徐源

（華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院，湖北 武漢 430030）

1 醫(yī)院后勤引入信息化的必要性

醫(yī)院后勤涉及鍋爐、配電、空調(diào)、電梯、被服、基建、器材、維修、污洗、醫(yī)用氣體等醫(yī)院重要設(shè)施設(shè)備種類數(shù)量多、專業(yè)性強(qiáng)、安全要求高、管理難度大。隨著我國(guó)醫(yī)院發(fā)展越來(lái)越規(guī)范化，尤其是醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大過(guò)程中，對(duì)醫(yī)院的管理要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)從上至下的，再由下反饋至上的管理模式已經(jīng)無(wú)法跟上醫(yī)院的發(fā)展步伐。利用信息化手段，建立信息化管理平臺(tái)，能夠讓各級(jí)管理部門共享基層運(yùn)維信息，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)，高效，實(shí)時(shí)的管理模式。

2 如何將信息化手段引入醫(yī)院后勤運(yùn)維

通過(guò)建立后勤信息化管理平臺(tái)、后勤大數(shù)據(jù)分析中心，后勤管理調(diào)度中心，全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤運(yùn)維信息化。

2.1 搭建后勤信息化管理平臺(tái)

利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將后勤運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)化，再將運(yùn)維信息分類匯總，建立信息化管理平臺(tái)。醫(yī)院后勤涵蓋很多設(shè)備，這些設(shè)備是支撐醫(yī)院基礎(chǔ)保障的重要環(huán)節(jié)，很多都是24小時(shí)不間斷運(yùn)行，設(shè)備運(yùn)行過(guò)程對(duì)安全性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性要求都特別高。傳統(tǒng)的運(yùn)行模式只能依靠設(shè)備操作人員來(lái)掌控設(shè)備運(yùn)行工況，這就對(duì)操作人員的責(zé)任心、技術(shù)熟練程度，以及工作經(jīng)驗(yàn)等都有非常高的要求，但是對(duì)于24小時(shí)運(yùn)行的機(jī)器，人力難免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，因此就有較高的風(fēng)險(xiǎn)存在。好在利用物聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，可以將設(shè)備聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)都可以實(shí)時(shí)上傳到終端管理平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理，有效降低設(shè)備運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。搭建后勤信息化管理平臺(tái)，就是將各項(xiàng)參數(shù)，流程，主管人員，操作人員等進(jìn)行信息實(shí)時(shí)匯總到一個(gè)管理平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以直觀的反應(yīng)當(dāng)下整個(gè)后勤的運(yùn)維動(dòng)態(tài)。

2.2 建立后勤運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析中心

醫(yī)院后勤信息化管理平臺(tái)建立完成后，會(huì)有大量的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋到平臺(tái)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)建立大數(shù)據(jù)分析中心，通過(guò)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系結(jié)合智能化技術(shù)，能夠直觀監(jiān)測(cè)后勤工作的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，甚至通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)出未來(lái)工作的重點(diǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。數(shù)據(jù)分析中心的建立能夠?qū)崿F(xiàn)后勤管理數(shù)字化，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

2.3 建立后勤管理調(diào)度中心

有了信息化管理平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析中心的基礎(chǔ)，后勤管理的內(nèi)容和方向就變的十分清晰直觀，建立后勤管理調(diào)度中心就是為了將管理實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)投放到職能部門，實(shí)現(xiàn)了管理從宏觀到局部無(wú)縫聯(lián)接。

3 信息化引入醫(yī)院后勤運(yùn)維的優(yōu)勢(shì)

3.1 醫(yī)院后勤信息化管理有利于完善管理制度

信息化建設(shè)之前，后勤很多工作都要手工操作，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。將信息化應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理中，通過(guò)大數(shù)據(jù)，把原來(lái)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的管理，能夠有效發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，使管理不再盲目、有效控制管理成本，將管理變得簡(jiǎn)單化，全面化，從而彌補(bǔ)了管理制度上的缺陷，優(yōu)化了管理模式，進(jìn)一步完善了管理制度。

3.2 醫(yī)院后勤信息化管理有利于提高工作效率

傳統(tǒng)的后勤管理工作中，數(shù)據(jù)報(bào)表大多需手動(dòng)記錄，流程審批過(guò)程十分繁瑣，需要逐級(jí)見相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，得到簽字授權(quán)后才能進(jìn)行后面的操作。醫(yī)院后勤工作實(shí)行信息化的管理模式后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在短時(shí)間就可以使審核流程完成，領(lǐng)導(dǎo)也可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)各部門的工作進(jìn)行檢查，節(jié)省大量人力、物力和財(cái)力，從而能夠有效地提高工作效率。比如在醫(yī)院后勤的報(bào)修系統(tǒng)中，引入信息化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)信息化報(bào)修系統(tǒng)，能大大提升報(bào)修效率。比如某臨床科室有照明燈不亮，科室工作人員可以在手機(jī)上用報(bào)修系統(tǒng)App，直接在手機(jī)上報(bào)維修單，并且可以利用手機(jī)拍照功能將故障和燈管型號(hào)都非常直觀的上傳給后勤部門的主機(jī)，后勤維修科室的主機(jī)上接收到工單就會(huì)自動(dòng)安排工單給當(dāng)班人員，當(dāng)班工作人員的手機(jī)上也安裝有后勤報(bào)修系統(tǒng)App,維修工作人員，能夠很直接的看到需要維修的故障位置及燈管的型號(hào)，省去了先去探明故障具體情況，再返回拿配件的步驟。此外，維修人員通過(guò)手機(jī)App，查看工單信息，可以將附近位置的報(bào)修一并處理，可以避免剛處理一單返回維修部門，發(fā)現(xiàn)臨近科室也報(bào)修了一單，又需要重新返回的局面。

3.3 醫(yī)院后勤信息化管理有利于資產(chǎn)管理更清晰

對(duì)于醫(yī)院資產(chǎn)管理來(lái)說(shuō)，清晰明確的資產(chǎn)管理非常重要，醫(yī)院后勤信息化的管理模式能夠明確醫(yī)院的資產(chǎn)現(xiàn)狀，明確各部門資產(chǎn)的利用以及剩余情況，為資產(chǎn)重組、資產(chǎn)配置以及資產(chǎn)優(yōu)化利用提供重要依據(jù)。比如醫(yī)院被服管理引入信息化技術(shù)給每件被服都植入芯片，芯片里可以記錄被服所屬科室、上次洗滌時(shí)間、需再次洗滌時(shí)間等信息，每次被服的進(jìn)出、洗滌都能會(huì)更新信息，通過(guò)設(shè)備掃描就能直接讀取被服信息到洗滌中心主機(jī)，每件被服信息就一目了然。這就可以便捷的實(shí)現(xiàn)醫(yī)院傳染病科室與普通科室被服的分開管理，有效避免混洗，漏洗，丟失等事件發(fā)生。

3.4 醫(yī)院后勤信息化管理有利于人員管理更科學(xué)

通過(guò)信息化的管理，醫(yī)院后勤人員的考勤、資歷、貢獻(xiàn)等各種相關(guān)信息可以隨時(shí)查閱，對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)可以根據(jù)這些信息進(jìn)行更加科學(xué)、公平的評(píng)估，使得醫(yī)院后勤人員的管理更加科學(xué)化、人性化。比如后勤通過(guò)信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能打卡系統(tǒng)，后勤人員每年遲到早退的數(shù)據(jù)一目了然不會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。利用信息化系統(tǒng)給后勤人員建立電子打分機(jī)制，錄入考核系統(tǒng)，到年底考核或者晉升時(shí)候，直接在考核系統(tǒng)上對(duì)比各人員信息就能得到最公正的評(píng)判。

4 大型醫(yī)院后勤信息化建設(shè)面臨的問(wèn)題與解決措施

4.1 醫(yī)院后勤信息化建設(shè)面臨的問(wèn)題

（1）醫(yī)院后勤傳統(tǒng)管理模式根深蒂固。醫(yī)院后勤管理的信息化雖然正在建設(shè)之中，但是傳統(tǒng)管理模式在后勤工作中仍然發(fā)揮著作用，很多后勤工作人員已經(jīng)形成了傳統(tǒng)工作的模式的慣性思維。工作方面受傳統(tǒng)模式的影響，日常工作完全是在接受行政命令下進(jìn)行的，效率十分低下，經(jīng)濟(jì)效益方面考慮也較少；職位安排方面，在傳統(tǒng)模式的影響下，人員較多，安排繁瑣，容易出現(xiàn)職責(zé)重疊情況，這就導(dǎo)致工作人員容易出現(xiàn)員工懶散、責(zé)任心差的現(xiàn)象。這些不良現(xiàn)象在一定程度上給醫(yī)院帶來(lái)了隱患，影響了醫(yī)院的發(fā)展。（2）醫(yī)院管理者對(duì)信息化管理缺乏重視。醫(yī)院的決策人員對(duì)信息化管理目前重視程度不夠，他們通常認(rèn)為醫(yī)院的后勤管理工作不需要信息化的管理，認(rèn)為傳統(tǒng)管理模式就足夠應(yīng)對(duì)后勤的工作。再加上后勤信息化前期建設(shè)工作耗時(shí)、耗力、耗錢，而且過(guò)程中還需要不斷調(diào)整優(yōu)化，這也使管理人員容易產(chǎn)生為難抵觸的情緒，從而輕視信息化建設(shè)。（3）醫(yī)院后勤信息化管理缺乏人才。醫(yī)院后勤信息化管理建設(shè)過(guò)程中，需要具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)的人才，然而傳統(tǒng)醫(yī)院后勤部門的員工很少有具備計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，信息工程等相關(guān)知識(shí)的人才，甚至很多年齡偏大的員工都無(wú)法熟練的操作各種信息化設(shè)備，這使得信息化工作無(wú)法順利的落實(shí)到基層。（4）醫(yī)院后勤信息化管理建設(shè)資金投入不足。由于醫(yī)院后勤的信息化建設(shè)需要硬件與軟件的投入之外，還要對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這都需要投入大量資金和時(shí)間，然而信息化建設(shè)是不是短期內(nèi)就能完成，短期收益不明顯，前期投入又巨大，因此許多醫(yī)院管理人員認(rèn)為信息化管理的建設(shè)并不合算，也不愿意投入過(guò)多資金在信息化建設(shè)工作中。

4.2 醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的措施

（1）增強(qiáng)后勤信息化建設(shè)的重要性認(rèn)知。信息化建設(shè)是時(shí)代的必然產(chǎn)物，醫(yī)院后勤信息化建設(shè)要加大管理人員的重視程度，讓管理人員看清未來(lái)的趨勢(shì)，明確信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)觀念，迎接新思想。（2）強(qiáng)化后勤人才隊(duì)伍建設(shè)。信息化建設(shè)需要更專業(yè)的人才，因此要強(qiáng)化后勤人才隊(duì)伍，提高員工專業(yè)能力，適應(yīng)信息化管理模式。對(duì)于現(xiàn)有員式，增強(qiáng)信息化培訓(xùn)，增加信息化考核，進(jìn)而提高員工素質(zhì)。后勤部門在招聘員工時(shí)候，也要定向引入信息化人才。（3）平衡信息化建設(shè)資金。后勤信息化建設(shè)需要投入不少資金，然而醫(yī)院發(fā)展方方面面都需要資金，因此需要平衡資金投入。在信息化前期建設(shè)中，可以優(yōu)先投入資金到能耗信息化管理建設(shè)工作中，通過(guò)信息化手段提高運(yùn)維效率，節(jié)約下來(lái)的能耗成本，又可以投入到其他方面的后勤信息化建設(shè)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)后勤全面信息化建設(shè)。（4）完善信息化建設(shè)相關(guān)制度。醫(yī)院后勤信息化建設(shè)，必須要完善相關(guān)的制度。信息化管理與傳統(tǒng)管理有很大不同，因此信息化管理制度也必須做出相應(yīng)調(diào)整。信息化管理制度的制定，要圍繞信息平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)制定，這樣才能實(shí)現(xiàn)制度與工作內(nèi)容直接相關(guān)，使制度不再是空話大話，而是與實(shí)際工作相輔相成。

5 展望

隨著我國(guó)發(fā)展越來(lái)強(qiáng)大，人民醫(yī)療水平逐步提高，這對(duì)我國(guó)醫(yī)院尤其是大型醫(yī)院的發(fā)展也相應(yīng)提高了要求。醫(yī)院后勤作為醫(yī)院非常重要的一部分，同樣面臨著不小的挑戰(zhàn)。信息化引入醫(yī)院后勤管理，可以說(shuō)是時(shí)代的趨勢(shì)，目前信息化在我國(guó)很多一流醫(yī)院的后勤蓬勃發(fā)展，日新月異，取得了顯著成果，我對(duì)信息化引入醫(yī)院后勤充滿了希望。

6 結(jié)語(yǔ)

信息化引入醫(yī)院后勤是時(shí)代的必然結(jié)果，它能全面提升醫(yī)院后勤管理的方方面面，為我國(guó)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)提供了至關(guān)重要的助力。