肖成章

［內(nèi)容提要］本文從新冠肺炎疫情常態(tài)化背景、行業(yè)前景和課程本身三個(gè)方面陳述了旅游電子商務(wù)課程思政有機(jī)融入的可操作性，梳理了課程思政目標(biāo)和融入點(diǎn)，進(jìn)而從行業(yè)架構(gòu)體系、課程理論體系、行業(yè)道德監(jiān)管諸方面分析旅游電子商務(wù)課程思政融合實(shí)施路徑，并提出相關(guān)問題解決措施。

引言

課程思政教育應(yīng)融合到高校日常教育中，思政教育的陣地不應(yīng)把專業(yè)課程排除在外，相反，專業(yè)課程應(yīng)與思政課程形成遙相呼應(yīng)、彼此成就的關(guān)系。在2019年學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)中，習(xí)近平總書記指出，“要堅(jiān)持顯性教育和隱性教育相統(tǒng)一，挖掘其他課程和教學(xué)方式中蘊(yùn)含的思想政治教育資源，實(shí)現(xiàn)全員全程全方位育人”。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，高校課程思政教育目前取得了一定的成果，但是傳統(tǒng)的說教型思政教育已經(jīng)不能適應(yīng)多元化社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，其存在的問題主要表現(xiàn)為課程思政教育理論和實(shí)踐無(wú)法很好地結(jié)合、割裂感強(qiáng)。因此，具有實(shí)踐性和有效性的高校課程思政急需提上日程。

旅游電子商務(wù)課程的原生特點(diǎn)決定了教師們?cè)谑谡n時(shí)過于注重旅游電子商務(wù)實(shí)務(wù)的操作，忽視課程思政的融入，易陷入“兩張皮”的誤區(qū)，忽視旅游電子商務(wù)行業(yè)敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神的培育，所以旅游電子商務(wù)的思政融入顯得尤為重要和迫切。

一 旅游電子商務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)巧妙融入課程思政元素

（一）旅游電子商務(wù)課程思政有機(jī)融入的可操作性

新冠肺炎疫情常態(tài)化防控背景下，電子商務(wù)行業(yè)尤其是跨境電商和旅游電商相關(guān)人才的市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)。一方面，國(guó)際旅游市場(chǎng)環(huán)境變得日益復(fù)雜，該領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)隨之增多。另一方面，相當(dāng)一部分傳統(tǒng)旅游企業(yè)已逐步意識(shí)到開展在線旅游電商業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨。實(shí)力比較雄厚的企業(yè)相對(duì)集中地開拓著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，具備敬業(yè)精神的行業(yè)人才需求呈現(xiàn)集中式增長(zhǎng)。

在桂林旅游學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院提出的“外語(yǔ)+旅游+電商”理念的引導(dǎo)下，旅游電子商務(wù)成為最具行業(yè)前景的課程之一，同時(shí)也肩負(fù)著為行業(yè)輸送儲(chǔ)備人才的重任，在思政教育上理應(yīng)取得預(yù)期的成效。具備“外語(yǔ)+旅游+電商”背景的學(xué)生將成為旅游電商行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者。

旅游電子商務(wù)自誕生以來一直都是理論與實(shí)踐兼?zhèn)涞恼n程，其中有大量豐富的思政資源亟待挖掘，所以相較于其他課程，旅游電子商務(wù)具有先天的思政融入優(yōu)勢(shì)。

（二）旅游電子商務(wù)課程思政目標(biāo)

2020年5月教育部印發(fā)《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》，對(duì)經(jīng)管類專業(yè)課程思政建設(shè)任務(wù)進(jìn)行闡述，為旅游電子商務(wù)專業(yè)課程思政教育提出了明確的目標(biāo)。這一目標(biāo)應(yīng)按照三個(gè)維度來樹立和實(shí)現(xiàn)：知識(shí)與技能目標(biāo)、過程與方法目標(biāo)、情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)。具體來說，旅游電子商務(wù)課程旨在引導(dǎo)培育學(xué)生們掌握旅游電商行業(yè)的基本概念、基本原理、基本方法，提升學(xué)生們的實(shí)踐能力、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)新能力，探討旅游行業(yè)相關(guān)的客戶價(jià)值和企業(yè)使命，使其具備服務(wù)社會(huì)的敬業(yè)精神，進(jìn)而樹立正確的三觀、成為行業(yè)合格的人才。

（三）旅游電子商務(wù)課程思政教學(xué)定位

旅游電子商務(wù)課程思政教育應(yīng)著重以《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，在專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)的合作下，充分考慮學(xué)生們的學(xué)情，“隱性”地將思政教育融入課堂。將思政元素挖掘貫穿到教學(xué)全過程，落實(shí)到教學(xué)內(nèi)容的各個(gè)章節(jié)。

1 章節(jié)一：旅游電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具

教學(xué)目標(biāo)：描述旅游電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)形式、流程及支持系統(tǒng)；定義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)及其構(gòu)成要素。

思政映射點(diǎn)：旅游電商企業(yè)先進(jìn)高效的管理系統(tǒng)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的結(jié)果。

應(yīng)用案例：攜程網(wǎng)經(jīng)過二十多年大迅猛發(fā)展，已躋身世界旅游電商行業(yè)前列。

預(yù)期效果：激發(fā)愛國(guó)主義情感；具備創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神。

2 章節(jié)二：電子商務(wù)創(chuàng)新

教學(xué)目標(biāo)：介紹電子政務(wù)的各種形式；介紹電子政務(wù)活動(dòng)及實(shí)施、電子政務(wù)2.0和移動(dòng)政務(wù)。

思政映射點(diǎn)：電子政務(wù)屬于電子商務(wù)中發(fā)展極快的領(lǐng)域，目的是把政府部門帶進(jìn)數(shù)字時(shí)代，更好地服務(wù)民眾。

應(yīng)用案例：愛沙尼亞共和國(guó)的電子政務(wù)和我國(guó)的電子政務(wù)。

預(yù)期效果：具備服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的敬業(yè)精神。

3 章節(jié)三：旅游移動(dòng)商務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)

教學(xué)目標(biāo)：探討移動(dòng)商務(wù)的增值屬性、好處及基本驅(qū)動(dòng)因素；探討移動(dòng)商務(wù)實(shí)施中的安全問題、隱私問題及其他障礙。

思政映射點(diǎn)：我國(guó)旅游移動(dòng)商務(wù)規(guī)模迅猛擴(kuò)大，而這一趨勢(shì)是建立在改革開放四十年來經(jīng)濟(jì)實(shí)力迅猛增長(zhǎng)和人們消費(fèi)水平日益提高的基礎(chǔ)上。

應(yīng)用案例：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銀行的興起與發(fā)展。

預(yù)期效果：激發(fā)愛國(guó)主義情感；樹立民族自信。

4 章節(jié)四：社交商務(wù)、社交營(yíng)銷和廣告

教學(xué)目標(biāo)：介紹社交商務(wù)的定義、產(chǎn)生根源及演變；掌握社交商務(wù)對(duì)客戶服務(wù)、客戶支持、客戶關(guān)系管理的支持與促進(jìn)，掌握世界先進(jìn)的旅游電商客戶管理模式。

思政映射點(diǎn)：愛國(guó)主義不是空洞的口號(hào)。一個(gè)優(yōu)秀的旅游電商人員在營(yíng)銷和廣告板塊應(yīng)具備營(yíng)造國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)舒適的旅游電子商務(wù)環(huán)境的能力。這是愛國(guó)主義的一種“落地”。

應(yīng)用案例：途牛旅游的社交客戶關(guān)系管理。

預(yù)期效果：探討客戶價(jià)值和企業(yè)使命；具備國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)舒適的旅游電子商務(wù)環(huán)境營(yíng)造的意識(shí)和素養(yǎng)。

5 章節(jié)五：旅游電子商務(wù)欺詐與安全防范

教學(xué)目標(biāo)：了解旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全的內(nèi)涵及其重要性；掌握旅游電子商務(wù)安全的主要概念和術(shù)語(yǔ)。

思政映射點(diǎn)：旅游電商行業(yè)活動(dòng)具備高頻快的特點(diǎn)，從業(yè)人員容易走入投機(jī)交易、虛假交易的誤區(qū)。

應(yīng)用案例：Google廣告的虛假推廣。

預(yù)期效果：了解我國(guó)目前旅游電商行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定；樹立旅游電商行業(yè)法律、法治意識(shí)。

6 章節(jié)六：旅游電子商務(wù)的監(jiān)管、道德及社會(huì)環(huán)境

教學(xué)目標(biāo)：了解旅游電子商務(wù)法律和道德問題的基礎(chǔ)；解釋隱私和言論自由及其挑戰(zhàn)。

思政映射點(diǎn)：行業(yè)監(jiān)管、消費(fèi)者隱私的保護(hù)等都依賴逐步完善的法律法規(guī)。

應(yīng)用案例：去哪兒網(wǎng)服務(wù)不到位，游客投訴難。

預(yù)期效果：樹立旅游電商行業(yè)監(jiān)管、維權(quán)意識(shí)；具備國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)舒適的旅游電子商務(wù)環(huán)境營(yíng)造的素養(yǎng)。

二 旅游電子商務(wù)課程思政融合實(shí)施路徑

（一）著眼于旅游電子商務(wù)行業(yè)的體系架構(gòu)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神

我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，行業(yè)結(jié)構(gòu)不如發(fā)達(dá)國(guó)家成熟，經(jīng)營(yíng)模式缺乏多樣性，體系架構(gòu)仍然存在缺陷。因此在課堂思政融入方面應(yīng)以旅游電子商務(wù)的體系架構(gòu)為融入點(diǎn)，探討旅游電子商務(wù)未來的發(fā)展模式，培養(yǎng)從事旅游電商行業(yè)的學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。

以攜程網(wǎng)的體系架構(gòu)為例。攜程網(wǎng)以自身規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，從網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施入手，強(qiáng)化創(chuàng)新自身產(chǎn)品和服務(wù)，努力創(chuàng)建新興、聚合、高效的旅游電商平臺(tái)，充分體現(xiàn)了行業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)。

（二）著眼于旅游電子商務(wù)課程體系，培養(yǎng)科學(xué)精神

電子商務(wù)是一門歷史悠久、體系完備的學(xué)科。旅游電子商務(wù)作為電子商務(wù)的分支，其發(fā)展遵循著電子商務(wù)科學(xué)完備的體系。從旅游電子商務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)，到產(chǎn)品與服務(wù)的應(yīng)用，進(jìn)而到行業(yè)平臺(tái)的創(chuàng)新，再到行業(yè)相關(guān)的支持服務(wù)，最終到行業(yè)戰(zhàn)略的討論，這一科學(xué)完備的體系理應(yīng)成為該門課程思政的融入點(diǎn)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神。

從學(xué)科發(fā)展歷史來看，旅游電子商務(wù)已走過了發(fā)展與探索階段，進(jìn)入了行業(yè)特色新探索的階段。思政融入時(shí)應(yīng)遵循這一學(xué)科發(fā)展規(guī)律，在其市場(chǎng)日益發(fā)展完善的前提下，探索具備中國(guó)旅游行業(yè)市場(chǎng)特色的盈利模式和管理模式，從學(xué)科切入培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神。

（三）著眼于行業(yè)道德與行業(yè)監(jiān)管，培養(yǎng)法治精神

旅游電子商務(wù)行業(yè)一直存在爭(zhēng)議的板塊集中于行業(yè)的道德爭(zhēng)議、隱私監(jiān)管。課堂應(yīng)以此為融入點(diǎn)，培養(yǎng)從事旅游電商行業(yè)的學(xué)生的法治精神。加強(qiáng)法治教育還有助于學(xué)生日后在開展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)能夠依法經(jīng)營(yíng)。

在實(shí)際商業(yè)操作中，保護(hù)消費(fèi)者的隱私難度較大，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯邊界鑒定模糊因而極易受到侵犯。這些問題的解決都依賴國(guó)家相關(guān)立法及其實(shí)施。2012年7月，由中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)，中國(guó)人民銀行及VISA和中國(guó)銀聯(lián)共同舉辦了“中國(guó)支付安全高層研討會(huì)”。這一會(huì)議正式拉開了數(shù)據(jù)安全走進(jìn)電商行業(yè)的序幕。2021年9月1日，中國(guó)首部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全的《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》頒布實(shí)施；2021年11月1日，中國(guó)首部關(guān)于個(gè)人信息安全的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》頒布實(shí)施。這兩部重量級(jí)的法律與《民法典》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等共同構(gòu)筑了現(xiàn)代中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)法律制度基本體系框架，這也標(biāo)志著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了法治新時(shí)代。在課程教學(xué)中教師應(yīng)持續(xù)有序地介紹電子商務(wù)法治進(jìn)程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)及在法律法規(guī)上取得的成就，培養(yǎng)學(xué)生的法治精神。

（四）著眼于旅游電子商務(wù)行業(yè)負(fù)面形象的案例展示，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)品質(zhì)和誠(chéng)信精神

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)仍然存在一定問題，諸如總體發(fā)展水平不如西方發(fā)達(dá)國(guó)家，盈利模式較為單一，消費(fèi)觀念相對(duì)落后，旅游相關(guān)服務(wù)不到位等。尤其是頭部旅游電商企業(yè)存在依靠自身市場(chǎng)寡頭地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。再加上電商行業(yè)活動(dòng)高頻快的特點(diǎn)，部分行業(yè)人員極易走入投機(jī)交易、虛假交易的誤區(qū)，從而違背誠(chéng)信的市場(chǎng)交易原則。

2021年10月，總部位于荷蘭的旅游電子商務(wù)公司繽客網(wǎng)（Booking.com）被法國(guó)巴黎司法法庭以不遵守巴黎當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)規(guī)章為由處以百萬(wàn)余歐元的巨額罰款。繽客網(wǎng)由于缺乏誠(chéng)信意識(shí)，信息披露不完全，客戶管理不透明，成為了旅游電商行業(yè)的典型負(fù)面案例。諸如此類的負(fù)面案例可以視頻切入的方式在課堂上直觀呈現(xiàn)，激發(fā)學(xué)生去反思，從而提高思政教學(xué)效果，增強(qiáng)過程互動(dòng)性。

三 旅游電子商務(wù)融入課程思政教育應(yīng)注意的問題

（一）建立專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)，引入行業(yè)榜樣

教師和學(xué)生是課堂的主體。課程思政的有機(jī)結(jié)合與融入關(guān)鍵在于教師，要強(qiáng)化教師的課堂主體意識(shí)。優(yōu)秀的教師能營(yíng)造良好和諧的課堂學(xué)習(xí)氛圍。教師應(yīng)以身作則，持續(xù)學(xué)習(xí)和探索自身學(xué)科專業(yè)知識(shí)，持續(xù)提升自身的教學(xué)能力和專業(yè)水平，探索新的教學(xué)模式，與其他學(xué)科課程的思政融入能夠做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，更重要的是要將愛國(guó)主義情懷內(nèi)化，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)課程思政的有機(jī)融入。

行業(yè)榜樣的選擇同樣是學(xué)生觀察學(xué)習(xí)的外部條件。旅游電子商務(wù)課程應(yīng)積極引入行業(yè)榜樣。這些榜樣應(yīng)符合學(xué)生的生理年齡和心理年齡特征，具有天然的可信任性，能使學(xué)生產(chǎn)生情感上的共鳴。因此行業(yè)榜樣不應(yīng)局限于各個(gè)電商企業(yè)CEO，而應(yīng)更多選擇將平凡事做出不平凡成績(jī)的普通人。岷縣電子商務(wù)人才于軍強(qiáng)，一名普通的農(nóng)民子弟，依托淘寶這一電商平臺(tái)，經(jīng)過不懈努力，個(gè)人注冊(cè)的公司被確定為全縣電子商務(wù)人才和青年創(chuàng)業(yè)人才的培訓(xùn)基地。諸如此類接地氣的行業(yè)榜樣更能引發(fā)學(xué)生的共鳴，成為其模仿對(duì)象，真正實(shí)現(xiàn)思政教育的目標(biāo)。

（二）強(qiáng)化學(xué)科定位，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與國(guó)家的有機(jī)結(jié)合

強(qiáng)調(diào)課程思政的融入并不意味著對(duì)旅游電子商務(wù)學(xué)科本身專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)培育的弱化。相反，通過課程思政，有利于幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，將個(gè)人發(fā)展與國(guó)家民族命運(yùn)聯(lián)系在一起，增強(qiáng)青年大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力，對(duì)學(xué)科、對(duì)專業(yè)傾注更大的學(xué)習(xí)熱情。

（三）充分利用線上資源，改進(jìn)思政教育成效評(píng)價(jià)

教學(xué)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的重要性毋庸置疑，課程思政的效果評(píng)價(jià)是各個(gè)環(huán)節(jié)中不可或缺的一環(huán)。旅游電子商務(wù)課程思政的成效評(píng)價(jià)包括過程性評(píng)價(jià)和結(jié)果性評(píng)價(jià)兩個(gè)部分。其中過程性評(píng)價(jià)主要以小論文的形式呈現(xiàn)，小論文應(yīng)以思政素養(yǎng)為主題；結(jié)果性評(píng)價(jià)主要以題目的形式在期末考試卷上呈現(xiàn)，其分值占比在5%~10%之間。同時(shí)還應(yīng)充分利用線上資源，輔助思政教育成效評(píng)價(jià)。

四 結(jié)語(yǔ)

本文梳理了旅游電子商務(wù)課程思政的實(shí)施可能性和實(shí)施路徑，提出了旅游電子商務(wù)課程思政融入應(yīng)注意的一些問題和不足之處。行業(yè)前景廣闊，發(fā)展?jié)摿薮?，豐富的課程思政資源亟待開發(fā)。在時(shí)代的浪潮下，旅游電商行業(yè)將獲得長(zhǎng)足深度的發(fā)展，其課程思政實(shí)施也將更加具備多樣性和可操作性。