趙雨婷

（石河子大學(xué)藥學(xué)院）

高校是培養(yǎng)人才的地方，培育出有學(xué)識、有理想、有抱負(fù)的人才輸送到社會，是高校培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)。而高校學(xué)生的教育管理與服務(wù)工作則是高校教育工作中重要的一部分。因此，在高校中必須要有嚴(yán)格的管理制度、配套的服務(wù)體系，才能保障大學(xué)生身心健康成長。

一、管理和服務(wù)內(nèi)涵

高校學(xué)生工作隨著時代的發(fā)展發(fā)生了變化。在20世紀(jì)70年代以前，學(xué)生工作是進(jìn)行學(xué)生的思想政治教育，20世紀(jì)80年代至90年代，逐步開展了學(xué)生工作的管理模式，近年來，學(xué)生工作的內(nèi)涵又再一次拓展，除了教育與管理以外，又增加了服務(wù)功能。高校學(xué)生工作內(nèi)涵的延伸，是高等教育發(fā)展的必然結(jié)果，也是高等教育逐漸向大眾化發(fā)展過程中需要解決的問題。當(dāng)前的高校學(xué)生管理以服務(wù)學(xué)生為使命，滿足學(xué)生個性化的需要，從而找到學(xué)生工作的突破口，著眼于未來發(fā)展。

管理與服務(wù)之間的交互作用，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是高校的輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理者，通過制度、方法、措施等的作用，將管理者的想法、意志等傳達(dá)給學(xué)生，作用在學(xué)生的個人或具體事務(wù)中，以及在具體的實踐工作中達(dá)到較好的效果。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的服務(wù)者，即是以學(xué)生的各類需求為引導(dǎo)，通過不斷的改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)能力、完善服務(wù)水平等方法，一切為了學(xué)生，從而在具體的各類實踐活動中達(dá)到目的。二是無論作為管理者或服務(wù)者，本身的工作意圖和目前的體現(xiàn)，都需要兩者的相互配合。在日常的工作中，高校輔導(dǎo)員要面對的是有思想、有需求、有感情的各類學(xué)生，因此，作為高校輔導(dǎo)員要在管理中心存服務(wù)之心，在服務(wù)中去做管理之實，才能將學(xué)生工作做到更好。

二、高校學(xué)生管理服務(wù)中存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)的普及帶來學(xué)生管理方面的問題

隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源及各類通訊設(shè)備逐漸的成為高校學(xué)生的必需品，高校內(nèi)近90%的學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取一些時政知識、熱門話題等，學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)上不僅可以獲取知識，同時也拓寬了眼界。但是，網(wǎng)絡(luò)在為同學(xué)們提供方便的同時，也為高校的教育管理帶來了阻礙。有些學(xué)生長期沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，把它當(dāng)做消遣的工具，無時無刻的再玩手機(jī)、玩電腦；還有待部分學(xué)生長期沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲而不與其他同學(xué)溝通，性格變得冷漠。這些現(xiàn)象都會給高校的學(xué)生管理工作帶來阻礙，需要引起學(xué)生工作者的高度重視。

（二）就業(yè)壓力較大為高校學(xué)生增添了心理問題

近幾年，我國高校教育規(guī)模發(fā)展速度較快，部分高校為了培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才在不斷擴(kuò)大招生的規(guī)模，而在校內(nèi)四年的培養(yǎng)，使學(xué)生的成長發(fā)生了很大進(jìn)步，優(yōu)秀的學(xué)生越來越多，因此高校學(xué)生的就業(yè)競爭較大形勢也變得嚴(yán)峻起來。在就業(yè)中，這些壓力給學(xué)生帶來了很大的心理負(fù)擔(dān)，也非常容易使他們產(chǎn)生心理方面的問題。有些同學(xué)壓力較大會在就業(yè)環(huán)境中顯得不知所措、無所適從，很容易出現(xiàn)情緒低落等現(xiàn)象，有些學(xué)生還會產(chǎn)生失眠、多慮等癥狀，這也為高校的學(xué)生管理帶來了一定的困難。

（三）學(xué)生工作的工作理念不夠明確

在以往的學(xué)生工作中，一般是將學(xué)生作為被老師教育的對象，沒有太多的傾聽學(xué)生想法，使學(xué)生不提出或少提問題，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識到學(xué)生工作是為學(xué)生的成長創(chuàng)造條件，而如果沒有創(chuàng)造好的工作氛圍，更沒有深刻認(rèn)識到學(xué)生管理工作對需要，忽略學(xué)生在管理服務(wù)工作中的主體性，只采用灌輸式教育理念，則沒有辦法滿足高校學(xué)生的需要，難以實現(xiàn)管理、服務(wù)好學(xué)生的目標(biāo)。

（四）學(xué)生工作者的綜合能力有待提高

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，可能會出現(xiàn)學(xué)生人數(shù)較多而管理者較少的現(xiàn)象。為了更好的教育引導(dǎo)高校學(xué)生，做好教育與服務(wù)工作，輔導(dǎo)員的數(shù)量也在不斷增多。而有些高校對學(xué)生工作對重視度不夠，學(xué)生工作者的積極性無法提高，很容易出現(xiàn)對待工作不認(rèn)真、行為懶散的狀態(tài)，這有很不利于學(xué)生的管理與服務(wù)。另外，有些學(xué)校的工作者承擔(dān)著大量的工作，這有也會使工作者能力無法提高，會影響高校學(xué)生的教育與管理服務(wù)水平。

三、探索高校學(xué)生教育管理與服務(wù)的有效途徑

助力學(xué)生成長，健全學(xué)生指導(dǎo)服務(wù)體系。積極推動學(xué)生指導(dǎo)服務(wù)體系科學(xué)化，完善學(xué)生管理條例。從專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)生發(fā)展、制度規(guī)范、評獎評優(yōu)、資助幫扶等方面為服務(wù)學(xué)生提供了制度保障。

每班建立學(xué)習(xí)幫扶小組。幫扶小組以各班學(xué)習(xí)委員擔(dān)任組長，組員包括本班學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生。在日常中對后進(jìn)生實施“一對一”的幫扶，在每次考試之前，組織班級同學(xué)集中復(fù)習(xí)，講解難題和重點(diǎn)。

提升輔導(dǎo)員的服務(wù)水平。目前的高校學(xué)生工作管理服務(wù)被日益重視，需要有較為專業(yè)的輔導(dǎo)教師進(jìn)行管理，因此，急需提升輔導(dǎo)員對學(xué)生工作的質(zhì)量，對其進(jìn)行培訓(xùn)與教育，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件讓輔導(dǎo)員更快的投入工作，慢慢提升他們的綜合素質(zhì)，滿足高校學(xué)生的個性需求，同時，教師要鼓勵學(xué)生積極參加各項活動、知識競賽、培訓(xùn)證書等，為今后就業(yè)做準(zhǔn)備。

建立學(xué)生工作的服務(wù)平臺。在學(xué)生工作管理中應(yīng)建立服務(wù)平臺，完善對學(xué)生信息的收集與了解，建立學(xué)校網(wǎng)站、互動平臺，及時掌握了解學(xué)生的信息，有針對性的為學(xué)生開展服務(wù)。因此，在學(xué)生工作的開展過程中，應(yīng)結(jié)合學(xué)生的現(xiàn)實需求，建立綜合服務(wù)平臺，從而加強(qiáng)老師和學(xué)生的溝通，增強(qiáng)學(xué)生管理、服務(wù)能力。

發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的主體作用。在學(xué)生教育管理中，要高度重視學(xué)生組織的重要作用，如團(tuán)委、學(xué)生會等，學(xué)生會的學(xué)生干部可以幫助老師上傳下達(dá)，與教師進(jìn)行溝通，與學(xué)生進(jìn)行親密的交流，重視社團(tuán)的左右，有利于學(xué)生更好的教育、發(fā)展，有利于學(xué)生發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。

注重校園文化、自助管理體系。高校學(xué)生的知識文化和綜合素養(yǎng)會非常容易受到周圍環(huán)境的影響，因此，很多高校在校園文化氛圍建設(shè)方面都非常重視，如學(xué)習(xí)文化、宿舍文化、場所文化等，在無形中會向同學(xué)們傳遞出較為積極樂觀、和諧的校園文化理念，讓高校學(xué)生逐漸養(yǎng)良好的自我效能思想，從而有效的進(jìn)行自我管理、教育與服務(wù)。同時，許多高校還建設(shè)合理的自主管理體系，并將部分管理機(jī)制分配到各個班級中。在各個班級中，班級教師可以指定較為優(yōu)秀的班級干部帶頭設(shè)立管理小組，讓同學(xué)們進(jìn)行自主管理與教育、服務(wù)。通過建設(shè)有效的校園文化和管理體系，才能夠大力提高學(xué)生的管理及約束能力，從而形成思想上上進(jìn)的優(yōu)秀青年學(xué)子。

拓展心理健康服務(wù)，提升健康身心素質(zhì)。高校教師能夠利用心理健康教育來提升學(xué)生的管理、服務(wù)能力。目前，很多大學(xué)都會有心理危機(jī)學(xué)生產(chǎn)生，他們在學(xué)校的抗壓能力普遍較弱，會造成很大的風(fēng)險負(fù)擔(dān)。由此可見，學(xué)校應(yīng)該設(shè)立專用的心理咨詢室，讓學(xué)生能夠享受較為系統(tǒng)的心理健康咨詢服務(wù)。另外，學(xué)校要安排專人定期與學(xué)生談心談話，掌握其思想動態(tài)和心理狀況，特別是部分沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，判斷力不強(qiáng)的學(xué)生，應(yīng)對其重點(diǎn)輔導(dǎo)。

四、探索提高學(xué)風(fēng)建設(shè)促進(jìn)教育管理的措施及途徑

抓學(xué)風(fēng)，優(yōu)良學(xué)風(fēng)逐漸養(yǎng)成。根據(jù)不同年級學(xué)生的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行正確引導(dǎo)。對大一新生，在參加大學(xué)開展的新生入學(xué)教育的同時，結(jié)合專業(yè)特色進(jìn)行形式多樣、內(nèi)容豐富的專題教育，幫助學(xué)生能夠第一時間了解所學(xué)專業(yè)，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。對大二、大三年級學(xué)生著重培養(yǎng)和提高學(xué)習(xí)能力，激發(fā)對本專業(yè)的興趣，在注重學(xué)業(yè)的同時，鼓勵參加其他活動，培養(yǎng)綜合能力。針對畢業(yè)生，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)道德教育，召開考研經(jīng)驗交流會，給予學(xué)生正確的就業(yè)和考研指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀。

抓制度，完善制度逐漸形成。堅持教育引導(dǎo)和監(jiān)督管理相結(jié)合，發(fā)動學(xué)校教師力量完善聽課制度、監(jiān)考和巡查制度、實習(xí)監(jiān)督制度、導(dǎo)師入住制度等，加強(qiáng)對課堂教學(xué)、上課紀(jì)律、考試紀(jì)律、實習(xí)就業(yè)、學(xué)生宿舍等方面的監(jiān)督。如考試方面，每學(xué)期考試前都會召開誠信教育主題班會，從大一開始樹立學(xué)生的誠信意識；評優(yōu)評選方面，學(xué)校建立透明監(jiān)督體系，學(xué)生可全程監(jiān)督各項環(huán)節(jié)的進(jìn)行，每次評選結(jié)果根據(jù)要求設(shè)有三天公示期，供學(xué)生們監(jiān)督與反饋。

搭平臺，力促學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展。圍繞學(xué)風(fēng)建設(shè)，緊扣專業(yè)特色，開展形式多樣的學(xué)術(shù)活動，舉辦各類專業(yè)知識和實踐技能大賽、知識競賽、文化競賽、英語四六級模擬考試、辯論賽等。

樹典型，發(fā)揮模范帶頭作用。積極發(fā)揮榜樣示范作用，通過表彰大會、設(shè)立專題展板、舉辦優(yōu)秀畢業(yè)生和考研經(jīng)驗交流會等方式大力宣傳優(yōu)秀典型，鼓勵學(xué)生創(chuàng)先爭優(yōu)、爭當(dāng)先進(jìn)。

五、做好“管理者”“服務(wù)者”的方法和途徑

對于學(xué)生管理來說，作為教師，應(yīng)不斷提高服務(wù)意識，體現(xiàn)“以人為本”的好的管理理念，是做好“管理者”和“服務(wù)者”的基礎(chǔ)。“以人為本”的概念是高校還是做好“服務(wù)者”的思想定位，有時做好“管理者”的理論基礎(chǔ)。

創(chuàng)新管理模式，運(yùn)用形式多樣的服務(wù)方法，是做好管理、服務(wù)的關(guān)鍵。培養(yǎng)高校學(xué)生的個性是為了激發(fā)學(xué)生個體潛能，是學(xué)校老師尊重學(xué)生的表現(xiàn)。鑒于此，面對各式各樣的不同學(xué)生，要學(xué)會運(yùn)用形式多樣的工作方法。如，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時代，學(xué)生已逐漸成為網(wǎng)絡(luò)的主要力量，而網(wǎng)絡(luò)也成為了大學(xué)生傳遞與互通信息的渠道和橋梁，所以，如果充分的利用互聯(lián)網(wǎng)媒體，把線下的生活空間和網(wǎng)絡(luò)虛擬空間相結(jié)合，形成線上+線下的思想政治教育合力，以學(xué)生喜愛的方式開展工作，是教師運(yùn)用形式多樣服務(wù)方法的體現(xiàn)。因此，這就要我們不斷的創(chuàng)新管理機(jī)制，克服以往的工作模式中的不足，從而形成多層次、立體化、交互化的工作模式，真正做到為學(xué)生解決實際困難，應(yīng)對實際問題，從而有效的開展工作。

堅持管服同行，是做好管理者和服務(wù)者的根本。隨著當(dāng)前社會不斷進(jìn)步，高等教育改革的持續(xù)向前，會在高校學(xué)生工作中表現(xiàn)出一系列的矛盾，一方面，高校要不斷強(qiáng)調(diào)管理制度化，應(yīng)積極制定責(zé)任制、信息反饋、責(zé)任追究等與學(xué)生管理工作相關(guān)的工作制度，保證學(xué)生工作能夠在平時得到有效的監(jiān)管和落實；另一方面，高校要不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)人性化。在學(xué)生的服務(wù)中，要大力發(fā)揮各級黨組織的作用，積極的開展評優(yōu)選先、學(xué)生資助、思想引導(dǎo)等方面的服務(wù)活動。

六、結(jié)語

隨著社會的變化，高等教育也在不斷變化，無論是管理和服務(wù)，其目的都是以學(xué)生為中心，因此，這二者是相輔相成、互相配合的。高校學(xué)生的教育管理與服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，需要引起各個高校的重視，而作為教育者、作為高校輔導(dǎo)員，則要不斷的創(chuàng)新工作方法，完善管理模式，努力為高校的教育管理與服務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。