蘇小林

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410004）

1 問題的提出

伴隨我國高等教育的改革進(jìn)程，高職院校的招生人數(shù)呈現(xiàn)增長勢態(tài)，目前我國建成世界規(guī)模最大職業(yè)教育體系，共有職業(yè)學(xué)校1.12萬所，在校生超過2915萬人，高職院校3年累計擴(kuò)招413.3萬人[1]。招生規(guī)模的擴(kuò)大，加之社會中學(xué)歷偏見的存在，高職大學(xué)生面臨著愈來愈大的競爭壓力。就業(yè)壓力演變?yōu)閷W(xué)業(yè)壓力，高職院校大學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)遇到的學(xué)業(yè)問題日益復(fù)雜化、多元化、普遍化，面對這種“學(xué)習(xí)困難”現(xiàn)象，各大高職院校高度重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的學(xué)業(yè)支持服務(wù)。

構(gòu)建一個有效的學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系對高職院校大學(xué)生至關(guān)重要，旨在協(xié)調(diào)利用各種相關(guān)資源，通過專業(yè)的學(xué)業(yè)支持手段，輔助學(xué)生解決遇到的各項學(xué)習(xí)問題，指導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃自己的發(fā)展方向與途徑，最終保障學(xué)生能夠成功完成自己的學(xué)業(yè)并實現(xiàn)自我價值。2021年12月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會發(fā)布《“十四五”國家信息化規(guī)劃》，著力提升教育信息化發(fā)展水平，隨著5G、云計算、人工智能等新技術(shù)不斷應(yīng)用于教育領(lǐng)域，學(xué)校學(xué)業(yè)支持服務(wù)的信息化發(fā)展是必然趨勢。

2 信息化背景下我國高職院校的學(xué)業(yè)支持服務(wù)現(xiàn)狀

教育信息化背景下，高職院校為應(yīng)對日益增長的大學(xué)生學(xué)業(yè)支持需求，紛紛成立了專門的學(xué)業(yè)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托學(xué)校的信息化管理平臺，在學(xué)生的學(xué)業(yè)支持方面取得了一定的工作成績，比如在學(xué)校的官網(wǎng)中設(shè)置專門的欄目來提供精品網(wǎng)絡(luò)課程，搭建師生溝通平臺方便教師對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。但在學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的整體構(gòu)建與推進(jìn)中還存在諸多問題，信息化在學(xué)業(yè)支持服務(wù)中的作用還未受到重視。

2.1 缺乏統(tǒng)一性規(guī)劃

高職院校目前缺乏統(tǒng)一性的學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系信息化規(guī)劃，在學(xué)業(yè)支持服務(wù)方面沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，各個院校的學(xué)業(yè)支持服務(wù)工作尚未形成完善的信息化體系，這些導(dǎo)致高職院校對學(xué)生的學(xué)業(yè)支持服務(wù)存在形式單一、內(nèi)容狹窄的問題。例如，現(xiàn)在普遍化的做法是為學(xué)生分配“學(xué)業(yè)導(dǎo)師”，由導(dǎo)師來對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，但是導(dǎo)師的學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作缺乏統(tǒng)一性、專業(yè)性的培訓(xùn)與規(guī)范，基本處于各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，再加上教師的工作重心仍在教學(xué)與科研方面，使學(xué)業(yè)支持服務(wù)工作被忽視。甚至很多導(dǎo)師與學(xué)生的溝通方式仍是建個群、聊個天的實踐模式，而學(xué)校管理層的工作比較分散，難于對學(xué)業(yè)支持服務(wù)進(jìn)行全面的管理，很多只是停留在布置任務(wù)、收取材料的層面。對于學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的信息化建設(shè)不夠重視，信息發(fā)布、指導(dǎo)咨詢、學(xué)業(yè)調(diào)查等各個應(yīng)用系統(tǒng)彼此孤立，數(shù)據(jù)不能共享也無法跟蹤，缺乏統(tǒng)一性規(guī)劃。

2.2 技術(shù)支撐服務(wù)不夠

高職院校在教育信息化建設(shè)過程中，已經(jīng)擁有完善的教務(wù)管理平臺、招生就業(yè)平臺、科研管理平臺、學(xué)工管理平臺等，各個信息平臺在學(xué)校的日常運轉(zhuǎn)中起到了積極的作用。但是，在學(xué)業(yè)支持服務(wù)工作方面，一直缺乏成熟的信息平臺，很多院校只是在自己的官網(wǎng)上開辟了一個信息窗口，點擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)里面只有些簡單的介紹內(nèi)容和新聞信息。

學(xué)業(yè)支持服務(wù)的信息化需要足夠的技術(shù)支撐，高職院校應(yīng)當(dāng)對學(xué)業(yè)支持的工作體系、工作流程和工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化、數(shù)據(jù)化的處理，結(jié)合實際工作需求，在原有的教育管理信息平臺有機(jī)融合，建設(shè)一套專業(yè)的學(xué)業(yè)支持服務(wù)信息平臺。要建設(shè)一個專業(yè)性高、服務(wù)力強(qiáng)的學(xué)業(yè)支持服務(wù)平臺，需要足夠的技術(shù)支撐，不僅僅是簡單的技術(shù)形式的應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)滿足當(dāng)下學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)服務(wù)和學(xué)習(xí)智能服務(wù)。

3 構(gòu)建學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的基本依據(jù)

信息化背景下的學(xué)業(yè)支持服務(wù)與傳統(tǒng)的方式不同，因為其注重的是采用智慧學(xué)習(xí)來輔助應(yīng)用型人才培養(yǎng)，所以學(xué)業(yè)支持服務(wù)的全過程都應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，包括人才培養(yǎng)目標(biāo)制定、教學(xué)輔導(dǎo)與咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)資源服務(wù)、教學(xué)評價服務(wù)。

3.1 人才培養(yǎng)目標(biāo)制定

學(xué)業(yè)支持服務(wù)是以人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向的，這是整體學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的構(gòu)建基礎(chǔ)。對于高職院校來說，培養(yǎng)的是將來能夠適應(yīng)行業(yè)需求的復(fù)合人才，學(xué)生也越來越重視在自己專業(yè)所長基礎(chǔ)上拓展依據(jù)自己的興趣來拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容。每個學(xué)生的未來發(fā)展方向各不相同，即便同一專業(yè)、同一班級的學(xué)生也有著豐富多樣的人生目標(biāo)，因此，針對不同學(xué)生的學(xué)業(yè)支持服務(wù)，要遵循個性化原則。構(gòu)建信息化學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系，就要充分開發(fā)新技術(shù)在學(xué)業(yè)支持服務(wù)中的價值，精準(zhǔn)對接每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，為其提供適配個性化需求的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

3.2 教學(xué)輔導(dǎo)與咨詢服務(wù)

教學(xué)輔導(dǎo)與咨詢服務(wù)應(yīng)努力促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與教育的深度融合，最大限度地提升和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的功能[2]。目前，高職院校的教師普遍將精力放在了課堂教學(xué)，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔導(dǎo)與咨詢方面沒有多少作為，很多院校只是借助網(wǎng)絡(luò)來分享教學(xué)內(nèi)容，教師上傳與學(xué)生觀看、下載是一種單向傳遞，沒有實時交互的“被學(xué)習(xí)”對自律性較差的學(xué)生來說毫無效果。而且很多教師習(xí)慣了面授，不愿意花時間來探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與咨詢手段，發(fā)揮不出信息化的優(yōu)勢，對此，高職院校應(yīng)高度重視，強(qiáng)化信息技術(shù)在教學(xué)輔導(dǎo)與咨詢服務(wù)中的應(yīng)用。比如，應(yīng)用教育大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)學(xué)習(xí)者特征分析，根據(jù)個體差異化來精準(zhǔn)施教，提供契合度更高的學(xué)習(xí)支持。還可以利用智能算法來優(yōu)化學(xué)習(xí)過程的設(shè)計、學(xué)習(xí)過程的管理，根據(jù)每個學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)偏好來推送專業(yè)的知識、學(xué)習(xí)方法，給予學(xué)生針對性更強(qiáng)的建議和參考。

3.3 學(xué)習(xí)資源服務(wù)

學(xué)習(xí)資源服務(wù)是學(xué)業(yè)支持服務(wù)的重要組成部分，主要是為學(xué)生提供各類課程學(xué)習(xí)材料和其他輔助材料。在高職院校中該任務(wù)主要由圖書館承擔(dān)，紙質(zhì)書籍、電子圖書、網(wǎng)絡(luò)資源等需要學(xué)生自行進(jìn)入圖書館或通過相應(yīng)的信息系統(tǒng)來自行檢索獲取。目前，學(xué)習(xí)資源越來越多，課程資源建設(shè)跟不上腳步，學(xué)生雖然可以獲取大量的學(xué)習(xí)資源，但是卻不知該如何下手。因此，院校需要使用“智慧化”的技術(shù)手段，精細(xì)化管理各類型資源，并且依據(jù)學(xué)習(xí)者需求智能推送，還可以通過學(xué)生的反饋來篩選出優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源。

3.4 學(xué)業(yè)指導(dǎo)評價

學(xué)業(yè)指導(dǎo)評價是學(xué)業(yè)支持服務(wù)的考核環(huán)節(jié)，通常學(xué)業(yè)指導(dǎo)評價由學(xué)生評價、導(dǎo)師自評、學(xué)生中心評價和學(xué)院評價四部分構(gòu)成[3]。傳統(tǒng)的評價方式太過單一、主觀，無法構(gòu)建出一套基于學(xué)習(xí)過程體驗和學(xué)習(xí)效果的服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制，因此，學(xué)業(yè)支持服務(wù)信息化的一個重要發(fā)展方向便是創(chuàng)設(shè)“智慧評價系統(tǒng)”，通過長期的數(shù)據(jù)跟蹤與分析，對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、教師的教學(xué)效果、導(dǎo)師的學(xué)業(yè)指導(dǎo)效果等等做出一個直觀的分析結(jié)果。有了可靠的數(shù)據(jù)支撐，才能明確學(xué)業(yè)支持服務(wù)中存在的問題，為提升學(xué)業(yè)支持服務(wù)質(zhì)量指明改進(jìn)方向。

4 信息化學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的構(gòu)建

信息化背景下高職院校大學(xué)生學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的構(gòu)建目標(biāo)是將學(xué)業(yè)支持理念與現(xiàn)代信息技術(shù)相融合，將原來教育教學(xué)管理系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)（選課情況、考試成績、家庭信息、獲獎情況等）按照學(xué)業(yè)支持標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采集應(yīng)用，再專門建構(gòu)學(xué)業(yè)支持服務(wù)的工作系統(tǒng)，使其流程化、系統(tǒng)化。

4.1 構(gòu)建學(xué)生畫像系統(tǒng)

學(xué)業(yè)支持服務(wù)的對象是學(xué)生，因此學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為中心。構(gòu)建信息化學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的第一步便是打造學(xué)生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下建立學(xué)生畫像系統(tǒng)，以此作為科學(xué)施策、精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。它匯集關(guān)涉學(xué)生學(xué)業(yè)情況的各種數(shù)據(jù)，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，創(chuàng)建呈現(xiàn)學(xué)業(yè)成績、出勤率、誠信度、心理健康度、學(xué)習(xí)狀態(tài)等不同維度的需求模型，刻畫學(xué)生全維度畫像[4]。學(xué)校的學(xué)業(yè)支持服務(wù)工作者可以根據(jù)學(xué)生畫像全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)問題，精準(zhǔn)定位自己的幫扶措施。

4.2 構(gòu)建學(xué)業(yè)檔案系統(tǒng)

學(xué)業(yè)支持服務(wù)是一個長期性的工程，高職院校大學(xué)生的在校階段一般分為入學(xué)時的引導(dǎo)期、二年級左右的探索期和畢業(yè)前的定向期，在不同的學(xué)業(yè)階段學(xué)生有著不同的表現(xiàn)，每個階段都有不同的目標(biāo)，需要針對性地指導(dǎo)。院校應(yīng)該建立一套專門的學(xué)業(yè)檔案系統(tǒng)，集中管理學(xué)生培養(yǎng)方案、課業(yè)成績情況、學(xué)習(xí)成績異動情況、學(xué)業(yè)完成情況、成績排名情況、獎懲經(jīng)歷、出勤情況、社團(tuán)活動情況等和學(xué)生學(xué)業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)，從入學(xué)到畢業(yè)持續(xù)跟蹤記錄。學(xué)業(yè)檔案系統(tǒng)還應(yīng)加入預(yù)警機(jī)制，對于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的異常及時予以關(guān)注，必要情況下可以聯(lián)系家長來協(xié)同處理。

4.3 構(gòu)建學(xué)業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)

學(xué)業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)一方面可以收集和分析學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，比如圖書借閱數(shù)據(jù)、課程考核數(shù)據(jù)、預(yù)約指導(dǎo)記錄等，監(jiān)控系統(tǒng)對收集到的監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以判斷出目前學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，比如專業(yè)課是否有所欠缺、學(xué)習(xí)態(tài)度的主動性是否強(qiáng)烈、優(yōu)勢課程和劣勢課程等。監(jiān)控系統(tǒng)既可以幫助學(xué)業(yè)支持服務(wù)工作者把控學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，也可以讓學(xué)生更加了解自己，以便在接下來的學(xué)習(xí)過程中做出調(diào)整。另一方面，監(jiān)控系統(tǒng)可以分發(fā)調(diào)查問卷，比如學(xué)業(yè)困惑調(diào)查、學(xué)情調(diào)查、心理健康調(diào)查等，為鼓勵師生參與調(diào)查，還可以實行一定的獎勵手段。通過調(diào)查可以查找現(xiàn)階段的學(xué)業(yè)指導(dǎo)存在哪些問題，從哪個維度來進(jìn)行調(diào)整。

4.4 構(gòu)建學(xué)業(yè)預(yù)約系統(tǒng)

學(xué)生在學(xué)習(xí)中會遇到各種各樣的問題，有些是知識類的（難題、學(xué)習(xí)方法不對、學(xué)習(xí)疑問等），有些是情感類的（學(xué)習(xí)動機(jī)不足、缺乏自信心、對未來迷茫等），這些問題需要專業(yè)的指導(dǎo)教師來一對一解答，預(yù)約系統(tǒng)就是要為師生創(chuàng)造一個溝通渠道。預(yù)約系統(tǒng)的另一功能是組織開辦一些學(xué)業(yè)指導(dǎo)活動，比如就業(yè)講座、心理輔導(dǎo)、個性化咨詢等活動，學(xué)生可以通過預(yù)約系統(tǒng)報名，管理人員根據(jù)報名情況來組織開展。預(yù)約系統(tǒng)可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)來推送一些輔導(dǎo)資源，做到重點關(guān)注。

4.5 構(gòu)建學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫

學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫為學(xué)生提供全面的、智能的資源服務(wù)，主要有這樣幾種資源類型。一是學(xué)習(xí)方式方法資源，主要告訴學(xué)生該如何學(xué)習(xí)，不同專業(yè)、不同課程內(nèi)容配置適合的學(xué)習(xí)方法，便于學(xué)生做好學(xué)習(xí)規(guī)劃。二是知識資源，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣檢索相關(guān)的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，對于課堂沒有聽懂的內(nèi)容也可以課下以線上學(xué)習(xí)的方式來彌補(bǔ)。三是題庫資源，除了課程題庫還可以配置職業(yè)技能考試題庫、大學(xué)英語四六級考試題庫等，便于學(xué)生進(jìn)行自我檢測。四是講座資源，學(xué)術(shù)大師、社會精英、優(yōu)秀畢業(yè)生等都可以成為講座的嘉賓，給在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)提供一些啟發(fā)。高職院校應(yīng)立足信息化2.0時代背景，基于“專業(yè)—課程—任務(wù)”“職業(yè)—崗位—技能”雙重維度，搭建系統(tǒng)化資源層級體系[5]。

4.6 構(gòu)建學(xué)業(yè)指導(dǎo)評價系統(tǒng)

該系統(tǒng)可以完成涉及多元主體的學(xué)業(yè)指導(dǎo)評價工作，學(xué)生評價、導(dǎo)師評價、學(xué)業(yè)指導(dǎo)委員會評價、學(xué)業(yè)支持服務(wù)管理人員評價等，當(dāng)然這里面最重要的還是學(xué)生評價，可以通過相關(guān)的數(shù)據(jù)設(shè)計來衡量學(xué)生的滿意度和指導(dǎo)效果。通過系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，學(xué)校管理者可以清楚知道導(dǎo)師的指導(dǎo)態(tài)度、學(xué)業(yè)支持服務(wù)的預(yù)期效果是否實現(xiàn)、學(xué)生對指導(dǎo)過程與結(jié)果是否滿意。評價系統(tǒng)是對學(xué)業(yè)支持服務(wù)工作人員的有效監(jiān)督手段，也可以輔助工作人員尋找問題所在，提升服務(wù)質(zhì)量。

4.7 構(gòu)建畢業(yè)生跟蹤系統(tǒng)

高職院校大學(xué)生對就業(yè)格外關(guān)注，學(xué)業(yè)指導(dǎo)是否成功，畢業(yè)生的就業(yè)情況是關(guān)鍵。該系統(tǒng)主要用于收集畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如就業(yè)企業(yè)、工作崗位、就業(yè)滿意度、哪些課程對就業(yè)起到了幫助、目前尚存的不足和缺陷等。任課教師常年在學(xué)校授課，對社會職場的情況未必清楚，畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)則可以幫助教師了解實際情況，為他們對下一屆學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作提供參考。

5 結(jié)語

信息化背景下高職院校大學(xué)生學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的構(gòu)建一定要體現(xiàn)“服務(wù)性”，面向服務(wù)架構(gòu)的核心思想是服務(wù)，體現(xiàn)的就是一種提供按需服務(wù)的解決方案[6]。做到“以學(xué)生為中心”“以滿足學(xué)生需求為重心”，通過信息化學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系的構(gòu)建，形成服務(wù)全貫通、信息全流轉(zhuǎn)的學(xué)業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)，提高學(xué)業(yè)支持服務(wù)的質(zhì)量。