職工困惑：

上周的一次會(huì)議上，我與同事發(fā)生了一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)是關(guān)于一個(gè)項(xiàng)目的方案，由于收集的數(shù)據(jù)不同，我們的意見有點(diǎn)分歧，為此爭(zhēng)吵了起來。后來證明確實(shí)是我的數(shù)據(jù)有問題，但我真不愿意道歉?？紤]到在公司的影響，再加上領(lǐng)導(dǎo)也勸我，讓我去跟同事道個(gè)歉，后來我就去了。結(jié)果又吵了一架，現(xiàn)在我們倆的關(guān)系更差了?；叵肓艘幌?，我跟我女朋友道歉的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，這是怎么回事？

專家建議：

我能理解你的困惑：我明明給你臺(tái)階了，已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)了，而且也道歉了，你干嘛還揪著不放呀。道歉后沒有緩解之前的矛盾，反而使關(guān)系惡化了。不過從你的描述來看，我大概找到原因了。向同事道歉并非你自愿的，而是由于考慮到公司影響和領(lǐng)導(dǎo)規(guī)勸，才去做的這個(gè)行為。這樣的道歉就很有可能造成“二次傷害”。

試想一下，如果你身邊的人說：“對(duì)不起，是我沒有查清楚，誤會(huì)了你，也讓大家白忙活了，我自愿受罰，給大家買好吃的。”你會(huì)因?yàn)門A 的道歉而降低對(duì)TA 的評(píng)價(jià)嗎？當(dāng)然不會(huì)，你反而會(huì)更加喜歡TA、信任TA。可見，道歉并沒有那么可怕，甚至同事或合作關(guān)系之間的恰當(dāng)?shù)狼?，有助于促進(jìn)合約達(dá)成，增加工作中的信任感。

那么怎樣的道歉才是恰當(dāng)?shù)摹⒄_的呢？

1.避免甩鍋式道歉

千萬不要有“甩鍋式的道歉”。很多時(shí)候，你以為自己道歉了，別人壓根沒聽到任何歉意，聽到的都是“甩鍋”。如何避免甩鍋呢？譬如，你和客戶約定了會(huì)面，你堵車遲到了，你可以先說：“對(duì)不起，是我自己沒把握好時(shí)間，我應(yīng)該提前一些出門的。”如果非要說堵車的事，可以再道歉之后說：“今天路上有點(diǎn)堵，以后如果約這個(gè)點(diǎn)，我會(huì)早點(diǎn)出發(fā)?！边@樣聽上去就不會(huì)像是找借口了。

2.不要偷換概念

其次，道歉要具體清晰，不要偷換概念。道歉的時(shí)候，需要把錯(cuò)誤內(nèi)容表達(dá)清楚，不能模棱兩可，以免造成新的誤會(huì)。比如我們一般會(huì)這樣道歉：“剛剛是我的不對(duì)，我不該那樣說”。究竟是哪樣說？你以為自己說清楚了，對(duì)方卻理解偏了。所以，具體你覺得是哪里做得不對(duì)，清晰地表達(dá)重點(diǎn)。

3.要有相應(yīng)的行動(dòng)表示

道歉也要有相應(yīng)的行動(dòng)表示。嚴(yán)格來說，道歉一般分為兩步，認(rèn)錯(cuò)是第一步（承認(rèn)自己錯(cuò)了），修復(fù)是第二步（我傷害了你，需要補(bǔ)救）。只有花言巧語，而沒有任何態(tài)度和行為的道歉，幾乎是無效的。總之，讓對(duì)方看到你的改變，無論是態(tài)度，還是行為。