于玲燕

中國(guó)國(guó)家博物館 外國(guó)文物部

0 引言

2020 年，受新冠肺炎疫情影響，全國(guó)各地博物館連續(xù)閉館數(shù)月之久，這不僅打亂了博物館新一年的工作計(jì)劃，更考驗(yàn)了博物館的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局”，被迫“閉門謝客”期間，博物館轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn)，始終保持線上營(yíng)業(yè)，同時(shí)創(chuàng)新多種活動(dòng)方式，在疫情中持續(xù)為公眾奉上精神盛宴。當(dāng)前，疫情反復(fù)但態(tài)勢(shì)向好，常態(tài)化防控成為新的重點(diǎn)，如何在新形勢(shì)中兼顧疫情防控與博物館發(fā)展，將是當(dāng)前乃至未來一段時(shí)間內(nèi)博物館必須面對(duì)和思考的問題。

1 智慧博物館建設(shè)背景下的智慧服務(wù)

智慧博物館是在博物館信息化、數(shù)字化博物館充分發(fā)展基礎(chǔ)上，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AR、5G 等最新信息技術(shù)成果為支撐，提供人-物-數(shù)字空間三者之間雙向多元互通的博物館新業(yè)態(tài)[1]，主要由智慧保護(hù)、智慧管理、智慧服務(wù)三個(gè)領(lǐng)域構(gòu)成。當(dāng)今，智慧博物館建設(shè)方興未艾，已成為全球趨勢(shì)，并在疫情推動(dòng)下迅速進(jìn)入公眾視野。關(guān)于智慧博物館的建設(shè)問題，業(yè)界已有諸多討論。2012 年，張遇、王超將智慧博物館定義為“我”的博物館，關(guān)注新技術(shù)下以人為本的博物館體驗(yàn)[2]；陳剛利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展分析了數(shù)字博物館到智慧博物館的發(fā)展趨勢(shì)，提出了“智慧博物館=數(shù)字博物館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算”的發(fā)展模式[3]；宋新潮在文中揭示了實(shí)體博物館、數(shù)字博物館和智慧博物館的基本內(nèi)涵，結(jié)合云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，從智慧服務(wù)、智慧保護(hù)、智慧管理等全方位闡釋了智慧博物館發(fā)展的基本模式[4]；邵小龍?zhí)岢鲆曰ヂ?lián)網(wǎng)思維做指導(dǎo)構(gòu)建以全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用為特征的智慧博物館形態(tài)[5]；駱曉紅分析了智慧博物館的特征與關(guān)鍵技術(shù)，提醒智慧博物館建設(shè)應(yīng)盡力避免載體離心化、技術(shù)泛濫化、內(nèi)容娛樂化、數(shù)據(jù)固態(tài)化和建設(shè)盲目化的誤區(qū)[6]；張小朋指出智慧博物館的核心系統(tǒng)當(dāng)是建筑/設(shè)備系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、觀眾系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)五部分[7]；王春法認(rèn)為智慧博物館建設(shè)已經(jīng)成為全球趨勢(shì)，但也存在著諸多問題與挑戰(zhàn)，需要從國(guó)際交流、人才培養(yǎng)等方面繼續(xù)努力[8]。概括而論，歐美博物館界越來越重視博物館的信息化建設(shè)及其與觀眾間的互動(dòng)；我國(guó)博物館信息化建設(shè)起步晚，但發(fā)展快，擁有獨(dú)特且廣闊的發(fā)展前景。

1.1 國(guó)外博物館信息化發(fā)展現(xiàn)狀

20 世紀(jì)90 年代起，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的一些博物館就已經(jīng)著手信息化建設(shè)，早期的博物館信息化主要集中在藏品資源數(shù)字化方面。進(jìn)入21 世紀(jì)后，借由信息技術(shù)的飛速發(fā)展，藏品資源數(shù)字化逐步向更加全面的體系建設(shè)發(fā)展，并呈現(xiàn)資源整合態(tài)勢(shì)。例如，2011 年谷歌“藝術(shù)計(jì)劃”正式上線，高清晰呈現(xiàn)全球40 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的150 多家博物館和美術(shù)館的藝術(shù)作品；2013 年荷蘭國(guó)立博物館在官方網(wǎng)站上推出Rijksstudio 版塊，并隨該板塊陸續(xù)全面開放高清藏品圖片，成為全球首家完全開放圖像和版權(quán)的博物館。此后數(shù)年間，紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館、芝加哥藝術(shù)博物館、克利夫蘭藝術(shù)博物館等一批知名國(guó)際博物館加入“CC0 無權(quán)利保留協(xié)議”，開放館藏高清大圖，供公眾免費(fèi)下載。除藏品數(shù)字化建設(shè)外，國(guó)際博物館界普遍注重利用科技與觀眾互動(dòng)，提升觀眾參觀體驗(yàn)。美國(guó)洛杉磯當(dāng)代藝術(shù)博物館、法國(guó)盧浮宮博物館等都有自己的專屬移動(dòng)應(yīng)用程序，為觀眾提供解說、指導(dǎo)服務(wù)；克利夫蘭藝術(shù)博物館推出“第一畫廊”（Gallery One），采用巨幅藏品墻展示4 000余件館藏精品信息，通過觀眾的自行探索及研究達(dá)到互動(dòng)體驗(yàn)[9]。

2020 年，受疫情影響而關(guān)閉的海外博物館同樣以開放在線資源的方式與觀眾“見面”。舊金山現(xiàn)代藝術(shù)博物館、名古屋市美術(shù)館等33 家藝術(shù)機(jī)構(gòu)共同在谷歌藝術(shù)文化平臺(tái)推出“弗里達(dá)的面孔”專題，為觀眾提供200 多件弗里達(dá)的作品；美國(guó)大都會(huì)博物館在網(wǎng)上推出360°展廳，在線開放館藏資源，同時(shí)推出藏品和展覽相關(guān)的藝術(shù)史課程，為觀眾講述藏品、展覽及全球史；大英博物館在官網(wǎng)上推出10 多種博物館項(xiàng)目，用戶可以在手機(jī)和平板電腦上開放下載190 萬張高清文物圖像，使公眾能夠更充分地與博物館的文物互動(dòng)。

目前，探索博物館的數(shù)字化信息化智能化建設(shè)已成為國(guó)際博物館界共識(shí)。國(guó)外博物館更注重藏品資源的數(shù)字共享及與觀眾的互動(dòng)，在新技術(shù)應(yīng)用及提升觀眾參觀體驗(yàn)方面值得我們參考借鑒。

1.2 我國(guó)博物館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)博物館信息化建設(shè)起步較晚，以1998 年故宮博物院的信息化工作為開端。此后20 多年時(shí)間里，國(guó)內(nèi)博物館從早期的完善文物數(shù)字信息，到建立藏品信息管理系統(tǒng)，到官方網(wǎng)站升級(jí)改造，再到終端應(yīng)用程序開發(fā)以及數(shù)字化展覽展示、沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，數(shù)字化、信息化建設(shè)迅猛發(fā)展。目前，博物館信息化建設(shè)已成為業(yè)界常態(tài)，并持續(xù)向更加高端、全面、系統(tǒng)的智慧博物館進(jìn)階。我國(guó)智慧博物館建設(shè)的具體內(nèi)容主要是圍繞博物館日常工作展開的，涉及藏品保管、研究、保護(hù)、展示以及社會(huì)教育、公眾服務(wù)甚至博物館行政管理等板塊。

智能化在博物館公共服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用是智慧博物館體系的重要組成部分。它主要針對(duì)公眾服務(wù)需求，利用數(shù)字化技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將博物館資源動(dòng)態(tài)化，以多維度互動(dòng)展現(xiàn)、多渠道信息推送、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)制造等形式，實(shí)現(xiàn)公眾與藏品的高度交互融合[10]。目前國(guó)內(nèi)各大博物館都十分重視智慧服務(wù)對(duì)觀眾參觀體驗(yàn)的有效助力，綜合運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)發(fā)掘館藏，為觀眾提供更加豐富、有趣的參觀體驗(yàn)。故宮博物院端門數(shù)字館運(yùn)用數(shù)字沙盤、數(shù)字文物等加強(qiáng)文物展示及與公眾的互動(dòng)；內(nèi)蒙古博物院流動(dòng)數(shù)字博物館高清數(shù)字化展示館藏文物，通過車載觸摸屏，實(shí)現(xiàn)觀眾與文物的近距離接觸；金沙遺址博物館上線“古蜀金沙”教育課程視頻動(dòng)畫和游戲，針對(duì)青少年這一群體開展教育實(shí)踐活動(dòng)。智慧服務(wù)項(xiàng)目由此成為智慧博物館建設(shè)的重要展示窗口，將博物館數(shù)年來積累的信息化成果生動(dòng)、直觀地呈現(xiàn)在公眾面前。

2 藏品數(shù)字化與新媒體技術(shù)帶來全新參觀體驗(yàn)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+文化”迅速崛起。疫情期間，博物館正是依托長(zhǎng)期籌備的藏品數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極整合新媒體資源，才能一如既往地豐富公眾的精神文化生活。平時(shí)用于提供資訊、宣傳展覽的官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等新媒體窗口在疫情期間搖身一變成為博物館線上活動(dòng)的主陣地，線上展覽、云課堂、直播講解取代了傳統(tǒng)的展覽、參觀，打破了時(shí)間和空間的限制，吸引了全國(guó)各地文博愛好者。

2.1 整合數(shù)字資源再加工，開啟全民“云看展”

近年來，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)成為博物館行業(yè)的共識(shí)，全國(guó)省級(jí)以上博物館基本都有自己的藏品數(shù)據(jù)系統(tǒng)。受疫情影響，在全國(guó)5 000 余家博物館緊急閉館后，國(guó)家文物局立即在“博物館網(wǎng)上展覽平臺(tái)”擴(kuò)增了一批在線展覽內(nèi)容，并鼓勵(lì)各地文物博物館機(jī)構(gòu)因地制宜開展線上展覽展示工作。各博物館紛紛響應(yīng)號(hào)召，充分發(fā)揮自身數(shù)字博物館資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步開放數(shù)字文化平臺(tái)，搭建在線展覽、數(shù)字展廳等虛擬場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了藏品內(nèi)容陳列展示的數(shù)字化、創(chuàng)意化和可視化，拓展了文物在線服務(wù)功能[11]。其中，中國(guó)國(guó)家博物館將歷年舉辦過的重量級(jí)展覽一一上線，“大唐風(fēng)華”“真理的力量——紀(jì)念馬克思誕辰200周年主題展覽”“歸來——意大利返還中國(guó)流失文物展”等數(shù)字展廳完全再現(xiàn)了線下展覽的場(chǎng)景和布局，為觀眾呈現(xiàn)身臨其境的視覺效果；敦煌研究院的“全景漫游”“數(shù)字敦煌” 等板塊多維度展現(xiàn)了經(jīng)典洞窟和壁畫，為觀眾“云游敦煌”搭建平臺(tái)。除在線復(fù)制場(chǎng)景外，各大博物館更對(duì)展覽做了深度發(fā)掘：邀請(qǐng)策展人、設(shè)計(jì)師為觀眾講解展覽背后的故事，帶觀眾走近展覽；對(duì)展覽中的單件文物做細(xì)致解讀及細(xì)節(jié)呈現(xiàn)；將學(xué)術(shù)研究成果與展覽相結(jié)合，豐富觀眾對(duì)于展覽背后歷史的認(rèn)知。

2.2 充分利用三維數(shù)據(jù)采集成果，全方位呈現(xiàn)博物館里的“好文物”

數(shù)字技術(shù)打破了傳統(tǒng)博物館的時(shí)空限制，借由3D、AR、VR 技術(shù)，博物館里的文物，特別是一些珍貴藏品得以在觀眾面前“活”了起來，這大大改善了觀眾的欣賞體驗(yàn)，無形中拉近了博物館與觀眾之間的距離。中國(guó)國(guó)家博物館在疫情期間上線了一批三維珍品，觀眾可以直接在電腦或手機(jī)上通過拖拽藏品的三維模型，實(shí)現(xiàn)360°全方位欣賞；上海博物館“上博AR”app 更是旨在通過智能識(shí)別使觀眾詳細(xì)了解文物信息，并根據(jù)三維模型查看文物的細(xì)節(jié)。除了圖像展示，博物館更是依靠館藏學(xué)術(shù)研究成果，由館內(nèi)專家對(duì)藏品進(jìn)行專業(yè)解讀，使觀眾既享受了視覺盛宴又獲得了歷史熏陶。在此批上線的文物精品中，既有《如果國(guó)寶會(huì)說話》里的鷹形陶鼎，又有近兩年入藏的青銅虎鎣，這些在展覽中讓觀眾流連忘返的“國(guó)寶”紛紛上線，以“觸手可及”的方式進(jìn)入尋常百姓家。

2.3 利用已有資源推出在線好課，讓觀眾足不出戶就可以學(xué)習(xí)中華民族的歷史與文化

藏品研究是博物館的核心業(yè)務(wù)之一，也是博物館陳列展覽、社會(huì)教育等職能得以發(fā)揮的基礎(chǔ)。近年來，國(guó)內(nèi)各大博物館紛紛加強(qiáng)研究力量，注重實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)成果的轉(zhuǎn)化與利用，通過講座、課堂、學(xué)術(shù)沙龍等形式最大限度發(fā)揮其社會(huì)教育職能。疫情期間，國(guó)家博物館上線“好課”專欄，以多年來連續(xù)舉辦的“國(guó)博講堂”為基礎(chǔ)，邀請(qǐng)館內(nèi)外文博大家就館藏及展覽進(jìn)行聚焦闡釋，將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格與生動(dòng)的話語(yǔ)解釋相結(jié)合，豐富觀眾對(duì)于國(guó)博館藏、展覽內(nèi)容甚至歷史文物知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)。故宮博物院將歷年“故宮講壇”視頻搬到線上，讓觀眾可以依照自己的興趣選擇歷史、建筑、故宮藏品、文物研究等多領(lǐng)域知識(shí)。這樣的“云課堂”既集中展示了博物館館藏及其學(xué)術(shù)研究成果，也是展覽在形式與空間上的延伸，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)講座的時(shí)間及地域限制，有助于觀眾切身體驗(yàn)歷史的博大精深及中華文化的無窮魅力。

2.4 創(chuàng)新服務(wù)方式，博物館閉館不“謝客”

講解是博物館社會(huì)教育的核心環(huán)節(jié)，講解員更是博物館與觀眾之間的橋梁。自1906 年專職講解人員設(shè)立以來，講解工作始終以展廳為背景，以展覽為內(nèi)容，持續(xù)地將豐富的知識(shí)和信息傳遞給觀眾。但2020 年春節(jié)之后，受疫情影響，國(guó)內(nèi)各博物館相繼取消常規(guī)講解活動(dòng)，取而代之以直播的形式帶領(lǐng)觀眾“云游博物館”，博物館直播瞬間成為一種新風(fēng)尚。同樣依托豐富的數(shù)字資源，在國(guó)家文物局指導(dǎo)下，中國(guó)國(guó)家博物館、敦煌研究院、南京博物院、湖南省博物館、浙江省博物館、遼寧省博物館、山東博物館、山西博物院、廣東省博物館聯(lián)合抖音推出“在家云游博物館”直播活動(dòng)。在幾個(gè)小時(shí)的全景直播中，講解員通過直播平臺(tái)帶領(lǐng)觀眾360°逛展，百余萬網(wǎng)友在直播間“參觀”，與講解員互動(dòng)。除抖音外，博物館還與阿里巴巴等平臺(tái)合作，金牌講解員在線對(duì)虛擬展廳和實(shí)體展廳中的文物及文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行解讀，不僅介紹了展覽，也為精美的文創(chuàng)產(chǎn)品帶貨，實(shí)現(xiàn)了文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的雙輸出。

3 常態(tài)化疫情防控下博物館公共文化服務(wù)方式應(yīng)多樣發(fā)展

智慧服務(wù)作為智慧博物館建設(shè)的重要板塊鮮被單獨(dú)論及。徐延章將新技術(shù)應(yīng)用與用戶體驗(yàn)相結(jié)合，從用戶洞察、資源開發(fā)、交互創(chuàng)新、情感提升四個(gè)方面進(jìn)行博物館智慧服務(wù)設(shè)計(jì)，為博物館智慧服務(wù)建設(shè)提供參考[12]。此次突發(fā)疫情考驗(yàn)了博物館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力與方法，同時(shí)也檢驗(yàn)了博物館信息化建設(shè)成果及社會(huì)服務(wù)水平。宋向光分析了博物館公共文化保障的意義和優(yōu)勢(shì)，肯定了博物館的公共文化保障能力，并指出突發(fā)公共事件結(jié)束后博物館公共文化保障狀態(tài)應(yīng)有序退出，恢復(fù)常態(tài)[13]。梅海濤、段勇通過觀察新冠肺炎疫情期間博物館的“云展覽”，分析了其繁榮的原因及背后問題，同時(shí)對(duì)“云展覽”的未來發(fā)展提出了建議[14]。我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)、享受成果的同時(shí)，也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到博物館的智慧服務(wù)還有很大的提升空間。

首先，藏品數(shù)據(jù)采集不全面，整體應(yīng)用受限。早期信息化建設(shè)中，藏品數(shù)據(jù)多以二維圖像的形式加以保管，由此建立的藏品管理系統(tǒng)只對(duì)博物館內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員開放，無法發(fā)揮藏品數(shù)據(jù)的公共服務(wù)職能。智慧博物館強(qiáng)調(diào)以人為本，采用三維掃描完成藏品數(shù)據(jù)采集，以最大程度實(shí)現(xiàn)物、人、數(shù)據(jù)間的多元互通。但實(shí)際操作中，受人員、設(shè)備、技術(shù)、環(huán)境等的影響，三維掃描過程漫長(zhǎng)、效率低下，直接導(dǎo)致大部分藏品無法在線上與公眾見面，影響了藏品功能的進(jìn)一步拓展。其次，展示形式過于單一，智慧服務(wù)功能亟待拓展。目前來看，大部分的虛擬展覽只是對(duì)實(shí)體展廳的簡(jiǎn)單復(fù)制，并沒有充分利用數(shù)據(jù)成果及前沿技術(shù)完成創(chuàng)新性展示。統(tǒng)觀國(guó)內(nèi)各大博物館，數(shù)字化展示形式千篇一律、過分雷同。最后，博物館線上項(xiàng)目的社會(huì)教育功能有待于進(jìn)一步激發(fā)。長(zhǎng)期以來，博物館除了依靠講解、講座、文創(chuàng)等途徑實(shí)現(xiàn)社會(huì)教育外，還通過不定期舉辦的親子學(xué)堂、體驗(yàn)課程、公益活動(dòng)等與各年齡群體互動(dòng)，將公共文化服務(wù)從館內(nèi)延伸到館外。數(shù)字展覽雖然依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)突破了傳統(tǒng)的時(shí)空限制，但受眾仍主要集中在中青年群體，服務(wù)范圍較傳統(tǒng)更為狹窄；同時(shí)，活動(dòng)形式不夠豐富、無法滿足年輕人的需求，都使得實(shí)際教育效果大打折扣。

3.1 加快藏品數(shù)據(jù)的全面開發(fā)與利用，整合資源實(shí)現(xiàn)共享

博物館的數(shù)據(jù)采集工作應(yīng)結(jié)合當(dāng)前最新技術(shù)做到多維度、全覆蓋，使文物在科技加持下真正“活”起來。其中館藏精品的三維數(shù)據(jù)采集對(duì)文物修復(fù)研究、藏品數(shù)字化展示及文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)都具有重要意義，更應(yīng)當(dāng)從人員、技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境、制度等方面加快推進(jìn)。目前各博物館自身構(gòu)建的數(shù)據(jù)系統(tǒng)獨(dú)具特色，卻阻礙了館際資源的共享和利用。在以后的數(shù)字資源建設(shè)中，文博界也可以借鑒云計(jì)算思想，建立“數(shù)字資源云”。利用云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，通過采取數(shù)字博物館的混合云應(yīng)用模式來實(shí)現(xiàn)博物館間資源共享[15]。在數(shù)據(jù)整合、共享的前提下，充分利用博物館間交流合作的良好氛圍，繼續(xù)加大深度合作，在網(wǎng)絡(luò)臨展、云課開發(fā)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)共贏，更充分地發(fā)揮博物館的公共文化服務(wù)職能。

3.2 豐富展覽形式和展示手段，成就實(shí)體展覽與數(shù)字展覽的并行發(fā)展

注重新技術(shù)在展覽中的應(yīng)用以增強(qiáng)觀眾互動(dòng)性是當(dāng)前博物館界的普遍共識(shí)。實(shí)體展覽中，三維展示、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)都加強(qiáng)了展覽的趣味性和可操作性。相比之下，數(shù)字展覽呈現(xiàn)方式卻略顯單一、僵化。目前大部分的數(shù)字展覽都只是對(duì)實(shí)體展覽的全景再現(xiàn)，是通過全景拍攝技術(shù)采集的展覽場(chǎng)景經(jīng)過技術(shù)合成360°場(chǎng)景圖像，同時(shí)結(jié)合3D 渲染技術(shù)、數(shù)字交互技術(shù)等創(chuàng)建出3D 展示效果的數(shù)字展覽[16]。這種簡(jiǎn)單的復(fù)制并無法滿足觀眾的需求。數(shù)字展覽可以是實(shí)體展覽的數(shù)字化，也可以是完全脫離實(shí)體展覽、依靠新技術(shù)手段獨(dú)立創(chuàng)建的全新展覽。因此，博物館可以在藏品數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將實(shí)體展覽中無法完全開放的文物展示出來。同時(shí)利用技術(shù)優(yōu)化文物動(dòng)態(tài)展示效果，在視覺呈現(xiàn)、展品設(shè)計(jì)、觀眾互動(dòng)等方面對(duì)數(shù)字展覽進(jìn)行整體設(shè)計(jì)

3.3 創(chuàng)新全媒體合作模式，擴(kuò)大觀眾互動(dòng)的范圍和形式

在強(qiáng)調(diào)以人為本、注重觀眾個(gè)性需求的智慧服務(wù)時(shí)代，博物館不僅要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等手段推動(dòng)公共文化服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，還應(yīng)繼續(xù)重視廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的宣傳力量，將數(shù)字化成果與全媒體共享，滿足不同年齡段群眾鑒賞、學(xué)習(xí)、研究文物的多元需求。2015 年國(guó)家文物局聯(lián)合教育部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)文教結(jié)合、完善博物館青少年教育功能的指導(dǎo)意見》，明確要求博物館“利用現(xiàn)有的遠(yuǎn)程教育終端系統(tǒng)、電視電臺(tái)及其它網(wǎng)絡(luò)視頻互動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)一步擴(kuò)大博物館青少年教育的覆蓋面，將現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)以實(shí)時(shí)或錄播的形式實(shí)現(xiàn)博物館教育課程全面覆蓋中小學(xué)?！?。疫情期間，全國(guó)中小學(xué)全部線上教學(xué)，而博物館也應(yīng)該因時(shí)而動(dòng)，參與到線上教學(xué)互動(dòng)中，探索館校合作新模式。通過創(chuàng)新科技運(yùn)用，形成多功能、全方位、開放式的博物館O2O 教育發(fā)展模式；完善展覽講解、實(shí)時(shí)論壇、在線慕課（MOOC）等線上教育方式，為大中小學(xué)生搭建“第二課堂”[17]。與此同時(shí)，博物館的社會(huì)教育不能僅僅止步于知識(shí)傳授，還需要依靠自身特色，設(shè)計(jì)研發(fā)出豐富的實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。

3.4 智慧分析觀眾需求，有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量

觀眾的需求直接影響著博物館的服務(wù)目標(biāo)和展覽的設(shè)計(jì)方向。因此，多維度分析觀眾需求對(duì)于全面提升博物館社會(huì)服務(wù)水平至關(guān)重要。5G 和人工智能技術(shù)的深入應(yīng)用為博物館向公眾提供文化服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)造了更多空間，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來讓博物館為觀眾提供個(gè)性化服務(wù)成為可能。博物館的智慧服務(wù)可以貫穿觀眾參觀的全過程中，從參觀前的預(yù)約購(gòu)票、重點(diǎn)推薦，到參觀中的展覽互動(dòng)、沉浸式體驗(yàn)，直至參觀后的文創(chuàng)購(gòu)買、滿意度調(diào)查等，各個(gè)環(huán)節(jié)都可以運(yùn)用圖像識(shí)別、自動(dòng)翻譯、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)提升觀眾的參與感。除了行為層面的分析和支持，博物館還可運(yùn)用人工智能技術(shù)進(jìn)行觀眾情緒分析和情感計(jì)算，關(guān)注觀眾情感特征和情緒變化規(guī)律，通過智慧服務(wù)關(guān)懷設(shè)計(jì)促進(jìn)觀眾在參觀的同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞[18]。

3.5 重視重大突發(fā)事件相關(guān)實(shí)物征集，保存集體記憶，有效履行博物館社會(huì)教育職能

儲(chǔ)存和呈現(xiàn)歷史記憶既是博物館所具有的職業(yè)傳統(tǒng)，也是博物館需要履行的社會(huì)責(zé)任[19]。2020 年必定是載入史冊(cè)的一年，在“為明天收藏今天”理念的驅(qū)動(dòng)下，國(guó)內(nèi)各博物館相繼面向社會(huì)公開征集抗疫相關(guān)實(shí)物。同樣是為了保存民族記憶，但此次征集因其特殊性擁有一些自身特點(diǎn)。首先抗疫征集體現(xiàn)時(shí)效性與長(zhǎng)期性的統(tǒng)一。疫情突發(fā)，時(shí)間緊迫，需要博物館在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，搶救性地將一批看似尋常但又具有重大意義的日常實(shí)物轉(zhuǎn)化為文物，小到一張車票、一張報(bào)紙甚至一篇日記，它們都是那個(gè)特殊時(shí)期具有特殊意義的載體，是可以引發(fā)時(shí)代共鳴、給予后人啟迪的文物。疫情爆發(fā)是短時(shí)的，但抗疫過程及其影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，這就決定了針對(duì)疫情的征集同樣是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，可以持續(xù)一代人甚至幾代人。其次，在信息化高速發(fā)展的今天，每個(gè)人都在以自己的方式記錄這個(gè)時(shí)代，新媒體平臺(tái)作為信息載體的多元化決定了記錄形式的多樣性，大量照片、視頻等數(shù)字資源與過去的實(shí)物一樣為時(shí)代證明。這就要求博物館在征集過程中正視數(shù)字資源的物證作用，妥善保存并創(chuàng)新手段發(fā)揮其作用和價(jià)值。再次，征集過程中既要采用宏大敘事，又要注重微觀生活，要把抗擊疫情中體現(xiàn)的家國(guó)情懷與個(gè)人情感一并表達(dá)出來。對(duì)于完整展現(xiàn)歷史記憶來說，英雄史詩(shī)與平民生活同樣重要，奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者也有自己的生活與情感，只有大我與小我相統(tǒng)一，才能完整刻畫出一個(gè)時(shí)代的個(gè)體。最后，博物館的保管、展覽、研究要以文物征集為基礎(chǔ)，但博物館征集的終極目標(biāo)卻是公共教育，只有把征集的實(shí)物轉(zhuǎn)化為展覽的文物才能真正體現(xiàn)“物”的價(jià)值，充分發(fā)揮博物館在社會(huì)教育中的獨(dú)特作用。

4 結(jié)語(yǔ)

目前疫情已進(jìn)入常態(tài)化防控階段，博物館應(yīng)敏銳地感知社會(huì)形勢(shì)，根據(jù)防控需要及時(shí)轉(zhuǎn)換開放模式，充分利用已有數(shù)據(jù)化成果，統(tǒng)籌兼顧線下展覽和線上活動(dòng)，重視與觀眾互動(dòng)，轉(zhuǎn)變公共文化服務(wù)方式，最大程度地滿足觀眾全方位的欣賞需求。