文／馬 玉

云南省昭通市彝良縣東北，白水江畔的中國石化云南昭通石油洛旺加油站依江而建，隔江對岸，相望英雄徐洪剛故居。洛旺加油站辦公室墻上掛著兩面旗：顧客5年前送來的錦旗，如今已經(jīng)褪色。數(shù)月前，一位新客戶又送一面錦旗到洛旺站。黃站長隔天都會撣去老錦旗上的浮塵，把錦旗上的流蘇梳理整齊。員工無比珍視顧客的贊譽(yù)。

用心對待客戶

2021年，云南昭通石油洛旺加油站小額配送銷量實(shí)現(xiàn)了翻番，同比增幅56%。

洛旺站位于縣域二級公路旁，往來昭通市彝良、鹽津、鎮(zhèn)雄和威信等四個(gè)縣。三個(gè)競爭對手都在20公里范圍內(nèi)，油價(jià)優(yōu)惠幅度大，競爭激烈，洛旺站的小額配送銷量較之亦少。

隨著國家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略縱深發(fā)展，烏蒙山區(qū)高鐵、高速建設(shè)全面提速，路網(wǎng)開始變得阡陌交錯(cuò)，四個(gè)縣必經(jīng)洛旺站的車流量優(yōu)勢漸漸成了頹勢。

“當(dāng)時(shí)只是想把客戶的IC卡辦理好，沒考慮其他的。”黃站長說起2021年初洛旺加油站因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障暫停辦理IC卡業(yè)務(wù)，開著車到另外一個(gè)縣的中石化加油站，來回30多公里為客戶辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)淡然面對。“黃站長真不錯(cuò)，跑這么遠(yuǎn)為我們辦IC卡，我們很受感動。”在洛旺加油站附近修高速公路的吳總，在這之后成為了油站小額配送的忠實(shí)客戶。

機(jī)發(fā)不足，小額配送補(bǔ)充。為了及時(shí)彌補(bǔ)機(jī)發(fā)負(fù)增長，克服“三項(xiàng)制度”改革后人員僅3人的短期不適與陣痛，黃站長與員工一道提管理、促銷量，共克時(shí)艱。

說起小額配送，黃站長不禁要感謝吳總把他修路的朋友全部介紹過來?！靶☆~配送不只是走訪開發(fā)客戶，還要把客戶維護(hù)好，真心為客戶著想，把客戶當(dāng)朋友相處才是關(guān)鍵?！庇辛丝蛻舻慕榻B，好事傳百里，一茬茬的客戶紛至沓來。洛旺站小額配送，同比增幅實(shí)現(xiàn)翻番成為可能。

傳遞考核激勵(lì)

為了將上級公司的考核指揮棒傳遞給每位員工，洛旺站制定了考核辦法，分解任務(wù)和管理目標(biāo)到個(gè)人，把壓力轉(zhuǎn)換為動力。“任務(wù)完成了，加油站管理好了，我們的收入才會更多?！眴T工小宗每月都會在站務(wù)公開欄上察看自己的銷售考核，銷售偏低時(shí)就為自己加油鼓勁。

“我們會定期開會學(xué)習(xí)上級文件，總結(jié)當(dāng)班工作中的問題，研究把促銷政策簡單明了地告知顧客?！甭逋救加蛯氫N售能手小錢會及時(shí)將促銷活動更新到朋友圈，為持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效盡力。

洛旺加油站開業(yè)至今已有8年，是單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)距離縣公司最遠(yuǎn)的加油站點(diǎn)，路程近150公里?！拔以诼逋?年多，熟悉這里的一草一木，深知把隊(duì)伍帶好、把加油站管理好，銷量才會有所提升?！秉S站長說。