司駟駿 劉庭芳 薛 鐳

隨著工業(yè)技術和設備逐步升級，生產過程的機械化和自動化程度飛速提升，通過包括QCC在內的一系列科學化管理手段的應用，使主要工業(yè)部門的勞動生產率比肩世界先進水平，“日本制造”成為高質量產品代名詞。

一、QCC的 誕生

QCC英文全稱 Quality Control Circle，日文為“QCサークル”，也稱QC小組或品管圈。

1951年日本產業(yè)界進入快速成長期，從戰(zhàn)后物資不足的賣方市場轉變?yōu)橘I方市場[1]。由日本科學技術聯(lián)盟（JUSE）發(fā)起創(chuàng)立了“戴明

獎”，將品質管理帶入日本。1962年4月，以在工作現(xiàn)場普及質量管理為目的的雜志《現(xiàn)場和QC》（后更名為《QC小組》），正式發(fā)行。擔任總編的東京大學石川馨教授在創(chuàng)刊號上提出，“希望成立一個以讀者為對象舉辦輪讀會，以雜志為教材學習質量管理的小組”，由此QCC誕生。為

二、QCC活動的推廣和變遷

（一）亞洲地區(qū)QCC發(fā)展情況

1.日本

日本在1963年5月舉辦了“第一屆QC小組大會”，1964年以后開始在各地區(qū)設立支部，并進行廣泛交流。目前全日本已成立9個支部，建立起更細致的區(qū)域組織體制。QCC應用范圍從制造業(yè)逐步擴展到服務業(yè)，應用部門從生產一線擴展到運營、技術、事務等部門，并被歐美、南美、東南亞等80多個國家和地區(qū)導入。2000年12月，日本針對長期致力于指導、培養(yǎng)QC小組活動，為企業(yè)或區(qū)域活動作出巨大貢獻的人員，設立了QCC大獎。2013年以QCC誕生50周年為契機，對多年來為促進質量改進作出貢獻的組織進行表彰。

QCC的誕生為日本產業(yè)界帶來了迅猛發(fā)展。20世紀70年代，日本通過質量管理改進方法和工具的應用，“日本制造”一度成為全球通行的質量保證，日本企業(yè)的質量管理方法也迅速成為全球產業(yè)界的討論熱點，大范圍開啟了以QCC為特色的質量管理新紀元。

2.韓國

1975年，在日本科學技術聯(lián)盟（JUSE）的幫助下，韓國標準化學會（KSA, Korean Standards Association）引進QCC，每年舉辦覆蓋全國17個地區(qū)的全國品質圈（QCC）競賽，每年參加預賽的約有5萬個QCC項目和約56萬名成員。預賽優(yōu)秀項目將進入國家品質管理大會參與決賽。2020年第46屆國家品質管理大會上，有296個QCC項目被授予總統(tǒng)獎。

3.印度

19 8 1年，Q C C被印度工業(yè)制造商巴拉特重型電氣有限公司（BHEL）引入印度。在BHEL公司的支持下，1982年設立了印度QCC論壇組織（QCF,Quality Circle Forum of India），并得到了印度海德巴拉統(tǒng)計研究所、國家生產力委員會的重視和支持，逐漸在全國推廣開來。

4.中國臺灣

QCC在臺灣地區(qū)被稱為品管圈。1967年中國臺灣地區(qū)順豐工業(yè)完成了第一個品管圈項目，標志著QCC正式進入臺灣。1970年8月，先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心邀請QCC創(chuàng)始人石川馨博士、東京大學狩野紀昭博士，以及鐘朝嵩教授等人開展品管圈專題講授，同時在臺北及高雄舉行第一屆品管圈成果發(fā)表大會，進而掀起臺灣地區(qū)推行QCC活動的熱潮。QCC經(jīng)過實踐優(yōu)化，逐漸融入了臺灣本土特點。1975年品管圈總部成立，1976年召開第一屆臺灣品管圈大會，1981年臺灣當局指示經(jīng)濟部門大力推廣品管圈活動，同時成立品管圈推動委員會，負責宣傳、推廣及輔導品管圈活動，提高產業(yè)界的品質管理水平，由此品管圈在臺灣進入高速成長時期。進入21世紀，品管圈的熱潮從制造業(yè)延伸到服務業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療界，在主題內容和工具應用方面延伸出諸多變化，拓展了品管圈的邊界，并由此發(fā)揮了更大作用。

5.中國大陸

1977年，原機械部以原北京內燃機總廠為代表的一批試點企業(yè)，邀請日本質量管理專家講學[2]，將全面質量管理理念及QCC帶入中國。在原機械工業(yè)部組織下，出版五部QC“白皮書”，用于機械工業(yè)系統(tǒng)質量管理培訓，這是中國自主撰寫的第一本QCC使用教材。1978年，原北京內燃機總廠赴日本小松制作所研修學習，之后誕生了中國第一個QCC項目“曲拐軸”。1979年8月，北京召開了全國第一次QC小組代表會議。會上，以原北京內燃機總廠為代表的一批企業(yè)發(fā)表了QCC成果，此后這一活動成為每年一次的全國代表會議。1985至2002年，我國陸續(xù)出版了《QC小組活動指南》、《QC小組基礎教程》、《QC小組活動手冊》等書籍資料。2016年，首個QCC團體標準面世。2020年，中國質量協(xié)會對標準進行更新，發(fā)布《質量管理小組活動準則》（T/CAQ 10201-2020）[3]。

QCC最初引入我國時，主要應用于以鋼鐵、化學等行業(yè)為代表的第二產業(yè)領域，服務業(yè)對QCC的大量應用要推遲至21世紀初期，其中醫(yī)療服務業(yè)成為QCC應用的主陣地。在清華大學劉庭芳教授的倡導下，2003年海南省衛(wèi)生廳率先引進QCC，成建制地開始推行QCC活動，并將其寫入省級醫(yī)院評審標準。隨后這一活動在上海、北京、廣東等地迅速推廣。2010年，首部針對醫(yī)療行業(yè)的QCC活動書籍《中國醫(yī)院品管圈操作手冊》出版。2011年，衛(wèi)生行政部門發(fā)布《醫(yī)院評審標準實施細則（2011年版）》，對醫(yī)療機構提出應用管理工具進行質量改進的要求，QCC被列為代表性工具之一，并得到廣泛應用。2017年，西藏自治區(qū)人民醫(yī)院形成該地區(qū)首例成果，代表著我國醫(yī)療機構QCC活動已經(jīng)覆蓋全國。在醫(yī)療行業(yè)，特別是醫(yī)院管理領域，QCC的覆蓋范圍之廣、參與人數(shù)之多、活躍度之高，遠超過其他領域。這也成為我國推進QCC的一個鮮明特色。

表1 亞洲地區(qū)QCC引進情況

（二）國 際Q C C大 會（ICQCC）

1975年在首爾舉行的韓國控制會議上，參會者們提出了國際QCC大會(ICQCC)的構想，會上決定各國定期舉辦QCC思想和經(jīng)驗交流活動。1976年第一屆國際QCC大會在首爾舉辦。隨著參與的國家和地區(qū)不斷增加，在1986年漢城國際QCC大會上，決定將所有參加國和地區(qū)從地理上分為兩組，每組輪流主辦大會。A組（北區(qū)）包括中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本、韓國、菲律賓、毛里求斯；B組（南區(qū)）包括孟加拉國、印度、印度尼西亞、馬來西亞、新加坡、斯里蘭卡、泰國。至2022年，國際QCC大會已經(jīng)成功舉辦47屆。

三、QCC的創(chuàng)新

（一）日本

1.問題解決型QCC與課題達成型QCC

到20世紀90年代，QCC經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已經(jīng)廣泛擴展到各行各業(yè)。隨著信息技術普及的影響，社會經(jīng)濟環(huán)境日新月異，客戶需求變得更加多樣化，QCC活動也需要被重新審視。1993年，狩野紀昭教授發(fā)起并成立名為“魅力型QCC委員會”的研究組織，提出了課題達成型QCC的概念和實施方法。

問題解決型QCC主要針對既有問題提出解決措施，課題達成型QCC是目標導向型活動[4]，在解決現(xiàn)實存在的問題的基礎上，擴大到解決未來的課題，在方式上則從追究問題發(fā)生的原因，改變?yōu)樽非筮_成某一目標的手段。由于解決問題的層面及方式升級，且在工業(yè)行業(yè)取得了良好效果，各服務業(yè)看到了品質管理工具的適用性，紛紛開始在各自領域開展應用。

2.e-QCC進化型品管圈

隨著生產基地的全球化，工作內容和組織體制也發(fā)生了巨大變化，很多問題無法用傳統(tǒng)的理論和規(guī)則解決，21世紀初，日本QCC界又提出了一種新的活動——“進化的QCC活動”，也稱e-QCC活動，“e”來自英語“evolution”一詞。

e-QCC活動的愿景是：（1）鞏固和發(fā)展QCC活動；（2）提高個人價值實現(xiàn)員工滿意；（3）在整體業(yè)務中謀求自我實現(xiàn)；（4）不拘泥于形式，在不同的環(huán)境中靈活且適用[5]。e-QCC更加關注應對企業(yè)及其現(xiàn)場環(huán)境的變化，因此，將組織環(huán)境劃分為制造、服務、銷售、設計開發(fā)、職能管理五類，并根據(jù)不同的類型，在QCC手法和工具選擇上進行靈活組合。

表2 國際QCC大會（ICQCC）舉辦情況

3.防患未然型QCC

為了持續(xù)加強質量管理，組織有必要通過高效、準確的業(yè)務管理，減少問題發(fā)生的概率。在這一理念指導下，日本中央大學教授中條武志提出“防患未然型QCC”。防患未然型QCC的核心思路是在計劃和設計階段去預測運營中可能發(fā)生的問題，收集相關失敗的經(jīng)驗和現(xiàn)存模式，系統(tǒng)性地回顧并改進運營策略。QC Story（注：可理解成品管故事、品管履歷）構建上的創(chuàng)新在于打破了傳統(tǒng)QC七工具的框架，引入了失效模式和影響分析（FMEA）、風險系數(shù)（RPN）等方法，重構 “發(fā)現(xiàn)改進機會”的程序。適用的場景除了日常操作中因不當操作或缺乏風險意識而造成的設備、環(huán)境等質量問題外，還包括改善復雜操作流程、自然災害應急處置等。

隨著e-Q C C、防患未然型QCC的發(fā)展，日本QCC活動也不再局限于某種固定模式，而是根據(jù)經(jīng)營管理的實際需要與5S、ISO 9000認證、六西格瑪管理等工具交叉融合。

（二）印度：精益QCC（LQC）

2010年，QCFI執(zhí)行董事D K Srivastava先生提出了一個新概念——精益質量圈（LQC），通過幾個案例試行之后，進一步描述了LQC的內涵和使用方法，受到印度產業(yè)界的廣泛贊賞。

所謂“精益”，是用一種系統(tǒng)方法來規(guī)避所有類型的浪費，并實現(xiàn)資源最大化利用，確保產品在供應鏈和制造鏈的順暢流動以滿足客戶的需求。簡而言之，就是“用更少的資源做更多的事情”——更少庫存、更少時間、更少空間、更少移動、更少人力成本和更少資金，通過“第一次就把工作做好”來交付高質量的產品或服務。

L Q C更適用于大量小型項目，問題解決步驟遵循D M A I C方法，即：定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、 控制（Control）五階段[6]。對組織而言，LQC主要用于流程方面的改進，在降低成本、提高效率上發(fā)揮著作用，通過融合QCC的優(yōu)勢，實現(xiàn)精益生產管理的作用。

（三）中國：QFD創(chuàng)新型QCC（QFD-QCC）

質量功能展開（Q u a l i t y Function Deployment：QFD）從20世紀50年代開始在日本醞釀萌芽，到80年代其理論與方法論“大廈”基本落成，90年代初浙江大學熊偉教授將其引入中國，至20世紀末在全球制造業(yè)乃至服務業(yè)得到廣泛推廣和成功實踐。QFD是一種專注于認真聆聽客戶聲音，然后有效回應其需求及期望的方法論[7]。相對QCC而言，QFD的方法和步驟程序都比較復雜，能力要求比較高，普及率不高。但它和課題達成型QCC目標都是為了解決創(chuàng)新型問題，而QFD在創(chuàng)新過程和方法上更系統(tǒng)，內在過程邏輯嚴密性更強。

因此，2019年浙江大學熊偉教授和清華大學劉庭芳教授融合QCC和QFD兩者的優(yōu)勢，提出一種面向顧客和相關方價值實現(xiàn)的系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式——QFD創(chuàng)新型QCC，并出版專著《QFD創(chuàng)新型品管圈——滿意感知實現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》。QFD-QCC從客戶及相關方需求出發(fā)，適用于解決提升滿意度、系統(tǒng)化創(chuàng)新（新模式、新服務）、打造魅力質量三類問題，最終通過一系列工具和流程進行分析，并達成事先預定目標[8]。該模式已經(jīng)在醫(yī)療產業(yè)得到應用。

四、思考和展望

QCC作為質量改進的代表性工具之一，六十年來始終活躍在質量改進的第一線。我國自1978年引入QCC之后，經(jīng)歷試點、發(fā)展、推廣、深化四個階段，已經(jīng)形成了成熟的QCC應用體系，也取得了良好的成效。

2017年，我國首次提出“高質量發(fā)展”這一新表述，中國經(jīng)濟要從“重視數(shù)量”轉向“提升質量”，從“規(guī)模擴張”轉向“結構升級”，從“要素驅動”轉向“創(chuàng)新驅動”[9]。2022年，高質量發(fā)展被列為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。

如何讓QCC的發(fā)展適應轉型時期的社會生產活動要求、在推進高質量發(fā)展中發(fā)揮作用，通過對QCC六十年發(fā)展歷程的回溯和總結，有以下三點建議。

（一）構建全方位質量文化

QCC的基本理念是：⑴發(fā)揮人的潛能，釋放無限的可能性；⑵尊重人性，打造員工滿意的工作環(huán)境；⑶為改善和發(fā)展組織績效作出貢獻。當前，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的背后，“質量”短板亦相當突出，通過QCC活動，可以全面塑造質量文化，充分調動員工的積極性，打破崗位固化邊界，激發(fā)推動高質量發(fā)展的動力，構建和傳播質量文化，夯實質量觀念，形成為組織創(chuàng)造價值的源泉，改變生產服務領域“大而不強”、“多而不精”的局面，打造產品和服務的核心競爭力，進而解決一批瓶頸技術和問題。

（二）融合新的理念和工具

隨著大數(shù)據(jù)時代的開啟，新一代信息技術開始融入各行業(yè)企業(yè)，組織生產方式和管理模式都面臨巨大變革。這種變化必然為產品和服務帶來新的質量要求。包括數(shù)據(jù)本身的質量標準，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

QCC活動也必須尋找創(chuàng)新機會，以適應時代變遷的需求。一方面通過引入如QFD、TRIZ等理論工具，豐富QCC活動的內涵和路徑，另一方面利用QCC的廣泛性和便利性，促進更多質量管理工具的普及應用，使之能夠解決更復雜、更多樣的問題，不斷適應新的產業(yè)形態(tài)和生產方式。

（三）重視推廣和成果轉化

基于六十多年的推廣，QCC活動已經(jīng)進入成熟期，產出的數(shù)量和質量都有了一定的保證，但始終存在后期管理薄弱的情況，比如對于成果的推廣、優(yōu)化和轉化重視不夠，用力不足，優(yōu)秀的成果無法實現(xiàn)大范圍應用[10]。由于激勵不充分，長此以往，容易造成員工缺乏動力，致使項目開展流于形式。因此需要重視推廣和成果轉化，構建多層次推廣和激勵機制，一方面積極申請文章發(fā)表、專利、軟件著作權等智力成果，另一方面還要積極參與“全國質量獎”、“全國醫(yī)院品管圈大賽”等活動獲得榮譽獎勵，使參與者在思想層面和實物層面都有所收獲，以保持QCC活動的活躍性和引領性，并通過持續(xù)不斷的成果轉化切實推動產業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。

五、結語

在數(shù)字化和自動化加速演進的今天，質量4.0的概念已經(jīng)伴隨著工業(yè)4.0走入我們的視線，代表著由于數(shù)字化和大數(shù)據(jù)對工業(yè)和社會質量實踐的顛覆性影響而開啟的一個質量思維的新時代[11]。新冠疫情爆發(fā)以來，全球數(shù)字技術的接受度和依賴度顯著加深，對質量管理的實踐和應用也帶來了顛覆性改變，QCC活動在接下來如何實現(xiàn)突破和發(fā)展，仍然值得研究和深思，急需通過更廣泛的討論和更多樣的研究，適應并應用數(shù)字技術，不斷探索最佳實踐。