黃 廣

（北京廣播電視臺(tái)，北京 100022）

0 引 言

隨著科技的快速發(fā)展，人們接收信息的方式逐漸改變。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，受眾接收新聞媒體信息的平臺(tái)也從過(guò)去的傳統(tǒng)紙媒及電視，演變?yōu)楝F(xiàn)今以融媒體為主的多種平臺(tái)。相較于計(jì)算機(jī)，智能手機(jī)具有更高的便利性與多功能特質(zhì)，使得受眾接收新聞的方式漸漸變?yōu)槭褂弥悄苁謾C(jī)來(lái)閱讀文章、觀看新聞?dòng)耙?，甚至是聆聽新聞?/p>

智能手機(jī)的蓬勃發(fā)展影響新聞媒體的報(bào)道方式。各家融媒體平臺(tái)積極塑造其媒體平臺(tái)內(nèi)容的獨(dú)特性并深耕客群。然而，除了提供精準(zhǔn)、可信賴的實(shí)時(shí)內(nèi)容與深度專題報(bào)道之外，視覺(jué)美觀及平臺(tái)易用性（Usability）也是影響使用者閱讀體驗(yàn)滿意度的重要因素之一，決定著用戶是否愿意持續(xù)使用該媒體平臺(tái)，也影響著該媒體平臺(tái)的品牌價(jià)值感在受眾心中的建立[1]。

良好的使用者接口（User Interface，UI）與使用者體驗(yàn)（User Experience，UX）必須將互動(dòng)設(shè)計(jì)（Interaction Design）的概念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)（Product Design）中。直覺(jué)、好用、貼近人心進(jìn)而受到使用者喜愛(ài)，是數(shù)字產(chǎn)品的最終目標(biāo)[2]。在眾多的融媒體平臺(tái)中，“貼近使用者需求”的個(gè)人化功能應(yīng)運(yùn)而生。例如，在媒體平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)定感興趣的新聞?lì)愋?，系統(tǒng)會(huì)推送或讓特定新聞?lì)愋蛢?yōu)先顯示；免費(fèi)與付費(fèi)的會(huì)員制度，可進(jìn)一步影響閱讀的文章篇數(shù)；考慮通用設(shè)計(jì)（Universal Design），可調(diào)整文字大小、使用語(yǔ)音朗讀、選用護(hù)眼的Dark Mode模式，以及能夠在新聞下方留言并分享至社群平臺(tái)。

1 融媒體平臺(tái)的使用者端口易用性設(shè)計(jì)的使用者體驗(yàn)考量

使用者體驗(yàn)的核心概念是以使用者為中心的設(shè)計(jì)思考。使用者在日常生活中操作產(chǎn)品時(shí)都會(huì)有目的性，而協(xié)助使用者達(dá)到目的的過(guò)程，需要設(shè)計(jì)師通過(guò)概念模型（Conceptual Model）將產(chǎn)品的使用方法清楚地傳達(dá)給使用者。因此，使用者體驗(yàn)的意義在于讓使用者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生的“問(wèn)題”順利“解決”，以達(dá)成其目的。也就是說(shuō)，將產(chǎn)品進(jìn)行最佳化，而非強(qiáng)迫使用者改變其行為來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品的使用。

1.1 使用者中心設(shè)計(jì)

使用者中心設(shè)計(jì)，由早期人因工程中的人性化設(shè)計(jì)一詞演變而來(lái)，核心概念為“以使用者為中心的設(shè)計(jì)”。使用者中心設(shè)計(jì)指的是，在設(shè)計(jì)過(guò)程，設(shè)計(jì)師必須預(yù)測(cè)使用者可能會(huì)如何使用產(chǎn)品，并驗(yàn)證其假設(shè)在實(shí)際操作中是否可行[3]。

使用者體驗(yàn)（User Experience，UX）是設(shè)計(jì)師以使用者中心設(shè)計(jì)的概念為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。使用者體驗(yàn)是指一個(gè)人在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)的感受，著重于情感上、意義上及價(jià)值上的體驗(yàn)。另外，它也包含人對(duì)產(chǎn)品的務(wù)實(shí)感知面向：功能性，容易使用及系統(tǒng)的效率。

基于以上描述可知，使用者體驗(yàn)應(yīng)隸屬于主觀感受，反映的是一個(gè)人對(duì)于系統(tǒng)的感覺(jué)和想法。

1.2 使用者體驗(yàn)設(shè)計(jì)的層次

根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO 9241-210規(guī)范，使用者體驗(yàn)的定義是指使用者在接觸產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)后所產(chǎn)生的感知反應(yīng)與反饋。因此，使用者體驗(yàn)是主觀的且聚焦在使用方面的感受，包含了情緒、信念、偏好、感知、生理、心理、行為及成就感，會(huì)發(fā)生在使用產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中，包含前期、中期、后期。這即是說(shuō)，使用者在瀏覽新聞網(wǎng)頁(yè)的前期、中期、后期的整段時(shí)間內(nèi)，所累積出的屬于個(gè)人的使用 者體驗(yàn)。

使用體驗(yàn)涵蓋的范圍廣泛又抽象，其整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程可分為五個(gè)層次[4]：一是策略（Strategy），這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初始，需要回答產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的是什么，使用者需要什么的問(wèn)題；二是范圍（Scope），是將策略（Strategy）歸納成必要條件，需要明確產(chǎn)品需要包含哪些項(xiàng)目和功能；三是結(jié)構(gòu)（Structure），目的是讓范圍（Scope）成形，需要確定產(chǎn)品的各個(gè)單元如何連結(jié)在一起；四是骨架（Skeleton），目的是讓結(jié)構(gòu)（Structure）具體化，選擇實(shí)際元素來(lái)讓使用者能夠順利操作最終的產(chǎn)品；五是表層（Surface），即視覺(jué)元素，將所有需呈現(xiàn)的內(nèi)容視覺(jué)化，致力于形成產(chǎn)品最終的視覺(jué)效果。

基于“使用體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)”的五個(gè)設(shè)計(jì)層次，可將融媒體平臺(tái)使用者端口設(shè)計(jì)工作進(jìn)行如下界定。一是使用者需求和網(wǎng)站架設(shè)目的（User Needs and Site Objectives），是指以使用者研究的結(jié)果為基礎(chǔ)，找出使用者進(jìn)入融媒體端口的動(dòng)機(jī)和目的，并以此來(lái)界定產(chǎn)品目標(biāo)，這一層次為策略（Strategy）。二是功能界定（Functional Specifications），是指以使用者的需求為基礎(chǔ)，整理出使用者可能需要的所有功能，這一層次為范圍（Scope）。三是互動(dòng)設(shè)計(jì)（Interaction Design），是指建構(gòu)合理的互動(dòng)模式及流程，讓使用者能夠愉快、有效地運(yùn)用融媒體平臺(tái)的各項(xiàng)功能，并且達(dá)成使用融媒體平臺(tái)的目的，這一層次為結(jié)構(gòu)（Structure）。四是接口設(shè)計(jì)（Interface Design），是指從傳統(tǒng)人機(jī)接口的理論出發(fā)，來(lái)設(shè)計(jì)輔助使用者達(dá)成使用目的的各種機(jī)制，這一層次為骨架（Skeleton）。五是視覺(jué)設(shè)計(jì)（Visual Design），是指對(duì)接口元素進(jìn)行各種視覺(jué)設(shè)計(jì)，也就是對(duì)視覺(jué)和感覺(jué)兩者間的視覺(jué)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)，這一層次為表層（Surface）。

另外，對(duì)于使用者體驗(yàn)的考量，還應(yīng)展開心理學(xué)分析。在實(shí)踐中可以借鑒美國(guó)設(shè)計(jì)心理學(xué)家Donald Norman的做法。Donald Norman在《設(shè)計(jì)＆日常生活》（The Design of Everyday Things）中，從心理學(xué)角度切入談?wù)撊粘Ｉ钣闷返脑O(shè)計(jì)心理學(xué)，對(duì)傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)思維造成廣大影響。而他的中心思想便是以人為出發(fā)點(diǎn)，以使用者為中心的設(shè)計(jì)哲理。

2 使用者端口易用性設(shè)計(jì)的人機(jī)界面考量

人機(jī)界面（Human-Computer Interface，HCI）已經(jīng)廣泛應(yīng)用于當(dāng)今日常生活中。廣義上來(lái)說(shuō)，任何涉及人與機(jī)器運(yùn)作的系統(tǒng)都屬于人機(jī)界面的范疇。狹義上，在數(shù)字產(chǎn)品領(lǐng)域，多指人與機(jī)器（產(chǎn)品）通過(guò)接口（屏幕）進(jìn)行的溝通和互動(dòng)[5]。

2.1 人機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念與要點(diǎn)

人機(jī)互動(dòng)一詞于20世紀(jì)80年代中期開始被采用，其涵蓋的范圍不只接口的設(shè)計(jì)，更包括計(jì)算機(jī)與使用者之間的互動(dòng)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)借助設(shè)計(jì)、評(píng)估和執(zhí)行來(lái)為人們提供使用的計(jì)算機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)而研究所包含的各種使用現(xiàn)象與情境。人機(jī)互動(dòng)的本質(zhì)在于探討使用者處理信息的過(guò)程，是一個(gè)結(jié)合計(jì)算機(jī)科學(xué)和認(rèn)知工程（Cognitive Engineering）等學(xué)科的跨領(lǐng)域研究。目前的人機(jī)互動(dòng)大多著墨于探討有效率、簡(jiǎn)單、易于學(xué)習(xí)的互動(dòng)接口系統(tǒng)，讓使用者能主動(dòng)參與并感到愉快，進(jìn)而建立人、接口及機(jī)器的溝通橋梁。

人機(jī)接口隸屬于人機(jī)互動(dòng)，是人機(jī)互動(dòng)在接口領(lǐng)域所發(fā)展出的分支。人機(jī)界面是以使用者為中心（User Centered）的模式，說(shuō)明如何設(shè)計(jì)出具有安全、有效率、容易操作且令人愉快的系統(tǒng)。其中人指的是使用者，機(jī)即是產(chǎn)品，接口則是人與機(jī)之間溝通與互動(dòng)的媒介，以輸入和輸出的形式存在。使用者對(duì)產(chǎn)品下達(dá)指令或是產(chǎn)品發(fā)出反饋信息給使用者，都是通過(guò)接口來(lái)傳遞，因此接口可以說(shuō)是使用者與產(chǎn)品互動(dòng)的中介平臺(tái)，是使用者操作產(chǎn)品的 關(guān)鍵。

2.2 接口的選擇

人機(jī)系統(tǒng)的交互作用必須通過(guò)顯示與控制界面，才能完成使用者與產(chǎn)品的雙向溝通。顯示接口是指產(chǎn)品通過(guò)接口的形式向使用者傳遞信息，控制接口是指使用者接收到產(chǎn)品所傳遞的信息或反饋后，通過(guò)接口操作產(chǎn)品、下達(dá)指令，達(dá)成使用者的目標(biāo)。不同的互動(dòng)設(shè)計(jì)，需要通過(guò)不同類型的使用者接口與使用者進(jìn)行溝通。隨著科技的進(jìn)步，使用者接口的型態(tài)不斷推陳出新，可選擇的接口大致可分為以下五類。

（1）實(shí)體操作接口（Physical interface）。傳統(tǒng)控制器與顯示器的控制面板，以及使用者操作實(shí)體產(chǎn)品的部分。常用的控制器有按鍵、旋轉(zhuǎn)選擇器及旋鈕等，配合顯示接口進(jìn)行操作，如電視遙控器。

（2）軟件操作接口（Software interface）。軟件界面是指計(jì)算機(jī)軟件與使用者間的互動(dòng)界面，以軟件或微處理器控制應(yīng)用，可呈現(xiàn)的信息型態(tài)及信息量很大、很復(fù)雜。殼式界面、指令接口以及圖形使用者接口是三種不同的軟件接口形式。殼式界面（Shell interface）利用簡(jiǎn)單固定的接口外觀，協(xié)助使用者在操作時(shí)通過(guò)接口上的窗體直接選擇所需要的指令，以降低使用者的記憶負(fù)荷，快速地完成指令輸入，如復(fù)印機(jī)或打印機(jī)的液晶面板。指令接口（Command-driven interface）必須使用特殊、專業(yè)的指令語(yǔ)法才能操作，例如以往常見(jiàn)的DOS系統(tǒng)、Linux語(yǔ)言，或是現(xiàn)今Microsoft Windows系統(tǒng)接口的命令提示字符的功能。對(duì)于這類語(yǔ)言，使用者需要大量的學(xué)習(xí)、記憶才能使用，因此在現(xiàn)今朝向使用者容易使用的界面發(fā)展趨勢(shì)下，文字指令驅(qū)動(dòng)的接口通常需要由專業(yè)人員操作。圖形使用者接口（Graphicuser interface，GUI）目前最廣泛使用于計(jì)算機(jī)人機(jī)界面。GUI由視窗（Windows）、圖示（Icons）、選單（Menu）以及指針器或鼠標(biāo)（Pointer）四個(gè)主要的部分所構(gòu)成，簡(jiǎn)稱WIMP。微軟（Microsoft）的窗口操作系統(tǒng)（Windows）和蘋果（Apple）的Mac OS都是典型的GUI。

（3）觸控操作接口（Touch interface）。觸控計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)以及數(shù)字相機(jī)等已是現(xiàn)代人的基本硬件配備，隨著觸控面板技術(shù)的發(fā)展，制造成本逐漸下降，觸控面板應(yīng)用于各項(xiàng)電子產(chǎn)品的情形日漸廣泛。接口將軟件與操作結(jié)合在觸控面板上，因此產(chǎn)生層級(jí)頁(yè)面，讓接口結(jié)構(gòu)具有相當(dāng)大的彈性，其可處理的信息量遠(yuǎn)勝于實(shí)體界面。

（4）自然使用者接口（Natural user interface）。這是使用者與計(jì)算機(jī)之間自然的溝通方式。自然使用者接口包含日常生活中常會(huì)用到的手勢(shì)語(yǔ)言、表情語(yǔ)言或文字語(yǔ)言等。自然語(yǔ)言接口的目的在于讓人機(jī)互動(dòng)的模式更貼近人的自然行為，使操作更有效率且不需要學(xué)習(xí)與記憶，符合自然的日常溝通方式。例如Amazon的語(yǔ)言助理Alexa，就是直接以對(duì)話語(yǔ)言的接口形式與使用者互動(dòng)。

（5）其他操作接口。隨著感測(cè)技術(shù)與新型態(tài)的使用者接口不斷發(fā)展，加上人的不同感覺(jué)器官具有相異的特質(zhì)，結(jié)合不同操作模式的接口形式已然成為趨勢(shì)，整體的操作方式朝向更加直覺(jué)與方便的方向。近年來(lái)，3D虛擬實(shí)境（VR）操作接口、擴(kuò)增實(shí)境（AR）操作接口以及結(jié)合兩者的混合實(shí)境（MR），都是方興未艾的形式。

3 結(jié) 語(yǔ)

基于以上對(duì)使用者端口易用性的概念、要點(diǎn)、形式等的探究，設(shè)計(jì)者可以采用如下方式，進(jìn)行融媒體平臺(tái)的使用者端口易用性設(shè)計(jì)。

第一，精簡(jiǎn)融媒體平臺(tái)結(jié)構(gòu)，提供給使用者自主操作的功能，提升使用者及媒體雙方的價(jià)值共創(chuàng)能力。建議融媒體平臺(tái)未來(lái)在規(guī)劃平臺(tái)接口設(shè)計(jì)時(shí)，可配合商業(yè)考慮，將所要提供給使用者的功能調(diào)整在一個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)量，在商業(yè)目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)也提升使用者體驗(yàn)的好感度。

第二，在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，應(yīng)聚焦于重點(diǎn)式閱讀的視覺(jué)引導(dǎo)、icon設(shè)計(jì)的功用直覺(jué)、廣告等模塊的設(shè)計(jì)。建議在版面編排方面做更加清晰的視覺(jué)引導(dǎo)，避免因多余信息產(chǎn)生干擾的接口設(shè)計(jì)，并降低廣告的篇幅。建議在設(shè)計(jì)icon時(shí)，如果是以圖形進(jìn)行呈現(xiàn)，要更細(xì)致地去考慮各年齡層對(duì)于圖形與功能之間連結(jié)的普遍認(rèn)知，以提高使用性；如果以文字做呈現(xiàn)，要了解不同語(yǔ)言的使用者，以使用者熟悉的語(yǔ)系中合適的用字加以呈現(xiàn)。

第三，建立各年齡層級(jí)都容易學(xué)習(xí)的接口，選單分類使用直白易懂的詞匯。新聞媒體在規(guī)劃融媒體平臺(tái)端口時(shí)，對(duì)于建立各年齡層級(jí)都容易學(xué)習(xí)的界面可多加考慮。