常 青，李 慧

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，將其上升為國家戰(zhàn)略［1］。數(shù)字經(jīng)濟已然成為建設“數(shù)字中國”及今后中國社會發(fā)展和進步的強大新動力。在社會資源共享的時代，高校圖書館不僅是教育職能的天然承擔者，還要利用其知識資源的專業(yè)性和權威性為中國的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮作用。而建設一支具有較強數(shù)據(jù)服務能力的圖書館員隊伍，將成為推動中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、“數(shù)字中國”建設的有力保障。

隨著數(shù)字信息技術的成熟及網(wǎng)絡技術的發(fā)展，高校圖書館海量數(shù)字文獻信息資源的出現(xiàn)使高校圖書館用戶對圖書館服務的要求發(fā)生了變化，高校圖書館員作為給用戶提供圖書館服務的主導力量，其職業(yè)素養(yǎng)和技能水平?jīng)Q定著高校圖書館數(shù)據(jù)服務的質量。就當下高校圖書館的服務現(xiàn)狀而言，面對數(shù)字文獻信息資源的幾何級增長與圖書館用戶需求的改變，傳統(tǒng)的館員服務能力培養(yǎng)模式已經(jīng)不能滿足當前圖書館提供的數(shù)據(jù)服務的要求。針對這一現(xiàn)狀，圖書館開展相關研究，如有學者對高校圖書館員數(shù)據(jù)服務的層次化制定及培養(yǎng)機制構建進行了探討［2］；有學者提出了我國圖書館數(shù)據(jù)管理和服務人才的多類型、多層次科學培養(yǎng)模式［3］；有學者結合科學數(shù)據(jù)生命周期理論，將數(shù)據(jù)管理服務人才分為數(shù)據(jù)研究型、數(shù)據(jù)分析型、數(shù)據(jù)管理型、數(shù)據(jù)監(jiān)管型、高層數(shù)據(jù)服務型5類［4］；有學者針對高校圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升路徑，提出了相應的培養(yǎng)機制和策略［5］；有學者認為數(shù)字環(huán)境下數(shù)據(jù)管理服務將成為圖書館服務的主要內(nèi)容，并著重對館員的數(shù)據(jù)服務能力提升，特別是館員的自我提升方法進行了研究，同時提出數(shù)據(jù)服務能力是圖書館員未來培養(yǎng)的重點［6］。本文根據(jù)已有的研究成果，通過對高校圖書館員數(shù)據(jù)服務內(nèi)容和勝任能力的分析，總結出符合我國國情的高校圖書館員數(shù)據(jù)服務能力培養(yǎng)策略，以期為高校圖書館數(shù)據(jù)資源保障能力的提升和發(fā)展提供參考意見，最終保障高校教學、科研活動順利進行的前提下，為社會經(jīng)濟發(fā)展提供更好的知識資源數(shù)據(jù)服務。

1 數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務重心的變化

當前我們身處的時代是伴隨著信息技術發(fā)展而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)時代。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center，IDC）的報道，2020 年全球共創(chuàng)造了約64ZB 的數(shù)據(jù)（1ZB=10 億TB=1 萬億GB）［7］，而我國的數(shù)據(jù)量增速則更加迅猛，預計到2025 年中國的數(shù)據(jù)量將占全球總量的24.8%。海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生改變了高校圖書館文獻資源的構成，傳統(tǒng)的以紙本資源為主的文獻資源，正逐漸被數(shù)字資源所替代。查閱和分析教育部高等學校圖書情報工作指導委員會（以下簡稱“教育部高校圖工委”）官網(wǎng)所列的“2009 年中國高校圖書館發(fā)展報告”可見，2019 年全國高校圖書館的文獻資源購置經(jīng)費館均值為515.6 萬元，其中紙本資源購置經(jīng)費館均值為221.1 萬元，而數(shù)字資源的購置經(jīng)費館均值為323.3萬元，占文獻資源購置經(jīng)費館均值的54.6%［8］。國內(nèi)高校圖書館年度數(shù)字資源購置費在文獻資源中的占比在2015 年超過了紙本資源，為51.3%，且占比呈逐年增加的趨勢。教育部高校圖工委公布的數(shù)據(jù)進一步說明，隨著信息技術的發(fā)展，數(shù)字資源正在逐漸取代傳統(tǒng)的紙本資源成為體現(xiàn)高校圖書館發(fā)展質量的新的重要指標。同時資源的數(shù)字化傳遞形態(tài)也逐步改變著圖書館用戶的信息獲取方式，面對浩如煙海的數(shù)字資源，圖書館用戶更希望通過圖書館的服務使資源的獲取更為精準和快捷，其閱讀特點更趨向即時化、多元化和碎片化，而且體現(xiàn)出很強的閱讀時效性。在數(shù)據(jù)時代，圖書館應從傳統(tǒng)的以紙本資源為服務重心轉向以滿足用戶對數(shù)據(jù)資源的需求為服務重心。有學者對2010-2020年高校圖書館用戶（教師和學生）對數(shù)字資源和紙本資源的需求進行了調研分析，進一步論證了紙本讀物的借閱量在緩慢下降而數(shù)字資源的使用量卻在逐年大幅上升的事實；結果還顯示，在校學生更關注時效性較強的教輔類數(shù)字資源，教師卻是數(shù)據(jù)文獻、不同類型數(shù)據(jù)庫資料庫的使用主體。高校圖書館如何提供更好的數(shù)據(jù)服務來幫助用戶準確獲取數(shù)據(jù)資源，是當前高校圖書館用戶最為關心的問題［9］。圖書館員是高校圖書館數(shù)據(jù)服務的主要承擔者，數(shù)據(jù)時代高校圖書館員將從過去的圖書館館藏資源管理者逐漸轉變?yōu)閹椭鷪D書館用戶發(fā)現(xiàn)資源、鑒別資源、分享資源等的知識服務參與者。因此，在數(shù)據(jù)時代，高校圖書館員的數(shù)據(jù)服務能力不僅決定了高校圖書館對教學科研活動的保障能力，也是高校圖書館整體服務水平全面提升的重要支撐。

2 高校圖書館數(shù)據(jù)服務內(nèi)容調查與分析

2.1 高校圖書館數(shù)據(jù)服務的特征

高校圖書館普遍將“在相關領域里，通過科學分析和研究且經(jīng)過實驗、調研等科學活動所產(chǎn)生并具有研究價值和利用價值的文字、數(shù)字、聲音、圖片、視頻等多種媒體資源”視為“數(shù)據(jù)”。在數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校的教學、科研模式已經(jīng)發(fā)生了質的變化，處理海量的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為教學、科研活動中的重要內(nèi)容?！皵?shù)據(jù)服務”理念早在20 世紀90 年代便由著名圖情專家雅各布斯提出，他指出數(shù)據(jù)服務包括“通常的數(shù)據(jù)服務、計算機服務和圖書館的數(shù)據(jù)服務”，并由此提出了3 個數(shù)據(jù)服務層次。隨后，雅各布斯與漢弗萊又提出了“通過設置數(shù)據(jù)館員崗位來幫助研究者進行數(shù)據(jù)管理、保障研究者生產(chǎn)的數(shù)據(jù)能長期保存和重新利用”的數(shù)據(jù)館員理論，與其觀點接近的圖情學者列茲尼克·艾倫提出了數(shù)據(jù)服務的3 層支持服務，即教學服務、咨詢服務和建立基礎設施服務［10］。這些學者在提出科研數(shù)據(jù)服務理論和觀點時都談到，圖書館員可以通過提供數(shù)據(jù)服務參與科研人員的學術活動。這些觀點也為后來圖書館數(shù)據(jù)服務理論奠定了基礎。在此背景下，國內(nèi)圖情研究學者經(jīng)過總結將高校圖書館的數(shù)據(jù)服務的定義歸納為：在高校的教學科研活動中高校圖書館員對數(shù)據(jù)進行挖掘、整理、收集、分類存儲等技術處理，然后將高價值數(shù)據(jù)分享給從事教學、科研的圖書館用戶，并為該類用戶提供貫穿全部數(shù)據(jù)生命周期的個性化服務［11］。就高校圖書館的數(shù)據(jù)服務活動而言，圖書館員的數(shù)據(jù)服務能力成為了決定該項服務質量高低的關鍵性因素。

2.2 高校圖書館數(shù)據(jù)服務的主要內(nèi)容

國內(nèi)高校圖書館數(shù)據(jù)服務研究尚處于起步階段，主要的研究成果多為對國外高校圖書館數(shù)據(jù)服務成功案例的介紹及經(jīng)驗分享。目前國內(nèi)北京大學、上海交通大學、復旦大學、武漢大學及廈門大學等多所高校的圖書館正在積極探索圖書館數(shù)據(jù)服務實踐。相比之下，歐、美、澳等國外的高校圖書館數(shù)據(jù)服務比較成熟，形式與內(nèi)容也較為豐富，技術含量也較高。本文采用文獻分析法調研了國內(nèi)外高校圖書館具有代表性的數(shù)據(jù)服務內(nèi)容，歸納總結出高校圖書館六大數(shù)據(jù)服務項目，并標明數(shù)據(jù)服務項目案例及來源（表1），為國內(nèi)高校圖書館員的數(shù)據(jù)服務能力提升研究提供借鑒。

表1 高校圖書館數(shù)據(jù)服務典型案例歸納

續(xù)表1

3 高校圖書館員數(shù)據(jù)服務能力構成

以CNKI 學術期刊庫為檢索平臺，以“圖書館員”+“數(shù)據(jù)服務能力”為主題詞進行全文檢索，檢索時間截至2022 年4 月26 日，共獲得相關文獻24 篇。這些文獻多為2015 年以后的研究成果，其中有學者將數(shù)據(jù)服務由淺入深地劃分為數(shù)據(jù)匯集與支持層、數(shù)據(jù)精加工層和知識提取層3 個層次，并提出從事數(shù)據(jù)服務的館員應具備4 種素質［20］；有學者在比較分析了國內(nèi)外科學數(shù)據(jù)素養(yǎng)的內(nèi)涵后，將圖書館員科學數(shù)據(jù)服務能力定義為基本能力、應用能力和意識態(tài)度3 個方面［21］；有學者則通過讀者需求問卷調查，根據(jù)讀者的需求將館員的數(shù)據(jù)服務能力分為研究服務型和讀者服務型［22］；有學者則從圖書館員創(chuàng)新服務的角度出發(fā)將數(shù)據(jù)服務館員的服務能力定義為教育教學和人際交往協(xié)同創(chuàng)新能力、數(shù)據(jù)處理與分析能力、科研項目管理能力［23］。身處數(shù)據(jù)時代，高校圖書館員未來所面臨的數(shù)據(jù)服務業(yè)務量將會越來越多，服務項目也會越來越細化，并且數(shù)據(jù)服務將成為一種常態(tài)化的服務項目。從事該項工作的館員應該是具備較強數(shù)據(jù)處理能力的高素質、復合型人才，不僅要掌握文獻資源建設、學科服務、閱推推廣等專業(yè)知識，還要具有良好的溝通協(xié)作能力和正確的服務態(tài)度等基本素養(yǎng)。因此，參考對從事數(shù)據(jù)服務館員職業(yè)能力構成的分析研究成果［24］，將從事數(shù)據(jù)服務的高校圖書館員的職業(yè)能力分為基礎服務能力、專業(yè)服務能力和應用服務能力3 個層次，具體見表2。

表2 館員數(shù)據(jù)服務能力構成

3.1 面向數(shù)據(jù)服務館員的基礎服務能力

3.1.1 超前的數(shù)據(jù)服務意識

高校圖書館員主要面向教師和科研人員，必須具備超前的數(shù)據(jù)服務意識，否則提供的服務只能局限于簡單的文獻信息檢索服務。數(shù)據(jù)服務中用戶的需求是多元化的，所面臨的問題也復雜多變，所以館員要主動發(fā)現(xiàn)和掌握用戶所需要的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)源，快速識別數(shù)據(jù)資源的價值及真?zhèn)?，準確理解圖書館用戶的顯性需求，并在第一時間予以協(xié)助，還能夠深入挖掘用戶的隱性需求，通過多種途徑將其需求顯性化。這就要求館員具備較強的職業(yè)敏感性，能夠多角度地對數(shù)據(jù)進行甄別、加工、分析，發(fā)現(xiàn)隱藏數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值增值。在數(shù)據(jù)服務過程中，部分數(shù)據(jù)很可能涉及研究對象的隱私，這就需要館員具備較強的自律意識，始終保持在法律和道德范疇之內(nèi)進行數(shù)據(jù)服務活動。衡量館員數(shù)據(jù)服務的實際效果，不能僅局限于其為用戶的教學科研活動提供了多少可用數(shù)據(jù)，更要關注怎樣幫助教學科研工作者發(fā)現(xiàn)、利用并管理好這些數(shù)據(jù)，促進教、學、研的良性發(fā)展。

3.1.2 協(xié)作溝通能力

高校圖書館要根據(jù)用戶需求開展形式多樣的跨機構、跨學科、跨地域的數(shù)據(jù)服務，以促進科研交流活動。而從事數(shù)據(jù)服務的館員，通常是數(shù)據(jù)文獻資源與用戶、知識信息與用戶，甚至是圖書館與用戶之間溝通的橋梁。館員必須具備與不同專業(yè)背景教學科研人員交流、合作的能力，形成平等和諧的工作關系。隨著移動通信技術的進步和即時通信軟件的廣泛應用，館員與用戶線下面對面交流的機會逐漸減少，取而代之的是線上交流的機會增多。因此要更加注重培養(yǎng)館員的線上服務職業(yè)素養(yǎng)，特別是提高自身的網(wǎng)絡素養(yǎng)。

3.1.3 教學、科研素養(yǎng)的自我提升及協(xié)同、帶動能力

教學素養(yǎng)和科研素養(yǎng)是指人們在開展教學和科研活動時必須具備的素質與能力。數(shù)據(jù)館員要嵌入到學校的教學、科研團隊之中，為他們提供及時、優(yōu)質的數(shù)據(jù)服務，必須具備基本的教學、科研素養(yǎng)，以一絲不茍的教學態(tài)度和嚴謹?shù)目蒲袘B(tài)度為用戶提供數(shù)據(jù)服務。面向數(shù)據(jù)服務的高校圖書館員需要了解掌握教學和科研活動中數(shù)據(jù)的產(chǎn)生規(guī)律，同時還要具備發(fā)現(xiàn)問題的能力和一定的書面表達能力。高校圖書館員應通過參與學校的課程建設活動及相關的科研課題項目申報活動，持續(xù)不斷地提升自身的教學素養(yǎng)和科研素養(yǎng)。

3.2 面向數(shù)據(jù)服務館員的專業(yè)服務能力

3.2.1 對數(shù)據(jù)和館藏資源進行整合的能力

高校圖書館員必須熟悉和了解圖書館館藏資源的分布情況，這是開展圖書館服務的基本條件。面向高校師生及教學科研人員的數(shù)據(jù)服務，館員應具備對不同來源、不同類別、不同格式的數(shù)據(jù)資源進行整合的能力，即將數(shù)據(jù)格式清理、轉換、聚類后，再進行數(shù)據(jù)關聯(lián)與整合，把多種邏輯上不統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集整合成為邏輯上的統(tǒng)一體，幫助用戶獲得教學科研所需的數(shù)據(jù)資源的同時減少用戶訪問數(shù)據(jù)源的次數(shù)。館員在進行數(shù)據(jù)整合的過程中，要將館藏資源與所掌握的數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)關聯(lián)，挖掘數(shù)據(jù)與其相關的文獻之間的隱藏資源，配合教學科研團隊的教學進度和研究進展，及時推介相關的館藏資源，幫助團隊進行數(shù)據(jù)創(chuàng)造和知識生產(chǎn)。此外，館員還應具備數(shù)據(jù)鑒別能力，能夠去粗取精，去偽留真，甄別出更具價值的核心數(shù)據(jù)，將其永久保存，方便更多的用戶使用。

3.2.2 熟練使用數(shù)據(jù)管理平臺的能力

僅靠傳統(tǒng)的服務技能和檢索工具，館員已無法應對海量數(shù)據(jù)信息服務所帶來的復雜性和規(guī)模性。選擇合適的數(shù)據(jù)管理平臺，使用相應的數(shù)據(jù)管理工具是必不可少的。館員必須了解和掌握諸如EPrints、Dspace 此類開源軟件，并通過數(shù)據(jù)管理平臺對數(shù)據(jù)進行二次開發(fā)和維護。館員要能夠熟練使用這些數(shù)據(jù)管理平臺工具，及時解決教學科研人員在數(shù)據(jù)資源發(fā)現(xiàn)、保存、管理、分析提交過程中所遇到的問題，并能對數(shù)據(jù)管理平臺功能的完善提出改進建議。

3.2.3 數(shù)據(jù)服務過程中的指導與咨詢能力

參考咨詢是高校圖書館的傳統(tǒng)服務項目之一，面向數(shù)據(jù)服務的參考咨詢則包括基于數(shù)據(jù)生命周期的數(shù)據(jù)服務計劃的制定、對相關政策的解讀，以及對數(shù)據(jù)處理軟件、數(shù)據(jù)監(jiān)管和發(fā)布流程的咨詢。這就要求館員不僅要充分了解數(shù)據(jù)管理流程，也要對學校制定的教學、科研和數(shù)據(jù)管理政策了然于胸，同時具備一定的與知識產(chǎn)權和數(shù)據(jù)管理相關的法律知識，能對用戶所提出的相關問題予以詳盡的分析并給出相對完善的解決方案。因此，從事數(shù)據(jù)服務的圖書館員除了要具備圖書情報專業(yè)知識和計算機知識之外，還必須掌握所服務學科的基礎知識，并能主動了解所服務學科的前沿理論和發(fā)展趨勢。此外，圖書館員要有意識地幫助用戶提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)，這要求館員具備一定的教學經(jīng)驗和實踐指導能力，通過舉辦有針對性的教學科研輔助活動，有效提升用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

3.3 面向數(shù)據(jù)服務館員的應用服務能力

3.3.1 跨學科專業(yè)的數(shù)據(jù)服務能力

在數(shù)據(jù)時代，圖書情報學、信息管理和計算機技術等方面的知識是高校圖書館員必須具備的基本知識，而數(shù)據(jù)服務是跨學科跨專業(yè)的圖書館服務，要求館員具有更加多元化的知識結構。從事數(shù)據(jù)服務的館員，除了原有的知識結構之外，還應具備良好的專業(yè)背景，熟練掌握一門或多門人文學科知識，了解一定的數(shù)理學科知識，并能準確把握這些學科的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，這樣才能更為有效地參與到相關的人文項目、數(shù)理項目之中，做好相關的數(shù)據(jù)服務工作。

3.3.2 項目管理能力

高校的科研項目團隊大都聚集了來自不同學科、不同專業(yè)的學者和研究人員。圖書館所提供的數(shù)據(jù)服務也要嵌入到具體的項目團隊之中進行“項目制”管理。因此，從事數(shù)據(jù)服務的館員要具備管理經(jīng)驗及合作意識，熟悉項目申報的基本流程及項目進展周期，能夠深入了解所參與項目的計劃、協(xié)調、組織、控制等各個環(huán)節(jié)，緊跟課題項目的研究進度，適時提供項目所需的資源和服務，使項目順利推進。

3.3.3 數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析能力

面向數(shù)據(jù)的高校圖書館員應具備較強的數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析能力。館員要掌握一定的計算機、統(tǒng)計學和數(shù)學知識，通過挖掘和分析與用戶相關的數(shù)據(jù)信息，更精準地把握用戶的需求，實時調整自身的服務策略和工作方法，為不同的用戶提供更具針對性的服務。數(shù)據(jù)特別是科研數(shù)據(jù)本身可能并不具備太大價值，而經(jīng)過處理、分析，便有可能產(chǎn)生出巨大的價值。高校圖書館員在從事數(shù)據(jù)服務時要能夠從大量的數(shù)據(jù)中甄選出有效的數(shù)據(jù)并通過數(shù)學建模等方式進行表達，這一是獲取有效信息并對數(shù)據(jù)中的隱性信息進行顯性展示而最終用于指導科學決策的過程。這需要館員熟練掌握常用的數(shù)據(jù)分析軟件，如SPSS、STATS 等，同時要能夠對數(shù)據(jù)進行綜合化系統(tǒng)分析及對數(shù)據(jù)進行抽取、歸納、對比、總結等工作，深度解讀數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律和演進趨勢，并以多種方式對數(shù)據(jù)分析的結果進行呈現(xiàn)，之后及時提供給教學科研人員使用。如通過Citespace 工具對數(shù)據(jù)進行可視化分析，以方便用戶決策和科學研究。

4 高校圖書館員數(shù)據(jù)服務能力培養(yǎng)策略

目前，國內(nèi)高校圖書館員在面對日漸增加的圖書館數(shù)據(jù)服務量時，其知識儲備、服務技能及數(shù)據(jù)素養(yǎng)已表現(xiàn)出不足，這已經(jīng)成為制約數(shù)據(jù)服務有效開展的最大阻礙。國內(nèi)圖書情報學專家為此進行了很多研究，如有學者提出效仿美國麻省理工大學、耶魯大學、英國劍橋大學、牛津大學等歐美高校圖書館設置數(shù)據(jù)館員專門崗位［25］的做法；有學者設計了高校圖書館數(shù)據(jù)館員勝任模型［26］；有學者則提出了“從學科館員到數(shù)據(jù)館員的升級理論”，即我國高校圖書館數(shù)據(jù)服務館員是學科館員在技術能力、服務內(nèi)容及崗位職責等多方面升級的產(chǎn)物［27］。但研究成果大都為“通過設置數(shù)據(jù)館員崗位或依照數(shù)據(jù)服務對館員的能力要求來聘用新入職圖書館員的途徑來解決當前面臨的大量增加的數(shù)據(jù)服務需求”，這顯然是不現(xiàn)實的。所以，高校圖書館應在現(xiàn)有館員結構的基礎上研究和制定相應的圖書館員數(shù)據(jù)服務能力提升策略，對圖書館員進行系統(tǒng)全面的培訓，提升館員的數(shù)據(jù)服務能力，同時輔以對口人才的引進，滿足用戶需求。如在明確館員數(shù)據(jù)服務能力分層的前提下積極探索有關的數(shù)據(jù)館員資質認證辦法，加強激勵機制創(chuàng)新；仔細研究數(shù)據(jù)服務所包含的服務內(nèi)容，制定培訓方案，通過多交流、多培訓、多學習的方法建設面對數(shù)據(jù)服務的館員隊伍，以此優(yōu)化館員的知識結構和業(yè)務素養(yǎng)，有效提升館員的數(shù)據(jù)服務能力［28］。針對數(shù)據(jù)服務的高校圖書館員能力培養(yǎng)，提出以下建議。

4.1 開展有針對性的館員數(shù)據(jù)服務培訓教育活動

首先，國內(nèi)要積極建設高校圖書館員教育培訓機構。目前，國內(nèi)僅有國家圖書館、中國圖書館學會、中國高教文獻保障系統(tǒng)等機構承擔著對高校圖書館員的教育培訓任務。由于高校圖書館員隊伍規(guī)模較大且素質參差不齊，較大的培訓需求與少量的培訓機構形成的矛盾導致高校圖書館員培訓參與比例較低。因此，圖書館界應積極設立專業(yè)性的館員能力提升培訓和館員素養(yǎng)教育培訓機構，建立單獨的高校圖書館員培養(yǎng)體系，以促進高校圖書館人才隊伍的建設。

其次，根據(jù)高校圖書館數(shù)據(jù)服務的主要內(nèi)容，對館員開展有針對性的數(shù)據(jù)服務培訓教育活動。高校圖書館應精細化準備數(shù)據(jù)服務課程內(nèi)容，采用多元化的教學手段對館員開展教育培訓，設置與數(shù)據(jù)服務相關的課程內(nèi)容，加大館員數(shù)據(jù)服務能力提升培訓力度。從培訓形式看，可以采取課程培訓、會議討論、專家討論或線上學習等方式進行。由圖書館學會等專業(yè)組織舉辦的數(shù)據(jù)服務專題培訓是快速提升高校圖書館員數(shù)據(jù)服務能力的有效手段。當下廣泛應用的開放式網(wǎng)絡課程（MOOC）比較適合館員利用自身的碎片時間進行學習。從培訓內(nèi)容設置來看，要根據(jù)不同圖書館員的學科背景和知識構成，依托館藏文獻數(shù)據(jù)資源，結合擬使用的數(shù)據(jù)管理服務平臺，將理論學習與實踐相結合，在數(shù)據(jù)管理服務計劃的制定、數(shù)據(jù)分析、文獻計量、數(shù)據(jù)挖掘與分析方面加強理論培訓。加強館員數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與分享、開放獲取等專業(yè)技能訓練，注重對館員在團隊中的嵌入式服務開展及合作溝通能力的培養(yǎng)。同時注意把對館員數(shù)據(jù)服務能力的培養(yǎng)與對教學科研人員的數(shù)據(jù)運用能力培養(yǎng)區(qū)別開，著重培養(yǎng)館員形成多維度的數(shù)據(jù)服務視角。另外，館員要密切關注國內(nèi)外圖書館數(shù)據(jù)服務研究的發(fā)展趨勢和最新研究成果，對該領域的新知識、新理論、新技術持續(xù)開展學習。加大與數(shù)據(jù)服務內(nèi)容相關的館際交流，共享新技能和服務經(jīng)驗。如北京大學圖書館開展的與科研數(shù)據(jù)相關的培訓與教學，通過專題形式，內(nèi)容涉及大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)利用和創(chuàng)新案例，通過介紹數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)開放的未來趨勢，為圖書館員提供數(shù)據(jù)使用、管理和可視化展示的新思路［25］。

4.2 制定面向數(shù)據(jù)服務的館員職業(yè)能力標準

高校圖書館員在圖書館數(shù)據(jù)服務中發(fā)揮著關鍵性作用，是數(shù)據(jù)時代圖書館提升服務能力的人才基礎。從事數(shù)據(jù)服務的館員需要有較強的綜合素質，高校圖書館必須對其工作職責和角色分工做出準確的闡述，參考對高校圖書館員數(shù)據(jù)服務能力進行分層界定的相關文獻，設定明確的館員職業(yè)能力標準，對高校圖書館數(shù)據(jù)服務工作流程、標準要求和服務指南進行統(tǒng)一規(guī)范［14］。面向數(shù)據(jù)服務的館員職業(yè)能力標準設定將是一把標尺，有助于高校圖書館對從事數(shù)據(jù)服務的館員進行崗前培訓后的評價，也有助于從事數(shù)據(jù)服務的館員進行自我對照，通過工作實踐進一步提高自身的服務能力，以適應未來圖書館的建設發(fā)展。

4.3 建立完善的數(shù)據(jù)服務考核評價與激勵機制

根據(jù)高校圖書館數(shù)據(jù)服務的標準，建立科學完善的考核評價與激勵機制是促進館員不斷自我提升的重要保證，也是確保數(shù)據(jù)服務質量的重要手段。首先，高校圖書館應完善對圖書館員服務的考核評價機制，注重對館員數(shù)據(jù)服務能力的引導與提升，將從事數(shù)據(jù)服務工作館員的考核與館內(nèi)其他服務崗位的館員考核區(qū)別進行，對從事數(shù)據(jù)服務館員的業(yè)績考核要側重以用戶為中心，重視“量”，更要注重“質”，將他們所參與的教學或科研團隊對其的評價作為重要參考依據(jù)，同樣把館員的數(shù)據(jù)服務技能考核做為硬指標。其次，高校圖書館應引入競爭機制，對不合格的館員，應堅決調整其崗位；對考核優(yōu)秀者，應當在績效獎金、培訓進修、職稱晉升等方面予以適當傾斜，以鼓勵其進一步發(fā)揮自身的優(yōu)勢，推進數(shù)據(jù)服務水準提升。如上海交通大學圖書館在對館員進行考核的過程中，以學校教職工考核的整體要求為前提，從不同層面的人員中收集考評信息，從多個視角對館員進行績效考評，促使館員的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與圖書館發(fā)展目標相結合，近年又加入數(shù)據(jù)服務內(nèi)容項，以實現(xiàn)以考核促發(fā)展［29］。再次，高校圖書館應建立完整的館員激勵機制，從情感激勵、文化激勵和物質激勵等多方面入手，充分調動館員參與數(shù)據(jù)服務的積極性。圖書館要關心館員的成長與能力發(fā)展，尊重其探索性工作，積極營造和諧向上的成長環(huán)境，在情感上給予他們無形的支持。數(shù)據(jù)服務特別是科研教學數(shù)據(jù)服務是一項附加值較高的創(chuàng)造性工作，嵌入科研教學團隊的圖書館員常常需要加班加點，所以圖書館應當結合其工作實際給予適當?shù)莫劷鸹蜓a貼。對主動學習服務相關專業(yè)知識技能的館員，館里應在資金允許的前提下給予一定資助。

4.4 推進高校圖書館員的數(shù)據(jù)服務資質及水平等級認證

從事數(shù)據(jù)服務的館員必須具備一定的專業(yè)技能和學科背景。為保證該項服務的質量，并帶動全體館員服務水平的提升，政府部門和圖書情報學相關組織應結合高校圖書館的發(fā)展實際，努力推進高校圖書館專業(yè)圖書館員的數(shù)據(jù)服務資質認證和服務水平等級認證。通過政府有關部門與圖書館學會一同制定數(shù)據(jù)服務的職業(yè)技能標準和任職條件。根據(jù)數(shù)據(jù)服務能力構成，分級撰寫能力規(guī)范，便于館員確定日后服務能力目標并逐級自我提升，為最終數(shù)據(jù)館員崗位的設置奠定基礎。在資質認定中，既要考查館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和科研素養(yǎng)，也要考核館員對數(shù)據(jù)管理平臺的實際操作能力和運維能力，館員對圖書情報學知識及所服務專業(yè)的學科知識的掌握也是重要的考核內(nèi)容?；趰徫宦毮芘c需求特征分析對數(shù)據(jù)服務館員進行的職業(yè)資質認證研究［30］便是一種較好的嘗試。

4.5 實施數(shù)據(jù)服務的標桿化管理

標桿化管理是目前國際上最具影響力的管理方法之一。它通過識別并引進業(yè)內(nèi)業(yè)績突出者或設定某一領域里的最佳案例為參照對象，互相對比發(fā)現(xiàn)自身差距，進而持續(xù)改善自身的不足，以此提高自身的服務水平和工作業(yè)績。高校圖書館的數(shù)據(jù)服務領域可以引進此類管理模式，開展標桿化的管理方式，如以國內(nèi)外某個高校圖書館優(yōu)秀的數(shù)據(jù)服務實踐案例為參照標桿，學習和效仿其先進的服務理念、服務流程，促進從事數(shù)據(jù)服務的館員在服務工作中自覺提升各方面能力。高校圖書館員個人以行業(yè)內(nèi)或團隊里的先進分子為標桿，學習他們的服務技能、溝通協(xié)調能力等，不斷提升專業(yè)技能，培養(yǎng)服務創(chuàng)新意識，使館員將自身的發(fā)展與圖書館數(shù)據(jù)服務工作緊密結合在一起，在“比、學、趕、超”的氛圍中實現(xiàn)自我超越。

4.6 強化對高校圖書館員繼續(xù)教育相關的法律法規(guī)建設

目前，國內(nèi)圖書館相關法律法規(guī)及制度建設不夠完善。2017 年11 月4 日通過并頒布的《中華人民共和國公共圖書館法》作為中國首部圖書館專業(yè)法，主要適用于公共圖書館的事業(yè)發(fā)展，而并適用各種不同類型圖書館的法律法規(guī)尚未出臺，高校圖書館目前所能參考的法規(guī)條文主要是2002 年教育部頒布并于2015 年修訂的《普通高等學校圖書館規(guī)程》。進行繼續(xù)教育是提升高校圖書館員業(yè)務能力的重要途徑，但如果進行自我提高的途徑并沒有通過法律條文的形式體現(xiàn)，將很難從法律制度層面上保證館員繼續(xù)教育的實施。所以呼吁我國盡早出臺適用于本國國情的高校圖書館法律法規(guī)，為我國高校圖書館員接受繼續(xù)教育提供堅實的法律保障［31］。

5 結語

面向數(shù)據(jù)服務的高校圖書館員應當是具備較高素質的復合型人才，除了具有圖書情報學基礎知識之外，還要有較高的數(shù)據(jù)素養(yǎng)、科研素養(yǎng)，以及必備的數(shù)據(jù)管理服務操作技能。當然，熱情的服務態(tài)度和良好的溝通協(xié)作能力也必不可少。要實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務水準的提高需要高校圖書館與館員的共同努力，除了采用人才引進與全面培養(yǎng)相結合的方式以外，高校圖書館更應加強考核和激勵機制的構建與創(chuàng)新，通過多交流、多學習、多培訓等多種方法為館員的成長創(chuàng)造條件。數(shù)據(jù)服務是高校圖書館知識服務的新領域，服務效果取決于從事該項服務的館員的能力水平。高校圖書館要努力加強對從事數(shù)據(jù)服務的館員的培養(yǎng)力度，提升其知識、技能和綜合素養(yǎng)等各方面的能力，使其更好地參與到教學、科研數(shù)據(jù)服務之中，真正實現(xiàn)高校圖書館由傳統(tǒng)的文獻服務向知識服務的轉型。