(xié)同管理（張青和華志兵，2020）194。資產(chǎn)編排理論對(duì)資源行動(dòng)應(yīng)具備的創(chuàng)新特征、資源的搜索與適配選擇及行動(dòng)與商業(yè)模式的區(qū)配程度的關(guān)注彌補(bǔ)了此前資源基礎(chǔ)觀在這方面的空白（Davis 和De Witt，2021）。

其后，Sirmon et a（l2011）以資源管理概念為基礎(chǔ)，升華出資源協(xié)奏理論。資源協(xié)奏將資源管理定義為資源結(jié)構(gòu)化、資源捆綁與資源杠桿化的綜合過(guò)程：資源結(jié)構(gòu)化包括獲取、積累和剝離資源，以形成企業(yè)的資源組合；資源捆綁包括微調(diào)現(xiàn)有能力的穩(wěn)定維持型、通過(guò)促進(jìn)互補(bǔ)資源協(xié)同來(lái)拓展當(dāng)前能力的拓展豐富型及新舊資源結(jié)合涌現(xiàn)新能力的創(chuàng)新開(kāi)拓型三種形式；資源杠桿化指資源構(gòu)建能力進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值的方式，包括能力的調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)與部署三種方式。資源協(xié)奏理論認(rèn)為企業(yè)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的充分利用與組合，可形成動(dòng)態(tài)能力，更新價(jià)值創(chuàng)造方式（張璐等，2019），揭示出資源是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，零散資源捆綁成的能力是中間產(chǎn)品，補(bǔ)全了資源基礎(chǔ)論在資源轉(zhuǎn)化為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中間過(guò)程的缺失（張青和華志兵，2020）。為企業(yè)巧妙應(yīng)用管理流程構(gòu)建恰當(dāng)?shù)馁Y源組合與能力配置提供理論上的指導(dǎo)。

綜上，雖然動(dòng)態(tài)能力與資源行動(dòng)經(jīng)過(guò)多年的各自發(fā)展，理論形式與內(nèi)容視角存在差異，但相互補(bǔ)充共同完善了資源基礎(chǔ)論：動(dòng)態(tài)能力缺乏資源組合與能力重置的行動(dòng)方案，資源行動(dòng)提供的資源管理框架可作為實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)能力的微觀基礎(chǔ)；資源行動(dòng)缺乏環(huán)境感知與機(jī)會(huì)抓取的思考，動(dòng)態(tài)能力涵蓋的感知、抓取流程可為此提供方向上的指導(dǎo)，使資產(chǎn)編排與資源協(xié)奏實(shí)現(xiàn)和環(huán)境更為精準(zhǔn)的區(qū)配（張青和華志兵，2020）197。

（三）文獻(xiàn)述評(píng)與研究框架

首先，現(xiàn)有研究在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的視角本質(zhì)、價(jià)值共創(chuàng)的邏輯轉(zhuǎn)向與結(jié)果產(chǎn)出都有較深入的研究（Rong et al，2013；Sun 和Zhang，2021），總結(jié)出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的個(gè)體、組織與系統(tǒng)層面結(jié)果，然而，已有商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)研究對(duì)資源與價(jià)值間的微觀機(jī)理探討較少，未能展示商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由資源到能力的轉(zhuǎn)化以獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

其次，新興數(shù)字技術(shù)改變了主體間價(jià)值共創(chuàng)方式（張超等，2021；梁玲玲等，2022），提高了網(wǎng)絡(luò)中資源的異質(zhì)性并極大豐富了共創(chuàng)主體的連接網(wǎng)絡(luò)（Pinho et al，2014；Nambisan et al，2019），整合全社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)成為可能（Nambisan et al，2017；孫新波等，2019）。數(shù)據(jù)資產(chǎn)的特征給資源行動(dòng)帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)，如何編排數(shù)據(jù)資產(chǎn)以推動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)成為需著重考慮的議題，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)發(fā)展必然趨勢(shì)下（Hanelt et al，2021），數(shù)字時(shí)代的資源行動(dòng)規(guī)律缺乏深入研究。

最后，在研究視角上，資源協(xié)奏呈現(xiàn)了能力形成和利用機(jī)制，但對(duì)外部環(huán)境與資源行動(dòng)決策之間的微觀機(jī)理未做進(jìn)一步解釋?zhuān)–ui et al，2017），資產(chǎn)編排的資源搜索選擇流程與動(dòng)態(tài)能力的環(huán)境感知能力可填補(bǔ)資源協(xié)奏理論的不足，資源協(xié)奏過(guò)程也可視作動(dòng)態(tài)能力的資源整合能力，動(dòng)態(tài)能力與資源行動(dòng)兩個(gè)視角可以進(jìn)行嵌套耦合。

綜上，資源行動(dòng)作為理清資源與價(jià)值關(guān)系的理論視角對(duì)解釋商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)具有適宜性，但面對(duì)復(fù)雜多元的商業(yè)現(xiàn)象單一理論力所不逮，Amit 和Zot（t2012）指出沒(méi)有一個(gè)單一的戰(zhàn)略管理理論能夠完全解釋數(shù)字時(shí)代的價(jià)值創(chuàng)造潛力，需要整合已有的關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的理論觀點(diǎn)，多視角對(duì)研究問(wèn)題進(jìn)行全面剖析。故本文選擇動(dòng)態(tài)能力、資源協(xié)奏與資產(chǎn)編排的組合視角，對(duì)價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行個(gè)體、組織、系統(tǒng)層面的考察，旨在全面細(xì)致反映商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)如何感知環(huán)境變化，搜集選擇資源，進(jìn)而利用資源生成能力及使用能力創(chuàng)造價(jià)值的全過(guò)程，研究框架如圖1 所示。

圖1 案例研究框架

三、研究方法與設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文核心問(wèn)題為探索數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的作用機(jī)理與實(shí)現(xiàn)路徑，屬于“是什么”和“怎么樣”的問(wèn)題范疇。案例研究側(cè)重通過(guò)細(xì)致的過(guò)程描述，再現(xiàn)企業(yè)管理的真實(shí)情境與過(guò)程，清晰地解釋“如何”和“為什么”的問(wèn)題，故本文選擇探索式案例研究方法，參照“情景、事件、烙印、數(shù)據(jù)、理論”五譜線開(kāi)展研究過(guò)程（孫新波，2021）。

單案例研究能詳實(shí)地展現(xiàn)內(nèi)在機(jī)理，對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象的解釋更到位，雙案例研究有助于全面反映現(xiàn)象的不同方面，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)性問(wèn)題。根據(jù)代表性原則和理論抽樣原則（Eisenhardt 和Graebner，2007），本文選擇海爾智家旗下食聯(lián)網(wǎng)與衣聯(lián)網(wǎng)為案例研究對(duì)象，兩個(gè)對(duì)象在企業(yè)文化、資源觸及與商業(yè)模式方面具有較高同質(zhì)性，按案例選擇規(guī)則屬同一案例的兩個(gè)組件，基于復(fù)制邏輯的這種“非典型性單案例研究”集成了單案例與雙案例的優(yōu)勢(shì)，使數(shù)據(jù)收集與分析更加翔實(shí)，案例間的相似性與差異性互為補(bǔ)充與驗(yàn)證，為解釋本文的研究結(jié)論提供更可靠的支撐。

（二）案例選擇

本文選取海爾智家的青島食聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（食聯(lián)網(wǎng)小微，簡(jiǎn)稱(chēng)“食聯(lián)網(wǎng)”）與海爾衣聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（衣聯(lián)網(wǎng)小微，簡(jiǎn)稱(chēng)“衣聯(lián)網(wǎng)”）作為案例研究對(duì)象，具有3 點(diǎn)依據(jù)：

（1）數(shù)字技術(shù)聯(lián)結(jié)了物理與數(shù)字世界，基于數(shù)字技術(shù)打造的商業(yè)生態(tài)是觀察數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的最佳載體，海爾集團(tuán)連續(xù)3 年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)“BrandZ 最具價(jià)值全球品牌百?gòu)?qiáng)榜”，數(shù)字技術(shù)運(yùn)用與商業(yè)實(shí)踐具有極強(qiáng)的代表性。食聯(lián)網(wǎng)首道預(yù)制菜銷(xiāo)售兩萬(wàn)多份、衣聯(lián)網(wǎng)榮獲“中國(guó)最有影響力物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)獎(jiǎng)”，市場(chǎng)與行業(yè)的認(rèn)可表明食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)不僅是海爾內(nèi)部物聯(lián)生態(tài)的拳頭平臺(tái)，也是數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)具有典型性的企業(yè)代表。

（2）食聯(lián)網(wǎng)與衣聯(lián)網(wǎng)從最初的冰箱事業(yè)部與洗衣機(jī)事業(yè)部起步，在不確定環(huán)境中一步步構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，打通了關(guān)于“吃”和關(guān)于“穿”的全生命周期環(huán)節(jié)，聯(lián)結(jié)了眾多資源方，并不斷推出新業(yè)態(tài)與新能力，是探究商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)能力與資源協(xié)奏過(guò)程的合適對(duì)象。

（3）我國(guó)具有“民以食為天”的傳統(tǒng)認(rèn)知、衣食住行是四大基本需求，作為事關(guān)衣、與食兩件頭等大事的衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)案例將扎根中國(guó)本土情景，有助于講好中國(guó)故事，以中國(guó)經(jīng)驗(yàn)賦能全球企業(yè)發(fā)展。

（三）資料收集

研究團(tuán)隊(duì)與海爾集團(tuán)人單合一模式研究院建有數(shù)字遼寧戰(zhàn)略發(fā)展研究院，2021 年10 月—2022 年6 月對(duì)海爾智家進(jìn)行了持續(xù)的跟蹤調(diào)研與訪談，共對(duì)13 名中高層管理者進(jìn)行了16 人次訪談。為確保訪談數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和充分，每次訪談?dòng)??6 名研究人員參與，1 人根據(jù)訪談提綱進(jìn)行提問(wèn)，其他人補(bǔ)充或追問(wèn)。每次訪談后及時(shí)整理收集信息，對(duì)不一致的地方回訪求證，并交由訪談對(duì)象審核。團(tuán)隊(duì)共10 名碩博士研究生對(duì)訪談資料進(jìn)行整理、轉(zhuǎn)錄工作。

除了正式訪談，還通過(guò)其他渠道收集和驗(yàn)證海爾智家相關(guān)資料信息：①二手資料。主要包括海爾智家官網(wǎng)資料、《海爾制》等書(shū)籍、以海爾為案例的文獻(xiàn)、報(bào)紙，以及新聞報(bào)道、行業(yè)報(bào)告與測(cè)評(píng)。②檔案文件。從海爾智家內(nèi)部獲取公司宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品介紹、運(yùn)作流程、宣傳視頻等資料。③現(xiàn)場(chǎng)觀察。到海爾智家總部現(xiàn)場(chǎng)觀察、操作蒸烤箱設(shè)備和洗烘機(jī)設(shè)備，到海爾專(zhuān)賣(mài)店、蘇寧、國(guó)美電器等家電市場(chǎng)觀察，參觀食聯(lián)網(wǎng)001 號(hào)店、衣聯(lián)網(wǎng)001 號(hào)店。④線上平臺(tái)。加入海爾智家商城、海爾智能互聯(lián)、海爾云裳物聯(lián)、海爾衣聯(lián)網(wǎng)研究院、阿爾法魚(yú)美食平臺(tái)的微信公眾號(hào)與小程序，關(guān)注企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。⑤場(chǎng)景生態(tài)體驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)試用蒸烤箱制作披薩預(yù)制菜，注冊(cè)阿爾法魚(yú)美食平臺(tái)賬號(hào)及海爾云裳物聯(lián)平臺(tái)賬號(hào)，親身體驗(yàn)其服務(wù)項(xiàng)目。⑥非正式交流。與海爾智家用戶進(jìn)行非正式訪談，對(duì)報(bào)道海爾智家的新聞媒體進(jìn)行后臺(tái)互動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)所整理的資料數(shù)據(jù)信息見(jiàn)表1，其中，一手資料均為近兩年的材料；二手資料2020 年占比34%，2021年占比28%，2022 年占比26%，近三年合計(jì)占比超80%。

表1 數(shù)據(jù)收集的描述性統(tǒng)計(jì)

Miles 和Huberman（1994）將數(shù)據(jù)縮減定義為對(duì)質(zhì)性文本資料進(jìn)行選擇、聚焦、簡(jiǎn)化、摘取和轉(zhuǎn)化的過(guò)程。由于研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了持續(xù)追蹤訪談，形成了巨量的質(zhì)性資料，龐大的原始數(shù)據(jù)集難以直接用于分析，第一項(xiàng)工作是將這些質(zhì)性資料進(jìn)行分類(lèi)壓縮，經(jīng)分組交叉比對(duì)篩選，由406433 字的初始材料壓縮得核心內(nèi)容共52614 字，作為下一步數(shù)據(jù)編碼的材料。本文通過(guò)數(shù)據(jù)源三角驗(yàn)證、時(shí)間序列分析、分析類(lèi)推與重復(fù)實(shí)施對(duì)構(gòu)建效度、內(nèi)在效度、外在效度和信度進(jìn)行了控制與檢驗(yàn)。

（四）數(shù)據(jù)分析

1.開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是對(duì)收集的資料進(jìn)行概念化和范疇化的過(guò)程。具體分為如下三步：①貼標(biāo)簽，對(duì)案例資料中能體現(xiàn)動(dòng)態(tài)能力、資產(chǎn)編排過(guò)程、資源協(xié)奏過(guò)程與價(jià)值共創(chuàng)特征的資料貼標(biāo)簽。通過(guò)對(duì)案例資料的整理，初步整理出169 個(gè)標(biāo)簽。②概念化，對(duì)提煉出的標(biāo)簽進(jìn)行再次歸納，通過(guò)再次歸納提取出18 個(gè)初始概念。③范疇化，對(duì)初始概念進(jìn)行歸類(lèi)提煉，形成7 個(gè)初始范疇（編碼為A1?A7）：環(huán)境感知能力、資源組合、資源捆綁、資源杠桿、個(gè)體價(jià)值創(chuàng)造、組織價(jià)值創(chuàng)造及系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造。由于編碼過(guò)程所占篇幅較大過(guò)程冗長(zhǎng)，本文只截取部分編碼資料作為例證，展示在對(duì)應(yīng)的案例分析部分。

2.主軸式編碼

主軸式編碼是對(duì)上一階段初始范疇進(jìn)行歸納分類(lèi)并形成主范疇的過(guò)程，在這一過(guò)程中共形成三個(gè)主范疇。依據(jù)初始范疇之間的邏輯關(guān)系對(duì)初始范疇進(jìn)行合并，然后歸納到三個(gè)主范疇中（表2）；環(huán)境感知能力對(duì)應(yīng)動(dòng)態(tài)能力主范疇；資源組合過(guò)程、資源捆綁過(guò)程及資源杠桿過(guò)程對(duì)應(yīng)資源行動(dòng)范疇；個(gè)體層面價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果、組織層面價(jià)值創(chuàng)造及系統(tǒng)層面價(jià)值創(chuàng)造歸為價(jià)值共創(chuàng)主范疇。

表2 海爾智家資料的主軸式編碼示例

3.編碼結(jié)果

為保證編碼過(guò)程的完善性和可靠性，本文圍繞“數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)如何運(yùn)用動(dòng)態(tài)能力、資產(chǎn)編排與資源協(xié)奏實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)”的核心思考，在編碼過(guò)程中對(duì)已有資料不斷修正，完善所得結(jié)果，并將編碼所得結(jié)果與案例資料不斷進(jìn)行比對(duì)，直到資料分析中沒(méi)有涌現(xiàn)出對(duì)研究有用的新標(biāo)簽，達(dá)到理論飽和。因此，該編碼過(guò)程所得的動(dòng)態(tài)能力、資產(chǎn)編排與資源協(xié)奏對(duì)價(jià)值共創(chuàng)影響的理論框架模型具有較高的理論飽和度。編碼結(jié)果如圖2 所示。

圖2 案例編碼過(guò)程與結(jié)果

在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，內(nèi)外部環(huán)境變化是價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因，感知環(huán)境變化后動(dòng)態(tài)能力促使商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向資產(chǎn)編排理論中資源搜索與選擇過(guò)程；繼而進(jìn)入資源組合、資源捆綁與資源杠桿的資源協(xié)奏過(guò)程，也是動(dòng)態(tài)能力的資源整合過(guò)程；最后，資源協(xié)奏結(jié)果呈現(xiàn)個(gè)體、組織及系統(tǒng)三個(gè)層面的價(jià)值共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)能力的優(yōu)勢(shì)重構(gòu)能力生成，并推動(dòng)下一階段的資源-能力-價(jià)值的動(dòng)態(tài)循環(huán)。

四、案例分析與討論

（一）海爾智家案例分析

1.海爾智家案例介紹

海爾智家是海爾集團(tuán)著力打造的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，致力于提供海爾智慧家庭智能家電全套解決方案，海爾智家商業(yè)生態(tài)核心板塊為全屋美食與全屋洗護(hù)業(yè)務(wù)，分別由海爾食聯(lián)網(wǎng)與海爾衣聯(lián)網(wǎng)承載：

青島食聯(lián)網(wǎng)科技有限公司成立于2020 年11 月，是海爾智家孵化的創(chuàng)業(yè)小微。以食物流動(dòng)為主線，對(duì)食聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行解析，將食聯(lián)網(wǎng)從田間地頭、預(yù)制菜加工、線上平臺(tái)到廚房場(chǎng)景、用餐及餐后6 大環(huán)節(jié)運(yùn)行過(guò)程展示如圖3 所示。“改、選、買(mǎi)、存、做、吃、洗”，食聯(lián)網(wǎng)生態(tài)覆蓋了食材全流程，折射出食聯(lián)網(wǎng)的大健康觀，其生態(tài)運(yùn)作過(guò)程主要有兩大基石：物聯(lián)網(wǎng)智能節(jié)點(diǎn)的無(wú)界互聯(lián)是內(nèi)在能力保障；整合12 大行業(yè)，打通了從餐飲品牌到原料方、加工廠、冷鏈物流及廚師的全產(chǎn)業(yè)鏈條是外在資源保障。以吃為突破口，食聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從電器到智能節(jié)點(diǎn)到飲食場(chǎng)景解決方案的模式突破，滿足用戶需求，創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值。

圖3 食聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程解析圖

海爾衣聯(lián)網(wǎng)科技有限公司成立于2021 年3 月，同為海爾智家旗下的創(chuàng)業(yè)小微，以創(chuàng)造和迭代用戶體驗(yàn)為中心，是基于數(shù)字技術(shù)打造的衣物全生命周期管理平臺(tái)，打通了企業(yè)生產(chǎn)端、門(mén)店銷(xiāo)售端及用戶家庭端，共創(chuàng)服裝產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，持續(xù)滿足用戶個(gè)性化消費(fèi)需求，衣聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程解析如圖4 所示。衣聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)從家庭場(chǎng)景與門(mén)店服務(wù)中獲取用戶需求，以factory to customer（F2C）模式直連工廠，打通從店到廠的生產(chǎn)交互鏈條。從整合射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）、區(qū)塊鏈、人工智能（AI）、智能制造等技術(shù)提供衣聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案，到建立國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，再到搭建生態(tài)平臺(tái)串聯(lián)多行業(yè)資源為用戶提供“洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)、收”全生命周期解決方案，衣聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程是一次從產(chǎn)品、到智能節(jié)點(diǎn)、到生態(tài)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的跨圈生態(tài)融合樹(shù)立了樣本。

圖4 衣聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程解析

下面以海爾智家為分析單元，根據(jù)編碼結(jié)果所串聯(lián)出的完整的“故事邏輯線”，依次從數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境感知能力與資產(chǎn)編排過(guò)程、數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源整合能力與資源協(xié)奏過(guò)程、數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)重構(gòu)能力與價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果三個(gè)階段對(duì)案例單元進(jìn)行分析。

2.數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境感知能力與資產(chǎn)編排過(guò)程

海爾智家商業(yè)生態(tài)的價(jià)值創(chuàng)造發(fā)軔于環(huán)境的感知與資產(chǎn)的編排。其中，環(huán)境感知分為組織制度驅(qū)動(dòng)下的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境感知及數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的需求變化環(huán)境感知；資產(chǎn)編排過(guò)程則包括對(duì)內(nèi)外部資源的搜索感知與適配選擇。對(duì)環(huán)境的感知與對(duì)資產(chǎn)的編排共同組成了海爾智家的環(huán)境感知能力。數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境感知能力與資產(chǎn)編排過(guò)程的開(kāi)放式編碼見(jiàn)表3（標(biāo)簽序號(hào)編碼為a，概念序號(hào)編碼為aa）。

表3 環(huán)境感知能力與資產(chǎn)編排過(guò)程開(kāi)放式編碼示例

在良性組織制度的驅(qū)動(dòng)下，海爾智家實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展感知。海爾智家在“人單合一”與“鏈群合約”制度驅(qū)動(dòng)下，釋放人的價(jià)值，以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)外部市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行敏銳捕捉與精準(zhǔn)研判，不斷交互創(chuàng)新與服務(wù)迭代：海爾智家在2016 年感知到物聯(lián)生態(tài)將興起，判斷數(shù)字技術(shù)即將顛覆行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，為在第四次工業(yè)革命中引領(lǐng)先機(jī)，開(kāi)始布局物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；在“人單合一”制度驅(qū)動(dòng)下，海爾智家創(chuàng)客不斷捕捉到家電使用步驟煩瑣、無(wú)暇準(zhǔn)備精致飯菜、疫情期間思念家鄉(xiāng)味道、洗衣產(chǎn)品缺少聯(lián)通、干洗送取費(fèi)時(shí)費(fèi)力、婚紗皮草保養(yǎng)困難等新需求，實(shí)現(xiàn)了用戶顯性需求的精準(zhǔn)鎖定。

借助數(shù)字技術(shù)，海爾智家在市場(chǎng)發(fā)展感知基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求的進(jìn)一步挖掘。海爾智家通過(guò)智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，分析用戶數(shù)據(jù)，預(yù)判市場(chǎng)趨勢(shì)，達(dá)成了對(duì)消費(fèi)者行為動(dòng)因、產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)及服務(wù)場(chǎng)景開(kāi)創(chuàng)的敏感洞察。例如，通過(guò)RFID、圖像識(shí)別等技術(shù)，冰箱能主動(dòng)感知食材的種類(lèi)數(shù)量、存放日期等信息，實(shí)現(xiàn)自主決策與主動(dòng)服務(wù)。云鏡的3D 模型可呈現(xiàn)試穿效果，精準(zhǔn)分析傾向喜好，區(qū)配相關(guān)商品，通過(guò)對(duì)試衣數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合流行趨勢(shì)及歷史市場(chǎng)數(shù)據(jù)，推動(dòng)服裝企業(yè)新品設(shè)計(jì)研發(fā)。海爾智家以物聯(lián)設(shè)備為觸角，基于數(shù)據(jù)收集分析與服務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了用戶隱性需求的深度挖掘。

在環(huán)境感知基礎(chǔ)上，海爾智家的環(huán)境感知能力還體現(xiàn)在對(duì)資源的感知上，即資產(chǎn)編排中的資源搜索與選擇過(guò)程。海爾智家分別由實(shí)力最強(qiáng)的洗衣機(jī)事業(yè)部與冰箱事業(yè)部作為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)戰(zhàn)略切入口逐步發(fā)展而來(lái)，反映了內(nèi)部資源搜索與選擇過(guò)程。海爾智家先后聯(lián)結(jié)晾曬行業(yè)Top10 的品牌、預(yù)制菜加工方、大廚、家裝、五金、物流等12 大行業(yè)近千家生態(tài)方，推出了晾曬功能升級(jí)、多菜系預(yù)制菜及3 天廚房煥新等新產(chǎn)品與新業(yè)態(tài)，對(duì)用戶涌現(xiàn)出的活性需求進(jìn)行持續(xù)滿足，反映了外部資源的搜索與選擇。

海爾智家商業(yè)生態(tài)通過(guò)組織制度與數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的環(huán)境感知，以及資產(chǎn)編排中的資源適配選擇，為下一階段對(duì)資源的整合提供了基礎(chǔ)、指明了方向，推動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)的微觀操作流程繼續(xù)發(fā)展。

3.數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源整合能力與資源協(xié)奏過(guò)程

海爾智家商業(yè)生態(tài)在價(jià)值共創(chuàng)方面的突出特點(diǎn)為對(duì)資源的聯(lián)縱整合表現(xiàn)，對(duì)應(yīng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的資源整合能力，具體流程體現(xiàn)在資源協(xié)奏的組合、捆綁、杠桿三個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)分的多個(gè)步驟中。數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源整合能力與資源協(xié)奏過(guò)程的開(kāi)放式編碼見(jiàn)表4（標(biāo)簽序號(hào)編碼為a，概念序號(hào)編碼為aa）。

表4 資源整合能力與資源協(xié)奏過(guò)程開(kāi)放式編碼示例

資源組合分為資源獲取與資源積累兩個(gè)步驟，通過(guò)外部獲取與內(nèi)部積累，海爾智家商業(yè)生態(tài)獲得了結(jié)構(gòu)化的資源組合。在外部資源獲取方面，食聯(lián)網(wǎng)先后聯(lián)結(jié)了廚師、軟件開(kāi)發(fā)者、烹飪協(xié)會(huì)、食品加工企業(yè)、物流運(yùn)輸?shù)荣Y源，與自身的家電產(chǎn)品和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合后，為預(yù)制菜加工與美食推廣開(kāi)辟了新的商業(yè)模式。衣聯(lián)網(wǎng)的資源獲取包括企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等“硬資源”及RFID、區(qū)塊鏈、人工智能等“軟資源”，例如注意到用戶對(duì)晾曬功能的需求后，聯(lián)結(jié)晾曬行業(yè)的頂級(jí)品牌共同推出智能晾衣架，晾曬同時(shí)對(duì)衣物老化情況進(jìn)行分析，并升級(jí)衣物消殺功能。在內(nèi)部資源積累方面，除產(chǎn)品與用戶資源外，海爾智家不斷積累數(shù)據(jù)資源，平臺(tái)不斷通過(guò)對(duì)用戶交易的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。食聯(lián)網(wǎng)美食平臺(tái)的社交屬性將用戶與廚師分享的菜譜轉(zhuǎn)化為食聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)資源。衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的3D 云鏡產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)人體的數(shù)字化及穿衣習(xí)慣的交互數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源不斷累積，做到智能推薦符合需求的穿搭方案。此外，資源剝離步驟多出現(xiàn)在商業(yè)生態(tài)成熟期、轉(zhuǎn)型期或衰落期，在本案例中沒(méi)有體現(xiàn)。

在資源協(xié)奏理論中“資源捆綁”存在三種方式，在海爾智家商業(yè)生態(tài)中三種方式均有體現(xiàn)，分別是在原產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整的穩(wěn)定維持型、新舊資源結(jié)合拓展產(chǎn)生能力的拓展豐富型及由新資源組合形成的創(chuàng)新開(kāi)拓型。穩(wěn)定維持型能力出現(xiàn)在海爾智家商業(yè)生態(tài)組建初期，體現(xiàn)為食聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)用戶廚房的櫥柜與電器不協(xié)調(diào)，進(jìn)而改進(jìn)為櫥柜一體化產(chǎn)品，以及衣聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)免清洗洗衣機(jī)、直驅(qū)洗衣機(jī)，空氣洗洗衣機(jī)等產(chǎn)品。海爾智家商業(yè)生態(tài)主要以滿足需求的整體解決方案形式參與競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品層面的穩(wěn)定維持型體現(xiàn)偏少，印證了動(dòng)態(tài)環(huán)境中穩(wěn)定維持型能力難以單獨(dú)創(chuàng)造價(jià)值的命題（Sirmon et al，2011）。呈現(xiàn)最多的能力為拓展豐富型，既包括外界資源與自身家電資源結(jié)合而創(chuàng)造的“智能廚房”“大師菜”，也包括將原有家電產(chǎn)品與物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)進(jìn)行結(jié)合而創(chuàng)造的“預(yù)制菜烹飪算法”“智能采購(gòu)冰箱”“洗烘一體”等智慧體驗(yàn)。創(chuàng)新開(kāi)拓型能力存在于外界新資源的注入與組合，例如食聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)蒙牛公司與昆明理工大學(xué)，創(chuàng)造了對(duì)于菌群進(jìn)行健康管理的新能力，從而將預(yù)制菜從美味方便提升到營(yíng)養(yǎng)健康層面。但僅靠外部資源補(bǔ)充獲得的短時(shí)創(chuàng)新無(wú)法持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反映出海爾智家商業(yè)生態(tài)主要通過(guò)內(nèi)外部多資源整合與多功能協(xié)同建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而非單一資源與功能的使用。

資源杠桿即運(yùn)用能力創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，通過(guò)能力杠桿將資源與價(jià)值進(jìn)行連接。資源杠桿存在能力的動(dòng)員、協(xié)調(diào)、部署三種方式，海爾智家商業(yè)生態(tài)資源杠桿最主要體現(xiàn)為能力協(xié)調(diào)：食聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)烤鴨解凍時(shí)間理解存在偏差，協(xié)同養(yǎng)鴨場(chǎng)與預(yù)制菜加工廠，多次試驗(yàn)開(kāi)發(fā)出免解凍直烤鴨坯，動(dòng)態(tài)滿足用戶需求。捕捉到用戶對(duì)新廚房改造的煩瑣流程不滿后，綜合現(xiàn)有的廚電生產(chǎn)、家裝配套、物流運(yùn)輸?shù)饶芰?，集? 天6 步廚房煥新方案，一鍵建立生態(tài)入口。衣聯(lián)網(wǎng)通過(guò)3D 云鏡的試衣數(shù)據(jù)采集、物流系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)及精準(zhǔn)需求的快反生產(chǎn)能力協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了定制化需求滿足。同時(shí)面向企業(yè)端提供服裝工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)解決方案，基于自身資源為服裝企業(yè)提供從交互、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流和售后等全流程解決方案，以上環(huán)節(jié)展示了海爾智家協(xié)同調(diào)配各種能力，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

海爾智家通過(guò)以資源協(xié)奏的組合、捆綁、杠桿為內(nèi)容的資源整合能力，產(chǎn)出了用戶端、企業(yè)端、生態(tài)端的價(jià)值生成，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體層面、組織層面與系統(tǒng)層面的價(jià)值創(chuàng)造結(jié)果，并在過(guò)程中形成了商業(yè)生態(tài)的優(yōu)勢(shì)重構(gòu)能力。

4.數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)重構(gòu)能力與價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果

海爾智家商業(yè)生態(tài)通過(guò)前述的環(huán)境感知能力（環(huán)境感知與資產(chǎn)編排）與資源整合能力（資源協(xié)奏流程），最終產(chǎn)出了個(gè)體層面、組織層面及系統(tǒng)層面的價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果，獲取了持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成了商業(yè)生態(tài)的優(yōu)勢(shì)重構(gòu)能力。數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)重構(gòu)能力與價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果的開(kāi)放式編碼過(guò)程見(jiàn)表5（標(biāo)簽序號(hào)編碼為a，概念序號(hào)編碼為aa）。

表5 優(yōu)勢(shì)重構(gòu)能力與價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果開(kāi)放式編碼示例

個(gè)體層面海爾智家價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果包括為用戶創(chuàng)造的使用價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值及場(chǎng)景價(jià)值。食聯(lián)網(wǎng)通過(guò)智慧蒸烤箱與射頻識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)區(qū)配烹飪程序，帶給用戶簡(jiǎn)單便捷的使用價(jià)值。衣聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)區(qū)配合適衣物，打造關(guān)于衣物的全流程體驗(yàn)價(jià)值。食聯(lián)網(wǎng)以預(yù)制菜生態(tài)模式，開(kāi)創(chuàng)了第四種就餐場(chǎng)景，集成了足不出戶、大師手藝、方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造了極致的場(chǎng)景價(jià)值。

組織層面海爾智家價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果有能力更新、績(jī)效提升與用戶忠誠(chéng)增強(qiáng)。衣聯(lián)網(wǎng)通過(guò)整合服裝工廠、原料供應(yīng)商等生態(tài)資源方，生成了從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到運(yùn)輸7 天的個(gè)性化定制新能力。新就餐場(chǎng)景的開(kāi)創(chuàng)促成了食聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售成功，在烤鴨預(yù)制菜上線的第一個(gè)月，就達(dá)到了兩萬(wàn)只的銷(xiāo)售績(jī)效。海爾智家洗衣機(jī)系列產(chǎn)品占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位12 年時(shí)間，反映了用戶忠誠(chéng)方面的增益。

系統(tǒng)層面海爾智家的價(jià)值共創(chuàng)體現(xiàn)為行業(yè)重塑、各方受益與生態(tài)增值。食聯(lián)網(wǎng)力推中餐標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化，以預(yù)制菜模式重塑變革整個(gè)餐飲行業(yè)，使廚師身份發(fā)生轉(zhuǎn)變，烹飪過(guò)程實(shí)現(xiàn)顛覆，在推動(dòng)一產(chǎn)向二產(chǎn)與三產(chǎn)邁進(jìn)過(guò)程中，也賦予中餐文化向世界推廣的可能。衣聯(lián)網(wǎng)將聯(lián)技術(shù)延伸到智慧溯源、智能制造的全產(chǎn)業(yè)鏈，滿足廠家智慧管理需求，以海瀾之家為代表的服裝廠家收發(fā)貨效率提升200%，人力成本降低50%，實(shí)現(xiàn)生態(tài)參與方受益。食聯(lián)網(wǎng)收到了雙匯、沙縣政府等合作意愿，衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)獲評(píng)“最有影響力物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)企業(yè)獎(jiǎng)”，其聯(lián)結(jié)生態(tài)資源共創(chuàng)共贏的實(shí)踐獲得了政府及行業(yè)的認(rèn)可，反映出海爾智家不斷擴(kuò)大生態(tài)邊界，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)層面的自身增值。

海爾智家商業(yè)生態(tài)的案例展示出，通過(guò)“人單合一”與“鏈群合約”等激發(fā)潛力的組織制度的驅(qū)動(dòng)，富有創(chuàng)客精神的個(gè)體組成小微團(tuán)隊(duì)，捕捉用戶需求，以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，通過(guò)場(chǎng)景式服務(wù)促使用戶資源、員工資源、企業(yè)資源、創(chuàng)新資源、科技資源和能動(dòng)資源的全方位整合，完成了資源-能力-價(jià)值的通路，各主體既是資源提供方也是價(jià)值分享方，促成了生態(tài)的生生不息與持續(xù)賦能。

（二）案例討論

1.數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)機(jī)理

價(jià)值共創(chuàng)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)核心特征已成為廣泛共識(shí)，但商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)僅占有資源并不能產(chǎn)生價(jià)值，未考慮環(huán)境變化也不能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文著眼與數(shù)字時(shí)代情景，基于動(dòng)態(tài)能力、資產(chǎn)編排與資源協(xié)奏的視角，探索得出數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)理：

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)核心企業(yè)在組織制度的驅(qū)動(dòng)下通過(guò)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)用戶需求與環(huán)境機(jī)遇不斷實(shí)現(xiàn)交互式探索，進(jìn)而對(duì)實(shí)體資源與數(shù)字資源進(jìn)行感知、搜索與選擇（Verhoef et al，2021）。以自身優(yōu)勢(shì)資源為基礎(chǔ)，聯(lián)結(jié)外界資源并不斷沉淀數(shù)據(jù)，達(dá)成了產(chǎn)品層面的改進(jìn)調(diào)整、功能層面的拓展豐富及服務(wù)層面的創(chuàng)新開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)了資源轉(zhuǎn)化為能力的微觀過(guò)程。進(jìn)而整合所形成的能力，達(dá)成多層級(jí)價(jià)值創(chuàng)造，個(gè)體層面價(jià)值創(chuàng)造是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)存在的最終目的，組織層面價(jià)值共創(chuàng)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)存在的直接條件，系統(tǒng)層面價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)從“存”到“續(xù)”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，最終完成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重構(gòu)的動(dòng)態(tài)閉環(huán)過(guò)程（圖5）。

圖5 數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)機(jī)理

由此可知，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源是動(dòng)態(tài)的環(huán)境感知與資源組合，理清了資源與能力之間的轉(zhuǎn)化機(jī)理，同時(shí)發(fā)掘出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程的協(xié)同性、權(quán)變性、動(dòng)態(tài)性與整體性特征。協(xié)同性即流程之間彼此相互區(qū)配；權(quán)變性即行動(dòng)與情境之間同步演化；動(dòng)態(tài)性指行動(dòng)的持續(xù)；整體性指各資源方在核心企業(yè)組織制度與分享規(guī)則的吸引下，參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各資源的整合化一與靈活調(diào)配。

通過(guò)以上一般性、系統(tǒng)性、可操作性的資源管理流程與數(shù)字技術(shù)賦能，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)各資源方協(xié)同合作，達(dá)成多層面價(jià)值共創(chuàng)。個(gè)體層面，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)更多創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值與場(chǎng)景價(jià)值，基于單一產(chǎn)品的使用價(jià)值較少，但作為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，使用價(jià)值的提供不會(huì)完全消失；組織層面，績(jī)效提升是必有的價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果，核心企業(yè)也將獲得能力上的更新，增加用戶粘性，提高用戶忠誠(chéng)度；系統(tǒng)層面，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將重塑行業(yè)形態(tài)，促成各參與方利益共享，產(chǎn)生生態(tài)自身增值循環(huán)。

2.資源行動(dòng)與動(dòng)態(tài)能力協(xié)同演化關(guān)系

由海爾智家案例分析得到的另一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，在數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的情境中，資源行動(dòng)與動(dòng)態(tài)能力存在協(xié)同演化關(guān)系。具體而言，需求是動(dòng)態(tài)能力的重要?jiǎng)右?，Sirmon et al（2011）指出為給用戶創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)始終掃描環(huán)境、對(duì)需求保持敏感。一方面，資源協(xié)奏缺少需求捕捉步驟，資產(chǎn)編排的資源感知過(guò)程與動(dòng)態(tài)能力的環(huán)境感知過(guò)程填補(bǔ)了這個(gè)缺口；另一方面，資源協(xié)奏的三流程九步驟過(guò)程框架也給動(dòng)態(tài)能力提供了微觀上可操作的資源整合過(guò)程。

此外，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)從資源到能力再到價(jià)值經(jīng)歷了環(huán)境感知過(guò)程、資產(chǎn)編排過(guò)程、資源協(xié)奏過(guò)程及價(jià)值生成過(guò)程。其中資產(chǎn)編排可歸為動(dòng)態(tài)能力的環(huán)境感知能力維度；資源組合、資源捆綁、資源杠桿可歸為資源整合能力；個(gè)體、組織、系統(tǒng)層面的價(jià)值創(chuàng)造可對(duì)應(yīng)優(yōu)勢(shì)重構(gòu)能力，推動(dòng)了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下一輪的優(yōu)勢(shì)重構(gòu)過(guò)程。由此，以資產(chǎn)編排與資源協(xié)奏為代表的資源行動(dòng)與動(dòng)態(tài)能力嵌套耦合與協(xié)同演化，共同完成了對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由資源到能力到價(jià)值的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化過(guò)程的解釋?zhuān)瑓f(xié)同演化關(guān)系如圖6 所示。

圖6 動(dòng)態(tài)能力與資源行動(dòng)協(xié)同演化關(guān)系圖

五、研究總結(jié)

（一）理論貢獻(xiàn)

本文立足數(shù)字時(shí)代情境，基于動(dòng)態(tài)能力、資產(chǎn)編排與資源協(xié)奏的組合視角分析海爾智家商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)機(jī)理。研究始于環(huán)境感知與資源選擇，經(jīng)資源捆綁與能力生成至價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理模型，分析了數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)資源對(duì)資源行動(dòng)的影響。本文的理論貢獻(xiàn)在于：

首先，本文解釋了數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)理，剖析了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源-能力-價(jià)值的中間轉(zhuǎn)化過(guò)程，以動(dòng)態(tài)視角展示了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展、擴(kuò)張，不斷利用資源建立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的過(guò)程路徑；探究出數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)情景下價(jià)值共創(chuàng)在個(gè)體、組織與系統(tǒng)層面的類(lèi)型細(xì)分，補(bǔ)充了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)域的知識(shí)；以資源視角挖掘了數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)資源在價(jià)值創(chuàng)造中具體扮演的角色，呼應(yīng)、完善并在一定程度上推動(dòng)了數(shù)字情境下價(jià)值共創(chuàng)的研究。

其次，本文組合動(dòng)態(tài)能力、資產(chǎn)編排與資源協(xié)奏三種理論，發(fā)現(xiàn)三種理論雖由資源基礎(chǔ)觀開(kāi)枝散葉各自發(fā)展，但在視角上可形成互補(bǔ)，三種理論嵌套協(xié)同對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)具有較高解釋力度，助力商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)“資源到價(jià)值”黑箱的破解，為“能力類(lèi)”與“資源類(lèi)”理論的結(jié)合提供了其中一種可操作的路徑。

最后，本文還檢驗(yàn)了資源協(xié)奏理論的三維度九流程框架，將資源協(xié)奏理論從囿于提出時(shí)代背景的企業(yè)層面人力資源更新到商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外部整體資源，并對(duì)資源協(xié)奏在數(shù)字時(shí)代的應(yīng)用予以發(fā)展和延拓。資源協(xié)奏理論本身是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，對(duì)其內(nèi)涵與流程的確認(rèn)需要隨著時(shí)代的改變不斷進(jìn)行擴(kuò)展，本文對(duì)數(shù)字時(shí)代資源協(xié)奏過(guò)程進(jìn)行探索，是對(duì)Sirmon 等忽視的數(shù)字情境下資源結(jié)構(gòu)化方式的補(bǔ)充（Sirmon et al，2011；張媛等，2022）與Amit 與Han（2017）所呼吁的關(guān)注數(shù)字情境資源協(xié)奏的回應(yīng)。

（二）實(shí)踐啟示

本文的管理啟示主要有以下三點(diǎn)：

首先，核心企業(yè)建立商業(yè)生態(tài)過(guò)程中往往不能妥善利用現(xiàn)有資源，造成資源浪費(fèi)與能力缺失，未能及時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾智家為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)從占有資源到有效管理資源提供了新的實(shí)踐模板，核心企業(yè)在治理商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意對(duì)資源的有效組合與合理運(yùn)用，促成多層級(jí)價(jià)值共創(chuàng)與自身生態(tài)增值。

其次，數(shù)字技術(shù)的泛在實(shí)時(shí)連接性擴(kuò)大了資源的連接范圍，數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素具有資源與能力的二重屬性，數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)資源可以賦能商業(yè)生態(tài)通過(guò)創(chuàng)造性資源組合以實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值創(chuàng)造，對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造路徑產(chǎn)生了重大影響，商業(yè)生態(tài)系需跟上數(shù)字時(shí)代節(jié)奏，根據(jù)自身情況培育大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、AI、數(shù)字孿生等新興數(shù)字技術(shù)，贏得先機(jī)。

最后，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵之一為核心企業(yè)的組織制度。是否具有“人單合一”式的，以用戶需求為導(dǎo)向的，激發(fā)人價(jià)值最大化的良性組織制度，決定了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能否持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，本文為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心企業(yè)組織制度重塑提供了方向指導(dǎo)。