萬佳慧，鐘麗萍，劉建武，龍寰宇，尹廷廷

(1.湖南工業(yè)大學(xué) 體育學(xué)院,湖南 株洲 412007；2.湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，湖南 常德 415000)

0 前 言

伴隨我國“新基建”基礎(chǔ)設(shè)施工程的實(shí)施以及5G物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)變革的機(jī)遇，“智能化+科學(xué)健身”將成為十四五后全民健身戰(zhàn)略的重要特征。2020年10月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)全民健身場地設(shè)施建設(shè)發(fā)展群眾體育的意見》文件強(qiáng)調(diào):積極鼓勵(lì)體育健身服務(wù)企業(yè)積極統(tǒng)籌利用現(xiàn)有健身資源，建立依托于專業(yè)部門所參與開發(fā)的移動(dòng)客戶端或第三方服務(wù)平臺(tái)的新型全民健身活動(dòng)公共服務(wù)信息系統(tǒng)，切實(shí)推動(dòng)促進(jìn)全民健身公共服務(wù)管理體系實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化體系建設(shè)[1]。該文件的出臺(tái)極大地推動(dòng)了“在線健身”這一新業(yè)態(tài)的普及與發(fā)展，也推動(dòng)了云健身場景的延伸以及線上線下的融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透以及智能科技的不斷助力，以線上APP支撐、線下配套智能設(shè)備的24 h經(jīng)營的智能健身房逐漸出現(xiàn)在人們的視野中。基于IOT智能設(shè)備、SAAS管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)集成實(shí)現(xiàn)了健身產(chǎn)品的革新和健身數(shù)據(jù)的高效管理。同時(shí)，智能科技的賦能對(duì)于推動(dòng)健身企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以樂刻為代表的的智能健身房企業(yè)開辟了智能健身新道路。因此，本文基于科技助力智能健身的發(fā)展機(jī)遇、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再通過以樂刻運(yùn)動(dòng)為典型案例的實(shí)證研究得出相關(guān)啟示，旨在讓智能健身更好地滿足群眾多元化的健身需求，契合全民健身戰(zhàn)略的實(shí)施，這一研究對(duì)于我國健身服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的實(shí)踐意義。

1 科技助力智能健身的發(fā)展機(jī)遇

1.1 O2O模式為資源整合發(fā)展提供內(nèi)源動(dòng)力

O2O模式的英文釋譯為Online To Offline(即線上到線下)，指通過互聯(lián)網(wǎng)將線下商機(jī)與線上進(jìn)行融合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺(tái)[2]。2015年9月國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》首次明確提到了O2O模式，提出鼓勵(lì)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)持續(xù)強(qiáng)化與線下實(shí)體行業(yè)的合作，共同推進(jìn)線上線下的融合發(fā)展[3]。我國健身行業(yè)運(yùn)用到O2O模式是將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到健身運(yùn)動(dòng)中，將線上服務(wù)(主要包括線上APP、場地預(yù)約、運(yùn)動(dòng)記錄等)與線下健身活動(dòng)互聯(lián)。隨著我國科技水平的不斷提高以及體育產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，O2O健身模式在推動(dòng)健身房智能化發(fā)展中日益成熟，其主要表現(xiàn)在:運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)智能化、場地預(yù)定智能化以及健身教學(xué)智能化。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的健身資源極為豐富，只有通過對(duì)線下健身數(shù)據(jù)的收集和分類整合，才能歸納并優(yōu)化配置出各項(xiàng)健身資源，提升健身服務(wù)水平，使用戶在選擇時(shí)更方便快捷[4]。這一模式的建立，推動(dòng)健身產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)線上與線下的協(xié)同服務(wù)、降低了資源獲取和轉(zhuǎn)化障礙，達(dá)到了最大限度的資源有效整合。

1.2 IOT智能健身設(shè)備為產(chǎn)品革新?lián)Q代提供保障

物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things，IoT)是通過射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器等多種信息傳感設(shè)備，根據(jù)各種物體相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)連接到物體并實(shí)時(shí)進(jìn)行各種信息交換和數(shù)據(jù)采集通信，以實(shí)現(xiàn)識(shí)別、跟蹤、監(jiān)測和管理的智能化網(wǎng)絡(luò)[5]。物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化與信息技術(shù)融合中必須兼?zhèn)淙嬉曈X感知、迅速數(shù)據(jù)傳輸、智能處理等優(yōu)勢。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速崛起以及“全民健身”理念的響應(yīng)，我國健身產(chǎn)業(yè)得到飛速發(fā)展，同時(shí)結(jié)合健身產(chǎn)品的本質(zhì)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)所研制出的物聯(lián)網(wǎng)健身器材應(yīng)運(yùn)而生，而此類健身器材在充分利用自動(dòng)感知技術(shù)、人際交互技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)及智能處理技術(shù)的基礎(chǔ)上[6]，也更是拓展了人們健身方式的可操作性，例如當(dāng)前一種新型的便攜式健身產(chǎn)品，依托于人工智能技術(shù)、智能手機(jī)、傳感器技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促使人們能夠不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制開展健身活動(dòng)[7]?，F(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)促使便捷式健身產(chǎn)品的屬性更具多元化，除了基本的健身娛樂屬性外，產(chǎn)品還增加了監(jiān)測心跳、脈搏、血壓等身體健康指標(biāo)收集的功能，使得人和智能健身產(chǎn)品的運(yùn)用互動(dòng)、人與健身信息收集傳遞都呈現(xiàn)出新的顯示形式與交互模式，即物-物-人的交互形式。此外，智能健身中IOT智能健身設(shè)備的運(yùn)用，不僅滿足了健身群體所需的智能化、專業(yè)化的現(xiàn)實(shí)需求，也刺激了健身產(chǎn)品的迭代升級(jí)，為健身產(chǎn)品智能化、便捷化的發(fā)展提供了技術(shù)保障，給智能健身帶來了勃勃生機(jī)。

1.3 SAAS管理系統(tǒng)為推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營升級(jí)提供便利

SAAS(software as a service)管理系統(tǒng)指的是原軟件服務(wù)部署到用戶服務(wù)運(yùn)行管理模式經(jīng)過轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩敉泄芊?wù)，同時(shí)允許托管用戶通過無線網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行軟件訪問，并在用戶登錄后在托管服務(wù)器上進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)庫的輸入、修改、調(diào)用以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)[8]。SAAS健身管理系統(tǒng)，是指健身房根據(jù)自身實(shí)際需要，通過互聯(lián)網(wǎng)向 SAAS健身管理系統(tǒng)研發(fā)商訂購健身房所需的管理功能，按訂購功能的數(shù)量和時(shí)間向研發(fā)商付費(fèi)，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲取研發(fā)所需的功能。該系統(tǒng)主要分為管理端、會(huì)員端和教練端三大部分。同時(shí)管理端的主要任務(wù)是圍繞會(huì)員、課程和員工管理，其特點(diǎn)是操作簡單，查詢方便，高效協(xié)調(diào)，智能化運(yùn)作；會(huì)員端則是通過APP及相關(guān)公眾號(hào)進(jìn)行在線約課、購買課程；教練端則是在會(huì)員自助預(yù)約的前提下，一鍵查詢會(huì)員的體側(cè)數(shù)據(jù)、約課情況以及會(huì)員相關(guān)信息。SAAS管理系統(tǒng)在智能健身中的應(yīng)用，減少了操作過程中的步驟，加強(qiáng)了運(yùn)營的橫向協(xié)作，提高了業(yè)務(wù)過程的運(yùn)行效率，降低了運(yùn)營成本。因此，SAAS健身管理系統(tǒng)能夠便捷地處理傳統(tǒng)健身房在管理方式中，所存在的管理人員冗雜、管理層級(jí)混亂以及管理運(yùn)行水平緩慢等弊端，極大地縮短了運(yùn)營和管理流程，拓寬了運(yùn)營服務(wù)的范圍，提高了產(chǎn)品運(yùn)營的管理效率和運(yùn)營升級(jí)。

1.4 大數(shù)據(jù)整體集成為促進(jìn)市場擴(kuò)張?zhí)峁V闊空間

隨著產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)的不斷升級(jí)，民眾的個(gè)性化需求推動(dòng)了大數(shù)據(jù)的發(fā)展，帶來了思維方式和傳統(tǒng)觀念的變革[9]。大數(shù)據(jù)是指用人腦或工具進(jìn)行捕捉、管理和處理數(shù)據(jù)的集合，是通過新系統(tǒng)、新工具、新模型的挖掘，運(yùn)用分布式計(jì)算架構(gòu)，從而收集、處理、分析、歸納、總結(jié)數(shù)據(jù)[10]。大數(shù)據(jù)業(yè)態(tài)下，Keep、樂刻、Fit健身等眾多健身企業(yè)，往往都是依賴于“大數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)信息資源的商業(yè)盈利和市場擴(kuò)張。同時(shí)，傳統(tǒng)線下健身行業(yè)也開始與大數(shù)據(jù)企業(yè)進(jìn)行協(xié)同合作，共同建立其相應(yīng)的健身產(chǎn)業(yè)集群，從而持續(xù)完善健身數(shù)據(jù)獲取、收集、分析和反饋等工作，實(shí)現(xiàn)智能健身房內(nèi)部健身數(shù)據(jù)信息的共享和交流，從而滿足日益龐大的健身市場需求。此外，隨著大數(shù)據(jù)在市場擴(kuò)張中的運(yùn)用，健身產(chǎn)業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理日益重視和敏感，相關(guān)健身企業(yè)通過對(duì)數(shù)據(jù)的篩選、采集、回收和利用，在滿足健身群體個(gè)性化健身需求的同時(shí)，也正持續(xù)完善健身服務(wù)的供給質(zhì)量。例如，在智能健身領(lǐng)域，智能手環(huán)、智能腕表等產(chǎn)品能及時(shí)記錄健身者運(yùn)動(dòng)軌跡、運(yùn)動(dòng)愛好、運(yùn)動(dòng)習(xí)性，并借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)收集健身群體的健康運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，并在云端智能提取和分析健身者的健身運(yùn)動(dòng)狀況、體征狀態(tài)等數(shù)據(jù)，即時(shí)打破時(shí)空界限，疏通大數(shù)據(jù)與人體之間信息交互的通道，為人們制定和提供個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)方案[11]。

2 科技助力智能健身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——基于樂刻運(yùn)動(dòng)的案例分析

樂刻運(yùn)動(dòng)健身于2015年在杭州成立，是國內(nèi)領(lǐng)先的健身O2O平臺(tái)，以“教練脫媒”、“場地共享”為核心理念，為消費(fèi)者提供便捷、高性價(jià)比，快樂的健身服務(wù)[12]。擁有國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的線下線上智能運(yùn)動(dòng)場館，提供7×24h的全自助式休閑健身娛樂服務(wù)，倡導(dǎo)“智能、環(huán)保、數(shù)據(jù)化”。在當(dāng)今這個(gè)信息科技高速進(jìn)步發(fā)展的信息時(shí)代，樂刻智能運(yùn)動(dòng)公司立足自身優(yōu)勢、抓住全球大數(shù)據(jù)信息時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新研發(fā)推出了一系列的新產(chǎn)品、新模式、新信息技術(shù)并迅速在國際市場中站穩(wěn)了腳跟，成為業(yè)內(nèi)科技助力智能健身的典范。

2.1 樂刻O2O平臺(tái)

樂刻企業(yè)運(yùn)動(dòng)的O2O平臺(tái)預(yù)約分為線上后臺(tái)預(yù)約與活動(dòng)線下后臺(tái)消費(fèi):線上通過樂刻APP和樂刻企業(yè)活動(dòng)微信官方公眾號(hào)進(jìn)行,后臺(tái)預(yù)約支持線下運(yùn)行，基于活動(dòng)系統(tǒng)中的智能自動(dòng)定位方便用戶可輕松選擇距離自己最近的門店消費(fèi)地址，進(jìn)入活動(dòng)首頁之后即可實(shí)時(shí)查看各類企業(yè)團(tuán)體培訓(xùn)課或私教課的課程詳情信息介紹，用戶可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行線上預(yù)約;線下有相應(yīng)配套的健身房，通過“24h健身房”、“自助健身”的模式來實(shí)現(xiàn)健身領(lǐng)域“最后1km”的服務(wù)體驗(yàn)。用戶通過AAP首頁“掃一掃”功能來解鎖門店門禁，利用掃描課程二維碼記錄訓(xùn)練情況，完成消費(fèi)過程;最終樂刻 APP通過用戶評(píng)論和自我測試的方式反饋到健身房，健身房可以根據(jù)用戶的反饋，進(jìn)行跟蹤調(diào)查和回復(fù)，從而優(yōu)化健身房的線上和線下服務(wù)。樂刻O2O平臺(tái)將消費(fèi)者與健身房相聯(lián)，通過線上至線下的相互切入，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與健身房的完美結(jié)合，更能滿足當(dāng)下消費(fèi)者支付方式和消費(fèi)手段。線上與線下的互融，更方便地提高了健身房服務(wù)水平，提升了健身服務(wù)效率。當(dāng)前我國健身需求不斷增大，但線下供給模式更迭換代不足，樂刻運(yùn)動(dòng)所搭建的O2O模式可以更好地進(jìn)行資源整合、帶動(dòng)線上流量、撬動(dòng)線下資源，助力企業(yè)良性運(yùn)營。

2.2 樂刻大數(shù)據(jù)

支撐樂刻不斷發(fā)展壯大的最主要原因是樂刻運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能科技[13]。樂刻公司擁有100名技術(shù)人員，是一家技術(shù)公司的同時(shí)也是一家數(shù)據(jù)公司。對(duì)于線下門店而言，選址是一個(gè)難題，但在數(shù)據(jù)選址上，樂刻自身也具備一套邏輯。樂刻運(yùn)用數(shù)據(jù)定位，將某地的人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、居住人口等數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，讓這些數(shù)據(jù)在產(chǎn)品中發(fā)揮到極致，完成選址。在數(shù)據(jù)健身上，會(huì)員可通過下載APP和關(guān)注微信公眾號(hào)，利用手機(jī)定位找到附近門店，看到各類團(tuán)體操課和私教課的介紹，并進(jìn)行預(yù)約。而樂刻后臺(tái)收到相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息后，系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)當(dāng)前會(huì)員注冊(cè)人數(shù)的活動(dòng)歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)定一個(gè)健身教練課程，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)會(huì)員與健身教練、課程、場地的最佳程度匹配。此外，會(huì)員還同時(shí)可以通過樂刻體育平臺(tái)直接報(bào)名免費(fèi)參加各類的體操課、私教以及水中騎行單車、攀巖、擊劍等各式各樣運(yùn)動(dòng)休閑課程。同時(shí)，會(huì)員還可以在社交圈與好友進(jìn)行健身PK，提升健身的樂趣與積極性。不僅如此，APP課程后臺(tái)還同時(shí)會(huì)根據(jù)注冊(cè)會(huì)員對(duì)用戶的健康身體素質(zhì)進(jìn)行測試并通過數(shù)據(jù)分析來推薦出最適合的會(huì)員個(gè)性化健身課程。海量消費(fèi)信息與大數(shù)據(jù)的交互化與共享極大提升了個(gè)體消費(fèi)者的行為主動(dòng)性和行為控制力，消費(fèi)者行為異質(zhì)性消化(主要表現(xiàn)在行為信息碎片化、個(gè)性化)不斷增強(qiáng)，標(biāo)簽化的消費(fèi)行為逐步明顯，只有對(duì)消費(fèi)者需求痛點(diǎn)的精準(zhǔn)滿足才能促進(jìn)體育健身消費(fèi)[14]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，樂刻運(yùn)動(dòng)通過搭建平臺(tái)將可運(yùn)用的數(shù)據(jù)資源相整合歸納并分配，讓消費(fèi)者花低價(jià)享受高質(zhì)量服務(wù)，讓健身成為一種社交生活。

2.3 樂刻新零售

“新零售”模式是零售企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，利用商業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)，對(duì)零售商品的研發(fā)生產(chǎn)、流通和售后銷售各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)技術(shù)改造，從而創(chuàng)新重塑零售業(yè)態(tài)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上客戶服務(wù)、線下用戶體驗(yàn)和結(jié)合現(xiàn)代倉儲(chǔ)物流的一種深度相互融合的現(xiàn)代零售經(jīng)營新模式[15]。樂刻運(yùn)動(dòng)以“健身服務(wù)”為切入點(diǎn)，介入運(yùn)動(dòng)服務(wù)新零售。簡單來說就是以線下線上健身運(yùn)動(dòng)場館整合為服務(wù)基礎(chǔ)、線上運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)整合為服務(wù)核心，整合教練培訓(xùn)資源、場地設(shè)備運(yùn)用及滿足用戶運(yùn)動(dòng)需求，將運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型、運(yùn)營管理模式及運(yùn)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)直接輸入用戶端，形成人、貨及場三者的良性循環(huán)。在這其中，“人”是指樂刻運(yùn)動(dòng)線上用戶，“貨”是指樂刻平臺(tái)教練以及運(yùn)動(dòng)電商，“場”則是線下門店。人貨場平臺(tái)的搭建最終還是要以用戶為中心，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)基礎(chǔ)，有了場地，控制了成本，就該考慮如何增加客流。在線下辦理健身卡這一方面，樂刻運(yùn)動(dòng)就采用了新零售模式。和傳統(tǒng)休閑健身消費(fèi)方法銷售相比，樂刻健身運(yùn)動(dòng)以99元消費(fèi)包月的優(yōu)惠形式大大降低了休閑健身消費(fèi)門檻，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)健身方式專業(yè)化向休閑健身消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型，完成了其從團(tuán)購到實(shí)體零售的健身業(yè)態(tài)模型轉(zhuǎn)變。新一代零售平臺(tái)辦理年卡的線上消費(fèi)服務(wù)模式，一方面有效解決了線上用戶就近線上健身的消費(fèi)痛點(diǎn)，另一方面則把線下用戶從高額使用年費(fèi)辦卡的消費(fèi)束縛中徹底拯救了出來，從而可以最大限度地獲取整個(gè)線下線上健身消費(fèi)人群的活動(dòng)流量。樂刻運(yùn)動(dòng)用品線上商店APP則指的是除了正常的使用約課、開門等應(yīng)用工具的屬性功能外，對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，比如健身知識(shí)與運(yùn)動(dòng)付費(fèi);在自主開發(fā)健身器材方面，樂刻選擇做體育用品平臺(tái)，在最短的時(shí)間內(nèi)，迅速上線更多的產(chǎn)品，覆蓋整個(gè)品類。樂刻運(yùn)動(dòng)的新模式零售是在線上平臺(tái)有百萬會(huì)員，通過線上流量自動(dòng)分發(fā)，導(dǎo)入線下電商，兩者充分有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“線下流量”的“電商變現(xiàn)”，從而可以創(chuàng)造更大的品牌商業(yè)價(jià)值。

2.4 樂刻智能運(yùn)動(dòng)設(shè)備

隨著人工智能行業(yè)的快速發(fā)展，人工智能市場呈現(xiàn)出"噴井"式增長，智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用到醫(yī)院、教育、酒店、銀行等多個(gè)行業(yè)，預(yù)計(jì)到2022年，我國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到335.6億元[16]。樂刻運(yùn)動(dòng)抓住這一時(shí)代契機(jī)，將智能運(yùn)動(dòng)設(shè)備融入健身房，其中最具有代表性的就是搖擺動(dòng)感單車。早在2017年，樂刻運(yùn)動(dòng)與國際知名運(yùn)動(dòng)健身器材制造商BH集團(tuán)正式開展長期戰(zhàn)略投資合作，免費(fèi)直接引進(jìn)中國品牌系列健身器材，成為中國亞洲區(qū)首家免費(fèi)引進(jìn)搖擺式健身動(dòng)感單車的24h免費(fèi)健身房。動(dòng)感單車騎行作為一項(xiàng)任何同齡人、任何體質(zhì)年齡、任何素質(zhì)體適能提高水平都適用的休閑有氧運(yùn)動(dòng)，將多種騎行生活場景從室外移至室內(nèi)，融合了多種運(yùn)動(dòng)、音樂、科技，能更容易、更輕松地讓運(yùn)動(dòng)者的心率維持在運(yùn)動(dòng)有效區(qū)間。擺動(dòng)車身飛輪動(dòng)感車身是一種車身可以進(jìn)行左右方向擺動(dòng)的小型動(dòng)感單車，其獨(dú)特的車身搖擺設(shè)置將大幅度地縮短車身運(yùn)動(dòng)持續(xù)時(shí)間并且可以達(dá)到更好的運(yùn)動(dòng)效果。在樂刻健身房中，智能手環(huán)、智能運(yùn)動(dòng)鞋等可穿戴智能設(shè)備也成了不可缺少的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，它們不僅能實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，更能及時(shí)反饋運(yùn)動(dòng)結(jié)果，讓用戶準(zhǔn)確地了解自己的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)?？纱┐髟O(shè)備的科技性，不僅滿足運(yùn)動(dòng)參與者不同層次的需求，也是保持體育用品具有持續(xù)競爭力的根本因素[17]。這些基于智能化的運(yùn)動(dòng)健身設(shè)備的不斷引進(jìn)與推廣應(yīng)用，一直都為樂刻運(yùn)動(dòng)健身房用戶創(chuàng)造了更加豐富多元化的健身運(yùn)動(dòng)生活場景。不斷豐富的健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，也滿足了喜愛健身運(yùn)動(dòng)人群的各種個(gè)性化智能運(yùn)動(dòng)生活需求，同時(shí)也極大地優(yōu)化了健身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改善了產(chǎn)業(yè)生態(tài)，極大地推動(dòng)了產(chǎn)品革新。

3 科技助力智能健身的案例啟示

3.1 線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)，突破智能健身發(fā)展瓶頸

在我國健身企業(yè)快速發(fā)展的過程中，大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的崛起為其發(fā)展帶來了健身多媒體信息多方位的融合應(yīng)用，健身企業(yè)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為信息媒介，通過網(wǎng)絡(luò)連接各種信息商業(yè)渠道，催生出各種移動(dòng)在線健身，逐漸成為當(dāng)前我國健身服務(wù)業(yè)的一種主流趨勢。隨著2020年新冠疫情的爆發(fā)，整個(gè)以線下健身為主的運(yùn)動(dòng)館及俱樂部相繼閉門停業(yè)，不僅面臨會(huì)員“退卡退費(fèi)”的風(fēng)險(xiǎn)，還面臨高額門面租用金等問題，傳統(tǒng)的商業(yè)健身房面臨著前所未有的行業(yè)困境。然而樂刻卻在此次困境中逆流而上，利用O2O模式線上平臺(tái)所發(fā)起“共克時(shí)艱，宅家也愛做運(yùn)動(dòng)”全網(wǎng)公益話題，發(fā)動(dòng)全平臺(tái)8 000+教練與奧運(yùn)冠軍、國際國內(nèi)優(yōu)秀教練團(tuán)隊(duì)一起采用線上教學(xué)模式，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，將線上健身內(nèi)容播放量提升至20億次。隨后，樂刻將產(chǎn)品線上化，在平臺(tái)創(chuàng)設(shè)直播間，帶動(dòng)3 000萬人次在疫情期間實(shí)現(xiàn)云健身。此次樂刻持續(xù)發(fā)力線上的舉動(dòng)，不僅使企業(yè)在逆境中突破了行業(yè)瓶頸，也催生了線上線下相結(jié)合的行業(yè)新態(tài)勢。樂刻的成功并非偶然，事實(shí)證明，無論是疫情期間或是后疫情時(shí)代，只有線上線下相結(jié)合的智能健身企業(yè)才能具備抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而保持長久健康發(fā)展。而線上和線下并不是相互孤立的，智能健身行業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展，必須借助互聯(lián)網(wǎng)科技，走線上線下相結(jié)合的道路。一方面，線下依靠自身企業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造線下健身體驗(yàn)區(qū)，改造健身場所，針對(duì)用戶群體推送個(gè)性化健身服務(wù)，并進(jìn)行線下體驗(yàn)指導(dǎo)。另一方面，持續(xù)發(fā)力線上，采用線上健身視頻、線上私教、在線指導(dǎo)等方式提供相應(yīng)健身服務(wù)，也可通過線上實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)反饋與評(píng)價(jià)，增加平臺(tái)用戶粘性，保障健身行業(yè)持續(xù)健康運(yùn)營?？偠灾?，線上運(yùn)營與線下移動(dòng)場景的深度融合必將是大數(shù)據(jù)時(shí)代智能在線健身的發(fā)展趨勢之一，線上場景有更多機(jī)會(huì)為線下用戶帶來高效、精準(zhǔn)的移動(dòng)流量，反之亦然。今后中國智能在線健身的商業(yè)發(fā)展將不再僅僅是一個(gè)單一的商業(yè)領(lǐng)域，線上線下的深度融合，相互推動(dòng)引流，相互補(bǔ)充幫助將來會(huì)成為一個(gè)必然趨勢。

3.2 硬軟件迭代升級(jí)，夯實(shí)智能健身發(fā)展基礎(chǔ)

線上軟件與智能化硬件作為智能健身房發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施與企業(yè)特色，可優(yōu)化健身房人員的配置和提升管理效率，在智能健身行業(yè)發(fā)展中起到了關(guān)鍵性作用。在《全民健身計(jì)劃(2016-2020)》中已經(jīng)明確提出，推動(dòng)健身信息聚合、智能健身硬件、健身在線培訓(xùn)教育等新型全民健身業(yè)態(tài)的發(fā)展[18]。加大對(duì)健身用戶服務(wù)質(zhì)量的重視以及普及智能健身硬件和軟件應(yīng)用，將是大數(shù)據(jù)發(fā)展的時(shí)代趨勢。樂刻的硬軟件技術(shù)早已蓄能已久，建立首個(gè)數(shù)據(jù)化智能健身共享平臺(tái)，從線下門店硬件設(shè)備的推廣出發(fā)，聯(lián)合后臺(tái)云服務(wù)、客戶端等智能健身軟件，實(shí)現(xiàn)用戶健身行為感知、身體數(shù)據(jù)分析、運(yùn)動(dòng)反饋和資源優(yōu)化等硬軟件功能閉環(huán)。樂刻利用現(xiàn)代科技成果和信息技術(shù)，以科技賦能平臺(tái)的姿態(tài)推進(jìn)智能健身行業(yè)在軟硬件方面的創(chuàng)新。智能健身房的發(fā)展依賴著軟硬件的運(yùn)用，但我國智能健身房企業(yè)還未建立強(qiáng)大的技術(shù)矩陣，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)外依賴較高。因此智能健身房企業(yè)更應(yīng)加快軟硬件的開發(fā)與創(chuàng)新，在軟件方面利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)完善企業(yè)軟件系統(tǒng)，加強(qiáng)開發(fā)研究；在硬件設(shè)施方面企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提升智能健身設(shè)備的實(shí)用性與穩(wěn)定性，確保用戶良好的健身體驗(yàn)，關(guān)注智能健身設(shè)備的發(fā)展與創(chuàng)新，完善健身房其他健身配套設(shè)施系統(tǒng)，如智能儲(chǔ)物、智能淋浴、智能燈控等健身房基礎(chǔ)設(shè)施，為帶來良好用戶的健身體驗(yàn)的同時(shí)，不斷推動(dòng)軟硬件迭代升級(jí)，以鞏固智能健身房的飛速發(fā)展。

3.3 調(diào)整服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，延伸智能健身服務(wù)價(jià)值鏈

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)云端存儲(chǔ)設(shè)施的不斷開發(fā)與應(yīng)用，極大提高了個(gè)人信息的存儲(chǔ)量。云計(jì)算與大數(shù)據(jù)也為智能健身行業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇。據(jù)調(diào)查顯示，目前我國健身俱樂部的會(huì)籍銷售收入比例高達(dá)70%，是目前健身俱樂部收入的主要來源。但由于會(huì)籍銷售具有不穩(wěn)定性，容易導(dǎo)致俱樂部的資金鏈斷裂，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較高[19]。故當(dāng)前智能健身企業(yè)正面臨著市場環(huán)境變化所帶來的會(huì)員流失危機(jī)，而企業(yè)開拓二次增值消費(fèi)服務(wù)，通過加大服務(wù)用戶二次增值消費(fèi)的收入比例，可以調(diào)整用戶收入分配結(jié)構(gòu)、延長增值服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值鏈、增強(qiáng)會(huì)員粘性。樂刻作為一家平臺(tái)型專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)健身企業(yè)，除提供現(xiàn)有月付會(huì)員、私教培訓(xùn)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)授課培訓(xùn)業(yè)務(wù)及樂刻主題館外，還陸續(xù)提供線下樂刻網(wǎng)上商城、樂刻文化傳媒等多種增值營銷服務(wù)，在保證企業(yè)正常運(yùn)營的情況下，開拓更多盈利渠道，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)健身服務(wù)的全面升級(jí)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，智能健身房還需要對(duì)現(xiàn)有大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度挖掘與綜合收集，對(duì)具體用戶健身資料數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以有效培養(yǎng)自己的忠實(shí)健身會(huì)員，延長健身服務(wù)商的價(jià)值鏈。首先，線下健身房可以降低健身門檻，在支付方式上給客戶提供更多選擇與優(yōu)惠，在吸引大量會(huì)員后，通過提供增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)盈利。其次，細(xì)分用戶群體，了解用戶的運(yùn)動(dòng)時(shí)間、個(gè)人需求等，建立有針對(duì)性的健身服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化服務(wù)。再次，在當(dāng)前已有的服務(wù)體系中，擴(kuò)大健身服務(wù)的范圍，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷滿足用戶求新、求異的心理需求，增加細(xì)節(jié)型服務(wù)，以此來延長服務(wù)價(jià)值鏈，創(chuàng)造更多服務(wù)營收。最后，找到利益相關(guān)者或創(chuàng)造利益相關(guān)者，在各取所需的過程中打造出互贏互利的商業(yè)模式。

3.4 精準(zhǔn)定位消費(fèi)人群，實(shí)現(xiàn)健身消費(fèi)升級(jí)

從“全民健身、健康中國”的規(guī)劃來看，只有真正把握“健身剛需”群體的消費(fèi)需求，才能實(shí)現(xiàn)健身消費(fèi)的升級(jí)，推動(dòng)實(shí)施“全民健身”與“健康中國”兩大戰(zhàn)略[20]。隨著我國健身人群的增多，人們的消費(fèi)需求也在不斷變化。傳統(tǒng)健身房中，消費(fèi)人群主要集中于高收入群體。研究表明，目前高端客戶已基本達(dá)到市場飽和，而大眾健身、社區(qū)健身仍存在巨大的發(fā)展空間[21]。隨著90后新消費(fèi)群體的崛起，傳統(tǒng)健身房的年卡預(yù)售模式獲得顧客并產(chǎn)生留存成本，吸引力大幅下降；同時(shí)，年輕消費(fèi)者對(duì)健身產(chǎn)品和服務(wù)的需求也在不斷增長。供求雙方的錯(cuò)位匹配，催生了新型健身業(yè)態(tài)的產(chǎn)生。樂刻運(yùn)動(dòng)充分發(fā)揮了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源共享和整合利他的重要因素，把握了運(yùn)動(dòng)健身大眾化和消費(fèi)者的需求。樂刻首次推出了99元起的包月健身服務(wù)業(yè)務(wù)，每月99元就可以體驗(yàn)到1.5km以內(nèi)的大型健身娛樂場所，大幅降低健身的門檻。智能健身房的發(fā)展應(yīng)著力挖掘巨大空間中潛在的剛需消費(fèi)人群，把目標(biāo)服務(wù)對(duì)象定位為年輕群體，走適合年輕人的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為和消費(fèi)能力的新型消費(fèi)道路。第一，從產(chǎn)品層面出發(fā)，注重用戶使用感受，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，減少銷售貢獻(xiàn)份額，迎合新一代消費(fèi)者注重性價(jià)比、消費(fèi)過程服務(wù)、抵制過度消費(fèi)的特點(diǎn)。第二，推出月付制度，提供體驗(yàn)課程的折扣券，抓住群眾消費(fèi)心理。第三，重視精神消費(fèi)，滿足個(gè)性化消費(fèi)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系。第四，將虛擬運(yùn)動(dòng)、視頻顯示、云健身與移動(dòng)終端相融合，帶給年輕用戶不一樣的虛擬運(yùn)動(dòng)健身體驗(yàn)，為年輕化的消費(fèi)者和群體服務(wù)提供不一樣的健身場景?？偠灾?，從未來市場發(fā)展來看，智能健身的大量涌現(xiàn)，不僅僅是單一智能化在健身市場的有效應(yīng)用，更多的是我國“健身剛需”人群得到滿足與健身消費(fèi)升級(jí)的積極表現(xiàn)[21]。

4 結(jié) 語

隨著當(dāng)前我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代高新技術(shù)的不斷穩(wěn)步發(fā)展與我國廣大民眾對(duì)于運(yùn)動(dòng)健康需求的不斷提高，給智能健身的發(fā)展帶來了時(shí)代機(jī)遇。樂刻運(yùn)動(dòng)正是抓住這一機(jī)遇，將O2O平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、新零售、智能運(yùn)動(dòng)設(shè)備等科技融合于企業(yè)發(fā)展中，符合大眾的健身需求，帶動(dòng)了企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。智能健身將是未來發(fā)展的趨勢，我國智能健身行業(yè)應(yīng)結(jié)合樂刻運(yùn)動(dòng)成功的案例啟示，加快行業(yè)變革與發(fā)展，讓科技更好地助力于健身，推動(dòng)全民健身戰(zhàn)略的發(fā)展。