聶運(yùn)籌 張珍珍

（作者單位：吉安廣播電視臺(tái)）

新媒體時(shí)代的到來使得媒介格局發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，加大了輿情管理及危機(jī)應(yīng)對(duì)的難度，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了在傳統(tǒng)媒體形勢(shì)下個(gè)人僅僅只是信息接收者的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了信息的互動(dòng)傳播。新媒體時(shí)代主要將網(wǎng)絡(luò)作為傳播途徑，個(gè)體也可以作為傳播主體，人們可以圍繞社會(huì)中存在的焦點(diǎn)及熱點(diǎn)問題發(fā)表自己的看法與見解，形成相應(yīng)的態(tài)度及觀點(diǎn)。在新媒體時(shí)代誕生的網(wǎng)絡(luò)輿情具有多元化、及時(shí)性及突發(fā)性等多種特征，相關(guān)部門必須對(duì)其進(jìn)行合理管理，推動(dòng)新媒體與傳統(tǒng)媒體之間進(jìn)行有效融合與發(fā)展，打造具有極強(qiáng)公信力、專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)的傳媒體系，完善并優(yōu)化對(duì)輿情的回應(yīng)方式，遵從事前預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)、事后總結(jié)的管理原則，充分發(fā)揮輿情所具有的正面功效，規(guī)避其具有的負(fù)面影響。

1 新媒體時(shí)代輿情具有的特征

1.1 傳播途徑多元化

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，群眾依靠廣播、電視、報(bào)紙等形式獲取外部信息，信息的傳播具有固定的頻率與版面，存在空間與時(shí)間上的限制。而新媒體時(shí)代，隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，理論上人們可以通過移動(dòng)平臺(tái)隨意地獲取、點(diǎn)播甚至是下載網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息。而微博、貼吧、抖音等新媒體平臺(tái)的快速崛起也為輿情開辟了新的傳播路線，輿情的傳播速度呈現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)，任何可以引發(fā)群眾關(guān)注的話題都可能產(chǎn)生一場(chǎng)輿情風(fēng)潮。同時(shí)，借助新媒體時(shí)代廣泛的傳播路徑，群眾的需求可清晰地被管理部門知曉。

1.2 輿情內(nèi)容更傾向于現(xiàn)實(shí)問題揭露與批判

網(wǎng)絡(luò)輿論在表達(dá)過程中，人們的表達(dá)很容易變得情緒化，自身的情緒也很容易被周圍的人群所帶動(dòng)，也是衍生輿情的傾向。部分群眾對(duì)日常生活中存在的些許不良現(xiàn)象具有極為強(qiáng)烈的情緒，但在現(xiàn)實(shí)生活中又無法與他人針對(duì)此種負(fù)面情緒進(jìn)行溝通交流，他們會(huì)借助于網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己內(nèi)心深處的情緒進(jìn)行宣泄，特別是當(dāng)遭遇到不良現(xiàn)象時(shí)，更傾向于選擇通過網(wǎng)絡(luò)的渠道表達(dá)不滿的情緒。通常情況下，傳統(tǒng)媒體由于承擔(dān)著引導(dǎo)社會(huì)輿論走向的責(zé)任，其在報(bào)道過程中往往會(huì)選擇正面報(bào)道，對(duì)社會(huì)上正能量的事件進(jìn)行宣傳與弘揚(yáng)。而在新媒體時(shí)代，越來越多的網(wǎng)絡(luò)自媒體更追求流量與群眾的關(guān)注度，其在信息傳播過程中更注重現(xiàn)實(shí)問題的批判與揭露。在新媒體時(shí)代，通常兩類事件最容易引起群眾的廣泛關(guān)注從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情：一類是引發(fā)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題，如社會(huì)公平等；另一類是與群眾自身利益息息相關(guān)的事件，如房產(chǎn)、石油價(jià)格等。

2 新媒體時(shí)代輿情具有的正面影響

2.1 提高公民參加輿情管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)的熱情

隨著群眾自身民主意識(shí)的快速增強(qiáng)，其參加社會(huì)公共事務(wù)管理活動(dòng)的積極性也隨之提高。我國(guó)如今對(duì)輿情的知曉與了解主要分為系統(tǒng)內(nèi)部與外部?jī)煞N渠道，前者指的是相關(guān)工作人員對(duì)信息進(jìn)行搜集并進(jìn)行系統(tǒng)呈現(xiàn)，后者指的是借助網(wǎng)絡(luò)等多種大眾傳播平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行搜集與傳播。由于輿情具有主體匿名性的特征，可促使群眾忽略外在因素的影響，對(duì)內(nèi)心深處真實(shí)的想法、意見和情緒更加大膽、自由地表達(dá)。隨著群眾內(nèi)心深處民主化意識(shí)的不斷強(qiáng)化，他們會(huì)積極參與到公共事務(wù)管理過程中。

在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)出多元化的特征，群眾的發(fā)聲可為相關(guān)決策者提供更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，為其選用合理決策奠定基礎(chǔ)，從根本上利于公眾[1]。在新媒體時(shí)代，各個(gè)媒體平臺(tái)會(huì)更注重輿情事件的傳播，將信息進(jìn)行搜集、整理與甄別，向上級(jí)部門提交，最后由官網(wǎng)對(duì)輿情的發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)。各級(jí)政府部門可積極利用官網(wǎng)向群眾提供便民服務(wù)，保證政務(wù)處理的透明度，保障人民群眾的知情權(quán)，同時(shí)保障人民群眾的監(jiān)督權(quán)。

新媒體時(shí)代的到來拓寬了群眾與各級(jí)政府部門交流溝通的渠道，借力于微信、微博等媒體平臺(tái)，各級(jí)政府部門可對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行更為密切的關(guān)注，最大限度發(fā)揮輿情的正面功效，激發(fā)公民參加輿情管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)的熱情。

2.2 提高管理工作的科學(xué)性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自身具有開放性的特征，多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息為決策人員提供大量的輿情信息，為決策的制定提供方向。如今很多社會(huì)現(xiàn)象都是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息傳播工作進(jìn)行深入且全面的反映，其可以直接從信息源向決策層進(jìn)行傳遞，省去了中間環(huán)節(jié)，既保證信息傳遞的精準(zhǔn)度，也為決策人員制定決議提供參考。在新媒體時(shí)代，輿情的出現(xiàn)可以推進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理工作的開展，加快各級(jí)政府部門對(duì)相關(guān)事件處理的速度與效率，推進(jìn)科學(xué)管理，各級(jí)政府部門也開始利用電子政務(wù)及時(shí)向群眾發(fā)布信息。與此同時(shí)，隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中實(shí)現(xiàn)了全方位的普及，保證了各級(jí)政府信息的透明化。

在新媒體時(shí)代背景下，輿情事件發(fā)生范圍越發(fā)廣泛，發(fā)生頻率逐漸增高，是幫助各級(jí)政府部門快速了解社會(huì)現(xiàn)狀的關(guān)鍵性信息資源，可以增強(qiáng)相關(guān)部門科學(xué)執(zhí)法的能力。

3 新媒體時(shí)代輿情具有的負(fù)面影響

3.1 產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，影響社會(huì)秩序的穩(wěn)定

蝴蝶效應(yīng)指的是在動(dòng)態(tài)系統(tǒng)之中，任何一個(gè)微小的事故都可以引發(fā)此系統(tǒng)發(fā)生極為壯觀的鏈條反應(yīng)，其強(qiáng)調(diào)社會(huì)之中，很多事情看似無關(guān)，卻存在一種隱含的因果效應(yīng)，屬于混沌學(xué)理論中的一個(gè)概念。群眾通過網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)信息進(jìn)行發(fā)布與傳播，并積極表達(dá)自身觀點(diǎn)，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含的附加性與時(shí)效性特征，在輿情傳播過程中人們難以對(duì)其后果進(jìn)行預(yù)測(cè)與控制。在媒體領(lǐng)域，蝴蝶效應(yīng)主要指的是人們?cè)谖唇?jīng)事實(shí)查明的前提下，由于自我認(rèn)知存在的片面性，對(duì)事件或新聞發(fā)表不實(shí)言論，而后經(jīng)過多個(gè)新媒體平臺(tái)的傳播快速擴(kuò)散，從而帶來輿情危機(jī)，對(duì)社會(huì)秩序的穩(wěn)定帶來嚴(yán)重影響。同時(shí)在輿情消散期，如若新媒體平臺(tái)的介入或各級(jí)政府部門的處理欠缺妥當(dāng)，也會(huì)致使最終輿情熱點(diǎn)居高不下[2]。

3.2 產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，影響管理部門公信力

多米諾骨牌效應(yīng)指的是任何一件微小事情的發(fā)生都會(huì)在后續(xù)引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，其中連續(xù)事件發(fā)生的時(shí)間間隔較短。在新媒體時(shí)代，多米諾骨牌效應(yīng)更是被無限放大，輿情產(chǎn)生的基礎(chǔ)是具有足夠數(shù)量的群眾對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行深入及時(shí)的了解，并對(duì)自身觀點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代背景下，信息的傳播速度受到行為管控及技術(shù)的限制，能夠引起群眾關(guān)注形成輿情的僅僅只是少數(shù)事件。而新媒體時(shí)代的到來扭轉(zhuǎn)了此種現(xiàn)象，信息在新媒體時(shí)代傳播得更為迅速而廣泛，任何群眾關(guān)注的事件皆有可能掀起一場(chǎng)輿情風(fēng)潮。新媒體時(shí)代，信息從原始狀態(tài)的線性傳播直接向爆炸性傳播轉(zhuǎn)變，群眾也不再是被動(dòng)接收新聞信息，其可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)多項(xiàng)熱點(diǎn)事件進(jìn)行評(píng)論，甚至還可以制造熱點(diǎn)話題。但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有雙面性，既可以提高公民參加輿情管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)的熱情，也有可能對(duì)管理部門的公信力帶來負(fù)面影響。輿情事件主要依靠各級(jí)政府部門進(jìn)行管理，但如若部門人員不善于利用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)與群眾進(jìn)行交流，對(duì)輿情事件不能做到及時(shí)、公開發(fā)布，則群眾會(huì)急于從其他渠道了解輿情相關(guān)信息，在此過程中，會(huì)有部分群眾對(duì)尚未明確的輿情事件進(jìn)行夸大描述、甚至還會(huì)有人虛假編造輿情事件信息，促使群眾對(duì)管理部門輿情處理結(jié)果產(chǎn)生懷疑，引發(fā)輿情失控，對(duì)管理部門公信力造成負(fù)面影響。

4 新媒體時(shí)代規(guī)避輿情負(fù)面影響的策略

4.1 樹立正確的輿情管理理念

在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為社會(huì)大眾表達(dá)自己意見與看法的輿論平臺(tái)，人們可以對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)事件發(fā)表評(píng)論，實(shí)時(shí)關(guān)注社會(huì)事務(wù)，表達(dá)自身的內(nèi)心想法，很多事件有了更高的熱度，匯集起了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論力量，加大了相關(guān)部門輿情管理的難度[3]。首先，各級(jí)政府部門必須樹立正確的輿情管理理念，拒絕采用傳統(tǒng)單一的輿情管控措施，積極選用疏導(dǎo)與防堵等多種形式，對(duì)輿情進(jìn)行主動(dòng)發(fā)聲回應(yīng)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情自身具備的功能，與人民群眾之間進(jìn)行緊密聯(lián)系。同時(shí)，輿情的管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)并不僅僅只是各級(jí)政府部門的職責(zé)，更是公眾與媒體的職責(zé)。輿情危機(jī)一旦發(fā)生，各級(jí)政府部門必須遵從“以人為本”的原則，與群眾及媒體之間建立平等友好的溝通平臺(tái)，對(duì)輿情進(jìn)行有針對(duì)性的回應(yīng)，并公正妥善地解決問題。其次，各級(jí)政府部門必須設(shè)身處地地為民說話，為民排憂解難。再次，各級(jí)政府部門必須積極聆聽來自群眾的意愿與建議，不以強(qiáng)硬的態(tài)度拒絕輿情回應(yīng)。

4.2 優(yōu)化輿情危機(jī)回應(yīng)方式

在輿情危機(jī)產(chǎn)生后，各級(jí)政府部門需引導(dǎo)媒體對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控，并充分發(fā)揮輿情的積極作用。首先，輿情并不是在短時(shí)間內(nèi)形成的，在其發(fā)酵過程中群眾會(huì)對(duì)最終事件的處理結(jié)果投入關(guān)注，各級(jí)政府部門需要與群眾進(jìn)行深入溝通，并提出具有針對(duì)性的解決方案。此種回應(yīng)形式既可以穩(wěn)定群眾情緒，還能夠保障群眾的知情權(quán)。相關(guān)部門需要積極回應(yīng)并改善公共關(guān)系緊張的局面，獲得群眾對(duì)輿情事件處理的認(rèn)可與支持。其次，為了避免在輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中產(chǎn)生“失語”現(xiàn)象，各級(jí)政府部門需要促使新聞媒體發(fā)揮其具有的橋梁功效，通過政策議程的報(bào)道對(duì)輿情發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，維護(hù)政府部門的權(quán)威形象[4]。

新聞發(fā)言人是群眾、媒體及政府部門三者之間溝通的橋梁，政府自身具有的態(tài)度需要發(fā)言人向媒體與群眾進(jìn)行傳遞。在新媒體時(shí)代，政府部門可以選用多元化新聞發(fā)布的形式，豐富發(fā)布會(huì)的內(nèi)容，可以以記者采訪、視頻會(huì)議等方式對(duì)輿情實(shí)踐的調(diào)查情況、處理細(xì)節(jié)進(jìn)行公布。此外，發(fā)言人在合理行使職權(quán)的同時(shí)必須要促使群眾對(duì)輿情事件應(yīng)對(duì)的措施產(chǎn)生共鳴。發(fā)言人必須要端正自身形象，實(shí)現(xiàn)輿情事件處理的公正公開，積極接受群眾的監(jiān)督與批評(píng)。政府部門需要與新媒體時(shí)代的各媒體平臺(tái)通力合作，確保給予群眾的數(shù)據(jù)信息及時(shí)、精準(zhǔn)，勇于面對(duì)輿情危機(jī)，追求最誠(chéng)懇、真實(shí)的回應(yīng)形式。

4.3 遵從“時(shí)效性”原則

輿情危機(jī)具有突發(fā)性的特征，對(duì)輿情負(fù)面影響進(jìn)行規(guī)避、對(duì)其進(jìn)行正確引導(dǎo)的根本原則在于“快”，引導(dǎo)的效果需與時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行完美融合。依據(jù)輿情的發(fā)展趨勢(shì)及群眾的需求，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，面對(duì)群眾密切注重的事件，必須及時(shí)發(fā)聲。而當(dāng)發(fā)生泥石流、火災(zāi)等特大自然災(zāi)害或其他群體性事件時(shí)，必須及時(shí)更新事件中的傷亡人數(shù)、救援進(jìn)展，主動(dòng)對(duì)真相進(jìn)行公開。向群眾發(fā)布的信息必須具體客觀，信息的發(fā)布必須經(jīng)得起推敲，從而引導(dǎo)輿情向正確的方向發(fā)展，規(guī)避輿情的負(fù)面影響。

輿情事件的結(jié)果可以很快被人們證實(shí)、查明，但其產(chǎn)生原因卻需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行確定，因此，新聞發(fā)言必須要“快報(bào)結(jié)果、慎報(bào)原因”。倉(cāng)促之間得出原因?qū)?huì)給予群眾工作敷衍、草率的印象，而過分拖沓則會(huì)不利于輿情的正向發(fā)展。當(dāng)輿情事件的狀態(tài)初步清晰后，必須深入推進(jìn)調(diào)查，一旦掌握明確信息，則可向社會(huì)進(jìn)行公布，促使整體事件明朗化。

在突發(fā)輿情事件后，各級(jí)政府部門需要及時(shí)向公眾表明自身態(tài)度，促使群眾深刻意識(shí)到政府部門針對(duì)輿情事件已經(jīng)做了什么、將要做什么、想要取得怎樣的效果，彰顯政府部門的責(zé)任感[5]。在輿情發(fā)生后的一段較短時(shí)間內(nèi)，會(huì)出現(xiàn)大量流言聚集涌現(xiàn)的現(xiàn)象。如若所發(fā)布的信息內(nèi)容無法在短期內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果，則可以不斷追加權(quán)威言論，對(duì)虛假、誹謗、偏頗意見帶來壓倒性優(yōu)勢(shì)，確保正確輿情理念的傳播。而當(dāng)輿情危機(jī)逐漸散去后，管理部門工作人員必須傾聽輿情背后群眾的訴求與意愿，及時(shí)總結(jié)群眾在輿情爆發(fā)過程中對(duì)管理部門制定的應(yīng)急方案工作具有哪些意見或疑問，既可以有效降低輿情后續(xù)性負(fù)面影響，又可以與群眾之間隨時(shí)隨地保持良好的溝通聯(lián)系，深入掌握社情民意，提高管理部門輿情危機(jī)處理的效率與質(zhì)量。

4.4 建設(shè)平等的溝通機(jī)制

在新媒體時(shí)代，要想對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行有效控制必須及時(shí)、高效地對(duì)公眾所具有的疑問進(jìn)行回應(yīng)，打造平等的溝通機(jī)制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)輿情管控模式，對(duì)輿情的回應(yīng)必須有力度、有態(tài)度。新媒體時(shí)代，各級(jí)政府部門需要積極還原真實(shí)事件，拓展外部信息獲取的方式與渠道，與各個(gè)媒體之間建設(shè)良好的合作關(guān)系，合理應(yīng)用新媒體時(shí)代快速涌出的各個(gè)媒體平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行傳播，如微博、微信、抖音等，促使群眾深刻感受到各級(jí)政府部門對(duì)輿情管理付出的努力。同時(shí)，借力新媒體，各級(jí)政府部門還可開通政務(wù)信息網(wǎng)站與微博官方賬號(hào)，拓寬政務(wù)信息發(fā)布的渠道，對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題要及時(shí)跟進(jìn)并發(fā)布相關(guān)進(jìn)程，讓群眾可在第一時(shí)間接收權(quán)威信息。政府部門還可成立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，實(shí)時(shí)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)話題，以普通群眾的身份發(fā)布中肯、客觀且有說服力的評(píng)論，對(duì)輿情的發(fā)展進(jìn)行合理引導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)中宣傳正能量、弘揚(yáng)主旋律。

4.5 對(duì)輿情進(jìn)行協(xié)同治理

在輿情管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)的過程中，各個(gè)部門之間的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)各不相同，會(huì)出現(xiàn)各部門應(yīng)對(duì)措施不同步的現(xiàn)象。因此，政府部門可以采用開展座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等多種形式，促使各個(gè)部門之間形成良好的資源信息共享，以便及時(shí)掌控輿情的走向，并采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

協(xié)同治理不僅僅需要政府各個(gè)部門之間開展合作，更需要各個(gè)行業(yè)與社會(huì)群體之間開展合作。在對(duì)輿情進(jìn)行管控時(shí)可以結(jié)合社會(huì)、行業(yè)以及政府三個(gè)層次的力量，推出更為深入與全面的輿情管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)的措施。在輿情發(fā)酵的過程中，由社會(huì)承擔(dān)監(jiān)督的職責(zé)，對(duì)各級(jí)政府部門、媒體及行業(yè)的發(fā)聲進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)，群眾也應(yīng)對(duì)自身發(fā)言負(fù)責(zé)。行業(yè)主要包含媒體及發(fā)生輿情的行業(yè)，在新媒體時(shí)代，行業(yè)對(duì)最終輿情的走勢(shì)具有直接影響，其發(fā)言必須及時(shí)、謹(jǐn)慎。媒體行業(yè)的報(bào)道必須要客觀真實(shí)，并接受公眾及各級(jí)政府部門的監(jiān)督。各級(jí)政府部門要從法律與行政兩方面對(duì)輿情進(jìn)行管理。

4.6 推動(dòng)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)體制機(jī)制的建設(shè)

管理人員必須不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，當(dāng)輿情危機(jī)尚未產(chǎn)生前，其應(yīng)預(yù)判輿情產(chǎn)生的可能性，并理性地對(duì)其監(jiān)測(cè)，對(duì)其發(fā)展方向進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)還應(yīng)搜集相關(guān)資料信息，對(duì)危機(jī)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行深入了解，借助現(xiàn)代技術(shù)手段對(duì)輿情的未來發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)措施。首先，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部需要打造完善的監(jiān)控、分析、預(yù)警、處理機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)任何輿情危機(jī)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理工作人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)帖子進(jìn)行嚴(yán)格審核，在輿情發(fā)酵前將其徹底遏制[6]。其次，政府部門還應(yīng)提前建設(shè)完善的輿情績(jī)效機(jī)制，打造網(wǎng)絡(luò)預(yù)警結(jié)果度量與評(píng)估體系，選用先進(jìn)的評(píng)估方式對(duì)管理人員做出的相應(yīng)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)，并計(jì)入各個(gè)部門的政績(jī)?cè)u(píng)估。在輿情向不良方向發(fā)展前，各級(jí)政府部門必須引導(dǎo)群眾增強(qiáng)自身判斷力，提高其自我辨別能力，確保群眾可以通過官方權(quán)威渠道得到精準(zhǔn)消息，深入掌握事情的來龍去脈，阻斷謠言、流言的蔓延，最大限度降低輿情帶來的負(fù)面影響。政府部門可與主流媒體、傳播平臺(tái)之間形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，利用其對(duì)政府信息進(jìn)行發(fā)布與傳播。新媒體時(shí)代雖然具有多樣化的傳播形式，但報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)主流媒體仍然要保證及時(shí)、精準(zhǔn)、客觀的報(bào)道，成為政府部門引導(dǎo)群眾的工具，對(duì)輿情事件進(jìn)行深入剖析，充分解答群眾的疑惑，回應(yīng)其質(zhì)疑，促使群眾在了解輿情真相的基礎(chǔ)上相信政府部門的處理決策，阻斷輿情的負(fù)面?zhèn)鞑ァ?/p>

5 結(jié)語

由于新媒體時(shí)代的信息傳播具有及時(shí)性以及互動(dòng)性等特征，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們對(duì)事件表達(dá)自身看法的重要渠道。新媒體時(shí)代的到來為輿情管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)帶來了極大的壓力，鑒于其具有的時(shí)代特點(diǎn)與傳播特征，各級(jí)政府部門需要摒棄傳統(tǒng)輿情管理與應(yīng)對(duì)手段，采取新形式及策略對(duì)輿情進(jìn)行合理管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)社會(huì)秩序。