有一種溫暖，可以破冰與蘇州初遇的陌生感。有一種安心，可以享受如家人陪伴的信任感。

“疫情三年，小孩子都沒有回去看過爺爺奶奶，不知道現(xiàn)在哪里可以辦理此業(yè)務？”記者在與西交利物浦大學的一位外籍院長聊天時得知，他正苦于不知如何給女兒辦理護照。當即，記者便聯(lián)系了蘇州工業(yè)園區(qū)國際融合服務中心（以下簡稱融合中心），并在第一時間得到回復：“中心可以直接辦理出入境服務?！?/p>

融合中心不限于為外籍人士服務，更是要打造國際化社區(qū)，進一步提高國際融合交流水平，讓外資企業(yè)、留學生、外國人才、海歸等服務對象切身感受到一個更有溫度，更為雅致，更有韻味的園區(qū)。對于初來乍到的外籍友人來說，可以永遠相信融合中心。

同心向力讓捐華務實與因時求新并駕齊驅

記者了解到，為打造便捷全納的一站式涉外服務中心，融合中心在園區(qū)多個部門的支持下持續(xù)發(fā)力，不斷完善服務體系，目前已梳理上線了70項涉外政務服務，形成了“3+3+3”的服務特色，產出了四大服務創(chuàng)新，開創(chuàng)了“一核多點”的涉外服務新模式。

這里，沒有服務體系的終點，只有始終“在路上”的陪伴與溫暖。融合中心可以是伙伴，可以是密友，可以是家人。然而，這里能給你的遠遠不止于此。社會融入、生活指南、情感寄托……一觸即達的關懷與幫助，只讓人覺得，一切都剛剛好。

“外辦牽頭，聚集高頻提供涉外服務的政府部門、企事業(yè)單位以及市場機構，希望把它做成園區(qū)的涉外服務窗口，將來通過內部的優(yōu)化整合，讓服務對象感到省力、省心?！碧K州工業(yè)園區(qū)外事辦公室相關負責人告訴記者，“大外事”不是靠某一個部門單打獨斗就能完成的，這需要各個部門協(xié)同合作，同心向力形成更具顯示度、更具系統(tǒng)性、更具便捷性的涉外服務。

共建共享讓服務觸點與城市繁榮同頻共振

“實際上我們希望無論是外籍人士還是本土居民，當接觸到融合服務中心的時候，能在我們身上看到園區(qū)的城市氣質。作為前沿的窗口，我們雖然不是一個服務的直接提供方，但我們是呈現(xiàn)方，要讓他們意識到，到園區(qū)不錯，遇到某個人很好，希望到這里來?！?/p>

“融合”是融合中心的特點，是融化匯合與兼收并蓄的有機結合，更是合并各類要素、打破區(qū)域限制、實現(xiàn)社會價值。

要素融合——日益豐富的服務內容，打造更貼身的個性化服務；

區(qū)域融合——以融合中心為載體，讓溫暖從獨墅湖畔輻射全區(qū)；

價值融合——讓每一位“家人”首肯心折，讓全球視野在這里聯(lián)通。

將服務植根在城市角落、綻放在萬眾心間，方是融合中心的融合之道。

流程整合，“全面+簡單”才是“硬核”服務。園區(qū)一站式服務中心的所有公安出入境和人才相關政務服務，一應俱全；“國際版一網通辦”，整合標準化、規(guī)范化的涉外服務，附上簡明易懂的辦事指南，簡化了復雜的操作，實現(xiàn)了“1+1＞2”的協(xié)同效應。

資訊整合，集成式的信息服務才有價值。衣食住行、政務服務、公共服務、生活服務，關乎國際化人才的切身需求，《Living in SIP》服務手冊，針對外國人才、外國留學生、外籍家庭等不同群體，分類進行精準化信息整合制成特色服務包，集成了與之相關的平臺資訊、信息和政策，幫助國際化居民感受到友好和便捷，是融合中心最重要的職責。

活動整合，有“家”的地方就有人文氣息。融合中心，有專業(yè)的政策輔導、政策解讀，也有豐富的語言文化、社交溝通等活動；生活，有職場與工作，還有社交與情感，想要快速融入園區(qū)，享受蘇式人生，一定不能錯過融合中心的各項精彩活動，這里總是想你所想、惠你所需。

“把它開設到國際化社區(qū)或者高校去，并且與國內外同類型的機構無縫對接、互學互鑒，為人才提供多元化服務。”融合中心相關負責人在擘畫未來建設的藍圖時，她無比期待地提出，要將服務延伸到這片土地的每一個末梢，真正實現(xiàn)服務能級的躍升。

雙向奔赴讓平臺成長與人文互融共生發(fā)展

“你只需要一個背包、你只管奮勇向前，其他‘包在蘇州身上’，你永遠可以相信蘇州?！痹诘谑膶锰K州國際精英創(chuàng)業(yè)周上，市委書記曹路寶向所有人才發(fā)出誠摯邀請。此后，在2022“中國城市人才吸引力排名”中，蘇州名列第七，全國地級市中排名第一，一流人才生態(tài)成為蘇州面向全球招才引智的強磁場，也是其打造天下英才首選之城的核心競爭力。

園區(qū)常住境外人員約占全市的50%，其中外國人才3597人，占全市1/3; 持A類工作許可的外國高端人才1590人，占全省1/6；海歸人才1.3萬人，占全市1/4。身處人才濟濟的國際化新城，融合中心通過貼心的服務，打造成為價值中心、服務中心，助力園區(qū)實現(xiàn)國際化融合與開放創(chuàng)新的世界一流高科技園區(qū)建設。

“雖然很多外國人來到這個地方以后，更信賴他的本國圈子，但是我覺得可以通過提升團隊的素質、服務的標準和品質，讓大家有問題時找到我們、相信我們、信賴我們，同時也激發(fā)他們的志愿精神，在接受幫助的同時回饋社會?！比诤现行南嚓P負責人表示，雖然融合中心是一個政府平臺，但要堅持把樸素的做法高度凝練，打造國際化新樣本。

構建生長型、樞紐型、友好型平臺，既是融合中心”的愿景，也是平臺的發(fā)展方向。要搭設連接中外居民的“國際橋梁”，就必須接納、采取創(chuàng)新想法與建議，在服務種類上，實現(xiàn)量與質的同期增長；在服務標準上，因需布局打造多元化服務體系，才能進行全方位的蛻變與成長。

服務內容上，一方面,持續(xù)梳理涉外服務方面的各項政策和舉措，集成更豐厚，更系統(tǒng)，更具顯示度的涉外服務內容。另一方面，把握中新合作、自貿試驗區(qū)、高品質人才社區(qū)等先行先試的政策機遇，充分發(fā)揮政策優(yōu)勢，積極探尋國際人才服務方面的政策創(chuàng)新，打造先行試點。

服務格局上，實現(xiàn)決策部門、執(zhí)行部門與服務對象的三方貫通，同時達成供給側與需求側雙向貫通。聯(lián)通政府機構、事業(yè)單位、社會組織、市場主體的多元協(xié)作，實現(xiàn)“一核引領，多點聯(lián)動”的輻射發(fā)展格局。暢通與國內外同類型服務平臺的互學互鑒。

服務風格上，為國際人士提供“可走進、可信賴、可參與”的平臺。同時，堅持共建共享理念，攜手外籍人士，共同提升國際融合服務中心的服務能級與品質。

可以想象這樣一幅畫面：初來乍到的外籍友人來到溫馨舒適的園區(qū)國際融合服務中心，打開了“國際版一網通辦”的頁面后，解決了所有疑問，不會再因為信息資訊的延遲與誤解而多走“冤枉路”；在政策解讀活動中，專業(yè)法律顧問深入細致地為外國友人免費普及法律知識、解讀重點政策；在融合中心的社交活動上，從葡萄酒的美麗傳說到現(xiàn)代化產業(yè)，法籍企業(yè)家動情地講述著他與紅酒的美妙奇緣。

一場浪漫非凡的雙向奔赴，一座開放包容的國際新城。在這里，外來居民既可以在此發(fā)展事業(yè)，也能貢獻智慧，實現(xiàn)他們的人生價值，中國居民在家門口就能體驗到更加開放、更加國際化的高品質人才社區(qū)。在這里，不光能接受服務，也能充分融入社會、回饋社會，實現(xiàn)個人價值與社會價值的融合，真正擁有獲得感和滿足感。

TIPS:特色涉外政務服務了解一下

“3+3+3”服務特色

3份動態(tài)服務清單（政務服務、公共服務、生活服務）；

3類個性服務禮包（針對留學生、外籍人才、外籍家屬）；

3大特色主題活動（語言文化類、政策解讀類、社交溝通類）。

四大服務創(chuàng)新

全國首家英日韓三語國際版“一網通辦”；

全省首個為符合申辦A類工作許可的高端人才及其家屬提供的“一窗受理、一并發(fā)證”專窗服務點；

全市首個覆蓋全區(qū)的境外人員住宿登記便利化申報點；

無障礙訪問國際互聯(lián)網的“人才專線”。

創(chuàng)新試點新模式

以中心為核心，試點開發(fā)社區(qū)、景區(qū)、企業(yè)和學校四大涉外應用場景；

輸出定制版涉外服務清單和禮包；

推進“一核多點”的網格化、標準化、特色化國際融合服務新模式。