于建海，朱佳林

(中國民航大學(xué)圖書館，天津 300300)

1 高校圖書館智慧科研服務(wù)現(xiàn)狀

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》明確要求充分發(fā)揮高校在國家創(chuàng)新體系中的重要作用，鼓勵(lì)高校在知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、國防科技創(chuàng)新和區(qū)域創(chuàng)新中作出貢獻(xiàn)[1]。高校以其數(shù)量龐大的科研產(chǎn)出持續(xù)推動著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校圖書館是高校重要的科研服務(wù)部門，應(yīng)在智慧背景下抓住發(fā)展機(jī)遇，有效利用不斷迭代的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，積極開展智慧科研服務(wù)[2]。開展智慧科研服務(wù)是高校圖書館從數(shù)字圖書館、智能圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要手段，應(yīng)在資源建設(shè)、技術(shù)運(yùn)用、服務(wù)模式等方面保障智慧科研服務(wù)的快速性、智能性、準(zhǔn)確性、靈活性、共享性。

1.1 信息資源建設(shè)

高校圖書館傳統(tǒng)的信息資源建設(shè)以資源導(dǎo)航建設(shè)為主，建設(shè)內(nèi)容主要有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫資源、咨詢服務(wù)等，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的智慧圖書館在信息資源建設(shè)方面要堅(jiān)持建設(shè)以數(shù)字化、智能化為表征，集網(wǎng)絡(luò)資源、共享資源、開放資源于一體的集成式資源庫，內(nèi)容囊括用戶基本屬性、行為特征、閱讀偏好等信息資源，以及數(shù)字資源、互聯(lián)網(wǎng)資源、社交媒體資源。目前，高校圖書館開展智慧學(xué)科服務(wù)的研究成果較多，如：劉妍基于“基礎(chǔ)支撐—核心服務(wù)—用戶需求”的服務(wù)理念，研究了以數(shù)據(jù)智能為主體的信息資源建設(shè)，為高校圖書館在“雙一流”背景下開展智慧化學(xué)科服務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)[3]；錢丹丹分析了智慧知識服務(wù)架構(gòu)，結(jié)合計(jì)算機(jī)分層理論將數(shù)據(jù)信息資源定義為數(shù)據(jù)層，豐富了數(shù)據(jù)信息資源的種類，并明確了其作為智慧圖書館生產(chǎn)要素的核心地位[4]。目前，我國高校圖書館已明確將數(shù)據(jù)驅(qū)動列為智慧圖書館與智慧科研服務(wù)的基礎(chǔ)與關(guān)鍵因素，有利于高校圖書館智慧科研服務(wù)的持續(xù)開展[5]。

1.2 智慧科研服務(wù)模式

目前，高校圖書館主要面向高校用戶開展智慧科研服務(wù)，在智慧學(xué)科服務(wù)和空間服務(wù)方面的研究成果較多。在智慧學(xué)科服務(wù)方面，高校圖書館通過融入數(shù)據(jù)智能思維、嵌入式服務(wù)思維、個(gè)性化服務(wù)思維等方式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)思維的重塑，確定并構(gòu)建了智慧化學(xué)科服務(wù)體系[6]；提升館員技術(shù)運(yùn)用、數(shù)據(jù)處理、溝通交流等能力，高效開展一站式參考咨詢服務(wù)，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性，有效滿足了用戶需求[7]。在智慧空間服務(wù)方面，高校圖書館通過引入智能技術(shù)拓展智慧科研服務(wù)的維度，不斷滿足用戶的差異化空間需求，逐漸形成了以物理空間與虛擬空間為核心的智慧空間服務(wù)模式；利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR)及先進(jìn)設(shè)備不斷升級空間服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，提升用戶的互動體驗(yàn)，為用戶的學(xué)習(xí)、科研、培訓(xùn)等提供了便利。目前，高校圖書館以服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為目的建設(shè)的各類信息共享空間、創(chuàng)客空間、頭腦風(fēng)暴空間等，已成為其開展智慧空間服務(wù)的主要載體[8]。

2 高校圖書館智慧科研服務(wù)存在的問題

截至2019年5月，我國共有23家高校以圖書館為中心成立了國家知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，此舉不僅彰顯了高校圖書館推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，還彰顯了高校圖書館推動高校技術(shù)創(chuàng)新、科研創(chuàng)新、知識創(chuàng)新的服務(wù)和作用[9]。高校圖書館作為高?？蒲挟a(chǎn)出、專利申請、情報(bào)分析、知識創(chuàng)新的服務(wù)和管理部門，是高校與政府、企業(yè)、科技機(jī)構(gòu)溝通的重要橋梁[10]。在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，高校圖書館在開展智慧科研服務(wù)的過程中存在較多技術(shù)問題和管理問題。智慧圖書館理念下的智慧科研服務(wù)要求館員能夠利用先進(jìn)的技術(shù)手段，根據(jù)用戶的信息需求開展快速、準(zhǔn)確、有效的個(gè)性化服務(wù)，因而對館員能力和服務(wù)水平的要求較高，但大部分館員的能力和服務(wù)水平難以達(dá)到要求。此外，高校圖書館開展智慧科研服務(wù)的方式比較被動，服務(wù)范圍不夠廣泛。在管理機(jī)制方面，高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)、機(jī)制規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是為滿足師生的日常資源服務(wù)需求制定的，成立專門科研服務(wù)部門的高校圖書館較少，與科研服務(wù)相關(guān)的管理機(jī)制不完善，不利于智慧科研服務(wù)的有效開展[11]。

3 高校圖書館智慧科研服務(wù)提升策略

3.1 科研用戶需求分類挖掘

高校圖書館智慧科研服務(wù)的服務(wù)對象多是有科研需求的高校師生和科研管理人員，高校圖書館應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)對象的研究方向和專業(yè)深入挖掘他們的需求信息，為智慧科研服務(wù)的有效開展奠定基礎(chǔ)。高校圖書館可利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)開展用戶信息采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘等工作。信息采集工作主要采集師生的個(gè)人信息、互聯(lián)網(wǎng)信息、創(chuàng)新主題瀏覽信息、市場發(fā)展信息、人際網(wǎng)絡(luò)信息，以及與科研機(jī)構(gòu)相關(guān)的人才、技術(shù)、行業(yè)情報(bào)等信息。高校圖書館可對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行排查、過濾、清洗、匯總和存儲，并依托大數(shù)據(jù)技術(shù)中的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、決策樹、聚類等挖掘算法對云計(jì)算處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行深層價(jià)值挖掘，以確定不同用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。

3.2 智慧資源建設(shè)

3.2.1 組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。一方面，高校圖書館應(yīng)成立獨(dú)立的服務(wù)部門，明確服務(wù)對象，樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，積極主動收集用戶的需求信息，不斷健全、規(guī)范服務(wù)機(jī)制；另一方面，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)自身人才建設(shè)，在提升館員的智慧科研服務(wù)能力和服務(wù)水平的同時(shí)，引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘和分析能力較強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)較高的復(fù)合型智慧館員，以保障智慧科研服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、個(gè)性化、智慧化。另外，有關(guān)部門應(yīng)重視高校圖書館智慧科研服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)，為高校圖書館提供財(cái)政、人才、政策等扶持，引導(dǎo)其開展組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，為其有效開展智慧科研服務(wù)保駕護(hù)航。

3.2.2 信息資源建設(shè)。為滿足學(xué)生的科研需求，高校圖書館應(yīng)加大科研選題分析、文獻(xiàn)調(diào)研與跟蹤服務(wù)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查研究輔助、文獻(xiàn)素養(yǎng)培訓(xùn)、期刊投稿服務(wù)指南、文獻(xiàn)查重等方面的建設(shè)力度，構(gòu)建以創(chuàng)業(yè)信息、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策為主的信息資源體系，拓展智慧科研服務(wù)的深度。為了滿足教師的科研攻關(guān)、教學(xué)育人等需求，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建以學(xué)科發(fā)展態(tài)勢、學(xué)科前沿跟蹤、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科研成果開放獲取、科研數(shù)據(jù)管理與分析、行業(yè)發(fā)展管理類數(shù)據(jù)和市場研究統(tǒng)計(jì)等為主的信息資源體系。為滿足科研管理人員的決策需求，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建以決策支持、人才信息、輿論監(jiān)測及創(chuàng)新管理類數(shù)據(jù)為主的信息資源體系，助力高校對科研資源建設(shè)的宏觀調(diào)控。

3.2.3 空間資源建設(shè)。空間服務(wù)是高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中的研究熱點(diǎn)，空間服務(wù)智慧化的核心是提升用戶體驗(yàn)，而非盲目追求物理空間的最大化。高校圖書館應(yīng)利用先進(jìn)的技術(shù)手段開展智慧空間資源建設(shè)，提高空間資源的感知度，提升用戶體驗(yàn)。先進(jìn)的智能化技術(shù)能夠幫助高校圖書館實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，保障其智慧空間服務(wù)的智能化、個(gè)性化、高效化，充分滿足用戶的需求[12]。

3.3 科研服務(wù)模式創(chuàng)新

如下頁圖1所示，高校圖書館可針對不同用戶的需求，在智慧科研立項(xiàng)準(zhǔn)備、過程嵌入、結(jié)題和管理轉(zhuǎn)化方面制定高校圖書館智慧科研支持服務(wù)策略，依托館藏資源優(yōu)勢建設(shè)以智慧數(shù)據(jù)為支撐的智慧知識庫，使相關(guān)信息資源具有可解釋性，為用戶快速、高效地使用智慧科研服務(wù)提供便利。

圖1 高校圖書館智慧科研支持服務(wù)策略

3.3.1 智慧科研立項(xiàng)準(zhǔn)備。高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持“專題為主，特色先行”原則，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對館藏文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行整理、分析，針對用戶的科研需求，對某一特定領(lǐng)域的新技術(shù)研發(fā)、重大課題信息、領(lǐng)域前沿發(fā)展等信息進(jìn)行加工、整合，開展具有較強(qiáng)專業(yè)性、連續(xù)性和前沿性的專題資源服務(wù)，為用戶提供一站式智慧科研服務(wù)體驗(yàn)[13]；根據(jù)高校學(xué)科建設(shè)情況重點(diǎn)挖掘校內(nèi)優(yōu)勢資源，建設(shè)以特色資源為基礎(chǔ)的智慧資源庫，開展特色科研服務(wù)。

3.3.2 智慧科研過程嵌入。高校圖書館應(yīng)以嵌入式服務(wù)模式開展全程智慧科研服務(wù)，通過提升館員素質(zhì)、增加科研服務(wù)持續(xù)型學(xué)習(xí)人才數(shù)量等方式做好智慧科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷豐富資源種類，完善智慧科研服務(wù)資源體系，并利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備搭建動態(tài)科研服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)高校圖書館智慧資源的共享共建，進(jìn)一步提升高校圖書館的智慧科研服務(wù)能力，推動高?？蒲泄ぷ鞯母咝ч_展[14]。

3.3.3 智慧科研結(jié)題。高校圖書館應(yīng)積極為科研項(xiàng)目組提供科技查新、專利信息、文獻(xiàn)查重、知識產(chǎn)權(quán)、學(xué)術(shù)出版、科研成果存儲等服務(wù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展科研數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)、科研數(shù)據(jù)存儲與共享等服務(wù)，提升智慧科研服務(wù)的持續(xù)性，為科研人員提供科研資源保障。

3.3.4 智慧科研管理轉(zhuǎn)化。高校圖書館應(yīng)加大與高校科研數(shù)據(jù)服務(wù)中心的合作力度，在擴(kuò)大服務(wù)影響力的同時(shí)，拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容；配備科研數(shù)據(jù)專員開展具體的事務(wù)咨詢、調(diào)研及分析工作；建設(shè)學(xué)科專家?guī)?，提升智慧科研服?wù)的核心價(jià)值；深入宣傳相關(guān)政策與法律，積累學(xué)科侵權(quán)案例，引導(dǎo)師生合理使用他人的科研成果，增強(qiáng)他們的責(zé)任感。