文／吳慧美

“當(dāng)下，保供壓力加大。咱們?cè)偌影褎?，努力做好廣大客戶及車主保供和服務(wù)工作，爭(zhēng)取更大突破！”早上6點(diǎn)50分，中海油華南銷售深圳公司四海站站長(zhǎng)黃艷在早班會(huì)上說(shuō)。

黃艷每天早早來(lái)站，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)增援。深圳雖沒(méi)有北方的漫天飄雪，但連日來(lái)的陰云細(xì)雨乘著冷風(fēng)迎面而來(lái)，在清晨吹得人直打哆嗦。黃艷緊了緊衣裳，猛吸一口涼氣，班前會(huì)后來(lái)不及多停留，便迅速帶領(lǐng)班主管游遠(yuǎn)亮前往加油區(qū)前庭引導(dǎo)進(jìn)站車輛。與此同時(shí)，加油員黃家豪、戴樂(lè)卿和收銀員廖丹丹快速歸位，引車入位、提槍加油、開(kāi)票找零、推介商品、指導(dǎo)辦理海油卡……

雖是大冷天，大伙兒額頭上的汗珠噼里啪啦往下掉，臉上被口罩勒出一道道印子。但大家熱情不減。

看著眼前的一幕，黃艷陷入回憶。

2021年以來(lái)，面對(duì)疫情和嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，她和油站員工大夏天在戶外擺地?cái)傎u貨，跑遍大街小巷推銷海油卡，還在“雙11”前熬夜直播帶貨，為客戶提供愛(ài)心傘、茶水、小藥箱、免費(fèi)口罩等服務(wù)……

2021年，四海加油站實(shí)現(xiàn)油品機(jī)發(fā)銷量8350噸，非油品銷售額133萬(wàn)元，早已完成了公司下達(dá)的年度考核目標(biāo)，但顯然大伙并不滿足于此。

“站長(zhǎng)，我不休假了，現(xiàn)在進(jìn)站車輛那么多我得留下，多加一輛車就多一車的油。我們還得沖刺萬(wàn)噸站！”加油員張俊良本來(lái)準(zhǔn)備休假回老家，但看著現(xiàn)場(chǎng)絡(luò)繹不絕的車輛隨即決定留下來(lái)幫忙。“我也可以留下來(lái)向客戶推介商品，多賣一箱就多一份錢！”收銀員鐘燕妮說(shuō)。

“丹丹，下午外面風(fēng)更大了，別老站在便利店門口，在里面站也行！”員工廖丹丹摸索了一套銷售秘籍，即堅(jiān)持在門口迎候進(jìn)站顧客，不僅能主動(dòng)拉近與顧客的距離，而且能第一時(shí)間向顧客推介便利店商品。

“你們油站這個(gè)‘亮仔’隨和又有禮貌，每次都笑容滿面，而且經(jīng)常給我們搬東西?！崩峡蛻敉跸壬鷮?duì)員工游遠(yuǎn)亮夸贊不止。員工游遠(yuǎn)亮在工作中總結(jié)了一套“三心”服務(wù)工作法，即顧客有困難時(shí)熱心幫助，顧客有意見(jiàn)時(shí)細(xì)心聽(tīng)取，顧客有誤會(huì)時(shí)耐心解釋，由此贏得了客戶接連的贊許。

“向威，晚飯送來(lái)好一陣了，快去吃飯吧，別涼了?！秉S艷幾次提醒在加油的邱向威先去吃飯。他一邊應(yīng)和著，卻仍緊握著手中的油槍不放。正值下班高峰期，進(jìn)站車輛絡(luò)繹不絕，他明白每耽誤一分鐘后面就會(huì)多一臺(tái)排隊(duì)加油的車輛。

不知不覺(jué)已忙碌到深夜，但油站那一抹抹海油藍(lán)依然堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)，踐行中國(guó)海油加油站24小時(shí)“油品不脫銷、商品不斷供、服務(wù)不打烊”的經(jīng)營(yíng)理念，確保油品平穩(wěn)有序供應(yīng)，馬不停蹄地奮戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

四海加油站只是中國(guó)海油加油站的一個(gè)縮影，站長(zhǎng)黃艷和她的“戰(zhàn)友”們是保供前線上無(wú)數(shù)海油人的縮影。他們懷著一顆丹心，將碧海的顏色點(diǎn)綴在祖國(guó)的鬧市與郊縣、長(zhǎng)街與小巷。