柴彤 湯迦惠

“請大家回到休息區(qū)耐心等待，我們保證今天發(fā)出的號，窗口加班加點(diǎn)也一定給您辦理完?！鄙驌崾痉秴^(qū)不動產(chǎn)交易大廳稅務(wù)窗口前，柳溪用擴(kuò)音喇叭向納稅人耐心解釋，她的嗓音沙啞卻語氣堅(jiān)定。柳溪是國家稅務(wù)總局沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長，在沈撫示范區(qū)不動產(chǎn)交易大廳負(fù)責(zé)契稅征繳工作。身為一名80后，柳溪在稅務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)工作了11年，她將自身的成長同沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)的稅收事業(yè)發(fā)展和營商環(huán)境建設(shè)緊緊地聯(lián)系在一起，不斷在工作中散發(fā)著光和熱，感染著身邊同志和來辦理業(yè)務(wù)的納稅人。

疫情突發(fā)?主動請纓到一線

在2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，面對當(dāng)時完全未知的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，柳溪毅然決然地將家中孩子和老人送回老家，主動請纓承擔(dān)導(dǎo)稅的任務(wù)，在辦稅服務(wù)廳入口分流疏導(dǎo)納稅人，堅(jiān)守稅務(wù)抗“疫”第一道防線。當(dāng)時，政府有關(guān)部門還沒有推廣使用行程碼，柳溪就自己晚上加班研究制作人員登記二維碼，讓每一個進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人都有“跡”可尋。她每天不僅要進(jìn)行人員登記和體溫測量，還要做好稅收政策和辦稅流程的講解，引導(dǎo)納稅人選擇“非接觸式”辦稅方式，保障辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人和工作人員的健康安全。

牢記使命?為民服務(wù)解難題

2021年，柳溪剛被派駐到沈撫示范區(qū)不動產(chǎn)交易大廳契稅窗口，就突然接到轄區(qū)內(nèi)十余個村回遷安置房契稅收繳任務(wù)，當(dāng)時不動產(chǎn)交易大廳契稅窗口只有3名工作人員、2個辦事窗口，卻要面對近萬戶心情急切的村民。作為一名共產(chǎn)黨員，柳溪沒有畏懼，更沒有退縮，在任務(wù)緊急、人員嚴(yán)重不足的客觀壓力下，她依然能有條不紊、耐心熱情地組織開展契稅收繳工作。遇到行動不便的老人，她主動到老人身邊講解政策、辦理業(yè)務(wù)；遇到回遷多套房產(chǎn)的復(fù)雜情況，她幫助房主一起研究回遷補(bǔ)償計(jì)算方法，保證房主回遷房優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享；看到因?yàn)槟赣H在辦理業(yè)務(wù)無暇照看而一直哭鬧的孩子，她又急忙過去安慰，把小朋友緊緊抱在懷里……一幕幕溫暖而貼心的服務(wù)畫面不斷在契稅窗口前“上演”，在柳溪和同事的共同努力下，截至2022年11月末，他們已辦理完成回遷契稅業(yè)務(wù)8000余筆。

一位72歲的回遷戶老人在感謝信中寫道：“我寫這封信主要想表達(dá)我自己的感激之情，也想讓更多人了解柳科長以及辦稅窗口孩子們的工作態(tài)度和責(zé)任心，感謝稅務(wù)局培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的稅務(wù)工作者，謝謝！”

恪盡職守?問題導(dǎo)向優(yōu)服務(wù)

派駐沈撫示范區(qū)不動產(chǎn)交易大廳以來，柳溪堅(jiān)持踐行雷鋒精神，不斷以問題為導(dǎo)向制定便民服務(wù)措施：一是針對自然人納稅人由于辦稅要件不齊全往返奔波的問題，制定了雙向郵寄容缺辦理服務(wù)，有效降低了納稅人的辦稅成本；二是針對不動產(chǎn)交易大廳復(fù)印不方便的問題，為納稅人提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)；三是為老、弱、病、殘等特殊人群提供“上門服務(wù)”，柳溪已經(jīng)組織稅收服務(wù)團(tuán)隊(duì)到30多位納稅人家中辦理契稅申報(bào)等業(yè)務(wù)，深受納稅人的好評，先后得到6面納稅人表達(dá)感謝的錦旗。

作為一名青年稅務(wù)人，柳溪不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，砥礪奮進(jìn)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，秉著一股為民辦事不怕苦、為民解憂不嫌煩的勁頭，扎扎實(shí)實(shí)地解決好納稅人在辦稅繳費(fèi)上的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，以稅務(wù)人的“用心”，推動納稅服務(wù)的“創(chuàng)新”、稅收營商環(huán)境的“清新”，最終讓納稅人繳費(fèi)人“舒心”，用稅務(wù)人銳意進(jìn)取拼搏向上的優(yōu)良作風(fēng)奮力書寫遼寧稅務(wù)、新篇章。

編輯/閔莉