周文娟，楊 亞麗

（1.西寧城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，青海 西寧 810000；2.青海民族大學(xué)，青海 西寧 810007）

一、導(dǎo)言

伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展、旅游需求的變化以及旅游服務(wù)質(zhì)量受到的廣泛關(guān)注，旅游行業(yè)和導(dǎo)游職業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)爭(zhēng)議。早期的導(dǎo)游行業(yè)人員素質(zhì)較高①，是“具有良好教育背景，擁有外語(yǔ)特長(zhǎng)”的時(shí)代精英，導(dǎo)游職業(yè)“收入高，社會(huì)地位高，是人們無(wú)比向往的職業(yè)之一。②”改革開(kāi)放20年之后，我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程深入，為滿(mǎn)足大眾旅游市場(chǎng)需求，旅游行業(yè)降低了進(jìn)入門(mén)檻，職業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。導(dǎo)游職業(yè)也隨之出現(xiàn)魚(yú)龍混雜、從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊的狀況。我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展至今，市場(chǎng)中出現(xiàn)的諸如“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等頑疾和眾多負(fù)面事件使媒體及社會(huì)公眾將批評(píng)的矛頭指向了旅游從業(yè)者，導(dǎo)游首當(dāng)其沖地成為“欺客宰客”的“騙子”，甚至被污名化，是人嗤之以鼻的“不良職業(yè)”③，其社會(huì)地位和美譽(yù)度急速下降④。

有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)游認(rèn)為“導(dǎo)游經(jīng)濟(jì)地位、社會(huì)地位均低”，對(duì)自己所從事的職業(yè)缺乏榮譽(yù)感和自信心，對(duì)自我職業(yè)存在否認(rèn)的態(tài)度⑤。因此，從業(yè)環(huán)境和社會(huì)輿論造成的職業(yè)污名給導(dǎo)游帶來(lái)了自我認(rèn)同危機(jī)。現(xiàn)階段，旅游業(yè)受到疫情沖擊，旅游從業(yè)者在低迷、不明朗的旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)下，面臨“何去何存”的職業(yè)選擇，而“能夠?yàn)槁殬I(yè)選擇提供方向和指引的往往是一個(gè)人的職業(yè)認(rèn)同。⑥”因此，如何從微觀視角介入影響導(dǎo)游個(gè)體對(duì)于所從事的職業(yè)、職業(yè)目標(biāo)、社會(huì)價(jià)值的看法，即提升導(dǎo)游的自我職業(yè)認(rèn)同，使得導(dǎo)游成為“能屈能伸的旅業(yè)人”⑦，保持?jǐn)U大促使旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的人才隊(duì)伍，是旅游職業(yè)教育、旅游行業(yè)共同面對(duì)的課題。因此，本文引入生命歷程視角，在對(duì)導(dǎo)游成長(zhǎng)過(guò)程中重要事件、路徑等分析的基礎(chǔ)上，探討導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的變化及其影響因素。

二、研究綜述與框架

國(guó)內(nèi)外學(xué)者從社會(huì)和自我兩種視角出發(fā)研究職業(yè)認(rèn)同，研究對(duì)象多集中在教師、醫(yī)護(hù)人員等專(zhuān)業(yè)群體。職業(yè)認(rèn)同是個(gè)體職業(yè)目標(biāo)和自我認(rèn)知的一種狀態(tài)，也是個(gè)體在與職業(yè)環(huán)境互動(dòng)中對(duì)自我的認(rèn)識(shí)過(guò)程⑧。一方面可以反映個(gè)人與職業(yè)間的契合程度；另一方面也可以預(yù)測(cè)出職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性與前瞻性⑨。自我職業(yè)認(rèn)同“體現(xiàn)了職場(chǎng)人對(duì)職業(yè)身份、自我意義和職業(yè)定位的探尋，體現(xiàn)了個(gè)體在生命歷程中與其他個(gè)體、群體或社會(huì)環(huán)境的密切聯(lián)系。⑩”

導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同中自我認(rèn)同是決定導(dǎo)游忠于職業(yè)的重要因素?。影響導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的因素主要包括：個(gè)體因素、職業(yè)特征、外部支持、組織環(huán)境、工作認(rèn)可?以及職業(yè)情感、行為意向等?，而執(zhí)業(yè)自由化背景下的網(wǎng)約導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同更多地受到薪酬福利、工作環(huán)境、行為意愿、興趣與動(dòng)機(jī)因素的影響?。因此，本文基于生命歷程理論對(duì)導(dǎo)游的人生和職業(yè)經(jīng)歷進(jìn)行探討，從自我認(rèn)同視角出發(fā)，動(dòng)態(tài)分析導(dǎo)游個(gè)體在整個(gè)生命歷程中，在社會(huì)環(huán)境、生命事件、社會(huì)關(guān)系等因素作用下的職業(yè)認(rèn)同發(fā)展軌跡，洞察不同導(dǎo)游的獨(dú)特職業(yè)歷程，旨在為提升導(dǎo)游自我職業(yè)認(rèn)同，降低導(dǎo)游人才流動(dòng)提供理論途徑。

具體研究框架。生命歷程是在人的一生中通過(guò)年齡分化而體現(xiàn)的生活道路?，是一個(gè)人在一生中隨著年齡的不斷變化而表現(xiàn)出的年齡、社會(huì)角色和生命事件序列的變化歷程?。個(gè)人的生命歷程深刻地嵌入在時(shí)間、空間與社會(huì)情境之內(nèi)，受其影響并相互區(qū)分?。生命歷程研究范式包括兩個(gè)分析主題和四大基本原理。兩個(gè)分析主題包括軌跡和轉(zhuǎn)變??。生命歷程理論指生活、個(gè)人能動(dòng)性、相互聯(lián)系的生命和生活的時(shí)序性?。生命歷程理論從時(shí)間序列上呈現(xiàn)出個(gè)人與歷史、社會(huì)、其他個(gè)體或群體之間相互互動(dòng)過(guò)程中所擁有的獨(dú)一無(wú)二的生命體驗(yàn)。

三、研究對(duì)象和研究方法

（一）研究對(duì)象

本文以旅行社的專(zhuān)職或兼職導(dǎo)游為研究對(duì)象，采用半結(jié)構(gòu)化深度訪談的方法收集一手資料。為保證研究對(duì)象的代表性和搜集資料的科學(xué)性，訪談對(duì)象的獲得主要通過(guò)行業(yè)內(nèi)部人員相互介紹，結(jié)合訪談對(duì)象的性別、年齡、工作時(shí)間等，最終確定了10位受訪者。其中，何歌為某一家旅行社的正式員工，在導(dǎo)游崗位上工作的時(shí)間超過(guò)10年以上，目前從事計(jì)調(diào)、線路設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)工作，工作需要時(shí)從事導(dǎo)游。泉曉為旅游公司聘任顧問(wèn)，外語(yǔ)導(dǎo)游，工作需要時(shí)擔(dān)任導(dǎo)游。喇梅為某協(xié)會(huì)成員，兼職導(dǎo)游工作。圓圓、馬永、阿兄3位受訪者長(zhǎng)期從事兼職導(dǎo)游，其中圓圓已轉(zhuǎn)行。其他受訪者為旅行社的正式導(dǎo)游，長(zhǎng)期在導(dǎo)游一線工作（表1）。

表1 受訪者基本信息

（二）研究方法

研究者從2020年10月開(kāi)始，進(jìn)行了為期2個(gè)月的訪談。其中4位導(dǎo)游在異地帶團(tuán)，因此通過(guò)電話(huà)進(jìn)行了線上訪談，其余6位面對(duì)面訪談，每位受訪者的訪談時(shí)間保持在30-60分鐘之間。經(jīng)過(guò)受訪者的同意，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行了錄音，后期整理獲得了59607字的訪談?dòng)涗?。?duì)他們不同生命時(shí)間段內(nèi)的職業(yè)認(rèn)同采取李克特5分法進(jìn)行賦分（1-5分），繪制職業(yè)認(rèn)同軌跡圖。

四、具體的案例研究分析

綜合考慮受訪者從事導(dǎo)游工作的年代、工作年限及工作性質(zhì)，本文最終選擇3位典型受訪者進(jìn)行研究。

（一）案例1

阿福是一位90后，2017年從中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，進(jìn)入了當(dāng)?shù)匾患衣眯猩玳_(kāi)始了導(dǎo)游工作。阿福對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同經(jīng)歷了“不了解”到“熱愛(ài)”并享受工作的狀態(tài)（圖1）。

圖1 阿福的職業(yè)認(rèn)同軌跡圖

1.導(dǎo)游證來(lái)之不易，愿為努力而選擇。最初，阿福對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有自己的“主見(jiàn)”，在朋友的堅(jiān)持下，一同選擇了導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)。對(duì)導(dǎo)游的最初認(rèn)知也是“從別人那里聽(tīng)說(shuō)的，可以免費(fèi)游山玩水，看很多風(fēng)景”。由于從小說(shuō)撒拉語(yǔ)，語(yǔ)言表達(dá)成了他學(xué)習(xí)過(guò)程中最大的阻力，母親的默默支持和自己的加倍付出，讓他順利通過(guò)導(dǎo)游資格證考試，取得入行的通行證?！叭〉脤?dǎo)游證之后，我決定干導(dǎo)游，并不是因?yàn)橄矚g，只是覺(jué)得自己好不容易考試通過(guò)了，就要去從事這個(gè)職業(yè)，不能辜負(fù)自己的努力?！蓖瑫r(shí)，懷揣“世界這么大，我想去看看”的簡(jiǎn)單初心，也讓阿福選擇了從事導(dǎo)游工作，“我從小生活的環(huán)境太局限了，想走出去看看世界”。

2.實(shí)習(xí)困境中自我突破，對(duì)導(dǎo)游工作充滿(mǎn)向往。而導(dǎo)游工作遠(yuǎn)比阿福想象中的困難又具有挑戰(zhàn)，第一次實(shí)習(xí)踩線，“雖然我很認(rèn)真地準(zhǔn)備，但一直講不出來(lái)，為此還哭了，哭得特別傷心”。實(shí)習(xí)講解帶來(lái)的挫敗讓阿福自我懷疑，不適合導(dǎo)游工作?！霸趲煾档墓膭?lì)和開(kāi)導(dǎo)下，我還是在嘗試，后來(lái)不知道為什么，一下子就講出來(lái)了?！倍魬?zhàn)的存在讓阿福對(duì)導(dǎo)游職業(yè)充滿(mǎn)了好奇和向往?！爸v出來(lái)之后，對(duì)這個(gè)職業(yè)更加好奇，更加向往了”。

3.與游客良性互動(dòng)，獲得職業(yè)幸福感。在工作過(guò)程中，阿福接待了來(lái)自天南海北的不同旅游者，為游客服務(wù)的過(guò)程是雙向溝通的過(guò)程，是“互相給予，互相成就”的過(guò)程，“除了給游客講人文、歷史，還要傳達(dá)輕松快樂(lè)的情緒。來(lái)自大城市的游客們壓力太大了，我每次都會(huì)給游客們講，‘旅游是可以?xún)艋撵`的，希望你們?cè)诼糜芜^(guò)程中能夠收獲快樂(lè)，回去之后可以延續(xù)這種快樂(lè)’”?！翱腿艘矔?huì)給我回報(bào)很多東西，比如不同的文化，不同的價(jià)值觀念?！迸c游客的良性互動(dòng)，明顯增強(qiáng)了阿福對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同?！半m然和客人接觸時(shí)間很短，但他們都對(duì)我很好。我覺(jué)得導(dǎo)游是一個(gè)很溫馨、溫暖的職業(yè)”。工作兩年后，有“回頭客”點(diǎn)名讓阿福帶團(tuán)，“這讓我覺(jué)得游客對(duì)我是認(rèn)可的，我對(duì)導(dǎo)游職業(yè)比以前更熱愛(ài)了”。

4.平臺(tái)廣闊，成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的職業(yè)人。阿福所在的旅行社與攜程合作，線下接待攜程團(tuán)隊(duì)。阿福于2019年開(kāi)始接待攜程游客，大部分為散客，對(duì)旅游的要求更加規(guī)范，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)水平的要求也高于其他團(tuán)隊(duì)?！耙o客人送頸枕、絲巾等，個(gè)性化服務(wù)更多，客人的吃住行安排也非常透明，可以說(shuō)是服務(wù)更規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)，這讓我的講解和服務(wù)水平得到了很大的提升”。在職業(yè)認(rèn)知的塑造中，所屬企業(yè)起到至關(guān)重要的作用?！拔覀児咀龅漠a(chǎn)品都很優(yōu)秀，讓優(yōu)秀的人去選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品，我去接觸這些優(yōu)質(zhì)的客人，我也會(huì)更優(yōu)秀?！?/p>

5.興趣愛(ài)好的另一種延續(xù)。在訪談中，阿福多次提到自己愛(ài)好繪畫(huà)和攝影。繪畫(huà)是他小時(shí)候的愛(ài)好，“繪畫(huà)是對(duì)色彩的感知和應(yīng)用，而導(dǎo)游工作能讓我見(jiàn)到很多風(fēng)景，而風(fēng)景也是不同色彩的組合?！惫ぷ髦?，接觸到了攝影，“現(xiàn)階段延續(xù)我繪畫(huà)愛(ài)好的是攝影，我也在學(xué)習(xí)攝影，我很喜歡給我的客人拍照，不是隨便地完成任務(wù)，而是拍到客人滿(mǎn)意，我自己滿(mǎn)意為止，隨著時(shí)間流逝，客人也許會(huì)忘記我講解過(guò)的內(nèi)容，但照片可以留住很多美好的回憶?！迸d趣愛(ài)好在導(dǎo)游工作中得到了另一種形式的延續(xù)和發(fā)展，也是阿福熱愛(ài)導(dǎo)游工作的另一主觀因素。

從最開(kāi)始帶團(tuán)的緊張，到現(xiàn)階段放松、舒適的工作狀態(tài)，阿福經(jīng)歷了四年的工作歷練，他認(rèn)為現(xiàn)階段是最好的狀態(tài)。談及會(huì)不會(huì)將導(dǎo)游工作作為終生職業(yè)時(shí)，他坦言不會(huì)，“雖然現(xiàn)在很熱愛(ài)，但我覺(jué)得熱愛(ài)會(huì)消失，只不過(guò)是時(shí)間問(wèn)題而已。如果未來(lái)選擇其他職業(yè)，我想一定會(huì)是攝影，因?yàn)闊釔?ài)”。

（二）案例2

圓圓，出生于1990年，2011年畢業(yè)于本科院校旅游管理專(zhuān)業(yè)，2011年到2019年從事導(dǎo)游工作8年，是一名兼職英文導(dǎo)游和出境領(lǐng)隊(duì)。圓圓對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同較低，最終選擇轉(zhuǎn)行（圖2）。

圖2 圓圓的職業(yè)認(rèn)同

1.“無(wú)知”與“無(wú)奈”的選擇。圓圓對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)的最初認(rèn)知是感性的，在進(jìn)入大學(xué)選擇專(zhuān)業(yè)時(shí)，選擇了很符合自己“文藝風(fēng)格”的旅游管理專(zhuān)業(yè)，“覺(jué)得可以出去游山玩水”。大學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)，放棄學(xué)校分配的酒店實(shí)習(xí)，自主進(jìn)入旅行社實(shí)習(xí)帶團(tuán)，開(kāi)始了導(dǎo)游職業(yè)生涯，“酒店環(huán)境相對(duì)封閉，而我比較向往自由，所以自己找了旅行社，去帶團(tuán)”。大學(xué)畢業(yè)后，在家庭有經(jīng)濟(jì)壓力的情況下，放棄考研，選擇從事了“能夠賺錢(qián)”的導(dǎo)游工作。“當(dāng)時(shí)家里經(jīng)濟(jì)條件好一些的話(huà)，我就會(huì)去讀研究生。對(duì)導(dǎo)游工作的了解也太少了，如果當(dāng)時(shí)知道導(dǎo)游這么辛苦的話(huà)，我也不會(huì)去干導(dǎo)游?！奔幢闶窃凇盁o(wú)知”下做出的選擇，圓圓對(duì)導(dǎo)游工作還是充滿(mǎn)了好奇，不斷嘗試、探索，尋找適合自己的定位。

2.不斷嘗試，尋找定位。2011年畢業(yè)后，圓圓只身前往西安，在當(dāng)?shù)刈龅亟訉?dǎo)游，“當(dāng)時(shí)沒(méi)有認(rèn)識(shí)的熟人，也沒(méi)有自己的人際圈子，很難，就慢慢嘗試?！闭匠蔀橐幻麑?dǎo)游后，圓圓發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游工作是非常辛苦的，“夏天天氣很熱，人很多，沒(méi)有辦法，還是要出去工作，很羨慕坐在辦公室里工作的人?！绷硗?，導(dǎo)游惡劣的住宿環(huán)境和游客的態(tài)度也讓圓圓產(chǎn)生“不滿(mǎn)”，“出去帶團(tuán)，有時(shí)候住的司陪房環(huán)境很差，還要照顧司機(jī)、游客。有時(shí)客人對(duì)我的講解也愛(ài)答不理，對(duì)我的服務(wù)指指點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)導(dǎo)游很不尊重。”2014年，經(jīng)過(guò)朋友的介紹，開(kāi)始接待入境游客，做英文導(dǎo)游，初期英文導(dǎo)游帶給圓圓一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)導(dǎo)游講解過(guò)程中，中國(guó)文化的傳播和與外國(guó)游客的良好互動(dòng)，讓圓圓對(duì)導(dǎo)游職業(yè)有了比較高的認(rèn)同?！白鲇⑽膶?dǎo)游，接待的客人不一樣了，外國(guó)游客對(duì)中國(guó)文化還是很感興趣的，給他們講解會(huì)有一種自豪感和成就感，是文化傳播的使者?！苯?jīng)過(guò)2年的歷練，圓圓做英文導(dǎo)游“游刃有余”，隨之而來(lái)的是又一次的迷茫和困惑?！按蟾艃赡甓嗟臅r(shí)間，我接待外國(guó)游客，講解、服務(wù)都非常地順利和常規(guī)了，感覺(jué)沒(méi)有能力提升的空間。我看身邊的其他導(dǎo)游做出境領(lǐng)隊(duì)，出國(guó)看不同的風(fēng)景，了解不同的文化，我就想試一試，考了領(lǐng)隊(duì)證，淡季的時(shí)候做出境領(lǐng)隊(duì)?！眻A圓在從事英文導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的過(guò)程中，豐富了閱歷，拓寬了眼界，但她認(rèn)為“年輕的時(shí)候有這些歷練是很好的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游職業(yè)并不是我一直想要堅(jiān)持并為之奮斗的終身職業(yè)?！?/p>

3.機(jī)械重復(fù)的工作模式滋生倦怠。圓圓在導(dǎo)游工作中，不斷嘗試新的角色，前后從事中文導(dǎo)游、英文導(dǎo)游和出境領(lǐng)隊(duì)，而在不同的崗位上都有同樣的困境，“工作熟練之后，大概兩三年，來(lái)來(lái)去去都是那些東西，機(jī)械式的操作，沒(méi)有挑戰(zhàn)，沒(méi)有成就感和獲得感?！睓C(jī)械式的重復(fù)工作讓圓圓對(duì)導(dǎo)游職業(yè)失去了好奇，產(chǎn)生嚴(yán)重的倦怠感，這也是她選擇轉(zhuǎn)行的主要原因之一。

4.孤立無(wú)援與巨大落差，堅(jiān)定轉(zhuǎn)行。圓圓是一名社會(huì)導(dǎo)游，一直以來(lái)都是在很多旅行社兼職，從未成為某一家旅行社的正式導(dǎo)游，“哪家旅行社團(tuán)多、導(dǎo)服費(fèi)用高，就去哪家旅行社帶團(tuán)，沒(méi)有固定的旅行社?！倍鴽](méi)有固定的單位，讓圓圓始終不能從導(dǎo)游工作中獲得歸屬感，“比如過(guò)節(jié)單位都會(huì)發(fā)禮物，有福利，而兼職導(dǎo)游是沒(méi)有的；也沒(méi)有工作團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有人支持幫助，有很強(qiáng)的‘孤軍奮戰(zhàn)’的感覺(jué)，沒(méi)有歸屬感”。

一直以來(lái)，圓圓都在觀望，2020年新冠疫情暴發(fā)后她決定轉(zhuǎn)行。而在這之前，“去參加高中同學(xué)的婚禮，高中時(shí)候我們都是學(xué)習(xí)成績(jī)差不多的，甚至我還比她好一些，可她現(xiàn)在是研究生，婚禮現(xiàn)場(chǎng)都是研究生、研究生導(dǎo)師，落差感特別強(qiáng)烈，感覺(jué)不是一個(gè)層次的人。”圓圓對(duì)比以前的同學(xué)，在社會(huì)地位上產(chǎn)生了非常強(qiáng)烈的落差感，這也成了促使她急于轉(zhuǎn)行的“最后一根稻草”。

（三）案例3

王浩，生于20世紀(jì)70年代，2008年開(kāi)始從事導(dǎo)游工作。王浩對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)的最初認(rèn)知來(lái)自于退休后進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的母親。雖然他大學(xué)學(xué)習(xí)的不是導(dǎo)游相關(guān)專(zhuān)業(yè)，但母親的從業(yè)經(jīng)歷及自己對(duì)于人文、歷史、地理知識(shí)的濃厚興趣，讓他進(jìn)行了第二次職業(yè)選擇。先后在不同的旅行社的不同經(jīng)歷，讓他對(duì)導(dǎo)游職業(yè)更加認(rèn)同，也愿意將導(dǎo)游職業(yè)作為終身職業(yè)（圖3）。

圖3 王浩的職業(yè)認(rèn)同軌跡圖

1.家庭影響及豐富的社會(huì)閱歷使其堅(jiān)定了第二次職業(yè)選擇。訪談中，王浩多次提及母親及伯父對(duì)他職業(yè)認(rèn)知的影響?！拔夷赣H是當(dāng)?shù)氐谝慌鷮?dǎo)游，她經(jīng)常給我分享她的帶團(tuán)經(jīng)歷，給我的印象是導(dǎo)游工作非常有意思，是一份可以‘游山玩水’的職業(yè)，收入也很樂(lè)觀，社會(huì)地位也高?！倍鴱男?duì)地理、人文、歷史等學(xué)科的濃厚興趣，也促使他更加想要成為一名導(dǎo)游?！拔业牟甘且幻麣v史學(xué)家，從小在他的影響下，學(xué)習(xí)歷史、地理，所以對(duì)相關(guān)知識(shí)非常感興趣。而導(dǎo)游要‘上知天文，下知地理’的工作內(nèi)容，可以滿(mǎn)足我探究歷史、人文、地理等知識(shí)的需求。這也是我從事導(dǎo)游工作的原動(dòng)力?！痹趶氖聦?dǎo)游工作前，王浩對(duì)導(dǎo)游的感知還比較模糊，來(lái)自母親和伯父的間接影響，因此他對(duì)導(dǎo)游的最初認(rèn)知是“這份職業(yè)自由，可以有很多探究學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很受尊敬?！?/p>

王浩大學(xué)學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后在深圳從事互聯(lián)網(wǎng)工作，由于家庭原因回到家鄉(xiāng)自己開(kāi)茶園，“在深圳工作的八年以及開(kāi)茶園的經(jīng)歷，給了我充分的社會(huì)歷練，現(xiàn)在科班出身的年輕導(dǎo)游缺乏的就是社會(huì)閱歷，這也導(dǎo)致他們對(duì)于自我認(rèn)識(shí)不足，在導(dǎo)游行業(yè)也堅(jiān)持不了多長(zhǎng)時(shí)間。”所以在成為導(dǎo)游之前，他有非常豐富的社會(huì)閱歷，這些社會(huì)閱歷一方面給予他很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也讓他更加明確自己的興趣所在，明確了自己的職業(yè)方向，堅(jiān)定地進(jìn)行了第二次職業(yè)選擇。

2.順利考證入職，知識(shí)技能的累積鍛煉。2008年順利通過(guò)導(dǎo)游人員資格考試，拿到導(dǎo)游證后，王浩入職第一家旅行社，負(fù)責(zé)游客接待工作?！拔医哟牡谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，游客非常有素質(zhì)，我第一次車(chē)上講解的時(shí)候，在幾分鐘之內(nèi)把準(zhǔn)備的講解詞講完了，很緊張，但我的客人并沒(méi)有責(zé)怪，還鼓勵(lì)我。所以，第一個(gè)團(tuán)隊(duì)這些友善的客人對(duì)我的影響很大?！彪m然對(duì)于王浩來(lái)說(shuō)，第一次團(tuán)隊(duì)接待并不如人意，但客人友善的態(tài)度和溫馨鼓勵(lì)，讓他感受到了導(dǎo)游工作的專(zhuān)業(yè)性，也對(duì)這份職業(yè)充滿(mǎn)了信心。

王浩在第一家旅行社工作的3年時(shí)間，是他學(xué)習(xí)積累知識(shí)，為后期職業(yè)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)的階段。2011年王浩離職到第二家旅行社，在那里最大的變化是接待的游客形形色色。在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的同時(shí)，王浩對(duì)導(dǎo)游職業(yè)有了新的認(rèn)知，“在這家旅行社工作的幾年我才算是真正了解了導(dǎo)游這個(gè)圈子，也真正了解導(dǎo)游最真實(shí)的樣子?！薄耙郧?，我認(rèn)為導(dǎo)游是一份陽(yáng)光職業(yè)，但這個(gè)時(shí)期，各種社會(huì)媒體對(duì)導(dǎo)游的負(fù)面報(bào)道特別多，再加上身邊的導(dǎo)游有人買(mǎi)了車(chē)，有人買(mǎi)了房，有人通過(guò)游客購(gòu)物賺了幾十萬(wàn)，受到這些事情的影響，我感覺(jué)導(dǎo)游職業(yè)的正能量已經(jīng)蕩然無(wú)存。導(dǎo)游受到坑團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)的沖擊，已經(jīng)不是導(dǎo)游，而是變成了導(dǎo)購(gòu)。旅游行業(yè)內(nèi)的人，除了餐館的人比較歡迎導(dǎo)游之外，其他人對(duì)導(dǎo)游都比較反感。”從王浩的描述中可以看出，他對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的感知受到旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的影響?！斑€好我所在的旅行社當(dāng)時(shí)給我們導(dǎo)游的薪資報(bào)酬并不低，而且當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)始拓展旅游線路，線路中的有些石窟寺、博物館等景點(diǎn)文化底蘊(yùn)非常深厚，而我本身對(duì)石窟游、博物館游非常感興趣。所以，即便大環(huán)境不夠樂(lè)觀，但我對(duì)導(dǎo)游職業(yè)還是非常認(rèn)同，能夠靜下心來(lái)鉆研?！睂?duì)王浩來(lái)說(shuō)，在工資薪酬能夠保證生活的前提下，他對(duì)導(dǎo)游職業(yè)仍持有一份熱愛(ài)和初心，一直保持著較高的職業(yè)認(rèn)同。

3.更大的平臺(tái)，更多的挑戰(zhàn)。2014年，王浩入職第三家旅行社，在這里他拿到了更高的薪資待遇，也擁有了更大的平臺(tái)和更多的機(jī)會(huì)?！拔椰F(xiàn)在所在的旅行社給導(dǎo)游的待遇一直是比較穩(wěn)定的，包括疫情防控期間，也沒(méi)有降低，而且相比較而言是比較高的，這就給我們導(dǎo)游一種保障，讓我們能靜下心來(lái)去做這份工作。而且，領(lǐng)導(dǎo)比較賞識(shí)，我現(xiàn)在是導(dǎo)游部經(jīng)理，負(fù)責(zé)導(dǎo)游的培訓(xùn)，2018年取得出境領(lǐng)隊(duì)資格，一直接待的都是高端品質(zhì)團(tuán)，這個(gè)平臺(tái)很好，給我更多的機(jī)會(huì)?！甭眯猩绲男劫Y待遇、旅游產(chǎn)品以及能給員工提供的發(fā)展平臺(tái)，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同有很重要的影響，其他訪談?wù)咭捕啻翁岬健?/p>

“現(xiàn)在我的目標(biāo)首先是把每個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好，現(xiàn)在的客人變化很明顯，老年團(tuán)、研學(xué)團(tuán)增多了，他們對(duì)導(dǎo)游的講解和服務(wù)要求都比較高，這就要求導(dǎo)游要更加專(zhuān)業(yè)。”所接待的團(tuán)隊(duì)和客人的不同和變化，對(duì)王浩而言，更能激發(fā)他對(duì)導(dǎo)游工作的興趣?！拔沂前褜?dǎo)游當(dāng)作終身職業(yè)來(lái)做的，我希望能走更多的行程，去更多的國(guó)家。在未來(lái)身體允許的情況下，會(huì)一直干下去?！睂?duì)導(dǎo)游工作的堅(jiān)持表明了王浩對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的高認(rèn)同。

五、結(jié)論與討論

以上對(duì)導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同變動(dòng)分析發(fā)現(xiàn)，影響導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同變動(dòng)的原因具有多樣性和累積性。

（一）機(jī)遇和限制

特定的歷史時(shí)間和社會(huì)空間影響對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的認(rèn)同有所影響，“改革開(kāi)放后大力發(fā)展旅游事業(yè)”“政企分離”“大學(xué)畢業(yè)生分配制度”“大學(xué)生自主擇業(yè)”“假日制度”“大眾旅游”“線上旅行社”“自媒體時(shí)代”“非典”“新冠疫情”等影響導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)知及行為。受訪者中，泉曉在大學(xué)畢業(yè)后被分配到事業(yè)單位從事接待工作，后期政企改革時(shí)，她選擇進(jìn)入旅行社成為一名導(dǎo)游。而圓圓大學(xué)畢業(yè)后則是自主擇業(yè)，選擇從事導(dǎo)游工作。在“大力發(fā)展旅游事業(yè)”“大眾旅游”等不同旅游發(fā)展階段中，旅游市場(chǎng)及旅游者需求的變化很明顯給個(gè)體導(dǎo)游帶來(lái)了不同的工作感受和影響。在發(fā)展旅游事業(yè)階段，旅游活動(dòng)的主體以部分經(jīng)濟(jì)收入較高的人群為主，“素質(zhì)高，旅游消費(fèi)水平也高”，這使得“以前帶團(tuán)導(dǎo)游可以賺到錢(qián)，而且客人對(duì)導(dǎo)游都比較尊重”。而大眾旅游時(shí)期，旅游活動(dòng)主體規(guī)模增大，游客“形形色色，什么樣的游客都有”，而“形形色色”的游客中不乏“對(duì)我們導(dǎo)游指指點(diǎn)點(diǎn)，有時(shí)候甚至態(tài)度很惡劣”?，F(xiàn)階段“游客旅游經(jīng)驗(yàn)很豐富，獲取信息的途徑太多了，對(duì)導(dǎo)游講解及服務(wù)的要求越來(lái)越高”?！熬€上攜程團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游的講解、服務(wù)要求更注重細(xì)節(jié)、更加規(guī)范”，這使得阿福有機(jī)會(huì)“成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的導(dǎo)游”。不同時(shí)期的游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求以及對(duì)待導(dǎo)游的態(tài)度直接影響導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的高低。同時(shí)，在自媒體時(shí)代，便捷和快速的信息獲取和發(fā)布使導(dǎo)游工作“暴露”在公眾面前，負(fù)面的報(bào)道直接影響導(dǎo)游職業(yè)社會(huì)認(rèn)同的同時(shí)，也影響導(dǎo)游職業(yè)的自我認(rèn)同，“在以前導(dǎo)游社會(huì)地位是很高的，導(dǎo)游都是有學(xué)歷、有知識(shí)的體面工作，現(xiàn)在導(dǎo)游的社會(huì)地位很低?！币虼耍诓煌纳鐣?huì)情境中，處于不同生命階段的導(dǎo)游會(huì)做出不同的選擇。

（二）社會(huì)關(guān)系的影響

社會(huì)中的個(gè)體會(huì)不可避免地受到各種社會(huì)關(guān)系的影響，這意味著家庭成員、朋友、同事與導(dǎo)游的生活和工作相關(guān)聯(lián)，并影響著導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同。在王浩身上，母親的從業(yè)經(jīng)歷使他對(duì)導(dǎo)游職業(yè)形成了初步印象；伯父從小的人文歷史教育，培養(yǎng)了他對(duì)導(dǎo)游講解工作的興趣。身邊的導(dǎo)游同行使其對(duì)職業(yè)有正面或負(fù)面的感知；領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和信任為他的職業(yè)發(fā)展提供了良好的環(huán)境和平臺(tái)。從事了將近十年導(dǎo)游工作的圓圓，與朋友在學(xué)歷和社會(huì)地位上有差距，讓她下定決心轉(zhuǎn)行。對(duì)于阿福而言，在對(duì)導(dǎo)游職業(yè)沒(méi)有清晰認(rèn)知時(shí)，朋友影響了他的專(zhuān)業(yè)選擇，而工作后在同事和前輩的鼓勵(lì)下，讓他順利完成實(shí)習(xí)，并在工作中獲得更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和支持。在家庭關(guān)系中，女性訪談?wù)咧幸鸦榈暮胃韬拖脊馓峒?，為了照顧家庭和小孩，“選擇做計(jì)調(diào)，不能像單身時(shí)一樣，一直在外面帶團(tuán)”，而已婚男性訪談?wù)呶刺峒凹彝ビ绊?。未婚的圓圓在選擇轉(zhuǎn)行時(shí)也考慮到了男朋友的意見(jiàn)。在談及影響自己職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)關(guān)系時(shí)，所有的訪談對(duì)象都提到了游客，有多年工作經(jīng)驗(yàn)的王浩認(rèn)為，“客人的態(tài)度對(duì)導(dǎo)游影響至關(guān)重要，特別是剛開(kāi)始帶團(tuán)的新導(dǎo)游。如果遇上不文明不友善的客人，新導(dǎo)游有可能沒(méi)有辦法在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持很長(zhǎng)時(shí)間?！币虼?，游客對(duì)導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的影響是顯而易見(jiàn)的。與游客的良性互動(dòng)，可以使導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同保持較高水平。

（三）自我主觀能動(dòng)選擇

雖然行業(yè)發(fā)展、社會(huì)關(guān)系等外部因素形塑并影響著導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同，但導(dǎo)游都是具有自我意識(shí)的獨(dú)立個(gè)體，能夠按照自己的意愿選擇并發(fā)展自己的職業(yè)。在訪談中了解到所有的訪談對(duì)象都是自主選擇學(xué)習(xí)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)或從事導(dǎo)游工作，對(duì)導(dǎo)游的最初認(rèn)知是“自由，可以游山玩水”“可以免費(fèi)看風(fēng)景”“相對(duì)自由，不會(huì)有很多約束”。隨著旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)品和線路更新迭代，“這幾年隨著網(wǎng)紅景點(diǎn)的出現(xiàn)，旅行社推出了新的旅游線路，”游客市場(chǎng)變化明顯，“小型團(tuán)隊(duì)多了”“老年團(tuán)，研學(xué)團(tuán)增多”，在旅游線路和游客不斷變化的情況下，“要一直學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的文化知識(shí)”，“講解要更加專(zhuān)業(yè)”“適應(yīng)不同的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型”。在面臨“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“坑團(tuán)”“導(dǎo)游成為導(dǎo)購(gòu)”“導(dǎo)游污名”等從業(yè)環(huán)境惡化的情況時(shí)，圓圓對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同降低，而其他訪談對(duì)象認(rèn)為“獨(dú)善其身，做好自己的工作”“導(dǎo)游仍然是一個(gè)陽(yáng)光職業(yè)”“并沒(méi)有轉(zhuǎn)行的打算”，并未對(duì)職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生很大的影響。同時(shí)，現(xiàn)階段的職業(yè)認(rèn)同對(duì)導(dǎo)游個(gè)體未來(lái)的職業(yè)選擇影響因人而異，阿?，F(xiàn)階段不把導(dǎo)游職業(yè)當(dāng)作終身職業(yè)，而王浩基于自己多年的工作經(jīng)歷表示未來(lái)會(huì)一直從事導(dǎo)游工作。因此，可以說(shuō)，不同的導(dǎo)游具有不同的心路歷程，而面對(duì)職業(yè)發(fā)展和職業(yè)認(rèn)知時(shí)，他們都在選擇和堅(jiān)持。

（四）不同年齡階段的職業(yè)需求及認(rèn)同

從訪談中發(fā)現(xiàn)不同年齡的受訪者對(duì)職業(yè)認(rèn)同的程度和變動(dòng)有所差異。在旅游行業(yè)從業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間的導(dǎo)游經(jīng)歷過(guò)旅游業(yè)發(fā)展的起步階段、快速發(fā)展階段，曾有較高的收入和社會(huì)地位，在導(dǎo)游及旅行社圈子中有影響力。在面對(duì)行業(yè)及職業(yè)亂象時(shí)，他們更有職業(yè)使命感和責(zé)任感，對(duì)自我的職業(yè)身份有明確的定位，并未降低職業(yè)認(rèn)同。如喇梅認(rèn)為“導(dǎo)游職業(yè)本身是很好的，部分導(dǎo)游的個(gè)體行為并不能說(shuō)明導(dǎo)游職業(yè)有問(wèn)題”，泉曉表示“導(dǎo)游的定位就是文化的傳播者，給自己的定位要明確”。對(duì)已婚生子的霞光、馬子、小本來(lái)說(shuō)，他們更多地考慮到導(dǎo)游工作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入，“導(dǎo)游來(lái)錢(qián)快，而且在淡季還可以兼職其他工作”“現(xiàn)在就想多帶團(tuán)，多賺錢(qián)”。相較于年長(zhǎng)及已婚的受訪者，阿福、圓圓、阿兄三個(gè)未婚青年較少關(guān)注導(dǎo)游收入，他們更關(guān)注自己的主觀感受、個(gè)人愛(ài)好和個(gè)人成長(zhǎng)，如阿福認(rèn)為“導(dǎo)游工作是自己愛(ài)好的延伸”“在導(dǎo)游工作中，我成長(zhǎng)了，更優(yōu)秀了”?？梢哉f(shuō)，職業(yè)需求的滿(mǎn)足程度影響著職業(yè)認(rèn)同。

在一定時(shí)空坐標(biāo)下的機(jī)遇和限制、相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)關(guān)系、自我主觀能動(dòng)選擇、不同的年齡階段四個(gè)因素之間相互關(guān)聯(lián)，互動(dòng)作用于導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同。多重因素相互作用和累積過(guò)程，構(gòu)成了導(dǎo)游生命歷程中的職業(yè)選擇及認(rèn)同。本研究?jī)H選取了10位在職導(dǎo)游進(jìn)行敘事訪談，訪談人數(shù)較少，集中對(duì)典型受訪者進(jìn)行深描。通過(guò)情景式的細(xì)致描述，呈現(xiàn)他們的人生、職業(yè)選擇與職業(yè)認(rèn)同，對(duì)提升導(dǎo)游素質(zhì)，做好導(dǎo)游工作具有一定的參考作用。

注釋?zhuān)?/p>

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