尤寧寧 陳德智

(上海交通大學(xué) 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200030)

突如其來(lái)的新冠疫情打亂了人們生活和生產(chǎn)的節(jié)奏，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)和影響，特別是對(duì)中小企業(yè)的影響尤為顯著。例如此次上海新冠肺炎疫情的暴發(fā)使上海本地的企業(yè)遭受嚴(yán)重的沖擊。自上海市政府宣布從2022年3月28起上海市進(jìn)入全域靜態(tài)管理至今，絕大部分中小企業(yè)已經(jīng)全面停工停產(chǎn)1個(gè)多月。面臨各種困難、不確定性因素以及政策變化，有些中小企業(yè)能迎刃而解，在危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)，而有些中小企業(yè)卻一蹶不振，走向破產(chǎn)邊緣。中小企業(yè)需要具備從逆境中恢復(fù)的能力來(lái)應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的突發(fā)情況以及不確定性。企業(yè)復(fù)原力是企業(yè)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)做出反應(yīng)、適應(yīng)和改變的能力。顯然，有一些企業(yè)的復(fù)原力強(qiáng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)的沖擊和長(zhǎng)期危機(jī)都有重要準(zhǔn)備。復(fù)原力不僅僅是應(yīng)對(duì)逆境的生存技能，而且是一種對(duì)進(jìn)步的預(yù)期戰(zhàn)略，認(rèn)識(shí)到需要采取積極主動(dòng)和被動(dòng)的措施。已有研究發(fā)現(xiàn)，復(fù)原力強(qiáng)的企業(yè)更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

雖然很多學(xué)者已經(jīng)對(duì)組織復(fù)原力進(jìn)行研究，但是對(duì)疫情下中小企業(yè)復(fù)原力的研究幾乎還沒(méi)有。本文通過(guò)單案例的研究方法對(duì)此次受上海疫情封控影響的中小企業(yè)“上海天普”的復(fù)原力進(jìn)行研究，力求為國(guó)內(nèi)受疫情封控影響的中小企業(yè)提供管理實(shí)踐幫助和支持，以及為政府的政策落地提供建議。

1 理論基礎(chǔ)與研究方法

1.1 復(fù)原力

復(fù)原力(resilience)也被稱作為韌性、彈性或抗逆力。復(fù)原力最早出現(xiàn)在心理學(xué)的應(yīng)用上，是指?jìng)€(gè)體面對(duì)逆境、壓力和威脅時(shí)表現(xiàn)出良好的恢復(fù)能力和適應(yīng)能力。Polman等提出企業(yè)需要以下六種復(fù)原力來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境日趨復(fù)雜以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益增加的情況：三種傳統(tǒng)形式的復(fù)原力包括財(cái)務(wù)靈活性(financial flexibility)、產(chǎn)品組合多樣性(portfolio diversity)、組織的敏捷性(organizational agility)三種不太明顯的形式包括目標(biāo)(purpose)、信任(trust)和利益相關(guān)者(stakeholders)的驅(qū)動(dòng)。其中：財(cái)務(wù)靈活性反映了資產(chǎn)負(fù)債表健康的企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)的靈活性；產(chǎn)品多樣性反映了公司在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)仍然可以保持競(jìng)爭(zhēng)力；組織的敏捷性體現(xiàn)了組織在變化的環(huán)境中快速采取行動(dòng)的能力。此外，目標(biāo)、信任和利益相關(guān)者這三種不明顯的形式主要表現(xiàn)在企業(yè)的人力資源與社會(huì)資源兩個(gè)方面。

1.2 案例背景

本文研究的案例是上市公司天普股份的全資子公司上海天普。上海天普成立于2007年，位于上海金山工業(yè)區(qū)。公司主要業(yè)務(wù)為車用高分子材料流體管路系統(tǒng)和密封系統(tǒng)零件及總成等橡膠零部件系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，是橡膠行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，主要為汽車整車廠商及其一級(jí)供應(yīng)商提供橡膠軟管及總成產(chǎn)品。通過(guò)不斷發(fā)展，公司已逐步成長(zhǎng)為汽車用高分子流體管路行業(yè)的專業(yè)供應(yīng)商之一。流體管路系統(tǒng)是連接、承載車用功能介質(zhì)的核心功能部件，廣泛應(yīng)用于汽車和工程機(jī)械的動(dòng)力總成、底盤(pán)和車身三大模塊，涵蓋冷卻、燃油、進(jìn)氣、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、空調(diào)、尾氣凈化、車身附件等八大子系統(tǒng)，是保證汽車平穩(wěn)、安全、高效、節(jié)能、環(huán)保、持續(xù)長(zhǎng)久運(yùn)行的重要零部件。公司與諸多優(yōu)質(zhì)的客戶保持了長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，主要客戶包括日產(chǎn)投資、東風(fēng)日產(chǎn)、日本倉(cāng)敷、江鈴汽車、英瑞杰、邦迪等，除汽車領(lǐng)域外，公司客戶還包括久保田等國(guó)際知名的工程機(jī)械廠家。公司成立以來(lái)一直致力于汽車用膠管產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，是一家跨地區(qū)集團(tuán)化生產(chǎn)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已在全球擁有多家優(yōu)質(zhì)的客戶，并保持了長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，打下了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)及品牌形象。

1.3 研究方法

本文采用案例研究的方法。案例研究與其他研究方法相比，對(duì)擺脫現(xiàn)有文獻(xiàn)的局限和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的束縛更有利，所以更適合研究新的社會(huì)現(xiàn)象。案例研究方法通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集和對(duì)文獻(xiàn)的閱讀研究特定現(xiàn)象，再深入分析現(xiàn)象背后的本質(zhì)和運(yùn)行機(jī)制。本研究通過(guò)不同方法收集多種形式的數(shù)據(jù)，包括深度訪談、公司內(nèi)部資料以及公司公開(kāi)信息。訪談人員主要是公司的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)以及生產(chǎn)部部長(zhǎng)，每位訪談2～3次，每次訪談時(shí)間控制在1～2小時(shí)，訪談歷經(jīng)2周。由于疫情的原因，訪談方式主要包括電話、視頻和短信。在征得被訪人同意的情況下，為了保證收集信息的有效性和整個(gè)調(diào)研結(jié)果的信度和效度，訪談全程錄音。

2 研究結(jié)果

本研究針對(duì)此次上海疫情封控對(duì)上海本地中小企業(yè)的影響，通過(guò)Polman等提出的六種復(fù)原力進(jìn)行分析。

2.1 財(cái)務(wù)靈活性

財(cái)務(wù)靈活性是企業(yè)制定財(cái)務(wù)計(jì)劃或者規(guī)劃時(shí)必須考慮的關(guān)鍵因素。一般來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)靈活性加大時(shí)，因難以預(yù)測(cè)的意外事件導(dǎo)致現(xiàn)金流枯竭的可能性也會(huì)隨之降低。本文的案例企業(yè)在內(nèi)控和風(fēng)控管理上有較嚴(yán)格的管理系統(tǒng)，所以在此次訪談中，上海天普公司的財(cái)務(wù)部長(zhǎng)說(shuō)：“政府封控措施對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)有影響，但不是致命的?！闭麄€(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)采用SAP數(shù)字化管理系統(tǒng)，封控期間在財(cái)務(wù)政策上并未發(fā)生較大改變，審批的效率并未受影響。所以，資產(chǎn)負(fù)債表健康的企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境變化時(shí)，也能有能力將風(fēng)險(xiǎn)化為機(jī)遇；而且，數(shù)字化智能管理系統(tǒng)提升了公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，并有效降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力保證。也就是說(shuō)，對(duì)上海天普的調(diào)查顯示，在疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)，財(cái)務(wù)制度方面不需要有任何改變，公司的復(fù)原力不需要財(cái)務(wù)靈活性。

2.2 產(chǎn)品組合多樣性

產(chǎn)品組合多樣性是指公司擁有多樣化的產(chǎn)品組合可以消除任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)的起伏。例如那些只生產(chǎn)單一產(chǎn)品的公司將無(wú)法在即將到來(lái)的危機(jī)中幸存下來(lái)，企業(yè)需要更多樣化的產(chǎn)品線來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海天普生產(chǎn)上千種汽車零部件產(chǎn)品，下游企業(yè)也具有多樣性，例如：東風(fēng)日產(chǎn)、日本倉(cāng)敷、江鈴汽車、馬自達(dá)、豐田和本田等。根據(jù)生產(chǎn)部長(zhǎng)的描述，由于下游企業(yè)是整車制造企業(yè)，屬于上海市第一批復(fù)工復(fù)產(chǎn)的白名單企業(yè)，所以在封控期間，按客戶要求，可以出貨兩次。對(duì)上海天普的調(diào)查顯示，公司本身已具備產(chǎn)品組合多樣性的生產(chǎn)模式，在疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)，公司的復(fù)原力不需要產(chǎn)品組合多樣性。

2.3 組織敏捷性

組織敏捷性是指組織或者管理層能快速協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的能力，它是組織在解決突發(fā)情況過(guò)程中適時(shí)、迅速、目標(biāo)和利益等要素綜合考慮的表現(xiàn)。根據(jù)公司總經(jīng)理的描述，當(dāng)收到上海政府將對(duì)全市進(jìn)行全域靜態(tài)管理的通知時(shí)，公司內(nèi)部先下達(dá)通知，倡議駐廠辦公，建議與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的兩個(gè)部門(mén)即生產(chǎn)部和質(zhì)保部的員工到崗，行政人員實(shí)行居家辦公。當(dāng)晚員工陸續(xù)返回廠區(qū)進(jìn)行閉環(huán)管理，實(shí)際駐廠人員率達(dá)21%。面對(duì)突如其來(lái)的疫情封控，管理層意識(shí)到公司的供應(yīng)鏈較長(zhǎng)，如果不加以解決，局部中斷可能很快會(huì)產(chǎn)生巨大的后果，如整車的組裝無(wú)法完成，所以與位于浙江寧波的集團(tuán)總部協(xié)商并授權(quán)寧波天普代為加工以及代為發(fā)貨:(1)將部分交期臨近的訂單交由寧波工廠代加工；(2)對(duì)于寧波工廠無(wú)法代工完成的產(chǎn)品，將成品包車送至寧波工廠，由寧波工廠代發(fā)貨。上海天普的產(chǎn)品多數(shù)為出口產(chǎn)品，由于公司到上海港口的運(yùn)輸路線被管控關(guān)閉，所以也將貨物先運(yùn)至寧波工廠，再由寧波工廠發(fā)往寧波港進(jìn)行國(guó)際運(yùn)輸。

2.4 目標(biāo)

蓋勒普咨詢的一項(xiàng)研究表明，一家目標(biāo)明確的公司員工的敬業(yè)度高，擁有敬業(yè)度高的員工的組織更有生產(chǎn)力，這些員工還將幫助企業(yè)度過(guò)危機(jī)。上海天普的目標(biāo)是穩(wěn)生產(chǎn)，保員工就業(yè)。在訪談中了解到，員工當(dāng)初是自發(fā)性返回廠區(qū)進(jìn)行閉環(huán)管理的，這充分體現(xiàn)了員工的使命感和責(zé)任感。閉環(huán)期間，每位員工積極配合每日工業(yè)園區(qū)的防疫要求。目前為止，未出現(xiàn)核酸異常人員。員工每日的工作時(shí)間為8小時(shí)，取消了加班時(shí)間。正是由于員工們?cè)谝咔槠陂g還保持著積極的工作態(tài)度，所以總的產(chǎn)能雖然下降了但是生產(chǎn)力還是維持穩(wěn)定狀態(tài)。

員工關(guān)懷體現(xiàn)的是“以人為本”的理念。上海天普的管理層決定對(duì)在封控期間的駐廠員工給予補(bǔ)助。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施員工關(guān)懷可以提升員工的滿意度，進(jìn)而激發(fā)員工的敬業(yè)度，這不僅可以增強(qiáng)創(chuàng)造力和凝聚力，而且還可以間接影響企業(yè)的發(fā)展和效益。

2.5 信任

信任是指企業(yè)與主要利益相關(guān)者建立了信任。在整個(gè)封控期間，員工是企業(yè)最主要的利益相關(guān)者。企業(yè)有義務(wù)也有責(zé)任保障每位駐廠員工的防疫物資和溫飽問(wèn)題。在訪談中了解到，員工的一日三餐均由食堂后勤人員保障提供。員工的宿舍以及工作環(huán)境根據(jù)防疫要求，每日消殺三次。在困難的時(shí)刻，正是員工們對(duì)企業(yè)的信任和責(zé)任感才使得他們選擇駐廠辦公。

對(duì)于企業(yè)而言，透明度關(guān)系到企業(yè)能否獲取信任，企業(yè)透明度是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障。危機(jī)下，透明度是確保一致性和建立信任的好工具。由于3月底就進(jìn)入封控，財(cái)務(wù)部門(mén)還未完成員工3月份的薪資結(jié)算。公司第一時(shí)間告知員工，3月份的薪資只能發(fā)放一部分，待財(cái)務(wù)結(jié)算完成之后，多退少補(bǔ)，并且在封控期間，居家辦公的薪資考核按照上海市社保局發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。

2.6 利益相關(guān)者

當(dāng)企業(yè)與員工以外的利益相關(guān)者建立了更好的聯(lián)系時(shí)，可以通過(guò)他們幫助企業(yè)發(fā)展和改善業(yè)務(wù)來(lái)與供應(yīng)商建立聯(lián)系，而不是簡(jiǎn)單地要求最低的成本。公司擁有廣泛的利益相關(guān)者，信任并與公司合作，提供多樣化的支持。根據(jù)總經(jīng)理的介紹，在封控期間能順利出貨兩次完全依靠供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)人提供的幫助和資源，安排了可靠的物流運(yùn)輸渠道。上海天普的產(chǎn)品以及產(chǎn)品發(fā)貨授權(quán)給寧波天普代工完成以及代發(fā)，也充分體現(xiàn)了利益相關(guān)者提供多樣化的支持。

2.7 疫情封控下上海天普的痛點(diǎn)與難點(diǎn)

通過(guò)此次對(duì)上海天普的調(diào)研，作者感受到物流運(yùn)輸是當(dāng)前疫情封控下公司面臨的最大痛點(diǎn)與難點(diǎn)。首先是物流成本較正常時(shí)期增長(zhǎng)了幾倍暫且不說(shuō)，時(shí)效還不能保證。原輔材料進(jìn)不來(lái)，生產(chǎn)就不能如期安排，導(dǎo)致生產(chǎn)鏈不穩(wěn)定。產(chǎn)品運(yùn)送不出去，進(jìn)而導(dǎo)致下游產(chǎn)業(yè)鏈斷供。其次是公司對(duì)完全復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時(shí)間不確定，難以對(duì)今年的產(chǎn)能安排進(jìn)行預(yù)估。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

本研究從突發(fā)事件的視角對(duì)中小企業(yè)的復(fù)原力進(jìn)行了研究，總結(jié)了當(dāng)大的危機(jī)來(lái)襲時(shí)，傳統(tǒng)的三種復(fù)原力包括財(cái)務(wù)靈活性、產(chǎn)品多樣性和組織敏捷性是企業(yè)想要生存的基礎(chǔ)。但是本研究的案例企業(yè)上海天普，是一個(gè)資產(chǎn)負(fù)債表健康以及擁有數(shù)字化智能管理的企業(yè)，在疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)，財(cái)務(wù)制度方面不需要有任何改變，公司的復(fù)原力不需要財(cái)務(wù)靈活性。產(chǎn)品多樣性和組織敏捷性幫助上海天普快速有效地采取行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)難。而另外三種不太明顯的形式包括目標(biāo)、信任和利益相關(guān)者是企業(yè)復(fù)原的驅(qū)動(dòng)力。上海天普以實(shí)際行動(dòng)建立與員工之間的信任，將公司目標(biāo)“穩(wěn)生產(chǎn)，保員工就業(yè)”強(qiáng)化貫徹到員工，并以補(bǔ)貼補(bǔ)助的方式激勵(lì)員工安心工作。沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠?yàn)槊恳粋€(gè)結(jié)果做好準(zhǔn)備，但這六種形式的復(fù)原力放在一起，可以提供一個(gè)緩沖的作用。

本文深入分析上海天普發(fā)現(xiàn)，寧波雖然離上海僅2.5個(gè)小時(shí)的車程，但是公司地處兩省份，疫情的嚴(yán)重程度不同，導(dǎo)致疫情防控手段不同。通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部的調(diào)整和運(yùn)作，充分發(fā)揮集團(tuán)的地理多樣性優(yōu)勢(shì)，能在一定程度上減少上海封城對(duì)上海天普的影響。所以除了Polman等提出的六種復(fù)原力，本研究還建議加上生產(chǎn)區(qū)域分散性(location diversity)作為第七種復(fù)原力。中小企業(yè)在制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，企業(yè)選址可以參照“雞蛋不能放在一個(gè)籃子里”原則來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 建議

疫情防控的政策不會(huì)立馬解除，復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要一個(gè)逐漸恢復(fù)的過(guò)程。中小企業(yè)在這過(guò)程中面臨的最大困難在于：(1)員工到崗率短期內(nèi)不可能達(dá)到100%，那么產(chǎn)能也不可能在短期內(nèi)恢復(fù)到之前；(2)由于疫情防控有些高速公路已關(guān)閉，物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效也無(wú)法在短期內(nèi)恢復(fù)到之前。原材料不能及時(shí)進(jìn)來(lái)，成品不能及時(shí)運(yùn)輸出去。面對(duì)這兩個(gè)最大的難點(diǎn)，給中小企業(yè)的建議：(1)利用現(xiàn)有閉環(huán)管理的員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分提高員工的工作效率，盡可能完成預(yù)定產(chǎn)能計(jì)劃；(2)通過(guò)貨代的途徑，并且多預(yù)留貨物在路上的運(yùn)輸時(shí)間；(3)懇請(qǐng)政府積極落實(shí)暢通交通物流流程以幫助企業(yè)協(xié)調(diào)原輔材料和產(chǎn)品發(fā)貨等運(yùn)輸問(wèn)題，精準(zhǔn)找到物流運(yùn)輸堵點(diǎn)，優(yōu)化貨車司機(jī)進(jìn)城和出城的審核流程。

基于疫情封控下中小企業(yè)的安危，對(duì)政府政策制定者提出以下建議：(1)要積極有效落實(shí)針對(duì)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策，如員工社保緩繳或者階段性減免、階段性稅收優(yōu)惠、階段性租金減免、提供穩(wěn)崗補(bǔ)貼；(2)盡快落實(shí)疫情常態(tài)化防控，核酸采樣常態(tài)化；(3)保證物流運(yùn)輸暢通甚至可以建立綠色通道給進(jìn)出上海的貨物車輛；(4)推進(jìn)在職員工的疫苗接種率以及疫苗加強(qiáng)針的接種率；(5)認(rèn)識(shí)到中藥防疫干預(yù)湯藥對(duì)于增強(qiáng)抗疫防病有積極的作用，企業(yè)在職員工應(yīng)該優(yōu)先安排發(fā)放；(6)嚴(yán)查各區(qū)各街道各工業(yè)區(qū)對(duì)中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)申請(qǐng)加碼的現(xiàn)象；(7)加強(qiáng)對(duì)基層執(zhí)行人員的培訓(xùn)，做好政策解讀工作，避免出現(xiàn)一刀切的“懶政”。