馬玢(四川宏達股份有限公司，四川 德陽 618400)

0 引言

導致安全生產(chǎn)事故發(fā)生的原因是人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、管理缺陷和環(huán)境因素等方面。從這四個因素的本質(zhì)上來講，歸根結(jié)底的還是人的因素。因為物的不安全狀態(tài)、管理缺陷、環(huán)境因素這三個客觀因素都是由人造成的，也是可以通過人的作用加以改進和避免的。研究表明，在所有的工傷事故中，90%是由人的失誤造成，其中心理和行為習慣占了很大比例[1]。人的因素包括腦力疲勞、情緒波動、注意力不集中、判斷錯誤、僥幸心理、人際沖突等多個方面，預防生產(chǎn)安全問題必須從人的行為和人的管理入手[2]。

因此，在安全生產(chǎn)過程中，解決好人的問題尤為重要，研究和解決好人的生理缺陷、心理缺陷和行為缺陷問題，可以說是安全生產(chǎn)工作的核心問題。

1 企業(yè)管理現(xiàn)狀

本文以某危險化學品重點縣危化品從業(yè)單位為樣本，對兩家具有一定代表性的?；飞a(chǎn)企業(yè)進行了調(diào)研分析。這兩家企業(yè)均是有30年以上生產(chǎn)使用硫酸、鹽酸、液氨等危險化學品的傳統(tǒng)制造企業(yè)。企業(yè)設(shè)置了安全管理部門，配置了專職安全管理人員，安全生產(chǎn)管理制度規(guī)程健全，安全管理比較規(guī)范。企業(yè)設(shè)立了黨組織，成立了工會組織，從業(yè)人員共2 300余人。

1.1 從業(yè)人員基本情況

80%以上從業(yè)人員來自企業(yè)周邊農(nóng)村，大部分人員涉及體力勞動，員工平均年齡48歲，40歲以下占比10%，40～50歲占比44%，50歲以上占比46%；初中及以下文化程度占比超過50%。

1.2 企業(yè)人文關(guān)懷情況

安全生產(chǎn)管理方面，企業(yè)缺乏具備心理安全培訓輔導評估的專業(yè)管理人員。企業(yè)組織了職業(yè)健康體檢，參加職業(yè)健康體檢人員1 500余人，過半人員或多或少的有消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、聽覺系統(tǒng)等指標偏離的情況或者疾病，有50余名員工因疾病長期離崗修養(yǎng)。

1.3 從業(yè)人員主要特點

兩家?；飞a(chǎn)企業(yè)從業(yè)人員年齡偏大，文化程度較低，主要從事體力勞動，上班從事生產(chǎn)工作，回家從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，收入普遍偏低，家庭負擔較重。從業(yè)人員月平均工資不足3 000 元，低于當?shù)爻擎?zhèn)居民人均可支配收入(根據(jù)該市2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報，當?shù)爻擎?zhèn)居民人均可支配收入39 360 元)。

在調(diào)查的從業(yè)人員中，有33%員工的子女已經(jīng)參加工作，有67%員工的子女還在上學需要供養(yǎng)。

1.4 從業(yè)人員身體和心理原因是導致安全生產(chǎn)事故發(fā)生的重要誘因

多起安全生產(chǎn)事故與從業(yè)人員身心健康、思想情緒直接相關(guān)，從業(yè)人員身體原因和心理原因是導致安全生產(chǎn)事故發(fā)生的一個重要誘因。下列案例中人員姓名均為化名。

夏某，男，56歲，吊裝原料碼垛，吊物升高約2 m時，原料碼垛傾斜，眼見下方操作人員向吊物下面移動，沒有及時有效提醒，也沒有將吊物放到地面，導致原料碼垛垮落砸傷下方操作人員。事故調(diào)查時，夏某的解釋是：腦子沒有反應(yīng)過來。

楊某，男，頸動脈硬化，高血壓，眩暈病，因身體疾病不能從事生產(chǎn)崗位作業(yè)，被安排從事廠區(qū)道路保潔，掃地過程中暈倒摔傷。

胡某，女，職工餐廳用餐卡充費員，因身體疾病，長期服藥，導致骨骼鈣化，下班時關(guān)燈摔倒，盆骨骨折。

高某，男，副廠長，管理粗暴，為了趕設(shè)備檢修工期，不聽員工意見，強制安排員工進入收塵器內(nèi)作業(yè)，收塵器內(nèi)壁積塵塊垮塌，作業(yè)人員被砸傷。

鮮某，男，某廠返料崗位操作工，因返料刮板機經(jīng)常被物料中的大塊異物卡死，物料不能及時疏通，導致料斗物料泄漏，作業(yè)現(xiàn)場揚塵嚴重，鮮某汗流浹背，疲于清障開機，情緒煩躁，不再按照操作規(guī)程作業(yè)，停機不掛牌，伸手到刮板機取異物時，刮板機被異常啟動，手被挫裂骨折。

劉某，女，某廠接線工，在家與家人吵架，上班情緒低落，工作出了問題，又被管理人員批評，情緒更加低落，心不在焉，神情恍惚，接線操作時被卷入滾筒部位被夾死亡。

羅某，男，叉車駕駛員，夜間作業(yè)過程中，為了貪圖迅速作業(yè)完畢休息，不按要求路線行駛，走捷徑，叉斗升起來未放下，途經(jīng)路口未注意上方橫跨道路的管線，叉斗被管線掛拉導致叉車側(cè)翻，駕駛員被摔出脖子壓在叉斗下，窒息死亡。

1.5 從業(yè)人員生理和心理行為危險因素分析

可能影響安全生產(chǎn)的生理因素包括個體生物學因素，如遺傳因素、身體狀況、疲勞程度、性別、年齡等；消化系統(tǒng)疾病，如營養(yǎng)吸收功能不好，導致身體素質(zhì)差；呼吸系統(tǒng)疾病，如氣候變化會影響身體健康；心血管系統(tǒng)疾病，如高血壓等比較普遍，產(chǎn)生很多職業(yè)禁忌；此外還有聽覺系統(tǒng)疾病、視覺系統(tǒng)疾病等等。

可能影響安全生產(chǎn)的心理因素包括認知功能、智力、注意力、情緒狀態(tài)、個性特征、人際關(guān)系、工作經(jīng)驗等[2]。

生產(chǎn)過程中新的風險不斷涌現(xiàn)，從業(yè)人員可能會產(chǎn)生心理緊張、惶恐不安和急躁情緒，甚至導致心理障礙、心理疾病?；鶎庸芾砣藛T管理粗暴，以罰代管；為了追求利益最大化，在爭取利用電價峰谷平的期間，將間歇性生產(chǎn)作業(yè)調(diào)整為深夜班電價最低時段作業(yè)；檢維修和項目建設(shè)期間為了趕工期而安排加班；設(shè)備設(shè)施老舊，故障停車檢修頻繁，勞動強度增大。另外經(jīng)濟收入、住房條件、婚姻狀況、企業(yè)文化、單位氛圍、領(lǐng)導風格、社會心態(tài)、員工之間發(fā)生糾紛等，都可能導致從業(yè)人員心理發(fā)生變化，產(chǎn)生抵觸情緒，背上思想包袱，操作上散漫消極，甚至違章作業(yè)，都有可能導致安全生產(chǎn)事故。

2 安全生產(chǎn)管理過程中加強從業(yè)人員人文關(guān)懷的實踐探索

在安全生產(chǎn)管理實務(wù)中，如何關(guān)注從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習慣？如何加強對從業(yè)人員的心理疏導和精神慰藉？由于企業(yè)認識不足、關(guān)注度不夠和安全管理人員專業(yè)能力不足等原因，這方面的工作開展都還是遠遠不足的。因此，加強從業(yè)人員人文關(guān)懷是當前企業(yè)開展安全生產(chǎn)管理應(yīng)當重視和強化的重要工作內(nèi)容。

2.1 完善制度建設(shè)，建立激勵機制，推行正向鼓勵

組織崗位員工參與崗位安全風險分析評估和制定完善管控措施。崗位員工身處一線，他們對崗位安全風險最有發(fā)言權(quán)，組織他們參與風險分析和措施制定，既激發(fā)其參與安全工作的主動性，又增強了他們的安全意識和責任感。建立安全隱患報告獎勵機制，即對崗位員工發(fā)現(xiàn)并報告的安全隱患，所在單位應(yīng)立即響應(yīng)，核實情況，對確實存在的安全隱患立刻著手整改，對發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患的員工在當月工資分配時進行獎勵。為了有效推進落實全員安全生產(chǎn)責任制，鼓勵安全生產(chǎn)責任目標的完成，在基層生產(chǎn)單位設(shè)置安全管理全員月度獎勵，基層生產(chǎn)單位當月實現(xiàn)了安全生產(chǎn)責任目標，未發(fā)生生產(chǎn)安全事故的，對該單位全員給予人均一定數(shù)額的獎勵；當月沒有實現(xiàn)安全生產(chǎn)責任目標，發(fā)生了生產(chǎn)安全事故的單位，則不享受該人均月度安全獎勵。

2.2 借鑒“有感領(lǐng)導”，灌輸表率是最好的領(lǐng)導方法的理念

建立全員安全生產(chǎn)責任制，制定完善全員崗位安全生產(chǎn)責任清單，簽訂全員崗位安全生產(chǎn)責任書，落實各級管理崗位的“一崗雙責”，認真開展安全生產(chǎn)責任月度考核和年度考核，督促各級管理崗位、特別是一線基層管理人員實施安全生產(chǎn)“精心管理”，以身作責，帶頭遵守安全管理制度和操作規(guī)程。引導教育督促崗位員工落實安全生產(chǎn)“精細操作”，嚴格遵守安全管理制度和操作規(guī)程。努力落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，人人有責，人人盡責。

2.3 充分發(fā)揮黨群工會組織的作用，切實關(guān)懷員工，增強員工主人公責任感

基層黨組織開展“一對一談心”活動，支部委員分別負責相應(yīng)班組，定期找班員進行一對一談心，交流了解員工身心、工作和家庭狀況，發(fā)現(xiàn)員工異常情況，及時聯(lián)系協(xié)助解決。充分發(fā)揮基層工會“員工之家”的作用，定期組織班組會員開展寫作、攝影、書法、下棋、體育運動、徒步郊游、野外垂釣等興趣活動，舒緩員工緊張心情；開展“金秋助學”活動，每年高考后，對員工子女升學給予經(jīng)濟獎勵性援助；開展“送溫暖”活動，走訪工傷修養(yǎng)、身患疾病、家屬重病、家庭經(jīng)濟條件比較差的員工，真心關(guān)懷，噓寒問暖，給予慰問性援助；組織開展女員工專項婦科體檢，開展“三八節(jié)”戶外活動等，關(guān)注女員工的身心健康。

2.4 開展班組陣地建設(shè)，堅持班前會議，點檢班組人員，注意觀察員工身心狀況

建設(shè)班組活動室，定期召開班組會議，傳達安全管理文件會議內(nèi)容，培訓安全管理制度規(guī)程，討論近期班組安全工作開展情況；發(fā)揮班組“三大員”之思想員和安全員作用，思想員定期同班員談心交流思想，安全員隨班巡查本班各崗位安全作業(yè)情況，同班員交流崗位安全操作規(guī)程內(nèi)容、安全風險以及管控措施，以心交心，推心置腹，讓員工找到家的歸屬感，樂于交流，釋放壓力，提升班組成員之間的凝聚力和榮譽感。開展的各項工作要進行記錄，形成書面總結(jié)，作為班組活動文化墻內(nèi)容，公司黨委每月對各班組活動開展情況進行考評，并對年終評選的“優(yōu)秀班組”“優(yōu)秀班組長”進行獎勵。

2.5 加強生產(chǎn)現(xiàn)場5S建設(shè)，改善崗位員工作業(yè)環(huán)境

開展現(xiàn)場管理專項整治活動，制定現(xiàn)場管理制度和內(nèi)部標準，規(guī)范公共區(qū)域、建筑物、設(shè)備設(shè)施、管線橋架、標志標識等，創(chuàng)建整潔文明的生產(chǎn)現(xiàn)場。開展崗位規(guī)范化創(chuàng)建活動，為崗位員工設(shè)置完善更衣室、休息室、衛(wèi)生間、清洗室、吸煙室、職工餐廳等人文關(guān)懷設(shè)施場所，創(chuàng)造崗位員工相對比較整潔舒適的工作環(huán)境。開展規(guī)范員工行為專項整治，制定員工行為規(guī)范，規(guī)范員工上下班駕騎車、進出公司、排隊用餐、工作交流、遵章守紀等行為，提升員工綜合素養(yǎng)。

2.6 基于人文關(guān)懷的事故管理

由于員工從事體力勞動崗位比較多，難免磕磕碰碰發(fā)生事故。對于事故管理，工作實踐中既要嚴格落實“四不放過”原則，不能放過責任者的責任追究，同時也要在事故發(fā)生后對責任人進行推心置腹地交流，共同來尋找事故發(fā)生的內(nèi)在原因，分析事故前兆的隱患事項和防控措施，做到以理服人，讓責任人口服心服，真正受到教育。在安全培訓教育中，專門安排經(jīng)歷過事故的責任人到培訓現(xiàn)場交流事故經(jīng)歷感受，活生生的身邊事故案例能夠讓人們?nèi)缤H身經(jīng)歷，印象深刻，感受真切，便于促進人們真正做到“舉一反三”，有效地防止類似事故的重復發(fā)生。

通過開展以上這些安全生產(chǎn)人文關(guān)懷，做好從業(yè)人員的心理疏導和精神慰藉，促進從業(yè)人員“我要安全”素養(yǎng)的逐漸形成，養(yǎng)成從業(yè)人員遵守安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，認真落實崗位安全職責，工作過程中堅持“精細操作”，形成比較良好的安全文化氛圍。近兩年來，這兩家企業(yè)安全生產(chǎn)工作取得了比較良好的效果，均未發(fā)生重傷及以上安全生產(chǎn)事故。

3 從業(yè)人員人文關(guān)懷的探索和展望

開展從業(yè)人員人文關(guān)懷，加強對從業(yè)人員的心理疏導和精神慰藉，還有較大的拓展空間，還有許多工作可以探索和開展。(1)加強?；穫鹘y(tǒng)企業(yè)裝置改造和技術(shù)進步，提升機械化自動化程度，改善從業(yè)人員作業(yè)條件和工作環(huán)境，降低勞動強度，保障員工身心健康。(2)組織開展員工安全心理培訓和宣傳，培養(yǎng)從業(yè)人員安全觀念，提升其安全意識。落實衛(wèi)健委等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導意見》“把心理健康教育融入員工思想政治工作，制定實施員工心理援助計劃，為員工提供健康宣傳、心理評估、教育培訓、咨詢輔導等服務(wù)，傳授情緒管理、壓力管理等自我心理調(diào)適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識別方法，為員工主動尋求心理健康服務(wù)創(chuàng)造條件。對處于特定時期、特定崗位、經(jīng)歷特殊突發(fā)事件的員工，及時進行“心理疏導和援助”的要求。(3)招聘選用從業(yè)人員時，根據(jù)崗位特點對其進行身體心理評估。定期對某些特殊崗位從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習慣進行監(jiān)測，特別是對特種作業(yè)人員、安全風險較高崗位人員定期開展心理健康監(jiān)測評估。(4)完善企業(yè)安全文化建設(shè)，努力讓員工融入企業(yè)安全文化氛圍等。?；菲髽I(yè)加強從業(yè)人員人文關(guān)懷的工作還是當前企業(yè)安全生產(chǎn)管理的一個薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)當提高對該項工作的重視，勇于實踐，通過切實關(guān)注從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習慣，加強對從業(yè)人員的心理疏導、精神慰藉，嚴格落實崗位安全生產(chǎn)責任，實現(xiàn)防范從業(yè)人員行為異常導致事故發(fā)生的安全生產(chǎn)目的。

4 結(jié)語

大量事故證明由于人于關(guān)懷的缺失，不少企業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在以人為本的社會環(huán)境下，通過加強?；髽I(yè)基層從業(yè)人員人文關(guān)懷，對降低事故發(fā)生，構(gòu)建平安創(chuàng)建企業(yè)有現(xiàn)實的積極意義。