□文│黃燕萍 劉 冰

媒體融合是社會治理現代化的傳播構建過程，媒體融合的發(fā)展要求加強網絡治理，[1]而個人隱私保護是網絡治理中亟待解決的問題之一。大多數網絡社交用戶對于隱私都高度重視，但這種重視并不能有效阻止其隱私披露的行為。網絡用戶對其隱私保護的態(tài)度與其隱私披露行為之間的矛盾，通常被稱為“隱私悖論”，即社交網站用戶一方面表達對隱私的顧慮，另一方面卻又不因此改變自己在社交網站上的隱私披露行為。[2]網絡社交用戶的隱私關注與隱私行為為何出現背離？

一、網絡社交中的隱私悖論現象

2001年學者布朗提出“隱私悖論”，同年斯派克曼等學者指出，人們在網上購物時個人自我表達的隱私偏好和實際的隱私信息披露行為存在不一致的情況。2006年，巴恩斯首次提出網絡社交中的“隱私悖論”現象，國內外大量學者也紛紛提出在線社交網絡用戶普遍存在著一方面擔心、抱怨自己的隱私被侵犯，另一方面又自由隨意地披露個人信息的矛盾行為。[3]諾伯格等研究者通過模擬場景驗證了隱私悖論現象的存在。[4]網絡社交環(huán)境下，用戶的自我表露會受到不同因素的影響，如社會環(huán)境、人際關系、用戶個性、用戶隱私保護意識等。網絡社交用戶通過自我披露，分享個人信息，以便維持與其他用戶之間的社交黏度，這是網絡社交中隱私悖論存在的合理性解釋。

1.網絡社交中隱私悖論具有普遍存在性

在網絡社交中，隱私悖論并不只是發(fā)生在某個網絡社交用戶身上，而是普遍存在于大部分網絡社交用戶的網絡社交實踐中。美國一項對本科生的臉譜網使用情況的研究指出，多數學生公開其約會偏好、感情現狀和政治傾向等信息，但僅有少數人運用隱私設置來限制信息的公開程度，他們的自我披露情況并未因其隱私擔憂程度的不同而顯著不同。另一項德國的同類研究發(fā)現網絡用戶的隱私擔憂幾乎不影響其隱私披露行為。[5]兩項類似的研究表明，網絡社交中隱私擔憂與自我披露的悖論普遍存在。

2.網絡社交用戶自身矛盾性心理的體現

網絡隱私安全問題是傳統(tǒng)隱私安全問題在網絡社交時代的擴展和延伸。傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，涉及隱私安全的問題通常表現為他者泄露和用戶自我保護之間的沖突和矛盾，是外在因素和用戶內在行為的一種對抗，這種對抗性并不只涉及用戶自身的行為和心理活動。在網絡虛擬空間中，能夠搜索到的某個個體的相關信息，通常其源頭皆為用戶本身的自我披露行為，或是由此引發(fā)的第三方隱私披露行為。網絡社交用戶的自我披露行為帶來了隱私安全的潛在隱患，在其個人信息被他者披露、加以利用，甚至造成重大安全事件時，用戶的隱私顧慮相應加重。用戶在信息泄露之前或之后的顧慮，和其自我呈現、自我披露的行為構成了矛盾，這是網絡社交狀態(tài)下隱私安全問題的新形態(tài)。

隱私悖論源于網絡社交用戶的自發(fā)、主動性行為，網絡社交用戶在主動或被動地進行隱私披露之時，若能無所顧忌，那么隱私顧慮就不復存在，也就不會出現隱私悖論的情況。用戶個體信息的隱秘性和網絡社交的分享性，在網絡社交環(huán)境下不斷放大，也加劇了隱私悖論現象的產生。網絡社交用戶的自我披露行為，也加重了其隱私顧慮的心理負擔。從這個層面來看，隱私悖論體現了用戶隱私披露與保護之間的對抗性。網絡社交中的用戶通常一方面希望能夠通過社交網絡來實現人際關系的拓展，同時也希望個人的隱私安全不受侵犯，但這兩者的表現通常是矛盾的。在網絡社交環(huán)境下，隱私安全問題體現的是網絡社交用戶的個體傳播行為與其自身的隱私保護間的沖突和矛盾，是用戶對自身態(tài)度和行為的顧慮和矛盾心理。

二、用戶隱私態(tài)度與行為背離的原因分析

網絡社交中的“自我呈現”就是典型的自發(fā)性隱私披露行為。自我呈現又稱自我管理、自我表露。根據自我呈現理論，個體在人際交往中，通常會進行換位思考，假想他人對自身行為的反應，并對自身行為進行調整，以便形成或改變他人對自己的印象和看法。在網絡社交的互動中，自我呈現是一個重要的內容。

1.自我呈現滿足感超越了隱私披露顧慮

網絡社交中的隱私悖論現象包括兩個方面的內容：一方面來自于隱私行為，即網絡社交用戶不自覺地自我披露隱私；另一方面來自于隱私態(tài)度，即網絡社交用戶對隱私的暴露表示出擔心和顧慮。

一是自我呈現表現為個體主動展示自己，并樂于與群體內成員分享個人的信息。網絡社交媒體的屬性使其具備鼓勵用戶進行自我呈現的特點，在網絡社交的虛擬情境中呈現與分享個人信息為用戶贏得關注，也滿足了個體的自我形象塑造需要。

二是群體中的個體總在不斷尋求來自同類的認同。“一個人有多少個社會自我，這取決于他關心多少個不同群體的看法。通常，面對每個不同的群體，他都會表現出自我中某個特殊的方面”。[6]在不同的群體氛圍中，個體會進行不同程度的自我呈現，以實現在群體中的認同感和自我歸屬感。根據社會心理學的相關研究，個體隱私的自我呈現能有效縮短人際社交距離，也讓用戶實現與社交圈子中的成員保持心理的趨同性。網絡社交中盛行的這種自我呈現現象，形成了虛擬空間中特有的“隱私自爆文化”，自我呈現所帶來的滿足感足以掩蓋其對隱私披露的顧慮，使大量個體隱私信息流向虛擬公共空間。

網絡社交中，避免隱私披露的核心是網絡社交主體對個人信息的把握和控制能力。在個體為獲得群體認同感而進行自我呈現時，這樣的控制能力面臨被忽視、遺忘的境地。新聞頻繁曝光的網絡社交隱私侵犯事件，讓對隱私問題有所忽略的用戶有所警醒。然而，網絡社交的強勢推廣和對人們日常生活的侵入，使得用戶基于“鎖定效應”無法離開使用便利的網絡社交平臺。網絡社交用戶的自我呈現，是一種自發(fā)性隱私披露的行為，其與用戶內心的隱私顧慮間的隱私悖論的矛盾日益凸顯。

2.隱私邊界的模糊引發(fā)邊界管理的缺位

一般說來，隱私邊界通常包括個人隱私邊界和公共隱私邊界。桑德拉·佩特羅尼奧在“傳播邊界管理理論”中指出，隱私所有者應對隱私信息劃定界限，信息的自由流動性取決于邊界的開合。[7]該理論考察了人們在面對隱私保護和自我暴露的矛盾時的應對方法，強調了隱私所有者對隱私邊界的絕對掌握能力。隱私邊界由隱私所有者本人來界定，個人信息的隱私開放與否、開放的程度也由隱私所有者決定。網絡社交用戶作為個體隱私信息的持有者，在網絡社交平臺的自我呈現中，若對個人隱私邊界和公共隱私邊界認識不足，就容易引發(fā)隱私安全問題。

在網絡社交環(huán)境中，隱私邊界的劃分因技術權力的擴張而趨向模糊。隱私邊界的模糊化，主要體現在對網絡社交情境中公共領域和私人領域的界定。理清個人與公共隱私的邊界，才能有效防止個體隱私泄露。傳統(tǒng)媒體時代的公共領域與私人領域界線相對明顯，隱私邊界較為清晰、固定。然而，網絡社交時代，隱私的內涵有所延伸，除了私密、敏感的個人信息，網絡環(huán)境中被共享的、非敏感信息，如個人喜好、購物習慣等都可視為個人隱私。

在網絡社交中，多數用戶并未意識到不同的個體信息在網絡社交空間中的風險，原因在于網絡社交用戶對于隱私的界定模糊，對隱私的解讀有所偏差，對隱私邊界的認識和管理的缺失。對隱私邊界的認知缺失，會使社交主體對自我呈現的內容產生錯覺，用戶對于已經發(fā)布至網絡社交平臺的信息已失去控制能力。這實際上是對網絡社交平臺的技術本質認識偏差而產生的隱私泄露，從而造成隱私悖論現象。

網絡社交平臺也因此提供了相應的關于隱私可見度的功能設置，以滿足用戶對隱私邊界管理的需求。微信以朋友圈和各類群組為不同項目組，對微信用戶的個人隱私邊界和公共隱私邊界進行了界定，但在大數據時代這一邊界難以保證個人信息僅限于小范圍傳播。桑德拉·佩特羅尼奧曾指出，習慣于使用網絡社交的用戶，通常都在長期的網絡社交使用中形成自己關于隱私邊界的認知，并在自我呈現過程中選擇披露或隱藏的隱私信息、透露個人信息的具體時間和透露的對象。[8]

隱私邊界在網絡社交實踐中，并不是恒定不變的，它是一個動態(tài)的界限，因此隱私邊界的管理也是一個動態(tài)的過程。

3.隱私保護意識與其保護行為的差距

隱私保護對于網絡社交用戶而言，既包括外在的來自相關法律法規(guī)和互聯(lián)網行業(yè)自律的保障，還包括個體本身對隱私保護的努力，即個體在隱私面臨泄露風險時所采取的相應的處理辦法。

大數據時代，網絡社交中的個體信息被各種新技術途徑進行廣泛的收集和整合，未經用戶的許可運用于個體并不知曉的途徑，增大了個體隱私泄露的可能性。面對相同的網絡社交平臺、社會環(huán)境、網絡監(jiān)督環(huán)境，個體隱私泄露的情況卻不盡相同。這其中起決定作用的，是網絡社交主體本身的內生因素，即網絡社交主體本身的主觀性的隱私保護行為各有不同。相關研究表明，網絡社交素養(yǎng)能力不同，人們的網絡社交隱私保護行為存在差異。對于網絡社交用戶而言，隱私保護最首要的是在隱私信息發(fā)布之時，控制數據的流出。

網絡社交隱私保護行為，指的是個人用戶在網絡社交實踐中對個人信息所采取的保護措施，它通常包括偽造信息、加密保護和拒絕提供信息等方式。偽造信息指通過提供虛假或缺失的信息掩飾真實身份。加密保護指充分利用社交平臺的密碼保護協(xié)議、密碼保護、設置可見范圍等功能進行信息加密。拒絕提供個人信息或終止在線行為對于網絡社交用戶而言，也并不容易做到。為了正常使用網絡社交平臺的相關功能，就必須讓渡個人信息。因此，盡管網絡社交用戶隱私保護意識增強，但網絡社交用戶無法避免的網絡社交自我呈現行為，以及網絡社交中的隱私行為保護失當，無形中還是拉大了隱私態(tài)度和隱私行為的差距，形成了隱私悖論現象。

4.用戶隱私風險感知偏差導致的失衡

隱私風險感知是指用戶個體對隱私風險的嚴重性和后果做出主觀判定，并據此對風險行為做出改變、規(guī)避等決策。傳統(tǒng)媒體環(huán)境下隱私風險涉及更多的是用戶的行為本身。網絡社交環(huán)境下，除了用戶的個人行為，隱私風險還涉及社交平臺的信息傳播方式、安全技術、加密手段等方面。

從網絡社交用戶的角度來看，他們對網絡社交隱私風險的影響因素認知不夠全面。網絡社交環(huán)境下，用戶隱私風險涉及的范圍更為廣泛，內容也更為復雜多元，其中還包括許多模糊性、不確定性的因素?！熬W絡社交隱私風險的影響因素可分為社交網絡平臺脆弱因素、用戶行為脆弱因素和外部威脅因素。用戶行為脆弱因素主要包括隱私關聯(lián)設置、空間位置共享、信息行為疏忽、密碼設置簡單等”。[9]網絡社交用戶對于隱私風險的感知，取決于自身在網絡社交中的經驗和判斷，因此感知風險通常被當作一種主觀認知性的風險，不同用戶可感知到的風險要素各不相同，且對于同一風險要素的感知程度也因人而異。對于多數網絡社交用戶而言，其隱私態(tài)度來源于直接或間接獲知的隱私受侵犯的受害者的描述，因此用戶通常主觀地感知隱私風險距離自己較遠，他人的隱私風險高于自身的隱私風險。這樣的主觀認知偏差易造成網絡社交用戶的麻痹大意，從而高估自身應對隱私悖論的執(zhí)行力。

關于隱私計算的相關理論表明，感知風險和感知收益是影響網絡社交用戶進行自我披露的主要因素。用戶隱私決策的實現，歸根結底是用戶自我披露過程中對感知風險和感知收益進行對比、權衡的結果。基于效用的最大化理論分析風險收益的過程，網絡社交用戶在感知自我披露的收益大于其風險時，會繼續(xù)交換的行為，即在網絡社交平臺分享個體的隱私信息。

三、網絡社交中隱私悖論的消解

隱私悖論是網絡社交用戶自身的矛盾性心理，要消除這一矛盾性心理，需要用戶正確把握隱私披露和隱私憂慮之間的平衡性。較為可行的做法是網絡社交用戶對自我披露行為的控制，如減少自我披露所涉及的重要隱私內容，在自我呈現中正確把握分享隱私的時間和場合，分清隱私的有效邊界，等等。

從目前大多數網絡社交用戶的網絡社交實踐來看，受網絡社交外在環(huán)境等客觀條件和其媒介素養(yǎng)等內在因素的影響，用戶無法實現完全有效地進行隱私信息的控制和管理，隱私悖論中隱私披露的行為因此不易控制和消除。既然隱私披露行為無法規(guī)避，隨之而來的隱私顧慮若能消解，隱私悖論這一對抗性矛盾也將不復存在。然而，隨著網絡云計算等技術的飛速發(fā)展，越來越精準的云計算算法和日益龐大的網絡大數據，使得網絡隱私問題的發(fā)生變得更為頻繁。網絡隱私問題和媒介倫理問題受到更大的挑戰(zhàn)，同時網絡安全事件頻發(fā)，網絡社交用戶的隱私顧慮非但沒有消解，反而日益加劇。因此，從長遠來看，網絡社交中隱私悖論的消解任重道遠。隱私保護是社會文明進步的重要方面，是個體尊嚴、自由的重要表征，也是我國網絡信息技術發(fā)展的重要保障。隨著網絡社交的普及和對個體生活的巨大影響，網絡社交隱私悖論的研究，成為隱私保護研究的一個重要方面。作為網絡社交中日益凸顯的一個現象，中西學者對網絡社交中的隱私悖論的研究取向也逐漸具體和細化?；诰W絡社交行為的復雜多樣性，現有的研究尚未形成科學嚴謹的有效范式，對網絡隱私保護行為進行系統(tǒng)闡釋。從網絡社交用戶隱私態(tài)度和行為的層面探討隱私悖論產生的原因，是對建構網絡隱私保護系統(tǒng)的理論框架的初步探討。

我國網絡社交發(fā)展的實踐證明，網絡社交用戶的隱私保護意識和態(tài)度隨著網絡社交的發(fā)展和社會的進步而不斷增強，尤其在網絡社交欺詐事件頻發(fā)之后。由隱私悖論的形成過程的考察可以看出，網絡社交用戶在自我呈現、邊界管理、具體的保護措施及風險感知等方面，尚存不同程度的缺失。與備受關注及日益提升的隱私保護意識相比，用戶的隱私保護行為的增強幅度顯然低于其隱私保護意識。用戶隱私態(tài)度與隱私行為無法保持同步，兩者間的差距無法消除，這是網絡社交中隱私悖論產生的重要原因之一。此外，隱私悖論的產生原因錯綜復雜，本文僅從網絡社交用戶態(tài)度和行為的角度進行探討，對隱私悖論成因的分析還應涉及宏觀政策、管理層面、平臺服務供應商、網絡社交虛擬場域等相關的政策、技術及環(huán)境方面的考察。網絡社交中隱私悖論的相關研究，不可或缺的是關于隱私悖論的消解這一難題。從網絡社交用戶的角度來看，要解決這一問題，實現隱私態(tài)度和隱私行為這兩者間的平衡是關鍵所在。

注釋：

[1]劉冰.媒體融合話語力量、定位認識及功能期待[J].中國出版，2020（24）

[2]管家娃，張玥，朱慶華，趙宇翔.國外社交網站隱私悖論問題研究綜述與國內研究建議[J].圖書情報工作，2016，60(22)

[3]李賀，余璐，許一明，等.解釋水平理論視角下的社交網絡隱私悖論研究[J].情報學報，2018，37(1)

[4]周春雷.h指數合作式注水缺陷與對策[J].圖書情報知識，2009(3)

[5]彭湘蓉. 隱私悖論視角下的社交網絡隱私安全[J].中州學刊，2016(3)

[6]范藝馨.網絡用戶在不同社交媒體中的自我呈現——以微博和微信為例[J].新聞研究導刊， 2018，9(7)

[7]孫保營，唐晶晶.移動社交時代“隱私悖論”的困局及破解[J].新聞愛好者，2017(7)

[8]顧理平，楊苗.個人隱私數據“二次使用”中的邊界[J].新聞與傳播研究，2016，23(9)

[9]朱光，豐米寧，陳葉，等.大數據環(huán)境下社交網絡隱私風險的模糊評估研究[J]. 情報科學，2016，34(9)