蓋東海

[中傳環(huán)球（北京）新媒體科技有限公司，北京 100000]

隨著以微博、微信、抖音、快手、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)為代表的新媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)媒體面臨著資源匱乏、信息覆蓋面小的困境。為了打破這一困境，中國(guó)文化傳媒集團(tuán)以《中國(guó)文化報(bào)》為母體，建立了文旅中國(guó)客戶(hù)端，建設(shè)運(yùn)營(yíng)了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的集新媒體+智庫(kù)+產(chǎn)業(yè)服務(wù)的大型云服務(wù)平臺(tái)——中傳云。

該平臺(tái)于2018年1月啟動(dòng)建設(shè)， 10月12日一期上線(xiàn)。目前，經(jīng)過(guò)持續(xù)的迭代更新，已實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)報(bào)、網(wǎng)、端、微、號(hào)融合打通，為系統(tǒng)新媒體管控、傳播提供了技術(shù)支撐，為文化和旅游行業(yè)提供文旅號(hào)自媒體宣傳、文化和旅游輿情監(jiān)測(cè)、文化和旅游行業(yè)資源庫(kù)、文化和旅游大數(shù)據(jù)、文化和旅游融合產(chǎn)業(yè)提供數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)，形成了以集團(tuán)媒體融合為核心，文旅號(hào)、文化和旅游部新媒體為擴(kuò)展層，互聯(lián)網(wǎng)媒體為分發(fā)層，地鐵、景區(qū)文明旅游宣傳屏作為線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，影視、綜藝、活動(dòng)為持久傳播的傳播體系，大數(shù)據(jù)支撐的輿情和產(chǎn)融智庫(kù)體系，將傳統(tǒng)文化與新媒體、線(xiàn)上傳播相融合，為文化和旅游領(lǐng)域提供了良好的媒體內(nèi)容傳播效果。

2021年6月，“中傳云全媒體融合平臺(tái)”項(xiàng)目已入選國(guó)家新聞出版署頒發(fā)的“2020年中國(guó)報(bào)業(yè)深度融合發(fā)展創(chuàng)新案例”。本文以中傳云平臺(tái)為例，探索融媒體在文旅行業(yè)中的發(fā)展策略，供讀者參考。

1.云平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)策采編審發(fā)體系深度融合

中傳云在建設(shè)之初就確立了發(fā)展目標(biāo)，即面向公眾提供一站式文化和旅游新聞資訊、政務(wù)服務(wù)及文化旅游民生服務(wù)，為行政管理部門(mén)提供移動(dòng)在線(xiàn)辦事、信息公開(kāi)、政策宣傳等渠道，為文化和旅游從業(yè)者及企事業(yè)提供宣傳與產(chǎn)業(yè)對(duì)接服務(wù)，幫助文化和旅游企事業(yè)及從業(yè)者擴(kuò)大媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中傳云平臺(tái)的建設(shè)充分應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能化、全媒體技術(shù)，建設(shè)了“1611”工程，即1個(gè)基礎(chǔ)支撐云平臺(tái)、6大應(yīng)用（全媒體融合平臺(tái)、綜合管控平臺(tái)、大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)、統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)）、1個(gè)統(tǒng)一的文化和旅游大數(shù)據(jù)庫(kù)、1個(gè)安全運(yùn)營(yíng)管理體系。不僅實(shí)現(xiàn)了“多源采集、多種生產(chǎn)、一鍵發(fā)布、一鍵管控”：以云稿庫(kù)為核心的全媒體資源庫(kù)，形成了圖文、音頻、視頻、H5、長(zhǎng)圖、專(zhuān)題、直播等多種類(lèi)型稿件資源庫(kù)，還實(shí)現(xiàn)了云素材庫(kù)、云成品庫(kù)、云網(wǎng)絡(luò)庫(kù)、新華社庫(kù)等各種來(lái)源的稿件共享。

1.1 打破板塊分割，協(xié)同策采流程

傳統(tǒng)媒體的策采編發(fā)是獨(dú)立且分割的工作板塊，互相之間沒(méi)有過(guò)多的交叉與融合，新聞制作的各個(gè)流程之間缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制。經(jīng)過(guò)自主規(guī)劃設(shè)計(jì)，2018年10月，中傳云全媒體融合平臺(tái)建成上線(xiàn)，擺脫了傳統(tǒng)新聞制作各環(huán)節(jié)之間連接與聯(lián)動(dòng)的桎梏。該系統(tǒng)建成了中傳云稿庫(kù)，實(shí)現(xiàn)云素材庫(kù)、云成品庫(kù)、云網(wǎng)絡(luò)庫(kù)、新華社庫(kù)等各種來(lái)源的稿件共享，資源庫(kù)包括稿件庫(kù)、視頻庫(kù)、音頻庫(kù)、圖像庫(kù)，形成報(bào)、網(wǎng)、端、微、號(hào)全媒體融合發(fā)展的融媒體宣傳能力。

在新聞制作過(guò)程中，傳統(tǒng)的媒體板塊化的工作機(jī)制體現(xiàn)在時(shí)空區(qū)隔上。策劃與采訪(fǎng)屬于不同的物理時(shí)空，融媒體打破時(shí)空壁壘，在云端直接完成新聞策劃與采訪(fǎng)環(huán)節(jié)的對(duì)接，打破現(xiàn)實(shí)物理時(shí)空的壁壘，形成了策劃與采訪(fǎng)的全程聯(lián)動(dòng)和多層滲透。[1]具體來(lái)說(shuō)，就是在新聞策劃環(huán)節(jié)，編輯就可利用云素材庫(kù)，調(diào)取所需采訪(fǎng)對(duì)象的背景資料建立新選題，并從讀者視角出發(fā)，指派記者收集相關(guān)影像素材、聲音素材和文字素材上傳至中傳云稿庫(kù)，進(jìn)行多層次多角度的新聞制作。

1.2 一鍵分發(fā)，實(shí)現(xiàn)意識(shí)形態(tài)管理有效支撐

在自媒體高速發(fā)展的當(dāng)下，快速發(fā)布、管控官方第一手新聞資訊，已成為各單位、各級(jí)組織引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，治理網(wǎng)絡(luò)輿論空間的主要手段。為此，中傳云平臺(tái)建設(shè)了“三審三校”人工審核流程化，并實(shí)現(xiàn)云稿庫(kù)一鍵分發(fā)、一鍵刪除等管控能力，利用敏感詞庫(kù)、黑名單庫(kù)，實(shí)現(xiàn)稿件快速篩查和報(bào)警，能夠滿(mǎn)足意識(shí)形態(tài)管控需要。

在此基礎(chǔ)上，為了在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)首發(fā)新聞的高地，讓真實(shí)的聲音第一時(shí)間進(jìn)入受眾視野。利用中傳云平臺(tái)的“一鍵分發(fā)”的技術(shù)策略，將編輯完成的資訊“一鍵”推送至文旅中國(guó)客戶(hù)端，以及學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、微博、微信、今日頭條、企鵝號(hào)、百家號(hào)等平臺(tái)上，將原本報(bào)社第二天發(fā)布資訊的工作周期縮短到不足1分鐘。

2019—2020年，持續(xù)為文化和旅游部新媒體意識(shí)形態(tài)管理提供了技術(shù)手段和數(shù)據(jù)化管理。

1.3 打造分發(fā)矩陣，擴(kuò)大傳播力

在新媒體時(shí)代，僅僅一家媒體的聲量，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足信息發(fā)布者對(duì)資訊傳播力度的要求。為此，中傳云平臺(tái)作為開(kāi)放的全媒體融合平臺(tái)，通過(guò)云稿庫(kù)實(shí)現(xiàn)報(bào)、網(wǎng)、端、微、文旅號(hào)的全媒體融合生產(chǎn)和傳播。平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，已實(shí)現(xiàn)微信、微博、官方網(wǎng)站、移動(dòng)端App的多形態(tài)媒體發(fā)布，中傳云媒體矩陣不斷擴(kuò)展，已有1報(bào)、5網(wǎng)、110121個(gè)客戶(hù)端、1100余個(gè)文旅號(hào)，有382個(gè)文旅廳（局）、1013個(gè)文旅企業(yè)、617個(gè)景區(qū)入駐文旅號(hào)，有超過(guò)100萬(wàn)粉絲的150多位藝術(shù)家和大V開(kāi)通個(gè)人文旅號(hào)。

在此基礎(chǔ)上，中傳云也有力支持了平臺(tái)上文旅中國(guó)客戶(hù)端的運(yùn)行。該客戶(hù)端自2018年10月12日正式上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，已被確定為文化和旅游部官方新聞資訊客戶(hù)端，授權(quán)文化和旅游部移動(dòng)新媒體首發(fā)權(quán)。其主要內(nèi)容全面覆蓋文化和旅游領(lǐng)域，受眾廣及社會(huì)各個(gè)人群。文旅中國(guó)客戶(hù)端上線(xiàn)以來(lái)，用戶(hù)量已超220萬(wàn)，中傳云平臺(tái)用戶(hù)量達(dá)到千萬(wàn)，原創(chuàng)稿件和活動(dòng)全網(wǎng)傳播量不斷提升。

2.轉(zhuǎn)變報(bào)道視角，貼近百姓需求

以往，紙媒編輯的主要職責(zé)是策劃、編輯和寫(xiě)稿三個(gè)方面，將工作重點(diǎn)放置在寫(xiě)稿和編輯上，信息采集主要依賴(lài)于記者。而在新媒體時(shí)代下，信息資源主要依賴(lài)于社會(huì)大眾的供給。報(bào)道視角也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，從以往的“精英視角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌矫裨?huà)語(yǔ)”。在這種角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，也需要強(qiáng)化編輯人員的創(chuàng)新意識(shí)，堅(jiān)持在日常的工作中抱有堅(jiān)持創(chuàng)新的意識(shí)，以此來(lái)滿(mǎn)足新媒體時(shí)代的發(fā)展需求。[2]

2.1 創(chuàng)新表達(dá)方式，貼近百姓視角

傳統(tǒng)媒體向融媒體轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，融合了自媒體的話(huà)語(yǔ)表述方式，將自身固有內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新性的符合自媒體時(shí)代受眾口味的變革。[3]文旅中國(guó)客戶(hù)端在傳統(tǒng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新表述，將傳統(tǒng)內(nèi)容“碎片化”“口語(yǔ)化”“幽默化”，使得官方發(fā)布在傳統(tǒng)媒體上的固有信息更易于被受眾接受。例如，在中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年《偉大征程》晚會(huì)的系列報(bào)道中，文旅中國(guó)客戶(hù)端依托《中國(guó)文化報(bào)》融合報(bào)道的優(yōu)勢(shì)，利用前方記者和參演人員自拍等新聞素材，以普通人的視角進(jìn)行宣傳報(bào)道，編輯出了大量新聞作品，連續(xù)多日登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。其中，成龍、張韶涵接受《中國(guó)文化報(bào)》記者獨(dú)家采訪(fǎng)《成龍張韶涵墻上貼歌詞 反復(fù)背誦直到開(kāi)口就唱》的視頻報(bào)道，被全網(wǎng)瘋狂轉(zhuǎn)載，全網(wǎng)閱讀量超過(guò)1億次。

2.2 利用網(wǎng)絡(luò)資源，豐富資訊表現(xiàn)形式

在新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)與人們的生活緊密聯(lián)系，可以說(shuō)人人都是新聞的目擊者、制造者、報(bào)道者。在這一背景下，如何利用好豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，豐富新聞策劃的表現(xiàn)形式，就成為當(dāng)前新聞媒體角力的重點(diǎn)。為此，文旅中國(guó)客戶(hù)端和《中國(guó)文化報(bào)》依托中傳云平臺(tái)，進(jìn)行稿件征集，通過(guò)對(duì)海量資訊的篩選，精選出了大量大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的好作品，并對(duì)其進(jìn)行二次傳播，收到了很好地傳播效果。例如，文旅中國(guó)客戶(hù)端為大量文旅達(dá)人、KOL在端內(nèi)開(kāi)設(shè)文旅號(hào)，不僅培養(yǎng)出了一批網(wǎng)紅達(dá)人，更為端內(nèi)增加了活躍度，增加端內(nèi)粉絲留存度。這就為文旅中國(guó)形成了兩套資訊制作班底，一個(gè)是以編輯記者為代表的專(zhuān)業(yè)資訊制作團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是以KOL為代表的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人資訊制作傳播隊(duì)伍，而且這支隊(duì)伍聲勢(shì)浩大，經(jīng)過(guò)不到一年時(shí)間的培育已經(jīng)形成2000多個(gè)KOL的自媒體團(tuán)隊(duì)。

2.3 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造全新品牌

除變革傳統(tǒng)內(nèi)容的傳播語(yǔ)態(tài)和傳播方式外，文旅中國(guó)客戶(hù)端借助新媒體自身獨(dú)有的親民基因開(kāi)發(fā)了諸多新媒體產(chǎn)品，打造“文旅中國(guó)”品牌。

文旅中國(guó)客戶(hù)端依據(jù)新媒體平臺(tái)傳播更易于被受眾接受的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從題材選擇、內(nèi)容制作、信息傳播的整體鏈條中開(kāi)啟“平民話(huà)語(yǔ)”式的互聯(lián)網(wǎng)思維，諸如在學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、微博、微信、抖音、快手、企鵝、百家等全網(wǎng)各大平臺(tái)開(kāi)通官方賬號(hào)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等形式開(kāi)發(fā)新媒體產(chǎn)品。同時(shí)，邀請(qǐng)演藝明星、網(wǎng)紅達(dá)人在端內(nèi)為文明旅游、光盤(pán)行動(dòng)、鄉(xiāng)村振興等國(guó)家倡導(dǎo)的公益活動(dòng)代言，不僅收到了良好的社會(huì)效益，也迅速提升了文旅中國(guó)客戶(hù)端的知名度。目前，為文旅中國(guó)客戶(hù)端代言的演藝明星已有近200多位，其中不乏成龍、周迅、易烊千璽、韓雪等一線(xiàn)明星。

3. 媒體平臺(tái)化，促文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)

全媒體不是單純地將多種傳播形式集合為單一整體，而是在此基礎(chǔ)上所建立的一整套信息相互傳遞、溝通的生態(tài)系統(tǒng)，讓資訊直達(dá)讀者層面，讓政令和民意傳遞更為暢通，讓相關(guān)產(chǎn)業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代。

3.1 依托中傳云，實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品IP確權(quán)

在文化領(lǐng)域，當(dāng)前文創(chuàng)產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)IP確權(quán)。為此，中國(guó)文化傳媒集團(tuán)依托中傳云平臺(tái)，組建中傳新文創(chuàng)（IP）平臺(tái)，為文傳產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)一站式確權(quán)。

該平臺(tái)是一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）確權(quán)、交易、保護(hù)一站式服務(wù)平臺(tái)，憑借完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)一站式解決方案，與各地文化和旅游部門(mén)、文化企業(yè)建立了多項(xiàng)長(zhǎng)期合作，形成了入駐企業(yè)和IP資源的集聚效應(yīng)。目前，中國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)入駐企業(yè)近300家，確權(quán)登記IP數(shù)量超1500個(gè)，合作企業(yè)涵蓋京東、網(wǎng)易、日本CODA、韓國(guó)娛美德等中外40余家企業(yè)與機(jī)構(gòu)。在第11屆中日韓文化產(chǎn)業(yè)論壇，IP平臺(tái)成為中國(guó)政府執(zhí)行“Our IPOOL中日韓IP孵化計(jì)劃”的唯一指定落地實(shí)施平臺(tái)。

3.2 “防疫健康信息碼”，為景區(qū)健康運(yùn)行保駕護(hù)航

2020年年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情橫掃全球。3月，文旅中國(guó)客戶(hù)端新增上線(xiàn)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“防疫健康信息碼”功能。全國(guó)各地區(qū)文化和旅游領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)場(chǎng)所、景區(qū)可通過(guò)“文旅中國(guó)”（App、微信、支付寶小程序等）、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端（App、微信、支付寶、百度小程序）使用防疫信息碼服務(wù)，查詢(xún)游客健康情況，為文化和旅游行業(yè)安全有序復(fù)工提供管理輔助。

3.3 全國(guó)文化和旅游數(shù)字資源庫(kù)，打造“四庫(kù)全書(shū)”式的文旅數(shù)字體系

為保護(hù)全國(guó)1000多個(gè)“天下第一團(tuán)”的珍貴資料，進(jìn)一步挖掘全國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源，2020年5月，依托中傳云平臺(tái)，文旅中國(guó)客戶(hù)端上線(xiàn)全國(guó)文化和旅游數(shù)字資源庫(kù)，將新中國(guó)成立以來(lái)的文化、藝術(shù)圖片、視頻等入庫(kù)。平臺(tái)以“四庫(kù)全書(shū)”式的體系，建立了文化和旅游5級(jí)目錄，數(shù)字資源分級(jí)、分類(lèi)入庫(kù)，目前已建立全國(guó)384個(gè)劇種資料，入庫(kù)高清書(shū)畫(huà)圖片14000多張，4000余個(gè)戲劇表演劇目視頻，500多個(gè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表演視頻，形成了全國(guó)較為完整的文化藝術(shù)數(shù)字資源庫(kù)。

3.4 輿情洞察系統(tǒng)，為行業(yè)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析

為加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)陣地管理，依托中傳云平臺(tái)，文旅中國(guó)客戶(hù)端還打造了輿情洞察系統(tǒng)。該系統(tǒng)是處理和分析海量互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)輿情信息的有力工具，基于中傳云大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)，覆蓋全網(wǎng)主流資訊站點(diǎn)及社交媒體的信息監(jiān)控與分析，為客戶(hù)收集互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)信息，并從多維度進(jìn)行深刻解讀。以大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)，從海量龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息中迅速發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)和規(guī)律，掌握輿論動(dòng)向，從而從容應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)輿情，牢固守住新媒體意識(shí)形態(tài)陣地。

目前，已為全國(guó)文化執(zhí)法系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)輿情監(jiān)管，收到了良好的社會(huì)效益。

3.5 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為文旅行業(yè)提檔升級(jí)提供抓手

為響應(yīng)中央關(guān)于疫情防控和文化和旅游預(yù)約的要求，中傳云還構(gòu)建了“國(guó)家級(jí)（文化和旅游部）—省—市—目的地”體系結(jié)構(gòu)，為各級(jí)文化和旅游行政管理部門(mén)、文化和旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及游客等各類(lèi)用戶(hù)群體分別提供各自所需的應(yīng)用服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為全域旅游提檔升級(jí)提供抓手，推進(jìn)文化和旅游行業(yè)管理的提質(zhì)增效。

4.總結(jié)：媒體深度融合見(jiàn)成效

4.1 云稿庫(kù)實(shí)現(xiàn)云內(nèi)的內(nèi)容深度融合

云稿庫(kù)中已實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)稿件29064篇、互聯(lián)網(wǎng)稿件118270篇、自媒體稿件27052篇，所有稿件在所有渠道經(jīng)受控的共享。

4.2 自有媒體與外部媒體深度融合

已有1報(bào)、5網(wǎng)、110121個(gè)客戶(hù)端、1100余個(gè)文旅號(hào)，其中，政務(wù)類(lèi)110余個(gè)，媒體機(jī)構(gòu)類(lèi)100余個(gè)，景區(qū)類(lèi)200余個(gè)，企業(yè)、組織類(lèi)300余個(gè)，藝術(shù)名家200余個(gè)，個(gè)人自媒體類(lèi)200余個(gè)，有382個(gè)文旅廳（局）、1013個(gè)文旅企業(yè)、617個(gè)景區(qū)入駐文旅號(hào)，有超過(guò)100萬(wàn)粉絲的150多位藝術(shù)家和大V開(kāi)通個(gè)人文旅號(hào)。

4.3 媒體與文化和旅游部中心工作融合支撐

為文化和旅游部文明旅游、紅色旅游等宣傳提供支撐，2019年70位明星成為文明旅游宣傳志愿者，2020年100多位網(wǎng)絡(luò)達(dá)人參與文明旅游發(fā)起和傳播，“初心點(diǎn)亮長(zhǎng)征路”“初心館”等紅色旅游主題宣傳、“心靈四季 美麗中國(guó)”等活動(dòng)以線(xiàn)上+線(xiàn)下方式開(kāi)展，線(xiàn)上平臺(tái)一年四季永不落幕。

4.4 媒體與產(chǎn)業(yè)深度互通互融

培訓(xùn)系統(tǒng)、電商系統(tǒng)正在籌備在線(xiàn)直播，已進(jìn)行的媒體采風(fēng)活動(dòng)為文化和旅游部扶貧工作提供了有力的宣傳。

4.5 媒體為文化和旅游數(shù)字化服務(wù)融合服務(wù)

已建立專(zhuān)業(yè)的全國(guó)藝術(shù)數(shù)字資源庫(kù)，全國(guó)劇種普查的384個(gè)劇種資料建立完成，入庫(kù)高清書(shū)畫(huà)圖片14200張，4100余個(gè)戲劇表演劇目視頻，500多個(gè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表演視頻。平臺(tái)所有圖片資料數(shù)量已超過(guò)8萬(wàn)張。