張賽男 王 瑜

(北京科技大學(xué)圖書館,北京 100083)

1 引言

國內(nèi)圖書館新媒體研究開始于上世紀(jì)90年代末期,經(jīng)過20多年的發(fā)展,圖書館屆在各項服務(wù)領(lǐng)域都發(fā)生了跨時代的巨大轉(zhuǎn)變。文章主要采用文獻(xiàn)計量、歸納總結(jié)等方法對我國圖書館新媒體服務(wù)這一領(lǐng)域進(jìn)行探討。對該領(lǐng)域研究的時間脈絡(luò)、研究內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的梳理總結(jié),得到比較全面的發(fā)展框架,并探討國內(nèi)圖書館新媒體服務(wù)研究的特點及存在問題,對該領(lǐng)域今后的發(fā)展進(jìn)行展望。

2 文獻(xiàn)計量與可視化分析

選取中國知網(wǎng)(CNKI)作為研究文獻(xiàn)來源,以主題詞為“圖書館”&“新媒體”進(jìn)行檢索,選取文獻(xiàn)類型為“中文學(xué)術(shù)期刊”,截止日期為2021年12月31日。排除無關(guān)學(xué)科類型及其他不符合條件的文章,最后得到有效文章共計588篇。將所有588篇文章按照發(fā)表年份進(jìn)行劃分,可以得出國內(nèi)圖書館新媒體領(lǐng)域的研究趨勢情況(如圖1所示)。從圖中可見,圖書館新媒體的研究大致可以分為三個階段:第一階段見于1998年至2010年,共檢索到18篇相關(guān)文章。此階段是國內(nèi)圖書館對于新媒體研究的起步階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),信息傳播渠道從紙媒、電視、廣播,轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)。南京大學(xué)、武漢大學(xué)、國家圖書館等率先將研究視點轉(zhuǎn)移到館藏實體資源的電子化網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)、電子信息存取與保護(hù)、微內(nèi)容等新技術(shù)、新形態(tài)的分析方面,全媒體、三網(wǎng)融合等新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)開始展現(xiàn)出了現(xiàn)實觀照。第二階段出現(xiàn)于2011年至2018年,共檢索到397篇相關(guān)文章。此階段移動互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)生了巨大變革,以微博、微信為主的手機(jī)移動媒體成為新媒體主流。圖書館針對新媒體對策性研究和服務(wù)應(yīng)用研究逐漸增多,并且在2017到2018年間迎來高峰,為2010年年均發(fā)文量的4倍左右。在此期間涌現(xiàn)出王晰巍、翟曉娟、楊新涯、徐路、郭順利等一批具有代表性的圖書館新媒體領(lǐng)域研究學(xué)者。第三階段為2018年以后,共檢索到173篇相關(guān)文章。此階段以數(shù)字技術(shù)為代表的新媒體開始為圖書館其他業(yè)務(wù)賦能。媒體、地區(qū)和圖書館之間,甚至傳播者和接受者之間的界限被打破,媒體個性化更為突出、受眾選擇性和內(nèi)容表現(xiàn)形式也變得更加多樣。新媒體技術(shù)的不斷成熟導(dǎo)致學(xué)者對該領(lǐng)域的研究主題開始出現(xiàn)分散,研究呈現(xiàn)出波動增長的態(tài)勢。在所有階段研究中,萬慕晨等[1](2015)關(guān)于微信公眾平臺在高校圖書館中的閱讀推廣應(yīng)用得到了最高的關(guān)注,共計被引用了237次。其次為史梅等[2](2014)關(guān)于高校圖書館微信經(jīng)營策略的研究,共計被引用150次。由此可見,微信由于普及性高、受眾集中的特點,在圖書館新媒體領(lǐng)域的研究最為廣泛。在圖書館由“資源至上”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)至上”的過程中,如何更好地與讀者之間進(jìn)行互動,從而使圖書館各種資源以及服務(wù)的使用效率達(dá)到最大化,仍然是圖書館學(xué)界不斷探索的主題。

圖1 國內(nèi)圖書館新媒體相關(guān)文獻(xiàn)歷年分布

經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),全國共有500余家機(jī)構(gòu)參與了圖書館新媒體領(lǐng)域的研究。其中高校圖書館占比78%,公共圖書館占比14%,其他類型機(jī)構(gòu)占比8%。表1為圖書館新媒體領(lǐng)域發(fā)文量排名前15位的機(jī)構(gòu)。從表中可見,中國國家圖書館在該領(lǐng)域發(fā)文最多,研究的時間跨度從2009年持續(xù)至2021年,同時其研究內(nèi)容具有前瞻性、持續(xù)性、深入性的特點。吉林大學(xué)與南京大學(xué)緊隨其后,分列2,3位,成為高校在該領(lǐng)域研究的活躍代表。在本研究的所有588篇文章中,共有232篇文章受到各類科研基金資助。在所有被資助的文章中,國家社科基金資助文章最多,達(dá)到46篇,占比19.8%。其次為江蘇省教育廳社科基金項目和江蘇省社科基金項目。如表2所示。在系統(tǒng)的研讀相關(guān)文獻(xiàn)后可見,該領(lǐng)域研究高度集中于數(shù)字圖書館、計算機(jī)技術(shù)與閱讀推廣等方向。

表1 圖書館新媒體領(lǐng)域發(fā)文排名前15的機(jī)構(gòu)

表2 圖書館新媒體領(lǐng)域發(fā)文基金資助情況

3 國內(nèi)圖書館新媒體服務(wù)研究內(nèi)容分析

新媒體,簡而言之就是利用數(shù)字技術(shù),通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道,運用手機(jī)、電腦、數(shù)字電視機(jī)等終端設(shè)備,向用戶提供信息和相關(guān)服務(wù)的一種傳播形態(tài)[3]。相較于傳統(tǒng)媒體,新媒體具有兩個明顯的特征:一是克服了物理限制,新媒體以無線通信和壓縮編碼技術(shù)為支撐,克服了傳統(tǒng)媒體存在的容量小、實時性差,無法交互的缺點,可以跨越物理障礙實現(xiàn)全球化信息共享;二是載體形式更為豐富,數(shù)字電視、移動多媒體、即時通訊軟件、影音設(shè)備等新媒體軟硬件層出不窮。筆者嘗試從圖書館新媒體的發(fā)展時間脈絡(luò)、圖書館新媒體研究子領(lǐng)域內(nèi)容以及國內(nèi)圖書館新媒體研究特點與存在問題三個方面對圖書館新媒體這一研究領(lǐng)域進(jìn)行剖析。最后基于以上分析對今后國內(nèi)該領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)行展望。

3.1 圖書館新媒體發(fā)展的時間脈絡(luò)

由上文文獻(xiàn)計量中發(fā)文數(shù)量來看,國內(nèi)圖書館開展新媒體研究大致可以分為三個階段。聯(lián)系其對應(yīng)時代新媒體技術(shù)發(fā)展趨勢、圖書館與用戶交互關(guān)系的變化過程來看,這三個階段在時間上可以分為門戶網(wǎng)站時代、用戶經(jīng)濟(jì)時代、平臺與用戶強(qiáng)關(guān)系性時代。(1)門戶網(wǎng)站時代:出現(xiàn)于1998年-2010年。武漢大學(xué)劉家真[4](1998)就新媒體技術(shù)帶來的電子信息存取與保護(hù)等問題進(jìn)行了首次討論,曾曉牧[5](2004)就新媒體解決圖書館信息超載的問題上給出了初步的創(chuàng)新和解決方案。隨著新媒體技術(shù)初見蓬勃,張文彥[6](2007)等分析了新媒體技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)開展和用戶服務(wù)上的可行性和巨大潛力,認(rèn)為圖書館有必要充分利用新媒體,從而提升數(shù)字圖書館服務(wù)水平。此階段國內(nèi)圖書館新媒體的研究始于對國外新媒體的引介,研究數(shù)量較少。主要研究工作還是觀察、描述、整理和思考,處于新媒體研究的起步階段。主要存在技術(shù)發(fā)展尚未完善、缺乏實際應(yīng)用以及缺少圖書館新媒體研究宏觀視角等問題;(2)用戶經(jīng)濟(jì)時代:出現(xiàn)于2011年-2018年。自2011年開始,移動互聯(lián)網(wǎng)時代下媒體發(fā)生巨大變革,該領(lǐng)域發(fā)表文章開始逐年增加。2012年,圖書館界借助新媒體技術(shù)手段,最先開始在閱讀推廣等宣傳領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用嘗試[7],并在此時期最早提出了新媒體版權(quán)侵權(quán)風(fēng)險的有關(guān)問題[8]。2013年到2014年,隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用,微信、微博等即時社交軟件開始普及,“微營銷”的概念首次在圖書館領(lǐng)域提出[9],個別圖書館開始嘗試運用微博、微信平臺提高圖書館移動服務(wù)效率。此時伴隨“三網(wǎng)融合”普及進(jìn)程進(jìn)一步加快,“三網(wǎng)融合”對新媒體的影響和機(jī)遇不斷增長,有關(guān)“三網(wǎng)融合”背景下圖書館新媒體服務(wù)發(fā)展策略的探討與日俱增[10]。2015年開始,隨著web2.0技術(shù)的發(fā)展,在微信、微博等新媒體服務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下,NSTL、CALIS、CASHL等圖書館聯(lián)盟的知識共享、協(xié)同合作機(jī)制也逐漸受到影響,這其中就包括資源、技術(shù)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)多個方面[11]。如何充分運用新媒體技術(shù)、轉(zhuǎn)變聯(lián)盟的知識共享和服務(wù)方式,成為圖書館事業(yè)發(fā)展面臨的一項新任務(wù)[12]。除聯(lián)盟合作之外,一些公共館也在積極尋求借助新媒體技術(shù)進(jìn)行社會合作,并借助新媒體平臺探索公共館與出版商、書店等社會力量合作開展閱讀推廣的相關(guān)策略[13]。該階段社會化媒體和網(wǎng)絡(luò)社會空間的出現(xiàn)催生用戶和圖書館平臺交互關(guān)系,移動互聯(lián)網(wǎng)時代下媒體發(fā)生巨大變革,進(jìn)入大眾傳媒階段。圖書館傳統(tǒng)媒體開始轉(zhuǎn)型向矩陣化發(fā)展,新媒體對策性研究和服務(wù)應(yīng)用研究逐漸增多;(3)平臺與用戶強(qiáng)關(guān)系性時代:為2018年以后。以音視頻為代表的新媒體影響力逐日上升,擁有年輕用戶群體的一些高校圖書館結(jié)合自身服務(wù)開始建設(shè)微電影資源庫[14],從而豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容載體,提高了宣傳推廣力度。另有高校圖書館從有聲書資源入手,分析大學(xué)生群體與有聲書資源的特征,從感知成本、感知娛樂、個人創(chuàng)作等多方面探索大學(xué)生聽書行為意向[15]。2018年起,音視頻服務(wù)應(yīng)用凸顯,國家圖書館、廣東省立中山圖書館、四川省圖書館、武漢圖書館等一批公共館較早地開展了網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù),拓展了圖書館服務(wù)品牌,發(fā)揮了圖書館的社會教育職能[16]。進(jìn)入2020年,隨著新冠疫情的爆發(fā),短視頻媒體、線上會議等新媒體技術(shù)逐漸成熟,成為圖書館拓展其服務(wù)研究的熱點[17]。該階段以數(shù)字技術(shù)為代表的新媒體進(jìn)入個人媒體階段。圖書館新媒體研究開始從平臺推向生態(tài)、從圖書館推向社會、從實務(wù)研究推升到理論建構(gòu)。平臺與用戶進(jìn)入強(qiáng)關(guān)系性的時代,平臺限制被打破,更加注重用戶運營與社群運營。

值得注意的是,除了傳統(tǒng)圖書館紙電文獻(xiàn)服務(wù),新媒體技術(shù)在特色文獻(xiàn)資源的保存與推廣傳播中也發(fā)揮了巨大的作用。例如,四川省圖書館利用新媒體手段,打造多角度立體化的漢藏地區(qū)民族文獻(xiàn)推廣模式[18]。上海圖書館、湖北省圖書館、無錫市圖書館等先后創(chuàng)建家譜數(shù)據(jù)庫,并借助新媒體開展線上展覽,吸引大批年輕讀者參與到家譜文化中,將中國傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大[19]。浙江大學(xué)圖書館與哈佛大學(xué)合作建設(shè)“佛教通用數(shù)字檔案館”,整合哈佛大學(xué)西藏佛教資源中心以及中國、日本、印度、泰國等多個國家的佛教紙電文本、圖像資源,并結(jié)合歐美各國現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫,構(gòu)建了一套開放性的佛教學(xué)術(shù)研究共享平臺[20]。新媒體技術(shù)的發(fā)展將使圖書館特色文獻(xiàn)資源庫建設(shè)迎來新的契機(jī),對特色資源的開發(fā)利用具有劃時代的重要意義。

3.2 圖書館新媒體領(lǐng)域研究熱點

筆者通過對文獻(xiàn)來源類別為中文社會科學(xué)引文索引(CSSCI)及北大核心期刊的106篇文章進(jìn)行研讀,將研究主要內(nèi)容進(jìn)行歸類,總結(jié)得出國內(nèi)圖書館關(guān)于新媒體領(lǐng)域的關(guān)注點主要集中在新媒體技術(shù)發(fā)展、基于新媒體載體的閱讀推廣、新媒體信息服務(wù)新模式、新媒體讀者服務(wù)優(yōu)化、圖書館聯(lián)盟與合作機(jī)制的轉(zhuǎn)變、新媒體版權(quán)問題以及圖書館品牌推廣與宣傳等七個方面。

3.2.1 新媒體技術(shù)發(fā)展研究

從技術(shù)層面上看,新媒體技術(shù)的發(fā)展依賴于數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)等新型技術(shù)的支撐。隨著技術(shù)的發(fā)展,特別是互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的有效整合,新媒體技術(shù)的應(yīng)用范圍被極大地拓展,總結(jié)起來大致可分為七類:①拓展性技術(shù)。指那些目標(biāo)為豐富閱讀途徑、娛樂或者輔助專業(yè)學(xué)習(xí)的技術(shù),這些技術(shù)的引入主要為了豐富圖書館使用體驗,例如無人機(jī)、機(jī)器人等[21];②數(shù)字化技術(shù)。主要以輔助課堂和非課堂學(xué)習(xí),通過使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備帶來更好的教學(xué)方式,例如創(chuàng)客空間、云課堂等[22];③賦能技術(shù)。指那些在圖書館實際業(yè)務(wù)領(lǐng)域起到提高業(yè)務(wù)效率,拓展設(shè)備適用范圍的技術(shù),例如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、情感計算、智能翻譯、大數(shù)據(jù)分析等[23];④網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)。包括一系列技術(shù)手段和措施,能夠使得互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)使用更加透明規(guī)范,例如區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等[24];⑤輔助學(xué)習(xí)技術(shù)。包括一系列學(xué)習(xí)策略與工具產(chǎn)品,幫助學(xué)生進(jìn)行個性化和針對性學(xué)習(xí),如自適應(yīng)學(xué)習(xí)技術(shù)、移動學(xué)習(xí)技術(shù)等[25];⑥社交媒體技術(shù)。通過新型社交媒體,可以實現(xiàn)圖書館與讀者進(jìn)行零障礙溝通交流,并提供一系列線上資源和服務(wù),包括微博、微信、抖音等短視頻平臺[26];⑦可視化技術(shù)。將抽象的圖表、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具象的實體或者程序集,從而探索規(guī)律,推進(jìn)服務(wù)智慧化圖書館進(jìn)程,例如3D打印,虛擬現(xiàn)實,視頻展板技術(shù)等[27]。

3.2.2 閱讀推廣研究

新媒體時代帶來的變革不僅僅表現(xiàn)在技術(shù)形式上,更體現(xiàn)在讀者閱讀模式的改變。2010年,新媒體在國內(nèi)逐步興起,海勝利[28]針對新媒體時代大眾閱讀的趨勢變化較早地進(jìn)行了研究,并提出公共圖書館應(yīng)對之策。此后學(xué)者們逐漸開始針對新媒體時代閱讀推廣策略和引導(dǎo)模式進(jìn)行廣泛而深入的探究[29]。以微信為代表的新型社交媒體打破了原有圖書館與讀者之間的單向性關(guān)系,創(chuàng)造性地將閱讀推廣引入營銷模式,由此圖書館紛紛開展以推廣案例、營銷策劃為代表的閱讀實證研究[30]。隨著新媒體技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的逐漸成熟,閱讀推廣活動開始向精細(xì)化、專業(yè)化、個性化方向發(fā)展,社會化合作、少兒閱讀[31]等專業(yè)性推廣模式成為研究的新方向,為實現(xiàn)全民閱讀目標(biāo)提供了有意義的實踐。

3.2.3 信息服務(wù)研究

新媒體技術(shù)的發(fā)展同時帶來了信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。首先,在數(shù)字資源整合方面,各圖書館通過自媒體智庫、品牌傳播、協(xié)同互助等創(chuàng)新方式,開始整合移動資源、手機(jī)服務(wù)、數(shù)字電視等信息服務(wù)載體,拉近信息提供方與信息需求者的關(guān)系[32]。在參考咨詢方面,國家圖書館在2012年率先構(gòu)建了新媒體環(huán)境下參考咨詢服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),并且提出建設(shè)全國性參考咨詢協(xié)作網(wǎng)的構(gòu)想[33]。此后實時咨詢、在線咨詢、可視咨詢、互動咨詢等多種方式紛紛出現(xiàn),為讀者提供新媒體時代實時、動態(tài)、便捷、高效的信息服務(wù)。在信息素養(yǎng)教育方面,高校圖書館嘗試采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、MOOC平臺等開展用戶信息素養(yǎng)教育,通過個性化培訓(xùn)打造多元化信息素養(yǎng)教育模式[34]。在知識傳播方面,圖書館通過在各大新媒體平臺上增強(qiáng)話題性、互動性的知識內(nèi)容[35],對用戶關(guān)系進(jìn)行建構(gòu)和維護(hù),從而實現(xiàn)知識信息服務(wù)的增值。在教學(xué)支持與學(xué)科服務(wù)方面,圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊利用數(shù)據(jù)庫、多媒體、信息檢索等新興技術(shù)定制符合自身需求的知識管理系統(tǒng),將學(xué)科知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化存儲[36],從而便于館員和用戶利用新媒體工具進(jìn)行查找,進(jìn)而提高了知識服務(wù)的效率。

3.2.4 讀者服務(wù)研究

新媒體下閱讀環(huán)境更加開放,閱讀對象更加豐富,閱讀文化更加多元,對于讀者管理和服務(wù)模式都提出了新的要求,研究熱點主要體現(xiàn)在讀者管理模式優(yōu)化、新生入館教育、人文關(guān)懷服務(wù)等方面。讀者管理模式方面,例如重慶大學(xué)圖書館通過虛擬讀者實名制、在系統(tǒng)模塊中增加書評中心和文獻(xiàn)互助中心等方式重新定義讀者需求,創(chuàng)新讀者服務(wù)[37]。新生入館教育方面,暨南大學(xué)圖書館、北京科技大學(xué)圖書館等借助影音視頻技術(shù)上線新生入館教育系統(tǒng),使讀者在趣味闖關(guān)答題中了解圖書館,北京師范大學(xué)圖書館借用二維碼制作圖書館微指南,將館舍、館藏等信息用電子書、動畫等形式展現(xiàn)出來[38]。人文關(guān)懷方面,2012年上海圖書館較早開始制作個性化年度閱讀賬單,并將其作為拜年郵件向讀者送出,個性化展示每位讀者的閱讀足跡[39]。2014年,天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館建立微信平臺“閱心書藥局”推廣閱讀療法和詩歌療法來關(guān)愛讀者心理健康,并提供心理咨詢[40]。

3.2.5 圖書館聯(lián)盟與合作研究

新媒體時代,隨著用戶獲取信息的行為和信息需求發(fā)生巨大變化,對圖書館聯(lián)盟資源的統(tǒng)一建設(shè)和聯(lián)盟角色職能也產(chǎn)生相應(yīng)的影響,促使圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平不斷提高,并承擔(dān)更多的更廣泛的職能。如國家圖書館為促進(jìn)全媒體數(shù)字平臺創(chuàng)新與融合發(fā)展,牽頭建設(shè)了全國數(shù)字圖書館推廣工程,包括各級數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)、分布式數(shù)字資源集群、數(shù)字圖書館服務(wù)平臺和業(yè)務(wù)平臺等;CALIS經(jīng)過多年發(fā)展,建設(shè)了一批如多媒體專業(yè)特色庫、信息素養(yǎng)課件展示平臺、多功能電子教參平臺等服務(wù)[41]。一些地方圖書館聯(lián)盟,例如福建省高校圖書館聯(lián)盟采用以聯(lián)盟微信公眾號為聚合點,各成員館為子賬號的形式組合成圖書館微信聯(lián)盟矩陣,通過垂直化與平層化結(jié)合的推廣形式開展以讀者為中心的微信服務(wù)[42]。廣州地區(qū)高校館聯(lián)盟將各個成員館的移動圖書館功能集中在統(tǒng)一平臺,讀者只需要訪問聯(lián)盟平臺,就可以輕松獲取各成員館的移動閱讀平臺[43]。

3.2.6 新媒體版權(quán)問題研究

新媒體時代圖書館數(shù)字資源版權(quán)問題主要包括資源開放共享與版權(quán)保護(hù)的沖突問題、圖書館新媒體業(yè)務(wù)工作和資源建設(shè)工作中的版權(quán)問題以及版權(quán)保護(hù)法律和機(jī)制等相關(guān)問題。首先,新媒體的傳播影響力對資源開放共享的要求提高,這與版權(quán)保護(hù)存在利益沖突,作為圖書館必須牽頭在利益平衡機(jī)制下建立多邊合作關(guān)系,以平衡版權(quán)人、資源出版商、讀者和圖書館等多方利益[44]。而在圖書館新媒體業(yè)務(wù)工作中可能存在復(fù)制、改編、匯集、網(wǎng)絡(luò)傳播資源內(nèi)容等版權(quán)風(fēng)險。這些風(fēng)險可能源于采購侵權(quán)作品造成的連帶責(zé)任、數(shù)字資源使用權(quán)界定模糊、為讀者的惡意下載及其他侵權(quán)方式承擔(dān)責(zé)任、圖書館在資源網(wǎng)絡(luò)發(fā)布利用時侵犯了復(fù)制權(quán)、改編權(quán)等。對于這些風(fēng)險,應(yīng)該在合同中明確各方權(quán)利義務(wù),通過技術(shù)手段遏制非法行為以及加強(qiáng)對讀者的版權(quán)意識教育等[45]。值得注意的是版權(quán)法律尚有某些不完善之處,會使得圖書館涉及侵權(quán)風(fēng)險,例如著作權(quán)法規(guī)定圖書館可以以保存和陳列等目的進(jìn)行部分館藏資源的復(fù)制,但是將其數(shù)字化并上傳至網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)是否合理尚未明確。

3.2.7 圖書館品牌與宣傳研究

隨著品牌意識的提升,近年來圖書館界對于圖書館宣傳推廣工作日益重視,尤其在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的今天研究更加深入。新媒體發(fā)展的早期,數(shù)字電視以其聲形并茂、直觀有效的優(yōu)點成為圖書館品牌宣傳的切入點。例如2005年杭州圖書館開辦了“數(shù)字電視杭圖欄目”,2011年北京地區(qū)有260萬用戶可以收看到國家圖書館提供的數(shù)字電視節(jié)目[46]。進(jìn)入2015年,新媒體形式從電腦快速發(fā)展到智能手機(jī)、平板電腦,無線網(wǎng)絡(luò)媒體逐漸取代有線網(wǎng)絡(luò)媒體成為人們閱讀的主要方式。微博、微信、視頻平臺等宣傳渠道逐漸成為圖書館品牌宣傳的新陣地。各級圖書館紛紛開通微信平臺,并推出一系列宣傳作品。例如清華大學(xué)圖書館自制宣傳短片《愛上圖書館》并設(shè)計系列游戲“愛上圖書館之排架也瘋狂”,不僅幫助學(xué)生提高了圖書館使用效率,同時展示了清華圖書館的品牌風(fēng)貌,取得了良好的宣傳效果[47]。2016-2019年,抖音、快手等短視頻平臺帶來流量風(fēng)口,短視頻平臺成為繼微博、微信后又一重要的公共傳播媒體,部分圖書館如臨沂市圖書館、國家圖書館等相繼開通短視頻賬號,向全網(wǎng)讀者進(jìn)行知識普及與品牌宣傳。但由于圖書館賬號開通率低,并且缺乏專業(yè)運營人員進(jìn)行內(nèi)容維護(hù),圖書館短視頻賬號普遍面臨原創(chuàng)內(nèi)容缺乏,視頻主題性不強(qiáng),轉(zhuǎn)評贊數(shù)量較低的問題,從而無法形成強(qiáng)有力的圖書館品牌宣傳矩陣,發(fā)揮圖書館文化陣地和公益服務(wù)的價值[48]。

4 國內(nèi)圖書館新媒體服務(wù)研究特點與存在問題

(1)制度研究與版權(quán)意識方面:從文獻(xiàn)總結(jié)可知,國內(nèi)圖書館關(guān)于新媒體服務(wù)的研究與新媒體平臺發(fā)展的時間脈絡(luò)高度吻合,換言之,國內(nèi)圖書館對于新媒體服務(wù)的研究更多傾向于基于單一或多個平臺(例如微博、微信、抖音等)的實踐應(yīng)用以及基于相關(guān)平臺開展一系列創(chuàng)新服務(wù)。對于新媒體服務(wù)相關(guān)制度政策的制定以及版權(quán)研究等方面尚存在欠缺。國外圖書館對于新媒體服務(wù)開展時間較早,目前已經(jīng)針對該領(lǐng)域開展了大量的理論研究,并且大多數(shù)圖書館都制定了相應(yīng)的服務(wù)政策。以美國參與新媒體服務(wù)的高校圖書館為例,2009年制定新媒體政策的圖書館比例為18%,2011年已經(jīng)達(dá)到60%,而到2013年已經(jīng)增長到80%[49]。國內(nèi)圖書館目前急需探討符合圖書館實際的新媒體服務(wù)政策制度,深化圖書館新媒體理論研究體系。

(2)服務(wù)途徑與內(nèi)容形式方面:隨著國內(nèi)各種原創(chuàng)新媒體平臺的出現(xiàn),我國圖書館對新媒體研究與應(yīng)用越來越重視,逐漸開展了涵蓋網(wǎng)絡(luò)端、移動端、數(shù)字電視等多種類型的新媒體服務(wù),極大方便了讀者的知識獲取與資源共享。但是在內(nèi)容表達(dá)上呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)化特點,主流表達(dá)方式集中于文字與圖片。近年來雖音視頻內(nèi)容逐漸增加,但主題仍集中于講座、課程、宣傳視頻等,對于館舍風(fēng)貌、歷史人文、音樂美術(shù)鑒賞等相關(guān)內(nèi)容的原創(chuàng)高質(zhì)量作品依然偏少,并且發(fā)布渠道為圖書館向讀者單向發(fā)布,極少允許讀者將感興趣的內(nèi)容上傳共享,缺乏必要的互動性。

(3)品牌營銷與社會化服務(wù)方面:隨著營銷理論和品牌概念的深入,不論是高校圖書館還是公共圖書館,都在積極探索新媒體營銷策略,以期更好地提高圖書館品牌價值和影響力。國內(nèi)圖書館中,公共圖書館由于其社會定位,服務(wù)的輻射范圍以及提供的服務(wù)內(nèi)容都會較其他類型圖書館更廣泛一些,對于全年齡段社會讀者的教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)以及知識服務(wù)等投入也更多。目前國內(nèi)圖書館除了向社會大眾開展傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)之外,還開始提倡跨界合作與業(yè)務(wù)融合,與其他政府、機(jī)關(guān)、商業(yè)機(jī)構(gòu)等共享教育、就業(yè)以及醫(yī)療信息,并提供一些拓展的社會化服務(wù)。但是受制于政策、人力等限制,目前圖書館社會化融合程度并不高,輻射范圍較小,仍然處于創(chuàng)新與嘗試階段。

(4)館員素質(zhì)與綜合能力方面:圖書館提供新媒體服務(wù)需要一批具有新媒體綜合素質(zhì)的人員,可以說,館員素質(zhì)水平?jīng)Q定了圖書館在向讀者提供新媒體服務(wù)時能夠達(dá)到的高度。負(fù)責(zé)新媒體運營的圖書館員在原有業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上,還需要兼顧媒體傳播學(xué)理論、知識產(chǎn)權(quán)法律基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新手段等,需要具備新媒體知識獲取、推廣、加工等各環(huán)節(jié)的能力,為用戶更好的使用新媒體提供必要的指導(dǎo)與培訓(xùn)。而就目前研究現(xiàn)狀來看,國內(nèi)館員的相關(guān)法律知識學(xué)習(xí)和新媒體技術(shù)學(xué)習(xí)情況仍然不足,無法為讀者開展更高層次、個性化的新媒體服務(wù)。這也是我們需要重點關(guān)注的內(nèi)容。

5 圖書館新媒體服務(wù)研究展望

通過對我國圖書館新媒體服務(wù)研究的歷程、熱點進(jìn)行分析,可以看出新媒體在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用具有十分明顯的優(yōu)勢特色。但也暴露出一些值得關(guān)注的問題,例如理論研究不充分、服務(wù)類型與內(nèi)容單一化、服務(wù)覆蓋面及社會化程度不高、品牌營銷能力不足、讀者交互性較差、館員素質(zhì)有待提高等。針對以上問題,筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn):①圖書館應(yīng)在新媒體服務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)政策制度研究,以完善業(yè)務(wù)工作管理規(guī)范,規(guī)避有可能帶來的侵權(quán)及其他風(fēng)險。②在服務(wù)內(nèi)容上積極拓展,在完善圖文內(nèi)容的基礎(chǔ)上鼓勵進(jìn)行高質(zhì)量音視頻媒體內(nèi)容創(chuàng)作,并可以兼顧教育、醫(yī)療、就業(yè)等讀者廣泛關(guān)注的社會化內(nèi)容,積極探索館際合作與社會合作,拓展服務(wù)范圍,擴(kuò)大社會化效益。③勇于進(jìn)行平臺與創(chuàng)作模式的創(chuàng)新,提高圖書館品牌營銷意識,以大眾喜聞樂見的優(yōu)秀內(nèi)容為突破口,走出圖書館服務(wù)模式的“舒適圈”,探索在全網(wǎng)范圍打開圖書館知名度。④加強(qiáng)新媒體服務(wù)相關(guān)館員的全面信息素養(yǎng)培訓(xùn),提高服務(wù)模式創(chuàng)新能力、創(chuàng)作技術(shù)水平、營銷推廣能力等,從而提高圖書館新媒體知識服務(wù)的整體質(zhì)量。