□ 文/田野

眼下，直播在國(guó)內(nèi)已家喻戶曉。特別是疫情暴發(fā)以來(lái)，作為一個(gè)風(fēng)口，以電商帶貨為代表的直播大行其道，紅遍全國(guó)，并成為中國(guó)式營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)代名詞。伴隨時(shí)間的推移和以大數(shù)據(jù)、AI、5G等為代表數(shù)字技術(shù)的深入落地和應(yīng)用，企業(yè)直播迎來(lái)爆發(fā)點(diǎn)。億歐智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)企業(yè)直播整體規(guī)模已高達(dá)38.3億元，2021年企業(yè)直播整體規(guī)模已高達(dá)60億元，預(yù)計(jì)2023年企業(yè)直播整體規(guī)模將增至158億元，2026年將增至650億元。不難預(yù)見，企業(yè)直播市場(chǎng)未來(lái)將會(huì)持續(xù)向好發(fā)展，屬于企業(yè)直播的新時(shí)代剛剛到來(lái)。

視頻直播已成數(shù)字化時(shí)代企業(yè)新基建

近幾年，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)發(fā)展迅猛，正在逐步成為部分網(wǎng)友休閑娛樂的主要途徑。疫情期間，直播帶貨進(jìn)一步走紅，網(wǎng)絡(luò)直播覆蓋用戶規(guī)模呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.6億人，占網(wǎng)民整體的62%，其中泛娛樂直播行業(yè)移動(dòng)用戶規(guī)模超過(guò)1.5億人。2022年，已有超過(guò)120萬(wàn)家企業(yè)使用直播服務(wù)，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到270萬(wàn)家，增勢(shì)迅猛。

強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求，無(wú)疑將帶來(lái)市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，預(yù)示著企業(yè)直播行業(yè)將擁有廣闊的發(fā)展前景。同時(shí)也表明，直播已不再是細(xì)分賽道，而是作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷拓客、降本增效等價(jià)值的最佳路徑。

與側(cè)重于個(gè)體消費(fèi)者的泛娛樂直播不同，企業(yè)直播是指面向企業(yè)商務(wù)需求提供的部署在自己或技術(shù)提供商服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，通?；谄髽I(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景、數(shù)據(jù)資源對(duì)接及視頻互動(dòng)創(chuàng)新等集成訴求，提供相關(guān)的直播SaaS、PaaS等軟件服務(wù)，以及多種增值服務(wù)。在全球網(wǎng)絡(luò)視頻通信領(lǐng)域，WebEx曾經(jīng)一度是視頻會(huì)議的開路先鋒，在行業(yè)發(fā)展前10年占據(jù)世界領(lǐng)先地位。最近10年，Zoom抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)契機(jī)擊敗WebEx，成為新的行業(yè)領(lǐng)頭羊。

伴隨客戶見面難、獲客成本高，品牌效果難以兼顧等營(yíng)銷難題，當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)普遍乏力。應(yīng)用直播和數(shù)字化手段，能夠?qū)崿F(xiàn)線上多維觸達(dá)、降低營(yíng)銷成本、品效協(xié)同，已成為企業(yè)破局營(yíng)銷困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)的新通道。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心能力，在于“連接”“數(shù)據(jù)”和“智能”，即連接企業(yè)員工、客戶與設(shè)備，整合與打通企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展智能化。而視頻直播，同樣具備這些能力，即成為企業(yè)連接內(nèi)部員工、外部用戶及合作伙伴的重要方式，在連接過(guò)程中產(chǎn)生豐富的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，并沉淀為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和內(nèi)容資產(chǎn)。同時(shí)，隨著AI、MR等相關(guān)技術(shù)進(jìn)一步成熟發(fā)展，也會(huì)驅(qū)動(dòng)視頻直播應(yīng)用逐漸走向智能化。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，直播在醫(yī)藥行業(yè)的醫(yī)藥代表培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議等場(chǎng)景應(yīng)用已高達(dá)90%；在汽車行業(yè)滲透率超過(guò)80%；在金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司基本上也有50%-80%不等的滲透率。隨著直播價(jià)值的進(jìn)一步釋放和被挖掘，直播在行業(yè)滲透率會(huì)逐年提高，成為數(shù)字化時(shí)代企業(yè)新基建。

站在新基建視角看直播，直播不再是一種工具，而是在直播的基礎(chǔ)上，要能夠把自己的產(chǎn)品服務(wù)和優(yōu)勢(shì)嫁接在新的基建和平臺(tái)上，去開展業(yè)務(wù)底座。

但企業(yè)直播和抖音、電商娛樂類直播不一樣，企業(yè)側(cè)的直播如果想要做出效果和價(jià)值，一定要走專業(yè)路線，專業(yè)路線指的不僅僅是品牌專業(yè)、內(nèi)容專業(yè)、直播能力、技術(shù)手段專業(yè)，更代表著客戶分層、直播策略、傳遞信息的專業(yè)。所以企業(yè)側(cè)的直播不能像個(gè)人直播一樣，只要有流量，人氣高，即使沒那么專業(yè)，也會(huì)擁有很好的流量和收益。

多維觸達(dá)：利用直播漏斗進(jìn)行策略分層

企業(yè)直播可分為三層，一是品牌層直播；二是目標(biāo)層直播；三是服務(wù)層直播。從市場(chǎng)試水到策略清晰的分層式直播營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)線上多維觸達(dá)。

品牌層直播以用戶吸引，品牌了解，滿足市場(chǎng)營(yíng)銷第一階段的需求為主。通過(guò)明星型、權(quán)威型直播內(nèi)容，如總裁直播、CEO直播、紅人直播進(jìn)行廣泛引流和品牌認(rèn)知建立。比如可以借助品牌發(fā)布會(huì)、行業(yè)熱點(diǎn)解析等內(nèi)容，吸引廣泛大眾了解，重點(diǎn)在于通過(guò)全渠道實(shí)現(xiàn)品牌露出和曝光。目標(biāo)層直播以驅(qū)動(dòng)用戶詢問，行動(dòng)為主。通過(guò)專家型直播內(nèi)容打造專業(yè)形象，針對(duì)目標(biāo)群體加強(qiáng)線上互動(dòng)，改善用戶體驗(yàn)并植入服務(wù)，如專家分享、主題沙龍、主題研討會(huì)等。比如可以借助主題分享、專題研討等內(nèi)容，吸引目標(biāo)群體觀看和問詢，重點(diǎn)在于針對(duì)垂直渠道或私域渠道滿足目標(biāo)群體的需求，推動(dòng)用戶旅程，加速用戶轉(zhuǎn)化。服務(wù)層直播以滿足轉(zhuǎn)化、成交階段的用戶需求為主。通過(guò)深度或?qū)俚闹辈?nèi)容進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，針對(duì)核心用戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的解答。可以是1V1，甚至是多對(duì)1的專屬服務(wù)，包括更私密的專屬研討、演示、產(chǎn)品和服務(wù)需求。但就目前現(xiàn)階段直播來(lái)看，在企業(yè)組織架構(gòu)中，做直播的往往還是偏向于市場(chǎng)部，但市場(chǎng)部更關(guān)心的還是營(yíng)銷，很少有人關(guān)注到服務(wù)層面。

利用直播漏斗進(jìn)行策略分層，可以把每一場(chǎng)直播內(nèi)容針對(duì)性地嵌入進(jìn)去，設(shè)定出每層應(yīng)該考核的KPI，同時(shí)更好地從設(shè)定直播主題、選擇專家、確定直播內(nèi)容調(diào)性等方面開展一系列精細(xì)化直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)。但從目前看，對(duì)直播的應(yīng)用主要還是在品牌層和目標(biāo)層，更多是吸引和影響泛大眾，以及轉(zhuǎn)化和培育目標(biāo)人群，真正在服務(wù)層做得比較深的還比較少。

企業(yè)直播總體來(lái)說(shuō)還在初級(jí)階段，它處于一種技術(shù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)變革臨界區(qū)域，很多新技術(shù)還沒有得到大面積普及和使用。企業(yè)直播最終發(fā)展方向是可以通過(guò)在線視頻替代很多線下場(chǎng)景，當(dāng)前許多應(yīng)用像直播帶貨、線上會(huì)展、線上研討會(huì)等仍屬淺層次應(yīng)用，它們與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合并不是特別緊密。未來(lái)，企業(yè)所有的營(yíng)銷、市場(chǎng)等業(yè)務(wù)希望都能夠通過(guò)直播在線完成。

直播四驅(qū)力：最大化釋放直播價(jià)值

一場(chǎng)企業(yè)直播若想實(shí)現(xiàn)“名利雙收”，就是既有品牌又有轉(zhuǎn)化雙提升是有策略的。今年6月，保利威做了一個(gè)“年度企劃V對(duì)話”活動(dòng)，連續(xù)開了9場(chǎng)，請(qǐng)了各行業(yè)大咖，以及業(yè)內(nèi)專家討論私域流量增長(zhǎng)和企業(yè)數(shù)字化升級(jí)等話題。在這個(gè)過(guò)程中，可以找到“雙贏”結(jié)合點(diǎn)，即企業(yè)直播或直播營(yíng)銷時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)從獲客到留客。

AARRR模型（海盜模型）其實(shí)就是企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)，從海盜模型看，獲客、活客、留客就是企業(yè)營(yíng)銷核心，所以直播運(yùn)營(yíng)需要做的就是對(duì)應(yīng)獲客、活客、留客去工作，即如何更好地觸達(dá)、獲客，以及如何更好地把客戶留下來(lái)，這里可以從直播增長(zhǎng)四驅(qū)力，即流量聚集、用戶轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)沉淀和價(jià)值聚合四點(diǎn)來(lái)解決問題。流量聚集主要是通過(guò)權(quán)威媒體造勢(shì)、生態(tài)合作伙伴聯(lián)動(dòng)、信息流廣告投放、私域流量頻繁觸達(dá)等各種推廣方式，做到全域觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)潛在用戶在直播間的聚集；用戶轉(zhuǎn)化指的是用戶行為和感受轉(zhuǎn)變，比如用戶在直播間完成活躍、咨詢、留資等行為的轉(zhuǎn)化，所以在整個(gè)直播中關(guān)鍵要考慮的是如何根據(jù)直播目的打磨直播內(nèi)容（畫面布局、直播場(chǎng)景、腳本設(shè)計(jì)等等），傳遞品牌價(jià)值，以及設(shè)計(jì)營(yíng)銷玩法；直播是天然數(shù)據(jù)沉淀池，用戶會(huì)與直播平臺(tái)產(chǎn)生大量觸點(diǎn)，這些觸點(diǎn)和行為便是數(shù)據(jù)來(lái)源，也是輔助企業(yè)精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)的底層支撐；直播是一種內(nèi)容生產(chǎn)效率更高的工具，從企業(yè)營(yíng)銷整個(gè)鏈路來(lái)看，直播不僅僅起到流量聚集、用戶轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)沉淀作用，還是一個(gè)價(jià)值中轉(zhuǎn)站。直播結(jié)束后，直播能夠發(fā)揮的價(jià)值并沒有結(jié)束，企業(yè)能夠從直播中沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容繼續(xù)挖掘價(jià)值，找到新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

與其他營(yíng)銷相比，直播營(yíng)銷有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。一是直播營(yíng)銷屬于內(nèi)容營(yíng)銷一部分，同時(shí)也屬于數(shù)字營(yíng)銷一部分，其特點(diǎn)就是同時(shí)具備數(shù)字營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷雙重特質(zhì)；二是直播營(yíng)銷擁有更加直觀的感受力和表現(xiàn)力，同樣單位時(shí)間，它所承載的信息密度會(huì)更大，表現(xiàn)出來(lái)的信息也更豐富，所以它對(duì)于用戶的心智影響和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化目的達(dá)成會(huì)更顯著；三是直播間對(duì)于企業(yè)來(lái)講，等同于企業(yè)官網(wǎng)和名片，在數(shù)字世界中，更有助于用戶和企業(yè)交互認(rèn)知，所以從這個(gè)角度講，它的重要性是不言而喻的。

兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，適者生存。流量時(shí)代下，憑借5G云直播系統(tǒng)與企業(yè)線上商城的聯(lián)動(dòng)及其“預(yù)約”功能，助力企業(yè)從各大公域流量池引流，獲取新進(jìn)流量，并提升用戶觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。相比于線下開展活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)用直播能夠突破時(shí)空限制，與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，不僅能夠降低活動(dòng)組織成本，而且覆蓋面更廣。進(jìn)入2022年后，企業(yè)直播也將全面開啟向品質(zhì)直播的升級(jí)。而圍繞企業(yè)直播應(yīng)用向外延伸，5G云平臺(tái)將繼續(xù)為更多企業(yè)提供搭建直播服務(wù)與技術(shù)生態(tài)，幫助更多企業(yè)以品質(zhì)化的直播實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)傳達(dá)和對(duì)外運(yùn)營(yíng)，讓其在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

一場(chǎng)企業(yè)直播若想實(shí)現(xiàn)“名利雙收”，就是既有品牌又有轉(zhuǎn)化雙提升是有策略的。