程 琪
(河南省圖書館,河南 鄭州 450052)
文化是旅游發(fā)展的重要開發(fā)資源,通過對文化產(chǎn)業(yè)的整合與利用,可以有效滿足游客旅游休閑過程中的精神發(fā)展與娛樂需求,對于優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)效、繼承與弘揚(yáng)優(yōu)秀文化精神有著積極作用。為有效推進(jìn)文旅融合進(jìn)程,圖書館作為地方文化產(chǎn)業(yè)的代表,應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)旅游部門的聯(lián)合,開發(fā)多樣化的文旅產(chǎn)品,強(qiáng)化文化場景的建設(shè)投入,組建高素質(zhì)的圖書館服務(wù)團(tuán)隊,進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的影響力,促進(jìn)公眾文化素養(yǎng)的有效提升。
現(xiàn)階段,圖書館在服務(wù)項目建設(shè)方面不僅包括傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)、教育服務(wù)等知識服務(wù)內(nèi)容,還包含體驗服務(wù)、空間服務(wù)以及基于傳統(tǒng)服務(wù)項目的延伸服務(wù)等,在推動文旅融合發(fā)展方面具有明顯的優(yōu)勢,如:基于教育服務(wù)的社會導(dǎo)向、價值引領(lǐng)功能可以為游客文明旅游思維的形成奠定基礎(chǔ)。在空間服務(wù)、文化服務(wù)、體驗服務(wù)等項目的開發(fā)與優(yōu)化方面,利用地方圖書館特色館藏資源可以面向公眾提供具有鮮明地域、歷史、文化特征的閱讀服務(wù):多元化的空間、體驗服務(wù)不僅可以有效提升社會公眾的文化素養(yǎng),對于推進(jìn)全面閱讀政策的實(shí)施具有重要作用,同時對于擴(kuò)大圖書館影響力、吸引游客關(guān)注也有著助推作用。
在文旅資源整合與開發(fā)階段,圖書館自身具有豐富的環(huán)境、信息、文化、地理等方面的資源,信息資源的來源不僅包括文獻(xiàn)資料,還涉及一些實(shí)物方面的資源,如:圖書館提供的展覽、組織的音樂會等就屬于體驗類的文化服務(wù)。在全面推進(jìn)文旅融合發(fā)展的形勢下,圖書館應(yīng)注重文化資源中情感體驗服務(wù)項目的開發(fā),通過懷舊、感悟、求知、娛樂休閑、歷史等情感體驗項目的設(shè)置,基于人文關(guān)懷的角度提升游客的服務(wù)體驗。現(xiàn)階段,圖書館作為地方文化的代表名片,在促進(jìn)地方旅游資源開發(fā)與文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方面承擔(dān)著重要的職責(zé)。
文化服務(wù)與旅游服務(wù)從本質(zhì)上來說都是體驗服務(wù)。探究欲與好奇心是公眾參與閱讀、旅游相關(guān)活動的重要動力。新時期,信息技術(shù)的突破式發(fā)展與移動終端的廣泛應(yīng)用,使閱讀的形態(tài)更多樣,也為旅游服務(wù)與閱讀服務(wù)的有效融合奠定了基礎(chǔ)。即使在智慧圖書館逐步建設(shè)與完善的時代,圖書館作為重要的傳統(tǒng)文化傳承陣地,也應(yīng)履行文化記憶傳播者與守護(hù)者的職責(zé),以全域旅游發(fā)展促進(jìn)優(yōu)秀文化的傳播,共同打造公共文化服務(wù)的多元化視窗。
為有效發(fā)揮圖書館在文旅融合中的重要作用,圖書館在實(shí)際建設(shè)階段應(yīng)綜合考慮文旅服務(wù)項目的設(shè)置需求,加強(qiáng)圖書館服務(wù)設(shè)施建設(shè)。傳統(tǒng)圖書館由于受思維、技術(shù)與資金等方面的制約,在整體建設(shè)進(jìn)程中偏重文獻(xiàn)存儲、閱讀服務(wù)等常規(guī)服務(wù)設(shè)施管理,在文化旅游資源的開發(fā)與服務(wù)方面有所忽視。針對這種情況,圖書館應(yīng)深化與相關(guān)政府、企業(yè)的合作,加強(qiáng)文旅融合服務(wù)項目的投入,逐步完善服務(wù)設(shè)施建設(shè),如:在圖書館外觀設(shè)計方面應(yīng)綜合考慮實(shí)用性與藝術(shù)性,適當(dāng)增設(shè)觀賞性、文化性較強(qiáng)的繪畫、浮雕、書畫等裝飾。同時,圖書館還應(yīng)積極引進(jìn)現(xiàn)代閱讀體驗服務(wù)設(shè)施,如閱讀自主查詢設(shè)備、路線指引電子屏等,通過線上文化資源與線下文獻(xiàn)閱讀資源的有效整合,豐富館藏,及時更新查詢、閱讀等相關(guān)設(shè)備,面向公眾提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。此外,圖書館應(yīng)注重內(nèi)部空間布局的規(guī)劃與調(diào)整,按照服務(wù)功能的不同設(shè)置對應(yīng)的空間,推進(jìn)旅游空間、閱讀空間的融合,讓游客能夠在旅游休閑的過程中深入體會地方文化。
在推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中,圖書館應(yīng)基于文旅融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,正確認(rèn)識新時期圖書館作為地方文化名片的重要價值。首先,圖書館應(yīng)全面、深入調(diào)查居民、游客對文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求,通過服務(wù)項目的開發(fā)與調(diào)整,貫徹人文關(guān)懷理念,如:考慮到居民與游客中不同年齡層休閑、娛樂、閱讀等服務(wù)需求的不同,劃分不同性質(zhì)的閱覽室,安排專業(yè)的解說員,引導(dǎo)他們進(jìn)行自主閱讀,提升服務(wù)體驗;其次,在服務(wù)項目的設(shè)置方面,圖書館應(yīng)注重開發(fā)文化亮點(diǎn),加深游客印象,如:按照不同的歷史主題,在人流較為密集的時段組織陳列展覽活動,展出有館藏特色的藝術(shù)品、書畫、名人手稿等相關(guān)復(fù)制品,通過專業(yè)、明確、系統(tǒng)的解說,讓游客更全面地了解地方歷史發(fā)展進(jìn)程與優(yōu)秀文化傳承;再次,在體驗項目的實(shí)際設(shè)置階段,圖書館應(yīng)合理利用物聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信與大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù),提升游客自主瀏覽、借閱的興趣,如:可以通過電子顯示屏在大廳播放宣傳片、安裝自助查詢電子設(shè)備,便于游客查詢相關(guān)文獻(xiàn),滿足游客差異化的文旅服務(wù)需求。
不同地域歷史發(fā)展進(jìn)程的不同階段,形成的文化體系也存在差異,為了更好地促進(jìn)文化與旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)融合,讓閱讀受眾體會地方文化發(fā)展與傳承的獨(dú)特魅力,圖書館應(yīng)在全面統(tǒng)籌自身文旅開發(fā)資源的基礎(chǔ)上,發(fā)揮地方名片的作用,把握資源優(yōu)勢,打造特色文化品牌。作為地方公共文化機(jī)構(gòu),圖書館館藏往往包含一些歷史文物、古典書籍等資源,如一些珍藏的藝術(shù)品、手稿、拓片以及書畫作品等。在從文旅融合的角度對館藏資源進(jìn)行開發(fā)時,一方面,圖書館應(yīng)以大融合理念為指導(dǎo),促進(jìn)圖書館與旅游單位的產(chǎn)業(yè)、市場、服務(wù)、交流的融合,優(yōu)勢互補(bǔ),共同開發(fā)、深度整合地方文旅資源。圖書館作為文化機(jī)構(gòu)在與旅游相關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合時,應(yīng)構(gòu)建更多元化的對接合作機(jī)制,強(qiáng)化產(chǎn)品融合開發(fā),打造集休閑娛樂、文創(chuàng)開發(fā)、文化創(chuàng)城、游覽度假于一體的綜合服務(wù)體系。另一方面,圖書館應(yīng)推出更多的尋根溯源、文化遺產(chǎn)等相關(guān)閱讀服務(wù)項目,結(jié)合地方非遺資源的開發(fā),對公共文化資源進(jìn)行高效配置,借助融媒體宣傳渠道擴(kuò)大文化宣傳的覆蓋面。
隨著文旅融合理念在產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的深入實(shí)踐,圖書館對高素質(zhì)文化人才的需求逐步提加大,為保證公眾旅游休閑、娛樂、精神發(fā)展等方面的服務(wù)訴求,在人才培養(yǎng)與引進(jìn)方面需要文化機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與旅游管理單位、教育部門的聯(lián)系,以產(chǎn)教融合為核心,有針對性地培養(yǎng)旅游人才。同時,圖書館也應(yīng)注重原有服務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn),優(yōu)化人才培養(yǎng)與選拔機(jī)制:一是應(yīng)組織形式多樣的專業(yè)培訓(xùn)活動,通過派遣圖書館優(yōu)秀工作人員參與對外經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)、組織專業(yè)培訓(xùn)課程、定期開展服務(wù)評比活動等形式,形成良好的激勵氛圍,調(diào)動在職職工自主學(xué)習(xí)的積極性,為圖書館文旅融合時期的創(chuàng)新發(fā)展提供人才保障。二是強(qiáng)化復(fù)合型、實(shí)踐型人才的引進(jìn),合理調(diào)整用人選人門檻。在人才培育與招聘階段,圖書館不僅應(yīng)注重職工業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識等方面的能力培養(yǎng),同時還應(yīng)做好工作引導(dǎo),加強(qiáng)職工求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、融合精神的培養(yǎng),組建高素質(zhì)的工作團(tuán)隊。三是圖書館內(nèi)部管理機(jī)制的優(yōu)化調(diào)整需要相關(guān)監(jiān)管與保障機(jī)制的配合。文旅產(chǎn)業(yè)大融合趨勢下,圖書館原有的工作機(jī)制發(fā)生了轉(zhuǎn)變,為保證制度改革規(guī)劃的有效落實(shí),圖書館應(yīng)逐步建立健全監(jiān)管機(jī)制,成為有效約束、引導(dǎo)職工行為的制度基礎(chǔ)。在監(jiān)督與保障機(jī)制的制定與調(diào)整方面,圖書館需要結(jié)合改革形勢,構(gòu)建覆蓋更加全面的監(jiān)管平臺,優(yōu)化績效考核體系,合理調(diào)整職工待遇,進(jìn)一步提升圖書館創(chuàng)新發(fā)展的核心凝聚力。
社會發(fā)展邁入轉(zhuǎn)型的重要時期,我國文旅融合體系仍舊處于初級建設(shè)階段,圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu),應(yīng)在正確認(rèn)識當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展特點(diǎn)的同時,發(fā)揮地方文化名片的功能,在文化產(chǎn)品開發(fā)、提供閱讀服務(wù)時滲透大融合、大發(fā)展的理念,在逐步完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化對各項文創(chuàng)產(chǎn)品的研究與開發(fā),多層次挖掘、整合自身的文旅資源,全面落實(shí)新時期文旅融合現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)。