杜 慧

【關(guān)鍵字】深度報道；解民憂；共情

民生新聞，顧名思義，是關(guān)注人民生計，關(guān)心市民生活的新聞。以“民生、民情、民意”為主要關(guān)注點，以城市百姓“身邊事、稀罕事、麻煩事”為主要報道題材，報道內(nèi)容鎖定為媒體受眾的生存狀況、生存空間，時刻關(guān)注他們的冷暖痛癢、喜怒哀樂，這樣的報道視角、內(nèi)容選材才能緊緊抓住廣大受眾的心。

一、用深度報道引起深度閱讀

每逢冬季，供暖事關(guān)百姓冷暖，體現(xiàn)著民生的溫度。

每年供暖季，《燕趙晚報》民生新聞部提前謀劃，以“早、快、準”的優(yōu)勢，在同城媒體中率先開通“供熱熱線”。熱線一開通，就引發(fā)讀者強烈關(guān)注，來電反映的各類供暖問題迅速在96399新聞線索庫里刷了屏。

面對海量線索，每天認真分析、歸納，針對讀者反映最為集中的問題，諸如“空置房申請新規(guī)”“用戶私改私接”“暖氣冷熱不均”等問題，走入居民家中，深入調(diào)查了解，聯(lián)系權(quán)威部門，諸如供暖主管部門市供熱事務(wù)中心、物價主管部門市發(fā)改委以及省會幾大供熱公司，為讀者提供最權(quán)威、最準確的解答。

眾所周知，紙媒所擁有的成熟且專業(yè)的新聞從業(yè)人員隊伍，以及一代代媒體人傳承的新聞理念，都是網(wǎng)絡(luò)媒體在短期內(nèi)難以企及的。因此，紙媒平臺影響力有深度才有力度，紙媒的深度報道所特有的力度和思想性，構(gòu)建了紙媒平臺卓越的影響力，用深度報道引起深度閱讀，贏得深度讀者，也是紙媒存在的最大價值之一。

為此，在此次“供熱問暖”系列報道中，我們沒有拘泥于“一事一問”的單一事件報道，而是對廣大市民最為關(guān)心的熱點、焦點問題，逐一進行深入調(diào)查、剖析：何為空置房？空置房如何申請？誰來監(jiān)管空置房？空置房由誰來采取有效措施？暖氣冷熱不均如何破解？等等。這一連串、一環(huán)扣著一環(huán)、百姓最為關(guān)心的問題，以專題報道見諸報端，既為廣大讀者答疑解惑，也為權(quán)威部門監(jiān)管提供了有利支撐。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2021年12月6日，本報“供熱熱線”專欄共刊發(fā)稿件30多篇，以整版深度報道為主，體現(xiàn)了《燕趙晚報》報道的溫度和深度，在同城媒體中拔得頭籌。

二、俯下身子解民憂

民生新聞，跟老百姓的生活息息相關(guān)。

作為一名民生記者，腳踏實地深入一線，實實在在為民解憂，采寫出的新聞作品“沾泥土”“帶露珠”“冒熱氣”，百姓才會把我們記在心中。

2021年11月30日11時09分，96399熱線報料群中彈出一條信息：“郭先生來電：和平東路橡膠廠宿舍用的還是井水，都40多年了，水質(zhì)特別差，不是黃色就是乳白色，什么時候能用上市政水？”

這條熱線看著讓人揪心。黃色或乳白色的井水為何還在飲用？早已要求關(guān)停的自備井為何還在使用？這個小區(qū)井水換市政水到底卡在哪兒？

帶著這一連串的問題，當天11時11分，我聯(lián)系上了郭先生。11時32分，趕到位于東二環(huán)外的橡膠廠宿舍。這時郭先生家正在做飯，燒開的水呈現(xiàn)出乳白色。

通過現(xiàn)場實驗，走訪四鄰，聯(lián)系轄區(qū)居委會、小區(qū)物業(yè)、街道辦事處等多個部門，困擾這個小區(qū)的深層次問題浮出水面，這是個“三管區(qū)域”——裕華的地、長安區(qū)的地界、開發(fā)區(qū)的管線，誰也不好管？

井水問題也就成為了這個小區(qū)居民遲遲解決不了的民生難題。

第二天，《橡膠廠宿舍居民盼望早日喝上市政水》稿件見諸報端，客觀詳實地道出了橡膠廠宿舍117居民的苦惱。這一報道立即引起有關(guān)部門的重視，他們答復(fù)說，正多方協(xié)商加快市政水入戶工程。

當天，郭先生給我打來電話，這位常年訂閱《燕趙晚報》的老人有些激動：“謝謝您！稿子我看到了，寫得很客觀，說出了我們老百姓的心聲！昨天您中午趕來小區(qū)，飯沒吃，水也沒喝，我們挺過意不去……”

老人的幾句話，讓人心頭一暖。

在融媒體時代，紙媒真的日漸式微了嗎？我認為不是，不是讀者不記得我們，而是我們的報道是否還一如往日打動讀者？

正如“供熱熱線”專欄開通以來，面對一個個棘手的供暖問題，不忘初心，第一時間深入現(xiàn)場，多方聯(lián)系核實調(diào)查，一次沒解決的，那就下次再追蹤；新聞追蹤解決不了，那就直接反映給當?shù)刂鞴懿块T。

就是記者這種負責(zé)任的態(tài)度和不放棄的執(zhí)著，才有了晚報讀者對我們最大的褒獎：“我們小區(qū)有暖氣了，感謝記者，感謝晚報！”“我家暖氣熱乎了，謝謝你！你不用知道我是誰，只要我記得你就行”……

三、挖掘細節(jié)直抵人心

關(guān)注民生為民解憂，是我們的報道宗旨。寫好新聞，是我們不變的追求。

作為一名民生記者，在采訪過程中，還要深挖細節(jié)。因為往往就是那不經(jīng)意的一瞬間，更能觸動人心。

2021年初，疫情突襲石家莊。從1月6日起，數(shù)以萬計的基層工作者夜以繼日地奮戰(zhàn)在抗疫一線。

1月7日下午，我在新華區(qū)北苑街道鐘南路社區(qū)工作大廳采訪時，偶然看到一名工作人員身邊的椅子上，厚厚軍大衣下面蓋著一個熟睡的孩子。

這名熟睡的孩子名叫王宇同，只有6歲，是社區(qū)工作人員王會欣的小兒子，因為王會欣的愛人在異地上班，大兒子讀高三每天要上網(wǎng)課，因此疫情出現(xiàn)后，王會欣每天帶著小兒子起早貪黑，在社區(qū)一線為抗疫貢獻力量。

也許，孩子熟睡的場景天天都在社區(qū)工作大廳發(fā)生，在旁人眼里，都習(xí)以為常，可這一幕卻深深觸動了我。我迅速捕捉到這一暖心鏡頭，制作的短視頻讓當晚的朋友圈都跟著暖了起來。

第二天，各大媒體爭相采訪，我深入采寫的《小小的人兒 疫情面前也有大擔當》這一暖新聞很快被1月11日《人民日報》客戶端、《新華社》客戶端選用，感動了全國數(shù)萬名網(wǎng)友，有網(wǎng)友留言說：“初為人父，照片看得我也是眼眶濕潤。祝福石家莊，祝福平凡而又偉大的中國人！”

時隔不久，新華區(qū)西苑街道國泰街社區(qū)傳來噩耗，讓人淚目。該社區(qū)工作人員55歲的李瑞芝突發(fā)疾病，倒在了社區(qū)抗疫一線，再也沒有醒來。

得知這一消息，我按流程開具好采訪證明，第一時間趕赴事發(fā)社區(qū)。通過多方努力，克服層層阻力，我采訪了李瑞芝的同事、鄰居、朋友、兒子等。她兒子告訴我，母親去世時，手機里還有2900條未讀微信。我敏銳地抓住這一細節(jié)，進行深入細致的采訪，真實還原了工作中熱情似火，生活中熱心公益的李瑞芝。

《李子，你有2900條未讀的微信——記倒在抗疫一線的社區(qū)工作者李瑞芝》被推送至1月12日的人民日報客戶端，點擊量瞬間突破10萬，她的事跡感動了不少網(wǎng)友，很多網(wǎng)友為石家莊基層抗疫工作人員點贊！

事后，李瑞芝的兒子輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到記者，感謝晚報對他母親細致入微的報道，他說，母親是為抗疫犧牲，是他敬佩的英雄！

四、與受訪者共情以情動人

寫好民生新聞還要以情動人。

共情屬心理學(xué)范疇，又被譯作同感、同理心，共情能力越強越能獲得信任的人際關(guān)系。在新聞采訪中，拿起筆就問，不如與被采訪者促膝長談，淚水滑落，感同身受，也是順其自然。

2021年春節(jié)，電影《你好，李煥英》如一匹“黑馬”闖入觀眾視野，劇中的母女情直戳淚點，勾起大家對媽媽的溫暖記憶，也不禁讓我潸然淚下。

我敏銳抓住這匹“黑馬”，創(chuàng)新報道思維，找準最佳時間節(jié)點，在“三八”婦女節(jié)前夕策劃發(fā)起的征集《母親相冊》活動，在《燕趙晚報》和石家莊新聞網(wǎng)上一經(jīng)推出，瞬間引起廣大讀者的強烈情感共鳴。

一時間，不少讀者掃碼加我微信，陸續(xù)給我傳來他們母親的照片，有的還通過電話跟我徹夜長談，講述他們母親的故事。

“我時常幻想，如果母親現(xiàn)在還活著，我會把她接過來同我婆婆一起住，我一起贍養(yǎng)她們，讓她們姐倆談天說地，安享晚年。我曾一遍遍地幻想著這樣的幸福場景，每天下班回到家，我能甜甜地叫上一聲娘，偎依在她的膝下，那將是一件多么幸福的事兒……”電話那端，70后崔會芹向我講述著對離世母親的無限哀思。每當她想母親時，就會一遍遍地端詳母親早已泛黃的老照片。

于是，以她的故事《不見慈母倚門望 又憶叮嚀囑早歸》為征集《母親相冊》系列報道的首篇，引發(fā)無數(shù)兒女對母親的思念。

一時間，上自50后，下至00后都踴躍參與征集《母親相冊》活動，甚至遠在河南、山東的朋友也給我發(fā)來思念母親的文章和照片，使得整組系列報道形式多樣，篇篇以情動人，喚起人間最真摯的情感共鳴！