余 臻

（廣東技術師范大學 廣東 廣州 510665）

高校網(wǎng)絡輿情是指在大學網(wǎng)絡空間中產(chǎn)生的某些傾向和影響的演講或觀點的總和，其中，高校大學生是互聯(lián)網(wǎng)使用的主要群體[1]。在高校教師隊伍中，輔導員與學生關系最為密切，在高校網(wǎng)絡輿情引導工作過程中發(fā)揮重要作用，其工作以引導為主，配合為輔，當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿論問題時，第一時間做出引導、干預，以達到控制網(wǎng)絡輿情的工作目的。本文闡述了新時代背景下提升高校輔導員網(wǎng)絡輿情引導能力的重要性，分析當前存在的困境，并提出對應對策探討。

1 新時代提升高校輔導員網(wǎng)絡輿情引導能力的意義

1.1 加強網(wǎng)絡思想政治教育能力

高校輔導員網(wǎng)絡輿情引導是以輔導員引導為主，配合為輔，對網(wǎng)絡輿論問題及時做出引導、干預，以達到控制網(wǎng)絡輿情的工作目的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡已成為高校大學生生活中不可或缺的重要工具，在微信、微博、抖音、小紅書等APP上，高校大學生的“身影”隨處可見。當代大學生熱衷于在這些網(wǎng)絡平臺發(fā)表評論與觀點，善于從自己的視角營造出特定的輿論氛圍，人人一部智能移動終產(chǎn)品便可在任何時間、場域進行信息交流與互動。受疫情影響，人們的生活、學習更是離不開網(wǎng)絡技術的應用，如：網(wǎng)課、健康監(jiān)測、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。為確保發(fā)揮網(wǎng)絡的積極作用，達到網(wǎng)絡思想政治教育的目標，提升輔導員網(wǎng)絡輿情引導能力勢在必行。

1.2 促進高校學生心理健康發(fā)展

當前，社會環(huán)境日漸復雜化，網(wǎng)絡信息良莠不齊，垃圾信息對高校大學生的心智成長產(chǎn)生了巨大的影響，使其世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了偏移。因此，關注大學生的心理健康狀態(tài)尤為重要。目前，高校大學生多為“00后”，社會閱歷少，分辨是非能力差，心理承受能力薄弱，缺乏社會政治經(jīng)驗與社會實踐經(jīng)驗，看待問題簡單化、片面化，易被負面網(wǎng)絡信息所影響導致其誤入歧途，甚至會引發(fā)網(wǎng)絡輿情事件。作為大學生的心靈導師，輔導員須定期通過談心談話等形式了解學生的心理健康狀況，提升網(wǎng)絡輿情引導能力，引導學生接觸積極正面的網(wǎng)絡信息，及時給予關心和幫助，避免網(wǎng)絡輿情危機事件的發(fā)生。

1.3 推動營造和諧、美麗、穩(wěn)定的校園文化環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛運用，使得師生交流突破時間、空間的限制，為學校工作帶來了便利。同時也增加了高校網(wǎng)絡輿情引導工作的難度。當校園負面事件出現(xiàn)時，一旦在網(wǎng)上快速傳播，不僅對高校產(chǎn)生負面影響，還會破壞校園的和諧與穩(wěn)定。大學生作為互聯(lián)網(wǎng)的主要使用群體，易被網(wǎng)絡負面信息所影響，做出影響自身發(fā)展、影響高校和諧和社會穩(wěn)定的舉動。當前，許多高校在處理網(wǎng)絡輿情時缺乏科學性，仍采取傳統(tǒng)的處理方式，其處理機制不完善，未發(fā)揮輔導員在網(wǎng)絡輿情事件處理中的作用與優(yōu)勢。因此，提升輔導員網(wǎng)絡輿情引導能力尤為重要。輔導員網(wǎng)絡輿情引導能力的提升，能夠保障輿情控制的時效性，減少負面信息的影響，維持校園正常秩序，促進高校穩(wěn)定發(fā)展，推動營造和諧、美麗、穩(wěn)定的校園文化環(huán)境。

2 新時代提升高校輔導員網(wǎng)絡輿情引導能力的主要困境

2.1 輔導員的綜合素質不高

輔導員綜合素質是否過硬是能否有效提高網(wǎng)絡輿情引導能力的重要前提。在高校輔導員隊伍中，各輔導員專業(yè)出身不同，對待事情的態(tài)度、處理事情的方式也各不相同，僅靠已有知識進行網(wǎng)絡輿情引導工作遠遠不夠，具體如下：第一，輔導員的政治嗅覺不夠敏感。雖然高校輔導員的工作重點是思想政治教育，但大部分輔導員缺乏政治敏感度，對網(wǎng)絡輿情的分析、引導不到位，甚至從未意識到網(wǎng)絡輿情事件的嚴重性。當網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生時，未第一時間與學生溝通，造成嚴重后果；第二，輔導員對網(wǎng)絡技術掌握不熟練。網(wǎng)絡技術的發(fā)展可謂日新月異，但當前多數(shù)輔導員習慣于在線下課堂進行政治熱點講解及思想政治教育，較少利用網(wǎng)絡進行思想政治教育，導致對網(wǎng)絡技術掌握不熟練，甚至不會操作；第三，輔導員的德育能力不強。德育能力是素質教育的核心，在網(wǎng)絡輿情事件引導過程中，輔導員不能只滿足于讓學生明白事件的起因和后果，更要通過一系列政治事件，讓學生認識當今社會發(fā)展趨勢，深層次了解當前情況。傳統(tǒng)的德育方式已不能適應新時代，輔導員需要將傳統(tǒng)德育與網(wǎng)絡思政有機結合，做好學生網(wǎng)絡輿情引導工作。

2.2 輔導員對網(wǎng)絡輿情重視程度不高

首先，高校輔導員具有不同的專業(yè)背景，不同的專業(yè)背景對網(wǎng)絡輿情敏感性強弱不一，體現(xiàn)出來的重視程度也各不相同；其次，高校輔導員流動性較大。據(jù)調查結果顯示，許多高校輔導員的工作模式是一位輔導員只帶一個年級，如A輔導員只帶大一年級，當該年級學生升大二時，將換B輔導員帶，A輔導員繼續(xù)帶下一屆大一學生。這種工作模式導致輔導員與學生之間彼此不了解，缺乏深度認識，加之輔導員對網(wǎng)絡輿情的敏感性不高、重視程度不夠，在雙重因素的影響下，當網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生時，可能造成網(wǎng)絡輿情事件處理不當?shù)暮蠊?；最后，當前大學生是網(wǎng)絡使用的主要群體，為了跟上時代步伐，輔導員通過QQ、微信、企業(yè)微信等APP發(fā)布校園學習生活相關信息，開展相關學生工作。但部分輔導員只把工作重心放在發(fā)布重要通知上，對學生的網(wǎng)絡言論漠不關心，忽視了學生網(wǎng)絡言論的影響力，導致其對網(wǎng)絡輿情引導工作重視程度偏低。

2.3 網(wǎng)絡輿情引導手段匱乏

相比“90后”的高校學生，“00后”高校學生的心理特征逐漸發(fā)生變化，在網(wǎng)絡輿情引導工作中，輔導員因網(wǎng)絡輿情引導手段不足，不能充分掌握學生的心理狀態(tài)，導致工作效率大打折扣。對于輔導員而言，網(wǎng)絡的用途更多在于發(fā)布學校學習生活相關信息，為學生的校園生活提供便利。網(wǎng)絡技術迅速發(fā)展，社會環(huán)境日漸復雜，學生的新問題不斷涌現(xiàn)，其思想及日常行為易受到網(wǎng)絡輿情事件的影響。多數(shù)輔導員能通過單一的網(wǎng)絡手段或線下談話進行網(wǎng)絡輿情引導，但這遠遠不夠。一方面，高校輔導員呈年輕化趨勢。以廣東技術師范大學為例，最年輕的輔導員僅25歲，年輕的輔導員善于抓住“00后”學生的思想特點，代溝相對小，有助于了解“00后”學生的想法。但年輕輔導員的社會閱歷少，思想不夠成熟，缺乏網(wǎng)絡輿情引導工作經(jīng)驗，面對網(wǎng)絡輿情事件時易“手足無措”。部分輔導員雖能借助多種手段進行引導，但能做到把線上與線下手段相結合的少之又少；另一方面，部分輔導員自身存在優(yōu)越感，不善于傾聽，不注重說話方式，不懂得尊重學生，說話態(tài)度強硬，說教色彩嚴重，使學生不愿意與之深入交流，造成對學生心理狀況了解不全面、相關工作進行不到位的結果，最終影響了網(wǎng)絡輿情引導工作?！?0后”學生個性十足，如果輔導員對學生的心理狀況了解不充分，將導致輔導員網(wǎng)絡輿情引導手段不足，耽誤思想政治教育工作進程。

3 新時代高校輔導員網(wǎng)絡輿情引導能力的提升路徑

3.1 提高輔導員的綜合素質

要達到網(wǎng)絡輿情引導工作的目的，必須提高自身綜合素質。第一，提高思想政治素養(yǎng)。輔導員對自身政治素養(yǎng)嚴格要求，有利于對學生產(chǎn)生潛移默化的正面影響，幫助學生了解當前社會動態(tài)、時事熱點，形成正確“三觀”，推動網(wǎng)絡輿情引導工作進行。在新時代背景下，高校輔導員必須具備良好的思想政治素養(yǎng)，在網(wǎng)絡輿情引導工作中把握正確方向，將思想政治教育融入網(wǎng)絡輿情引導工作全過程；第二，輔導員應自學相關技能知識。面對網(wǎng)絡科技迅速發(fā)展的時代，輔導員必須主動學習網(wǎng)絡技能知識，學會熟練運用各種網(wǎng)絡科技手段，既能拓寬工作渠道，開拓網(wǎng)絡思想政治教育新陣地，又能及時了解學生動態(tài)，當發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時，能第一時間聯(lián)系學生，及時采取針對性措施，防患于未然。輔導員掌握好相關網(wǎng)絡技能知識有助于占領網(wǎng)絡思想政治高地，把握網(wǎng)絡傳播規(guī)律，推動主流思想意識的發(fā)展；第三，開展高校網(wǎng)絡輿情引導工作相關培訓班[2]。網(wǎng)絡輿情引導工作必須向專業(yè)化、體系化發(fā)展，形成一套完善的引導體系，僅靠輔導員自學遠遠不夠。高校必須開展網(wǎng)絡輿情引導工作培訓班，邀請校內或校外的專家對相關知識進行培訓。此外，高校應以網(wǎng)絡輿情引導工作經(jīng)驗交流為主題，定期開展以學?；驅W院為單位的專項工作交流會。

3.2 提高輔導員對網(wǎng)絡輿情引導的重視程度

第一，高校應重視輔導員在網(wǎng)絡輿情引導工作中的地位。學校對其重視是提高輔導員對網(wǎng)絡輿情引導重視程度的前提條件，學校應適當改變傳統(tǒng)觀念，給予輔導員更多的話語權，提高輔導員的權威，重視輔導員在網(wǎng)絡輿情引導工作中的地位，積極鼓勵年輕輔導員，善于傾聽輔導員的意見，發(fā)揮輔導員在網(wǎng)絡輿情引導工作中的重要作用；第二，將網(wǎng)絡輿情引導工作納入年度考核標準。學?？梢筝o導員在處理網(wǎng)絡輿情事件之后提交工作分析報告，內容包括對事件的分析、處理思路、處理結果等，再由專家進行考核打分，最終的分數(shù)以一定的比例計入年度考核結果；第三，給予輔導員政策支持。輔導員在網(wǎng)絡輿情引導工作中發(fā)揮重要作用，承擔重大責任，必須給予鼓勵和支持。一方面，高校對專職輔導員配備達標、編制落實、待遇保障等政策激勵機制，不斷提升輔導員的地位待遇和職業(yè)獲得感，激發(fā)其工作積極性，發(fā)揮其主觀能動性與專業(yè)能力，做好高校網(wǎng)絡輿情引導工作，達到思想政治教育目的；另一方面，對于在網(wǎng)絡輿情引導工作中表現(xiàn)突出的輔導員，高校應給予物質和精神的鼓勵，樹立典型，加大宣傳，增強輔導員的職業(yè)認同感和榮譽感。

3.3 豐富輔導員對網(wǎng)絡輿情引導的手段

第一，有機結合線上線下的網(wǎng)絡輿情引導模式[3]。當網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生時，輔導員應同時運用網(wǎng)絡溝通手段與日常溝通手段進行處理。通過調查，部分學生認為通過網(wǎng)絡進行溝通更加方便快捷，而部分學生認為日常線下溝通能夠更直觀了解到學生的情緒，更準確地做出判斷。輔導員通過網(wǎng)絡的方式了解學生的日常動態(tài)，當發(fā)現(xiàn)問題時立刻聯(lián)系學生了解情況，盡量用談話的方式進行溝通，必要時，須面對面再次進行交流，穩(wěn)定學生情緒。在平時的思想政治教育中，除線上教育外，同時需要以定期走訪宿舍、開展主題班會、談心談話等形式了解學生情況，做到防患于未然；第二，充分發(fā)揮大學生“自我教育，自我管理，自我服務”的作用[4]。為有效進行網(wǎng)絡輿情引導工作，輔導員在發(fā)揮自身引導作用時，要積極調動學生自我引導的作用。輔導員可對以下兩類學生進行引導，將其發(fā)展成為網(wǎng)絡輿情引導工作中的重要學生隊伍：一類是學生干部。學生干部與輔導員的接觸更多，對班級同學更了解。輔導員通過選擇優(yōu)秀、負責的學生干部，發(fā)揮學生干部的積極作用，協(xié)助自身進行班級管理工作，及時了解學生動態(tài)，采取相應措施；另一類為除學生干部外的學生，如學生會成員、團委成員、退役復學的學生，此類學生是協(xié)助輔導員進行網(wǎng)絡輿情引導工作的好幫手。輔導員應定期對此類同學進行培訓，與學生干部積極配合，形成一支政治強、業(yè)務精、素質高、作風正的學生工作隊伍；第三，建立班級網(wǎng)絡輔助平臺。除常用網(wǎng)絡軟件外，輔導員可以建立班級網(wǎng)絡輔助平臺。該平臺設立不同的內容模塊，如時政模塊、生活模塊、學習模塊、管理模塊、就業(yè)創(chuàng)業(yè)模塊等。制訂平臺內容推送計劃，每周定時推送有關內容，定期開展線上班會，檢查學生學習成果，通過學習、溝通及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相關措施，以達到又快又準解決網(wǎng)絡輿情問題的目的。

4 結語

在網(wǎng)絡技術迅速發(fā)展的新時代背景下，傳統(tǒng)的教育方法已無法起到理想的引導作用。輔導員須適當轉變思維，提高自身綜合素質，掌握多種技術手段，積極探索網(wǎng)絡輿情引導的工作方法，做好學生網(wǎng)絡思想政治教育工作，為新時代占領網(wǎng)絡思想政治高地打好基礎。