文/福建省疾病預(yù)防控制中心 趙娜娜

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，民眾可以通過官網(wǎng)、官微等渠道與政務(wù)機構(gòu)進行互動獲取信息。預(yù)防接種工作與民眾生活息息相關(guān)，新冠疫苗推廣之前，兒童疫苗與成人疫苗均為民眾關(guān)注重點；新冠疫苗逐步推廣之后，成為民眾關(guān)心的重中之重。同時，民眾對于疫苗供應(yīng)情況與接種服務(wù)的關(guān)注度越來越高?，F(xiàn)就某省級疾控機構(gòu)官網(wǎng)中預(yù)防接種咨詢及官微預(yù)防接種主題文章有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為新冠肺炎疫情防控形勢下的預(yù)防接種宣傳工作提供優(yōu)化建議。

一、資料來源與分析方法

（一）資料來源。2020～2021年某省級疾控機構(gòu)官網(wǎng)中預(yù)防接種咨詢與官微預(yù)防接種主題文章相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）分析方法。對相關(guān)數(shù)據(jù)進行描述性分析，用EXCEL軟件進行統(tǒng)計分析。

二、分析結(jié)果

（一）官網(wǎng)預(yù)防接種咨詢數(shù)量。2020年，某省級疾控機構(gòu)官網(wǎng)共收到來信咨詢249封，其中預(yù)防接種相關(guān)咨詢?yōu)?01封，占比為40.56%；2021年，共收到來信咨詢358封，其中預(yù)防接種咨詢?yōu)?81封，占比為50.56%。來信咨詢總量與預(yù)防接種咨詢數(shù)量逐年增多，預(yù)防接種咨詢數(shù)量在咨詢總量中占較大比重，且占比逐年提高。

（二）官網(wǎng)預(yù)防接種咨詢類型。2020～2021年，某省級疾控機構(gòu)官網(wǎng)中預(yù)防接種咨詢按服務(wù)人群分類可分為服務(wù)全人群的新冠疫苗（目前僅3歲以下兒童無法接種）咨詢、兒童疫苗咨詢、成人疫苗咨詢?nèi)箢?；按咨詢需求分類可分為疫苗供?yīng)咨詢、接種服務(wù)咨詢、疫苗知識咨詢?nèi)箢悺?.按服務(wù)人群分類。某省從2020年12月起啟動對高暴露風(fēng)險人群的新冠疫苗接種工作；從2021年3月起，開展以18～59歲人群為重點的18歲以上人群新冠疫苗接種工作；從2021年7月起，全面啟動60歲以上老年人新冠疫苗接種工作，同時對18～59歲未接種人群查缺補種；2021年11月某省各地均啟動3～11歲兒童新冠疫苗接種工作。所以，2020年新冠疫苗尚未成為咨詢重點，兒童疫苗和成人疫苗的咨詢熱度平分秋色。2021年起，新冠疫苗咨詢熱度大幅度提升，相對的兒童疫苗和成人疫苗的咨詢熱度有一定程度的下降（詳見表1）。2.按咨詢需求分類。2020～2021年，疫苗供應(yīng)咨詢需求占較大比重，其次是接種服務(wù)咨詢，疫苗知識咨詢需求相對占比較?。ㄔ斠姳?）。

表1 2020～2021年某省級疾控機構(gòu)官方網(wǎng)站預(yù)防接種咨詢按照服務(wù)人群分類統(tǒng)計

表2 2020～2021年某省級疾控機構(gòu)官方網(wǎng)站預(yù)防接種咨詢按照咨詢需求分類統(tǒng)計

（三）中心官微閱讀量前十文章中預(yù)防接種主題文章數(shù)量。2020年，新冠疫苗接種工作尚未全面開展，某省級疾控機構(gòu)官微閱讀量前十的文章中，關(guān)于預(yù)防接種的文章有2篇，均為新冠疫苗接種主題，閱讀量均上萬，其中1篇閱讀量超過10萬。2021年，新冠疫苗接種工作逐步全面開展，該機構(gòu)官微閱讀量前十文章中，關(guān)于預(yù)防接種文章有6篇，均為新冠疫苗接種主題，閱讀量均超過10萬，最高單篇閱讀量接近50萬。

三、討論

（一）促進個性化健康管理服務(wù)發(fā)展。“健康中國2030”規(guī)劃綱要指出，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的健康服務(wù)，促進個性化健康管理服務(wù)發(fā)展。1.2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，民眾的咨詢需求逐年遞增，其中預(yù)防接種咨詢占據(jù)較大比重，咨詢數(shù)量逐年增加，說明民眾對預(yù)防接種的關(guān)注度越來越高。2020年新冠疫苗尚未推廣之前，兒童疫苗和成人疫苗均為咨詢重點；2020年底，國家開始分步驟推廣新冠疫苗接種工作，民眾對新冠疫苗的咨詢需求日益增多，相對地，對兒童疫苗和成人疫苗的關(guān)注度有一定程度的降低。同時，民眾對疫苗供應(yīng)與接種服務(wù)的咨詢訴求較多，對于疫苗知識也有一定的咨詢訴求。2.預(yù)防接種文章閱讀量普遍較高，隨著新冠疫苗接種工作的逐步推廣，該類文章閱讀量逐步上升，從上萬到超過10萬再到接近50萬，足見民眾對疫苗接種尤其是新冠疫苗的關(guān)注熱度之高。

（二）優(yōu)化建議。隨著疫苗品種的不斷增加及人民生活水平的不斷提高，既往咨詢服務(wù)模式單向、被動，不利于疫苗接種相關(guān)知識的普及。在對各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析后，針對新冠肺炎疫情防控形勢下的預(yù)防接種宣傳工作提出以下優(yōu)化建議：1.順應(yīng)民眾對于預(yù)防接種的持續(xù)關(guān)注，加強對預(yù)防接種工作的宣傳推廣與普及。2.在疫情防控形勢下，要重點做好新冠疫苗接種宣傳，在日常也要做好對兒童疫苗與成人疫苗接種的宣傳普及。3.要做到對疫苗供應(yīng)情況的及時通報，利用官微、官網(wǎng)等多媒體平臺建立官方信息渠道，及時透明發(fā)布信息；對于民眾的接種服務(wù)需求要做到有求必應(yīng)；在民眾對于預(yù)防接種知識有疑問時，要發(fā)揮疾控機構(gòu)專業(yè)特長，及時為民眾答疑解惑。民眾在與官方的互動交流中，可以較好地提高預(yù)防接種認知水平，疫苗的主動接種率能夠得到較快提高。4.利用新媒體手段進行健康宣教，基于“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)防接種”模式，推送的信息更為豐富，公眾獲取相關(guān)信息的便利性和效率大幅度提升。在進行預(yù)防接種宣傳時，可多利用文+圖、視頻、長圖等形式豐富的宣傳內(nèi)容，增加宣傳的普適性與親和力，增強民眾好感度，以此來加強預(yù)防接種宣傳效果。