田宗正

（中共山東省委黨校（山東行政學(xué)院），山東 濟(jì)南 250100）

自人類社會(huì)誕生以來，為促進(jìn)生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，始終在為技術(shù)發(fā)展而不斷努力。尤其是工業(yè)革命之后，科學(xué)技術(shù)更是突飛猛進(jìn)。隨著科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，如今世界已步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對各行各業(yè)均產(chǎn)生了不同程度的影響，對當(dāng)下的現(xiàn)代企業(yè)管理模式亦提出了一定挑戰(zhàn)[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的到來對企業(yè)管理而言既是挑戰(zhàn)亦是機(jī)遇，它要求廣大企業(yè)必須積極改革自身管理模式，從而更好地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。目前，國內(nèi)外關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理模式的研究呈百家爭鳴、百花齊放之勢，相關(guān)研究成果對“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理模式的優(yōu)化也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理模式優(yōu)化路徑是一個(gè)大課題，國內(nèi)專家學(xué)者雖有研究，但仍有諸多值得進(jìn)一步探討之處。為深化本課題研究，文章著重針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理模式優(yōu)化路徑進(jìn)行分析。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的內(nèi)涵

在對本文正式進(jìn)行論述之前，我們必須明晰何謂“互聯(lián)網(wǎng)+”。查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代具有諸多新特征，典型特征有：（1）跨界融合；（2）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)；（3）重塑結(jié)構(gòu)；（4）尊重人性等[4]。由“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的上述特征不難看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代比以往任何時(shí)代都更具先進(jìn)性和獨(dú)特性。無論我們是否承認(rèn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已深刻影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)全新時(shí)代，它要求國家、政府、社會(huì)、企業(yè)與組織、個(gè)人必須改變傳統(tǒng)觀念，積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來的各種變化與挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)。只有如此，方能更好適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理模式優(yōu)化的必要性分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的創(chuàng)新融合，以此衍生了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)與產(chǎn)業(yè)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)總量的提升提供了重要的支撐力量。面對“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展要求，固有的管理模式已然對企業(yè)未來的成長造成了阻礙。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對企業(yè)管理模式進(jìn)行優(yōu)化具有一定的必要性，具體主要體現(xiàn)在如下幾方面：

1.傳統(tǒng)企業(yè)管理模式已無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要

傳統(tǒng)企業(yè)管理模式雖在過去很長一段時(shí)間以來發(fā)揮著重要作用，有效促進(jìn)了企業(yè)管理效率的提升。但是我們需要明細(xì)的是：企業(yè)管理模式必須隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷進(jìn)步，否則必然致使企業(yè)面臨生存困境，甚至被市場淘汰。研究表明，很多傳統(tǒng)企業(yè)管理模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代顯然已落伍。例如，在企業(yè)員工的薪酬管理方面，傳統(tǒng)的薪酬管理模式主要依賴人工完成，這樣的薪酬管理方式會(huì)耗費(fèi)大量人力且效率低下，會(huì)造成大量人力資源浪費(fèi)，不利于提升企業(yè)員工的薪酬管理效率。目前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，不少企業(yè)（尤其是大中型企業(yè)）開始運(yùn)用數(shù)字化模式實(shí)施員工薪酬管理，這樣的薪酬管理方式不僅效率高且不容易出錯(cuò)，極大程度上提升了企業(yè)員工的薪酬管理成效。由此可見一斑，表明傳統(tǒng)企業(yè)管理模式已無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，企業(yè)欲取得更好發(fā)展，必須在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下積極優(yōu)化企業(yè)管理模式[5]。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要求優(yōu)化企業(yè)管理模式

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來已不可逆轉(zhuǎn)，它是科技與時(shí)代不斷發(fā)展的結(jié)果，代表人類社會(huì)已進(jìn)入高度發(fā)展的文明時(shí)代?？茖W(xué)的企業(yè)管理有助于企業(yè)的更好生存與發(fā)展，這一點(diǎn)毋庸置疑。工業(yè)社會(huì)發(fā)展至今，每一時(shí)期企業(yè)的管理模式均有所不同，呈現(xiàn)出“進(jìn)化”狀態(tài)。正因如此，才更好促進(jìn)了工業(yè)社會(huì)發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)全新時(shí)代，也是一個(gè)信息化高度發(fā)展的時(shí)代，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，必須擁有適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的企業(yè)管理模式[6]。過往實(shí)踐表明，很多企業(yè)由于在管理模式上未適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，最終只能被時(shí)代淘汰?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代要求企業(yè)優(yōu)化自身管理模式，這是必然。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理模式優(yōu)化的具體路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種引領(lǐng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的先導(dǎo)理念，具體是利用通信技術(shù)讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，從而創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。同理，在企業(yè)管理領(lǐng)域中需要“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的融入，這不僅代表了“互聯(lián)網(wǎng)+”是企業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，更代表了企業(yè)的改革之路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念的有效融入，能夠直接提升企業(yè)管理的效能，改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理與生產(chǎn)方式，讓企業(yè)的發(fā)展更具高效性。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理模式優(yōu)化涉及面較廣，為便于論述，筆者將在下文中選擇幾種典型的企業(yè)管理模式進(jìn)行分析。

1.員工招聘模式的優(yōu)化路徑

員工招聘工作長期以來都是國內(nèi)外企業(yè)在人員管理過程中的核心環(huán)節(jié)，也是問題多發(fā)的環(huán)節(jié)之一?？梢哉f，積極引進(jìn)企業(yè)所急需的適才賢士是保障企業(yè)健康、長遠(yuǎn)發(fā)展的重要突破口。人才招聘是招賢納士的一道關(guān)卡，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)壯大和可持續(xù)發(fā)展的重要保證[7]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，很多企業(yè)正面臨著巨大的競爭壓力，為在市場中獲得一席之地必須打造人才核心競爭力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施與落地。如何招聘到適合企業(yè)的員工并留住他們，并使他們發(fā)揮出最大潛能，是眾多企業(yè)所共同關(guān)注的問題，招聘的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)人力資源的質(zhì)量。在企業(yè)的傳統(tǒng)招聘流程上，一般過于注重求職者的簡歷信息，通過簡歷信息進(jìn)行人工篩選，然后對符合條件者進(jìn)行面談，面試者善談或臨場反應(yīng)較好者容易獲得較好的面試成績[8]。此外，在人員評價(jià)方面多注重其知識和技能等因素，而不在意求職者的個(gè)人素質(zhì)和崗位需求，未能把握好求職者的求職動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等行為素質(zhì)信息。與此同時(shí)，部分企業(yè)在員工招聘過程中亦未有效運(yùn)用到現(xiàn)代信息技術(shù)。此種情況的存在對企業(yè)員工招聘成效的提升極為不利。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，為解決上述問題，建議采取如下路徑：一是簡歷篩選。即根據(jù)知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩查和評估，在大量簡歷中初步篩選出合適的人選。企業(yè)可將所有的簡歷放到人力資源培養(yǎng)的網(wǎng)站上，進(jìn)行公開量化評分[9]。二是半結(jié)構(gòu)化面試階段。由企業(yè)組織集體面試，如一對多面試、網(wǎng)絡(luò)視頻面試以及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方式，對其潛力進(jìn)行初步探查。尤其是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，可以充分表現(xiàn)出面試者的性格特點(diǎn)。如果把一個(gè)人的能力比作冰山，多數(shù)的招聘者只看到應(yīng)聘者浮在水面上的一部分能力，即顯性的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識素養(yǎng)，例如知識掌握情況和技能優(yōu)劣等。專業(yè)知識考核階段是對求職者的基本素質(zhì)和能力進(jìn)行評估。通過這三關(guān)，企業(yè)可以過濾掉一大部分人。而要找到一位合適的人才，我們還要看到隱藏在冰山下面的潛質(zhì)和能力，即態(tài)度、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力和人格特質(zhì)等隱性職業(yè)素質(zhì)。第五項(xiàng)是行為傾向與素質(zhì)能力潛力，應(yīng)聘者要接受行為傾向與素質(zhì)能力潛力測評，企業(yè)可采用英國蘭卡威人才測評管理系統(tǒng)，以及BGDE先天成功特質(zhì)測評，并根據(jù)企業(yè)自身情況進(jìn)行細(xì)微調(diào)整。此步驟主要是對應(yīng)聘者的行為素質(zhì)進(jìn)行把關(guān)。最后一步是關(guān)鍵工作事件解碼分析，可采用了STAR法，S即背景，T即任務(wù)，A即行動(dòng)，R即結(jié)果，對應(yīng)聘者的語言與行為進(jìn)行編碼和解碼，分析候選人的行為適應(yīng)性。

2.財(cái)務(wù)管理模式的優(yōu)化路徑

很長時(shí)間以來，大部分傳統(tǒng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式都較為落后，普遍未有效應(yīng)用現(xiàn)代科技。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代后，越來越多的企業(yè)開始對自身的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化。諸如，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的步伐以驚人的速度加快，很多大型集團(tuán)企業(yè)在許多國家和地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。但是，分支機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大給這些大型集團(tuán)公司的發(fā)展帶來了很多問題。資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，組織的人員過剩，管理松散，財(cái)務(wù)監(jiān)控不力等直接導(dǎo)致成本高昂，使企業(yè)陷入嚴(yán)重的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制約了企業(yè)集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大[10]。在這樣的大背景下，為提升財(cái)務(wù)管理成效，很多大型集團(tuán)企業(yè)均紛紛建立財(cái)務(wù)共享中心。建立財(cái)務(wù)共享中心的目的主要是：提高效率，創(chuàng)造價(jià)值，節(jié)省成本等。根據(jù)英國注冊會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在全球500強(qiáng)公司中，有超過86%的歐洲公司和一半以上的公司已經(jīng)建立或正在建立財(cái)務(wù)共享中心。

財(cái)務(wù)共享中心是企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)重組和組織創(chuàng)新的產(chǎn)物。20世紀(jì)末，共享服務(wù)的理念被引入中國。通過不斷的消化、吸收與理解，共享服務(wù)在中國已逐漸被接受和尊重。中興通訊在我國率先建立了自己的財(cái)務(wù)共享中心，成功地將財(cái)務(wù)流程的成本降低了50%，平均業(yè)務(wù)處理能力翻了一番。隨后，中國石化、中國移動(dòng)、海爾集團(tuán)和萬科集團(tuán)等一些大型企業(yè)相繼建立財(cái)務(wù)共享中心，且取得了一定的成效。以企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)收賬款管理為例。企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)收賬款管理是指企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心為提升應(yīng)收賬款成效采取的一系列管理手段。企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)收賬款管理流程由于關(guān)乎收入的確認(rèn)，因此管理流程相對復(fù)雜。通常情況下，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)收賬款管理流程一般如下：一是訂單與合同管理。該業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通?；谄髽I(yè)合同管理系統(tǒng)以及電子商務(wù)管理系統(tǒng)完成。當(dāng)相關(guān)人員向企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心提供業(yè)已獲得的合同訂單之后，財(cái)務(wù)共享中心工作人員便會(huì)通過影像掃描或人工錄入等形式，記錄合同訂單資料中的關(guān)鍵信息，形成電子材料。從而為后期的應(yīng)收賬款管理提供重要依據(jù)。二是開票及收入確認(rèn)[11]。一旦有業(yè)務(wù)人員向企業(yè)提出開具發(fā)票的要求，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心會(huì)通過系統(tǒng)調(diào)取之前收錄的訂單及合同材料，核實(shí)完畢后開具發(fā)票。并將相關(guān)信息及時(shí)記錄在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)中，確認(rèn)收入。三是收款及票據(jù)管理。財(cái)務(wù)共享中心收到客戶付款通知后，需及時(shí)檢查核對銀行匯款記錄，一旦確認(rèn)收款完成，需及時(shí)在應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)中完成應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)處理。對于那些已收到的相關(guān)票據(jù)，則應(yīng)按照應(yīng)收賬款管理的需要實(shí)施背書處理亦或是票據(jù)貼現(xiàn)。四是對賬反饋。企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心確認(rèn)收款并通過系統(tǒng)入賬后，應(yīng)將收款信息及時(shí)反饋給相關(guān)客戶，讓客戶放心。于此同時(shí)，對于長期合作的客戶，還應(yīng)定期或不定期與客戶進(jìn)行對賬，避免出現(xiàn)應(yīng)收賬款錯(cuò)誤。目前，絕大多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)均基于ERP系統(tǒng)打造。但在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用深度以及廣度方面卻并不統(tǒng)一，可以說是參差不齊。之所以產(chǎn)生此種情況，主要緣于ERP系統(tǒng)平臺(tái)存在差異，同一ERP系統(tǒng)平臺(tái)存在不同版本，亦或是雖然是同一版本但下屬各企業(yè)的應(yīng)收賬款流程與功能的應(yīng)用并未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一?；诖朔N情況，建議企業(yè)在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心之初，充分認(rèn)識到使用單一平臺(tái)甚至是單一版本的重要性，在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心時(shí)對ERP進(jìn)行整合，再基于ERP系統(tǒng)打造統(tǒng)一應(yīng)收賬款流程。不過，如若企業(yè)考慮到構(gòu)建成本與周期因素問題，建議選擇先做“職能”集中，然后再對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。

研究發(fā)現(xiàn)，截至目前為止，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，不僅一些大型企業(yè)集團(tuán)建立了財(cái)務(wù)共享中心，很多中小企業(yè)亦開始嘗試構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心的建立是企業(yè)優(yōu)化自身財(cái)務(wù)管理模式的必然路徑，未來仍需持續(xù)優(yōu)化。

3.公眾號營銷管理模式的優(yōu)化路徑

自騰訊公司推出微信之后，遍受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。目前，微信注冊用戶總量已突破12億大關(guān)，成為我國應(yīng)用最為廣泛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一。微信公眾號是微信的一個(gè)重要功能，它可以在較短時(shí)間內(nèi)聚集大量關(guān)注者。由此，也讓微信公眾號營銷成為當(dāng)前的一種主流營銷方式之一。對于很多企業(yè)而言，其傳統(tǒng)營銷方式已然顯得較為陳舊，很難產(chǎn)生較好營銷效果[12]?；诖朔N情況，很多企業(yè)紛紛進(jìn)行營銷改革，探索微信公眾號營銷。部分企業(yè)的微信公眾號營銷截至目前為止雖已取得一定成績，但問題仍然存在，具體主要體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：

一是缺乏微信營銷的戰(zhàn)略意識。一個(gè)企業(yè)之所以會(huì)面臨營銷困境，主要在于其在發(fā)展之初便缺乏科學(xué)的營銷戰(zhàn)略。在當(dāng)下的中國，微信公眾號營銷已非新生事物，雖受很多企業(yè)的青睞，但大多數(shù)企業(yè)卻不知究竟如何有效進(jìn)行微信公眾號營銷。目前，部分企業(yè)由于進(jìn)行微信公眾號營銷的時(shí)間較短，雖積累了一定的微信公眾號營銷經(jīng)驗(yàn)，但在具體微信公眾號營銷模式上仍需繼續(xù)進(jìn)行深入探索。從微信公眾號營銷的現(xiàn)實(shí)情況來看，很多企業(yè)在微信公眾號營銷方面仍缺乏科學(xué)、合理、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃[13]。例如，部分企業(yè)在微信公眾號營銷方面，推出了一系列新產(chǎn)品營銷活動(dòng)，但這些活動(dòng)大都缺乏延續(xù)性，在微信公眾號營銷方面仍缺乏戰(zhàn)略布局，缺乏戰(zhàn)略意識。又如，部分企業(yè)的微信公眾平臺(tái)向用戶推送信息并無任何規(guī)律性可言，有時(shí)甚至十幾天也不推送一條信息。部分企業(yè)進(jìn)行微信公眾號營銷僅抱著一種人有我有的態(tài)度，仍缺乏前瞻性戰(zhàn)略意識。

二是微信平臺(tái)的功能開發(fā)不足。目前，部分企業(yè)的微信公眾平臺(tái)的功能較為單一。之所以產(chǎn)生此種情況，主要因?yàn)閷ξ⑿殴娖脚_(tái)的認(rèn)知并不深入，在微信公眾平臺(tái)的建設(shè)方面仍不夠完善，很難為用戶提供更為便捷的個(gè)性化信息。部分企業(yè)微信公眾平臺(tái)并未進(jìn)一步開發(fā)更多高級接口，微信公眾平臺(tái)所提供的相關(guān)信息內(nèi)容也較為單薄[14]。相對于其它企業(yè)開設(shè)的具有多級菜單的微信公眾賬號來時(shí)，很多企業(yè)的微信公眾平臺(tái)的模式無疑是極為單一的，不利于用戶通過自助式閱讀的方式獲得自身感興趣的閱讀內(nèi)容，在一定程度上影響了用戶的滿意度，無法達(dá)到理想的微信公眾號營銷成效。

三是微信平臺(tái)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性。企業(yè)微信公眾平臺(tái)是企業(yè)與用戶之間進(jìn)行溝通交流的重要平臺(tái)，更是企業(yè)向潛在客戶實(shí)施品牌推廣的重要平臺(tái)，擁有聯(lián)系客戶、挖掘潛在客戶群的積極作用。而維系客戶和企業(yè)關(guān)系的重要方式即為：通過企業(yè)微信公眾號向客戶推送的內(nèi)容。企業(yè)微信公眾號所推送內(nèi)容的質(zhì)量優(yōu)劣決定著企業(yè)是否可以在眾多推送消息中脫穎而出。不過，具筆者觀察，部分企業(yè)的微信公眾平臺(tái)內(nèi)容存在一定問題，并不懂得如何有效順應(yīng)營銷方式的變化，向客戶推送的營銷內(nèi)容也不足以吸引客戶，這一點(diǎn)是部分企業(yè)在微信公眾號營銷中亟需解決的關(guān)鍵問題[15]。從部分企業(yè)向客戶推送的內(nèi)容審視，很多內(nèi)容均是企業(yè)線下將要舉行相關(guān)活動(dòng)的通知、預(yù)告。公司在利用微信公眾號進(jìn)行產(chǎn)品營銷時(shí)，無法善于利用和開發(fā)一些新的營銷內(nèi)容。在內(nèi)容的創(chuàng)新方面存在不足，最終致使部分企業(yè)的微信公眾號營銷效果并不盡人意。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，為解決企業(yè)微信公眾號營銷管理存在的上述問題，建議采取如下優(yōu)化路徑：

一是科學(xué)構(gòu)建微信公眾號營銷戰(zhàn)略。企業(yè)進(jìn)行微信公眾號營銷需構(gòu)建一套更為系統(tǒng)、科學(xué)的微信公眾號營銷方案，需不斷提升自身的微信公眾號營銷戰(zhàn)略意識。對于部分企業(yè)而言，當(dāng)前的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)是對自身的微信公眾號進(jìn)行積極宣傳。對于一個(gè)企業(yè)而言，如何將自身的微信公眾號讓更多人了解，擁有更多粉絲是極為重要的。企業(yè)進(jìn)行微信公眾號宣傳具體可采用如下途徑：（1）積極利用微博等其他社交媒體，對本企業(yè)的微信公眾號二維碼進(jìn)行宣傳，讓更多人可以通過掃描二維碼的方式成為企業(yè)微信公眾號粉絲。（2）企業(yè)應(yīng)積極舉辦線下活動(dòng)，在宣傳本企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)，鼓勵(lì)用戶掃一掃企業(yè)的微信公眾號二維碼。（3）靈活運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶在自己的微信朋友圈分享企業(yè)微信公眾號二維碼。（4）利用各種福利政策促使企業(yè)員工利用工作之余向大家宣傳企業(yè)微信公眾號。如此以來，可以逐步實(shí)現(xiàn)小圈子帶動(dòng)大圈子，讓更多人關(guān)注企業(yè)的微信公眾號。用戶對企業(yè)品牌的認(rèn)可需要經(jīng)過一個(gè)長期過程，因此企業(yè)在對微信公眾號進(jìn)行宣傳時(shí)，需注重制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過戰(zhàn)略規(guī)劃的持續(xù)科學(xué)實(shí)施，不斷提升企業(yè)的品牌口碑效應(yīng)。

二是完善微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能。業(yè)內(nèi)人士均明晰，微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能應(yīng)體現(xiàn)在菜單的建設(shè)方面。企業(yè)微信公眾平臺(tái)通過菜單設(shè)置來呈現(xiàn)企業(yè)服務(wù)范圍無疑是企業(yè)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的重要組成部分。對企業(yè)而言，每個(gè)企業(yè)微信公眾平臺(tái)的菜單設(shè)置均不同程度上存在差異，各微信公眾平臺(tái)所提供的服務(wù)也各不相同。目前部分企業(yè)的微信公眾平臺(tái)缺乏信息查詢功能，僅采用純粹的信息推送模式。這樣的微信公眾平臺(tái)建設(shè)模式顯然無法有效滿足用戶的個(gè)性化需求。微信公眾平臺(tái)的菜單功能建設(shè)可以在一定程度上反映出企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更是客戶體驗(yàn)企業(yè)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的重要著力點(diǎn)。建議企業(yè)微信公眾號在未來建設(shè)過程中，應(yīng)重點(diǎn)把握好如下兩點(diǎn)：首先，有效突出企業(yè)的特色經(jīng)營業(yè)務(wù)。其次，可以使用戶更為快捷的獲取企業(yè)相關(guān)信息。所以，建議企業(yè)的微信公眾平臺(tái)界面可設(shè)計(jì)成二級菜單樣式，具體設(shè)計(jì)可酌情處理。部分企業(yè)微信公眾平臺(tái)的功能應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行完善，應(yīng)改變傳統(tǒng)的單一信息推送模式，為自定義菜單模式，為客戶提供更多個(gè)性化服務(wù)。

三是不斷加強(qiáng)微信平臺(tái)的內(nèi)容管理。企業(yè)微信公眾平臺(tái)應(yīng)不斷加強(qiáng)微信平臺(tái)的內(nèi)容管理，具體可從如下兩個(gè)方面入手：第一，精確內(nèi)容定位。微信公眾號創(chuàng)始人張小龍?jiān)?jīng)公布過數(shù)據(jù)，五分之一的用戶會(huì)到微信訂閱號里閱讀內(nèi)容，不過五分之四的微信用戶仍會(huì)選擇通過朋友圈閱讀相關(guān)內(nèi)容。由此可見，微信公眾號要想吸引更多分析，僅依靠粉絲從訂閱號中主動(dòng)尋找顯然是不現(xiàn)實(shí)的。企業(yè)應(yīng)在微信公眾號的內(nèi)容方面多下功夫，引導(dǎo)更多粉絲愿意將相關(guān)內(nèi)容分享至自身的朋友圈中，讓更多用戶進(jìn)行閱讀?；诖朔N情況，建議企業(yè)應(yīng)在微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容方面進(jìn)行精確定位，為用戶提供更多高質(zhì)量的閱讀內(nèi)容，從而不斷吸引更多的用戶群體關(guān)注企業(yè)微信公眾號。第二，增強(qiáng)內(nèi)容的互動(dòng)性。眾所周知，開展互動(dòng)活動(dòng)是微信公眾平臺(tái)迅速擴(kuò)大粉絲群體的重要方式。企業(yè)微信公眾平臺(tái)在內(nèi)容話題的確定方面需注重特色，應(yīng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特色有的放矢地策劃更具鮮明特色的話題內(nèi)容，從而吸引更多用戶參與相關(guān)話題討論，產(chǎn)生更加良好的互動(dòng)效應(yīng)。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，對企業(yè)管理而言是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。每一個(gè)企業(yè)在時(shí)代背景下都加快了產(chǎn)業(yè)融合的進(jìn)程，現(xiàn)代企業(yè)，若想在激烈的市場競爭中占據(jù)自己的一席之地，只能想方設(shè)法適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大背景下，積極審視自身企業(yè)管理模式，不斷發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，方能讓自身管理模式不斷得到優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)更好的生存與發(fā)展。