□通訊員 武才源 本刊記者 湯馨怡

小區(qū)雖小，關乎民生。物業(yè)企業(yè)是社會治理的神經末梢、基層自治的重要力量?！熬用竦男枨笤谀睦?，物業(yè)的服務就在哪里?！蔽飿I(yè)服務聯(lián)系千家萬戶，直接關系群眾切身利益，抓住物業(yè)問題，就抓住了社區(qū)群眾所思所盼。

湖南鵬基企業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱鵬基）以黨建引領物業(yè)服務創(chuàng)新，大力推動“三紅物業(yè)”提質增效，物業(yè)服務從“有”向“優(yōu)”進發(fā)，社區(qū)管理與物業(yè)管理深度融合，“五位一體”工作機制回應群眾訴求?！凹t色物業(yè)”來了后，生活都變得有溫度了，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

鍛造凝心聚力的“紅色堡壘”

出入口排查登記、核酸檢測、生活物資配送、環(huán)境消殺……鵬基在管有30 多個項目，疫情防控任務十分艱巨。為把好第一道關口，鵬基堅持以黨支部為中心，通過整合社會資源，打造統(tǒng)一領導、多方參與、組織有序、分工協(xié)作的疫情防控體系，形成合力，構筑起疫情防控的堅固防線。

“為政府分憂，為百姓解愁；讓黨放心，讓群眾滿意?！冰i基黨支部書記、董事長張樹亮介紹，鵬基黨支部開展黨員到駐地“雙報到”活動，讓黨員們積極參與街道社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控，協(xié)調解決防護用品短缺、人員力量不足等問題。“集結號”吹響，摸底排查、宣傳教育、動員群眾、卡口執(zhí)勤……每一個防控的環(huán)節(jié)，都能看到黨員的身影。為認真履行屬地責任，鵬基黨支部嚴格落實領導班子成員包片區(qū)，實行24 小時值班值守等工作制度和疫情監(jiān)測、排查、預警、隔離等防控措施，凝聚各方力量，堅決遏制疫情蔓延。

在疫情防控一線，鵬基用“紅心”服務“民心”，筑牢了抗疫的“紅色防線”，守護著居民們的“安全線”。在重點防控一線小區(qū)，鵬基及時建立臨時黨組織，緊緊依靠人民群眾，落實網格化管理，逐樓逐戶逐人開展排查工作，對居民小區(qū)入口全面布控，加大檢測頻率，嚴格出入登記、測量體溫，提升排查疫情效率，確保全覆蓋、無死角、無盲區(qū)，最大限度保障居民安全。

錘煉素質過硬的“紅色隊伍”

如何切實把人民群眾的利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好，鵬基發(fā)展了一支素質過硬的“紅色隊伍”。一大批黨員主動擔當，沖鋒在前。

廖學是鵬基的一名工程主管。每次新項目進場，他都是第一個站出來，在水電管網維修線上反復巡查，確保每一位業(yè)主的正常用水用電。每天的工作很平常，但他一直對自己高標準、嚴要求，從不懈怠。2020年上半年，正在進行小區(qū)水電巡查的廖學救下一名落水兒童，被湖南省文明委評為“湖南好人”。

艾云海是大家公認的“老黃牛”。小區(qū)開發(fā)商爛尾、500多戶業(yè)主領不到房產證。他迎難而上，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，通過6 個多月鍥而不舍的上下奔走、協(xié)調，終于為業(yè)主把房產證跑下來了，得到廣大業(yè)主的認可和好評，居民為此集體贈送他一面錦旗表示感謝。

2022 年8 月16 日中午，觀湖小區(qū)項目值班室突然接到電話，觀湖苑3 單元某戶業(yè)主因身體大出血在家里昏迷。值班姚經理第一時間沖到業(yè)主家里，觀湖小區(qū)業(yè)委會秦主任也緊急趕到現(xiàn)場。兩人合力給病人實施了緊急搶救，業(yè)主蘇醒后，救護車已到。姚經理以最快的速度將病人從九樓背到一樓大堂，并配合醫(yī)務人員將病人送到救護車上，緊急送往醫(yī)院治療。由于救治及時，業(yè)主住院一周后得以康復出院。

“我們不僅是物業(yè)服務人員，也是黨的基層工作隊，是黨的政策宣傳員、困難群眾的服務員、鄰里糾紛的調解員。”張樹亮說。作為企業(yè)掌舵人，張樹亮深知黨建引領對企業(yè)發(fā)展的重要性，他立足企業(yè)實際，在企業(yè)建立了3 個黨支部，劃分了12 個黨小組，實行支部建在樓內，并設立黨群服務窗口，配備專職工作人員，定期組織企業(yè)黨員開展黨課學習，引導職工堅定不移聽黨話、跟黨走。

打造黨建引領的“紅色物業(yè)”

“A6棟墻體滴水檐有脫落現(xiàn)象，小區(qū)業(yè)主和車輛存在安全隱患?！?021 年4 月16 日12 時30 分，長沙市雨花區(qū)黎托街道體育新城社區(qū)白沙灣嘉園小區(qū)樓棟長謝大媽給物業(yè)服務中心打來電話。

項目負責人立即打電話向公司黨支部兜底中心匯報了情況，黨支部得知情況后，迅速召集相關人員趕往該小區(qū)，對各樓棟進行初步勘察。當天晚上，物業(yè)黨支部會同該小區(qū)業(yè)委會、小區(qū)黨支部就滴水檐脫落問題展開了討論，研究制定解決方案，同時向社區(qū)、街道進行了匯報。

經過物業(yè)黨支部牽頭，反復進行溝通協(xié)調，歷時半年時間，滴水檐脫落問題得到徹底解決，受到了業(yè)主一致好評。群眾的滿意度提高了，小區(qū)居民安全感、幸福感明顯提升。群眾利益無小事，鵬基切實把解民之憂、排民之難、謀民之利放在了重要位置。

如何通過“紅色物業(yè)”引領，提升“五位一體”的治理合力？

鵬基堅持“黨建引領+共建共治”，實現(xiàn)街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)黨支部、物業(yè)公司多方聯(lián)動，積極構建“組織聯(lián)建、隊伍聯(lián)管、陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、服務聯(lián)做”的共治共享格局，輻射公司所有在管項目。

通過聯(lián)合成立黨建陣地，分片打造黨建示范點，分區(qū)域劃分黨小組，配備黨建聯(lián)絡員，鵬基建立了以黨建聚合力工程為統(tǒng)攬，以創(chuàng)建溫暖溫馨、貼心暖心的物業(yè)“紅色管家”為目標，推進每月“紅色議事會”為載體的一項目一特色、一項目一亮點工作模式。設置“難題解決有書記”辦公室，實行支部書記、委員坐班制，兜底協(xié)調處理業(yè)主、員工疑難問題。

白沙灣嘉園小區(qū)于2009年交付至今已經13 年，前期存在較多問題，是典型老舊難治理小區(qū)。鵬基入駐以后，采取“五位一體”舉措，重點對小區(qū)下水管網、消防通道、樓頂菜園等問題進行了改造，原來的“臟亂差”小區(qū)變身為服務優(yōu)良、環(huán)境宜居小區(qū)，物業(yè)管理服務的做法在街道、社區(qū)得到了推廣。

鵬基通過開展“我為群眾辦實事”活動，在管各項目為孤寡老人及困難家庭建立檔案，黨員代表定期上門慰問走訪。截至目前，各項目建檔105 戶，上門走訪慰問1589次。