劉至省

［內容提要］大數據技術是推進現代旅游管理模式改革與創(chuàng)新的先進技術，在大數據時代下旅游管理要搭建起旅游大數據平臺，加大旅游數據挖掘、利用管理力度，為旅游業(yè)發(fā)展提供精準數據服務。本文從分析現代旅游管理工作中大數據的應用優(yōu)勢入手，揭示大數據應用現狀，并提出現代旅游管理應用大數據的實踐路徑，期望對促進旅游管理向智慧化、數字化管理轉型發(fā)展提供幫助。

引言

隨著大數據時代的到來，以大數據技術為核心的現代旅游管理模式為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新機遇。然而，從當前旅游管理工作對大數據應用的現狀來看，普遍存在著軟硬件設施建設不足、數據信息挖掘深度不足、旅游數據管理能力不高等問題，阻礙著旅游數據利用價值的實現。為有效解決上述問題，旅游管理主體有必要加大對大數據的應用力度，將大數據與旅游管理工作相融合，全面提高旅游管理工作效率。

一 現代旅游管理工作中大數據的應用優(yōu)勢

（一）提高旅游消費者需求定位的精準性

在現代旅游業(yè)規(guī)模不斷擴大的形勢下，旅游業(yè)涉及的各類信息資源也隨之增多，如何有效利用信息資源加強旅游管理已經成為提升旅游企業(yè)市場競爭力的重要手段。大數據技術能夠從海量信息中提取有價值的信息，為各行各業(yè)發(fā)展提供信息決策服務。將大數據技術運用到現代旅游管理中，挖掘消費者行為信息，建立起旅游資源供應鏈與消費鏈之間的聯系，實現對消費者旅游需求的精準定位，為消費者制定個性化的旅游服務方案提供依據，保證旅游企業(yè)的旅游項目適銷對路。

（二）提升旅游管理信息處理的效率性

在現代旅游管理中，運用大數據技術深度分析和整合信息能夠準確、高效獲取旅游企業(yè)發(fā)展所需的有效信息，提升旅游信息管理在旅游企業(yè)營銷管理中的地位。如旅游企業(yè)借助大數據平臺整理出消費者的旅游偏好信息，鎖定消費者檢索頻率較高的關鍵詞，將其作為旅游企業(yè)制定市場營銷方案的重要參考依據。旅游企業(yè)還可以根據旅游大數據細分旅游市場，實時掌握細分市場的相關信息，及時調整營銷策略，爭搶旅游市場最佳商機，為消費者提供優(yōu)質的旅游服務，從而發(fā)揮出旅游信息管理的價值。

（三）增加現代旅游產品供需匹配度

當前，旅游業(yè)競爭日趨激烈，各大旅游企業(yè)紛紛推出多種旅游產品以吸引更多的消費者，這就使得旅游企業(yè)需要投入大量資金用于旅游產品的開發(fā)與推銷，一旦消費者未對旅游產品產生購買欲望，則易使旅游企業(yè)蒙受經濟損失。而在大數據的支持下，旅游企業(yè)可以引入智慧旅游管理模式，轉變旅游企業(yè)處于賣方市場的弱勢地位，根據消費者對旅游產品的多樣化需求，開發(fā)包括休閑娛樂、觀光游覽、養(yǎng)生保健、商務度假等多種元素的旅游產品，增加旅游產品供需匹配度，提高旅游業(yè)經濟效益。

（四）實現現代旅游管理手段的創(chuàng)新發(fā)展

大數據時代不僅為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新機遇，也為現代旅游管理提供了新的技術手段。在大數據技術的支持下，旅游企業(yè)可以創(chuàng)新引入線上線下相結合的管理方式、大數據平臺統(tǒng)一管理方式等，提高旅游管理效率。尤其在旅游服務管理過程中，借助大數據技術能夠向消費者及時提供旅游目的地天氣、住宿、飲食、交通、景點、客流量等信息，使消費者享受到優(yōu)質旅游服務。此外，旅游企業(yè)將大數據技術融入到旅游管理中，還能夠推動旅游行業(yè)數字化轉型發(fā)展，建立起實時分析和科學追蹤管理模式，實現旅游信息高度共享，為提高旅游管理效率打下基礎。

二 現代旅游管理工作中大數據應用的現狀分析

（一）軟硬件設施建設不足

現代旅游管理的大數據應用需要先進的軟硬件基礎設施作為有力支撐，為搭建信息共享的大數據平臺提供物質基礎。但是，從當前旅游管理主體的信息基礎設施建設現狀來看，政府旅游主管部門、旅游企業(yè)、景區(qū)單位的旅游管理各自為政，存在著各主體獨立建設系統(tǒng)、信息系統(tǒng)兼容性較差等問題，不利于旅游信息管理系統(tǒng)在大數據平臺上對接，阻礙著旅游管理效率的提升。

（二）數據信息挖掘深度不足

大數據的應用優(yōu)勢在于數據的深度挖掘與分析，通過深度挖掘數據能夠提取出有價值的數據信息，為現代旅游管理中的重大決策提供依據。但是，從當前旅游管理現狀來看，旅游管理主體對大數據信息挖掘的利用程度偏低，僅停留在編制旅游數據報表、掌握旅游人次、匯總旅游消費金額等淺層次數據統(tǒng)計方面，缺少游客旅游需求預測、旅游項目效益預測等高層次的數據挖掘應用。

（三）旅游數據管理能力不高

旅游數據是旅游管理的重要內容，在大數據時代下，旅游管理主體要加強對旅游數據的高效管理，為挖掘利用數據夯實基礎。但是，大部分旅游管理主體尚未將旅游數據作為重要的戰(zhàn)略資源，導致旅游數據采集更新不及時，各區(qū)域旅游數據不共享，嚴重影響旅游數據利用價值的實現。此外，部分旅游管理主體不重視旅游數據管理系統(tǒng)的安全防護和定期升級，使得旅游數據易受到黑客攻擊，導致數據泄露、丟失，對旅游管理主體和消費者的合法權益帶來一定程度影響。

三 現代旅游管理工作中大數據的應用實踐路徑

（一）構建旅游管理大數據平臺

現代旅游管理是一個融合政府管理、消費者管理、旅游企業(yè)管理、景區(qū)管理等多個管理主體的綜合性體系。在現代旅游管理中，要應用大數據技術搭建起滿足多方管理主體需求的管理平臺，推進旅游管理向數字化、信息化管理方向發(fā)展。

1 基于大數據搭建政府管理平臺

政府旅游行政管理部門可以利用大數據平臺強化對旅游行業(yè)整體情況的宏觀管理，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。如政府旅游大數據平臺提供多系統(tǒng)接入端口，對接市場監(jiān)督部門、旅游部門、應急管理部門、交通部門、氣象部門等多部門的數據系統(tǒng)，實現旅游信息在大數據平臺的共享，便于旅游主管部門及時獲取信息，消除各部門之間的信息壁壘；政府旅游大數據平臺增加數據分析與反饋模塊，能夠及時匯總旅游數據，建立起旅游數據庫，自動生成旅游數據報表，直觀反映當地旅游業(yè)發(fā)展現狀，為旅游主管部門制定旅游業(yè)發(fā)展扶持政策提供依據。

2 基于大數據搭建消費者服務平臺

消費者旅游服務大數據平臺納入消費者出行旅游的所有信息，提供與食、住、行相關的多種服務功能，包括酒店、民宿、賓館預訂，機票、車票、船票預定，旅游線路規(guī)劃，景區(qū)門票預訂，景點旅游人數統(tǒng)計，接送車輛預定，餐飲預定，氣象信息預報，交通路況反饋等服務功能。消費者在大數據旅游服務平臺上能夠享受到智能化一站式的旅游服務，幫助消費者制定符合自身需求的旅游計劃，盡量避開景區(qū)人數爆滿、景區(qū)臨時關閉、惡劣天氣出行等狀況，提升消費者對旅游服務的滿意度。此外，當游客自駕游或脫離旅行團遇到突發(fā)狀況時，可以在大數據平臺上及時發(fā)布求救信息，尋求他人或有關部門的幫助，保障游客旅行安全。

3 基于大數據搭建旅游企業(yè)管理平臺

旅游企業(yè)管理平臺要納入旅游業(yè)供應鏈上各個主體的數據管理系統(tǒng)以及企業(yè)內部各個部門的數據管理系統(tǒng)，擴大數據平臺的縱向與縱橫覆蓋面，形成旅游數據網絡結構。旅游企業(yè)要利用大數據平臺深入挖掘旅游信息資源，掌握近期旅游市場動態(tài)，及時調整自身經營方向，明確自身在旅游市場上的定位，避免出現盲目開發(fā)旅游項目的情況。在客戶管理中，旅游企業(yè)借助大數據平臺掌握游客年齡結構、消費層次、出游動機、旅游方式偏好、旅游景觀傾向等信息，為游客提供精準化的旅游方案，并對旅客享受旅游項目的全過程進行跟蹤管理，不斷改進服務質量。

4 基于大數據搭建景區(qū)管理平臺

旅游景觀管理是現代旅游管理的重要組成部分，也是旅游產業(yè)鏈管理的關鍵節(jié)點。旅游景區(qū)要搭建起景區(qū)服務與管理的大數據平臺，實時統(tǒng)計景區(qū)內人流量、消費金額、游玩時間、交通工具、景點設施等方面的數據，并在景區(qū)安裝監(jiān)控設備，使大數據平臺對接監(jiān)控系統(tǒng)獲取監(jiān)控信息，便于景區(qū)開展合理的人流控制和應急管理。此外，景區(qū)服務管理大數據平臺要與公安部門、旅游行政管理部門、應急部門、醫(yī)療服務機構的數據平臺對接，當景區(qū)發(fā)生意外事件時第一時間通知有關部門予以協(xié)助處理，保障景區(qū)游客安全。

（二）加大旅游數據挖掘利用力度

現代旅游管理要提高對旅游數據挖掘利用的重視程度，借助大數據技術開發(fā)新型的數據管理系統(tǒng)，實現對旅游數據的創(chuàng)新應用，充分發(fā)揮出旅游數據的利用價值。

1 建設旅游信用管理系統(tǒng)

政府旅游主管部門應建設旅游信用管理系統(tǒng)，打造誠信經營的旅游商務運營環(huán)境，將所有旅游企業(yè)的信用信息都納入到旅游信用管理系統(tǒng)中，及時向社會公開失信企業(yè)名單，幫助消費者規(guī)避風險。在旅游信用管理系統(tǒng)運行過程中，配套實施失信懲罰機制，對外公布懲戒結果，讓所有旅游經營企業(yè)接受群眾的監(jiān)督，增強對旅游企業(yè)信用的約束力、監(jiān)督力。

2 構建智慧化管理系統(tǒng)

現代旅游管理要向智慧旅游轉型發(fā)展，借助大數據技術構建智慧化管理系統(tǒng)，提高旅游數字化管理能力。智慧化管理系統(tǒng)采用數據采集技術、數據存儲技術、數據分析技術等先進技術，建立起功能強大的旅游數據庫，滿足旅游產品開發(fā)、服務與營銷的一體化管理需求。旅游智慧化管理系統(tǒng)要面向各類旅游消費者市場，尋求與其他行業(yè)領域的智慧化管理系統(tǒng)的對接，加快產業(yè)融合發(fā)展，如“互聯網+旅游業(yè)”、文化產業(yè)與旅游業(yè)融合等等，不斷開拓旅游業(yè)的發(fā)展空間。

3 開發(fā)個性化旅游服務

現代旅游管理要圍繞企業(yè)的運營需求，利用大數據技術深入挖掘消費市場數據信息，充分利用旅游數據信息升級與優(yōu)化旅游服務，積極開發(fā)個性化旅游項目。旅游企業(yè)可以建設消費者個性化服務平臺，為消費者提供私人訂制服務，包括對旅游項目、消費金額、旅游線路、旅游天數等方面進行全程規(guī)劃。同時，消費者可以在個性化服務平臺上與營銷策劃人員進行溝通交流，提出合理的旅游要求，確保旅游私人訂制更加符合消費者的預期。

4 建立旅游數據監(jiān)管系統(tǒng)

現代旅游管理要推進信息資源的無縫對接與共享交換，實現數據信息的雙向流通，加強對數據形成過程的監(jiān)管，提高數據應用流通效率。為此，旅游主管部門要建立起旅游數據監(jiān)管系統(tǒng)，結合運用大數據、云計算、人工智能等技術，整合分析旅游信息資源，掌握旅游行業(yè)發(fā)展形勢。旅游數據監(jiān)管系統(tǒng)納入旅游運行業(yè)態(tài)相關的所有數據，對旅游資源、旅游產品服務市場、消費者個體等要素進行定量分析與趨勢預測，輔助旅游主管部門調整旅游行業(yè)政策，引導旅游業(yè)正確的發(fā)展方向。

（三）加強旅游數據標準化管理

大數據環(huán)境下，現代旅游管理要對旅游數據實施標準化管理、規(guī)范化管理，加大對旅游數據的安全保護力度，為旅游數據應用打下基礎。

1 完善旅游數據管理制度體系

在大數據時代下，現代旅游管理要保證旅游數據的真實性，避免因旅游數據造假對旅游業(yè)發(fā)展產生誤導。故此，為加大對旅游數據的管控力度，政府部門應出臺旅游數據采集與管理規(guī)范，全過程監(jiān)督管理旅游數據來源、旅游數據轉化生成和旅游數據應用，實現對旅游數據的一體化管理。同時，在旅游數據管理中還應當編制數據管理目錄，要求各區(qū)域、各部門和各企業(yè)按照旅游數據管理目錄上報數據，統(tǒng)一旅游數據歸口管理，便于旅游數據后續(xù)整合利用。

2 建設旅游數據網格化管理系統(tǒng)

現代旅游管理要利用大數據技術加強旅游數據管理，建設網格化管理系統(tǒng)，及時更新旅游數據，實現對旅游數據的綜合管理。在旅游數據網格化管理系統(tǒng)中，需網格化分割轄區(qū)電子地圖，對各區(qū)域編號如實輸入和更新轄區(qū)內的旅游資源數據。網格化管理系統(tǒng)配置智能信息采集終端，通過終端設備自動更新系統(tǒng)數據，減輕工作人員的工作量，同時，旅游數據網格化管理系統(tǒng)可以與智慧旅游管理系統(tǒng)對接，為旅游路線規(guī)劃、旅游資源配置提供數據支持。此外，旅游數據網格化管理系統(tǒng)要采用安全防護技術措施，定期升級系統(tǒng)防護功能，有效防御黑客攻擊，保證旅游數據安全。

四 結語

綜上所述，現代旅游業(yè)發(fā)展要以大數據為支撐，構建起科學化、智慧化、數字化的旅游管理模式，更新旅游管理技術手段，增強旅游業(yè)發(fā)展的核心動力。在現代旅游管理中，要建立起集合各大旅游管理主體的大數據平臺，加大旅游數據挖掘利用力度，借助旅游信用管理系統(tǒng)、智慧化管理系統(tǒng)、數據監(jiān)管系統(tǒng)、個性化旅游服務訂制系統(tǒng)等先進的數據管理系統(tǒng)，不斷提升旅游管理信息處理效率，推進現代旅游管理工作創(chuàng)新發(fā)展。