○蔣 偉（上海）

故事人物：陶倚嘉，女，共產(chǎn)黨員，南京路步行街學(xué)雷鋒為民服務(wù)隊成員，從為民服務(wù)小車到“依嘉醫(yī)藥熱線”“第一醫(yī)藥（依嘉）創(chuàng)新服務(wù)勞模工作室”，40年來堅持志愿服務(wù)，被評為2020年度“全國最美志愿者”。

愛心接力棒

陶依嘉是上海第一醫(yī)藥商店的退休員工，也是一位老黨員。

2022年初，由于新冠疫情的影響，她的小區(qū)被封控。陶依嘉在家中開啟了“遠程辦公”模式，幫顧客解決求醫(yī)問藥的難題。

5月的一天，她接到顧客房老師的電話：“陶老師，我遇到大麻煩了，你一定要幫幫我??！”

原來，房老師是個高位截癱的病人，她每月都要去醫(yī)院更換導(dǎo)尿管。但是，這兩個月恰逢疫情，她的小區(qū)也被封控，每月一換的導(dǎo)尿管也已斷供。如果不能及時更換導(dǎo)尿管，將引發(fā)許多不良病癥，情急之下，她想到了陶依嘉。

了解到房老師的困難后，陶依嘉也非常揪心。掛了電話后，她立即同第一醫(yī)藥商店的值班同事取得聯(lián)系，墊付了費用，買了三份房老師要的導(dǎo)尿管。但是，怎樣把導(dǎo)尿管送到房老師手中，又成了一個新問題。當(dāng)時，為配合閉環(huán)管理，不但陶依嘉無法出門，就連藥店也暫停了送藥服務(wù)。

“怎么辦？怎么辦？”陶依嘉急得團團轉(zhuǎn)。

就在她萬分焦慮之際，一個名字在腦中一閃而過，她欣喜地說道：“哎呀，我怎么把他給忘了！”

陶依嘉說的“他”名叫彭廣兵，是大眾出租的優(yōu)秀駕駛員，也是她的一個徒弟。疫情期間，他還擔(dān)任保供點的貨物運輸駕駛員，能夠在市區(qū)自由走動。

陶依嘉撥通了彭廣兵的電話。彭廣兵二話不說：“師傅，您放心，這件事就包在我身上。”

“廣兵，太謝謝你了！這次出車，是為了我的私事，不能讓你白辛苦，我要支付你服務(wù)費的……”

她的話音未落，彭廣兵就打斷道：“師傅，您為顧客服務(wù)，不但分文不取，還自己倒貼錢，我怎么能向您收費呢？您放心吧，這件事一定會辦得妥妥帖帖的?！?/p>

的確如他所言，第二天，房老師順利拿到了導(dǎo)尿管。當(dāng)晚，她就給陶依嘉打來了致謝電話。

“陶老師，太感謝你了，如果沒有你的幫助，我真不知道該怎么辦啊……”

“房老師，你不用客氣，這只是微不足道的小事。哦，對了，記得預(yù)約社區(qū)醫(yī)生為你更換導(dǎo)尿管哦?！?/p>

“好，好！”

對陶依嘉而言，這的確是一件小事，但房老師何曾知道，就是這樣不起眼的小事，她已經(jīng)默默地做了40年了。

媽媽，謝謝你

1976年，陶依嘉從部隊退役回到上海，被分到第一醫(yī)藥商店工作。1982年3月，全國興起了“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”的高潮。受此感召，陶依嘉也萌生出一個念頭，她要用自己的綿薄之力為老百姓做點實事。

于是，陶依嘉帶領(lǐng)5位民兵團員，在南京路上推出第一輛為民服務(wù)小車，為過往的行人免費量血壓、稱體重、小病問詢、小傷包扎等。

許多市民都是第一次見到這樣的服務(wù)，覺得很新奇，隊伍也排得格外長，有不少阿姨伯伯還滿含期待地問：“你們下個月還會來嗎？”

陶依嘉不假思索地說：“我們一定再來！”

自此后，每月的20日，陶依嘉都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在南京路，為市民們提供免費志愿服務(wù)。不過讓陶依嘉沒有想到的是，她在關(guān)愛他人的同時，竟然還收獲了一份溫情。

那年，陶依嘉去一所小學(xué)作報告。會后，校領(lǐng)導(dǎo)感慨地說：“陶老師，您講得太好了，希望您經(jīng)常過來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如果可能的話，我還想讓您和一些有困難的學(xué)生結(jié)對子呢。”

陶依嘉忙應(yīng)道：“沒問題。”

沒過多久，在校方的安排下，陶依嘉同一個單親家庭的男孩結(jié)了對子。這孩子因為缺乏母愛，性格有些沉悶，而且還十分倔強，經(jīng)常和同學(xué)干架，因此，大家都叫他“牛寶”。

陶依嘉同“牛寶”接觸了多次，發(fā)現(xiàn)這孩子本質(zhì)不錯，只是因為家庭的原因，內(nèi)心有些壓抑，不太善于和人打交道，于是，她對“牛寶”說：“我每個月的20號都會在南京路醫(yī)藥公司門口做志愿者服務(wù)工作，你休息天有空的話，可以過來看看我們，好嗎？”

到了20號服務(wù)日，陶依嘉特地關(guān)注了一下四周，看看“牛寶”有沒有現(xiàn)身。果然，在人群之中，她看到了一個小男孩的單薄身影，正是“牛寶”，陶依嘉忙將他招呼到跟前。

排隊的大叔大媽見到此景，都很納悶，問：“這孩子是誰??？”

陶依嘉撫著“牛寶”的后背，說：“他啊，是我的干兒子，今天也來幫我的忙。”

大家聞言，紛紛豎起了大拇指。

在這樣的氣氛下，“牛寶”也活躍了起來，幫著陶依嘉忙前忙后，儼然成了一個小志愿者。陶依嘉見他衣衫單薄，便將自己的圍巾取下，幫他圍上。這個小小的舉動，不但溫暖了“牛寶”的心，也讓在場的人為之動容。此后的一段時間，許多好心人還為“牛寶”捐贈了衣物。

不知不覺，陶依嘉與“牛寶”已相識兩年了。在“牛寶”10歲生日的那一天，她和兩位徒兒，帶著“牛寶”來到了肯德基，想為他好好慶祝一下。然而，讓她感到吃驚的是，這瘦小的孩子居然是個“大胃王”，將滿桌的食物都一一塞入口中，頗有來者不拒的架勢。

陶依嘉笑著說：“喲，你的胃口還真不小啊?！?/p>

“牛寶”不好意思地說：“我從來沒有吃過肯德基、麥當(dāng)勞，加上我，我今天早飯也沒吃……”

聽他這么說，陶依嘉的心中一陣酸楚。這時，“牛寶”突然冒出這么一句話：“媽媽，謝謝你！你待我太好了?！?/p>

那一刻，陶依嘉覺得眼中濕濕的。她下定決心，一定要做好這個“媽媽”。

在陶依嘉的關(guān)心下，“牛寶”像是變了個人似的，不但成績越來越好，與同學(xué)也相處得格外融洽。后來，他順利考上大學(xué)、參加工作，并且在事業(yè)上有所成就。后來，只要一有時間，他就會去探望陶依嘉，并同她一起參與志愿者工作。對他而言，陶依嘉就是他至親之人。

薪火永相傳

作為南京路上“為民服務(wù)”的發(fā)起者之一，陶依嘉始終堅守初心，踐行自己的使命。此外，她還積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，力求與時俱進，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

1997年11月，以陶依嘉名字命名的“依嘉醫(yī)藥熱線”正式開通了。這個熱線專門為顧客提供“求醫(yī)問藥、郵購代辦、送藥上門”等特色服務(wù)，剛一推出，就廣受好評。之后的15年，陶依嘉和她的伙伴一直堅守在這個陣地上，為無數(shù)市民排憂解難。

2013年，陶依嘉退休了，但她退休不退崗，繼續(xù)奮戰(zhàn)在志愿者一線。在她和同仁的努力下，“依嘉醫(yī)藥熱線”升級成為第一醫(yī)藥（依嘉）創(chuàng)新服務(wù)勞模工作室，除了保留之前的特色服務(wù)外，還增設(shè)了許多新的業(yè)務(wù)。比如：幫扶高齡孤老、軍烈屬、殘疾人；為困難學(xué)生愛心助學(xué)；和走入迷途的失足青年幫教結(jié)對等。

2017年，在黃浦區(qū)文明辦的支持下，南京路學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站成立了，陶依嘉擔(dān)任站長。從那時起，南京路的為民服務(wù)成為了常態(tài)化的“利民品牌”，為市民免費提供小傷包扎、理發(fā)、家電維修、商品鑒別、飾品清洗等30多項服務(wù)項目。

看到這樣的成果，陶依嘉深感欣慰。不過，更讓她開心的是，有越來越多的年輕人參與到“學(xué)雷鋒”行動中，志愿者隊伍也不斷發(fā)展壯大，從原來的黨團員、民兵、解放軍，到現(xiàn)在的企業(yè)員工，社會組織工作人員。其中，還有不少人成為她的徒弟。

一次，她與幾位老朋友聚會，有人半開玩笑地說：“陶老師，你這兩天是不是又收新徒弟啦？”

陶依嘉問：“哦，你的消息蠻靈通的嘛，你是怎么知道的？”

“哈哈，前兩天的電視里都直播啦！”

聽到這話，陶依嘉會心一笑。就在2022年3月，她以勞模的身份參加了央視軍事頻道《老兵你好》的電視訪談欄目。當(dāng)時，有位優(yōu)秀青年聽了她的事跡后，深受感動，當(dāng)場表示要拜陶依嘉為師，向她學(xué)習(xí)服務(wù)理念，陶依嘉也欣然同意。就這樣，一場意外的“拜師會”就在電視臺播出了。

此刻，陶依嘉滿懷感慨地說：“我收徒弟，不是為了私心，是希望為公益事業(yè)多培養(yǎng)一些接班人。我年紀(jì)大了，以后的擔(dān)子還是要交到年輕人的手中??！”

“陶老師，您說得太好了，那您現(xiàn)在到底有多少個徒弟?。俊?/p>

“已經(jīng)有88位啦！”陶依嘉自豪地說道。

春華秋實。眨眼之間，陶依嘉已在公益事業(yè)上奉獻了40年了，她服務(wù)過的市民也換了一批又一批。在此期間，她先后獲得上海市勞動模范、全國勞動模范、全國學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)先進個人、全國最美志愿者等獎項。

對于這些榮譽，陶依嘉一直看得很淡，她說：“自己作為一個平常人，做好每一件平凡事，這輩子值了！如果向天再借40年，我還要當(dāng)兵，還要做志愿者！”