□通訊員 武才源 本刊記者 湯馨怡

小區(qū)雖小，關(guān)乎民生。物業(yè)企業(yè)是社會(huì)治理的神經(jīng)末梢、基層自治的重要力量。“居民的需求在哪里，物業(yè)的服務(wù)就在哪里。”物業(yè)服務(wù)聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)，直接關(guān)系群眾切身利益，抓住物業(yè)問(wèn)題，就抓住了社區(qū)群眾所思所盼。

湖南鵬基企業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鵬基）以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，大力推動(dòng)“三紅物業(yè)”提質(zhì)增效，物業(yè)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”進(jìn)發(fā)，社區(qū)管理與物業(yè)管理深度融合，“五位一體”工作機(jī)制回應(yīng)群眾訴求?！凹t色物業(yè)”來(lái)了后，生活都變得有溫度了，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

鍛造凝心聚力的“紅色堡壘”

出入口排查登記、核酸檢測(cè)、生活物資配送、環(huán)境消殺……鵬基在管有30 多個(gè)項(xiàng)目，疫情防控任務(wù)十分艱巨。為把好第一道關(guān)口，鵬基堅(jiān)持以黨支部為中心，通過(guò)整合社會(huì)資源，打造統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、多方參與、組織有序、分工協(xié)作的疫情防控體系，形成合力，構(gòu)筑起疫情防控的堅(jiān)固防線(xiàn)。

“為政府分憂(yōu)，為百姓解愁；讓黨放心，讓群眾滿(mǎn)意?！冰i基黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)張樹(shù)亮介紹，鵬基黨支部開(kāi)展黨員到駐地“雙報(bào)到”活動(dòng)，讓黨員們積極參與街道社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控，協(xié)調(diào)解決防護(hù)用品短缺、人員力量不足等問(wèn)題。“集結(jié)號(hào)”吹響，摸底排查、宣傳教育、動(dòng)員群眾、卡口執(zhí)勤……每一個(gè)防控的環(huán)節(jié)，都能看到黨員的身影。為認(rèn)真履行屬地責(zé)任，鵬基黨支部嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員包片區(qū)，實(shí)行24 小時(shí)值班值守等工作制度和疫情監(jiān)測(cè)、排查、預(yù)警、隔離等防控措施，凝聚各方力量，堅(jiān)決遏制疫情蔓延。

在疫情防控一線(xiàn)，鵬基用“紅心”服務(wù)“民心”，筑牢了抗疫的“紅色防線(xiàn)”，守護(hù)著居民們的“安全線(xiàn)”。在重點(diǎn)防控一線(xiàn)小區(qū)，鵬基及時(shí)建立臨時(shí)黨組織，緊緊依靠人民群眾，落實(shí)網(wǎng)格化管理，逐樓逐戶(hù)逐人開(kāi)展排查工作，對(duì)居民小區(qū)入口全面布控，加大檢測(cè)頻率，嚴(yán)格出入登記、測(cè)量體溫，提升排查疫情效率，確保全覆蓋、無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)，最大限度保障居民安全。

錘煉素質(zhì)過(guò)硬的“紅色隊(duì)伍”

如何切實(shí)把人民群眾的利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，鵬基發(fā)展了一支素質(zhì)過(guò)硬的“紅色隊(duì)伍”。一大批黨員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前。

廖學(xué)是鵬基的一名工程主管。每次新項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)，他都是第一個(gè)站出來(lái)，在水電管網(wǎng)維修線(xiàn)上反復(fù)巡查，確保每一位業(yè)主的正常用水用電。每天的工作很平常，但他一直對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從不懈怠。2020年上半年，正在進(jìn)行小區(qū)水電巡查的廖學(xué)救下一名落水兒童，被湖南省文明委評(píng)為“湖南好人”。

艾云海是大家公認(rèn)的“老黃?！?。小區(qū)開(kāi)發(fā)商爛尾、500多戶(hù)業(yè)主領(lǐng)不到房產(chǎn)證。他迎難而上，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，通過(guò)6 個(gè)多月鍥而不舍的上下奔走、協(xié)調(diào)，終于為業(yè)主把房產(chǎn)證跑下來(lái)了，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)，居民為此集體贈(zèng)送他一面錦旗表示感謝。

2022 年8 月16 日中午，觀(guān)湖小區(qū)項(xiàng)目值班室突然接到電話(huà)，觀(guān)湖苑3 單元某戶(hù)業(yè)主因身體大出血在家里昏迷。值班姚經(jīng)理第一時(shí)間沖到業(yè)主家里，觀(guān)湖小區(qū)業(yè)委會(huì)秦主任也緊急趕到現(xiàn)場(chǎng)。兩人合力給病人實(shí)施了緊急搶救，業(yè)主蘇醒后，救護(hù)車(chē)已到。姚經(jīng)理以最快的速度將病人從九樓背到一樓大堂，并配合醫(yī)務(wù)人員將病人送到救護(hù)車(chē)上，緊急送往醫(yī)院治療。由于救治及時(shí)，業(yè)主住院一周后得以康復(fù)出院。

“我們不僅是物業(yè)服務(wù)人員，也是黨的基層工作隊(duì)，是黨的政策宣傳員、困難群眾的服務(wù)員、鄰里糾紛的調(diào)解員。”張樹(shù)亮說(shuō)。作為企業(yè)掌舵人，張樹(shù)亮深知黨建引領(lǐng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，他立足企業(yè)實(shí)際，在企業(yè)建立了3 個(gè)黨支部，劃分了12 個(gè)黨小組，實(shí)行支部建在樓內(nèi)，并設(shè)立黨群服務(wù)窗口，配備專(zhuān)職工作人員，定期組織企業(yè)黨員開(kāi)展黨課學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工堅(jiān)定不移聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走。

打造黨建引領(lǐng)的“紅色物業(yè)”

“A6棟墻體滴水檐有脫落現(xiàn)象，小區(qū)業(yè)主和車(chē)輛存在安全隱患?！?021 年4 月16 日12 時(shí)30 分，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)黎托街道體育新城社區(qū)白沙灣嘉園小區(qū)樓棟長(zhǎng)謝大媽給物業(yè)服務(wù)中心打來(lái)電話(huà)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即打電話(huà)向公司黨支部兜底中心匯報(bào)了情況，黨支部得知情況后，迅速召集相關(guān)人員趕往該小區(qū)，對(duì)各樓棟進(jìn)行初步勘察。當(dāng)天晚上，物業(yè)黨支部會(huì)同該小區(qū)業(yè)委會(huì)、小區(qū)黨支部就滴水檐脫落問(wèn)題展開(kāi)了討論，研究制定解決方案，同時(shí)向社區(qū)、街道進(jìn)行了匯報(bào)。

經(jīng)過(guò)物業(yè)黨支部牽頭，反復(fù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，歷時(shí)半年時(shí)間，滴水檐脫落問(wèn)題得到徹底解決，受到了業(yè)主一致好評(píng)。群眾的滿(mǎn)意度提高了，小區(qū)居民安全感、幸福感明顯提升。群眾利益無(wú)小事，鵬基切實(shí)把解民之憂(yōu)、排民之難、謀民之利放在了重要位置。

如何通過(guò)“紅色物業(yè)”引領(lǐng)，提升“五位一體”的治理合力？

鵬基堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)+共建共治”，實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)黨支部、物業(yè)公司多方聯(lián)動(dòng)，積極構(gòu)建“組織聯(lián)建、隊(duì)伍聯(lián)管、陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)做”的共治共享格局，輻射公司所有在管項(xiàng)目。

通過(guò)聯(lián)合成立黨建陣地，分片打造黨建示范點(diǎn)，分區(qū)域劃分黨小組，配備黨建聯(lián)絡(luò)員，鵬基建立了以黨建聚合力工程為統(tǒng)攬，以創(chuàng)建溫暖溫馨、貼心暖心的物業(yè)“紅色管家”為目標(biāo)，推進(jìn)每月“紅色議事會(huì)”為載體的一項(xiàng)目一特色、一項(xiàng)目一亮點(diǎn)工作模式。設(shè)置“難題解決有書(shū)記”辦公室，實(shí)行支部書(shū)記、委員坐班制，兜底協(xié)調(diào)處理業(yè)主、員工疑難問(wèn)題。

白沙灣嘉園小區(qū)于2009年交付至今已經(jīng)13 年，前期存在較多問(wèn)題，是典型老舊難治理小區(qū)。鵬基入駐以后，采取“五位一體”舉措，重點(diǎn)對(duì)小區(qū)下水管網(wǎng)、消防通道、樓頂菜園等問(wèn)題進(jìn)行了改造，原來(lái)的“臟亂差”小區(qū)變身為服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境宜居小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)的做法在街道、社區(qū)得到了推廣。

鵬基通過(guò)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，在管各項(xiàng)目為孤寡老人及困難家庭建立檔案，黨員代表定期上門(mén)慰問(wèn)走訪(fǎng)。截至目前，各項(xiàng)目建檔105 戶(hù)，上門(mén)走訪(fǎng)慰問(wèn)1589次。