文/桂 軍

[內(nèi)容提要]研學(xué)游是一種全新的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)自然資源和文化之間的銜接，只有導(dǎo)游具有較高的專業(yè)能力，才能妥善地處理好自然資源和文化之間的關(guān)系。本文分析研學(xué)游情境下導(dǎo)游講解工作所面臨的挑戰(zhàn)，并就存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的建議，以期為研學(xué)導(dǎo)游工作提供參考。

引言

作為一種全新的教學(xué)模式，研學(xué)旅游在發(fā)展中勢(shì)必會(huì)受到各種因素的影響，傳統(tǒng)教育理念和導(dǎo)游群體的綜合素質(zhì)是最為重要的影響因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多研學(xué)旅行社的導(dǎo)游都存在知識(shí)儲(chǔ)備不足、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)有限、講解方式單一、講解內(nèi)容千篇一律等問(wèn)題，導(dǎo)游專業(yè)能力欠佳，直接影響研學(xué)旅行事業(yè)的和諧發(fā)展，如何解決這些問(wèn)題，提高研學(xué)導(dǎo)游綜合水平，是所有研學(xué)旅行社在發(fā)展過(guò)程中必須深思的問(wèn)題。

一 研學(xué)游情景下導(dǎo)游講解面臨的挑戰(zhàn)

研學(xué)游活動(dòng)開展的對(duì)象是中小學(xué)生群體，他們的認(rèn)知發(fā)展處于關(guān)鍵時(shí)期，在這一關(guān)鍵時(shí)期，采取有效的形式，促進(jìn)其認(rèn)知發(fā)展，對(duì)于其未來(lái)成長(zhǎng)具有重要意義。研學(xué)旅游可以根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)、認(rèn)知發(fā)展特點(diǎn)、學(xué)習(xí)需求等，以學(xué)生喜聞樂(lè)見的形式，吸引學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過(guò)程，增強(qiáng)學(xué)生集體意識(shí)，讓學(xué)生在快樂(lè)的旅行中學(xué)習(xí)知識(shí)，感受文化，對(duì)其認(rèn)知發(fā)展和身心成長(zhǎng)都具有促進(jìn)的作用。但是研學(xué)旅行活動(dòng)的開展水平和導(dǎo)游專業(yè)能力之間有著緊密的聯(lián)系，目前國(guó)內(nèi)的研學(xué)導(dǎo)游，大多是高校學(xué)生考取導(dǎo)游資格證后擔(dān)任的，他們雖然通過(guò)了資格考試，但是知識(shí)儲(chǔ)備不足，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)有限，再加上剛剛走出校園，對(duì)于旅行過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況不能靈活處理，研學(xué)游效果無(wú)法得到有效保證。在研學(xué)游情境下，導(dǎo)游講解容易遇到下列問(wèn)題。

一是解說(shuō)過(guò)程過(guò)于刻板。研學(xué)游過(guò)程中，導(dǎo)游不僅要擔(dān)任普通導(dǎo)游的角色，還要擔(dān)任家長(zhǎng)、教師、朋友的角色，但是大部分導(dǎo)游沒(méi)有清晰認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他們“走馬觀花”式地帶團(tuán)，進(jìn)入一個(gè)旅游景點(diǎn)后，向?qū)W生介紹景區(qū)相關(guān)知識(shí)，解說(shuō)過(guò)程過(guò)于刻板，甚至都沒(méi)有注意學(xué)生是否聽清、聽懂，認(rèn)為在學(xué)生面前，只要把“導(dǎo)游詞”背完就算完成任務(wù)了，導(dǎo)游這樣的態(tài)度，就會(huì)讓學(xué)生對(duì)研學(xué)游產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，他們也會(huì)認(rèn)為研學(xué)游就是出門游玩，放松，不需要學(xué)習(xí)知識(shí)。

二是講解內(nèi)容缺乏教育意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，研學(xué)游導(dǎo)游對(duì)于專業(yè)知識(shí)一知半解，對(duì)于學(xué)生學(xué)情的研究淺嘗輒止，他們準(zhǔn)備的講解內(nèi)容缺乏深度和廣度，沒(méi)有任何教育意義。雖然給家長(zhǎng)和學(xué)校留下的是旅游研學(xué)的印象，但是實(shí)際工作卻只有旅游，沒(méi)有研學(xué)，導(dǎo)游講解的內(nèi)容也大多是景觀的介紹，導(dǎo)致研學(xué)游的教育功能沒(méi)有充分地發(fā)揮出來(lái)。

三是講解過(guò)程缺乏個(gè)性化和引導(dǎo)性。由于考取導(dǎo)游證的門檻較低，目前研學(xué)導(dǎo)游隊(duì)伍中，絕大多數(shù)的導(dǎo)游都只具有大專學(xué)歷或高中學(xué)歷。學(xué)歷層次較低，專業(yè)知識(shí)匱乏，使得導(dǎo)游不能發(fā)現(xiàn)景區(qū)所蘊(yùn)含的研學(xué)元素，也就不能給予學(xué)生適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。另外，導(dǎo)游資格考試內(nèi)容大多為景區(qū)知識(shí)和規(guī)范化面試，這兩項(xiàng)內(nèi)容都不能考察導(dǎo)游的研學(xué)解說(shuō)創(chuàng)造能力。

二 研學(xué)游情境下導(dǎo)游講解要求

2016年12月19日，國(guó)家旅游局發(fā)布《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》（LB/T 054-2016），該文件對(duì)研學(xué)導(dǎo)游提出了明確的要求，要求其不僅要具備充足的景區(qū)知識(shí)、較強(qiáng)的帶團(tuán)能力，還要具備一定的安全知識(shí)和文明禮儀知識(shí)。研學(xué)導(dǎo)游在帶團(tuán)研學(xué)的過(guò)程中，面對(duì)不同的學(xué)生必須根據(jù)年齡特點(diǎn)、性格特點(diǎn)組織好語(yǔ)言，利用好旅游資源。不同的研學(xué)旅游階段，對(duì)研學(xué)導(dǎo)游的講解所提出的要求也有所不同。

研學(xué)旅行講解前要認(rèn)真學(xué)習(xí)傳統(tǒng)導(dǎo)游詞，并做好傳統(tǒng)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作，融合可以促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知發(fā)展的知識(shí)，讓學(xué)生在旅行過(guò)程中真正地收獲滿滿。比如，在曲阜孔子博物館開展“觀器論道·欹器制作”社教活動(dòng)中，導(dǎo)游員可以講解中國(guó)古代宮廷、廟宇和官員府邸中，常陳放著一種特殊器物，這種器皿因傾斜易覆，故名為“欹器”。正常的講解之后進(jìn)而增加信息量，深度講解關(guān)于欹器，不少史書中都有相關(guān)記載，《孔子家語(yǔ)》中記錄了孔子與欹器的淵源?？鬃釉隰敾腹畯R，看到了欹器，詢問(wèn)守廟者“此謂何器”，守廟者回答“此蓋為宥坐之器”?？鬃诱f(shuō)，宥坐之器有“虛則欹，中則正，滿則覆”的特性，“明君以為至誡，故常置之于左側(cè)”。孔子讓弟子們嘗試著向里面注水，弟子們看到“水中則正，滿則覆”?？鬃痈袊@道：“嗚呼！夫物惡有滿而不覆哉？”子路進(jìn)一步發(fā)問(wèn)：“敢問(wèn)持滿有道乎？”子曰：“聰明睿智，守之以愚；功被天下，守之以讓；勇力振世，守之以怯；富有四海，守之以謙。此所謂損之又損之道也。”這段關(guān)于孔子觀欹器的記述，寓意深刻，影響深遠(yuǎn)?？鬃油ㄟ^(guò)欹器滿覆的現(xiàn)象，教育弟子要明白物極必反的哲理，進(jìn)一步提出“滿招損，謙受益”的處世智慧，這其中所包含的中庸之道與辯證法內(nèi)涵，成為中華民族重要的歷史文化遺產(chǎn)，帶給我們很多啟示。這段傳統(tǒng)導(dǎo)游講解詞看似非常完整，如果面對(duì)成人，該講解已經(jīng)足夠讓游客了解該器物的信息，但是研學(xué)游面對(duì)的是學(xué)生，這樣的講解缺乏趣味，不能吸引學(xué)生注意。曲阜某研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中，導(dǎo)游在講解前，認(rèn)真學(xué)習(xí)了這段傳統(tǒng)導(dǎo)游詞，然后對(duì)其進(jìn)行了二次創(chuàng)新，增加了“它本是我國(guó)古代勞動(dòng)人民在生產(chǎn)實(shí)踐中創(chuàng)造出的一種灌溉用的汲水工具，因有‘虛則欹，中則正，滿則覆’的特點(diǎn)，故多被執(zhí)政者作為自警之物，甚至將其看作是‘座右銘’的源頭?！边@樣的講解增加了“認(rèn)同感”，激發(fā)了“求知欲”，可以迅速抓住學(xué)生的注意力，讓學(xué)生在“聽故事”的過(guò)程中，掌握該器物的具體信息，對(duì)于促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知發(fā)展具有積極的意義。

研學(xué)旅行講解過(guò)程中，引入多元化的講解方式。組織研學(xué)游活動(dòng)的過(guò)程中，導(dǎo)游必須認(rèn)識(shí)到，學(xué)生是活動(dòng)的主體，導(dǎo)游在整個(gè)旅行過(guò)程中所扮演的角色是引導(dǎo)者、朋友、建議者、家長(zhǎng)。深入到學(xué)生群體中去，了解學(xué)生的思維特點(diǎn)和各種疑惑，然后收集整理起來(lái)，組織活動(dòng)讓學(xué)生自由討論，互幫互助，讓他們開動(dòng)腦筋，自己動(dòng)手，利用集體的力量解決自己所提出的問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)學(xué)生集體意識(shí)，鍛煉學(xué)生社交能力。在討論過(guò)程中，如果學(xué)生思維進(jìn)入誤區(qū)，或者遇到解決不了的問(wèn)題，導(dǎo)游可以適當(dāng)給予引導(dǎo)性建議，盡可能讓他們自己思考，得出答案。尼山圣境推出手讀論語(yǔ)和傳拓體驗(yàn)，抄寫《論語(yǔ)》，深刻感悟孔子的政治主張、倫理思想、道德觀念及教育原則。傳拓是我國(guó)傳統(tǒng)的一種收集和保留文字的技法，是以紙和墨為材料，使用一定的工具把刻鑄在器物、碑文等上的文字、圖形拓印在紙上的技法，拓印下來(lái)的文字、圖案的紙就是拓片。多元化的活動(dòng)方式像煙花綻放在學(xué)生心中，豐富學(xué)生的體驗(yàn)，開闊學(xué)生的眼界。這樣的過(guò)程，不再僅僅是導(dǎo)游和學(xué)生之間的互動(dòng)，而是學(xué)生和藝術(shù)、文化之間的互動(dòng)，在親身經(jīng)歷后，學(xué)生往往會(huì)難以忘懷。

研學(xué)旅行講解結(jié)束后，及時(shí)對(duì)研學(xué)活動(dòng)的組織情況進(jìn)行客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果作出適當(dāng)?shù)姆答伜驼{(diào)整。和傳統(tǒng)的履行不同，研學(xué)旅行中導(dǎo)游不能一直背誦千篇一律的導(dǎo)游詞，而要根據(jù)講解對(duì)象進(jìn)行不同的嘗試，講解方面的創(chuàng)新是否滿足學(xué)生發(fā)展需求？是否可以促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知發(fā)展？能否達(dá)到學(xué)校家長(zhǎng)的期待？只有在每一次研學(xué)旅行活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)才能知曉。目前國(guó)內(nèi)對(duì)研學(xué)導(dǎo)游講解評(píng)價(jià)，還沒(méi)有相關(guān)的記錄和研究，證明研學(xué)旅行領(lǐng)域內(nèi)還未重視這方面的內(nèi)容。而研學(xué)游導(dǎo)游想要提高自身實(shí)力，研學(xué)游企業(yè)想要提升自身核心水平，必須做好研學(xué)游活動(dòng)后的綜合評(píng)價(jià)工作，通過(guò)開展科學(xué)、合理、全面的評(píng)價(jià)工作，對(duì)研學(xué)游活動(dòng)和研學(xué)導(dǎo)游進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。

三 研學(xué)導(dǎo)游講解能力提升策略

在大部分研學(xué)游導(dǎo)游心中，研學(xué)游的主要任務(wù)是“游”和“講”，其實(shí)不然，研學(xué)游活動(dòng)中，導(dǎo)游也是教師的角色，所以他們的講解和教學(xué)更加接近。為了更好地完成這項(xiàng)工作，導(dǎo)游必須正確認(rèn)識(shí)自己在研學(xué)旅行活動(dòng)中的地位，并對(duì)自己的工作提出更高的要求。

（一）增強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)

研學(xué)游和傳統(tǒng)旅游之間有著本質(zhì)的區(qū)別，研學(xué)導(dǎo)游必須正視自己教學(xué)技能方面的不足，積極學(xué)習(xí)，提升講解水平，強(qiáng)化自身綜合素質(zhì)，滿足研學(xué)游情境的講解需求。

首先，研學(xué)游導(dǎo)游必須明確自己在研學(xué)游活動(dòng)中的地位。傳統(tǒng)旅行活動(dòng)中，導(dǎo)游帶著游客到各種旅游勝地，講解景觀知識(shí)，講解當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，講解展覽館的物件等。“研學(xué)游”情境下，導(dǎo)游一般需要帶著學(xué)生去更具科普性或者主體性的旅行景點(diǎn)開展教育活動(dòng)。整個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游不僅需要引導(dǎo)學(xué)生的衣食住行，還要以多元化的方式為學(xué)生講解景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知的發(fā)展。由此可見，在研學(xué)游活動(dòng)中，導(dǎo)游的身份是家長(zhǎng)，是教師。為了更好地發(fā)揮導(dǎo)游的作用，導(dǎo)游不僅要掌握旅游景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，還要具備一定的組織管理能力和教育教學(xué)能力。比如，在研學(xué)游活動(dòng)中，導(dǎo)游的講解要多講述，少朗誦，減少書面用語(yǔ)，盡可能用輕松、自然的質(zhì)樸語(yǔ)言去表達(dá)，引導(dǎo)學(xué)生自我感悟。講解過(guò)程中，充分利用圖片、實(shí)物、視頻等，合理處理語(yǔ)言，以趣味性的方式表達(dá)枯燥的經(jīng)典或器物講解。

其次，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)于即將上崗的研學(xué)導(dǎo)游，研學(xué)旅行社必須做好專業(yè)的培訓(xùn)，走出原有的培訓(xùn)思路，創(chuàng)新培訓(xùn)方式和內(nèi)容，滿足不同年齡段學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，也盡可能靈活化，可以組織導(dǎo)游到研學(xué)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)能力的培訓(xùn)，也可以深入到研學(xué)旅行社跟團(tuán)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)研學(xué)旅行社、學(xué)校、研學(xué)機(jī)構(gòu)、研學(xué)調(diào)研基地等之間的聯(lián)系和合作，持續(xù)推動(dòng)國(guó)內(nèi)研學(xué)旅行事業(yè)的發(fā)展更上一層樓。在選擇培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，可以組織不同的專題，提高導(dǎo)游綜合能力，比如針對(duì)研學(xué)游線路設(shè)計(jì)，研學(xué)游過(guò)程中的問(wèn)題解決，研學(xué)游活動(dòng)中人際關(guān)系等設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；對(duì)于具有地方特色的旅游資源方面的培訓(xùn)內(nèi)容，除了要幫助導(dǎo)游了解地方資源類型、成因以及背后的文化內(nèi)涵，還要幫助導(dǎo)游掌握地方人文知識(shí)，民俗習(xí)慣、餐飲文化等，增加導(dǎo)游知識(shí)儲(chǔ)備，比如在介紹山東沂蒙山地方特色知識(shí)的時(shí)候，可以為學(xué)生介紹，山東人好吃面食，以煎餅為主食等飲食習(xí)慣，戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期曾經(jīng)作為軍糧擁軍等。拓寬學(xué)生視野，豐富學(xué)生所學(xué)。

（二）提高研學(xué)旅行活動(dòng)的科學(xué)性和教育性

一份成功的研學(xué)旅游產(chǎn)品，必須具備一定的教育性和科學(xué)性，否則研學(xué)游活動(dòng)的開展將失去意義。而想要提高研學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的科學(xué)化水平，體現(xiàn)研學(xué)活動(dòng)的教育性，必須明確學(xué)生可以學(xué)到什么，通過(guò)什么樣的方式學(xué)。需要從以下三個(gè)方面入手。

1 做好和課程內(nèi)容的對(duì)接

研學(xué)游是課堂內(nèi)容的延伸，是校外活動(dòng)的拓展，為此，在設(shè)計(jì)研學(xué)游產(chǎn)品的時(shí)候，必須做好研學(xué)游活動(dòng)內(nèi)容和課程內(nèi)容之間的銜接和結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生利用課本所學(xué)知識(shí)，理解實(shí)際生活，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的真正內(nèi)化。比如，美術(shù)館的研學(xué)游活動(dòng)，要和美術(shù)課程內(nèi)容進(jìn)行對(duì)接，歷史博物館的研學(xué)游活動(dòng)，要和歷史課程內(nèi)容進(jìn)行對(duì)接。

2 補(bǔ)充實(shí)踐內(nèi)容

研學(xué)游活動(dòng)開展的主要意義就是補(bǔ)充課堂短板知識(shí)，提升學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力和處理問(wèn)題時(shí)的臨時(shí)應(yīng)變能力。合理設(shè)計(jì)講解過(guò)程，適當(dāng)進(jìn)行語(yǔ)言提示，創(chuàng)設(shè)合適的情景，讓學(xué)生在困難面前，依然可以保持獨(dú)立思考。

3 創(chuàng)新研學(xué)形式

對(duì)于任何事物來(lái)說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，“研學(xué)游”也是如此，可以說(shuō)研學(xué)游事業(yè)的發(fā)展必須建立在研學(xué)游產(chǎn)品的創(chuàng)新上。在創(chuàng)新研學(xué)形式的時(shí)候，也要保證研學(xué)游活動(dòng)中學(xué)生的主體性，比如提前組織學(xué)生收集導(dǎo)游活動(dòng)相關(guān)資料、設(shè)計(jì)導(dǎo)游路線，并選擇專題進(jìn)行旅行活動(dòng)演講，充當(dāng)“小導(dǎo)游”的角色。對(duì)于學(xué)生準(zhǔn)備不充分或者講解不全面的地方，導(dǎo)游給予適當(dāng)補(bǔ)充和說(shuō)明。這樣的研學(xué)形式，體現(xiàn)了研學(xué)活動(dòng)中學(xué)生的主體性，激發(fā)了學(xué)生在活動(dòng)中的積極性。

（三）加強(qiáng)自我評(píng)價(jià)，注重自我反思

研學(xué)活動(dòng)中，如果導(dǎo)游只是在不斷地實(shí)踐，實(shí)踐完成后沒(méi)有任何的反思和評(píng)價(jià)，那么實(shí)踐也將失去意義，只有實(shí)踐完成后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改善其中不足，才能真正獲得進(jìn)步。評(píng)價(jià)與反思也有長(zhǎng)期和短期之分，研學(xué)旅行實(shí)踐活動(dòng)完成后，導(dǎo)游必須借助這兩種評(píng)價(jià)反思方式，讓自己的綜合實(shí)力水平得到有效的提升。每一次研學(xué)旅行活動(dòng)開展的目的不同，對(duì)象不同，選擇的景點(diǎn)不同，需要應(yīng)用的講解技巧也有所不同，所以一次研學(xué)游活動(dòng)完成后，導(dǎo)游要從多個(gè)方面對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思，并且務(wù)必保證評(píng)價(jià)和反思的客觀性和全面性。對(duì)于講解過(guò)程中講解技巧應(yīng)用過(guò)于生硬的部分，需要分析具體的原因，在后續(xù)的研學(xué)游活動(dòng)中多加改善。長(zhǎng)期評(píng)價(jià)與反思并不是針對(duì)一次研學(xué)游活動(dòng)的評(píng)價(jià)，而是從宏觀的角度，對(duì)導(dǎo)游的講解能力進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)，并且從整體角度出發(fā)，找到自己欠缺的地方，及時(shí)完善。

四 結(jié)語(yǔ)

總而言之，研學(xué)旅游是融合了教學(xué)元素的新型旅行方式，是素質(zhì)教育背景下，研學(xué)與旅游業(yè)融合發(fā)展的新形態(tài)，研學(xué)旅行兼具教育和旅游雙重屬性，為此，對(duì)導(dǎo)游提出的要求也越來(lái)越高。文章分析了研學(xué)游情境給導(dǎo)游工作提出的新要求，并分析了研學(xué)游情境中，提高導(dǎo)游綜合能力的有效策略，希望可以為奮戰(zhàn)在研學(xué)旅游一線的導(dǎo)游工作人員提供參考。