■文／孫虹

作者單位：江蘇省無(wú)錫市社保中心

“您好，這里是無(wú)錫市社保中心新吳辦事處?！?021 年11 月2 日，江蘇省無(wú)錫市社保中心新吳辦事處主任劉潔在接聽(tīng)咨詢專線中開(kāi)始了新一天的工作。作為新吳辦事處的“超級(jí)替補(bǔ)”，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段或一旦有窗口工作人員請(qǐng)假時(shí)，她就從“領(lǐng)頭羊”變成接線員或引導(dǎo)員，在社保服務(wù)大廳忙碌著。

來(lái)電的是博世動(dòng)力總成有限公司的人事專員李靜，她說(shuō)因征繳模式發(fā)生了變化，有涉及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳方面的問(wèn)題要咨詢，還有一些社保補(bǔ)繳的政策問(wèn)題想了解清楚，因原始資料太多不方便帶到經(jīng)辦大廳，能否請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員一起到企業(yè)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理。

收到企業(yè)的訴求后，劉潔馬上和無(wú)錫市社保中心征繳管理部部長(zhǎng)陸靜楓聯(lián)系?！霸摴臼菬o(wú)錫市的重點(diǎn)企業(yè)，而且作為集團(tuán)公司，他們提出的問(wèn)題也可能涉及到其他分公司，我們應(yīng)該了解清楚，幫助他們找到解決辦法?！标戩o楓和劉潔約定，后天一起上門。

新吳區(qū)集聚各類工業(yè)企業(yè)近6000家，新吳區(qū)辦事處的社保經(jīng)辦服務(wù)比為1∶63500。面對(duì)現(xiàn)狀，新吳區(qū)辦事處整合有限資源，探索出“專屬客服、專線預(yù)約、專題宣講、專項(xiàng)輔導(dǎo)”的“四?！狈?wù)模式：綜合轄區(qū)企業(yè)參保人數(shù)、行業(yè)排名、扶持政策等因素，建立了重點(diǎn)企業(yè)微信社保服務(wù)群，并為每個(gè)重點(diǎn)企業(yè)配置專管員，目前重點(diǎn)企業(yè)已增至25 家。重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)辦人員可與專管員建立預(yù)約通道，享受專屬的服務(wù)，實(shí)時(shí)在線接受經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)企業(yè)還可按需享受現(xiàn)場(chǎng)社保專題輔導(dǎo)和社保政策的專題宣講。目前，該模式已在無(wú)錫全市推廣。李靜提到的“一起到企業(yè)來(lái)”，就屬于“專項(xiàng)輔導(dǎo)”。

11 月4 日下午2 時(shí)，劉潔和陸靜楓如約來(lái)到博世動(dòng)力總成有限公司。人事經(jīng)理蔡健一見(jiàn)面，就握著陸靜楓的手說(shuō)：“太歡迎了，棘手事解決有望了?！?/p>

劉潔和陸靜楓剛坐定，蔡健就開(kāi)始講述自己的困惑：江蘇省人社一體化信息平臺(tái)上線后，無(wú)錫社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳模式進(jìn)行了重大調(diào)整，申報(bào)周期從之前的按月申報(bào)調(diào)整為按年申報(bào)，繳費(fèi)核定基數(shù)也從原來(lái)的當(dāng)月工資調(diào)整為上年月平均工資。前不久，企業(yè)里有一個(gè)工作很多年的高級(jí)經(jīng)理辦理了長(zhǎng)期病假手續(xù)，因?yàn)楣べY做了調(diào)整，就涉及到社保繳費(fèi)基數(shù)問(wèn)題，不知道該怎么處理。

“該名員工請(qǐng)了長(zhǎng)期病假后，工資較之前少了很多，企業(yè)想按照之前的方式，按月為該名人員參保。我明確地告訴他，應(yīng)按年申報(bào)?！标戩o楓仔細(xì)看了該集團(tuán)的資料。針對(duì)蔡健提出的“自己所在的集團(tuán)在江蘇省內(nèi)的南京、蘇州、常州等地都有分公司，不知道其他地方是否和無(wú)錫也是一樣的操作辦法”的疑問(wèn)，陸靜楓也現(xiàn)場(chǎng)和上述地方的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行了溝通，最后給予了蔡健一個(gè)滿意的解決辦法。隨后，陸靜楓又幫蔡健解決了一些歷史上遺留的問(wèn)題，蔡健緊鎖的眉頭漸漸舒展開(kāi)來(lái)。

和專項(xiàng)輔導(dǎo)相比，新吳區(qū)的企業(yè)對(duì)專線預(yù)約和專屬客服的需求更頻繁。2021 年剛轉(zhuǎn)業(yè)到新吳辦事處的孫祥勇是4 家企業(yè)的專屬客服，前不久就通過(guò)與其中一家企業(yè)社保管理員線上聯(lián)系，為其快速解決了新入職員工因沒(méi)有及時(shí)和上家單位辦理退工停保手續(xù)而無(wú)法在新單位正常登記參保的問(wèn)題?！跋駥O祥勇這樣的專屬客服，我們有6 名，他們平時(shí)通過(guò)微信、手機(jī)24 小時(shí)為企業(yè)提供政策解答及預(yù)約服務(wù)?！眲嵳f(shuō)如遇到“疑難雜癥”，自己也會(huì)“親自上陣”。

2021 年，根據(jù)企業(yè)的需求，新吳辦事處還舉辦了25 期專題宣講。11 月22 日一上班，無(wú)錫先導(dǎo)智能裝備股份有限公司的專屬客服劉科就接到該企業(yè)人事專員打來(lái)的電話，詢問(wèn)是否可以上門為新入職員工授課。2021 年以來(lái)，該企業(yè)陸續(xù)增加了5000 多名職工，參保職工已達(dá)萬(wàn)余名。掛上電話，劉科緊鑼密鼓地準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)專題宣講的課件。

在宣講過(guò)程中，有一個(gè)剛成立的上海分公司的經(jīng)理對(duì)中外社會(huì)保障協(xié)定的相關(guān)政策非常感興趣，因?yàn)樗磳⒄袖洸糠滞饧畣T工。當(dāng)?shù)弥覈?guó)已經(jīng)和12個(gè)國(guó)家簽訂了互免協(xié)議，并且11 個(gè)社會(huì)保障協(xié)定已經(jīng)實(shí)施時(shí)，他開(kāi)心地表示：“我要好好研究，公司又可以節(jié)約用人成本了?！?/p>

劉科說(shuō),專題宣講在為員工普及社保知識(shí)的同時(shí)，還可以及時(shí)將社保新政傳達(dá)給企業(yè)，讓其及時(shí)落地。