蔡愛麗

（南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 數(shù)字商務(wù)學(xué)院，江蘇 南京 210098）

一、引言

學(xué)習(xí)是主動與知識互動的結(jié)果，是一個沖突、質(zhì)疑、爭論和接受的過程，而不是單純地被動接受、簡單機械地記錄和信息資料的堆砌［1］。信息技術(shù)的飛速發(fā)展帶來了傳統(tǒng)高等教育的深度變革，在線學(xué)習(xí)已經(jīng)成為全球高等教育的顯著特征，2020年初以來的新冠肺炎疫情將在線學(xué)習(xí)規(guī)模推向高潮。

在線學(xué)習(xí)打破了時空的限制，學(xué)習(xí)者可以靈活便捷地學(xué)到知識，然而在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效果卻曾經(jīng)引起了學(xué)者們對于在線課堂里“是否真正開展了學(xué)習(xí)”的思考。在線課堂與傳統(tǒng)線下課堂一樣，傳遞的不僅是知識信息，還要培養(yǎng)學(xué)習(xí)者批判性地分析學(xué)習(xí)內(nèi)容、相互交流后形成概念的自我學(xué)習(xí)能力，同時要根據(jù)各專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)確定課程的教學(xué)目標(biāo)以及課程所承載的思政教育目標(biāo)［2］。在線學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中的孤獨感和焦慮感、在線學(xué)習(xí)的斷層均影響到了真正的學(xué)習(xí)的發(fā)生，研究如何提升在線學(xué)習(xí)的效果迫在眉睫。

二、探究社區(qū)理論模型的內(nèi)涵

與線下教學(xué)相比，在線學(xué)習(xí)最大的弊端是時空隔離導(dǎo)致無論教師還是學(xué)生都會存在臨場感缺失，他們在面對電腦屏幕時都會缺少傳統(tǒng)課堂的融入感與臨場感。在線學(xué)習(xí)時學(xué)習(xí)者在虛擬人際社區(qū)中所產(chǎn)生的存在感知、身份感知構(gòu)成了在線學(xué)習(xí)的臨場感，在線學(xué)習(xí)臨場感直接影響到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果［3］。

探究社區(qū)理論（Community of Inquiry，簡稱CoI）由加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)學(xué)者蘭迪·加里森（Randy Garrison）、特里·安德森（Terry Anderson）和沃爾特·阿切爾（Walter Archer）于2000年共同創(chuàng)建，并應(yīng)用于高等教育領(lǐng)域［4］。在后期的研究中，加里森等進一步闡明了在線學(xué)習(xí)過程中進行有效知識建構(gòu)所需要的行為和過程，認為探究學(xué)習(xí)社區(qū)包含了三種臨場感，即教學(xué)臨場感、社會臨場感和認知臨場感［5］。

教學(xué)臨場感是為了能夠讓學(xué)習(xí)者達成富有教育價值和個人意義的學(xué)習(xí)成果，而依據(jù)學(xué)習(xí)者的認知過程、教育教學(xué)規(guī)律進行的設(shè)計、促進和指導(dǎo)。教學(xué)臨場感的創(chuàng)造主體是教師，創(chuàng)建教學(xué)臨場感是教師創(chuàng)建并維系網(wǎng)絡(luò)教學(xué)社區(qū)應(yīng)盡的責(zé)任，具體包括：在教學(xué)平臺上創(chuàng)建課程；合理設(shè)計并精心組織教學(xué)；管理學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)；檢查學(xué)習(xí)完成情況；進行學(xué)習(xí)情況反饋與學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

社會臨場感是指學(xué)習(xí)者在可信賴的學(xué)習(xí)環(huán)境中，展現(xiàn)個人特質(zhì)，獲得群體認同，通過有目的地與群體進行溝通，進而獲得自身與群體的人際聯(lián)系的能力，它側(cè)重于在線學(xué)習(xí)中同伴之間的積極交流、思想碰撞與協(xié)作進步，包含了情感表達、開放交流和群體凝聚力。

認知臨場感是指在線學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者通過批判性的對話與反思，建構(gòu)知識的學(xué)習(xí)程度，關(guān)聯(lián)著學(xué)習(xí)者的實際學(xué)習(xí)成效。它包含了觸發(fā)事件、概念探索、方案整合和問題解決四個階段。

基于人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程定位、學(xué)習(xí)者學(xué)情分析，借助職教云平臺，借鑒企業(yè)的真實案例，教師創(chuàng)建教學(xué)臨場感、社會臨場感和認知臨場感，這三種臨場感融合交匯出了一種有價值的學(xué)習(xí)體驗過程，見圖1。

圖1 探究社區(qū)理論模型圖

探究社區(qū)理論模型為在線教學(xué)提供了獨特的理論視野、框架和方法，是近二十年來在線教學(xué)研究領(lǐng)域中最成功、最具影響力的理論框架之一。王利絨等基于探究社區(qū)理論模型（CoI模型），以“現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用”課程教學(xué)為例，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動、教學(xué)評價設(shè)計三方面構(gòu)建了該課程的混合式教學(xué)模式［6］；王露等將探究社區(qū)理論模型的混合式教學(xué)運用到了護理學(xué)的課程教學(xué)中，研究發(fā)現(xiàn)新的教學(xué)方式有助于提高學(xué)習(xí)效果，使學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗，但對評判性思維的影響還需長期觀察［7］；賈利鋒等研究了臨場感對學(xué)習(xí)認知的影響，結(jié)果表明，在線學(xué)習(xí)中教學(xué)行為與學(xué)習(xí)認知具有間接顯著正相關(guān)，教學(xué)通過社會臨場感和認知臨場感間接影響學(xué)習(xí)認知，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)認知具有調(diào)節(jié)作用［8］。

三、“網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析”在線教學(xué)設(shè)計

（一）課程定位

“網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析”是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)課程，共計30學(xué)時，周學(xué)時為2，開設(shè)于大二下學(xué)期。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生要達到如下學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）認識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者消費心理和消費行為的復(fù)雜性；（2）了解消費者行為理論、消費者行為學(xué)的研究主體，通過對網(wǎng)上購物理論的學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)消費的特征、網(wǎng)絡(luò)消費的行為特質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)消費者的需要與購買動機，能夠從消費者角度分析消費者網(wǎng)上購物行為的主要影響因素，并應(yīng)用到實際問題解決中去；（3）了解消費者網(wǎng)上購物的主要風(fēng)險，并能初步提出規(guī)避風(fēng)險的措施，通過學(xué)習(xí)進一步明確遵守職業(yè)道德的意義；（4）能夠嘗試從消費者角度對企業(yè)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題進行分析，在多次的作業(yè)練習(xí)中提升履責(zé)意識。

（二）課程教學(xué)現(xiàn)狀

2020年之前，該課程采用傳統(tǒng)線下教學(xué)方式，按照課程大綱的指導(dǎo)有計劃、分步驟地實施教學(xué)，學(xué)生掌握程度比較好；2020年，受新冠肺炎疫情影響，該課程在職教云平臺開課，采用了同步在線視頻教學(xué)與異步在線學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進行教學(xué)。開課初期，學(xué)生的課堂參與度、作業(yè)完成率、課堂討論的氣氛與質(zhì)量、分項目的完成效果都比較好，但是當(dāng)課程進行到后半段的時候，整個教學(xué)過程就顯得很疲沓，學(xué)生的參與積極性消退，甚至出現(xiàn)忘記上課的現(xiàn)象，討論區(qū)的討論寥寥無幾，課堂的黏性降低、教學(xué)效果不佳。

針對這種情況，教師在常規(guī)教學(xué)中實施情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題主要成因如下：由于是第一次采用在線教學(xué)的學(xué)習(xí)方式，教師來不及做太多關(guān)于在線教學(xué)的研究，只是根據(jù)認知在原先線下教學(xué)的內(nèi)容、方式方法上稍作調(diào)整，將課程搬到了教學(xué)平臺；學(xué)習(xí)者當(dāng)初的好奇驅(qū)使其產(chǎn)生強烈的臨場感，但是隨著時間的推移，自我調(diào)節(jié)能力相對弱的同學(xué)的學(xué)習(xí)臨場感逐漸減退，有時間投入?yún)s不能產(chǎn)生“真正的學(xué)習(xí)”，導(dǎo)致原先線下開展得較好的課堂教學(xué)搬到線上卻顯得乏力。在線學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)均存在差異，不能簡單地將線下教學(xué)資料搬遷到職教云平臺上，在課程設(shè)計、內(nèi)容安排、互動設(shè)置和作業(yè)布置等方面均要充分考慮臨場感的作用。

（三）社區(qū)探究理論模型下的在線教學(xué)設(shè)計

1.學(xué)情分析

“網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析”這門課程的學(xué)習(xí)者已經(jīng)學(xué)習(xí)過“電子商務(wù)基礎(chǔ)與實踐”，并同步學(xué)習(xí)“網(wǎng)絡(luò)營銷”“電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析”，能夠熟練操作職教云平臺；他們沒有接觸過純粹的線上學(xué)習(xí)，但有著線下上課、線上完成練習(xí)的經(jīng)驗；他們渴望自由的學(xué)習(xí)空間，但又擔(dān)憂由于自控力的缺乏而不能夠順利結(jié)課；渴望成為一名優(yōu)秀的店鋪運營師、數(shù)據(jù)分析師，但又找不到學(xué)習(xí)路徑。

2.教學(xué)設(shè)計原則

針對在線學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的諸如教師的教與學(xué)生的學(xué)的斷層，互動中的交流與情感認同的斷層，個體要素與批判性思維、高階思維等的斷層以及學(xué)習(xí)者產(chǎn)生的孤獨感和焦慮感，結(jié)合社區(qū)探究理論模型，提煉出在線教學(xué)設(shè)計的三原則，具體情況見表1。

表1 “網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析”教學(xué)設(shè)計原則

（1）多舉措激發(fā)學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)歸屬感，提升社會臨場感

學(xué)習(xí)歸屬感會使學(xué)生產(chǎn)生較好的學(xué)習(xí)滿足感。因此，若采用同步在線視頻教學(xué)的方式開展在線教學(xué)，教師與同學(xué)均打開攝像頭［9］，將有助于教師、同學(xué)尋找到歸屬感，不會感覺到電腦前的孤零，同時也能夠提升彼此的無形約束感與規(guī)則感。開課前的破冰互動，課堂上的游戲競賽、投票環(huán)節(jié)、團隊匯報、同學(xué)互評等，都能夠有效增強學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)歸屬感，從而提升他們的社會臨場感。

（2）設(shè)計高結(jié)構(gòu)化的教學(xué)過程，提升在線學(xué)習(xí)的教學(xué)臨場感

在線學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)者的自我調(diào)節(jié)能力、教師的課堂組織與運行能力提出了新的挑戰(zhàn)。在線教學(xué)過程中，教師的形象影響力減弱，需要有一根主線牽引著學(xué)習(xí)者往前走。這根主線就是高結(jié)構(gòu)化的教學(xué)內(nèi)容，高結(jié)構(gòu)化的教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)能夠提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。每一次課前，教師都要提供詳細的課程安排說明，讓學(xué)習(xí)者明確學(xué)習(xí)任務(wù)；在教學(xué)過程中運用多樣化的教學(xué)手段，在視頻中嵌入互動，給學(xué)習(xí)者提供動手、動腦的機會，避免45分鐘的課堂成為一個個碎片知識點的拼接課堂；明確教學(xué)節(jié)點，設(shè)置作業(yè)提醒、批改提醒等，使學(xué)生對進度做到心中有數(shù)。

（3）引用認同感強的案例，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者展開深度學(xué)習(xí)，提升認知臨場感

坐在教室里的學(xué)生走上社會后，他們的角色既是消費者，又可能會是一個個店鋪的運營者。無論是制定合理的營銷策略、設(shè)計詳情頁還是分析后臺數(shù)據(jù)，均需要以消費者的行為分析作為基礎(chǔ)，消費者的消費行為、消費偏好、消費影響因素都會影響到店鋪的業(yè)績。在店鋪運營中，運營者要能夠綜合分析多方面的因素作出決策，并且這些決策一般都是非程序化決策，因此加強學(xué)習(xí)者的分析能力訓(xùn)練，提升他們的認知臨場感尤為重要。課程中引用大家耳熟能詳?shù)陌咐?，對其進行深入分析，以期激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣與深入思考，提升認知臨場感。

3.教學(xué)設(shè)計思路

圍繞電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，課程教學(xué)目標(biāo)聚焦于專業(yè)能力、問題解決能力和履行責(zé)任能力三個方面，詳情見表2。

表2 “網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析”教學(xué)目標(biāo)

在后疫情時代，課程采用SPOC的教學(xué)方式，將部分知識模塊安排在線上，讓學(xué)生們自主開展在線學(xué)習(xí)。教師綜合考慮課程特點、前期學(xué)情分析、課程思政的實施以及學(xué)校的要求，構(gòu)建教學(xué)設(shè)計思路。教學(xué)設(shè)計將課堂劃分為課前、課中和課后，分別對教師、學(xué)生的角色任務(wù)進行分配，在此過程中，教師要從職教云平臺關(guān)注學(xué)生完成任務(wù)的實況，及時完善教學(xué)設(shè)計或者進行集體或個體輔導(dǎo)。與此同時，課前、課中和課后對臨場感關(guān)注的側(cè)重點也存在差異，課前更多關(guān)注社會臨場感的提升，課中更多關(guān)注教學(xué)臨場感的提升，課后更多關(guān)注認知臨場感的提升，具體設(shè)計思路見圖2。

圖2 “網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析”教學(xué)設(shè)計思路

4.具體單元設(shè)計——以“網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策”為例

以“網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析”中的模塊三——“網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策”為例，基于探究社區(qū)理論模型進行具體教學(xué)設(shè)計。

（1）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

在線教學(xué)并非簡單地將傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容搬遷到教學(xué)平臺上，而是突破傳統(tǒng)教學(xué)以單元為單位安排教學(xué)的藩籬，突出在線教學(xué)碎片化學(xué)習(xí)的特征，將知識以知識點視頻的形式呈現(xiàn)，每一個知識點視頻的時長控制在5—15分鐘，以周為教學(xué)時間單位，每周學(xué)習(xí)相互關(guān)聯(lián)的4個左右的知識點，同時完成布置的相關(guān)討論。模塊三的知識點劃分如表3所示。

表3 “網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策”知識點

（2）單個知識點教學(xué)設(shè)計

將項目劃分成若干個知識點之后，教師需要對每一個視頻進行詳細設(shè)計，以知識點“在網(wǎng)絡(luò)上購買商品的人是誰”為例，分別從課前、課中、課后進行設(shè)計，綜合考慮社會臨場感、教學(xué)臨場感和認知臨場感的創(chuàng)建，課程思政的浸潤以及學(xué)習(xí)評價等多方面因素。在實踐中要隨時關(guān)注和總結(jié)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及教學(xué)設(shè)計路徑的執(zhí)行情況，適當(dāng)對教學(xué)設(shè)計進行調(diào)整，最終實現(xiàn)異步在線學(xué)習(xí)持續(xù)性的探究活動延伸。在知識點設(shè)計中，除了達成專業(yè)知識的學(xué)習(xí)要求之外，還要體現(xiàn)課程思政的要求，滲透課程思政知識點。課程思政不是簡單粗暴地將思想政治教育強加到專業(yè)課的課堂教學(xué)中，而是要結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的價值引領(lǐng)、專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，天衣無縫地做到價值引領(lǐng)與專業(yè)知識的融合滲透、顯性教育與隱性教育悄無聲息的結(jié)合。因此，在單個知識點的教學(xué)設(shè)計中，要考慮到知識點承載的思政元素，并研究如何將思政知識點與專業(yè)知識點有機融合起來，既不讓學(xué)習(xí)者感覺到生硬，又能達到“潤物細無聲”的育人效果。

課前：教師在職教云平臺發(fā)布導(dǎo)學(xué)方案，讓學(xué)生對于本課的學(xué)習(xí)流程有一個結(jié)構(gòu)化的認知，這將有利于在線學(xué)習(xí)的開展。同時，教師發(fā)布課前討論，從該堂課要講解的知識點中選擇代入感比較強的問題或者案例讓學(xué)生完成，喚起學(xué)生的社會臨場感。教師還需要將課中、課后所用到的視頻、案例、題庫等資源傳到平臺，并且在討論區(qū)設(shè)置好相關(guān)的討論與作業(yè)、任務(wù)的時間節(jié)點，每一項任務(wù)都設(shè)置截止時間，培養(yǎng)學(xué)生的履責(zé)意識。

課中：通過學(xué)習(xí)課前導(dǎo)學(xué)方案、回答相關(guān)討論題，學(xué)生提升了教學(xué)臨場感和社會臨場感。在課中，學(xué)生根據(jù)視頻指引，在學(xué)習(xí)知識點的同時，按照要求在相應(yīng)區(qū)域完成練習(xí)、討論或者分析。由于時空分離，學(xué)生不會出現(xiàn)像教室里的激烈討論，因此教師在設(shè)計問題的時候，要弱化對于互動氛圍的要求，轉(zhuǎn)而設(shè)計高認知的問題，引導(dǎo)學(xué)生深入進行思考，并要求同學(xué)們在討論區(qū)分享觀點，同時進行互評、追加評價等，從網(wǎng)絡(luò)視角提升課堂的活躍度，讓學(xué)生找到存在感，增加課堂的吸引力。在課中環(huán)節(jié)，教師要提升學(xué)生對差異觀點的接受力，引導(dǎo)他們正確對待他人的評價，并能在沖突、質(zhì)疑、爭論和接受的過程中養(yǎng)成尊重他人觀點和團隊協(xié)作的意識。

課后：高認知的知識點只有經(jīng)過學(xué)習(xí)者的再次內(nèi)化才能夠得到升華。教師應(yīng)組織同學(xué)用圖畫、思維導(dǎo)圖、文字等形式在平臺相應(yīng)區(qū)域?qū)λ鶎W(xué)習(xí)的內(nèi)容進行總結(jié)，同時對教師教學(xué)進行課堂評價。在此環(huán)節(jié)，教師應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注學(xué)生的履責(zé)意識與實事求是的態(tài)度。

單個視頻知識點的具體教學(xué)設(shè)計路徑見圖3。

圖3 單個視頻知識點教學(xué)設(shè)計

5.學(xué)習(xí)評價

學(xué)習(xí)評價應(yīng)與教學(xué)目標(biāo)相一致，以考察學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)達成情況。本課程的學(xué)習(xí)評價由過程性評價與終結(jié)性評價組成，總評成績=過程性評價成績（占60%）+終結(jié)性評價成績（占40%），過程性評價成績=各單元評價總成績×各單元權(quán)重，而各單元評價總成績由視頻學(xué)習(xí)時長、討論參與程度、按時完成任務(wù)次數(shù)、分項目學(xué)習(xí)的完成質(zhì)量組成；終結(jié)性評價成績?nèi)Q于課程論文的質(zhì)量，重點關(guān)注學(xué)生的認知。需要說明的是，“網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析”引入了分項目學(xué)習(xí)。分項目學(xué)習(xí)以企業(yè)案例為研究對象，在開學(xué)初學(xué)生隨機以5人為一組，每組選擇一個企業(yè)（教師提供案例素材），每學(xué)習(xí)完一個模塊就圍繞對應(yīng)企業(yè)做相應(yīng)模塊的案例分析，同時形成項目報告，教師對報告的質(zhì)量進行評判。

四、實施效果分析

為了驗證實施效果，研究者在所教學(xué)的班級中選擇兩個平行班級進行比較。其中一個班級采用將傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容直接搬到網(wǎng)上的教學(xué)模式，另一個班級采用基于探究社區(qū)理論模型的異步在線教學(xué)設(shè)計。實施一段時間后，從在線教學(xué)平臺獲得的后臺數(shù)據(jù)可知，采用新的教學(xué)設(shè)計方法大大提高了課程的完成率，結(jié)果如表4。

表4 課程完成率橫向?qū)φ毡?/p>

同時，從學(xué)生的課程評價中能夠看出，參照班的學(xué)生普遍認為真正的學(xué)習(xí)很少發(fā)生，并且在學(xué)習(xí)過程中感覺到寂寞、不知所措，也會經(jīng)常忘記學(xué)習(xí)時間；而試驗班的學(xué)生總體認為學(xué)習(xí)效果比較理想，認為自己掌握了課堂知識，判斷與分析問題的能力有所提升，學(xué)會了在與他人的沖突中提升分析問題的能力，并能夠共同進步。兩個班級的詞云分析如圖4、圖5?？梢钥吹剑捎没谔骄可鐓^(qū)理論模型的異步在線教學(xué)設(shè)計的試驗班的學(xué)生評價明顯優(yōu)于傳統(tǒng)參照班級的學(xué)生評價。

圖4 試驗班學(xué)生評價詞云圖

圖5 參照班學(xué)生評價詞云圖