趙雪麗

(廣州新華學(xué)院，廣州 510520)

在高校學(xué)生管理工作中，班級(jí)是發(fā)揮育人功能的有效載體，是開展大學(xué)生思想政治教育工作的重要陣地，是實(shí)現(xiàn)高校教育教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)組成單位，對(duì)人才培養(yǎng)發(fā)揮著舉足輕重的作用。將網(wǎng)格化服務(wù)管理理念應(yīng)用在高校學(xué)生班級(jí)管理服務(wù)中，有利于高校以學(xué)生為主體，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，構(gòu)建全方位網(wǎng)絡(luò)化的思想政治教育工作體系[1]。

1 高校班級(jí)管理現(xiàn)狀

高校輔導(dǎo)員和班主任是班級(jí)管理中不可忽視的重要角色，是班級(jí)凝聚力建設(shè)的關(guān)鍵。高校輔導(dǎo)員除了要對(duì)大學(xué)生開展思想政治教育工作外，還需要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)情況、心理健康狀況，調(diào)解宿舍矛盾、進(jìn)行安全教育、開展評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作等，工作比較繁重。班主任多為專職教師擔(dān)任，他們不僅要開展教學(xué)、科研工作，還經(jīng)常參加各類會(huì)議、比賽，指導(dǎo)畢業(yè)論文等，管理精力有限。目前，高校大學(xué)生多為“00后”，獨(dú)生子女居多，在成長過程中備受家人的關(guān)愛，更多地關(guān)注自我意識(shí)，自理能力較差，個(gè)性自信張揚(yáng)，但常表現(xiàn)出孤獨(dú)、心理脆弱等特點(diǎn)。進(jìn)入大學(xué)后，由于生活環(huán)境、學(xué)習(xí)習(xí)慣、人際關(guān)系等諸多因素的巨大變化，很可能導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)各種問題，如過分關(guān)注自我，不顧他人感受，造成人際關(guān)系緊張；缺乏自律和自控力，學(xué)習(xí)懈怠，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲；抗壓能力弱，遇到困難會(huì)產(chǎn)生挫敗感等。以上問題給高校班級(jí)管理工作增加了難度，影響了高校班級(jí)管理工作的實(shí)效性。

2 高校班級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理的目的和意義

高校要實(shí)現(xiàn)立德樹人的根本任務(wù)，依靠傳統(tǒng)的班級(jí)管理方式難以適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展趨勢，科學(xué)化、細(xì)致化的班級(jí)管理勢在必行。高校實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，應(yīng)在遵循思想政治工作規(guī)律，遵循教書育人規(guī)律，遵循學(xué)生成長規(guī)律的基礎(chǔ)上[2]，創(chuàng)新教育管理模式，將思想政治教育內(nèi)容融入班級(jí)日常管理中，潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生健康成長，激發(fā)學(xué)生自我管理的主動(dòng)性，讓每個(gè)學(xué)生都成為班級(jí)管理的主人，網(wǎng)格化服務(wù)管理模式還可以拉近管理者與學(xué)生之間的距離，便于及時(shí)掌握學(xué)生在學(xué)習(xí)生活、心理健康、擇業(yè)交友等各方面的情況，有利于日常管理工作的有效開展，促使班級(jí)管理工作變得更加細(xì)致，不僅能彌補(bǔ)管理者人力、精力有限的問題，還能夠充分發(fā)揮思想政治教育的育人功能和班級(jí)管理的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、全面發(fā)展的目標(biāo)[3]。

3 高校班級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施策略

班級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式是一種責(zé)任制服務(wù)管理方法，以班級(jí)為單位，將學(xué)生劃分為5～6人的若干小組，選拔優(yōu)秀的學(xué)生黨員、學(xué)生干部、宿舍長等擔(dān)任網(wǎng)格管理員，一個(gè)小組即為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元。網(wǎng)格管理員直接對(duì)接輔導(dǎo)員和班主任，確保信息的保密性和及時(shí)性，使管理的學(xué)生群體之間可以進(jìn)行信息共享和服務(wù)互助，有效整合信息資源，對(duì)存在隱患的問題及早發(fā)現(xiàn)、有效干預(yù)。

3.1 精細(xì)化網(wǎng)格劃分，關(guān)愛班級(jí)每位學(xué)生

進(jìn)行小組劃分前，通過查看學(xué)生檔案、心理健康測評(píng)篩查、日常談心談話等方式，梳理出重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生群體，如家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、單親家庭學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生、學(xué)業(yè)困難學(xué)生。由學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的網(wǎng)格管理員對(duì)學(xué)業(yè)困難的學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)幫扶，由心理委員、宿舍長擔(dān)任的網(wǎng)絡(luò)管理員密切關(guān)注性格孤僻的學(xué)生，由學(xué)生黨員帶動(dòng)積極性不高的學(xué)生參與校園實(shí)踐活動(dòng)等，有針對(duì)性地做好個(gè)別化輔導(dǎo)和幫扶工作，確保每位學(xué)生都能夠得到關(guān)愛，幫助特殊學(xué)生群體挖掘潛能，切實(shí)幫助學(xué)生解決實(shí)際問題。

3.2 明確網(wǎng)格化服務(wù)管理目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)生主體地位

實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理之前，要向?qū)W生宣傳網(wǎng)格化管理的目的和意義。在管理過程中，要明確管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，構(gòu)建對(duì)應(yīng)的保障機(jī)制，確保網(wǎng)格管理員跟組內(nèi)成員可以進(jìn)行良好的溝通交流，收集學(xué)生信息，及時(shí)提供服務(wù)幫助。在輔導(dǎo)員和班主任的指導(dǎo)下，網(wǎng)格內(nèi)的學(xué)生充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，開展豐富多彩的活動(dòng)，構(gòu)建班級(jí)文化，如開展辯論賽、文明宿舍評(píng)比、專業(yè)知識(shí)技能比賽等，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，增進(jìn)同學(xué)間的友誼，讓學(xué)生在實(shí)踐參與中得到鍛煉，提升素質(zhì)能力，促進(jìn)班風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)，營造有利于學(xué)生成長成才的良好氛圍。

3.3 加強(qiáng)管理隊(duì)伍素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)班級(jí)認(rèn)同感

打破傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式，組建全新的管理隊(duì)伍。一方面，加強(qiáng)網(wǎng)格管理員的選聘，精心選拔責(zé)任心強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的學(xué)生擔(dān)任網(wǎng)格管理員，充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部、宿舍長等優(yōu)秀學(xué)生的主觀能動(dòng)性；另一方面，加強(qiáng)網(wǎng)格管理員的系統(tǒng)培訓(xùn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，確保網(wǎng)格管理員思想政治立場堅(jiān)定，熟知服務(wù)管理流程，掌握網(wǎng)格管理技能。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)格管理員的實(shí)踐培訓(xùn)，不斷提高其信息采集處理、安全防控、輿情分析反饋等能力，定期開展工作研討會(huì)，不斷增強(qiáng)管理隊(duì)伍素質(zhì)能力。在入黨推優(yōu)、選拔三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部等方面，可優(yōu)先推薦優(yōu)秀的網(wǎng)格管理員。組建優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，能夠增強(qiáng)班級(jí)認(rèn)同感，提升班級(jí)管理效果。

3.4 運(yùn)用新媒體技術(shù)，完善動(dòng)態(tài)管理追蹤

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)進(jìn)行班級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理，有效整合學(xué)生信息，對(duì)學(xué)業(yè)成績進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，追蹤學(xué)生動(dòng)態(tài)情況。網(wǎng)格管理員使用微信、QQ、易班等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，拓寬學(xué)生之間的交流平臺(tái)，拉近彼此距離，讓學(xué)生快速了解班級(jí)事務(wù)，獲取有用信息。網(wǎng)格管理員在與同學(xué)的日常接觸中，要分類整理獲取的信息，在輔導(dǎo)員和班主任的指導(dǎo)下，建立每位學(xué)生的成長檔案，記錄學(xué)生大學(xué)時(shí)光的精彩瞬間和成長蛻變[4]。輔導(dǎo)員和班主任依據(jù)學(xué)生群體的動(dòng)態(tài)情況，進(jìn)行有效調(diào)整和及時(shí)干預(yù)，不斷提升管理追蹤實(shí)效。

3.5 建立管理考核監(jiān)督機(jī)制，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)管理實(shí)效

建立工作考核監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)格管理員的工作范疇，并接受師生的監(jiān)督和評(píng)估，確保網(wǎng)格管理員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)學(xué)生的隱私問題進(jìn)行保密，切實(shí)為學(xué)生提供服務(wù)幫助。輔導(dǎo)員和班主任要對(duì)網(wǎng)格管理員保持動(dòng)態(tài)追蹤，定期進(jìn)行一對(duì)一談心，了解網(wǎng)格管理員的思想動(dòng)態(tài)，提供情緒疏導(dǎo)和支持幫助，激發(fā)其工作熱情。每月召開網(wǎng)格管理員例會(huì)[2]，輔導(dǎo)員、班主任、全體網(wǎng)格管理員按時(shí)出席，在會(huì)議上交流工作心得，針對(duì)工作難點(diǎn)及出現(xiàn)的問題探討解決辦法，部署安排后期工作，將班級(jí)網(wǎng)格服務(wù)管理工作落到實(shí)處。

4 結(jié)語

高校班級(jí)管理工作是一項(xiàng)具有系統(tǒng)性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性的工作，班級(jí)管理的成效直接影響班級(jí)氛圍和凝聚力，影響教育教學(xué)效果。班級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式通過精細(xì)化網(wǎng)格劃分，強(qiáng)化學(xué)生的主體地位，追蹤管理學(xué)生動(dòng)態(tài)，讓學(xué)生更好地融入班集體，充分發(fā)揮了班級(jí)綜合效能，推進(jìn)了大學(xué)生思政工作的價(jià)值引領(lǐng)，增強(qiáng)了班級(jí)管理的實(shí)效性，助力學(xué)生成長成才。