師歡樂(lè)

［內(nèi)容提要］在紅色旅游景區(qū)，講解員的講解水平已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)力，講解員的服務(wù)態(tài)度、知識(shí)儲(chǔ)備都是影響游客體驗(yàn)感的重要因素。本文通過(guò)對(duì)紅色旅游的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出講解員講解水平促進(jìn)紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展的策略，希望為祖國(guó)紅色旅游建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民對(duì)美好生活的需求發(fā)生了巨大的變化，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也得到了快速的發(fā)展，紅色旅游更是成了一道獨(dú)特的亮麗風(fēng)景線。講解員要更好地向人們展現(xiàn)紅色旅游的特點(diǎn)，就必須重視紅色文化的學(xué)習(xí)。紅色文化的發(fā)展不但促進(jìn)了國(guó)民愛(ài)國(guó)主義精神的培養(yǎng)，對(duì)社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)也有著重要的意義。

一 紅色旅游中講解員講解水平現(xiàn)狀

（一）講解模式過(guò)于單一

講解員作為在紅色旅游景點(diǎn)中向我們普及紅色歷史的專(zhuān)業(yè)人員，他們的存在是非常重要的。但在紅色旅游過(guò)程中，個(gè)別講解員的講解能力存在一定的問(wèn)題。隨著紅色旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，他們的講解模式也形成一種固有的方法，導(dǎo)致他們的講解形式和方法過(guò)于單一，不能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的節(jié)奏。所以在這一問(wèn)題上，就需要廣大講解員能夠及時(shí)地吸收現(xiàn)代化的創(chuàng)新性講解模式，使廣大游客在紅色景點(diǎn)旅游時(shí)，感受到講解員獨(dú)具特色的講解，從而加深游客對(duì)我國(guó)紅色歷史的印象。講解員若能采用更加多樣化的方式進(jìn)行紅色旅游景點(diǎn)的講解，也能吸引更多游客的到來(lái)，使他們對(duì)紅色旅游景點(diǎn)產(chǎn)生充分的興趣，為我國(guó)紅色文化的傳播發(fā)揮重要作用。

（二）缺乏專(zhuān)業(yè)水平知識(shí)

隨著我國(guó)紅色旅游業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)講解員的需求也是越來(lái)越大，但是一部分前來(lái)應(yīng)聘的講解員，并沒(méi)有具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。在講解員缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而去進(jìn)行講解時(shí)，無(wú)法具體地呈現(xiàn)我國(guó)的紅色文化和歷史事件。因此講解員的專(zhuān)業(yè)水平及知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)于紅色旅游景點(diǎn)及紅色文化的傳播是非常必要的。由于一些講解員沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)的歷史知識(shí)存在著欠缺，導(dǎo)致在講解過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，從而造成紅色文化傳播上的不深刻。

（三）講解員缺乏一定的講解技巧

講解員在對(duì)紅色旅游資源講解的過(guò)程中缺乏一定的講解技巧，只是將其中所發(fā)生的故事進(jìn)行長(zhǎng)篇大論，并沒(méi)有針對(duì)性，游客在傾聽(tīng)的時(shí)候很有可能產(chǎn)生枯燥乏味的感覺(jué)，這就會(huì)導(dǎo)致講解員的講解效果不理想。講解員自身對(duì)于紅色資源的精髓把握與定位并不是十分精準(zhǔn)，他們?cè)谥v解過(guò)程中很有可能會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況，這就會(huì)導(dǎo)致游客對(duì)講解員缺乏信心。講解員需要努力提升自己的講解技巧，多看一些有關(guān)于口語(yǔ)提升和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的書(shū)籍，以免對(duì)工作能力的提升造成一定的影響。

二 講解員講解能力對(duì)紅色旅游提升的意義

（一）可以傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀

講解員的工作場(chǎng)所與工作狀態(tài)是當(dāng)?shù)匚幕恼宫F(xiàn)形式之一，因此其必須時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，給前來(lái)觀光的游客留下深刻的印象。講解員在旅游過(guò)程中要把景點(diǎn)的紅色歷史和紅色精神傳遞給游客，給大眾推廣普及社會(huì)主義核心價(jià)值觀，讓他們能夠了解中華民族的歷史以及奮斗歷程，引導(dǎo)游客強(qiáng)化國(guó)家意識(shí)，厚植家國(guó)情懷，使人民群眾自覺(jué)傳承和弘揚(yáng)革命精神，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，建立民族自豪感。每一個(gè)講解員要有效地提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，對(duì)紅色旅游地點(diǎn)進(jìn)行深刻的研究，在進(jìn)行旅游宣傳的時(shí)候，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行傳播。

（二）可以提高黨員干部覺(jué)悟

在紅色旅游地，講解員把這些中國(guó)歷史精神講解給人民群眾時(shí)，能夠在他們心中埋下紅色的種子，讓人民群眾傳承和弘揚(yáng)這些寶貴的精神財(cái)富。講解員在為黨員干部進(jìn)行講解的時(shí)候，能夠讓紅色知識(shí)豐富每個(gè)人的視野，提高黨員覺(jué)悟。講解員對(duì)紅色旅游地進(jìn)行深刻的研究之后，不僅要能對(duì)紅色旅游地的歷史進(jìn)行充分掌握，還要掌握講解的規(guī)律及方式方法，能夠帶給黨員干部深刻的內(nèi)心震撼，提高他們對(duì)國(guó)家的熱愛(ài)。

（三）可以對(duì)紅色知識(shí)進(jìn)行升華

講解員對(duì)紅色旅游地點(diǎn)的研究提升之后，能夠在講解過(guò)程中把知識(shí)進(jìn)行升華。有些講解員在對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解時(shí)，只是對(duì)歷史事件進(jìn)行講解，沒(méi)有對(duì)事件精神以及所蘊(yùn)含的意義進(jìn)行普及和宣傳，導(dǎo)致人們只是了解歷史事件，卻不能深刻認(rèn)識(shí)到這些事件背后所蘊(yùn)含的豐富的精神內(nèi)涵，所以講解員要提高對(duì)于紅色旅游地的研究，能夠?qū)t色知識(shí)進(jìn)行升華，從不同角度進(jìn)行闡述。必要的時(shí)候，講解員還要進(jìn)行資料的編排和課題的研究，并且能找到相關(guān)的歷史資料進(jìn)行查詢，這樣在進(jìn)行講解的時(shí)候，就能夠有更多的知識(shí)可以鋪墊，讓聽(tīng)講解的人能領(lǐng)會(huì)當(dāng)?shù)氐募t色知識(shí)、文化和精神，并領(lǐng)悟共產(chǎn)黨的奮斗歷程，提高國(guó)民的自豪感。

三 紅色旅游景區(qū)講解員講解水平提升策略

（一）講解員要保持工作時(shí)的最佳狀態(tài)

負(fù)責(zé)紅色歷史講解工作時(shí)，首要任務(wù)是保持規(guī)范的儀容妝容，保持正確的站姿、走姿、坐姿，因?yàn)橛慰偷谝粫r(shí)間接觸的是一名陌生講解員，講解員的外貌和行為舉止將給游客形成最初的印象。如果講解員保持一個(gè)規(guī)范、正確的站姿，游客就會(huì)對(duì)該講解員留下深刻良好的第一印象，也會(huì)增加幾分信任。講解員在與游客交談時(shí)切不可聳肩駝背，眼神四處飄蕩，也不能有小動(dòng)作等不文明的行為發(fā)生。講解員的一舉一動(dòng)都會(huì)影響游客的心情和對(duì)講解員的看法，儀表不整的講解員會(huì)對(duì)紅色歷史、紅色景區(qū)產(chǎn)生負(fù)面影響。講解員講解紅色歷史內(nèi)容時(shí)，要保持工作時(shí)的最佳狀態(tài)，表現(xiàn)出積極向上的態(tài)度。走姿也是講解員需要注意的一點(diǎn)，在講解文物歷史時(shí)，要做到邊走邊講述，既要保持走姿的優(yōu)雅，又要注意紅色歷史知識(shí)講解的正確性和完整性。

（二）講解員采用適當(dāng)語(yǔ)言進(jìn)行描述

講解員的講解也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，他們既要將紅色歷史故事講好，又要把握好紅色歷史故事的真實(shí)性、完整性。這就要求講解員在進(jìn)行工作前要練好口才，擁有一口流利的普通話，保持清晰的思維進(jìn)行有序的講解。當(dāng)然，掌握多種語(yǔ)言對(duì)一名講解員來(lái)說(shuō)也是加分項(xiàng)，因?yàn)閬?lái)紅色旅游地游覽的游客不僅有中國(guó)人，還有入境的外國(guó)游客，向他們講述中國(guó)紅色歷史故事，也是對(duì)中國(guó)歷史知識(shí)及文化大范圍的傳播。對(duì)于聲音來(lái)說(shuō)，講解員雖然不需要像播音員、主持人那樣擁有完美的聲線，但講解員的發(fā)音準(zhǔn)確又有力時(shí)，游客會(huì)在心里增加對(duì)講解員能力的認(rèn)可。講解員要注意自己的講解語(yǔ)速，一定要適中，不可忽快忽慢；要控制好聲音的大小，讓游客增加幾分親切感，又不能過(guò)于“溫柔”，導(dǎo)致游客聽(tīng)不清楚；也要注意吐字清晰，使游客能清楚明白地了解紅色歷史。講解員工作時(shí)的語(yǔ)言有一定的針對(duì)性，目的就是讓游客能夠在短時(shí)間內(nèi)了解甚至掌握中國(guó)紅色歷史文化，以此來(lái)傳承革命精神。講解員需要明確當(dāng)?shù)丶t色資源產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)對(duì)于講解語(yǔ)言的設(shè)計(jì)，不能夠過(guò)于重復(fù)啰嗦，要為游客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。在進(jìn)行講解時(shí)，要考慮到游客的感受，可以在講解之前詢問(wèn)游客是否了解本次即將參觀的紅色景點(diǎn)，他們最想了解哪些內(nèi)容等等。這樣一來(lái)能夠讓講解的作用得到充分發(fā)揮，并且能夠很好地吸引住游客的注意力，達(dá)到最佳的傳播效果。講解員自身也要具有極強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變的能力，要能應(yīng)對(duì)一切突發(fā)情況，比如說(shuō)游客所了解的內(nèi)容與實(shí)際情況并不相符，這時(shí)候講解員要有足夠的耐心，不能夠與游客產(chǎn)生沖突。講解員可以采取一定的動(dòng)作手勢(shì)來(lái)進(jìn)行講解，必要時(shí)可以用幽默詼諧的語(yǔ)言，來(lái)激發(fā)游客對(duì)于紅色文化的興趣。

（三）健全講解員管理制度

紅色旅游是一項(xiàng)具有特殊意義的文化工程和政治工程，其紅色旅游文化對(duì)我國(guó)文化和社會(huì)的發(fā)展具有重要意義。因此，對(duì)相關(guān)的紅色旅游文化的講解提出了更高的要求。要想健全紅色文化旅游的各項(xiàng)制度，增強(qiáng)旅游者對(duì)紅色旅游的印象，需要講解員具有豐富的歷史知識(shí)儲(chǔ)備和科學(xué)的講解方式方法。在紅色旅游講解員的隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，要注重增強(qiáng)講解員的知識(shí)水平層次以及創(chuàng)新能力意識(shí)，從而塑造一支業(yè)務(wù)能力水平較高的專(zhuān)業(yè)講解團(tuán)隊(duì)。要想塑造一支高水平的紅色旅游講解團(tuán)隊(duì)，需要著重從講解員的培訓(xùn)和管理兩方面入手，從而實(shí)現(xiàn)講解員團(tuán)隊(duì)每個(gè)人素養(yǎng)的極大優(yōu)化。

紅色文化既包含了革命文化遺址、重大事件發(fā)生地和歷史實(shí)物，同時(shí)也具有無(wú)形性和抽象性的特點(diǎn)，講解員要將該旅游地點(diǎn)的紅色文化知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中要著重進(jìn)行講解的實(shí)踐演示。旅游組織在健全紅色旅游講解員管理制度時(shí)，應(yīng)該根據(jù)旅游景點(diǎn)的實(shí)際發(fā)展情況制定各項(xiàng)規(guī)定，根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)進(jìn)行講解員職責(zé)崗位的分類(lèi)，進(jìn)行講解標(biāo)準(zhǔn)及考勤的規(guī)范，從而促進(jìn)講解員綜合素質(zhì)的提升。在建立講解員管理制度時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)該先從講解員的學(xué)科素養(yǎng)著手，進(jìn)行紅色文化事件的集體科普，最后再進(jìn)行紅色文化素養(yǎng)考核，以便確立最終的講解人員名單。

（四）針對(duì)不同游客進(jìn)行不同故事講解

在紅色旅游過(guò)程中進(jìn)行紅色文化的科普和傳承，不能只是簡(jiǎn)單地通過(guò)講解員的口述進(jìn)行科普，這樣既不能增強(qiáng)游客對(duì)該景點(diǎn)所蘊(yùn)含感情的深刻體會(huì)，也會(huì)減少游客對(duì)紅色文化的興趣。紅色文化旅游景區(qū)游客的年齡存在階梯性的特點(diǎn)，對(duì)于年齡較小和較大的游客，講解員要根據(jù)其年齡特點(diǎn)進(jìn)行紅色文化的講解，讓不同年齡階段的游客都能提起興趣。講解過(guò)程中，講解員也需要與游客進(jìn)行交流，在交流過(guò)程中更深層次地了解游客對(duì)紅色文化知識(shí)的了解程度，從而制定專(zhuān)屬的講解方案。

講解員在面對(duì)普通游客進(jìn)行紅色文化講解時(shí)，可以有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行講解?？梢匀谌肱c景區(qū)內(nèi)容相關(guān)的紅色人物，增加游客對(duì)景區(qū)紅色文化的學(xué)習(xí)興趣和熱情。在面對(duì)學(xué)生游客時(shí)，由于學(xué)生自身所掌握的知識(shí)內(nèi)容不是很全面，講解員在講解紅色知識(shí)時(shí)，要將紅色文化的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言，讓學(xué)生了解該景區(qū)的紅色人物和知識(shí)。在面對(duì)專(zhuān)業(yè)游客時(shí)，由于這些游客對(duì)紅色文化有一定程度的了解，參觀時(shí)間更長(zhǎng)，所以講解員在講解過(guò)程中不能只是簡(jiǎn)單的介紹，而是運(yùn)用連貫和準(zhǔn)確的紅色文化知識(shí)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行文化交流，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的融會(huì)貫通。講解員針對(duì)不同的游客進(jìn)行不同方式的講解，從而增強(qiáng)游客對(duì)紅色文化歷史的興趣和認(rèn)同感。

（五）講解員要不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

紅色旅游資源對(duì)于特定地區(qū)有著重要的文化傳承以及精神提升的作用，講解員的講解對(duì)于區(qū)域文化的傳播有著不可忽視的作用。紅色旅游與其他性質(zhì)的旅游相比有很多不同之處，因此對(duì)講解員的要求也更加嚴(yán)格。講解員自身要提升講解知識(shí)與技能，兼?zhèn)渲v解藝術(shù)性與科學(xué)性，在講解過(guò)程中要不斷學(xué)習(xí)新的講解知識(shí)，武裝自己的頭腦。講解員作為連接中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與旅游者之間的橋梁與紐帶，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，跟上歷史與時(shí)代發(fā)展的潮流。

講解員必須具備正確的理想信念與堅(jiān)定的革命立場(chǎng)，講解時(shí)要保證紅色歷史的全面性與真實(shí)性，對(duì)紅色旅游當(dāng)中蘊(yùn)含的革命精神與文化進(jìn)行全面的了解與深入的挖掘。講解員需要注意對(duì)自身形象的塑造，講解的過(guò)程中要做到細(xì)心與耐心，不能和景區(qū)工作人員以及游客發(fā)生爭(zhēng)吵。除此之外，講解員要不斷提升自身講解的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，要注意聲音的穿透性、聽(tīng)眾的感受與講解紅色文化的正確性。講解員要將具體紅色資源的分布向游客進(jìn)行詳細(xì)地講解，不斷深化游客對(duì)于紅色文化的認(rèn)知。講解員在講解時(shí)要樹(shù)立正確的歷史觀，在尊重歷史事實(shí)的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代化元素，科學(xué)合理地利用現(xiàn)代化手段，以提高對(duì)紅色文化的宣傳效果。

四 結(jié)語(yǔ)

紅色旅游事業(yè)的發(fā)展，不僅是廣大民眾的需求，也是國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的需要。不論在革命時(shí)期，還是社會(huì)主義建設(shè)不同階段，都是快速、有效提升國(guó)民愛(ài)國(guó)情懷的重要方法。結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣尭嗟娜藚⑴c進(jìn)來(lái)，了解我們黨的奮斗史，感受其中艱辛，并從中汲取寶貴的精神力量。為了進(jìn)一步保護(hù)和利用好紅色資源，開(kāi)發(fā)紅色旅游項(xiàng)目，加強(qiáng)解說(shuō)員隊(duì)伍的建設(shè)勢(shì)在必行。