宇 軒 文

攜程發(fā)布的《2022年國(guó)慶預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，自2022年中秋節(jié)開(kāi)始，國(guó)慶旅游進(jìn)入穩(wěn)序增長(zhǎng)階段，日均訂單增長(zhǎng)速度超過(guò)30%。2022年初以來(lái)，雖然國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)持續(xù)受到本土疫情反復(fù)的擾動(dòng)，但居民整體出行意愿強(qiáng)烈，反彈空間大。

在“品質(zhì)游”理念下，“高端游”消費(fèi)力持續(xù)增長(zhǎng)，一批旅游客運(yùn)企業(yè)率先行動(dòng)，發(fā)力高端旅游客運(yùn)，通過(guò)轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式受到市場(chǎng)青睞，收獲了良好口碑。

洞悉甘青客運(yùn)趨勢(shì)，丹霞汽旅奏響4 000 km “新樂(lè)章”

在疫情圍堵的3年間，國(guó)內(nèi)旅游客運(yùn)行業(yè)困中求變，在經(jīng)歷強(qiáng)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也于逆境中不斷挖掘到新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。作為成功轉(zhuǎn)型企業(yè)之一，張掖市丹霞汽車(chē)旅游有限公司(下稱(chēng)：丹霞汽旅)通過(guò)主動(dòng)引入宇通豪華車(chē)型，擺脫了因疫歉收的困局，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)成功升級(jí)轉(zhuǎn)型，在甘青旅游圈內(nèi)影響力持續(xù)增強(qiáng)，為旅游客運(yùn)行業(yè)破局向上提供了經(jīng)驗(yàn)樣本。

丹霞汽旅繼2021年批量購(gòu)置38座宇通ZK6128H“2+1”座車(chē)型后，2022年再次訂購(gòu)12輛17座宇通ZK6907H“尊享版”客車(chē)，采用“1+1”座椅布局，相比同米段車(chē)型座位數(shù)減少1/2，舒適度大幅度提升。投放到甘青大環(huán)線(全程4 000 km)使用后，該批車(chē)單團(tuán)單車(chē)費(fèi)用達(dá)到1.3萬(wàn)元左右，較同線路的38座客車(chē)單團(tuán)單車(chē)費(fèi)用提高30%。

提高單團(tuán)單車(chē)費(fèi)用的同時(shí)，宇通ZK6907H“尊享版”的出車(chē)率，也遠(yuǎn)高于普通的38座、55座客車(chē)?！澳壳?，甘青大環(huán)線對(duì)‘1+1’高端客車(chē)的需求量非常大，但可提供給市場(chǎng)的這類(lèi)車(chē)當(dāng)?shù)貎H有18輛。在未受到近期疫情停運(yùn)影響時(shí)，公司的12輛宇通‘1+1’高端大巴出車(chē)率100%?！钡は计每偨?jīng)理朱建峰表示。按丹霞汽旅給出的相關(guān)數(shù)據(jù)，以每月5趟、單團(tuán)單車(chē)費(fèi)用1.3萬(wàn)元來(lái)計(jì)算，17座宇通高端客車(chē)單車(chē)每月經(jīng)營(yíng)收入可達(dá)到6.5萬(wàn)元，較普通客車(chē)收入(以每月4趟、單團(tuán)單車(chē)費(fèi)用1萬(wàn)元來(lái)計(jì)算)至少高出2.5萬(wàn)元；一年下來(lái)較普通客車(chē)收入或?qū)⒏叱?0萬(wàn)元，而17座宇通高端客車(chē)較38座車(chē)的購(gòu)車(chē)成本僅高出5萬(wàn)元，多出來(lái)的購(gòu)置成本僅需兩個(gè)月就能賺回來(lái)。宇通ZK6907H“尊享版”在甘青旅游圈內(nèi)被稱(chēng)之為“總裁座駕”，成為不少精品游旅游公司的首選車(chē)型。

圖1 宇通ZK6907H“尊享版”助力丹霞汽旅擺脫困局

圖2 丹霞汽旅訂購(gòu)的為17座宇通ZK6907H“尊享版”客車(chē)內(nèi)飾

“高端化+優(yōu)服務(wù)”，湘西天下游更好游天下

應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，探索出一條可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新之路，湘西自治州天下游運(yùn)輸有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“湘西天下游”)就是這樣一家旅游客運(yùn)企業(yè)。該公司在董事長(zhǎng)龍勤勇的帶領(lǐng)下，從5輛車(chē)發(fā)展到300余輛車(chē)的規(guī)模，且90%以上為宇通客車(chē)，成為湖南省公司保有車(chē)輛最多的旅游客運(yùn)公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋旅游客運(yùn)、客運(yùn)班線、政府接待用車(chē)服務(wù)、汽車(chē)維修等，且在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的情況下，以一流的運(yùn)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠(chéng)信的理念，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

長(zhǎng)沙—張家界—鳳凰古城是湖南省非常經(jīng)典的一條路線，各旅游客運(yùn)企業(yè)之間爭(zhēng)奪客源的壓力非常大。為了能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，湘西天下游決定以品質(zhì)立身，以服務(wù)制勝。

“在這條線路上，我們只投放宇通品牌車(chē)輛，因?yàn)檐?chē)輛的外觀、內(nèi)飾等直接關(guān)系著游客的乘坐舒適度和觀光體驗(yàn)感。再有就是宇通車(chē)輛確實(shí)經(jīng)久耐用，不會(huì)在路上‘趴窩’。要知道一旦車(chē)輛在路上壞掉，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，損失是巨大的，賠償金可能高達(dá)4萬(wàn)～5萬(wàn)元，而這完全超過(guò)了購(gòu)置宇通車(chē)與其他品牌車(chē)的差額。”龍勤勇坦言。

基于游客的新需求，湘西天下游攜手宇通進(jìn)行了定制化、高端化、深度化等創(chuàng)新?！盀榱隧槕?yīng)新趨勢(shì)，我們聯(lián)合宇通客車(chē)定制改裝了一批高端豪華客車(chē)，將4排座位改為3排，將39座改為19座，并配備了星空頂、大商務(wù)座椅、動(dòng)車(chē)窗簾等，將其投運(yùn)至西藏、新疆等長(zhǎng)途專(zhuān)線，以便于游客更深入地體驗(yàn)到更美的風(fēng)景。”龍勤勇介紹，“這些長(zhǎng)途線路的路程長(zhǎng)達(dá)幾千公里，一趟可達(dá)15～30天，非常考驗(yàn)車(chē)輛的品質(zhì)。我們會(huì)派出專(zhuān)車(chē)司機(jī)，游客想去哪兒就去哪兒，而每位游客全程的花費(fèi)并不太高，大概平均每人只需要 6 000～7 000元，但 他們卻體驗(yàn)到了非常難忘的自主游、休閑游。這種長(zhǎng)途游模式，實(shí)現(xiàn)了旺季供不應(yīng)求，很受歡迎?！?/p>

除了可靠、高效的產(chǎn)品，宇通直服也成為湘西天下游實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)的“重要力量”。 “為了讓我們用車(chē)更舒心，宇通早在2014年就在公司建立服務(wù)站，并為我們授權(quán)了大客戶(hù)自服，使得我們公司在人員管理、經(jīng)營(yíng)管理、維修技能等方面都得到了很大的提升，同時(shí)可以更周到及時(shí)地排除車(chē)輛安全隱患，即使車(chē)輛在晚上出現(xiàn)了問(wèn)題，也能很快得到有效解決，大大提升了車(chē)輛運(yùn)營(yíng)效率?！币噪p向賦能的模式開(kāi)展深度合作，湘西天下游與宇通共同開(kāi)辟合作共贏的新篇章。

圖3 宇通ZK6907H“尊享版”座椅舒適度高

圖4 湘西天下游公司對(duì)宇通客車(chē)信賴(lài)有加

圖5 宇通ZK6907H“尊享版”以豪華為香格里拉運(yùn)業(yè)謀求破局

跳脫價(jià)格戰(zhàn)“泥潭”，香格里拉運(yùn)業(yè) “步步為贏”

隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，以及人們生活水平的不斷提高，游客對(duì)出行體驗(yàn)和品質(zhì)的要求越來(lái)越高。香格里拉運(yùn)業(yè)敏銳地捕捉到市場(chǎng)變化，積極調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)，以豪華車(chē)型謀求破局，走在了行業(yè)的前列。

香格里拉運(yùn)業(yè)始終堅(jiān)持差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，走高端路線，深耕高端旅游客運(yùn)市場(chǎng)，堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)，做優(yōu)服務(wù)，從旅游客運(yùn)“紅?！敝虚_(kāi)拓“藍(lán)?！笔袌?chǎng)。一次性購(gòu)入宇通ZK6907為代表的多款精品車(chē)型。除此之外，香格里拉運(yùn)業(yè)不斷強(qiáng)化安全管理，加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，恪守以客戶(hù)為中心的發(fā)展理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，深度滿(mǎn)足旅游客運(yùn)市場(chǎng)不斷升級(jí)的需求。香格里拉運(yùn)業(yè)通過(guò)主打高端化、定制化的服務(wù)舉措，快速在行業(yè)中脫穎而出，不僅提升了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，也得到了乘客的廣泛認(rèn)可。

結(jié)語(yǔ)

消費(fèi)升級(jí)后，大眾對(duì)個(gè)性化、特色化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高，唯有勇于變革，才能進(jìn)一步在客運(yùn)旅游的大發(fā)展中謀得先機(jī)。以丹霞汽旅、湘西天下游、香格里拉運(yùn)業(yè)為代表的客運(yùn)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，探索出了一條高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，進(jìn)而帶動(dòng)了旅游客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的提升，為后疫情時(shí)代的高端旅游市場(chǎng)發(fā)展蓄力。