賈 冰，黃開(kāi)勇

（沈陽(yáng)化工大學(xué)人文與藝術(shù)學(xué)院，遼寧沈陽(yáng)，110142）

一、問(wèn)題的提出

雙重關(guān)系問(wèn)題是我國(guó)本土社會(huì)工作倫理研究的重要議題。西方社會(huì)工作界明確規(guī)定社工與案主之間應(yīng)避免“雙重關(guān)系”和“多重關(guān)系”的出現(xiàn)。在我國(guó)，由于傳統(tǒng)文化和社會(huì)習(xí)俗高度重視人與人之間的關(guān)系，因而人際關(guān)系問(wèn)題融入社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域和層面。對(duì)本土的社會(huì)工作來(lái)說(shuō)，雙重關(guān)系問(wèn)題在服務(wù)中出現(xiàn)頻繁，已經(jīng)成為專業(yè)人士必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)倫理問(wèn)題。中西方社會(huì)在文化和社會(huì)習(xí)俗上的重大差異決定了我國(guó)在引進(jìn)和借鑒西方社會(huì)工作倫理時(shí)完全照搬其對(duì)雙重關(guān)系倫理困境的處理辦法并不合適。因此，在充分考慮中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系中的差序格局特點(diǎn)、集體主義價(jià)值觀、社會(huì)傳統(tǒng)道德等因素的情況下，探尋社工實(shí)務(wù)中的雙重關(guān)系問(wèn)題的解決辦法具有實(shí)踐意義。

二、雙重關(guān)系倫理困境的涵義

社會(huì)工作領(lǐng)域內(nèi)雙重關(guān)系，是指社會(huì)工作師與服務(wù)對(duì)象之間除了專業(yè)的助人關(guān)系外，還存在或發(fā)展出了具有其他的利益和親密情感的關(guān)系。根據(jù)西方社會(huì)工作學(xué)者的觀點(diǎn)，社會(huì)工作者必須與服務(wù)對(duì)象保持單一的專業(yè)服務(wù)關(guān)系，不能在政治、經(jīng)濟(jì)、情感等方面發(fā)展出其他的額外關(guān)系。無(wú)論社工在他們開(kāi)展的助人服務(wù)活動(dòng)中所扮演的角色是服務(wù)活動(dòng)的策劃者、實(shí)施者，抑或是政策的制定者、影響者，還是機(jī)構(gòu)或組織的督導(dǎo)者、教育者、研究人員，他們都會(huì)在自身所開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)中面臨現(xiàn)實(shí)的或潛在的專業(yè)關(guān)系界限問(wèn)題，當(dāng)社工與案主之間單一的專業(yè)服務(wù)關(guān)系被打破后出現(xiàn)其他利益、情感或其他形式的社會(huì)關(guān)系后，二者就會(huì)陷入雙重關(guān)系倫理困境之中。因?yàn)殡p重關(guān)系的存在，使得服務(wù)對(duì)象有可能被利用、被欺騙、被剝削甚至面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)，這不僅會(huì)損害服務(wù)對(duì)象自身的利益，而且有可能對(duì)社會(huì)工作者、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)乃至社會(huì)工作專業(yè)都造成不良影響，所以社會(huì)工作者應(yīng)該堅(jiān)守職業(yè)準(zhǔn)則，與服務(wù)對(duì)象保持單一的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。西方學(xué)者卡格爾和貝爾豪森認(rèn)為當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間單一的專業(yè)服務(wù)關(guān)系界限被打破而發(fā)展出其他關(guān)系時(shí)，例如雙方發(fā)展出友誼、交易、雇傭抑或是性關(guān)系時(shí)社會(huì)工作者就陷入雙重關(guān)系的倫理困境。

三、社工實(shí)務(wù)中的雙重關(guān)系辨析

社工在實(shí)務(wù)過(guò)程中如果因雙重關(guān)系的存在觸及了案主的利益最大化原則，并對(duì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了一定的消極影響，那就會(huì)使整個(gè)服務(wù)過(guò)程處于一種不利的狀態(tài)，社工也會(huì)因此陷入到倫理困境之中。具體來(lái)說(shuō)有以下三種表現(xiàn)：第一，雙重關(guān)系的存在破壞了社工與案主之間單一專業(yè)服務(wù)關(guān)系的平衡，為后期服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成埋下隱患；第二，雙重關(guān)系的存在會(huì)造成社工與案主之間利益的沖突，那么在這種情況下，社工與案主雙方便不能全神貫注于彼此之間的專業(yè)服務(wù)關(guān)系，社工會(huì)因?yàn)樽陨淼睦娑狈θ娴乃伎歼M(jìn)而喪失專業(yè)判斷，必然會(huì)影響服務(wù)活動(dòng)的效果以及服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；第三，縱然社會(huì)工作專業(yè)一直強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過(guò)程中雙方是平等的關(guān)系，但由于雙重關(guān)系的存在，使得案主與社工之間的關(guān)系不能處于真正的平等狀態(tài)，這就必然會(huì)導(dǎo)致案主為了維系雙方的關(guān)系而付出更多，有時(shí)甚至需要損害自身的一些利益去維護(hù)對(duì)方的利益與關(guān)系。

在中國(guó)的社會(huì)環(huán)境中開(kāi)展社工實(shí)務(wù)，有時(shí)雙重關(guān)系的存在是考慮到服務(wù)對(duì)象的需求和感受，而且是有利于服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的，這樣和諧的雙重關(guān)系并不一定是有害的，社工由于這種關(guān)系的存在更容易走近服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心，從而更容易取得案主的信任，進(jìn)而能夠了解其真實(shí)的需求，從而制定出針對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)別化的精準(zhǔn)服務(wù)策略，有利于更好地達(dá)到服務(wù)目標(biāo)。所以在這種情況下，筆者認(rèn)為社工陷入雙重關(guān)系的困境并不符合現(xiàn)實(shí)。例如沈陽(yáng)市L機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小李在為失獨(dú)家庭提供精神慰藉服務(wù)時(shí)，服務(wù)對(duì)象難免會(huì)出現(xiàn)精神寄托、情感轉(zhuǎn)移等現(xiàn)象，如果社會(huì)工作者小李一味保持單一專業(yè)關(guān)系會(huì)讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)到冷漠和生疏從而無(wú)法敞開(kāi)心扉，因此社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間必要的“親近”與“朋友”關(guān)系更有利于服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展與服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、項(xiàng)目服務(wù)中的雙重關(guān)系案例分析

（一）項(xiàng)目概況

留學(xué)生社會(huì)支持項(xiàng)目，即為存在環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題以及漢語(yǔ)學(xué)習(xí)上存在困難的留學(xué)生提供幫助和支持性服務(wù)，增強(qiáng)其環(huán)境適應(yīng)性，促進(jìn)他們更好地融入大學(xué)的學(xué)習(xí)生活環(huán)境中。此項(xiàng)目由L機(jī)構(gòu)面向沈陽(yáng)市S大學(xué)留學(xué)生開(kāi)展，項(xiàng)目組共有10名社工，包括6名初級(jí)社工師、4名社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生。留學(xué)生社會(huì)支持項(xiàng)目每周為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展一次環(huán)境適應(yīng)性小組服務(wù)活動(dòng)以及漢語(yǔ)學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，每次小組活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)大約90分鐘，每次共有3名初級(jí)社工師與4名社會(huì)工作碩士研究生參加，在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后會(huì)有社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，對(duì)于服務(wù)效果不明顯的服務(wù)對(duì)象會(huì)開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。

（二）項(xiàng)目中的雙重關(guān)系問(wèn)題

項(xiàng)目服務(wù)開(kāi)展初期，社會(huì)工作者們首先會(huì)致力于與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)服務(wù)關(guān)系，隨著活動(dòng)次數(shù)的增加，雙方日益熟識(shí)，出現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象在項(xiàng)目活動(dòng)之外的時(shí)間頻繁聯(lián)系社工的現(xiàn)象。例如：社會(huì)工作者在服務(wù)活動(dòng)后期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟進(jìn)的過(guò)程中，A、B兩名服務(wù)對(duì)象與該項(xiàng)目社工甲聯(lián)系頻繁，并在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)之外的時(shí)間經(jīng)常相約逛街游玩，隨著社工甲與A、B兩名服務(wù)對(duì)象私人關(guān)系的不斷親近，該兩名服務(wù)對(duì)象與項(xiàng)目組社會(huì)工作者B互相添加了微信并逐漸發(fā)展成為無(wú)話不談、互贈(zèng)禮物的親密朋友關(guān)系。于是甲、乙兩位項(xiàng)目社工都認(rèn)為她們正在面臨與A、B兩名服務(wù)對(duì)象既是專業(yè)關(guān)系又是親密朋友關(guān)系的雙重關(guān)系問(wèn)題。

（三）案例分析

從以上案例中可以明顯看出在社工與服務(wù)對(duì)象之間出現(xiàn)了價(jià)值判斷、價(jià)值選擇和倫理方面的問(wèn)題。留學(xué)生社會(huì)支持項(xiàng)目中的甲、乙兩人作為社會(huì)工作者是需要與自己的服務(wù)對(duì)象保持一定的聯(lián)系，以便及時(shí)了解最新情況，進(jìn)而跟進(jìn)服務(wù)。但是在該案例中，項(xiàng)目社工甲、乙兩人與服務(wù)對(duì)象A、B的聯(lián)系過(guò)于頻繁，超出了社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間因?qū)I(yè)服務(wù)需要而產(chǎn)生聯(lián)系該有的范疇。該項(xiàng)目成員違背了機(jī)構(gòu)及其督導(dǎo)的要求，接受了A、B兩名服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的禮物，出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)上的往來(lái)，并且社工在活動(dòng)中對(duì)成為密友的兩名服務(wù)對(duì)象有了一定程度的感情傾斜，在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)中對(duì)他們出現(xiàn)了“特殊關(guān)照”的情況。顯然這對(duì)于其他的服務(wù)對(duì)象是不公平的，也對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組的服務(wù)產(chǎn)生了不利影響。而項(xiàng)目社工與服務(wù)對(duì)象之間雙重關(guān)系的存在，對(duì)社工更好地了解留學(xué)生群體的生活方式、文化習(xí)俗以及服務(wù)需求，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變具有積極的意義，對(duì)小組活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成沒(méi)有造成不良影響，而且服務(wù)對(duì)象因?yàn)樽孕判牡奶嵘瓦m應(yīng)性的提高等自我改變，不僅獲得了更多的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而且成為小組活動(dòng)中的骨干組員，在服務(wù)對(duì)象群體中發(fā)揮了聯(lián)系紐帶的作用。社工的工作并沒(méi)有受到這種雙重關(guān)系的實(shí)質(zhì)影響，這說(shuō)明社工并沒(méi)有陷入工作困境當(dāng)中。很明顯，該項(xiàng)目組成員甲、乙兩人與兩位服務(wù)對(duì)象之間不僅僅是單一的專業(yè)服務(wù)關(guān)系，而是超出了專業(yè)關(guān)系的界限，發(fā)展出了親密朋友關(guān)系，也就是說(shuō)出現(xiàn)了雙重關(guān)系問(wèn)題。

雙重關(guān)系的存在是否一定會(huì)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展造成不良影響，這一點(diǎn)需要我們進(jìn)行分析與探究。一方面，社工與服務(wù)對(duì)象之間的雙重關(guān)系的確是存在很多弊端的。首先，社工甲在了解A、B兩名服務(wù)對(duì)象過(guò)多的私人信息后告訴了其他社工，違反了社工應(yīng)該為案主保密的行業(yè)準(zhǔn)則。其次，由于甲、乙兩名社工接受了服務(wù)對(duì)象贈(zèng)予的禮物，導(dǎo)致他們?cè)陂_(kāi)展服務(wù)活動(dòng)中不能公平地對(duì)待其他服務(wù)對(duì)象。最后，由于社工過(guò)多地關(guān)注這兩名服務(wù)對(duì)象而對(duì)其他服務(wù)對(duì)象面臨的困境及改變狀況知之甚少，致使他們不知如何公平地處理小組中其他服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題，在專業(yè)實(shí)務(wù)中陷入兩難。另一方面社工與服務(wù)對(duì)象之間的雙重關(guān)系在一定程度上具有積極的意義，其通過(guò)與A、B兩名服務(wù)對(duì)象建立親密朋友關(guān)系，取得了對(duì)方的認(rèn)可和信任，在服務(wù)對(duì)象比較適應(yīng)的人際交流方式下開(kāi)展服務(wù)，準(zhǔn)確地把握了服務(wù)對(duì)象面臨問(wèn)題的癥結(jié)，進(jìn)而開(kāi)展個(gè)性化和針對(duì)性的服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。此時(shí)社工的行為卻有利于服務(wù)的開(kāi)展，并沒(méi)有陷入到“雙重關(guān)系”的工作困境中。

在人情關(guān)系籠罩下的現(xiàn)實(shí)生活中，絕大多數(shù)人都會(huì)選擇與熟悉的人進(jìn)行深度交流，留學(xué)生群體亦是如此，社會(huì)工作者要想獲取到有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題癥結(jié)所在的有效信息，首先需要與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系。只要這段關(guān)系能夠提升服務(wù)效果、促進(jìn)服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成、不會(huì)有損服務(wù)對(duì)象的利益，也不會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生消極影響，便不會(huì)使社會(huì)工作者陷入雙重關(guān)系的困境。反之，如果雙重關(guān)系的建立有損服務(wù)對(duì)象的利益，影響了服務(wù)效果，不利于服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成則會(huì)陷入困境。

五、雙重關(guān)系問(wèn)題的處理辦法建議

第一，應(yīng)高效地辨識(shí)和理解雙重關(guān)系，社工能夠在多樣化的雙重關(guān)系倫理困境中區(qū)分出消極的和積極的雙重關(guān)系，筆者認(rèn)為存在以下特點(diǎn)的雙重關(guān)系可被視為消極的雙重關(guān)系：一是雙重關(guān)系的存在使專業(yè)服務(wù)關(guān)系失去平衡；二是雙重關(guān)系的存在影響社會(huì)工作者的專業(yè)判斷，從而在實(shí)務(wù)中有失公允；三是雙重關(guān)系的存在對(duì)案主造成傷害或者對(duì)其他服務(wù)對(duì)象、個(gè)人、群體的利益造成損害；四是雙重關(guān)系的存在會(huì)影響服務(wù)效果，不利于服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。筆者認(rèn)為，積極的雙重關(guān)系是指該關(guān)系的存在不會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象造成傷害而且有利于服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及服務(wù)效果的達(dá)成。例如，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立了朋友關(guān)系后，服務(wù)對(duì)象更容易向社會(huì)工作者吐露其所面對(duì)的問(wèn)題與艱難處境，進(jìn)而使得社會(huì)工作者能夠快速了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題癥結(jié)所在，然后依據(jù)準(zhǔn)確的信息制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行介入，幫助處于困境中的案主增強(qiáng)自身解決問(wèn)題的能力進(jìn)而恢復(fù)正常的生活狀態(tài)。

第二，盡可能地回避消極的雙重關(guān)系。西方社會(huì)工作學(xué)界對(duì)涉性的雙重關(guān)系是嚴(yán)格禁止的，社會(huì)工作者不可以與之前的服務(wù)對(duì)象、現(xiàn)在的服務(wù)對(duì)象或者未來(lái)可能成為服務(wù)對(duì)象的人有性關(guān)系。在國(guó)內(nèi)也有一些公認(rèn)的消極雙重關(guān)系是必須回避的，例如：社會(huì)工作者不可以與服務(wù)對(duì)象存在性關(guān)系；社會(huì)工作者不可以利用服務(wù)對(duì)象開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)或其他能使社會(huì)工作者自身受益的活動(dòng)；社會(huì)工作者不可以與服務(wù)對(duì)象有經(jīng)濟(jì)往來(lái)，否則會(huì)威脅到雙方平衡的服務(wù)關(guān)系；服務(wù)對(duì)象的利益是首先需要考慮的，不能因?yàn)槿魏卫碛扇兿鞣?wù)對(duì)象，造成服務(wù)對(duì)象利益損失。

第三，對(duì)積極的雙重關(guān)系可適當(dāng)寬容。西方社會(huì)工作學(xué)界的部分學(xué)者認(rèn)為要想在實(shí)務(wù)中完全避免雙重關(guān)系是不可能做到的。因此，筆者認(rèn)為在引進(jìn)外國(guó)雙重關(guān)系處理方法時(shí)應(yīng)該結(jié)合中國(guó)社會(huì)差序格局背景、“大雜居、小聚居的居住特點(diǎn)”以及自古以來(lái)的集體主義觀念等因素在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情境中去處理專業(yè)關(guān)系和雙重關(guān)系問(wèn)題，在某些情境下是可以寬容處理的。比如在人們集中居住的村落或社區(qū)中，人與人之間互動(dòng)頻繁來(lái)往密切，在這些地方的社會(huì)工作者們經(jīng)常會(huì)遇到雙重關(guān)系的倫理困境問(wèn)題，當(dāng)社工與服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)雙重關(guān)系問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者必須要將單一的服務(wù)關(guān)系和其他關(guān)系區(qū)分開(kāi)來(lái)，妥善處理好雙重關(guān)系為服務(wù)對(duì)象提供更好的服務(wù)，只要雙重關(guān)系的存在不會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象造成傷害且不會(huì)影響服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效果的達(dá)成，社會(huì)工作者便可以對(duì)于此類的雙重關(guān)系進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶捜萏幚怼?/p>

第四，提高對(duì)雙重關(guān)系的敏感度。社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)要將雙重關(guān)系和專業(yè)關(guān)系的界限時(shí)刻銘記于心，保持較高的雙重關(guān)系敏感度。在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)初期，特別是對(duì)于可能會(huì)建立雙重關(guān)系的服務(wù)對(duì)象要有心理預(yù)期，要尊重服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)，提前告知社工和服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)該保持單一的服務(wù)關(guān)系，不能出現(xiàn)其他的關(guān)系。社會(huì)工作者需要就雙重關(guān)系的問(wèn)題進(jìn)一步與其溝通，征求其意見(jiàn)從而尋求最佳處理方案。

第五，充分發(fā)揮督導(dǎo)的教育與支持職能。社會(huì)工作者當(dāng)遇到倫理困境和類似問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)請(qǐng)教或?qū)で笾笇?dǎo)。社會(huì)工作者可以通過(guò)督導(dǎo)的教育與支持去提高服務(wù)水平進(jìn)而更好地解決專業(yè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。例如當(dāng)面臨雙重關(guān)系問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)或?qū)I(yè)人士請(qǐng)示匯報(bào)雙重關(guān)系的相關(guān)問(wèn)題，充分發(fā)揮督導(dǎo)的教育與支持的功能，請(qǐng)求機(jī)構(gòu)督導(dǎo)給予支持與幫助進(jìn)而解決服務(wù)活動(dòng)中所面臨的雙重關(guān)系問(wèn)題。

社工在實(shí)務(wù)過(guò)程中之所以陷入雙重關(guān)系的倫理困境，一方面是因?yàn)樵趯I(yè)服務(wù)關(guān)系建立前缺少對(duì)雙重關(guān)系必要的預(yù)判，另一方面可能是因?yàn)樵趯?shí)務(wù)過(guò)程中對(duì)雙重關(guān)系的敏感度不夠高。因此，在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)中，社會(huì)工作者們要時(shí)刻保持清醒的認(rèn)知，謹(jǐn)記自己的社會(huì)工作者身份，和服務(wù)對(duì)象保持合適的距離，始終將服務(wù)對(duì)象的利益擺在首位，注意把握和諧的專業(yè)關(guān)系，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題，積極地與督導(dǎo)進(jìn)行溝通，避免將專業(yè)關(guān)系發(fā)展為雙重關(guān)系而使自身陷入雙重關(guān)系的困境。