劉欣雨

社會(huì)工作是從事專業(yè)助人服務(wù)和促進(jìn)社會(huì)問題解決的一種職業(yè)和事業(yè)。它是在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下依靠社會(huì)力量，利用社會(huì)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，幫助社會(huì)上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者，預(yù)防和解決部分經(jīng)濟(jì)困難或生活方式不良而造成的社會(huì)問題。同時(shí)開展社區(qū)服務(wù)，完善社會(huì)功能，提高社會(huì)福利水平和社會(huì)生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的和諧一致，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。在開展專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極做好社會(huì)工作宣傳尤為重要。本文就充分利用新媒體平臺(tái)，加強(qiáng)社會(huì)工作宣傳進(jìn)行探討。

一、社會(huì)工作宣傳的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

我們提到社會(huì)工作，大多數(shù)人都會(huì)問道“社會(huì)工作是什么”“社會(huì)工作是干什么的”“社會(huì)工作和義工、志愿者有什么區(qū)別”，亦或是“學(xué)社會(huì)工作畢業(yè)是不是去當(dāng)居委會(huì)大媽”等等。關(guān)于這樣那樣的對(duì)于社會(huì)工作這個(gè)專業(yè)、職業(yè)以及事業(yè)的疑問，無外乎表現(xiàn)出社會(huì)工作在人們、居民之間的知名度不太高以及其宣傳工作的不到位。那么提到宣傳，我們可能會(huì)認(rèn)為就是一些各式各樣的廣告、貼紙、展板、橫幅等宣傳語(yǔ)或圖片。

這些宣傳的方式和手段形式上較為單一，媒介范圍僅僅局限于空間，那么宣傳工作的接受者也就是一定空間范圍內(nèi)的周邊居民，這樣的宣傳方式所產(chǎn)生的宣傳效果是不足以實(shí)現(xiàn)廣范圍效果的。這也是造成社會(huì)工作知名度不高，發(fā)展不充分的原因之一，同時(shí)也與社會(huì)工作的成熟情況有關(guān)系。一方面，社會(huì)工作是一種舶來品，缺少植根于本土的運(yùn)作體系和環(huán)境，我國(guó)許多城市地區(qū)在社會(huì)工作發(fā)展的一段時(shí)間里也還是缺少專業(yè)的社會(huì)工作從業(yè)者，許多城市社區(qū)的治理工作依然是將居委會(huì)和業(yè)委會(huì)作為主力軍，甚至缺少配備專業(yè)的社會(huì)工作師。加上在社區(qū)工作的人員以年紀(jì)較大的大爺大媽亦或是有著較長(zhǎng)工作年限的退休人員為主，而他們最大的共同點(diǎn)就在于年齡較大、學(xué)歷不高，對(duì)于新事物的適應(yīng)和接受能力有限，他們?cè)谔幚砩鐓^(qū)工作的方式方法上，往往是按照他們經(jīng)年累月形成的慣性思維展開的，這也就造成了社區(qū)之中社會(huì)工作的宣傳方式以及宣傳效果在幾十年的時(shí)間里都是大同小異的。另一方面，社區(qū)社會(huì)工作者的配備是在近幾年設(shè)立的，政府對(duì)社會(huì)工作的指導(dǎo)工作缺乏專業(yè)的科學(xué)的方式手段，政府往往是把工作任務(wù)派發(fā)給各個(gè)相應(yīng)的街道，那么相應(yīng)的街道再將工作任務(wù)派發(fā)到指定或各個(gè)社區(qū)，這就使得街道辦事處扮演了上傳下達(dá)的角色，相應(yīng)的社區(qū)因?yàn)槿狈ι鐣?huì)工作者人員的配備，對(duì)于街道派發(fā)的工作任務(wù)往往按照老套的思路和方式進(jìn)行處理，缺乏新穎的媒介和平臺(tái)去做宣傳工作。

二、新媒體平臺(tái)對(duì)社會(huì)工作宣傳的影響

科技的進(jìn)步帶來了生活的變化，尤其是新媒體時(shí)代的到來，產(chǎn)生了新的宣傳和傳播的方式，這也深刻影響了社會(huì)工作的宣傳。

新媒體平臺(tái)的廣泛化、交互化、高效化等特點(diǎn)對(duì)社會(huì)工作提出了新的要求。首先是廣泛化，以往的宣傳媒介在形式和效果上都趨于單一化，新媒體平臺(tái)綜合了幾乎所有網(wǎng)絡(luò)使用平臺(tái)，其使用者可以進(jìn)行快速的，廣泛的信息交流。其次是交互化，傳播方式和形式的升級(jí)使得新媒體平臺(tái)從以往的傳播媒介中脫穎而出，在以前，信息的傳播往往是通過個(gè)人與個(gè)人之間，或者個(gè)人與群體之間的傳遞，而新媒體時(shí)代的到來使得信息傳遞實(shí)現(xiàn)了多方與多方同時(shí)、錯(cuò)時(shí)的靈活交互。新媒體平臺(tái)上的使用者不再是單一的等待和接收信息，而是實(shí)現(xiàn)了信息的表達(dá)。再次是高效化，以往的傳播媒介要經(jīng)過仔細(xì)、多次的編輯和校對(duì)，才能發(fā)布出去，而新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了消息的實(shí)時(shí)傳播，例如新聞公眾號(hào)對(duì)于近期發(fā)生的俄烏沖突進(jìn)行時(shí)間線的梳理和實(shí)時(shí)播報(bào)，使得讀者能夠第一時(shí)間了解戰(zhàn)事情況，特別是向在烏留學(xué)生傳遞大使館的信息，即時(shí)關(guān)注海外同胞的安全等方面。

新媒體平臺(tái)展現(xiàn)出的種種優(yōu)勢(shì)使其成為社會(huì)工作宣傳的新途徑。越來越多的人使用新媒體平臺(tái)來獲取信息，社會(huì)工作者便將自己的職業(yè)屬性、服務(wù)的內(nèi)容和過程、機(jī)構(gòu)的服務(wù)主旨、專業(yè)理念等編輯成文，以文字、圖片、音視頻相結(jié)合的方式發(fā)表在網(wǎng)頁(yè)、微博號(hào)、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)上，使得人們認(rèn)識(shí)社會(huì)工作，了解社會(huì)工作，從而認(rèn)可社會(huì)工作，便不斷地實(shí)現(xiàn)更多更大范圍更好地社會(huì)工作宣傳，提高社會(huì)工作專業(yè)、社會(huì)工作職業(yè)、社會(huì)工作事業(yè)的知名度。使得人們需要幫助時(shí)能夠知社工、找社工，進(jìn)而形成社會(huì)工作事業(yè)的良好發(fā)展。

三、新媒體時(shí)代做好社會(huì)工作宣傳的意義

社會(huì)工作宣傳改變了人們對(duì)于傳統(tǒng)的助人服務(wù)的理解。在新媒體產(chǎn)生并發(fā)展之前，人們使用以往的宣傳媒介傳播的信息以及傳播范圍有限，這就使得宣傳信息只在一定場(chǎng)域中傳遞。新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)使用者廣泛接收社會(huì)工作宣傳的相關(guān)信息，不受時(shí)間和空間的限制，從而使得社會(huì)工作被人們所了解，形成對(duì)社會(huì)工作和志愿服務(wù)工作的區(qū)分，使人們知道社會(huì)工作作為一個(gè)新事業(yè)，為社會(huì)的發(fā)展完善發(fā)揮著重要的作用。

社會(huì)工作宣傳促進(jìn)了助人服務(wù)的多主體合作。社會(huì)工作宣傳促進(jìn)了人們對(duì)于“社工帶動(dòng)志愿者”的了解和認(rèn)可，使得越來越多的服務(wù)主體同社會(huì)工作相互配合，促進(jìn)服務(wù)的完善，對(duì)改善人們生活和加強(qiáng)社會(huì)、社區(qū)治理起到了重要的積極作用。在社工的帶動(dòng)之下，越來越多人參與到志愿服務(wù)之中，通過與社會(huì)工作的深入接觸，增進(jìn)對(duì)于社會(huì)工作助人服務(wù)的了解，推動(dòng)著不同形式的助人服務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)生，也促進(jìn)了不同主體之間的協(xié)作。

社會(huì)工作宣傳也使得社會(huì)工作本身與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)借力、量力而行。作為一個(gè)新興的職業(yè)和事業(yè)，在從西方國(guó)家傳入中國(guó)之時(shí)，社會(huì)工作就扮演著助人服務(wù)、解決社會(huì)問題的角色，社會(huì)工作在其每一個(gè)發(fā)展階段，其角色和作用都體現(xiàn)著當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景和社會(huì)需要，為了滿足不斷變化的社會(huì)需求，社會(huì)工作也在不斷充實(shí)著專業(yè)技巧和理念。在新媒體產(chǎn)生和迅速發(fā)展的今天，社會(huì)工作通過新平臺(tái)的運(yùn)用，與服務(wù)對(duì)象的溝通也變得更加便捷高效，這是服務(wù)方面。而在宣傳方面，社會(huì)工作者不是專業(yè)的，也不是很擅長(zhǎng)這個(gè)領(lǐng)域，因此在新媒體學(xué)習(xí)和運(yùn)用方面，還需要向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)，提高社會(huì)工作者自身的宣傳能力。

新媒體平臺(tái)可以推動(dòng)助人服務(wù)工作的完善。新媒體平臺(tái)能夠使社會(huì)工作的服務(wù)得到快速的傳播和宣傳。新媒體平臺(tái)的使用前提是要有一定的吸引力以及有更多的關(guān)注度，這就需要社會(huì)工作不斷完善自身，以獲得政府和社會(huì)的關(guān)注和認(rèn)同。而使用了新媒體平臺(tái)后能否實(shí)現(xiàn)這種效果，關(guān)鍵在于社會(huì)工作的宣傳團(tuán)隊(duì)能否讓居民網(wǎng)民“粉”我們的平臺(tái)，這需要社會(huì)工作做出創(chuàng)新，產(chǎn)生新的更加“吸引眼球”的專業(yè)助人服務(wù)的內(nèi)容。

四、新媒體為社會(huì)工作宣傳帶來的挑戰(zhàn)

首先，新媒體平臺(tái)建立的初期難度大，要想運(yùn)用新媒體平臺(tái)，首先就要建立起自己的新媒體信息平臺(tái)。社會(huì)工作提供助人服務(wù)，涉及到服務(wù)對(duì)象問題和需求的方方面面，那么服務(wù)對(duì)象的信息是需要做到保密和尊重的，在對(duì)服務(wù)內(nèi)容和過程進(jìn)行編輯時(shí)，需要做謹(jǐn)慎的處理，這就對(duì)復(fù)雜信息的整理和編輯過程有著較高的要求，那么平臺(tái)的運(yùn)行和維護(hù)難度就比較大。

其次，新媒體平臺(tái)對(duì)于信息處理的能力要求較高，對(duì)于新媒體平臺(tái)的建設(shè)在信息處理方面缺乏一個(gè)有效的多元主體的互動(dòng)，信息的收發(fā)是分開的。社會(huì)工作宣傳需要的信息編輯和處理的能力需要被重視，新媒體時(shí)代飛速發(fā)展的今天，社會(huì)工作者應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，了解新媒體平臺(tái)的重要性。部分社工在進(jìn)行服務(wù)、機(jī)構(gòu)的宣傳時(shí)會(huì)按照以往的方式進(jìn)行傳播，加上利用新媒體平臺(tái)的意識(shí)不強(qiáng)，未能有效地利用新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效宣傳。然后，對(duì)于新媒體平臺(tái)的信息真實(shí)性缺少辨別力。信息技術(shù)飛速發(fā)展的同時(shí)產(chǎn)生了各種各樣的信息，混雜一起，不易分辨其真實(shí)性，這就需要社會(huì)工作者在宣傳時(shí)仔細(xì)甄別信息資料的可靠性。社會(huì)工作者在服務(wù)過程中收集到的資料也是信息量較大的，梳理起來需要時(shí)間和思緒，更應(yīng)該重視信息的可靠性。

再次，新媒體平臺(tái)的信息安全和版權(quán)缺少必要的保障制度。對(duì)于社會(huì)工作的服務(wù)或者機(jī)構(gòu)的宣傳內(nèi)容，其文字和資料的版權(quán)應(yīng)得到尊重和保護(hù)，不管是社會(huì)工作界的同事也好，亦或是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的社會(huì)工作者，再或者是信息資料的接收者，都應(yīng)該意識(shí)到信息安全的重要性，尤其是不能拿服務(wù)對(duì)象的隱私資料進(jìn)行編輯發(fā)布，亦或是換取其他利益；還要重視的是新媒體的平臺(tái)安全，注意賬號(hào)安全的維護(hù)，避免被盜號(hào)或者惡意攻擊，影像信息的安全和相關(guān)方的利益。

五、如何利用新媒體平臺(tái)做好社會(huì)工作宣傳

如何運(yùn)用好新媒體平臺(tái)加強(qiáng)社會(huì)工作的宣傳呢？這就需要社會(huì)工作的宣傳團(tuán)隊(duì)做出創(chuàng)新。

首先要對(duì)社會(huì)工作的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新。一方面，新媒體平臺(tái)為居民的互動(dòng)交流提供了便捷的場(chǎng)域，同時(shí)也能成為社會(huì)工作提供服務(wù)的平臺(tái)，在這里，社工設(shè)計(jì)“有料”的活動(dòng)主題和內(nèi)容，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行高效的互動(dòng)溝通，使得呈現(xiàn)的內(nèi)容新穎獨(dú)特，讓受眾群體了解社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)及其服務(wù)。另一方面，新媒體平臺(tái)使得受眾者的生活得以呈現(xiàn)，既發(fā)掘了各種各樣的社區(qū)“達(dá)人”，又讓群眾的聲音得以傳播。

其次要對(duì)社會(huì)工作服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)研究。深入研究社會(huì)工作在新媒體平臺(tái)上的宣傳內(nèi)容及內(nèi)容的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)發(fā)率，對(duì)于那些能夠“漲粉”的宣傳內(nèi)容，要加以關(guān)注和加質(zhì)加量，反之亦然。內(nèi)容的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)發(fā)率在一定程度上能反映社會(huì)工作服務(wù)和宣傳內(nèi)容的質(zhì)量。

再次要增強(qiáng)使用新媒體平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和敏感性。一方面，發(fā)布的內(nèi)容要遵守法律法規(guī)，不能涉及敏感，觸碰底線，要建立健全風(fēng)險(xiǎn)處理制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。要明確規(guī)定宣傳團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，并建立應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的預(yù)案。對(duì)于不當(dāng)言論要及時(shí)處理，避免造成不良影響，并對(duì)言論發(fā)表者進(jìn)行警告等相應(yīng)處理。另一方面要做好保密工作。保密是社會(huì)工作的倫理守則，服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息和隱私必須得到保護(hù)和尊重，宣傳內(nèi)容的呈現(xiàn)要征得服務(wù)對(duì)象的知情和同意并進(jìn)行隱私處理。