原顯冬

(天津商業(yè)大學(xué) 天津 30000)

在當(dāng)前面臨能源危機(jī)與環(huán)境污染問題下，新能源汽車不僅是全球汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向，還是我國(guó)從汽車大國(guó)向汽車強(qiáng)國(guó)前進(jìn)的必經(jīng)之路。2022年3月汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)顯示，1—3月的新能源汽車產(chǎn)銷分別完成了129.3萬輛和125.7萬輛，同比增長(zhǎng)1.4倍。據(jù)CNNIC發(fā)布第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息爆炸式增長(zhǎng)的過程中，汽車企業(yè)如何快速有效地獲取消費(fèi)者對(duì)新能源汽車產(chǎn)品需求信息已成為其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。

1 新能源汽車在線評(píng)論文本數(shù)據(jù)獲取

1.1 新能源汽車在線評(píng)論原始數(shù)據(jù)獲取

在線評(píng)論是消費(fèi)者基于自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和使用體驗(yàn)所發(fā)表的評(píng)論信息，不僅是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的客觀評(píng)價(jià)，還是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求信息的主觀表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)是按照一定規(guī)則自動(dòng)地抓取萬維網(wǎng)中有關(guān)信息的一種程序或腳本，實(shí)現(xiàn)了快速獲取大量在線評(píng)論原始數(shù)據(jù)的目的。本文采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)獲取消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的在線評(píng)論原始數(shù)據(jù)。

1.2 新能源汽車在線評(píng)論原始數(shù)據(jù)預(yù)處理

由于在線評(píng)論數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取的新能源汽車在線評(píng)論原始數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)缺失、錯(cuò)位、重復(fù)等異常情況。因此，需要對(duì)其進(jìn)行預(yù)處理，以確保數(shù)據(jù)在本文能發(fā)揮真正價(jià)值。

針對(duì)特征項(xiàng)數(shù)據(jù)缺失情況，本文采用Excel表格“篩選命令”依次選取后整行直接刪除；針對(duì)特征項(xiàng)錯(cuò)位情況，采用Excel表格“條件格式”中“突出顯示單元格規(guī)則”的“文本包含”命令，輸入與本特征項(xiàng)無關(guān)的其他特征項(xiàng)詞，標(biāo)注后依次手動(dòng)刪除；針對(duì)內(nèi)容重復(fù)情況，采用Excel表格的“刪除重復(fù)項(xiàng)”命令自動(dòng)刪除，確保單個(gè)特征項(xiàng)數(shù)據(jù)的縱向唯一性及采用“設(shè)置高度重復(fù)項(xiàng)”命令標(biāo)記重復(fù)項(xiàng)后手動(dòng)刪除，確保單個(gè)特征項(xiàng)標(biāo)數(shù)據(jù)的橫向唯一性；針對(duì)無用項(xiàng)數(shù)據(jù)(客戶信息、發(fā)表時(shí)間、行程里數(shù)等在本文中并未使用的數(shù)據(jù))，采用Excel表格對(duì)其所在列進(jìn)行直接刪除處理，減小數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)空間。

經(jīng)過預(yù)處理后，本文最終保留2371位消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的在線評(píng)論數(shù)據(jù)并進(jìn)行研究，預(yù)處理后的新能源汽車在線評(píng)論數(shù)據(jù)示例如表1所示。

表1 新能源汽車產(chǎn)品在線評(píng)論數(shù)據(jù)示例

2 新能源汽車消費(fèi)者需求研究

2.1 消費(fèi)者對(duì)新能源汽車外觀需求研究

汽車外觀是指汽車設(shè)計(jì)與制造最終的車身實(shí)體形態(tài)，是對(duì)車身風(fēng)格、比例、姿態(tài)等外部信息的一種描述。外觀在很多時(shí)刻決定汽車在人們心中的形象和地位，是消費(fèi)者在未試駕前唯一通過感官體驗(yàn)到的部分。本文通過選詞與同義合并后得到107個(gè)有關(guān)新能源汽車外觀的詞匯，選取詞頻較高的前50個(gè)詞匯，得到消費(fèi)者主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞，如表2所示。

表2 消費(fèi)者對(duì)外觀的主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞

2.2 消費(fèi)者對(duì)新能源汽車內(nèi)飾需求研究

汽車內(nèi)飾是指汽車內(nèi)部所用的各種產(chǎn)品，包括儀表盤、坐墊、掛件、擺件等。內(nèi)飾為消費(fèi)者提供了一個(gè)駕乘環(huán)境，且能夠給消費(fèi)者帶來更加全面的體驗(yàn)需求，是影響消費(fèi)者購(gòu)車的重要因素。本文通過選詞與同義合并后得到80個(gè)有關(guān)新能源汽車內(nèi)飾的主要詞匯，選取詞頻較高的前50個(gè)詞匯，得到消費(fèi)者主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞，如表3所示。

表3 消費(fèi)者對(duì)內(nèi)飾的主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞

2.3 消費(fèi)者對(duì)新能源汽車空間需求研究

汽車空間是指汽車內(nèi)部各空間的容積，主要影響駕乘人員在車輛行駛過程中的駕乘感受?？臻g為消費(fèi)者提供了一個(gè)可收聽廣播、看地圖、照顧小孩及與其他人員進(jìn)行交談等活動(dòng)的獨(dú)立小型移動(dòng)區(qū)域。本文通過選詞與同義合并后得到57個(gè)有關(guān)新能源汽車空間的詞匯，選取詞頻較高的前50個(gè)詞匯，得到消費(fèi)者主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞，如表4所示。

表4 消費(fèi)者對(duì)空間的主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞

2.4 消費(fèi)者對(duì)新能源汽車配置需求研究

汽車配置是指汽車出廠時(shí)自帶或消費(fèi)者根據(jù)愛好加購(gòu)的相關(guān)設(shè)施，如行車電腦、多功能方向盤等。隨著汽車智能化的發(fā)展，配置種類越來越豐富，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者對(duì)配置的主要需求，可更好地提高其滿意度。本文通過選詞與同義合并后得到101個(gè)有關(guān)新能源汽車配置的詞匯，選取詞頻較高的前50個(gè)詞匯，得到消費(fèi)者主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞，如表5所示。

表5 消費(fèi)者對(duì)配置的主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞

2.5 消費(fèi)者對(duì)新能源汽車動(dòng)力需求研究

汽車動(dòng)力性是指汽車在良好路面進(jìn)行直線行駛時(shí)所能達(dá)到的平均行駛速度，是汽車最基本、最重要的性能。汽車作為一種高效的運(yùn)載工具，其運(yùn)載效率在很大程度上由動(dòng)力性決定。本文通過選詞與同義合并后得到76個(gè)有關(guān)新能源汽車動(dòng)力的詞匯，選取詞頻較高的前50個(gè)詞匯，得到消費(fèi)者主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞，如表6所示。

表6 消費(fèi)者對(duì)動(dòng)力的主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞

2.6 消費(fèi)者對(duì)新能源汽車操控需求研究

汽車操控性是一個(gè)綜合性能的表現(xiàn)，包括汽車行駛過程中表現(xiàn)的穩(wěn)定性、靈活性、準(zhǔn)確性等。日常提到的操控性更多偏重“操控感”，其不僅影響駕駛樂趣，還決定車輛行駛時(shí)的安全性。本文通過選詞與同義合并后得到78個(gè)有關(guān)新能源汽車操控的詞匯，選取詞頻較高的前50個(gè)詞匯，得到消費(fèi)者主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞，如表7所示。

表7 消費(fèi)者對(duì)操控的主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞

2.7 消費(fèi)者對(duì)新能源汽車能耗需求研究

汽車能耗一般指汽車行駛每一百公里對(duì)燃油或電能的消耗量，是反映能源消耗水平和節(jié)能環(huán)保情況的重要指標(biāo)。受到電池性能和容量等的約束，消費(fèi)者對(duì)新能源汽車能耗的關(guān)注度越來越高。本文通過選詞與同義合并后得到65個(gè)有關(guān)新能源汽車能耗的詞匯，選取詞頻較高的前50個(gè)詞匯，得到消費(fèi)者主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞，如表8所示。

表8 消費(fèi)者對(duì)油耗的主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞

2.8 消費(fèi)者對(duì)新能源汽車舒適性需求研究

汽車舒適性是指汽車能夠?yàn)轳{乘人員提供舒適、愉快駕乘環(huán)境和方便、安全操作條件的性能，是衡量汽車是否優(yōu)秀的重要指標(biāo)。舒適的駕乘感不僅能緩解駕乘的疲勞，還能更好地保障消費(fèi)者安全。本文通過選詞與同義合并后得到104個(gè)有關(guān)新能源汽車舒適性的詞匯，選取詞頻較高的前50個(gè)詞匯，得到消費(fèi)者主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞，如表9所示。

表9 消費(fèi)者對(duì)舒適的主要心理詞與關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞

3 結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者越來越主動(dòng)參與到產(chǎn)品的開發(fā)過程中，進(jìn)而幫助企業(yè)共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。由于消費(fèi)者的需求是多方面的，企業(yè)提高消費(fèi)者滿意度始終是對(duì)消費(fèi)者的主要需要進(jìn)行有效捕捉、分析及解釋。本文通過爬取消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的在線評(píng)論數(shù)據(jù)，分別從外觀、內(nèi)飾、空間、配置、動(dòng)力、操控、能耗及舒適性八個(gè)指標(biāo)挖掘了消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的主要心理詞和關(guān)鍵興趣點(diǎn)詞，有助于企業(yè)在新能源汽車產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化過程中全面掌握消費(fèi)者需求，進(jìn)而提高消費(fèi)者滿意度。