朱寶華 胡成旭

黨的十九大報告指出，應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系搭建，確保網(wǎng)絡(luò)空間清朗。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺持續(xù)興起，以微信、網(wǎng)站、微博、短視頻等為代表的新媒體傳播工具讓社會輿論格局重新構(gòu)建，所有社會大眾均可基于新媒體傳播工具進(jìn)行信息自由獲取與傳播，導(dǎo)致越來越多的公眾介入網(wǎng)絡(luò)輿情事件。而高校作為我國重要的人才培養(yǎng)基地，也成為網(wǎng)絡(luò)輿論重點關(guān)注區(qū)域。高校如何基于現(xiàn)狀進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對，成為高校治理中亟須研究和解決的問題。

一、新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點

（一）主體兼具特殊性與同質(zhì)性

高校師生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體部分，其中又以大學(xué)生為核心主體，這一主體兼具特殊性與同質(zhì)性。首先，就特殊性方面來講，“00后”學(xué)生具有明顯的思維“特立獨行”性、個性“突出顯要”性、獵奇心理強(qiáng)烈、求知欲望明顯等特點。另外，受現(xiàn)代化的“輿論自由”發(fā)展觀影響，學(xué)生也普遍喜歡基于互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)表個人觀點。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺，學(xué)生可以以匿名方式進(jìn)行輿情意見發(fā)表，不受現(xiàn)實束縛，一定程度上可以真實反映出大學(xué)生的內(nèi)心想法。但這樣的輿論自由也存在風(fēng)險與不足。很明顯，大學(xué)階段學(xué)生心智不夠成熟，難以一分為二或全面完整地看待事物，加上互聯(lián)網(wǎng)平臺虛擬性影響，造成大學(xué)生對良莠不齊的輿論信息難以準(zhǔn)確辨別真?zhèn)?，在過度追求“本我”和“自由釋放”過程中，難免會發(fā)表各類獨具“個人主義”的言辭輿論內(nèi)容。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，需充分重視這一特點，基于此提出解決思路。其次，就同質(zhì)性方面來講，與大學(xué)生群體年齡、經(jīng)歷等的相近相仿有關(guān)。受此特點影響，大學(xué)生面對很多熱點輿情事件時，極容易在交流中產(chǎn)生情感共鳴和想法一致，群體極化效應(yīng)比較突出。

（二）客體兼具復(fù)雜性與分散性

所謂輿情客體通常指的是各類社會性焦點問題在大范圍內(nèi)所引起的社會中介性事項。高校輿情客體作為輿情客體重要分支，除了囊括輿情客體的內(nèi)容外，還涉及高校相關(guān)輿論事件。而高?？腕w的復(fù)雜性與分散性是基于內(nèi)容分類所呈現(xiàn)的特點。首先，就復(fù)雜性而言，當(dāng)前，我國正在進(jìn)行較為全面徹底的社會改革發(fā)展，因此面臨著極大的攻堅克難問題，社會轉(zhuǎn)型階段，各類社會矛盾與問題均較為突出。另外，社會階層導(dǎo)致的利益重組問題層出不窮，社會輿情受此影響，呈現(xiàn)出較為突出的復(fù)雜性與多樣性?；诖?，高校輿情客體作為輿情客體重要分支，必定會受到社會背景影響，輿情主體極易出現(xiàn)跨界走向大領(lǐng)域大范圍的趨勢與現(xiàn)象，輿情客體必定呈現(xiàn)出復(fù)雜性特點。其次，就分散性而言，高校網(wǎng)絡(luò)輿情與師生發(fā)展切實相關(guān)，同時還涉及社會各類引發(fā)師生關(guān)注的熱點事件。而且現(xiàn)代虛擬信息世界存在官方與民間輿論場的劃分，對于同一輿論事件，往往會出現(xiàn)不同輿論導(dǎo)向與聲音。大學(xué)生居于信息便捷的現(xiàn)代化前沿技術(shù)發(fā)展環(huán)境中，獲得信息資訊渠道更全面，極易受輿論事件表象影響，產(chǎn)生情緒化或者過激言論，造成輿論危機(jī)出現(xiàn)。

二、新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對策

（一）強(qiáng)化輿情應(yīng)對意識

實踐行動以理念作為前提和必要條件，需要基于理念進(jìn)行實踐行動指導(dǎo)。因此，扎實有效地推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，需要不斷進(jìn)行理念創(chuàng)新與研究。一是強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識，在引導(dǎo)中堅持疏導(dǎo)原則。高校管理中，需認(rèn)識到輿情事件產(chǎn)生與應(yīng)對、公眾滿意度與信任度之間的關(guān)系，在應(yīng)對輿情危機(jī)中，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)危機(jī)意識，采取妥善的公開、速報等方式，在謹(jǐn)慎定性且不失語前提下，堅持第一時間應(yīng)對輿情、第一時間坦陳面對事件、第一時間第三方澄清、輿情處理留有余地的處理原則，引導(dǎo)學(xué)生在正確的輿論環(huán)境中成長。二是重視網(wǎng)絡(luò)輿情存在的現(xiàn)實矛盾，實現(xiàn)高校部門協(xié)力合作。高校輿情危機(jī)引導(dǎo)中，需重視輿情現(xiàn)實矛盾，真正從源頭上進(jìn)行危機(jī)隱患預(yù)防，盡可能把存在危機(jī)的苗頭扼殺，大幅度降低網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展概率。注意具體問題具體分析，需基于問題采取對策，及時回復(fù)學(xué)生疑慮，以緩解學(xué)生情緒，避免學(xué)生通過不正當(dāng)方式參與輿情，造成危機(jī)、矛盾惡化。三是明確輿情引導(dǎo)的系統(tǒng)性，要求高校各部門積極參與。輿情引導(dǎo)并非由宣傳部門獨挑大梁，而是各部門之間全面溝通、全力協(xié)作，實現(xiàn)輿情合力引導(dǎo)，確保線上線下輿情危機(jī)共同處理。一方面，讓新媒體為“我”所用，基于媒體進(jìn)行事實傳播，確保輿論事件讓學(xué)生知情，避免學(xué)生情緒一邊倒。另一方面，從其他高校成果案例中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗，結(jié)合本校實際，不斷進(jìn)行輿情應(yīng)對與管理理念創(chuàng)新與運(yùn)用。

（二）加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)

馬克思認(rèn)為，批判所針對的是問題，而非答案，只要問題成為現(xiàn)實問題，必定是存在答案的。高校還需注意網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人才隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。一方面，應(yīng)成立專門的領(lǐng)導(dǎo)與管理小組。首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，應(yīng)通過分層責(zé)任制實現(xiàn)，由校級主管隊伍全面負(fù)責(zé)，綜合篩選專業(yè)信息技術(shù)人才、網(wǎng)絡(luò)平臺管理人才、學(xué)生隊伍專門人才等，實時展開輿情監(jiān)測，及時收集信息，上報相關(guān)情況，深入挖掘和研究輿情對象、成因及對策等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，盡可能在源頭上杜絕隱患產(chǎn)生。另外，還應(yīng)制定有針對性的輿情突發(fā)事件應(yīng)急防控預(yù)案，提前做好防御工作，盡量將輿情危機(jī)帶來的負(fù)面影響降至最低。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情停息或消除后，仍應(yīng)進(jìn)行檢測，而不是將其判定為結(jié)束，輿情反復(fù)發(fā)作方面的檢測與分析亦不容忽視，輿情引導(dǎo)中必須做好檢測、預(yù)警和公關(guān)工作，及時進(jìn)行輿情發(fā)展動態(tài)及規(guī)律的掌握與了解。

（三）完善輿情應(yīng)對機(jī)制

首先，輿情應(yīng)對中，檢測機(jī)制是必不可少的。所有輿情危機(jī)產(chǎn)生之前，都會出現(xiàn)一定征兆。因此，高校輿情引導(dǎo)中，需要基于完善的檢測體系準(zhǔn)確研判潛伏期，充分將大數(shù)據(jù)作用與優(yōu)勢發(fā)揮出來。新媒體視域下，微信、微博、短視頻等使用過程中產(chǎn)生難以計數(shù)的信息，如果是在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，必定會雜而亂，信息價值也難以凸顯。但新媒體時代，大數(shù)據(jù)分類處理的優(yōu)勢讓網(wǎng)絡(luò)輿情信息能夠進(jìn)行實時統(tǒng)計與分析，并于此分離出極具價值或走向規(guī)律的內(nèi)容，為輿情檢測做出合理分析，為高校輿情引導(dǎo)提供極大幫助。其次，輿情應(yīng)對中，預(yù)警機(jī)制也是不可或缺的。就目前的高校輿情危機(jī)監(jiān)管現(xiàn)狀來講，高校輿情危機(jī)事件發(fā)生是難以規(guī)避的。因此，高校需搭建完善的預(yù)警機(jī)制，以此來防患于未然，在高校制定專門的危機(jī)預(yù)案體系，高效研判危機(jī)產(chǎn)生前兆，及時應(yīng)對危機(jī)。再次，輿情應(yīng)對中，處置機(jī)制也是極有必要的。輿情引導(dǎo)不僅涉及相關(guān)管理工作的實施，對輿情的正確引導(dǎo)也是必不可少的，因此，輿情處理分為引導(dǎo)機(jī)制和管理機(jī)制兩大板塊。最后，輿情應(yīng)對中，恢復(fù)機(jī)制也是不能缺失的。一旦輿情事件處理完畢，高校還需展開恢復(fù)工作，以期提升高校形象。另外，還需及時進(jìn)行總結(jié)反思，提升高校輿情引導(dǎo)能力，避免同類事件再次發(fā)生。高校管理層還需及時自我反省與提升，主動參與到高校輿情監(jiān)管中，為學(xué)生發(fā)展奠定優(yōu)良基礎(chǔ)。

（四）提高學(xué)生媒介素養(yǎng)

所謂媒介素養(yǎng)，簡言之，就是學(xué)生所具備或者需要具備的各類媒體和媒體技術(shù)的正確使用素質(zhì)與能力，目的是讓學(xué)生具備完整且健康的新聞信息批判能力，有助于學(xué)生自我完善發(fā)展，也有助于提升學(xué)生媒介資源利用能力，以積極向上心態(tài)參與到社會發(fā)展中去。首先，學(xué)生方面，可以從學(xué)校和校外的網(wǎng)絡(luò)、書籍等渠道中，學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識和實踐經(jīng)驗，在完善自身知識體系的同時，讓自我精神更為豐富，實現(xiàn)自我媒介素養(yǎng)提升。另外，學(xué)生還可以通過新媒體平臺的交流和借鑒等，組織集體活動開展，在參與實踐過程中進(jìn)行糾錯，讓校園網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣和諧有序。其次，教師方面，引導(dǎo)學(xué)生的同時，也需自覺進(jìn)行自我提升，一方面，多學(xué)多看多了解，不斷豐富自身知識體系，樹立正確的輿論導(dǎo)向觀念。另一方面，積極將媒介實踐帶進(jìn)課堂，讓學(xué)生在知識學(xué)習(xí)過程中，潛移默化地吸收和利用媒介，提升學(xué)生自律意識和道德素質(zhì)，讓學(xué)生提高自主抵抗不良輿論侵襲的能力，學(xué)會客觀評價輿論事件，在良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中提升是非辨別能力。高校方面，首先需要開設(shè)專門的媒介素養(yǎng)提升課程?；诟咝Ｗ陨戆l(fā)展情況、社會輿論環(huán)境、高校輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀等，來確定媒介素養(yǎng)提升課程的類型及具體內(nèi)容，以期提升大學(xué)生學(xué)習(xí)與接受能力。其次，基于高校現(xiàn)存的校園網(wǎng)站、校園官方微信公眾號、校園微博及校園廣播站等，積極宣傳與傳遞大學(xué)生喜歡或感興趣的輿情事件，通過主流的積極輿情引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)向上的價值觀念與思想，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確三觀，鼓勵大學(xué)生實現(xiàn)理論與實踐的有效結(jié)合。最后，重視外來灌輸與教育的價值，同時，不容忽視學(xué)生本身對知識的追求與提升，引導(dǎo)學(xué)生展開日常自我反省與教育，將外部知識灌輸轉(zhuǎn)化為內(nèi)部學(xué)習(xí)能力，真正實現(xiàn)媒介素養(yǎng)綜合提升。

三、結(jié)語

在我國廣大網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民占比較大。其中，高校作為思政教育的主要陣地，網(wǎng)絡(luò)輿情工作成為高校意識形態(tài)教育的重點內(nèi)容。因此，高校思政教育應(yīng)堅持內(nèi)容為王，做好正面宣傳工作，確保校園網(wǎng)絡(luò)文化積極向上、健康向善，將社會正能量傳遞給每位大學(xué)生，讓大學(xué)生在風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)學(xué)習(xí)與生活。但事實上，受我國輿情發(fā)展及相關(guān)研究欠缺等因素影響，高校實際的輿情引導(dǎo)中仍存在極大的問題與不足，基于此，展開新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與管理對策研究，就顯得意義深遠(yuǎn)。