國網(wǎng)甘肅省電力公司白銀供電公司 周 興

為深入落實(shí)公司“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)工作要求，靖遠(yuǎn)縣供電公司組織縣、所兩級(jí)開展“為了誰、依靠誰、我是誰”主題大討論活動(dòng)，從宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、忠誠企業(yè)等方面反思自身的不足和差距，本著“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的原則，真正提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

在為期一天的大討論中，每一名員工對(duì)照崗位職責(zé)，服務(wù)宗旨進(jìn)行了自我剖析，認(rèn)真回答了“我是誰”、深刻反省了“為了誰”、深入思考了“依靠誰”?！拔矣袝r(shí)接用戶報(bào)修電話，語言還不規(guī)范”“有時(shí)我在工作時(shí)間偶爾玩手機(jī)”“我們必須把業(yè)務(wù)學(xué)深學(xué)透，把政策學(xué)懂弄通，這樣才能和用戶做好溝通”“急用戶之所急，用我們的真誠服務(wù)贏得理解”。圍繞“如何進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力”。每名職工既分析了當(dāng)前服務(wù)行為存在的不足，也道出了在提高服務(wù)水平過程中產(chǎn)生的困惑。“社會(huì)在進(jìn)步，用戶追求更好的服務(wù)體驗(yàn)沒有問題，我們必須在這方面多下工夫”

我認(rèn)為，作為一名電力企業(yè)員工，要對(duì)“為了誰、依靠誰、我是誰”有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，才能更好地服務(wù)于群眾，服務(wù)于社會(huì)。

“為了誰”——就是一切為了群眾、真心服務(wù)群眾。解決好“為了誰”的問題，關(guān)鍵是站穩(wěn)群眾立場，始終堅(jiān)持與廣大群眾站在一起。

“依靠誰”——就是從群眾中來，到群眾中去。解決好“依靠誰”的問題，關(guān)鍵是在思想上牢固確立人民群眾的主體地位，在工作中堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去的根本方法，全心全意做好供電服務(wù)，為群眾解決用電問題。

“我是誰”——就是要時(shí)刻視群眾為親人、把群眾當(dāng)主人，始終擺正同人民群眾的關(guān)系。解決好“我是誰”的問題，關(guān)鍵是時(shí)刻擺正與人民群眾的關(guān)系，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己也是人民群眾的一員。

通過“為了誰、依靠誰、我是誰”主題大討論活動(dòng)，讓電力企業(yè)員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和思想，在供電服務(wù)過程中樹立紅線意識(shí)，設(shè)身處地為客戶某方便、某實(shí)惠、某省錢省力，讓客戶，才能更好地踐行我們電力企業(yè)的初心和使命。

通過養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境等各項(xiàng)舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)”和“一站式”辦理業(yè)務(wù)模式，才能讓客戶用上“省時(shí)、省心、省錢”的安全電、放心電。

電力先行再續(xù)鄉(xiāng)村振興華章，在完成精準(zhǔn)脫貧的歷史任務(wù)后，我們深刻認(rèn)識(shí)到，脫貧不是終點(diǎn)，而是新生活得起點(diǎn)，是新征程的起點(diǎn)。藍(lán)圖已繪就，奮發(fā)正當(dāng)時(shí)，靖遠(yuǎn)縣供電公司供電公司將繼續(xù)聚焦電力基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級(jí)、電力服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、營商環(huán)境的持續(xù)改善；持續(xù)持久發(fā)力，助推鄉(xiāng)村振興。