□ 李作飛

“你們想企業(yè)所想、思企業(yè)所思，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，工作熱情高效，切實(shí)解決了我們面臨的很多問(wèn)題，為你們點(diǎn)贊！”近日，面對(duì)前來(lái)走訪的開(kāi)封市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員，河南鼎立置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人動(dòng)情地說(shuō)。

近年來(lái)，開(kāi)封市不動(dòng)產(chǎn)登記中心深入貫徹落實(shí)深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境精神，常態(tài)化開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)，躬身入局，傾心服務(wù)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”，在壓縮登記辦理時(shí)限、創(chuàng)新登記服務(wù)模式等方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升企業(yè)和群眾的幸福感。

上門(mén)走訪解難題

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷推進(jìn)“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)走深走實(shí)，開(kāi)封市不動(dòng)產(chǎn)登記中心主動(dòng)深入企業(yè)，常態(tài)化開(kāi)展大調(diào)研、大走訪、大服務(wù)活動(dòng)。

該中心設(shè)立了由班子成員任組長(zhǎng)的8 個(gè)走訪調(diào)研組，嚴(yán)格按照工作方案，明確責(zé)任人和工作任務(wù)，確定走訪企業(yè)名單，常態(tài)化走訪調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)企業(yè)訴求，面對(duì)面提供服務(wù)，及時(shí)梳理出企業(yè)存在的困難和問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，建立工作臺(tái)賬，及時(shí)明確問(wèn)題化解責(zé)任人和時(shí)限、要求，堅(jiān)持出新招、用實(shí)招、想高招，實(shí)施掛圖作戰(zhàn)、逐一銷(xiāo)號(hào)，做到企業(yè)的問(wèn)題件件有回音，事事有著落。

2022年以來(lái)，該中心共走訪服務(wù)企業(yè)179家，走訪企業(yè)負(fù)責(zé)人、部門(mén)主管500余人次，發(fā)放宣傳材料584套、調(diào)查問(wèn)卷850 余份，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題89 件，征集合理建議67條，建立問(wèn)題臺(tái)賬95條，退還小微企業(yè)登記費(fèi)用近13萬(wàn)元。

換位體驗(yàn)優(yōu)服務(wù)

2022年9月以來(lái)，開(kāi)封市不動(dòng)產(chǎn)登記中心深入開(kāi)展“一把手走流程”換位體驗(yàn)活動(dòng)，中心黨委書(shū)記王泗順、主任閆凱以辦事群眾身份全流程體驗(yàn)企業(yè)和群眾辦事感受。

通過(guò)開(kāi)展“一把手走流程”換位體驗(yàn)活動(dòng)，該中心及時(shí)發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)存在的一些問(wèn)題，并針對(duì)近期“問(wèn)題樓盤(pán)”群眾辦證急、契稅補(bǔ)貼人員多、群眾等待時(shí)間長(zhǎng)等情況，立即召集相關(guān)業(yè)務(wù)科（室）研討論證、認(rèn)真研判，堅(jiān)持對(duì)癥下藥解決問(wèn)題，有的放矢制訂方案。該中心還選派綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的“全能手”，負(fù)責(zé)非聯(lián)辦平行辦理窗口業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”。目前，辦事企業(yè)和群眾只需在一個(gè)窗口就可以辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，群眾和企業(yè)滿意度進(jìn)一步提升。

政策創(chuàng)新惠民生

近年來(lái)，開(kāi)封市不動(dòng)產(chǎn)登記中心不斷強(qiáng)化以人民為中心理念，推出了一系列實(shí)打?qū)嵉膭?chuàng)新舉措。

2022年以來(lái)，該中心立足服務(wù)城市更新大局，主動(dòng)聚焦房屋征收工作中，各區(qū)房屋征收部門(mén)和被征收群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)注銷(xiāo)登記環(huán)節(jié)較多，流程復(fù)雜的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，制訂“房屋征收即注銷(xiāo)”工作方案，利用“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”，將不動(dòng)產(chǎn)注銷(xiāo)登記窗口前移至房屋征收現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)，把過(guò)去“后置被動(dòng)型”的注銷(xiāo)登記工作變?yōu)椤扒爸弥鲃?dòng)服務(wù)型”，在全省率先推出“房屋征收即注銷(xiāo)”新模式，并在順河回族區(qū)實(shí)施的市城市更新重點(diǎn)項(xiàng)目——陽(yáng)光湖片區(qū)改造工程成功運(yùn)用，目前，該模式已全面推廣。

為節(jié)約群眾辦事成本，該中心迎難而上，主動(dòng)作為，在全省率先全面有序推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)非公證繼承登記業(yè)務(wù)。2022年3月29日起，在開(kāi)封市城區(qū)（不含祥符區(qū)）范圍內(nèi)全面開(kāi)展不動(dòng)產(chǎn)非公證繼承登記業(yè)務(wù)。目前，共辦理非公證繼承業(yè)務(wù)18戶，接待群眾近450 人次，極大方便了群眾。