李 程 廣東粵海置地集團有限公司，MCIOB英國皇家特許建造師

城市綜合體涵蓋了日常生活中的商業(yè)、消費、辦公、居家等人類生活的方方面面，功能的綜合性使其容易成為人流量較為集中的建筑物。當(dāng)前也將城市綜合體稱為商業(yè)中心。但在城市綜合體運營的過程中，由于建筑體量較大、使用的技術(shù)較為多元，使得管理難度較大且資金需求較多，同時也需要花費更多的資源來投入到建設(shè)過程中，才能讓建成后的城市綜合體具備更高的影響力和競爭力。在城市綜合體開發(fā)的過程中需要進行充分的研究，了解其基本特征，才能有效發(fā)揮作用，帶來良好的社會效益與經(jīng)濟效益。

1 城市綜合體中建筑智能化的特征

1.1 硬件設(shè)備智能化

城市綜合體智能化的建設(shè)過程中，通過硬件基礎(chǔ)設(shè)備的智能化建設(shè)，如光纖網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等，可以隨時隨地獲取信息并擴大城市綜合體的感知范圍。在利用監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)傳感器收集信息的同時，可以通過智能化的硬件系統(tǒng)處理信息，從而制定有效的管理對策，增強城市綜合體的利用效率[1]。例如，采集停車場內(nèi)的車位信息，由數(shù)據(jù)中心處理，匯總后得出空車位信息，并通過數(shù)據(jù)中心提供智能停車服務(wù)，指導(dǎo)客戶到對應(yīng)車位停車，提升客戶群體停車的便利性，幫助用戶獲得更好的城市綜合體使用體驗。

1.2 信息技術(shù)智能化

在城市綜合體通過各種方式采集數(shù)據(jù)，傳送至數(shù)據(jù)中心后，數(shù)據(jù)中心可以使用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)對數(shù)據(jù)進行分析。

使用智能化的處理措施來篩選出城市綜合體在運營建設(shè)過程中所需要的有效信息，并對該信息進行處理和共享，通過終端設(shè)備如手機、計算機等方式反饋給客戶，讓客戶了解城市綜合體的信息，同時也可以針對自身的需求來進行篩選和優(yōu)化，進一步提高信息使用效率。此外也有助于對城市綜合體進行全面管理，使城市綜合體能夠有秩序、穩(wěn)定地高效運行[2]。

例如，城市綜合體可建設(shè)專門的App，用戶訪問城市綜合體前可以通過App 來查看停車場中的車位及新能源汽車充電樁存留情況，便于提前制訂計劃。而在用戶到達城市綜合體后，可以利用App 中的智能化信息來幫助自己快速停車和充電，進一步提升用戶的服務(wù)體驗。

2 建筑智能化技術(shù)在城市綜合體開發(fā)中的應(yīng)用方向

2.1 建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施

智能化技術(shù)是基于信息技術(shù)發(fā)展而來的，在建筑智能化技術(shù)應(yīng)用的過程中，首先需要展開信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。根據(jù)現(xiàn)代智能化技術(shù)的發(fā)展特點，建設(shè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施需要分為以下3 個方向。

2.1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)

移動互聯(lián)網(wǎng)綜合了移動網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，既可以擴大互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍，又可以提升網(wǎng)絡(luò)的分享速度。在構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)的過程中，需實現(xiàn)通過信息終端如手機、平板電腦、計算機等人機交互設(shè)備來訪問城市綜合體[3]。而城市綜合體還需要提供對應(yīng)的訪問端口，也就是常說的App 軟件，通過各類程序滿足用戶的服務(wù)需求，如現(xiàn)在無處不在的移動支付。首先，使用無線通信服務(wù)商提供的基礎(chǔ)信息服務(wù)；其次，由城市綜合體提供付款端口，而用戶則使用App便捷地完成付款操作。

2.1.2 物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)

該基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)主要用于城市綜合體信息的搜集，如監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、人機交互網(wǎng)絡(luò)，確保人與物、物與物之間的遠程聯(lián)系，并在對城市綜合體進行管理的過程中進一步提升運營的效率。例如，傳統(tǒng)的付款需要在對應(yīng)的付款窗口使用紙幣進行結(jié)算，而現(xiàn)在人們可以通過掃描二維碼付款，同時用戶在購買和享受服務(wù)的過程中也可以通過條形碼、智能卡片來獲取產(chǎn)品或服務(wù)的信息，如酒店中的房間清掃信息，超市商品的廠家、產(chǎn)地、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等。同時還可以根據(jù)城市綜合體的實際需求來進行對應(yīng)的控制和調(diào)節(jié)，如城市綜合體照明系統(tǒng)的管理，根據(jù)自然光亮度、時間、人流量等信息來自動控制照明系統(tǒng)的亮度。

2.1.3 云計算的建設(shè)

云計算的方式省略了終端處理的過程，一切信息的處理均由云計算中心進行。這樣可以有效幫助入駐城市綜合體的商家、企業(yè)、個人來管理自己的入駐數(shù)據(jù)，從而有效降低入駐用戶的能力要求和維護成本[4]。例如在智能綜合體建設(shè)的過程中，可以通過云呼叫中心、云會議系統(tǒng)等方式來改變傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式。還可以通過租用云呼叫中心的服務(wù)來提供專業(yè)的語音客戶服務(wù)。

2.2 智能化系統(tǒng)的建設(shè)

建筑智能化技術(shù)在城市綜合體開發(fā)中的應(yīng)用范圍十分廣泛，結(jié)合了通信技術(shù)、控制技術(shù)、計算機技術(shù)等多個專業(yè)領(lǐng)域，為城市綜合體提供更佳優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，而其中主要應(yīng)用的方向有以下幾種。

2.2.1 視頻分析系統(tǒng)

視頻分析系統(tǒng)主要通過抽取視頻中的關(guān)鍵信息，并根據(jù)系統(tǒng)算法的智能化判斷，給出報警、提示、管理人員參與等多種管理策略。該系統(tǒng)主要應(yīng)用在安防方面，監(jiān)測某個區(qū)域的人物行動，并由智能系統(tǒng)來判定人物行動的合理性，通過時間、衣服、身高、人臉等多方面的信息來進行行為追蹤，從而有效降低系統(tǒng)的漏報和誤報現(xiàn)象，幫助安保人員及時控制、處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等。

2.2.2 生物識別系統(tǒng)

生物識別系統(tǒng)主要用于身份認證，城市綜合體開發(fā)的過程中通常會面臨一些較為隱私的安全需求，如辦公區(qū)域?qū)Τ鋈氤蓡T的限制，需要通過生物識別系統(tǒng)來進行識別?，F(xiàn)階段經(jīng)常采用的生物識別方式主要有聲音、指紋、人臉、虹膜等，這些方式多數(shù)情況下用于入駐企業(yè)或商家的考勤和門禁系統(tǒng)中。同時在得到消費者同意的情況下，也可以用于消費者的智能消費服務(wù)，進一步提升消費的服務(wù)體驗[5]。

2.2.3 射頻識別系統(tǒng)

該系統(tǒng)通過對電子標簽的識別對貴重物品進行有效監(jiān)控。通常情況下多用于商家貴重物品的防盜和識別中。在將射頻識別系統(tǒng)應(yīng)用到門禁管理中，可以提升車輛、行人的出入效率，在持有電子標簽的情況下系統(tǒng)會自動放行，使安防更加智能、高效。

2.2.4 建筑智能控制系統(tǒng)

建筑智能控制系統(tǒng)主要是對建筑工程中的弱電、節(jié)能、樓宇自動控制進行管理。弱電系統(tǒng)屬于城市綜合體智能控制系統(tǒng)中的重要部分，綜合利用排線、通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)對建筑屋內(nèi)的各項設(shè)施進行有效的調(diào)試和管理。在節(jié)能管理過程中，通過采集城市綜合體內(nèi)部空間的溫度、水溫等信息，根據(jù)實際的使用需求合理分配冷氣或暖氣資源，對照明、電梯等設(shè)施進行智能化管理，可以有效提升能源的利用效率，節(jié)省城市綜合體的運營費用。樓宇自動控制則更加先進，結(jié)合了控制技術(shù)、通信技術(shù)等多項高新技術(shù)，在消防、安保、廣播、通信等多個領(lǐng)域進行集中檢測和管理，為城市綜合體創(chuàng)造優(yōu)秀的生活環(huán)境與工作環(huán)境，進一步提升建筑物的使用體驗。

2.2.5 智能停車系統(tǒng)

主要管理城市綜合體內(nèi)的車位信息，通過專門的數(shù)據(jù)庫以及智能管理系統(tǒng)，可及時更新停車信息，根據(jù)實際情況向外公開車位信息。一方面，停車場出入口有信息采集終端對車輛的進出情況進行統(tǒng)計，同時采集車輛的停車信息，并向數(shù)據(jù)中心進行報告；另一方面，數(shù)據(jù)中心根據(jù)采集的信息來制定管理控制措施，如向用戶的手機終端提示停車位，便于用戶找到停車位，實現(xiàn)智能停車，或者是在完成智能綜合體訪問后快速定位自己的車輛。這不但有效提升了停車場的管理效率，還可以在高峰期、低峰期采取不同的停車策略，并提醒用戶，使用戶不會因停車位問題產(chǎn)生不良體驗。

2.3 智能化城市綜合體的運營管理

2.3.1 智能化的運營和管理

智能化技術(shù)在城市綜合體的運營管理過程中，可以有效聯(lián)系內(nèi)部與外部的資源，并使用自動控制、管理技術(shù)等。例如通過統(tǒng)計人流量可以適時改變城市綜合體出入口的流暢度，避免產(chǎn)生擁擠現(xiàn)象。同時還可以通過光感、溫度感知設(shè)備，對區(qū)域內(nèi)的光照強度、環(huán)境溫度進行管理。在遇到突發(fā)情況時，則可以根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)置及時發(fā)出提醒，并自動做出控制，如自動關(guān)閉、開啟電梯和通道，調(diào)節(jié)室內(nèi)通風(fēng)等。由控制中心展開的智能化控制，可以進一步減少運營過程中的人力控制成本，并提升運營和管理的效率。

2.3.2 遠程管理和服務(wù)

遠程管理與服務(wù)是建筑智能化技術(shù)在城市綜合體開發(fā)中應(yīng)用的最大優(yōu)勢，可以針對用戶的實際需求來分析當(dāng)前城市綜合體的實際情況，并通過信息網(wǎng)絡(luò)來遠程解決客戶的需求，提升客戶的服務(wù)體驗。例如，城市綜合體中的酒店可以根據(jù)客戶的需求進行系統(tǒng)的私人定制，如單人房、雙人房、房間等級、早餐定制等多種服務(wù)需求。

2.4 智能化城市綜合體經(jīng)濟效益的保障

2.4.1 成本節(jié)約

上文提到的樓宇自動控制系統(tǒng)可以進行智能的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能管理。在啟用樓宇自動控制系統(tǒng)的過程中，可以針對用戶實際的使用情況來提供用電和用水量。在照明系統(tǒng)的管理過程中，可以根據(jù)樓層中的人流量、使用情況、時間等參數(shù)來進行自動控制。

2.4.2 提升運營效率

智能化技術(shù)在城市綜合體開發(fā)中可以用于全方位的監(jiān)控和管理，有效降低安保過程中的人力成本支出，同時提供更加專業(yè)化、智能化的安保手段。

例如，城市綜合體中大型物品的監(jiān)測機制可以有效監(jiān)控大型物品的轉(zhuǎn)移情況，提升城市綜合體的整體安保水平，同時減少人工控制的工作量。此外，全面監(jiān)測的數(shù)據(jù)還可以用于城市綜合體運營過程中的管理與控制，進一步有效提升管理控制的精準性和有效性。

3 未來發(fā)展趨勢

3.1 低碳、節(jié)能、環(huán)保

一方面，生態(tài)化城市的建設(shè)是現(xiàn)代社會可持續(xù)發(fā)展的最終目標，也是城市綜合體實現(xiàn)自我價值的重要方向。在將建筑智能化技術(shù)應(yīng)用到城市綜合體開發(fā)的過程中，無論是從規(guī)劃設(shè)計、施工、運營，還是使用等方面，都需要從低碳、節(jié)能、環(huán)保的角度上來考慮其應(yīng)用的方向；另一方面，低碳、節(jié)能、環(huán)保的方式也可以有效提升城市綜合體的經(jīng)濟效益，并通過更加有效的管理控制手段來進一步提升城市綜合體各項資源的使用水平，最大化提升能源的利用效率，合理分配各項資源。在確保城市綜合體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，進一步帶來良好的生態(tài)價值、環(huán)境價值。例如使用地?zé)釣榻ㄖ锾峁崮埽谟行Ю们鍧嵞茉吹耐瑫r，可以有效降低燃氣、電能的消耗，并根據(jù)實際的使用需求來進行有效調(diào)節(jié)。

3.2 產(chǎn)業(yè)生態(tài)功能智能化

城市綜合體在實際應(yīng)用的過程中包括辦公、娛樂休息、生活、消費等多個產(chǎn)業(yè)生態(tài)功能，功能的綜合化使得其在運行和管理的過程中具有更高的智能化需求。而在智能化技術(shù)有效應(yīng)用的過程中，也需要進一步完善產(chǎn)業(yè)、生態(tài)的功能性建設(shè)，如辦公區(qū)域可通過大數(shù)據(jù)、云計算等方式來分配商務(wù)群落，并根據(jù)使用者的需求來提供更加合理、舒適的辦公服務(wù)，一方面可以保證辦公空間和環(huán)境滿足商務(wù)與工作展開的需求，另一方面還可以通過智能技術(shù)來進行遠程的溝通與交流，使城市綜合體具有更高的競爭力。而在商業(yè)、生活區(qū)域的分配過程中，一方面可以通過智能化的信息發(fā)布來精準投放廣告信息，同時聯(lián)合各個商家來提供線上購買服務(wù)，在進一步提升城市綜合體商業(yè)價值的同時，還可以有效實現(xiàn)商業(yè)信息的全面共享；另一方面則需要打造更加人性化的商業(yè)、生活場所，根據(jù)城市綜合體的建筑風(fēng)格來構(gòu)建具有特色的休閑、商業(yè)場所，并利用語音平臺等手段發(fā)布商家廣告，有效吸引消費者的到來。

3.3 信息數(shù)據(jù)的綜合性建設(shè)

在建筑智能化技術(shù)應(yīng)用的過程中，需要充分考慮城市綜合體在社會人群中的現(xiàn)實意義。要從信息數(shù)據(jù)的綜合性建設(shè)入手，建立集成、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理中心，使其能夠聯(lián)系各個智能系統(tǒng)并進行統(tǒng)一管理，將分系統(tǒng)中搜集到的各種信息進行有效的共享和分配，更加合理地制定城市綜合體運營和發(fā)展策略。

3.4 生活服務(wù)的智能建設(shè)

目前建筑智能化技術(shù)已經(jīng)在城市綜合體的開發(fā)中得到了有效運用，但在此基礎(chǔ)上還需要重點關(guān)注建筑智能化技術(shù)在生活與服務(wù)中的綜合建設(shè)。一方面有效提升使用者的服務(wù)和生活體驗，通過智能化的管理模式為用戶提供更加有效的解決辦法；另一方面則需要有效開展城市綜合體的智能化建設(shè)，通過良好的硬件基礎(chǔ)設(shè)施確保服務(wù)功能得到有效開發(fā)。此外還需要積極應(yīng)用智能化的軟件設(shè)施以及終端設(shè)施，進一步提高城市綜合體的智能水平，使其能夠成為城市發(fā)展過程中的亮點，并為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

4 結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟水平的提升與信息技術(shù)的發(fā)展，人們對城市綜合體提出了更高的要求。傳統(tǒng)服務(wù)方式逐漸難以滿足人們的需求，對城市綜合體進行智能化建設(shè)凸顯出必要性。因此在了解建筑智能化技術(shù)特征的同時，還需要關(guān)注其在城市綜合體開發(fā)中的具體應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上重點關(guān)注智能技術(shù)在城市綜合體開發(fā)建設(shè)中的多元化應(yīng)用，有效實現(xiàn)城市綜合體的社會價值與經(jīng)濟價值。