黃小露

（南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文教育學(xué)院）

一、智慧社區(qū)老年在線教育的相關(guān)概念

（一）智慧社區(qū)

智慧社區(qū)是指通過(guò)利用各種智能技術(shù)和方式，整合社區(qū)現(xiàn)有的各類服務(wù)資源，為社區(qū)群眾提供政務(wù)、商務(wù)、娛樂(lè)、教育、醫(yī)護(hù)及生活互助等多種便捷服務(wù)的模式。

（二）智慧養(yǎng)老

智慧社區(qū)建設(shè)圍繞老人的生活起居、安全保障、保健康復(fù)、醫(yī)療衛(wèi)生、學(xué)習(xí)分享、心理關(guān)愛等需求，構(gòu)建遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)定位的信息監(jiān)測(cè)、預(yù)警和自動(dòng)響應(yīng)的智慧服務(wù)和管理系統(tǒng)，滿足老人自助式、個(gè)性化的交互需求。[1]

（三）老年在線教育

廣義指通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)媒介向老年人提供學(xué)習(xí)資源和教育服務(wù)的新業(yè)態(tài)，是智慧社區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老的重要內(nèi)容。狹義指老年教育與在線教育相融合，是指以老年學(xué)習(xí)者為主要服務(wù)對(duì)象的一種老年教育形式。以數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)教育和遠(yuǎn)程教育在內(nèi)的數(shù)字化資源為學(xué)習(xí)媒介，以集中面授學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和多種媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為主要形式的教育模式，通過(guò)拓展教學(xué)的時(shí)空性、擴(kuò)大學(xué)習(xí)者的受教育途徑和優(yōu)質(zhì)教育資源的受益面來(lái)滿足老年人的精神需求。[2]

二、智慧社區(qū)大力發(fā)展老年在線教育的必然性

（一）老年在線教育是信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣的客觀趨勢(shì)

伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體通信、人工智能技等信息技術(shù)與VR、AR技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機(jī)的普及，老年群體也成為觸網(wǎng)一族邁進(jìn)信息化發(fā)展浪潮中。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第49次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。其中，50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年12月的26.3%提升至26.8%。我國(guó) 60 歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 1.19 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 43.2%，51% 的中老年群體日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò) 4 小時(shí)（全國(guó)網(wǎng)民的日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為 3.74 小時(shí)）。另外，60歲以上老年網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.5%，與網(wǎng)民整體的使用比例基本持。以上數(shù)據(jù)表明，國(guó)家鼓勵(lì)老年在線教育發(fā)展具備現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）老年在線教育是國(guó)家政策推動(dòng)的必然結(jié)果

1.國(guó)家各部委推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)

2022年5月，民政部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》，提出“到2025年，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū)”的建設(shè)目標(biāo)。提出了社區(qū)信息賦能的重點(diǎn)任務(wù)，同時(shí)提出要鼓勵(lì)社會(huì)力量參與“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”，創(chuàng)新提供服務(wù)模式和產(chǎn)品，支持各類市場(chǎng)主體承接智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，開展智慧社區(qū)知識(shí)普及和教育培訓(xùn)的保障措施。并提出智慧社區(qū)中要保障消除老年人數(shù)字鴻溝、共享信息化成果的具體要求。

2.國(guó)家出臺(tái)政策鼓勵(lì)老年在線教育的發(fā)展

老年在線教育經(jīng)歷了起步、摸索、發(fā)展等階段。隨著我國(guó)老齡化加劇以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，政府對(duì)在線教育的重視不斷加強(qiáng)。2016年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《老年教育發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，將遠(yuǎn)程老年教育作為重點(diǎn)推進(jìn)計(jì)劃之一，并提出推動(dòng)信息技術(shù)融入老年教育教學(xué)全過(guò)程，推進(jìn)線上線下一體化教學(xué)，支持老年人網(wǎng)上學(xué)習(xí)，促進(jìn)各類教育機(jī)構(gòu)開放，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段開展老年教育。2017年，《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》提出“遠(yuǎn)程老年教育推進(jìn)”等計(jì)劃。國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于制定和實(shí)施老年人照顧服務(wù)項(xiàng)目的意見》，支持興辦老年電視（互聯(lián)網(wǎng)）大學(xué)。2020年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見》，推動(dòng)舉辦老年開放大學(xué)、網(wǎng)上老年大學(xué)，搭建全國(guó)老年教育資源共享和公共服務(wù)平臺(tái)。2021年底，《十四五國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》將創(chuàng)新發(fā)展老年教育作為踐行積極老齡觀的重要途徑，并首次明確提出“鼓勵(lì)老年教育機(jī)構(gòu)開展在線老年教育”?？梢姡跀U(kuò)大老年教育資源供給、支持社會(huì)力量參與老年教育，鼓勵(lì)開展線上老年教育的政策導(dǎo)向上很明確；同時(shí)也可預(yù)見，未來(lái)會(huì)有更多社會(huì)資本加入在線老年教育賽道，推動(dòng)行業(yè)加速升級(jí)。

（三）老年在線教育是老年群體教育觀念改變的必然選擇

互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)智能終端滲透普及，結(jié)構(gòu)性改變了當(dāng)代老年人的學(xué)習(xí)形態(tài)和教育理念。不少老人在物質(zhì)生活逐漸改善的情況下，開始更多地關(guān)注精神層面，追求知識(shí)素養(yǎng)的提高。2020年起，“60后”“70后”相繼進(jìn)入老年退休人群，這一群體具有兩大特點(diǎn)：一是退休人口數(shù)量大。2020年，我國(guó)65歲以上老齡人口達(dá)到1.91億，占總?cè)丝诒戎貫?3.5%。1962-1976年嬰兒潮人口在未來(lái)5-10年進(jìn)入老齡化。預(yù)計(jì)2033年左右我國(guó)將進(jìn)入占比超過(guò)20%的超級(jí)老齡化社會(huì)，之后持續(xù)快速升至2060年的35%。這些新一代退休人群數(shù)量的持續(xù)增加將會(huì)產(chǎn)生龐大的教育市場(chǎng)需求，為老年教育行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，還具有崇尚自我滿足和愉悅的特點(diǎn)。新一代銀發(fā)群體既有空閑時(shí)間，又有經(jīng)濟(jì)保障(養(yǎng)老金)，老年人的心態(tài)更加積極主動(dòng)，追求精神文明，具備信息化與智能化素養(yǎng)，抱著活到老學(xué)到老的態(tài)度，借助技術(shù)手段走進(jìn)知識(shí)付費(fèi)的領(lǐng)域，將成為老年在線教育消費(fèi)的生力軍。

三、智慧社區(qū)老年在線教育行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

（一）老年群體對(duì)在線教育需求的多層性

處于退休階段的老年人的學(xué)習(xí)需求有別于普通成人，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人生的職業(yè)發(fā)展、家庭建立及自我完善。與其他類型的教育相比，老年教育具有自主性、自發(fā)性、非功利性的特點(diǎn)。依據(jù)老年群體的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)目標(biāo)以及學(xué)習(xí)行為習(xí)慣分析，老年在線教育呈現(xiàn)不同層次的需求。

1.生活品質(zhì)需求

崇尚長(zhǎng)壽、養(yǎng)生，進(jìn)行健康管理，是老年人最基本的生命需求；怡然愜意，豐富多彩是老年人追求的生活品質(zhì)追求。老年教育是一種終身教育，學(xué)習(xí)即生活，學(xué)習(xí)本身是生活的一種形態(tài)，而這種學(xué)習(xí)不是靠外部驅(qū)動(dòng)，更多的是內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，是希望通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)開闊視野、豐富精神世界、提高生活品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和生活融為一體。[3]

2.興趣社交需求

退休老年第二大需求就是社交。老年人之所以熱衷于學(xué)習(xí)活動(dòng)，投入興趣愛好，展示個(gè)人才藝，通過(guò)學(xué)習(xí)，拓展社交場(chǎng)景，找到生活圈及社交圈子，本質(zhì)上都是老年群體渴望重構(gòu)人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系的需求，尋求有社會(huì)認(rèn)同與精神寄托的社群，獲得關(guān)注感和歸屬感。

3.自我價(jià)值提升需求

脫離職場(chǎng)后的老年群體，積累了豐富的人生經(jīng)驗(yàn)與職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，他們也渴望繼續(xù)獲得社會(huì)的尊重與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)在線教育學(xué)習(xí)，可以滿足老年人知識(shí)的更新，開拓視野，達(dá)到提升個(gè)人精神境界，提升能力，實(shí)現(xiàn)自我超越的需求。

（二）老年在線教育服務(wù)主體的多元化

老年教育的多層次需求，催生出多元化的在線老年教育提供者，主要有兩大類：一是政府主導(dǎo)下的公辦老年大學(xué)，網(wǎng)絡(luò)老年大學(xué)、開放老年大學(xué)等。受政策推動(dòng)，他們服務(wù)于政府重點(diǎn)工作，這類機(jī)構(gòu)追求公益和普惠，在線教育課程設(shè)置大而全，學(xué)科面廣、內(nèi)容豐富，但缺乏社交互動(dòng)，沒(méi)有核心課程，用戶體驗(yàn)不佳，老人的粘性相對(duì)較弱。二是市場(chǎng)主導(dǎo)的在線教育企業(yè)。受利益驅(qū)動(dòng)，服務(wù)于用戶需求，在線教育課程設(shè)置相對(duì)小而美。但這些企業(yè)目前尚處在摸索在線老年教育的課程、服務(wù)、商業(yè)模式的起步階段。

（三）老年在線課程教學(xué)模式的多樣化

目前開展的老年在線教學(xué)模式主要有三種，一是錄播課堂。技術(shù)完善，推廣成本較低，但互動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)者容易枯燥乏味。二是在線直播學(xué)習(xí)。有學(xué)習(xí)在場(chǎng)體驗(yàn)，但投入成本大，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與維護(hù)。三是混合模式。微信群、騰訊會(huì)議、直播平臺(tái)等各種新媒體協(xié)同使用，及時(shí)性和學(xué)習(xí)體驗(yàn)感較好。

四、智慧社區(qū)老年在線教育的發(fā)展瓶頸

總的來(lái)看，我國(guó)老年教育資源供給不足，還存在城鄉(xiāng)、區(qū)域間發(fā)展不平衡，保障機(jī)制不夠健全，部門協(xié)調(diào)亟待加強(qiáng)，社會(huì)力量參與的深度和廣度需進(jìn)一步拓展等問(wèn)題，具體而言表現(xiàn)在：

（一）社區(qū)數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)軟硬件設(shè)施配套不齊全

目前，社區(qū)開展老年在線教育的基礎(chǔ)設(shè)施差，智慧學(xué)習(xí)數(shù)字化平臺(tái)設(shè)備不齊全或設(shè)施陳舊，功能老化，軟件配套內(nèi)容不更新，缺少專人管理與維護(hù)，缺乏針對(duì)老年群體的學(xué)習(xí)資源、課程資源，不能滿足老年群體的多樣化在線學(xué)習(xí)需求。

（二）老年人獲取在線教育

平臺(tái)信息與知識(shí)的途徑單一

老年群體使用手機(jī)時(shí)間很長(zhǎng)，沉迷手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，但受限于信息素養(yǎng)低與智能化設(shè)備使用不熟悉等因素影響，獲取在線教育平臺(tái)信息與知識(shí)的途徑單一，且參與的興趣圈與社交圈的圈層化明顯，學(xué)習(xí)目標(biāo)性不強(qiáng)，缺乏可持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

（三）課程品類同質(zhì)化高，質(zhì)量低

學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的老年在線教育課程開發(fā)設(shè)計(jì)不合理，盡管也出現(xiàn)了一些生命教育、金融理財(cái)?shù)确矫娴亩嘣n程，但多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)都仍以聲樂(lè)、舞蹈、美術(shù)等興趣娛樂(lè)課程為主，最受老年人歡迎的保健養(yǎng)生，營(yíng)養(yǎng)膳食類等實(shí)用課程卻很少，呈現(xiàn)課程的供給和需求不匹配的矛盾。學(xué)習(xí)平臺(tái)的課程質(zhì)量不高，授課形式單一、課程內(nèi)容陳舊，相似性較高，導(dǎo)致老年人的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感不佳、學(xué)習(xí)獲得感不足。

五、智慧社區(qū)老年在線教育的發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)智慧社區(qū)建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型智慧社區(qū)

社區(qū)層面需要國(guó)家的賦能。政府應(yīng)該加大對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)的政策支持度與資金投入，加快智慧社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)與完善。社區(qū)可以引入優(yōu)質(zhì)企業(yè)第三方合作平臺(tái)，利用其在設(shè)備技術(shù)以及軟件維護(hù)、教學(xué)資源上的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。

社區(qū)要給老人技術(shù)賦能，智慧助老，消除數(shù)字鴻溝。社區(qū)可以重點(diǎn)圍繞提高老年人數(shù)字素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)等內(nèi)容，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字化培訓(xùn)模式，利用網(wǎng)站、微信等信息化渠道，向老年人提供導(dǎo)學(xué)服務(wù)。通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等引導(dǎo)老年人了解在線教育學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)并指導(dǎo)他們積極融入現(xiàn)代智慧社會(huì)。

打造學(xué)習(xí)型智慧社區(qū)，營(yíng)造老年友好型社會(huì)環(huán)境。社區(qū)要加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)及資源的優(yōu)化整合，設(shè)置社區(qū)老年學(xué)習(xí)服務(wù)中心，普及老年繼續(xù)教育，把老年在線學(xué)習(xí)平臺(tái)打造成數(shù)字化的智慧社區(qū)老年網(wǎng)絡(luò)，既是教育學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也是老年群體交流及介入社會(huì)交往的入口，建成有溫度的有信任感的老年友好型社區(qū)。

（二）在線教育服務(wù)提供主體要擴(kuò)大老年教育資源供給，提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源與服務(wù)，滿足老年群體終身學(xué)習(xí)需求

1.開發(fā)適老化的課程體系以及優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容

教育行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的特殊性、公益性，決定了整個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期，這個(gè)培養(yǎng)體現(xiàn)在教學(xué)資源教師隊(duì)伍的培養(yǎng)上，也包體現(xiàn)在課程資源不斷整合開發(fā)和教輔服務(wù)配套的不斷完善提升方面。課程質(zhì)量好壞、教師的水平高低，直接影響到用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)效果，這是老年在線教育提供者需要認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。根據(jù)老年人在線學(xué)習(xí)需求和特點(diǎn)，首先要開發(fā)設(shè)計(jì)出符合老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的課程體系，打造優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容，回歸教育本質(zhì)，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次要完善教學(xué)服務(wù)配套，建立社群學(xué)習(xí)陪伴服務(wù)。線上指導(dǎo)老年學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)老年線上線下活動(dòng)，開展各種教學(xué)活動(dòng)。

2.培育一支穩(wěn)定的銀發(fā)在線教師隊(duì)伍，實(shí)施“同輩教學(xué)模式”

同輩教學(xué)模式指的是聘用同齡人做教師開展的教學(xué)模式。同輩教學(xué)最大的意義在于充分發(fā)掘了老年人這座富礦，采取老年人教老年人的方式，既為老年人提供了再就業(yè)的平臺(tái)，能夠讓他們創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也更有效地借助同齡人之間的同理心保證學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)成果。[4]

在美國(guó)舊金山成立于2019年8月的GetSetUp，是采用“同輩教學(xué)模式”成功案例。作為一個(gè)主打同輩教學(xué)的在線老年教育平臺(tái)，GetSetUp的使命是幫助55歲以上的人學(xué)習(xí)新技能、與他人建立聯(lián)系、并解鎖新的生活體驗(yàn)。他們的成功做法是采取以社交為載體，教育為內(nèi)核的同輩教學(xué)模式，發(fā)揮“同輩榜樣”作用，實(shí)現(xiàn)精神引領(lǐng)。GetSetUp的課程以現(xiàn)場(chǎng)直播課為主，授課老師基本為50歲以上、來(lái)自各領(lǐng)域的退休專家，其中許多人擁有商業(yè)、音樂(lè)、科學(xué)等各學(xué)科碩士學(xué)位。這些同輩jiaoshi 除了在課堂中教授知識(shí)，更扮演了“學(xué)習(xí)向?qū)А苯巧?，鼓?lì)學(xué)員在課程中分享他們的見解和知識(shí)。這種教學(xué)模式吸引了美國(guó)及海外的很多老年客戶，也因此GetSetUp發(fā)展迅速，創(chuàng)立僅兩年時(shí)間，即在全球160多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)400萬(wàn)會(huì)員，總學(xué)習(xí)時(shí)間超過(guò)4000萬(wàn)小時(shí)。獲得多輪融資，總金額超過(guò)2000萬(wàn)美元。這種聘請(qǐng)老人作為教師的方式，可以為國(guó)內(nèi)老年教育師資短缺問(wèn)題提供解決思路。

3.發(fā)揮企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，助力社區(qū)智能化建設(shè)，尋找雙贏的商業(yè)模式

目前，國(guó)內(nèi)各大在線平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)都落在與老年興趣相關(guān)的藝術(shù)教育需求最大的板塊，但從社會(huì)和企業(yè)角度來(lái)看，不應(yīng)該僅從生意角度出發(fā)，只關(guān)注需求最大的業(yè)務(wù)，更應(yīng)該把視野和格局打開，真正從幫助老人連接社會(huì)這個(gè)角度出發(fā)去開放課程、設(shè)計(jì)商業(yè)模式，這樣老年教育的價(jià)值才能夠最大程度發(fā)揮出來(lái)。老年在線教育企業(yè)應(yīng)該積極參與、助力智慧型社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)提供多元豐富的學(xué)習(xí)課程，建立老年學(xué)習(xí)輔導(dǎo)站，推動(dòng)社區(qū)智慧圖書館建設(shè)，建成具有情景感知能力的適應(yīng)性學(xué)習(xí)空間，營(yíng)造社區(qū)書香環(huán)境。在與社區(qū)合作的過(guò)程中堅(jiān)持公益性與盈利性結(jié)合，采取多層次的付費(fèi)模式，尋找可以雙贏的商業(yè)模式。

（三）老年群體要改變觀念，樹立終身學(xué)習(xí)理念，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)

老有所養(yǎng)，老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)，是每一個(gè)老年人追求的理想社會(huì)模式與養(yǎng)老狀態(tài)，要達(dá)到這樣的養(yǎng)老狀態(tài)，需要全社會(huì)的齊心與老人個(gè)人的努力。吾生有涯，而知無(wú)涯。信息化網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代下，知識(shí)更新速度很快，據(jù)悉此刻一個(gè)人一年的信息接收量相當(dāng)于17世紀(jì)英國(guó)一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主17年的閱讀量總和，人們應(yīng)對(duì)干變?nèi)f化的世界，就務(wù)必做到活到老、學(xué)到老，要有終身領(lǐng)悟的態(tài)度。老年人參與學(xué)習(xí)成為終身教育的踐行者，將極大地促進(jìn)全社會(huì)終身學(xué)習(xí)實(shí)踐的深入開展，有利于培育良好的學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)氛圍; 同時(shí)，老年人參與終身學(xué)習(xí)，也有利于社會(huì)積極探尋并滿足老年人在生活與學(xué)習(xí)中的需求與追求，必將搭建起老年群體與社會(huì)服務(wù)之間的心靈溝通之橋。[5]